1-8-1 توانمندسازی.. 10
1-8-2 اعتماد محوری.. 10
1-8-3 پاسخگویی.. 11
1-8-4 انعطاف‌پذیری.. 11
1-8-5 زیبایی فضای ارائه خدمات.. 11
1-8-6 صحت.. 11
1-8-7 سرعت.. 11
1-8-8 اطلاع‌رسانی.. 11
1-8-9 مفهوم مشتری.. 11
1-8-10 فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 12
1-9 قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی) 12
1-9-1 قلمرو زمانی.. 12
1-9-2 قلمرو مکانی.. 12
1-9-3 قلمرو موضوعی.. 12
1-10 جامعه آماری تحقیق و روش نمونه گیری. 12
1-11 فرآیند اجرای تحقیق. 12
1-12 جمع‌بندی. 13
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 15
2-2 مفهوم کیفیت.. 15
2-3 ماهیت  و فلسفه مدیریت کیفیت جامع. 17
2-4 تاریخچه مدیریت کیفیت جامع. 19
2-5 تعریف مدیریت کیفیت جامع. 22
2-6 اهمیت و مزایای مدیریت کیفیت جامع. 24
2-7 فرضیه ها و اصول  مدل كیفیت جامع. 25
2-7-1 فرایند ها و سیستم ها منشأ بیشتر مشكلات مربوط به کیفیت می باشد. 25
2-7-2 اگر عملکرد فرایندها و سیستم ها درست باشد، محصول یا خدمت بدون نقض خواهد بود. 25
2-7-3 ارتقای کیفیت فرایندی است که پایان ندارد. 25
2-7-4 مشتری تعیین کننده نهایی کیفیت است.. 26
2-7-5 اجرای مدیریت جامع کیفیت به تعهد کامل سازمانی نیاز دارد. 26
2-7-6 کارکنان کلید موفقیت اجرای مدیریت جامع کیفیت می باشند. 26
2-7-7  اجرای موفق مدیریت جامع کیفیت محتاج کار تیمی و همکاری است.. 27
2-7-8 مدیریت جامع کیفیت متکی بر سنجش عملکرد می باشد. 27
2-7-9 پیشگیری از بروز نقض کلید دستیابی به کیفیت است.. 27
2-7-10 اجرای مدیریت جامع کیفیت محتاج برنامه‌ریزی است.. 27
2-8 ابعاد  مدیریت کیفیت جامع. 28
2-8-1 توانمندسازی.. 30
2-8-2 اعتماد محوری.. 30
2-8-3 پاسخگویی.. 31
2-8-4 انعطاف پذیری 31
2-8-5 زیبایی  فضای ارائه خدمات.. 31
2-8-6 صحت 32
2-8-7 سرعت 32
2-8-8 اطلاع رسانی.. 32
2-8-9  مشتری.. 32
2-9 عوامل حیاتی موفقیت مدیریت کیفیت جامع. 37
2-9-1 تعهد مدیریت ارشد. 38
2-9-2 برنامه ریزی استراتژیک… 40
2-9-3 تمرکز بر مشتری.. 40
2-9-4 تمرکز بر منابع انسانی.. 41
2-9-5 مدیریت فرآیند. 41
2-9-6 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 41
2-10 مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت.. 42
2-10-1 ایجاد صلاحیتهای لازم در کارکنان از طریق آشنایی با فلسفه و اصول مدیریت جامع کیفیت ویژکیهای فرایندها و اهمیت کار تیمی برای ارتقای آنها 42
2-10-2 مرحله برنامه ریزی تفصیلی.. 43
2-10-3 مرحله اجرا 43
2-11پیاده سازی و اجرای TQM در سازمان. 43
2-11-1 مدیریتی متعهد و شریك در كار برای فراهم آوردن حمایتهای بلند مدت و از بالا به پایین در سازمان.. 44
2-11-2 تمركز پایدار بر مشتریان داخلی و خارجی.. 44
2-11-3 استفاده موثر و فراگیر از نیروی كار. 44
2-11-4 بهبود مستمر در كار و فرآیندهای تولید. 44
2-11-5 رفتار با تامین كنندگان همانند رفتار با شركا 44
2-11-6 استقرار سیستم سنجش عملكرد فعالیتها 45
2-11-7 مقایسه كشورهای متفاوت استفاده كننده از TQM.. 45
2-12چالش های مدیریت کیفیت جامع در سازمان های خدماتی. 46
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه. 53
3-2 روش تحقیق. 53
3-2-1 تحقیقات علمی بر اساس هدف.. 53
3-2-1-1 تحقیقات بنیادی.. 53
3-2-1-2 تحقیقات کاربردی.. 53
3-2-1-3 تحقیقات علمی.. 54
3-2-2 تحقیقات علمی بر اساس چگونگی به دست آوردن داده‌ها 54
3-2-2-1 تحقیق توصیفی.. 54
