1-4- اهداف تحقیق.. 7

1-5- سؤالات تحقیق.. 8

1-6- فرضیه های تحقیق.. 8

1-7- معرفی متغیرها و نقش آن ها در تحقیق.. 8

1-8- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 9

فصل دوم: مرور منابع، ادبیات تحقیق، پیشینه تحقیق.. 10

2-1- مقدمه. 11

2-2- راه های انتخاب روش های تربیتی.. 11

2-3- تعریف سبک های فرزندپروری.. 12

2-4- عوامل مؤثر بر سبک های فرزندپروری.. 13

2-5- تکنیک های والدین جهت اعمال کنترل. 15

2-6- سنخ شناسی فرزندپروری.. 17

2-7- روابط والدین- فرزندان در ادوار مختلف… 20

2-8- انواع تیپ های خانواده 23

2-9- سبک های فرزندپروری.. 23

2-10- تاریخچه هوش هیجانی.. 29

2-11- هوش هیجانی چیست؟. 31

2-12- نظریه هایی در باب هوش… 32

2-13- هیجان چیست؟. 34

2-14- فواید هیجان. 37

2-15- زیان های هیجان. 38

2-16- نقش هیجان ها در هوش… 38

2-17- هوشبهر و هوش هیجانی.. 39

2-18- مؤلفه های هوش هیجانی.. 41

2-19- هوش هیجانی و موفقیت شغلی.. 43

2-20- هوش هیجانی و سلامت.. 43

2-21- چه كسی به هوش هیجانی (EQ) نیاز دارد؟. 44

2-22- كاربردهای هوش هیجانی در محیط كار. 50

2-23- تعریف پرخاشگری.. 52

2-24- نشانه های پرخاشگری.. 53

2-25- انواع رفتارهای پرخاشگرانه. 53

2-26- انواع پرخاشگری از لحاظ تعداد افراد 57

2-27- نظریه های پرخاشگری.. 58

2-28- عوامل مؤثر در بروز پرخاشگری.. 60

2-29- عوامل تشدید کننده پرخاشگری.. 68

2-30- اصول پیشگیری از رفتارهای پرخاشگرانه. 68

2-31- شیوه هایی برای کنترل پرخاشگری.. 69

2-32- روش های برخورد با جریان پرخاشگری.. 71

2-33- تحقیقات داخلی و خارجی انجام شده پیرامون موضوع تحقیق.. 75

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 81

3-1- مقدمه. 82

3-2- روش پژوهش… 82

3-3- جامعه آماری.. 82

3-4- جمعیت نمونه. 82

3-5- روش نمونه گیری.. 82

3-6- روش های جمع آوری داده ها 83

3-7- ابزار اندازه گیری داده ها 83

3-8- مراحل و چگونگی اجرای پژوهش… 85

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 85

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق.. 87

4-1- مقدمه. 88

4-2- تجزیه توصیفی داده ها 88

4-3- تحلیل استنباطی داده ها 97

فصل پنجم : بحث ، نتیجه گیری و پیشنهادات.. 104

5-1- مقدمه. 105

5-2- یافته های توصیفی.. 105

5-3- بحث و بررسی فرضیه ها 106

5-4- محدودیت های پژوهش… 109

5-5- پیشنهادها 110

منابع و مأخذ 111

 

منابع فارسی.. 112

منابع انگلیسی.. 117

پیوست ها 120

پرسشنامه ها 121

محاسبات آماری.. 129

چکیده انگلیسی.. 138

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   صفحه

 

جدول 2-1. چارچوب هوش هیجانی.. 42

جدول 4-1. شاخص های توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق.. 88

جدول 4-2. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک سن. 89

جدول 4-3. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک پایه تحصیلی.. 90

جدول 4-4. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک وضعیت تحصیلی پدران. 91

جدول 4-5. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک وضعیت مادران. 92

جدول 4-6. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک شغل پدران. 93

جدول 4-7. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک شغل مادران. 94

جدول 4-8. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک تعداد فرزندان. 95

جدول 4-9. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک میزان درآمد خانواده 96

جدول 4-10. نتایج حاصل از آزمون ام. باکس… 97

جدول 4-11. نتایج آزمون لاندای ویلکز. 97

جدول 4-12. نتایج آزمون لون جهت سنجش برابری واریانس ها 98

جدول 4-13. نتایج آزمون های اثرات بین آزمودنی ها 98

جدول 4-14. محاسبه ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه فرعی اول. 99

جدول 4-15. خلاصه مدل رگرسیون به روش همزمان بر حسب ضریب همبستگی و ضریب تعیین. 99

جدول 4-16. نتایج تحلیل واریانس… 100

جدول 4-17. نتایج مربوط به ضرایب تأثیر رگرسیونی متغیر پیش بین بر متغیر ملاک… 100

جدول 4-18. محاسبه ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه فرعی دوم 101

یک مطلب دیگر :

جدول 4-19. خلاصه مدل رگرسیون به روش همزمان بر حسب ضریب همبستگی و ضریب تعیین. 101

جدول 4-20. نتایج تحلیل واریانس… 102

جدول 4-21. نتایج مربوط به ضرایب تأثیر رگرسیونی متغیر پیش بین بر متغیر ملاک… 102

 

فهرست نمودارها / اشکال

عنوان                                                                                                   صفحه

 

نمودار 4-1. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک سن. 89

نمودار 4-2. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک پایه تحصیلی.. 90

نمودار 4-3. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک وضعیت تحصیلی پدران. 91

نمودار 4-4. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک وضعیت تحصیلی مادران. 92

نمودار 4-5. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک شغل پدران. 93

نمودار 4-6. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک شغل مادران. 94

نمودار 4-7. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک تعداد فرزندان. 95

نمودار 4-8. فراوانی و درصد فراوانی پاسخگویان به تفکیک میزان درآمد خانواده 96

 

چکیده فارسی

هدف: این پژوهش با هدف رابطه سبک فرزندپروری والدین با هوش هیجانی و پرخاشگری در نوجوانان دختر انجام شد. روش: روش تحقیق همبستگی می باشد و جامعه آماری آن 582 نفر از دانش آموزان دختر دوره متوسطه شهرستان سیاهکل در سال تحصیلی 94-93 بود که تعداد 234 نفر به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و به پرسشنامه های شیوه های فرزندپروری والدین، هوش هیجانی و پرخاشگری پاسخ دادند. داده های حاصل به روش تحلیل پیرسون و رگرسیون چند متغیره با نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که با اطمینان 99/0 و سطح خطای کوچکتر از 01/0 بین سبک فرزندپروری والدین با هوش هیجانی و پرخاشگری در نوجوانان دختر رابطه وجود دارد. همچنین با اطمینان 99/0 و سطح خطای کوچکتر از 01/0 بین سبک فرزندپروری والدین با هوش هیجانی در نوجوانان دختر رابطه وجود دارد و با اطمینان 99/0 و سطح خطای کوچکتر از 01/0 بین سبک فرزندپروری والدین با پرخاشگری در نوجوانان دختر رابطه وجود دارد.

 

   واژه گان کلیدی: سبک فرزندپروری والدین، هوش هیجانی، پرخاشگری

 

 

                     فصل اول: کلیات تحقیق

 

کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

در متون اسلامی سبک های فرزندپروری^[1] فعالیتی پیچیده شامل رفتارها، آموزشها، تعامل ها و روش هایی است که جدا و در تعامل با یکدیگر بر رشد معنوی، عاطفی در ابعاد فردی و اجتماعی تأثیر می گذارد. از دیدگاه اسلام، مسئولیت تربیت فرزند در دوران کودکی بر عهده پدر و مادر است تا آنجا که یکی از حقوق فرزندان به شمار آمده است. امام صادق (ع) سه حق را بر پدر لازم می دانند که یکی جدیت در تربیت اوست. ایشان می فرمایند: فرزند بر پدر سه حق دارد؛ انتخاب همسر مناسب برای او، نام نیک نهادن بر او و جدیت در تربیت فرزند (بیرامی، بهادری و خسروشاهی، 1389).

