2-8) مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری 24
2-8-1 ) اجرای CRM 24
2-8-2 ) بهبود CRM 28
2-8-3) بهینه­سازی كانالهای ارتباطی 30
2-9) مدل اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری 32
2-10) ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری 37
2-10-1 ) CRM عملیاتی 37
2-10-2 )  CRMتحلیلی 38
2-10-3 ) CRM مشارکتی 38
2-11) پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 38
2-12) مزایای پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری 39
2-13) عوامل مهم در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 41
2-14) الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM 41
2-14-1 ) مدیریت دانش 46
2-14-2) تكنولوژی اطلاعات 47
2-14-3 ) نقش مدیریت ارشد 48
2-14-4 ) پرسنل 49
2-14-5 ) استراتژی 50
2-14-6 ) فرهنگ 51
2-14-7) مدیریت تغییر 53
2-15) مدیریت ارتباطات 53
2-16) حمایت و پشتیبانی مدیران ارشد 53
2-17)  مدلهای موجود در زمینه آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری 54
2-18) تصمیم‌گیری با معیارهای چندگانه 55
2-18-1 ) فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی 56
2-18-1-1) اصول فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی 57
2-18-1-2) مدل فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی 57
2-19)روش تحلیل شبکه (ANP) 62
2-19-1 )تفاوت‌های روش تحلیل شبکه وروش تحلیل سلسله‌مراتبی 67
2-19-2 ) مراحل روش تحلیل شبکه 68
جمع بندی فصل دوم : 77
فصل سوم: روش تحقیق 78

 

3-1)مقدمه 79
3-2) نوع پژوهش 79
3-3) جامعه آماری و انتخاب نمونه 80
3-4) روش‌ها و ابزار گرد‌آوری اطلاعات 81
3-5) تهیه پرسشنامه خبره 82
3-6) روش‏های آماری مورد استفاده 83
3-6-1) تکنیک دلفی 83
3-6-2) الگوریتم استفاده از ANP در استفاده از شناخت عوامل موثر بر موفقیت CRM 84
3-6-3) تکنیک TOPSIS 88
جمع بندی فصل سوم: 90
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‏ها 91
4-1) مقدمه 92
4-2)شناسائی معیارها و زیرمعیارهای نهائی 92
4-3) تعیین اولویت عناصر مدل با استفاده از تکنیک ANP فازی 94
4-3-1) تعیین اولویت معیارهای اصلی براساس هدف 94
4-3-2)  مقایسه و تعیین اولویت زیرمعیارها 100
4-3-3) محاسبه روابط درونی با تکنیک FDEMATEL 105
4-3-4) اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک FANP 111
4-4) انتخاب با تکنیک TOPSIS 116
جمع بندی فصل چهارم: 121
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات 123
5-1) مقدمه 124
5-2)خلاصه پژوهش 124
5-3) نتایج پژوهش 125
5-4)محدودیت­های پژوهش 129
5-5) پیشنهادات 130
5-5-1)  پیشنهادات مبتنی بر یافته‏های تحقیق (كاربردی) 130
5-5-2) پیشنهادات برای سایر محققان 131
منابع و مآخذ 132

یک مطلب دیگر :