3-2-2-2 تحقیق آزمایشی.. 54
3-3 جامعه آماری. 55
3-4 نمونه آماری. 55
3-4-1 روش نمونه‌گیری.. 55
3-4-2 برآورد حجم نمونه. 55
3-5 فرآیند اجرایی پژوهش… 56
3-6 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 57
3-6-1 مطالعات کتابخانه‌ای.. 57
3-6-2 تحقیقات میدانی.. 57
3-6-2-1 روش پرسشنامه‌ای.. 58
3-7 اعتبار پرسشنامه. 58
3-7-1 تعیین پایایی پرسشنامه. 58
3-7-1-1 روش آلفای کرونباخ.. 58
3-7-1-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 59

<p>سازگاری اجتماعی…………………………………………………………………………………………… 12</p><p>تعاریف سازگاری اجتماعی……………………………………………………………………………….. 16</p><p>ویژگی های شخص سازگار………………………………………………………………………………. 19</p><p>عوامل موثر بر سازگاری اجتماعی………………………………………………………………………… 21</p><p>تحلیل فرآیند سازگاری…………………………………………………………………………………….. 26</p><p>دیدگاه های نظری سازگاری………………………………………………………………………………. 27</p><p>عملكرد خانواده………………………………………………………………………………………………. 33</p><p>نقش خانواده بر توانایی سازگاری كودك و نوجوان………………………………………………….. 37</p><p>روابط خانوادگی و اهمیت آن در رشد عاطفی………………………………………………………… 39</p><p>ماهیت خودكنترلی…………………………………………………………………………………………… 45</p><p>مفهوم خودكنترلی در نظریه یادگیری اجتماعی راتر………………………………………………….. 52</p><p>انواع كنترل و نظارت……………………………………………………………………………………….. 57</p><p>ارزیابی انواع كنترل………………………………………………………………………………………….. 59</p><p>مراحل فرآیند خودكنترلی………………………………………………………………………………….. 60</p><p>مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه موضوع پژوهش………………………………………….. 62</p><p>جمع بندی مطالعات انجام شده…………………………………………………………………………… 67</p><p>فرضیات پژوهش……………………………………………………………………………………………. 67</p><p><strong>فصل سوم- روش تحقیق</strong></p><p>روش پژوهش………………………………………………………………………………………………… 69</p><p>جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. 69</p><p>نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………. 69</p><p>ابزارهای اندازه گیری………………………………………………………………………………………. 71</p><p>روش نمره گذاری…………………………………………………………………………………………… 72</p><p>اعتبار و روایی………………………………………………………………………………………………… 72</p><p>ابعاد مقیاسی سنجش عملكرد خانواده………………………………………………………………….. 73</p><p>پایایی و اعتبار پرسشنامه عملكرد خانواده……………………………………………………………… 75</p><p>روش نمره گذاری پرسشنامه………………………………………………………………………………. 77</p><p>اعتبار و روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………… 77</p><p>روش تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات………………………………………………………………….. 78</p><p>ملاحظات اخلاقی ………………………………………………………………………………………….. 78</p><p><strong>فصل چهارم- یافته های پژوهش</strong></p><p>تجزیه و تحلیل آماری………………………………………………………………………………………. 80</p><p>آماره های استنباطی………………………………………………………………………………………….. 80</p><p><strong>فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری</strong></p><p>بحث در یافته های پژوهش……………………………………………………………………………….. 88</p><p>نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………. 94</p><p>محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………… 95</p><p>پیشنهادات پژوهش………………………………………………………………………………………….. 