از نظر تاریخی مدارس همواره بر آموزش تحصیلی كودكان، تقویت مهارت های آنها در خواندن، نوشتن و حساب كردن متمركز بوده اند، اما امروزه متخصصان آموزش و پرورش دریافته اند كه چالش های عصر جدید و خواست های كنونی جامعه، نیازمند مهارت های افزوده ای در حیطة آگاهی هیجانی، تصمیم گیری، تعارض اجتماعی و حل تعارض اند (نیکوگفتار، 1388). بارها اصطلاح پرخاشگری^[2] را شنیده ایم، اما هنگامی كه می خواهیم آن را تحلیل یا تعریف كنیم كاری بسیار مشكل است و این اصطلاح مبهم به نظر می رسد، كشتارهای دسته جمعی، قتل های انفرادی، تجاوز، تبعیض، محروم كردن از حقوق اولیه، همه گویای چهرة زشت و خشن انسان نسبت به همنوعان خود است (کریمی، 1385). نتایج پژوهش ها نشان داده است كه پرخاشگری از شاخص های مهم پاره ای از اختلالات روانی مانند اختلال سلوك و اختلال شخصیت ضداجتماعی به شمار می آید. همچنین رفتار پرخاشگرانه با بیماری های جسمانی مانند بیماری قلب و عروق و سردرد تنشی نیز در ارتباط است. علاوه بر این، پژوهش های دیگر نشان می دهد كه افراد پرخاشگر نسبت به سایرین از نظر شیوة تفكر متفاوت هستند، آنها راهبردهای مثبت كمتری نسبت به افراد دیگر ارائه می دهند، بیشتر اطمینان دارند كه راهبرد پرخاشگرانه سازگارانه تر است و این طور قضاوت می كنند كه راهبردهای پرخاشگرانه كمتر باعث آسیب می شود (عارفی و رضویه، 1388).

پرخاشگری یكی از مسائل مهم در دوران دانش آموزی است و به عنوان یك مشكل شدید و رو به افزایش در میان نوجوانان و جوانان شناخته شده است. در حال حاضر پرخاشگری یك مسألة اجتماعی و یكی از موضوعات اساسی بهداشت روانی^[3] به حساب می آید. مشاهده جهان اطراف نشان می دهد كه این مشكل رفتاری در بین همة انواع جانداران، طبقات اجتماعی- اقتصادی و مراحل مختلف سنی دیده می شود. مسائل مرتبط با خشم مانند رفتارهای مقابله ای، خصومت و پرخاشگری از علل اصلی مراجعة نوجوانان و جوانان به مراكز مشاوره و روان درمانی است (سوخودولسكی و همکاران^[4]، 2008). عدم مهار رفتار پرخاشگرانه علاوه بر اینكه باعث ایجاد مشكلات بین فردی و جرم و بزه و تجاوز به حقوق دیگران می شود، ممكن است درون ریزی ^[5]شود و باعث انواع مشكلات جسمی-روانی مثل زخم معده، سردردهای میگرنی و افسردگی گردد (نیكولسون^[6]، 2013).

اگر چه انسان در حوزه های مختلف با مسائل متنوعی رو به رو است با این حال می توان اصولی كلی را در نظر گرفت كه تقریباً در هر نوع مسائلی كاربرد دارد و شامل مجموعة پیچیده ای از مؤلفه های شناختی، رفتاری و نگرشی و فرایندهای چندمرحله ای است. هوش هیجانی^[7] نوعی پردازش اطلاعات هیجانی است كه شامل ارزیابی صحیح، بیان مناسب و تنظیم سازگارانة هیجان می شود. همچنین هوش هیجانی به طور گسترده ای به عنوان ظرفیت درك و كنترل هیجانات خود و دیگران تعریف می شود.

نظریة هوش هیجانی دیدگاه جدیدی دربارة پیش بینی عوامل مؤثر بر موفقیت و همچنین پیشگیری اولیه از اختلالات روانی را فراهم می كند. با توجه به اینكه پرخاشگری نوعی، هیجان محسوب می شود و یكی از مؤلفه های هوش هیجانی مدیریت هیجانات است به نظر می رسد با استفاده از آموزش هوش هیجانی و بکارگیری سبک های فرزندپروری، بتوان پرخاشگری را در افراد مهار كرد. ارتباط هوش هیجانی با عملكرد بهتر و موفق تر در محیط های تحت تنیدگی و همراه با فشار روانی اجتماعی نشان داده شده است. این پژوهش هم بدنبال مطالعه سبک فرزندپروری والدین و هوش هیجانی با پرخاشگری در بین نوجوانان دختر است.

