عنوان:

ارزیابی عملکرد بیمه‌های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های

نتایج مدل EFQM

(مطالعه موردی: نمایندگی و شرکت های بیمه ایران وپاسارگاد)

استاد راهنما:

دکتر اشرف شاه‌منصوری

شهریور 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
«فهرست مطالب»
عنوان                                                                                                   صفحه
چکیده-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 1
فصل اول. کلیات تحقیق———— 2
1-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 3
1-2- بیان مساله-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 4
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق——– 6
1-4- چهار چوب نظری تحقیق——– 7
1-5- سوال اصلی تحقیق———— 8
1-6- اهداف تحقیق—————- 8

1-7- فرضیه اصلی تحقیق———– 8
1-8- تعاریف مفهومی متغیر———- 8
1-8-1- تعریف عملیاتی متغیر——– 8
1-9- قلمرو تحقیق—————- 9
فصل دوم. ادبیات تحقیق———— 10
2-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 11
2-2- مدل پیشرفته مدیریت كیفیت جامع- 11
2-3- گروه كنترل كیفیت (QCC)—– 12
2-4- تاریخچه جوایز كیفیت در ایران— 13
2-5- تاریخچه EFQM ———— 14
2-6- تاریخچه مدل تعالی در جهان—– 15
2-7- تعاریف تعالی—————- 18
2-8- مزایا مدل تعالی سازمانی——– 19
2-9- نقاط ضعف مدلEFQM——- 20
2-10- جایزه ملی کیفیت ایران INQA- 21
2-11- آشنایی با تعالی سازمانی——– 21
2-12- اهداف مدل سرآمدی EFQM — 21
2-13- نمایی از مدل EFQM ——- 22
2-14- معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM————- 22
2-15- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران- 26
2-16- پیشینه تحقیق————— 27
فصل سوم. مواد و روش‌ها———– 29
3-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 30
3-2- نوع و روش تحقیق———— 30
3-3- جامعه آماری—————- 30
3-4- نمونه آماری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 31
3-5- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات———– 31
3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری— 32
3-6-1-روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 33
3-6-2- پایایی(اعتبار)————– 33
3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات—– 35
فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها—- 36
4-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 37
4-2-1 توصیف متغیرهای تحقیق——- 38
4-2-2- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 38
4-2-3- efqm در بیمه ایران——— 39
4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد—— 40
4 -3- آزمون فرضیه تحقیق———– 41

یک مطلب دیگر :

4-3-1-آزمون فرضیه————— 41
فصل پنجم. نتیجه‌گیری————- 43
5-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 44
5-2- نتایج آمار توصیفی———— 44
5-2-1- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 44
5-2-2-efqm در بیمه ایران——— 44
5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد—— 44
5-2-4- میانگین سوال متغیر تحقیق —- 44
5-3-نتایج آزمون فرضیه————- 45
5-4- پیشنهادهای تحقیق———— 45
5-5- پیشنهادات برای پژوهش های آینده- 47
5-6- محدودیت های تحقیق———- 47
منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 48
پیوست‌ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 50
پرسش نامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—55
 
«فهرست جداول»
عنوان                                                                                                   صفحه
 
جدول4-5- جدول توصیفی efqm—– 38
جدول4-6- جدول توصیفی efqm  در بیمه ایران———– 39
جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm  در بیمه پاسارگاد—- 40
جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ————– 41
جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگادبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 42
 
«فهرست نمودارها»
عنوان                                                                                                   صفحه
 
نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm– 38
نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm  در بیمه ایران——– 39
نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm  در بیمه پاسارگاد– 40
 
چکیده
در پیشروی به سمت تعالی مشکلات و موانع زیادی آشکار می شوند که این مساله ،اهمیت توجه به ارزیابی را نشان می دهد، ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع در خور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان می باشد زیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هر سازمان ویژه واحد های خدماتی می گردد.و در نتیجه فرصت لازم برای ارتقا کیفیت عملکردساختارهای خدماتی ویاتولیدی راایجاد نماید.از الگو های مشهور در ارتقای ارزیابی ،الگوی تعالی EFQM است.رویکرد اعطا جایزه کیفیت ملی و سرآمدی سازمان بر این واقعیت تاکید دارد که بقا در رقابت جهانی مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانی است.مدل تعالی سازمانی به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمان ها به کمک مدیران می آید تا آن ها را در شناخت دقیق تر سازمان تحت امر خود یاری نماید.هدف پژوهش حاضر این است که صنعت بیمه را با استفاده از مدل  EFQMمورد ارزیابی قرار دهدو همچنین از موفقیت این سازمان در اجرای برنامه ها و رسیدن به اهداف خود در معیار های مختلف مدل آگاهی یابد.روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی  واز نظر روش تحقیق توصیفی پیمایشی است.جامعه آماری   شامل کلیه مدیران  شرکتها ونمایندگی های بیمه ایران و پاسارگاد است .ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسش نامه بوده،و روش گردآوری اطلاعات و داده ها میدانی و ازروش تجزیه و تحلیل اطلاعات من ویتنی استفاده شد.
نتایج تحقیق عبارت است از:
عملکرد شرکت های بیمه های مختلف بر مبنای نتایج مدلEFQMبا یکدیگر متفاوت است.
کید واژه:مدل تعای سازمانیEFQM،ارزیابی عملکرد،حوزه توانمند سازها،حوزه نتایج.
 