96</p><p><strong>منابع</strong></p><p>منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………… 98</p><p>منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………… 100</p><p>پرسشنامه سازگاری دانش آموزان دبیرستانی سینها و سینگ (AISS) ……………………………..104</p><p>پرسشنامه عملکرد خانواده……………………………………………………………………………………107</p><p>چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………. 110</p><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>فهرست جداول</strong></p><p><strong>عنوان&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;صفحه</strong></p><p>3-1- توزیع فراوانی افراد نمونه بر حسب متغیرهای دموگرافیك…………………………………………. 70</p><p>3-2- میانگین و انحراف معیار نتایج بدست آمده از دو مطالعه برای اعتباریابی مقیاس خودكنترلی… 72</p><p>جدول 3-3 ضریب اعتبار پرسشنامه ………………………………………………………………………………77</p><p>4-1- میانگین و انحراف معیار خودكنترلی، عملكرد خانواده و سازگاری اجتماعی……………………. 80</p><p>4-2- میانگین و انحراف معیار مقیاس های عملكرد خانواده……………………………………………….. 81</p><p>4-3- میانگین و انحراف معیار سازگاری اجتماعی……………………………………………………………. 81</p><p>4-4- ماتریس همبستگی بین سازگاری و مقیاس های عملكرد خانواده و خودكنترلی……………….. 82</p><p>4-5- آزمون رگرسیون ساده خطی برای تبیین قدرت پیش بینی…………………………………………… 83</p><p>4-6- آزمون رگرسیون ساده خطی برای تبیین قدرت پیش بینی سازگاری بر حسب عملكرد خانواده………………. 84</p><p>4-7- رگرسیون چند متغیره برای تبیین پیش بینی سازگاری دانش آموزان بر حسب مقیاس های عملكرد خانواده…. 85</p><p>4-8- آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین و انحراف معیار سازگاری اجتماعی بر حسب جنسیت 86</p><p>&nbsp;</p><p><strong>چکیده</strong></p><p>مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه عملکرد خانواده با سازگاری اجتماعی&nbsp; دانش آموزان مقطع متوسطه شهرستان آباده انجام گرفت.این مطالعه مقطعی –همبستگی بر روی350 نفر دانش آموز انجام گرفت. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه خود کنترلی تانجنی&nbsp; مقیاس سنجش عملکرد خانواده و پرسشنامه سازگاری اجتماعی استفاده شد. داده ها ازطریق آزمون تی مستقل ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون تجزیه و تحلیل شد.</p><p>تجزیه و تحلیل داده&nbsp; ها نشان داد بین خود کنترلی و عملکرد خانواده با سازگاری دانش آموزان رابطه معنا داری وجود دارد به طوری که خود کنترلی وعملکردخانوده می تواندد تاحدودی&nbsp; سازگاری اجتماعی را پیش بینی کنند..یافته ها نشان داد&nbsp; میانگین نمره ساز گاری دختران به طور معنا داری بالاتر از میانگین نمره ساز گاری بسران است همچنین دختران از سازگاری اجتماعی بالاتری نسبت به پسران برخوردارند.</p><p style="direction: ltr;"><a href="http://zusa.ir/%d8%af%d8%a7%d9%86%d9%84%d9%88%d8%af-%d9%be%d8%a7%db%8c%d8%a7%d9%86-%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d8%a7%d8%b1%d8%b4%d8%af%d8%b1%d8%a7%d8%a8%d8%b7%d9%87-%d8%ae%d9%88%d8%af-%da%a9%d9%86%d8%aa%d8%b1%d9%84/"><img class="size-full wp-image-587234 aligncenter” src="http://ziso.ir/wp-content/uploads/2020/10/thesis-paper-18.png” alt="پایان نامه” width="400″ height="263″ /></a></p><p style="direction: ltr;"><br /></p><p>از یافته های پژوهش حاضرمی توان استنباط کرد ,هرگونه نارسایی در عملکرد خانواده تاثیرات نامطلوبی در رفتارهای تطابقی&nbsp; فرزندان ایجاد میکند.