1ـ6ـ4ـ تعریف عملیاتی تعهد سازمانی………………………………………………………………………… 13
 
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق
2ـ1ـ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 14
2ـ2ـ انواع تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………….. 17
ادامه فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
2ـ2ـ1ـ تعهد نسبت به سازمان…………………………………………………………………………………… 18
2ـ2ـ2ـ تعهد نسبت به مشتری…………………………………………………………………………………… 18
2ـ2ـ3ـ تعهد نسبت به خود……………………………………………………………………………………… 18
2ـ2ـ4ـ تعهد نسبت به مردم……………………………………………………………………………………… 19
2ـ2ـ5ـ تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف……………………………………………………………………….. 19
2ـ3ـ عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………………. 20
2ـ3ـ1ـ ویژگی‌های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی…………………………………………………………. 20
2ـ3ـ2ـ خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی………………………………………………………………….. 21
2ـ3ـ3ـ تأثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی……………………………………………. 21
2ـ3ـ4ـ ویژگی‌های سازمان و تعهد سازمانی…………………………………………………………………. 22
2ـ4ـ وضعیت نقش و تعهد سازمانی…………………………………………………………………………… 23
2ـ5ـ تعریف مسئولیت اجتماعی…………………………………………………………………………………. 28
2ـ 6ـ اهمیت موضوع مسئولیت اجتماعی……………………………………………………………………… 30
2ـ 6ـ1ـ مبانی فلسفی دیدگاه‌های مسئولیت اجتماعی………………………………………………………. 32
2ـ 6ـ2ـ دیدگاه کلاسیک…………………………………………………………………………………………. 33
2ـ 6ـ3ـ انتقادهای وارده به دیدگاه کلاسیک………………………………………………………………….. 33
2ـ 6ـ4ـ دیدگاه مسئولیت‌پذیری………………………………………………………………………………… 34
2ـ 6ـ5ـ دیدگاه عمومی‌…………………………………………………………………………………………… 34
2ـ7ـ دیدگاه‌های موافقان و مخالفان مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها……………………………………….. 35
2ـ7ـ1ـ تغییر نیازها و توقعات عمومی…………………………………………………………………………. 35
2ـ7ـ2ـ التزام اخلاقی……………………………………………………………………………………………… 35
2ـ7ـ3ـ حفظ منابع محدود……………………………………………………………………………………….. 36
2ـ7ـ4ـ محیط اجتماعی بهتر……………………………………………………………………………………… 36
ادامه فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
2ـ7ـ5ـ حفظ منافع بلندمدت…………………………………………………………………………………….. 36
2ـ7ـ 6ـ ممانعت از گسترش قوانین و مقررات دولتی……………………………………………………… 37
2ـ7ـ7ـ تعادل بین مسئولیت و قدرت………………………………………………………………………….. 37
2ـ7ـ 8 ـ وابستگی متقابل نظام‌اند………………………………………………………………………………. 37
2ـ7ـ9ـ کمک در حل مشکلات اجتماعی…………………………………………………………………….. 38
2ـ7ـ10ـ بهبود چهره عمومی‌……………………………………………………………………………………. 38
2ـ7ـ11ـ جلب منابع ارزشمند سازمان‌ها………………………………………………………………………. 38
2ـ7ـ12ـ پیش‌گیری بهتر از درمان……………………………………………………………………………… 39
2ـ 8 ـ دلایل مخالفان مسئولیت اجتماعی……………………………………………………………………… 39
2ـ 8 ـ1ـ لزوم کسب حداکثر سود……………………………………………………………………………… 39
2ـ 8 ـ2ـ تعدد هدف‌های سازمان……………………………………………………………………………….. 39
2ـ 8 ـ3ـ هزینه مشارکت اجتماعی……………………………………………………………………………… 40
2ـ 8 ـ4ـ تضعیف تراز پرداخت‌های بین‌المللی……………………………………………………………… 40
2ـ 8 ـ5ـ برخورداری سازمان‌ها از قدرت کافی……………………………………………………………… 40
2ـ 8 ـ 6ـ فقدان مهارت‌های اجتماعی…………………………………………………………………………. 41
2ـ 8 ـ7ـ عدم «حساب پس‌دهی»……………………………………………………………………………….. 41
2ـ 8 ـ 8 ـ ناتوانی شرکت‌ها در انتخاب گزینه‌های اخلاقی……………………………………………….. 41
2ـ9ـ استراتژی‌های انجام مسئولیت اجتماعی…………………………………………………………………. 42
2ـ9ـ1ـ اجابت قانون………………………………………………………………………………………………. 42
2ـ9ـ2ـ پاسخگویی بیش از خواسته قانون…………………………………………………………………….. 42
2ـ9ـ3ـ مخالفت اجتماعی………………………………………………………………………………………… 43
2ـ9ـ4ـ التزام اجتماعی…………………………………………………………………………………………….. 43
2ـ9ـ5ـ پاسخگویی اجتماعی…………………………………………………………………………………….. 44
ادامه فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
2ـ9ـ 6ـ مساعدت اجتماعی……………………………………………………………………………………… 44
2ـ10ـ ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان………………………………………………………………………… 44
2ـ11ـ سطوح مسئولیت اجتماعی……………………………………………………………………………….. 45
2ـ12ـ مدل‌های مسئولیت اجتماعی سازمان…………………………………………………………………… 46
2ـ12ـ1ـ مدل مسئولیت اجتماعی دیویس…………………………………………………………………….. 46
2ـ12ـ2ـ مدل سه‌بعدی مسئولیت اجتماعی کارول………………………………………………………….. 48
2ـ13ـ سیر تکاملی پاسخگویی اجتماعی سازمان…………………………………………………………….. 49
2ـ14ـ مرحله خط‌مشی……………………………………………………………………………………………. 50
2ـ15ـ مرحله یادگیری…………………………………………………………………………………………….. 50
2ـ 16ـ مرحله تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………….. 51
2ـ17ـ مشکلات پذیرش و ایفای مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها………………………………………….. 51
2ـ18ـ روش‌های توجیهی مدیران در عدم انجام مسئولیت اجتماعی…………………………………….. 52
2ـ18ـ1ـ «این کار واقعاً غیرقانونی و غیراخلاقی نیست»………………………………………………….. 52
2ـ18ـ2ـ «این به نفع من (به نفع سازمان) است»……………………………………………………………. 52
2ـ18ـ3ـ «هیچ‌کس نخواهد فهمید»……………………………………………………………………………… 52
2ـ18ـ4ـ «ازآنجایی‌که این کار به سازمان کمک می‌کند، سازمان از غیراخلاقی بودن آن چشم‌پوشی کرده، در عوض از من حمایت می‌کند»………………………………………………………………………………………………….. 53
2ـ18ـ5ـ «همه این کار را انجام می‌دهند»…………………………………………………………………….. 53
2ـ 19ـ چه کسی از انجام مسئولیت اجتماعی سود می‌برد؟……………………………………………….. 53
2ـ20ـ مدیریت مسائل اجتماعی…………………………………………………………………………………. 54
2ـ21ـ به‌سوی مسئولیت اجتماعی بیشتر……………………………………………………………………….. 55
2ـ22ـ تأثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی در سازمان…………………………………………………….. 58
2ـ22ـ1ـ جلوگیری از غفلت مدیریت سازمان نسبت به محیط…………………………………………… 58
ادامه فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
2ـ22ـ2ـ ایجاد مدیریت اثربخش……………………………………………………………………………….. 58
2ـ22ـ3ـ افزایش عظمت، اعتبار و شهرت سازمان و بهبود چهره عمومی سازمان……………………. 59
2ـ22ـ4ـ ارائه خدمت مؤثر به مردم…………………………………………………………………………….. 59
2ـ22ـ5ـ مانع گریبان‌گیرشدن مشکلات جامعه به سازمان…………………………………………………. 60
2ـ22ـ 6ـ ایجاد توازن بین تعهدات و وظایف مختلف سازمان و مدیریت……………………………. 60

 

2ـ22ـ7ـ مانع وارد شدن خسارات جبران‌ناپذیر به جامعه و بهبود وضع جامعه………………………. 60
2ـ22ـ 8 ـ فراهم‌شدن زمینه ایجاد پاسخگویی اجتماعی در سازمان…………………………………….. 61
2ـ22ـ9ـ موفقیت، ادامه بقا سازمان و توسعه پایدار سازمان………………………………………………. 61
2ـ22ـ10ـ مانع از بین رفتن ارزش‌های انسانی و اخلاقی………………………………………………… 62
2ـ22ـ11ـ برقراری تعادل بین مسئولیت و قدرت سازمان………………………………………………… 63
2ـ22ـ12ـ بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه…………………………………………………………………. 63
2ـ22ـ13ـ نائل‌شدن سازمان به اهداف و منافع بلندمدت………………………………………………….. 63
2ـ22ـ14ـ کاهش دخالت‌های دولت………………………………………………………………………….. 64
2ـ22ـ15ـ باعث هماهنگ‌شدن سازمان‌ها با تغییر نیاز‌ها و توقعات عمومی…………………………… 65
2ـ22ـ 16ـ حفظ منابع محدود ………………………………………………………………………………… 66
2ـ22ـ17ـ ایجاد شاخص ارزیابی مدیران…………………………………………………………………….. 66
2ـ23ـ اخلاق و اخلاق کار………………………………………………………………………………………. 66
2ـ24ـ مسئولیت اجتماعی و اخلاق کار……………………………………………………………………….. 68
2ـ25ـ خودکنترلی در اجرای مسئولیت‌های اجتماعی……………………………………………………….. 69
2ـ 26ـ پیشینه پژوهشی…………………………………………………………………………………………… 72
2ـ 26ـ1ـ تأثیر مسؤولیت اجتماعی سازمان بر تعهد سازمانی…………………………………………….. 72

فصل سوم: روش تحقیق
3ـ1ـ نوع روش تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 77
ادامه فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
3ـ2ـ جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. 78
3ـ3ـ نمونه و روش نمونه‌گیری………………………………………………………………………………….. 78
3ـ4ـ ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………. 78
3ـ5ـ روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها………………………………………………………………………………… 80
3ـ 6ـ روش گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………….. 81
 
فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
4ـ1ـ یافته‌های توصیفی……………………………………………………………………………………………. 82
4ـ2ـ یافته‌های استنباطی…………………………………………………………………………………………… 91