1-1- مقدمه
دنیایی که در آن به سر می بریم بسیار پیچیده و واجد دو ویژگی عمده ،منابع محدود و نیازهای نامحدود می باشد. همین عامل موجب توجه روز افزون به کیفیت و بهره وری گردیده است. بهبود در عملکرد سازمان ها، می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی چالش های پیش روی سازمان و کسب و بازخور و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند شود. ارزیابی عملکرد و میزان دسترسی به اهداف از جمله نیازهای محسوس در هر سازمان می باشد در همین راستا مدل تعالی سازمانی بعنوان ابزار قوی در پاسخگویی به این نیاز سازمان ها از موفقیت چشمگیری برخودار بوده و توانسته تا حدود زیاد، در آسیب شناسی سازمانی تعیین مسیر حرکت جهت دسترسی به تعالی منابع انسانی مورد استفاده قرار گیرند.(بزاز جزایری،1386،ص57)
با به کارگیری این مدل ها ضمن اینکه سازمان می تواند میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار دهد می تواند، عملکرد خود را با سایر سازمان ها بویژه بهترین آن ها مقایسه کند.
در این پژوهش قصد داریم صنعت بیمه را با استفاده از مدل EFQM مورد ارزیابی قرار دهیم و همچنین از موفقیت این سازمان در اجرای برنامه ها و رسیدن به اهداف خود در معیارهای مختلف مدل آگاهی یابیم.
تحولات جدید باعث شده تا بخش خدمات با سرعت زیادی گسترش پیدا کند. یکی از زیر بخش های خدمات بیمه است که جایگاه ویژه ای دارد چرا که این بخش با قشر وسیعی از جامعه ارتباط دارد در این راستا به نظر می رسد که با مطرح کردن اصول کیفیت در این بخش بتوان فرایند ارائه خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد.(عرب وحید،

ی مدل در دنیای واقعی(Koontz et al ,1980,p 500 ) (الوانی،1380،ص54).
2.استفاده از روش دلفی یا نظرسنجی ازخبرگان(Mulford & kloglan,1982 )
3.استفاده از فنون ریاضی وشبیه سازی (Barjis et al,2000 ).
در تحقیق حاضر فنون ریاضی و شبیه سازی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

 
O                                                                                    N=30
(شکل 1-1)
ورودی ها شامل: نرخ بازگشت حقوق صاحبان سهام، کل دارایی و
 خروجی ها شامل: EPS، رشد فروش، سود خالص، نسبت جاری، نسبت آنی می باشند.
 
1-5-اهداف
1-5-1-هدف اصلی
ارزیابی کارایی رتبه بندی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران
1-5-2-اهداف فرعی
1.تعیین کارایی نسبی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران

یک مطلب دیگر :

2.رتبه بندی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران
3.ارایه تصمیمات یا راهکارهایی برای شرکت های ناکارا
1-6-سوال/فرضیه
1-6-1-سوال اصلی
 
عملکرد نسبی شرکت های بورس اوراق بهادار با استفاده از روش های ناپامتریک(تحلیل پوششی داده ها) چگونه است؟
1-6-2-سوالات فرعی
1.کارایی نسبی هرکدام ازشرکتهای بورسی چیست؟
2.رتبه هرکدام از واحدهای دارای کارایینسبیچیست؟
3.منابع ناکارآمدی هرکدام از شرکت های ناکارامد چیست؟
4.چه تصمیماتی برای قرار گرفتن شرکت های ناکارا درمرز کارابایدارایه شود؟
1-7-قلمرو تحقیق
1-7-1-قلمرو موضوعی
این تحقیق به ارزیابی کارایی شرکت های انتخاب شده از سه صنعت در بورس اوراق بهادار ایران بااستفاده از تحلیل پوششی داده ها میپردازد.
1-7-2-قلمرو زمانی
با توجه به مقطعی بودن این تحقیق و هدف آن که ارزیابی کارایی شرکتهای موجود در بورس اوراق بهادارایران می باشداطلاعات مورد نیاز از عملکردشرکت ها از طریق صورت ترازنامه و صورت سود و زیان برای دوسالمالی 1388 و 1389 انتخاب گردیده است.
 