پیوستها 136
 
فهرست جداول
جدول 2-1: برخی تعاریف ارائه شده از مدیریت ارتباط با مشتری 18
جدول 2-2: عوامل کلیدی موفقیت CRM از دیدگاه مندوزا و همکاران 44
جدول 2-3: عوامل توفیق مدیریت ارتباط با مشتری 45
جدول 2-4: ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم 59
جدول 2-5: شاخص تصادفی بودن RI 62
جدول 2-6: شاخص تصادفی بودن RI تا 15 معیار 62
جدول 2-7: مهم ترین کاربردهای روش تحلیل شبکه 65
جدول 3-1- مقیاس امتیازدهی نه درجه ساعتی 82
جدول 3-2- مقیاس امتیازدهی 5 درجه تحلیل فازی 82
جدول 4-1- معیارها و زیرمعیارها نهائی مطالعه 92
جدول 4-2- مقیاس متغیرهای زبانی با اعداد فازی مثلثی 95
جدول 4-3- میانگین فازی اولویت معیارهای اصلی پژوهش 96
جدول 4-4- فازی زدائی اوزان نرمال محاسبه شده متغیرهای اصلی مطالعه 99
جدول 4-5- مقایسه زوجی زیرمعیارهای استراتژی C1 101
جدول 4-6- میانگین فازی اولویت زیرمعیارهای استراتژی C1 101
جدول 4-7- فازی زدائی اوزان نرمال محاسبه شده متغیرهای اصلی مطالعه 102
جدول 4-8- طیف فازی و تکنیک دیمتل 106
جدول 4-9- ماتریس ارتباط مستقیم M فازی شده 106
جدول 4-10- ماتریس ارتباط مستقیم M معیارهای اصلی 108
جدول 4-11- ماتریس نرمال شده N معیارهای اصلی 108
جدول 4-12- ماتریس ارتباط کامل T معیارهای اصلی 109
جدول 4-13- الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی مدل 110
جدول 4-14- الگوی روابط علی شاخص‌های انتخاب معیار 110
جدول 4-15- وزن نهائی شاخص‌ها براساس سوپرماتریس حد 113
جدول 4-16- ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم 116
جدول 4-17- ماتریس ارزیابی (پیوست) 119
جدول 4-18- ماتریس تصمیم‌گیری بی‌مقیاس شده(پیوست) 119
جدول 4-19- ماتریس بی مقیاس موزون فازی زدائی شده 120
جدول 4-20- فاصله هر گزینه از ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی 121

فهرست اشكال
شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق 9
شکل 2-1: هرم مشتری 15
شکل 2-2: اجزای CRM 21
شکل 2-3: مثلث اجرای CRM 25
شکل 2-4: CRM در رسانه­های چند گانه 26
شکل 2-5: مدل اجرائی CRM در سازمانها 32
شکل 2-6: نمایش گسترده فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی 58
شکل 7-۲: ساختار سلسله‌مراتبی AHP و شبکه‌ای ANP 63
شکل 2-8: روش تحلیل سلسله‌مراتبی وتحلیل شبکه 67
شکل 2-9: روند نمای تصمیم‌گیری در روش تحلیل شبکه 68
شکل 3-1- مدل مفهومی تحقیق با رویكرد AHP وANP 84
شکل 3-2- ساختار سوپرماتریس اولویه (ناموزون) 85
شکل 3-3- ساختار سوپرماتریس روابط بین معیارهای اصلی 86
شکل 4-1- الگوی سلسله‌مراتبی مدل تحقیق 94
شکل 4-2- مقیاس متغیرهای زبانی با اعداد فازی مثلثی 95
شکل 4-3- نمایش گرافیکی اولویت معیارهای اصلی پژوهش 100
شکل 4-4- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C1 103
شکل 4-5- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C2 103
شکل 4-6- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C3 103
شکل 4-7- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C4 104
شکل 4-8- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C5 104
شکل 4-9- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C6 104
شکل 4-10- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C7 104
شکل 4-11- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C8 105
شکل 4-12- نمایش گرافیکی اولویت شاخص‌های مربوط به معیار C9 105
شکل 4-13- نمودار مختصات دکارتی برونداد DEMATEL برای معیارهای اصلی 111