یک مطلب دیگر :

4ـ2ـ1ـ فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………. 91
4ـ2ـ2ـ فرضیات فرعی……………………………………………………………………………………………. 92
 
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
5ـ1ـ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 100
5ـ2ـ نتیجه‌گیری…………………………………………………………………………………………………… 102
5ـ3ـ محدودیت‌ها………………………………………………………………………………………………… 107
5ـ4ـ پیشنهاد‌ها……………………………………………………………………………………………………. 107

فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………………………………………… 108
 
پیوست
پرسشنامه آلن و مایر……………………………………………………………………………………………… 112

فهرست جداول
عنوان                                                                                                            صفحه
جدول (٢ـ1): مقایسه مسئولیت اجتماعی با پاسخگویی اجتماعی…………………………………………….. 30
جدول (4ـ1): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس جنسیت…………………………………………………… 83
جدول (4ـ2): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت تأهل……………………………………………. 84
جدول (4ـ3): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس مدرک تحصیلی…………………………………………. 85
جدول (4ـ4): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سمت اداری……………………………………………… 86
جدول (4ـ5): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سابقه………………………………………………………. 87
جدول (4ـ6): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس رده‌های سنی…………………………………………….. 88
جدول (4ـ7): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت استخدامی……………………………………… 89
جدول (4ـ8): توزیع نسبی شاخص‌های دو متغیر مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی و میزان آلفای کرونباخ گویه‌های هر طیف………………………………………………………………………………………………………………………… 90
جدول (4ـ9): رابطه‌ی بین مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی……………….. 91
جدول (4ـ10): رابطه‌ی بین ابعاد مسئولیت اجتماعی (اقتصادی، قانونی، اخلاقی، بشردوستانه) با تعهد سازمانی        92
جدول (4ـ11): رابطه‌ی بین ابعاد تعهد سازمانی (عاطفی، مستمر و هنجاری) با مسئولیت اجتماعی….. 93
جدول (4ـ12): رابطه‌ی بین ابعاد مسئولیت اجتماعی (اقتصادی، قانونی، اخلاقی، بشردوستانه) با تعهد سازمانی        94
جدول (4ـ13): مقایسه میانگین نمرات مسئولیت اجتماعی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس جنسیت 95
جدول (4ـ14) مقایسه میزان مسئولیت اجتماعی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس تحصیلات و وضعیت شغلی       96
جدول (4ـ15): رابطه‌ی بین متغیر‌های جمعیت‌شناختی (سن و سابقه) با مسئولیت اجتماعی…………… 96
جدول (4ـ16): مقایسه میانگین نمرات تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس جنسیت و وضعیت تأهل    97
جدول (4ـ17): مقایسه میزان تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس تحصیلات و وضعیت شغلی.. 98
جدول (4ـ18): رابطه‌ی بین متغیر‌های جمعیت‌شناختی (سن و سابقه) با تعهد سازمانی………………………… 98
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                            صفحه
نمودار (4ـ1): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس متغیر جنسیت……………………………………………. 83
نمودار (4ـ2): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت تأهل……………………………………………. 84
نمودار (4ـ3): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس تحصیلات………………………………………………… 85
نمودار (4ـ4): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سمت اداری……………………………………………… 86
نمودار (4ـ5): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سابقه كار…………………………………………………. 87
نمودار (4ـ6): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سن………………………………………………………… 88
نمودار (4ـ7): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت استخدامی……………………………………… 89

فهرست اشكال
عنوان                                                                                                            صفحه
شکل (2ـ1): سیر تکامل مشارکت اجتماعی……………………………………………………………………….. 29
شکل (٢ـ2): استراتژی‌های مختلف مسئولیت اجتماعی سازمان……………………………………………….. 43
شکل (2ـ3): مدل سه‌بعدی مسئولیت اجتماعی کارول…………………………………………………………… 49
شکل (2ـ4)………………………………………………………………………………………………………………. 49

چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با تعهد سازمانی در کارکنان بانک کشاورزی استان اردبیل بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان بانک کشاورزی استان اردبیل تشکیل می‌دهند که در سال 1393 در مدیریت و شعبات بانک کشاورزی مشغول به کار بودند. برای این منظور تعداد 125 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند و به پرسشنامه‌های لازم پاسخ دادند. نتایج پژوهش نشان داد که بین مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی رابطه معنی‌دار در سطح 001/0 وجود دارد؛ و همچنین بین مؤلفه‌‌های مسئولیت اجتماعی با تعهد سازمانی و مؤلفه‌ای تعهد سازمانی با مقیاس مسئولیت اجتماعی و نیز بین مؤلفه‌‌های در دو متغیر از نظر آماری رابطه معنی‌داری به دست آمد. متغیرهای رضایت شغلی و جنسیت رابطه معنی‌داری به دست آمد. بین تعهد سازمانی و متغیر‌های جمعیت‌شناختی ازجمله جنسیت، تحصیلات، وضعیت تأهل، سن، سابقه و وضعیت استخدامی ‌کارکنان و همچنین بین جنسیت، تحصیلات، وضعیت استخدامی‌ و سن کارکنان با مسئولیت اجتماعی رابطه معنی‌داری به دست آمد؛ اما بین وضعیت تأهل و سابقه کاری با مسئولیت اجتماعی کارکنان رابطه آماری مشاهده نشد.
کلیدواژه‌ها: جامعه‌شناختی، مسئولیت اجتماعی، تعهد سازمانی، کارکنان بانک کشاورزی.

فصل اول:

2-1-5-2 بانکداری الکترونیکی بین بانکی                                                                   24
2-1-6 مزایای بانکداری الکترونیک                                                                             25
2-1-7 مقایسه ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک                                        26
2-1-8 امنیت سامانه بانکداری الکترونیکی آنلاین                                                             27
2-1-9 محیط بانکداری الکترونیک                                                                              27
2-1-10 زیرساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیک                            28
2-1-10-1 دسترسی عمومی به بسترهای زیرساختی ارتباطات الکترونیکی                             29
2-1-10-2 توسعه زیرساخت های مالی و بانکی                                                           29
2-1-10-3 توسعه زیرساخت های قانونی در بانکداری الکترونیکی                                     29
2-1-10-4 زیرساخت های امنیتی                                                                             30
2-1-10-5 زیرساخت های فناوری و مخابراتی                                                             30
2-1-10-6 زیرساخت های اقتصادی، انسانی، فرهنگی و آموزشی                                       31
بخش دوم: بانکداری اینترنتی                                                                                          32
2-2-1 مقدمه                                                                                                        33
2-2-2 بانکداری اینترنتی                                                                                          34
2-2-3 رشد بانکداری اینترنتی                                                                                    35
2-2-4 مزایای بانک های صد در صد اینترنتی                                                                  36
2-2-5 معایب بانک های صد در صد اینترنتی                                                                  38
2-2-6 کاربران بانکداری اینترنتی                                                                                 41
2-2-7 مدل ها و سطوح بانکداری اینترنتی                                                                     41
بخش سوم: پذیرش بانکداری اینترنتی                                                                                44
2-3-1 مقدمه                                                                                                        45
2-3-2 پذیرش                                                                                                       46
2-3-3 پذیرش بانکداری اینترنتی                                                                                 46
2-3-4 ضرورت به کارگیری پذیرش تکنولوژی در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی                     48
2-3-5 تئوری عمل منطقی                                                                                         49
2-3-6 مدل رفتار برنامه ریزی شده                                                                              51
2-3-7 مدل پذیرش تکنولوژی                                                                                    52
2-3-8 خلاصه                                                                                                       55
بخش چهارم: پیشینه تحقیق                                                                                           56
2-4-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور                                                                 57
2-4-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور                                                                    62
فصل سوم: روش تحقیق                                                                                                65
3-1 مقدمه                                                                                                               66
3-2 روش اجرای تحقیق                                                                                              66
3-3 جامعه و نمونه آماری                                                                                             67
3-4 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات                                                                          68
3-5 روایی و پایایی پرسشنامه                                                                                         70
3-5-1 روایی پرسشنامه                                                                                            70
3-5-2 پایایی پرسشنامه                                                                                            71
3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                    72
3-7 ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در تحقیق حاضر                                            73
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                 75
4-1 مقدمه                                                                                                                76
4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان                                                          77
4-3 توصیف متیغرهای تحقیق                                                                                        81
4-4 بررسی مدل اندازه گیری تحقیق                                                                                 89
4-4-1 مدل اندازه گیری متغیر برون زا                                                                          90
4-4-2 مدل در حالت اعداد معنی داری                                                                         91
4-4-3 مدل اندازه گیری متغیر درون زا                                                                          92