&nbsp; همچنین با توجه به اهمیت نقش مهارتهای خود کنتر لی در رفتارهای تطابقی و پیش بینی سازگاری اجتماعی ضرورت توجه به این عوامل هر چه بیشتر احساس میشود.</p><p>واژگان&nbsp; کلیدی: دانش آموز ،عملکردخانواده، سازگاری اجتماعی</p><p><strong>کلیدواژهها:</strong>&nbsp;دانش آموز ، عملکرد خانواده ، خودکنترلی ، سازگاری اجتماعی</p><p>&nbsp;</p><p><strong>فصل اول</strong></p><p><strong>كلیات پژوهش</strong></p><p><strong>مقدمه</strong></p><p>سالهای نوجوانی مرحله مهم و برجسته رشد و تکامل اجتماعی و روانی فرد به شمار می رود. دراین دوره نیاز به تعادل هیجانی و عاطفی بخصوص تعادل بین عواطف و عقل، درک ارزش وجودی خویشتن، خودآگاهی با انتخاب هدفهای واقعی در زندگی، استقلال عاطفی ازخانواده، حفظ تعادل روانی و عاطفی خویشتن در مقابل عوامل فشارزای زندگی و محیطی و برقراری روابط سالم با دیگران، کسب مهارتهای اجتماعی لازم دردوست یابی، کنترل اضطراب، شناخت زندگی سالم و موثر و چگونگی برخورداری از آن مهمترین نیازهای نوجوان می باشد (شعاری نژاد،1386). بنابراین کمک به نوجوان در رشد و گسترش مهارتهای اجتماعی مورد نیاز برای زندگی موثر، ایجاد یا افزایش اعتماد به نفس و ماهیت خودکنترلی در برخورد با مشکلات و حل آن و همچنین کمک به آنها در رشد و تکامل عواطف و مهارتهای اجتماعی لازم جهت سازگاری موفق با محیط اجتماعی و زندگی موثر و سازنده در جامعه ضروری به نظر می رسد(شعاری نژاد،1386).</p><p>سازگاری از رفتار مفید و موثر آدمی در تطبیق با محیط فیزیكی و روانی، به گونه ای است كه تنها با تغییرات محیطی همرنگی نكرده و به پیروی ناهشیار از آن كفایت نكند و خود نیز بتواند بر محیط تاثیر گذاشته و آن را به گونه ای مناسب تغییر دهد(بارلو^[1]،1992 ؛ به نقل از زارع مقدم،1385). عملکرد والدین بر شکل گیری افکار، رفتار و هیجانات کودکان تأثیر معناداری دارد. بر اساس مدل آسیب پذیری- استرس^[2]&nbsp;در آسیب شناسی روانی پژوهش های زیادی نقش عوامل مربوط به خانواده را به عنوان عامل زمینه ساز در آسیب پذیری و بهزیستی روانی فرد مورد بررسی قرارمی دهد.(هریس و کرتن^[3]،2002 ؛ پیاژه^[4]،1954 ؛ بالبی^[5]،1969 ؛ به نقل از گانتی و بوری^[6]،2008).</p><p>عوامل سه گانه فردی , جمعیتی، و عوامل محیطی- موقعیتی موجب افزایش سازگاری با موقعیت جدید می شوند از جمله عوامل فردی می توان به خودکنترلی اشاره کردوازعوامل مهم محیطی-موقعیتی می توان خانواده را نام برد.</p><p>از آنجا که سازگاری در سطوح متعدد زندگی اجتماعی تاثیر خود را نشان میدهد، رویکردهای نظری سعی در تبیین ابعاد سازگاری بر حسب عوامل مداخله کننده دارند. بنابراین پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه خودکنترلی و عملکرد خانواده با سازگاری اجتماعی دانش آموزان انجام گرفته تاگوشه ای از نقاط مبهم این سازه مهم روانشناختی رانشان دهد.