1-7-3-قلمرو مکانی
مکان تحقیق شامل30 شرکت موجوددر بورس اوراق بهادار ایران که در سه صنعت غیر همگن
مواد و محصولات شیمیایی،صنعت خودروسازی وصنعت ماشین آلات و دستگاههای برقی مشغول به فعالت هستندو اطلاعات مربوط به این شرکتهادر دفاتر حسابرسی یادر دفترکارگذاری بورس اوراق بهادار ایران موجود می باشد.
 

3-2- کارایی مفهومی پویا 25
3-3- کارایی مفهومی نسبی.. 25
3-4- کارایی در مقایسه با بهره وری و اثربخشی.. 26
3-5- توصیف انواع کارایی به روش فارل. 29
3-6- روش های اندازه گیری کارایی.. 34
3-6-1- روشهای پارامتری.. 34
3-6-2- روش های غیر پارامتری.. 35
3-7- تحلیل پوششی دادهها (DEA) 35
3-8- عوامل بروز ناکارایی.. 36
3-8-1- نرخ تعدیل بنگاه 36
3-8-2- ناهمگنی محصولات… 37
3-8-3- ناهمگنی نهادهها 37
3-8-4- مقیاس عمل.. 38
3-8-5- مکان جغرافیایی.. 38

3-8-6- صرفه های بیرونی.. 38
3-9- روشهای کاربردی سنجش کارایی.. 39
3-9- 1- روش های ناپارامتریک… 39
3- 9-1-1- روش مشاهدات 40
3-9-1-2- روش مرز پله ای.. 40
3-9-1-3- روش میانگین خطی.. 41
3-9-1-4- روش وصل نقاط حدی 41
3-9-1-5- روش برنامه ریزی خطی (تحلیل پوششی داده ها) 42
3-10- مزیت ها و محدودیت های روش های ناپارامتری در سنجش کارایی.. 45
3-10-1- مزایای DEA.. 45
3-10-2- معایب  DEA.. 46
3-11- مدل پنجره ای.. 47
3-12- جمع بندی.. 49
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق
4-1- مقدمه. 51
4-2- تحلیل پنجره ای شعبات بانک رفاه گیلان. 51
4-2-1- ارزیابی کارایی(طول پنجره یک سال) 51
4-2-2- ارزیابی کارایی(طول پنجره دو سال) 56
4-2-3- ارزیابی کارایی(طول پنجره سه سال) 64
4-3- محاسبه کارایی شعبات بانک با مدل رسته ای سلسله مراتبی.. 68
4-4- خلاصه فصل.. 84
4-4-1- مدل پنجره ای.. 84
4-4-2-  مدل رسته ای سلسله مراتبی.. 85
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 86
5-2- پاسخ به پرسشهای پژوهش… 87
5-2-1- پرسش اصلی.. 87
5-2-2- پرسشهای فرعی.. 88
5-3- پیشنهاداتی بر مبنای یافته های پژوهش… 93

یک مطلب دیگر :

5-4- پیشنهادها برای تحقیقات آتی.. 93
5-5- محدودیتهای تحقیق.. 93
منابع و مأخذ. 94

 
فهرست جداول
عنوان                                                                                    شماره صفحه
جدول 4-1) ارزیابی کارایی شعبات بانک با طول پنجره یک سال. 52
جدول4-2) ارزیابی کارایی شعبات بانک با طول پنجره دوسال. 56
جدول 4-3) میانگین کارایی سطری در دوره های دو ساله(سطری) 59
جدول 4-4) میانگین کارایی در هر سال. 62
جدول4-5) ارزیابی کارایی شعب بانک با طول پنجره سه سال. 65
جدول 4-6) محاسبه کارایی شعبات بانک با مدل رسته ای سلسله مراتبی – سال 1389. 69
جدول 4-7) محاسبه مقدار بهینه هر یک از خروجی ها- 1389. 72
جدول 4-8) محاسبه کارایی شعبات بانک با مدل رسته ای سلسله مراتبی – سال 1390. 74
جدول 4-9) محاسبه مقدار بهینه هر یک از خروجی ها- 1390. 77
جدول 4-10) محاسبه کارایی شعبات بانک با مدل رسته ای سلسله مراتبی – سال 1391. 79
جدول 4-11) محاسبه مقدار بهینه هر یک از خروجی ها- 1391. 82