 

4-4-4 مدل در حالت اعداد معنی داری                                                                         93
4-5 بررسی مدل تحقیق                                                                                              94
4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد                                                               94
4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری                                                      95
4-5-3 نتایج تحلیل مسیر                                                                                        96
4-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق                                       97
4-6 آزمون فرضیه ها                                                                                                  98
4-7 نتیجه گیری کلی                                                                                                 99
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق                                                                     100
5-1 مقدمه                                                                                                              101
5-2 خلاصه تحقیق                                                                                                    102
5-3 نتایج آمار توصیفی                                                                                               102
5-4 نتایج آمار استنباطی                                                                                              103
5-5 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه                                                                        104
5-6 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق                                                                            106
5-7 محدودیت های تحقیق                                                                                          108
5-8 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی                                                                                108
منابع و مآخذ                                                                                                            109
پیوست ها                                                                                                               116

فهرست جداول
عنوان                                                                                    صفحه
جدول 2-1-1، مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی                                   26
جدول2-2-1، سطوح مختلف بانکداری اینترنتی                                                                    43
جدول 3-1، تفکیک پرسشنامه های تکمیل شده براساس شهرها                                                 68
جدول 3-2، صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه                                            69
جدول 3-3، جدول مربوط به سؤالات متغیرها در پرسشنامه                                                      69
جدول 3-4، آلفای کرونباخ متغیرها                                                                                   72
جدول4-1، توصیف عنوان شغلی پاسخ دهندگان                                                                   77

یک مطلب دیگر :

جدول4-2، توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان                                                              78
جدول4-3، توصیف سن پاسخ دهندگان                                                                             79
جدول4-4، توصیف جنسیت پاسخ دهندگان                                                                        80
جدول4-5، توصیف متغیر ویژگی وب سایت                                                                       81
جدول4-6، توصیف متغیر سودمندی درك شده                                                                     82
جدول4-7، توصیف متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی                                                          83
جدول4-8، توصیف متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی                                                               84
جدول4-9، توصیف متغیر محیط خارجی                                                                            85
جدول4-10، توصیف متغیر الویت های شخصی                                                                    86
جدول4-11، توصیف متغیر هنجار فردی                                                                             87
جدول4-12، توصیف متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی                                           88
جدول4-13، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر برونزا                           91
جدول4-14، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر درونزا                           93
جدول4-15، نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری                                                                  96
جدول 4-16، شاخص های معنی داری و برازش مدل                                                             79
جدول 5-1، مقایسه فرضیه های تحقیق با تحقیقات مشابه انجام شده                                          104

فهرست اشکال
عنوان                                                                                     صفحه
شکل 1-1، مدل مفهومی تحقیق                                                                     9
شکل 2-1-2، مدل توسعه بانکداری اینترنتی                                                                        28
شکل 2-3-1، اجزاء و روابط تئوری عمل منطقی                                                                   49
شکل 2-3-2، اجزاء و روابط تئوری رفتار برنامه ریزی شده                                                      51
شکل 2-3-3، اجزاء و روابط مدل پذیرش تکنولوژی                                                              53
شکل 2-3-4، اجزاء و روابط مدل  اصلاح شده تکنولوژی                                                        54

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                  صفحه
نمودار4-1، نمودار میله ای عنوان شغلی پاسخ دهندگان                                                           77
نمودار4-2، نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان                                                      78
نمودار4-3، نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان                                                                     79
نمودار4-4، نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان                                                               80
نمودار4-5، هیستوگرام  متغیر ویژگی وب سایت                                                                   81
نمودار4-6، هیستوگرام  متغیر سودمندی درك شده                                                                82
نمودار4-7، هیستوگرام  متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی                                                     83
نمودار4-8، هیستوگرام  متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی                                                          84
نمودار4-9، هیستوگرام  متغیر محیط خارجی                                                                       85
نمودار4-10، هیستوگرام  متغیر الویت های شخصی                                                               86
نمودار4-11، هیستوگرام  متغیر هنجار فردی                                                                        87
نمودار4-12، هیستوگرام متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی                                        88
نمودار 4-13، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد استاندارد                                  90
نمودار 4-14، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد معنی داری                               91
نمودار4-15، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد استاندارد                                    92
نمودار 4-16، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد معنی داری                                 93
نمودار 4-17، آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)                                                                94
نمودار 4-18، آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)                                                    95

چکیده
امروزه بانکداری اینترنتی با استفاده از تکنولوژی وب و اینترنت، مشتریان را قادر می سازد تا فعالیّت های مالی خود را در یک محیط مجازی انجام دهند. تحقیقات انجام شده بر روی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان،درک عقاید مشتری در مورد استفاده از بانکداری اینترنتی را ارتقاء می بخشد و نشان می دهد چگونه این عقاید و طرز فکر بر رفتار مشتری در مورد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر گذارند.
هدف از این تحقیق، شناسایی عواملی است که بر پذیرش بانکداری اینترنتی مؤثرند. عوامل مؤثر بر بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه در این تحقیق به شش عامل تفکیک شده اند که عبارتند از: ویژگی های وب سایت، سودمندی درک شده، خطر و حفظ حریم خصوصی، الویت های شخصی، محیط خارجی و هنجار فردی. جامعه آماری تحقیق، مشتریان بانک سپه استان گیلان می باشند که از خدمات این بانک چه به صورت موردی و چه به صورت مداوم استفاده می کنند. با توجه به تقسیم بندی تحقیقات علمی از نظر هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- تحلیلی می باشد. روش گردآوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. تعداد 400 پرسشنامه بین مشتریان بانک سپه استان گیلان توزیع گردید، که از این تعداد، 370 پرسشنامه تکمیل شده جمع آوری شد. فرضیه های تشکیل دهنده مدل، متناسب با روش معادلات ساختاری تنظیم شده است. جهت آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید که نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که تمامی فرضیه ها تأیید گردیدند. در مدل مورد بررسی، مقدار شاخص های برازش، نشان دهنده مناسب بودن مدل مفهومی تحقیق بوده و نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، به شرح زیر می باشد:
بین ویژگی های وب سایت، سودمندی درک شده، خطر و حفظ حریم خصوصی، محیط خارجی، الویت های شخصی و هنجار فردی با تمایل به قصد پذیرش بانکداری اینترنتی رابطه مستقیم وجود دارد و بین تمایل به قصد پذیرش بانکداری اینترنتی که یک متغیر واسطه می باشد، با پذیرش بانکداری اینترنتی نیز رابطه مستقیم وجود دارد.