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>بیان مسئله</strong></p><p>افراد در دوران نوجوانی و جوانی &nbsp;&nbsp;با شرایط جدیدی به طور همزمان و یا با فاصله زمانی مواجه می شوند که تعدد این مراحل ضرورت تحلیل نظری سازگاری نوجوانان و جوانان را دو چندان می سازد. مراحل مذکور شامل ورود به دبیرستان، انتخاب رشته تحصیلی، تحصیل در دانشگاه، اشتغال، محیط کاری، انتخاب همسر و تشکیل خانواده</p><p>یک مطلب دیگر :</p><p><a class="in-cell-link” href="https://farsi-download.ir/%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa-%d8%b1%d9%88%d8%a7%d8%a8%d8%b7-%d8%b2%d9%86%d8%a7%d8%b4%d9%88%db%8c%db%8c-%d9%be%d8%a7%d8%b3%d8%ae-%db%8c%d8%a7-%d9%88%d8%a7%da%a9%d9%86%d8%b4-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%ae/” target="_blank” style="font-family: Calibri, Arial; font-size: 11pt;">پایان نامه : کیفیت روابط زناشویی</a></p><p>&nbsp;است.</p><p>شرایط دوره نوجوانی و جوانی و تعدد مراحل مذکور حساسیت بررسی موضوع سازگاری را افزایش می دهد. سازگاری به لحاظ نظری سازه متنوع و پیچیده ای تلقی میشود و بر این اساس اندیشمندان سعی در بررسی ابعاد گوناگون آن داشته اند. از لحاظ نظری، سازگاری محصولی اجتماعی است و شرایط و عوامل متعدد در شکل گیری آن نقش دارند(دام^[7]&nbsp;و همکاران). بخشی از تلاش دانشمندان بررسی و تحلیل تاثیر عوامل متعدد در شکل گیری سازگاری بوده است. سازگاری فرآیندی اجتماعی است که برآیند تاثیر عوامل متعدد فردی، خانوادگی و محیطی می باشدو بنابراین پدیده ای تک علتی محسوب نمی شود. البته باید توجه داشت که تاثیر عوامل متعدد بر سازگاری نیز یکسان نیست و عوامل فردی، خانوادگی و محیطی تاثیرات متفاوتی بر شکل گیری سازگاری نوجوانان و جوانان دارد. رویکردهای نظری سعی در تبیین تاثیر هرکدام از این عوامل در سازگاری داشته است. مسئله مهم دیگر آن است که سازگاری موجب شکل گیری پدیده های دیگر فردی و اجتماعی می گردد و بر سایر فرایند ها و موضوعات اجتماعی تاثیر می گذارد. بررسی این نکته در کنار مطالب پیشین، گویای پیچیدگی تبیین نظری این موضوع است. درصورتی که سازگاری جوانان به درستی صورت گیرد، آنان در ادامه مسیر زندگی با سهولت بیشتری قادر به انجام وظایف و کارکردهای اجتماعی خواهند بود(فولادی 1383).</p><p>سازگاری توانایی آمیزش، انطباق، مصالحه، همكاری و كنار آمدن با خود، محیط و دیگران نیز تعریف شده است(فولادی، 1383). انسان سازگار كسی است كه از سلامت روانی برخوردار باشد اما تغییرات فشرده و سریع، معمولا قابلیت سازگاری فرد را به طور جدی زیر سوال می برد و در نتیجه احتمال تضاد، تعارض، استرس و سردرگمی پدید می آید (بذل،1383).</p><p>یکی از مهمترین عوامل رشد انسان محیط خانوادگی است. کودکان در محیط خانواده، حس محبت و امنیت و توانایی های یادگیری اجتماعی را کسب می کنند و از طریق کیفیت روابط بین والدین خود و همچنین بازی کردن با برادران و خواهران و سایر کودکان مهارت های اجتماعی لازم را برای سازگاری بهتر می آموزند(کالات، 1996). آنچه این شرایط را تحت تاثیر قرار می دهد فرایند ادراك فرد از عملكرد خانواده است. دراین فرآیند، فرد با دریافت و تعبیر محرك ها، پنداشت ها و برداشت هایش از محیط رفتار خود راتنظیم و شکل می بخشد. هرگونه نارسایی در عملكرد خانواده تاثیرات نامطلوبی در بهنجار نمودن فرزندان ایجاد می کند(ساروخانی، 1370). این ادراك ها می توانند به صورت طرحواره های ناسازگار اولیه بازنمایی هایی از محیط پیرامون پدید آورند كه در صورت ناخوشایندی آنها، فرد را در معرض انواع آسیب ها قرار می دهد(استین برگ ، 2000 ؛ مارشانت ، 2001).