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	فهرست مطالب
	عنوان	صفحه
	فصل اول : کلیات تحقیق	1
	مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………..	2
1-1	بیان مساله تحقیق  ………………………………………………………………………………………	3
1-2	اهمیت و ضرورت انجام تحقیق  ………………………………………………………………….	4
1-3	اهداف تحقیق   ………………………………………………………………………………………….	5
1-4	چارچوب نظری   ………………………………………………………………………………………	5
1-5	ویژگی های مدل الماس پورتر  ……………………………………………………………………	5
1-5-1	شرایط تقاضای داخلی   ………………………………………………………………………………	6
1-5-2	عوامل مرتبط و پشتیبان  ………………………………………………………………………………	6
1-5-3	استراتژی ، رقابت و ساختار  ………………………………………………………………………..	7
1-5-4	نقش دولت  ………………………………………………………………………………………………	7
1-5-5	شانس (اتفاقات پیش بینی نشده)  …………………………………………………………………	7
1-5-6	عوامل درونی   …………………………………………………………………………………………..	7
1-6	مدل تحلیلی تحقیق  ……………………………………………………………………………………	8
1-7	فرضیه های تحقیق  …………………………………………………………………………………….	9
1-8	قلمروی تحقیق   ………………………………………………………………………………………..	9
1-8-1	قلمروی موضوعی تحقیق  ………………………………………………………………………….	9
1-8-2	قلمروی مکانی تحقیق  ………………………………………………………………………………	9
1-8-3	قلمروی زمانی تحقیق  ………………………………………………………………………………..	10
1-9	گروه های ذینفع   ………………………………………………………………………………………	10
1-10	نوآوری تحقیق  …………………………………………………………………………………………	10
1-11	تعاریف مفاهیم و واژگان کلیدی تحقیق  ……………………………………………………….	11
	فصل دوم : مرور منابع / ادبیات تحقیق / پیشینه تحقیق	12
	مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………..	13
2-1	مفاهیم ابتدایی رقابت پذیری ملل  ………………………………………………………………..	13
2-1-1	نظریات مرکانتیلیست ها  ……………………………………………………………………………	13
2-1-2	نظریه مزیت مطلق   ……………………………………………………………………………………	14
2-1-3	نظریه مزیت نسبی  …………………………………………………………………………………….	14
2-1-4	نظریه  هکشر – اوهلین  ……………………………………………………………………………..	15
2-2	روند ظهور رقابت پذیری  …………………………………………………………………………..	15
2-3	طبقه بندی مفاهیم رقابت پذیری نوین   ………………………………………………………..	19
2-4	تعریف رقابت پذیری  …………………………………………………………………………………	20
2-5	فهرست و جداول رقابت پذیری   ………………………………………………………………..	20
2-6	مدلهای رقابت پذیری ملل  ………………………………………………………………………….	22
2-6-1	مدل الماس مایکل پورتر (1990)  ………………………………………………………………..	22
2-6-2	مدل الماس دانینگ – پورتر (1991)  ……………………………………………………………	26
2-6-3	مدل الماس مضاعف دوگانه راگمن (1991)  …………………………………………………	27
2-6-4	مدل الماس بوش – پورتر (1992)  ………………………………………………………………	31
2-6-5	مدل الماس های چندگانه (1993)  ……………………………………………………………….	32
2-6-6	مدل 9 عاملی چو (1994)  ………………………………………………………………………….	34
2-6-7	مدل الماس مضاعف ثانویه چو ، مون ، کیم (2007)  ………………………………………	35
2-7	تحلیل و طبقه بندی مدلها  …………………………………………………………………………..	37
2-8	پیشینه کاربردی مدلهای الماس  ……………………………………………………………………	39
2-9	مفهوم و اهمیت صادرات   ………………………………………………………………………….	43
2-10	انواع صادرات  …………………………………………………………………………………………..	44
2-10-1	صادرات قطعی  …………………………………………………………………………………………	44
2-10-2	صادرات موقت  …………………………………………………………………………………………	44
2-10-3	صادرات قطعی در حجم تجاری …………………………………………………………………..	44
2-10-4	صادرات قطعی غیرتجاری  ………………………………………………………………………….	44
2-10-5	صادرات مجدد  …………………………………………………………………………………………	44
2-10-6	ترانزیت خارجی   ………………………………………………………………………………………	45
2-11	تاریخچه توسعه صادرات و فلسفه آن  ………………………………………………………….	45
2-12	صادرات و اهمیت آن   ……………………………………………………………………………….	50
2-13	موانع و مشکلات صادرات   ………………………………………………………………………..	54
2-14	عملکرد صادراتی  ………………………………………………………………………………………	55
2-15	اهمیت و نقش صادرات غیر نفتی در اقتصاد کشور  ………………………………………..	56
2-16	اهمیت صادرات محصولات کشاورزی  …………………………………………………………	57
2-17	پیشینه موضوع تحقیق   ……………………………………………………………………………….	58
	فصل سوم : روش اجرای تحقیق / مواد و روش ها	62
	مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………..	63