• مقدمه:

5-1:فرضیه های پژوهش… 14
1-5-1:فرضیه اصلی.. 14
2-5-1فرضیه های فرعی.. 14
6-1 چهارچوب زمانی تحقیق. 16
7-1 روش تحقیق. 16
8-1:تعاریف نظری متغییرها 16
1-8-1ارتباطات درون سازمانی.. 16
2-8-1:رضایت شغلی.. 17
فصل دوم مباحث نظری.. 21
مقدمه. 22
بخش اول. 23
2-1 نگاهی به تاریخچه اتوبوسرانی تهران ار آغاز تا به امروز. 23
2-1-1 نگاهی به وضعیت منابع انسانی اتوبوسرانی تهران. 24
2-1-2 نگاهی به سامانه 3 ووضعیت منابع انسانی سامانه 3اتوبوسرانی تهران. 24
بخش دوم. 25
2-2 تعریف ارتباط.. 25
2-2-1نظریه ارتباط از نظر ارسطو: 26
2-2-2روبرت گویر در کتاب فراگرد ارتباط مى‌گوید: 26
2-2-3نظریات مکتب شیکاگو. 26
2-2-4 نظریه های رسانه شناسی در ارتباطات.. 30
2-2-5 نگاهی به سبک های ارتباط موثر در سازمان: 32
2-2-6 نگاهی به عوامل موثر برارتباط بین فردی درارتباط سازمانی: 33
2-2-7 نقش مهارتهای ارتباطی مدیران در تسهیل ارتباطات سازمانی.. 34
2-2-8نگاهی به نقش ارتباطات فردی وجمعی در سازمان. 35
2-2-9 نقش مهارتهای ارتباطی کارکنان درتسهیل ارتباطات سازمانی.. 37
2-2-10ارتباطات درروابط بین سازمانی.. 37
بخش سوم. 38
2-3  تعریف ارتباطات سازمانی.. 38
1-7-2 تعریف ارتباطات درون سازمانی.. 42
2-3-2تاریخچه ارتباطات سازمانی.. 43
2-3-3نگاهی به فرایندهای  ارتباطات سازمانی.. 47
2-3-4انواع ارتباطات سازمانی.. 48
2-3-4-1تعریف ارتباط عمودی.. 48
2-3-4-2 ارتباط افقی.. 48
2-3-4-3 ارتباط مورب.. 48
2-3-4-5انتخاب مسیر یا کانال ارتباط.. 49
2-3-5نگاهی به دیدگاههای مختلف ارتباطات سازمانی.. 50
بخش چهارم. 54
2-4رضایت شغلی.. 54
1-4-2  تعریف شغل. 56
2-4-2تقویترضایتشغلی.. 58
2-4-3نظریه های رضایت شغلی.. 59
5-4-2  نظریه های عوامل رضایت شغلی.. 64
بخش پنجم. 70
5-1 پیشینه تحقیق. 70
2-5-1 تحول تحقیقات در زمینه رضایت شغلی.. 72
2-5-2بررسی های روان شناسان. 73
3-5-2  مطالعات جامعه شناختی ( 1858 – 1917 ) 74
4-5-2 مطالعات وتحقیقات انجام شده 75
فصل سوم روش شناسی تحقیق. 80
مقدمه. 81
3-1روش تحقیق. 82
1-1-3روش تحقیق بر اساس روش اجرا 84
2-3 جامعه آماری : 84
3-3  برآورد نمونه(نمونه گیری) 85
1-3-3 روش نمونه گیری.. 86
2-3-3 روش نمونه گیری احتمالی.. 86
3-3-3حجم نمونه آماری.. 86
4-3-روش گرداوری اطلاعات.. 87
3-4-1ابزار جمع آوری اطلاعات.. 87
3-4-2   پرسشنامه. 87
3-4-3پیش آزمون. 88
3-5 اعتبار. 89
3-6 پایایی.. 90
3-6-1 :آزمون پایایی پرسشنامه(آلفای کرونباخ) 91
فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها 92
مقدمه. 93
4-1توصیف داده‏ها: 95
4-2  آزمون فرضیه ها 111
فصل پنجم نتایج وپیشنهادات روش تحقیق. 153
مقدمه. 154
5-1 بحث و تفسیر. 157
5-2  نتیجه گیری: 164
5-3 محدودیت و مشكلات تحقیق: 167
4-5 جمع بندی وپیشنهادات.. 168
فهرست منابع. 172
پیوست.. 176

فهرست  جداول
عنوان                                                                                                                                                                       صفحه
جدول 3-1-آزمون پایایی پرسش نامه تحقیق)پیش آزمون( 91
جدول 3-2-آزمون پایایی پرسش نامه تحقیق)پس آزمون( 91
جدول 1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت تحصیلی.. 95
جدول2-4:جدول توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغییر سن.. 96
جدول 1-2-4 محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سن شرکت کنندگان در آزمون. 97
جدول 2-2-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 98
جدول3-4: جدول فراوانی متغییر میزان سابقه کار. 100
جدول 1-3-4 محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی متغییر میزان سابقه شرکت کنندگان در آزمون. 101
جدول 2-3-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 102
جدول4-4فراوانی معاونت های حوزه فعالیت پاسخگو ها 103
5-4جدول: محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی مولفه های ارتباطات درون سازمانی شرکت کنندگان در آزمون. 105
جدول 1-5-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 106
جدول6-4: محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی مولفه های متغییر رضایت شغلی شرکت کنندگان در آزمون. 107

 

جدول 1-6-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 109
جدول 2-6-4 :جدول فراوانی متغییررضایت شغلی.. 110
جدول7-4:جدول تقاطعی(دو بعدی) بین استفاده ار تلفن ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 111
جدول1-7-4:آزمون خی دو(بین متغییر استفاده از تلفن ورضایت شغلی) 111
جدول8-4:­جدول تقاطعی(دوبعدی) بین­ارتباط­مستقیم­وچهره­به­چهره­ومیزان رضایت­شغلی پرسنل. 112
جدول1-8-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط مستقیم وچهره به چهره بارضایت شغلی) 113
جدول2-8-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباط مستقیم بارضایت شغلی.. 113
جدول9-4: جدول تقاطعی بین ارتباط استفاده از ایمیل ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 114
جدول1-9-4:آزمون خی دو(بین متغییر email(پست الکترونیکی) بارضایت شغلی) 114
جدول2-9-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات پست الکترونیکی بارضایت شغلی.. 115
جدول10-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با فاکس(fax) ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 115
جدول1-10-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه فکس بارضایت شغلی) 116
جدول2-10-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با فکس(fax) بارضایت شغلی.. 116
جدول11-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با نامه ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 117
جدول1-11-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه نامه بارضایت شغلی) 117
جدول2-11-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با نامه بارضایت شغلی.. 118
جدول12-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با اینترانت(شبکه داخلی سازمان) ومیزان رضایت شغلی پرسنل   118
جدول1-12-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه اینترانت بارضایت شغلی) 119
جدول2-12-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با اینترانت با متغییررضایت شغلی.. 119
جدول13-4:جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات افقی ومیزان رضایت شغلی.. 120
جدول 1-13-4:رگرسیون همزمان بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی.. 121
جدول2-13-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی(ANOVA)  121
جدول3-13-4 نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیونهمزمان بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی   122
جدول14-4:جدول­ضریب­همبستگی­پیرسون­بین ارتباطات افقی ومولفه های میزان رضایت شغلی.. 123
جدول15-4:جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) ومیزان رضایت شغلی   124
جدول 1-15-4:رگرسیون همزمان بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) ومیزان رضایت شغلی   125
جدول2-15-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی(ANOVA). 125
جدول3-15-4 نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیونهمزمان بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی.. 126
جدول1-3-15-4:بررسی همبستگی جزئی (partial) بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی.. 127