بیشترین افراد ناسازگار و مسئله دار، وابسته به خانواده های آسیب دیده هستند و فرزندانی كه مربوط به خانواده های پر كشمكش می باشند به سبب عدم برخورداری از آرامش روانی و عدم تمركز و آشفتگی بیشتر در معرض رفتارهای ناسازگارانه قرار دارند(بارلو، 1992 ؛ به نقل از زارع مقدم، 1385). به عبارت دیگر,عامل تامین نیازهای اساسی انسانی و تعادل روانی و عاطفی در افرادخانواده است.موقعیت كودك در خانواده، نحوه ی ارتباط والدین و یا سایر وابستگان بااودر شكل گیری شخصیت وی نقش دارند(جهانگیری،1383).</p><p>از سوی دیگر یكی از مهمترین مهارت ها كه مشخصه بهنجاری و سازگازی فرد است، برخورداری از صفت خودكنترلی (خودنظارتی) است. خودکنترلی یعنی فرد کنترل رفتارها، احساسات و غرایز خود را با وجود برانگیختن برای عمل داشته باشد. یک نوجوان با خودکنترلی زمانی را صرف فکر کردن به انتخاب ها و نتایج احتمالی می کند و سپس بهترین انتخاب را می کند(فرایرز و هوفمن^[8]، 2009). مایر و سالووی^[9](2003) خودکنترلی را تحت عنوان کاربرد صحیح هیجان ها معرفی می نمایند و اعتقاد دارند قدرت تنظیم احساسات موجب افزایش ظرفیت شخصی برای تسکین دادن خود، درک کردن اضطراب ها افسردگی ها یا بی حوصلگی های متداول می شود. افرادی که به لحاظ خودکنترلی ضعیف اند، دائماً با احساس ناامیدی، افسردگی، بی علاقگی به فعالیت دست به گریبان اند، درحالی که افراد با مهارت زیاد در این زمینه با سرعت بیشتر می توانند نا ملایمات را پشت سرگذاشته و میزان مشخصی از احساسات را با تفکر همراه نموده و مسیر درست اندیشه را بپیمایند(صفری،1387). خودکنترلی به معنی سرکوب کردن هیجانات و احساسات نیست. برعکس خودکنترلی یعنی اینکه ما یک انتخاب برای چگونگی ابراز احساساتمان داریم و چیزی که مورد تاکید است، روش ابراز احساسات است به طوریکه جریان تفکر را تسهیل کند( گلمن^[10]&nbsp;،1995 ،پارسا، 1380).</p><p>خودکنترلی از طریق فرایند روش های مقابله ای در سازگاری تاثیر خود را نشان می دهد. افرادی كه می توانند هدف های واقع گرایانه را اولویت بندی كنند و در زمان تصمیم گیری میان عواطف و عقل تعادل برقرار كنند، خود كنترل هستند(آقایار وشریفی درآمدی، 1385). خودكنترلی بیانگر میزان مطابقت ویژگی های رفتاری خود با شرایط و موقعیت موجود است(كریتنر و کینیکی^[11]، 2007). چندین مطالعه اثر خودكنترلی را در محل كار بررسی كرده و به این نتیجه رسیده اند كه افراد با خودكنترلی بالا بیشترین مهارت اجتماعی را دارند(دای و کلیدوف^[12]، 2003).</p><p>باتوجه به مطالب ذکرشده,پزوهش حاضر در پی پاسخگویی به این سوالاست .</p><p><strong>سوال پژوهش</strong>&nbsp;:آیا بین خودکنترلی وعملکردخانواده باسازگاری دانش آموزان رابطه دارد؟</p><p>&nbsp;</p><p><strong>اهمیت و ضرورت موضوع مورد پژوهش</strong></p><p>تبیین نظری یافته های پژوهش های انجام شده مبین آن خواهد بود که اثربخشی حمایت اجتماعی (حمایت اجتماعی می تواند در قالب عملکرد خانواده و گروه دوستان وهمتایان سنی نمود یابد) موجب افزایش سازگاری نوجوانان و جوانان با موقعیت های فشارزای جدید می گردد. هرچه نوجوانان و جوانان احساس حمایت اجتماعی بیشتری کنند، به همان نسبت بهتر می توانند خود را با موقعیت جدید سازگار نمایند. عملکردخانواده تسهیل کننده مرحله گذار و انتقال نوجوانان و جوانان به محیط جدید است و به دو صورت مستقیم و غیرمستقیم موجب افزایش سازگاری آنان &nbsp;می گردد.