2-2-5)حفظ و نگهداری مشتری. 49
2-2-6)تجزیه و تحلیل مشتری در محیط خارجی. 50
2-2-7) برنامه جذب و حفظ مشتریان عمده 50
2-2-8)ایجاد سیستم اندازه گیری سودآوری مشتری. 51
2-2-9)ایجاد سیستم اندازه گیری رضایت مشتری. 51
2-2-10)بازاریابی رابطه ای. 52
2-2-11)ویژگی های بازاریابی رابطه ای. 55
2-2-12)ضرورت ایجاد بازاریابی رابطه ای. 57
2-2-13)مزایای بازاریابی رابطه ای. 58
2-2-14)ارتباط با مشتری. 58
2-2-15)مراحل توسعه ارتباط با مشتری. 60
2-2-16)دانش اقتصادی ارتباط با مشتری. 60
2-2-17)نکات مهم در اجرای استراتژی ارتباط با مشتری. 61
2-2-18)مزایای استراتژی ارتباط با مشتری. 62
2-2-19)زنجیره ارتباطات در روابط تجاری 63
2-2-20)کیفیت ارتباطات 67
2-2-21) تاثیر برنامه های وفادار ساز مشتری بر کیفیت ارتباطات 70
2-2-22) تاثیر کیفیت ارتباطات بر تعهد به رابطه 71

بخش دوم: پیشینه تحقیق. 73
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3-1 ) مقدمه 79
3-2 ) روش تحقیق. 79
3-3) جامعه آماری. 80
3-4) نمونه و روش نمونه گیری. 80
3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها 81
3-5-1 ) روش جمع آوری داده ها 82
3-5-2 ) ابزار جمع آوری داده ها 82
3-5-2-1 ) تدوین پرسشنامه 83
3-5-2-2 ) تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه 85
3-5-2-3 ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 86
3-6 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها 87
فصل  چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
4-1 ) مقدمه 89
4-2 ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 89
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق. 93
4-4) آزمون فرضیات تحقیق. 98
4-4-1) فرضیه اصلی. 98
4-4-2) فرضیه های فرعی. 99
فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه 103
5-2) خلاصه تحقیق. 103
5-3) نتایج آمار توصیفی 104
5-4)نتایج حاصل از آمار استنباطی. 106
5-4-1) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اصلی. 106
5-4-2) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول. 107
5-4-3) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم 107
5-4-4) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم 108

یک مطلب دیگر :

5-5) مقایسه نتایج حاصل از آزمون فرضیات با مطالعات انجام شده 108
5-6) مقایسه نتایج آزمون فرضیاتبر اساس سه مولفه کیفیت ارتباط.. 109
5-7) پیشنهادات پژوهش.. 109
5-7-1) پیشنهادات درخصوص فرضیه اصلی.. 109
5-7-2) پیشنهادات درخصوص فرضیه های فرعی.. 110
5-7-2-1) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی اول. 110
5-7-2-2) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی دوم 111
5-7-2-3) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی سوم 111
5-8) پیشنهادات برای تحقیقات آینده 112
5-9) محدودیت های انجام پژوهش.. 112
اشکال، جداول و نمودارها
اشکال
1-1) مدل مفهومی پژوهش.. 10
2-1) بازارمحوری و عملکرد صادرات.. 38
2-2) مدل جامع بازاریابی رابطه 54
جداول
2-1)مجموع انگیزه های صادراتی شرکت ها 24
3-1)پرسشنامه های ارسالی و دریافتی. 81
3-2)صفات کمّی و ارزش عددی گزینه های پرسشنامه 83
3-3)شرح سوالات پرسشنامه 84
3-4)درصد آلفای کرونباخ متغیرها 87
4-1)  توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان. 89
4-2) توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان. 90
4-3) توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 91
4-4) توصیف متغییر سنوات خدمت پاسخ دهندگان. 92
4-5) توصیف متغییر نوع استخدام پاسخ دهندگان. 92
4-6) توصیف متغیر کیفیت ارتباطات.. 93
4-7) توصیف متغیر اشتراک اطلاعات.. 94
4-8) توصیف متغیر ارتباط بلندمدت.. 95
4-9) توصیف متغیر رضایت از برقراری ارتباط. 95
4-10) توصیف متغیر عملکرد صادراتی. 96
4-11) توصیف متغیر بهبود وضعیت رقابتی. 97
4-12) توصیف متغیر افزایش سهم بازار 98
4-13)آزمون رگرسیون بین کیفیت ارتباطات وعملکردصادرات.. 99
4-14)آزمون رگرسیون اشتراک اطلاعات وعملکردصادرات.. 99
4-15)آزمون رگرسیون بین ارتباطات بلندمدت وعملکرد صادرات.. 100
4-16)آزمون رگرسیون بین رضایت ازبرقراری ارتباط وعملکرد صادرات.. 100
5-1)مقایسه میزان تاثیر ابعاد کیفیت ارتباطات بر عملکرد صادرات شرکت.. 109
نمودارها
2-1) نمودارفرآیند بین المللی شدن شرکت ها 16
4-1) نمودار میلی متغییر جنسیت پاسخ دهندگان. 89
4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان. 90
4-3) نمودارمیله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 91
4-4) نمودار میله ای سنوات خدمت پاسخ دهندگان. 92
4-5)نمودار میله ای نوع استخدام پاسخ دهندگان. 93
4-6) هیستوگرام  متغیر کیفیت ارتباط. 93
4-7) هیستوگرام  متغیر اشتراک اطلاعات.. 94
4-8) هیستوگرام  متغیر ارتباط بلندمدت… 95
4-9) هیستوگرام  متغیر رضایت از برقراری ارتباط. 96
4-10) هیستوگرام  متغیر عملکرد صادرات… 96