یک مطلب دیگر :

جدول16-4: جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات عمودی ومولفه های میزان رضایت شغلی   128
جدول17-4:جدول تقاطعی میزان رضایت شغلی)رتبه ای) پرسنل در بین گروههای تحصیلی.. 135
جدول1-17-4:آزمون خی دو(بین میزان رضایت شغلی با سطح تحصیلات) 135
جدول2-17-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباط مستقیم بارضایت شغلی.. 136
جدول18-4:آزمون­تحلیل­واریانس­یکطرفه­میزان­رضایت­شغلی در بین­گروههای تحصیلی مختلف. 136
جدول1-18-4:آزمون تعقیبی تحلیل واریانس یکطرفه(LSD) 137
جدول19-4:تحلیل رگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 138
جدول1-19-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ازتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 139
جدول2-19-4: نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ازتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 140
جدول3-19-4:متغییر بیرون گذاشته شده از رگرسیون. 141
جدول1-3-19-4:بررسی همبستگی جزئی (partial) بین متغییرمولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با متغییر رضایت شغلی.. 141
جدول20-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات میزان رضایت شغلی در بین جنسیت های مختلف… 142
جدول1-20-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات میزان رضایت شغلی در بین جنسیت های مختلف    142
جدول2-20-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های میزان رضایت شغلی(امنیت شغلی،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت وهدف گذاری شغلی)در بین جنسیت های مختلف    143
جدول3-20-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های میزان رضایت شغلی(امنیت شغلی،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت وهدف گذاری شغلی)در بین جنسیت های مختلف    144
جدول21-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات ارتباطات درون سازمانی در بین جنسیت های مختلف… 145
جدول1-21-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات ارتباطات درون سازمانی در بین جنسیت های مختلف… 145
جدول2-21-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های ارتباطات درون سازمانی (کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)در بین جنسیت های مختلف . 146
جدول3-21-4:­محاسبه­t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های ارتباطات درون سازمانی (کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)در بین جنسیت های مختلف… 147
جدول22-4:جدول تقاطعی)دوبعدی)بین میزان رضایت شغلی)رتبه ای) پرسنل ومتغییر سن افراد. 149
جدول1-22-4:جدول آزمون خی دو میزان رضایت شغلی پرسنل ومتغییر سن افراد. 149
جدول2-22-4:آزمون کرامربین میزان رضایت شغلی پرسنل ومتغییر سن افراد. 150
جدول23-4:آزمون تحلیل واریانس یکطرفه(ANOVA) میزان رضایت شغلی در بین معاونتهای مختلف سازمان. 150
جدول1-23-4:آزمون تعقیبی تحلیل واریانس یکطرفه(LSD) 151
جدول24-4:آزمون همبستگی پیرسون بینارتباطات درون سازمانی ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 152

فهرست  نمودار
عنوان                                                                                                                                                                       صفحه
نمودار1-4:نموداردرصد فراوانی وضعیت تحصیلی.. 95
2-4 نمودار هیستوگرام متغییر سنی.. 99
3-4نمودار هیستوگرام متغییر میزان سابقه کار. 103
نمودار4-4:  فراوانی معاونت های حوزه فعالیت پاسخگو ها 104
نمودار5-4:نمودار میله ای رضایت شغلی.. 110
نمودار6-4:خط رگرسیون بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی.. 122
نمودار7-4:خط رگرسیون بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی   127
نمودار8-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) میزان رضایت شغلی با سطح تحصیلات مختلف. 130
نمودار9-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 131
نمودار10-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات عمودی (از بالا به پایین)ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 132
نمودار11-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات عمودی (از پایین به بالا)ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 133
نمودار12-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات افقی ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 134
نمودار13-4:نمودار فراوانی متغییر سن.. 148

چکیده

پژوهش حاضر که با هدف بررسی نقش ارتباطات درون سازمانی برمیزان رضایت شغلی پرسنل دربین کارکنان سامانه3BRT3)) انجام شده است، به سنجش همبستگی بین متغیر میزان استفاده از ارتباطات درون سازمانی با میزان رضایت شغلی پرسنل ومولفه های آن ( امنیت شغلی ،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت ،هدف گذاری شغلی ،میزان تحصیلات ومیزان سابقه کار) پرداخته است.
روش پژوهش به لحاظ اجرا، پیمایشی، به لحاظ معیار هدف، کاربردی به لحاظ معیار زمانی، مقطعی است. داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری شد. از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق،پرسنل سامانه 3 اتوبوسرانی تهران می باشد با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تعداد385نفر از پرسنل را شامل می شود. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای متغیرمستقل(ارتباطات درون سازمانی) و متغیر وابسته تحقیق(میزان رضایت شغلی) وابعاد آن بیانگر بالا بودن همبستگی درونی گویه ها و به عبارت دیگر مطلوبیت پایایی ابزار تحقیق است. یافته های پژوهش نشان می دهد بین میزان استفاده از ارتباطات درون سازمانی ومولفه های آن(کانال های ارتباطی،ارتباطات افقی وارتباطات عمودی)بر میزان رضایت شغلی پرسنل ومولفه های(امنیت شغلی ،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت ،هدف گذاری شغلی ،میزان تحصیلات ومیزان سابقه کار) آن همبستگی وجود دارد.ارتباطات افقی بر میزان رضایت شغلی پرسنل اثر مثبت وهمچنین ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین وازپایین به بالا) اثرمثبت بر میزان رضایت شغلی دارد.

1-7- متغیرهای تحقیق.. 6
1-7-1- متغیر مستقل.. 6
1-7-2- متغیر وابسته. 6
1-8- قلمرو تحقیق.. 7
1-8-1- قلمرو موضوعی تحقیق.. 7
1-8-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 7
1-9- تعاریف مفهومی و عملیاتی.. 7
1-9-1- تعاریف مفهومی.. 7
1-9-2-تعاریف عملیاتی.. 8
1-10- فرایند اجرای تحقیق.. 9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق
2-1- مقدمه. 11
2-2- بخش اول: ساختار سازمانی.. 11
2-2-1- ابعاد ساختار سازمانی.. 12
2-2-1-1- پیچیدگی.. 12
2-2-1-1-1- تفكیك افقی.. 13
2-2-1-1-2- تفكیك عمودی.. 13
2-2-1-1-3- تفكیك جغرافیایی.. 13
2-2-1-2- رسمیت… 13
2-2-1-3- تمركز. 14
2-2-2- ارتباط تمرکز، پیچدگی ورسمیت… 15
2-2-2-1- تمرکز و پیچیدگی.. 15
2-2-2-2- تمرکز و رسمیت… 15
2-2-3- تعیین كننده‌های ساختار. 16
2-2-3-1- استراتژی.. 16
2-2-3-2- اندازه سازمان. 17
2-2-3-3- تكنولوژی.. 17
2-2-3-4- محیط.. 17
2-2-3-5- قدرت- كنترل. 18
2-2-4- انواع ساختارهای سازمانی.. 18
2-2-5- سازمان‌های مکانیکی و ارگانیکی.. 20
2-2-6- دو عنصر كلیدی ساختار تفكیك و تلفیق.. 21
2-2-7- ساختارهای سنتی.. 22
2-2-7-1- سازمان‌های شبکه‌ای.. 23
2-2-7-2- سازمان‌های ستاره‌ای شکل یا خوشه ستاره‌ای.. 24
2-2-7-3- سازمان‌های تارعنکبوتی.. 25
2-2-7-4- سازمان‌های پارندی.. 25
2-2-7-5- سازمان مجازی.. 25
2-2-7-6- سازمان‌های تخیلی.. 26
2-2-7-7- سازمان‌های خوشه‌ای.. 26
2-3- بخش دوم: رضایت شغلی.. 26
2-3-1- رضایت شغلى.. 26
2-3-2- ابعاد رضایت شغلی.. 27
2-3-3- ریشه و سرچشمه رضایت شغلی.. 27
2-3-4- ماهیت رضایت شغلی.. 28
2-3-5- فواید بررسی رضایت شغلی.. 28
2-3-6- عوامل تأثیرگذار بر رضایت شغلی.. 29
2-3-7- آثار وجود رضایت شغلى.. 31
2-3-8- روش‌هاى ارزیابى رضایت شغلى.. 33
2-3-8-1- مقیاس‌هاى درجه بندى گزارش شخصى.. 33
2-3-8-2- رویدادهاى حساس (پیشامدهاى بُحرانى) 33
2-3-8-3- رفتارهاى آشكار. 34
2-3-8-4- گرایش‌هاى عملى.. 34
2-3-8-5- مقیاس صورتك ها 34
2-3-8-6- مصاحبه. 35
2-3-8-7- پرسش نامه وروش پرسش نامه‌اى.. 36
2-3-9- نظریه‌هاى رضایت شغلى.. 36
2-3-9-1- نظریه امید و انتظار. 36
2-3-9-2- نظریه ارزش… 37
2-3-9-3- نظریه بریل.. 37
2-3-9-4- نظریه نقشى.. 37
2-3-9-5- نظریه نیازها 37
2-3-9-6- نظریه هرزبرگ… 39
2-3-9-7- نظریه هالند. 40
2-4- بخش سوم: پیشینه و مدل مفهومی.. 40
2-4-1- چهارچوب نظری.. 40
2-4-2- چهارچوب تجربی.. 40
2-4-2-1- تحقیقات داخلی.. 40
2-4-2-2- تحقیقات خارجی.. 42
2-4-3- مدل مفهومی تحقیق.. 44
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 46