فهرست نمودار
عنوان                                                                                    شماره صفحه
نمودار (3-1) انواع کارایی از دیدگاه فارل. 24
نمودار (3-2) تابع تولید مرزی و کارایی فنی.. 28
نمودار (3-3) بهره وری، کارایی فنی و مقیاس اقتصادی.. 29
نمودار (3-4) نمایش تراکم عوامل تولید با استفاده از منحنی هم مقداری تولید. 31
نمودار (3-5) منحنی های هم مقداری تولید یکدیگر را قطع نمی کنند. 32
نمودار (3-6) توصیف انواع کارایی به روش فارل. 32
نمودار(3-7) مرز کارایی فارل. 36
نمودار (3-8) مرز روشهای ناپارامتریک… 41
نمودار (3-9) منحنی تولید یکسان کالا. 43
نمودار (4-1) تغییرات کارایی شعب در هر سال. 55
نمودار (4-2) میانگین سطری کارایی در دوره های دو ساله(سطری) 61
نمودار (4-3) میانگین کارایی در هر سال(ستونی) 64
نمودار (4-4) میانگین کارایی در هر سال(ستونی) 67
نمودار (4-5) محاسبه کارایی شعب بانک – سال 1389. 71
نمودار (4-6) محاسبه کارایی شعب بانک – سال 1390. 76
نمودار (4-7) محاسبه کارایی شعب بانک – سال 1391. 81
 

چکیده

از مهمترین شاخص­های ارزیابی عملکرد تعیین میزان کارایی واحدهای اقتصادی است. تعیین ارزیابی عملکرد سازمان­ها در جهت گیری تصمیمات استراتژیک آتی آن­ها نقش اساسی دارد. در این راستا می­بایست میزان کارایی و بهره­وری سازمان­ها مورد محاسبه قرار گیرد، تا از این طریق در تصمیم سازی­های آتی روند رشد اقتصادی آن­ها برنامه ریزی گردد. بانک­ها یکی از مهمترین واحدهای  اقتصادی هستند که می­توانند با عملیات وسیع بانکی شرایط مناسبی را برای رشد و پیشرفت در بخش­های مختلف اقتصاد یک کشور فراهم آورند. به همان نسبت که بانک­­های سالم و کارا می­توانند به رشد اقتصادی کشور کمک نمایند، عملکرد نادرست و ناسالم آن­ها نیز می­تواند بحران­هایی را ایجاد نماید. سیستم­های بانکی در اقتصاد ایران نیز نقش بسیار پراهمیتی را ایفا می­کنند. از این رو در این پژوهش میزان کارایی هر یک از شعب بانک رفاه استان گیلان با استفاده تکنیک تحلیل پوششی داده­ها (DEA) و از دو مدل پنجره­ای و رسته­ای سلسله مراتبی در بازه زمانی سه ساله (فاصله سال­های، 1391-1389) مورد ارزیابی قرار گرفتند.
نتایج این مطالعه نشان داد که یکی از مهمترین عوامل ناکارایی بانک­ها ﭘـﺎﯾﯿﻦ ﺑـﻮدن ﻣﺎﻧﺪه ﺗﺴﻬﯿﻼت و ﻣﺎﻧﺪه ﺳﭙﺮدها با توجه به متغیرهای ورودی آنها یعنی نیروی انسانی، هزینه های اداری و هزینه های پرسنلی می­باشد. از طرفی دیگر شعب کارا توانسته بودند با اﻋﻄﺎی ﺗﺴﻬﯿﻼت ﺑﯿﺸﺘﺮ ﮐﺎراﯾﯽ ﺧﻮد را اﻓـﺰاﯾﺶ دﻫﻨﺪ. بنابراین شعب ناکارا قادر خواهند بود ﺑﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﻣﻌﻘﻮل هزینه­ها و افزایش اعطای تسهیلات و حجم سپردها به ﺳﻤﺖ ﮐﺎراﯾﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺣﺮﮐﺖ کنند.
کلمات کلیدی:  بانک­رفاه، کارایی، تحلیل پوششی داده­ها، (DEA)،  مدل پنجره ای، مدل رسته­ای سلسله مراتبی.
 
فصل اول

یک مطلب دیگر :

یک مطلب دیگر : پایان نامه درباره پیشرفت تحصیلی/مفهوم تصور از خود پایان نامه