</p><p>همچنین مبانی نظری مبین آن است که عملکرد خانواده همچون سازگاری دارای ابعاد و مؤلفه های مختلفی است و جنبه های گوناگون آن موجب ارتقاء سازگاری با موقعیت جدید می گردد. بنابراین مطالعات درباره ابعاد و سازوکار سازگاری و عوامل فردی و اجتماعی موثر بر آن در این زمینه بسیار یاری رسان است. نگرانی های موجود در مورد نوجوانان و جوانان باعث شده که رفتار ناسازگار اجتماعی مورد بحث قرار گیرد و گروه کثیری از مشکلات زمینه ای در پیدایش این رفتارها مورد بررسی قرار گیرد. علاوه بر آن، ضرورت پژوهش حاضر آن است که بدون داشتن اطلاعات لازم در مورد سازوکار عملکرد رفتار ناسازگارانه و عوامل زمینه ای در شکل گیری این رفتارها&nbsp; نمی توان برنامه آموزشی و درمانی درستی برای آنان تدوین نمود.&nbsp; بنابراین این مطالعه در راستای تبیین رابطه خودکنترلی و عملکرد خانواده با سازگاری اجتماعی دانش آموزان انجام می گیرد و با استفاده از نتایج به دست آمده می توان برنامه های آموزشی مناسبی را تدارک دید، به علاوه می توان با اعلام نظر و گزارش نتایج نهایی طرح به متخصصین و مسئولین، جهت مطالعه موثر پیرامون ناسازگاری های دانش آموزان و عوامل محیطی موثر بر ناسازگاری، جهت ارتقاء سلامت روانشناختی دانش آموزان اشاره نمود. همچنین دست آورد های این طرح می تواند برای فعالیت های فرهنگی، آموزشی و روانشناختی مورد استفاده کسانی قرار گیرد که با دانش آموزان سروکار دارند. بنابراین وزارت آموزش و پروش، مدارس، کلینیک ها ی مشاوره و روانشناسی و مراکز مشاوره خانواده می توانند از نتایج این پژوهش استفاده نمایند.</p><p>[1] – Barllow</p><p>[2] – Diathesis- stress model</p><p>[3] – Harris and Curtin</p><p>[4] – Piage</p><p>[5] – Bowlby</p><p>[6] – Gunty and Buri</p><p>[7]. Dum</p><p>[8] – Fraierz and Hofman</p><p>[9] – Mayer and Solovie</p>

3-7-1-3 اعتبار محتوا 59
3-8 تکنیک‌های آماری مورد استفاده 59
3-8-1 تحلیل رگرسیون چندگانه. 59
3-8-2 ضریب همبستگی چندمتغیره. 60
3-8-3 فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 60
3-8-3-1 گام اول. 60
3-8-3-2 گام دوم. 60
3-8-3-3 گام سوم. 60
3-8-3-4 گام چهارم. 61
3-9 جمع‌بندی. 61
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1 مقدمه. 63
4-2 بررسی توصیفی داده‌ها 63
4-3 یافته‌های استنباطی. 77
4-3-1 آزمون فرضیه اصلی اول. 77
4-3-2 آزمون فرضیه های فرعی مربوط به فرضیه اصلی.. 78
4-3-2-1 فرضیه فرعی اول. 78
4-3-2-2 فرضیه فرعی دوم. 80
4-3-2-3 فرضیه فرعی سوم. 81
4-3-2-4 فرضیه فرعی چهارم. 83
4-3-2-5 فرضیه فرعی پنجم. 85
4-3-2-6 فرضیه فرعی ششم. 87
4-3-2-7 فرضیه فرعی هفتم. 88
4-3-2-8 فرضیه فرعی هشتم. 90
4-3-2-9 فرضیه فرعی نهم. 91
4-3-3 اولویت بندی ابعاد مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی.. 93
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 96
5-2 نتایج آمار توصیفی. 96

یک مطلب دیگر :

5-3 نتایج آمار استنباطی. 97
5-3-1 فرضیه اصلی اول. 97
5-3-1-1 فرضیه های فرعی مربوط به فرضیه اصلی اول. 98
5-4 نتیجه گیری و بحث.. 100
5-4-1 فرضیه اصلی.. 100
5-4-2 اولویت بندی ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر اساس AHP. 101
5-5 پیشنهادات.. 103
5-5-1 در زمینه پاسخگویی.. 103
5-5-2 پیشنهادات در زمینه توانمندسازی.. 103
5-5-3 پیشنهادات در زمینه زیبایی فضای ارائه خدمات.. 103
5-5-4 پیشنهادات در زمینه صحت ارائه خدمات.. 104
5-5-5 پیشنهادات در زمینه سرعت ارائه خدمات.. 104