 

3-2- نوع روش تحقیق.. 46
3-3- جامعه آماری.. 46
3-4- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 47
3-5- روش جمع آوری اطلاعات… 47
3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای.. 47
3-5-2- مطالعات میدانی.. 47
3-6- روش گردآوری داده‌ها 48
3-6-1-پرسشنامه. 48
3-6-1-1- مشخصات سؤال‌های پرسشنامه بر اساس مؤلفه‌های ساختار سازمانی.. 48
3-6-1-2- مشخصات سؤال‌های پرسشنامه بر اساس مؤلفه‌های رضایت شغلی.. 48
3-7- روایی.. 49
3-8- اعتبار یا پایایی.. 49
3-9- روش تحلیل آماری.. 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 52
4-2- یافته‌ها 52
4-2-1- تحلیل‌های آماری توصیفی.. 52
4-2-1-1- اطلاعات دموگرافیک… 52
4-2-1-2- آمارهای توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56
4-2-1-3- آمارهای توصیفی متغیر رضایت شغلی.. 56
4-2-2- بررسی فرض نرمال بودن داده‌ها با استفاده از آزمون کلموگرف- اسمیرنوف (K-S) 56
4-2-3- آزمون فرضیات… 57
4-2-3-1- بررسی فرضیات فرعی.. 58
4-2-3-1-1- فرضیه فرعی اول. 58
4-2-3-1-2- فرضیه فرعی دوم. 60
4-2-3-1-3- فرضیه فرعی سوم. 63
4-2-3-2- بررسی فرضیه اصلی.. 66
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه. 70

یک مطلب دیگر :

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 70
5-2-1- نتایج فرضیه‌های فرعی.. 70
5-2-1-1- نتایج فرضیه فرعی اول تحقیق.. 70
5-2-1-2- نتایج فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 71
5-2-1-3- نتایج فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 71
5-2-2- نتایج فرضیه اصلی.. 72
5-3- پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق.. 73
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی.. 73
5-3-2- پیشنهادهایی برای پژوهش‌های ‌آینده 74
5-4- محدودیت‌ها و مشکلات پژوهش… 74
پیوست‌ها 75

فهرست جدول‌ها
عنوان…………………………………………………………………………………………………………………   صفحه
جدول 3-1- مشخصات پرسشنامه. 48
جدول 3-2- مشخصات پرسشنامه. 49
جدول 3-3- پایایی پرسشنامه ساختار سازمانی.. 49
جدول 3-4- پایایی پرسشنامه رضایت شغلی.. 49
جدول 4-1- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان. 53
جدول 4-2- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان. 53
جدول 4-3- توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 54
جدول 4-4- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 55
جدول 4-5- آماره‌های توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56
جدول 4-6- آماره‌های توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56
جدول 4-7- نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای مستقل.. 57
جدول 4-8- نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر وابسته. 57
جدول 4-9- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه پیچیدگی با رضایت شغلی.. 58
جدول 4-10- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 59
جدول 4-11- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه پیچیدگی بر رضایت شغلی.. 59
جدول 4-12- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 60
جدول 4-13- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه رسمیت با رضایت شغلی.. 61
جدول 4-14- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 61
جدول 4-15- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه رسمیت بر رضایت شغلی.. 62
جدول 4-16- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 62
جدول 4-17- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه تمرکز بارضایت شغلی.. 63
جدول 4-18- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 64
جدول 4-19- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه تمرکز بر رضایت شغلی.. 65
جدول 4-20- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 65
نمودار 4-7- وضعیت قرارگیری و پراکنش داده‌های متغیر تمرکز نسبت به متغیر وابسته (رضایت شغلی) 66
جدول 4-21- خلاصه و متغیرهای وارد شده به مدل در هر گام از رگرسیون. 66
جدول 4-22- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه ساختار سازمانی بر رضایت شغلی.. 67
جدول 4-23- نتایج آزمون ضرایب از تحلیل رگرسیون گام به گام. 67

فهرست مطالب
عنوان………………………………………………………………………………………………………………..    صفحه
نمودار 1-1- فرایند انجام تحقیق.. 9
نمودار 2-1- مدل مفهومی تحقیق.. 44
نمودار 4-1- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان. 53
نمودار 4-2- توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان. 54
نمودار 4-3- توزیع درصد فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 54
نمودار 4-4- توزیع درصد فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 55
نمودار 4-5- وضعیت قرارگیری و پراکنش داده‌های متغیر پیچیدگی نسبت به متغیر وابسته (رضایت شغلی) 60
نمودار 4-6- وضعیت قرارگیری و پراکنش داده‌های متغیر رسمیت نسبت به متغیر وابسته (رضایت شغلی) 63

چکیده

هدف اصلی در پژوهش حاضر بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر رضایت شغلی میان کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد‌ایلام می‌باشد. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد‌ایلام است که 157 نفر می‌باشند. نمونه آماری بر اساس جدول مورگان برابر 113 نفر به صورت تصادفی ساده در نظر گرفته شده است. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ساختار سازمانی مشتمل بر 15 سؤال و پرسشنامه رضایت شغلی مشتمل بر 18 سؤال است که از روایی و پایایی مناسب برخوردار بودند. پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ساختار سازمانی 86% و برای پرسشنامه رضایت شغلی 89% محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون کولموگروفاسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و چندگانه از نوع گام به گام در محیط نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج حاصل از رگرسیون خطی ساده نشان داد که ابعاد ساختار سازمانی شامل (پیچیدگی، رسمیت و تمرکز) بر رضایت شغلی تاثیر مثبت و معنی‌داری دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد که 7/64 درصد اطلاعات رضایت شغلی کارکنان توسط مؤلفه‌های رسمیت و تمرکز بیان می‌شود.