5-5-6 پیشنهادات در زمینه اطلاع رسانی در ارائه خدمات.. 104
5-5-7 پیشنهادات در زمینه انعطاف پذیری در ارائه خدمات.. 104
5-5-8 پیشنهادات در زمینه رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی مشتریان.. 105
5-6 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 105
5-7 محدودیت های پژوهش… 106
منابع و مأخذ. 107
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                           صفحه
جدول2-1 ابعاد كیفیت. 17
جدول 2-2 وقایع مهم در شکل گیری مدیرت کیفیت جامع را نشان می دهد 20
جدول 2-3 مشخصات مراحل مختلف توسعه TQM.. 21
جدول 2-4 دیدگاه صاحبنظران در مورد دیدگاه TQM.. 29
جدول2-5 شاخص های شش عامل کلیدی. 38
جدول2-6 مقایسه دیدگاه گذشته به كیفیت با دیدگاه TQM.. 45
جدول 2-7 مقایسه دیدگاه کشورهای مختلف در مورد بکار گیری TQM.. 46
جدول 4-1: توزیع گروه نمونه تحقیق بر حسب جنسیت. 63
جدول 4-2: توزیع گروه نمونه تحقیق بر حسب تحصیلات. 64
جدول 4-3: توزیع گروه نمونه تحقیق بر حسب سابقه کار. 65
جدول 4-4: توزیع گروه نمونه تحقیق بر حسب سن. 66
جدول 4-5: شاخص‌های مؤلفه اعتماد محوری در ارائه خدمات. 67
جدول 4-6: شاخص‌های مؤلفه سرعت در ارائه خدمات. 68
جدول 4-7: شاخص‌های مؤلفه صحت در ارائه خدمات. 69
جدول 4-8: شاخص‌های مؤلفه شفافیت و اطلاع‌رسانی درست به ارباب‌رجوع. 70
جدول 4-9: شاخص‌های مؤلفه زیبایی فضای ارائه خدمات. 71
جدول 4-10: شاخص‌های مؤلفه پاسخگویی. 72
جدول 4-11: شاخص‌های مؤلفه توانمندسازی کارکنان. 73
جدول 4-12: شاخص‌های مؤلفه رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی مشتریان. 74
جدول 4-13: شاخص‌های مؤلفه انعطاف‌پذیری در ارائه خدمات. 75
جدول 4-14: شاخص‌های مؤلفه رضایت مشتری. 76
جدول 4-15: همبستگی چند گانه بین متغیرهای پیش بین و ملاک.. 77
جدول 4-16: آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی‌داری مدل. 77
جدول 4-17: ضرایب استاندارد و غیر استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک.. 78
جدول 4 -18: همبستگی بین اعتماد محوری در ارائه خدمات و رضایت مشتریان. 79
جدول 4-19: آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی‌داری مدل. 79
جدول 4-20:ضرایب استاندارد و غیر استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک مربوط به فرضیه فرعی اول. 79
جدول 4 -21: همبستگی بین سرعت در ارائه خدمات و رضایت مشتریان. 80
جدول 4-22: آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی‌داری مدل. 81
جدول 4-23: ضرایب استاندارد و غیر استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک فرضیه فرعی دوم 81
جدول 4 -24: همبستگی صحت در ارائه خدمات و رضایت مشتریان. 82
جدول 4-25: آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی‌داری مدل. 82
جدول 4-26: ضرایب استاندارد و غیر استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک فرضیه فرعی سوم 83
جدول 4-27: همبستگی چند گانه بین متغیرهای پیش بین و ملاک.. 83
جدول 4-28: آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی‌داری مدل. 84
جدول 4-29: ضرایب استاندارد و غیر استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک.. 84
جدول 4-30: همبستگی زیبایی فضای ارائه خدمات و رضایت مشتریان. 85
جدول 4 -31: آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی‌داری مدل. 86