3-1	کلیات پژوهش علمی  …………………………………………………………………………………	63
3-2	مدل مفهومی (چارچوب علمی) پژوهش  ………………………………………………………	64
3-2-2	اجزا و روابط مدل مفهومی   ………………………………………………………………………..	64
3-2-3	تشریح عوامل مدل مفهومی   ……………………………………………………………………….	65
3-2-3-1	شرایط تقاضای داخلی   ………………………………………………………………………………	66
3-2-3-2	عوامل مرتبط و پشتیبان   …………………………………………………………………………….	66
3-2-3-3	استراتژی ، ساختار و رقابت ………………………………………………………………………..	67
3-2-3-4	نقش دولت   ……………………………………………………………………………………………..	67
3-2-3-5	شانس (اتفاقات پیش بینی نشده )  ………………………………………………………………	68
3-2-3-6	عوامل درونی ( منابع انسانی و منابع مادی ) ………………………………………………….	69
3-3	مراحل پژوهش  …………………………………………………………………………………………	70
3-4	جامعه آماری تحقیق و نمونه  ………………………………………………………………………	72
3-4-1	جامعه آماری  ……………………………………………………………………………………………	72
3-4-2	نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………	73
3-5	ابزارهای جمع آوری اطلاعات  ……………………………………………………………………	74
3-5-1	پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….	74
3-5-2	مصاحبه حضوری ………………………………………………………………………………………	75
3-6	مقیاس های اندازه گیری  …………………………………………………………………………….	75
3-7	روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………..	76
3-7-1	روش تجزیه و تحلیل داده ها  ……………………………………………………………………..	76
3-7-2	آزمون های آماری و ابزار سنجش تحقیق  ……………………………………………………..	76
3-8	روایی و پایایی ابزار تحقیق ………………………………………………………………………….	83
3-8-1	پایایی پرسشنامه  ………………………………………………………………………………………..	83
3-8-2	روایی پرسشنامه  ……………………………………………………………………………………….	84
	فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق	85
	مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………..	86
4-1	آمار توصیفی  ……………………………………………………………………………………………	86
4-1-1	ترکیب سنی پاسخ دهندگان  ……………………………………………………………………….	87
4-1-2	ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………	87
4-1-3	تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس تحصیلات …………………………………………………..	88
4-1-4	تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس میزان تجربه …………………………………………………	89
4-2	آمار توصیفی سازه های تحقیق  ……………………………………………………………………	90
4-2-1	شرایط تقاضای داخلی  ……………………………………………………………………………….	90
4-2-2	عوامل مرتبط و حمایت کننده  ……………………………………………………………………..	90
4-2-3	استراتژی ، رقابت و ساختار …………………………………………………………………………	91
4-2-4	نقش دولت ……………………………………………………………………………………………….	92
4-2-5	شانس ( تفاقات پیش بینی نشده) ………………………………………………………………….	92
4-2-6	عوامل درونی  ……………………………………………………………………………………………	93
4-3-1	تحلیل عاملی تاییدی سازه شرایط تقاضای داخلی  ………………………………………….	93
4-3-2	تحلیل عاملی تاییدی بعد عوامل مرتبط و حمایت کننده   ………………………………..	94
4-3-3	تحلیل عاملی تاییدی بعد استراتژی ، رقابت . ساختار ……………………………………..	95
4-3-4	تحلیل عاملی تاییدی بعد نقش دولت  ………………………………………………………….	96
4-3-5	تحلیل عاملی تاییدی بعد شانس   …………………………………………………………………	97
4-3-6	تحلیل عاملی تاییدی بعد عوامل درونی  ………………………………………………………..	98
4-4	تحلیل های استنباطی و بررسی معناداری شاخص ها  ……………………………………..	99
4-4-1	بررسی معناداری تاثیر شاخص های تقاضای داخلی  ……………………………………….	100
4-4-2	بررسی معناداری تاثیر شاخص های عوامل مرتبط و حمایت کننده  …………………..	101
4-4-3	بررسی معناداری تاثیر شاخص های استراتژی ، رقابت و ساختار  ……………………..	102
4-4-4	بررسی معناداری تاثیر شاخص های نقش دولت  ……………………………………………	103
4-4-5	بررسی معناداری تاثیر شاخص های شانس  …………………………………………………..	104
4-4-6	بررس معناداری تاثیر شاخص های عوامل درونی   …………………………………………	104
4-5	اولویت گذاری شاخص های تاثیرگذار بر صادرات  ……………………………………….	106
4-5-1	رتبه بندی شاخص های بعد شرایط تقاضای داخلی   ………………………………………	107
4-5-2	رتبه بندی شاخص های بعد عوامل مرتبط و حمایت کننده ………………………………	107
4-5-3	رتبه بندی شاخص های بعد استراتژی ، رقابت و ساختار …………………………………	108
4-5-4	رتبه بندی شاخص های بعد دولت  ………………………………………………………………	109
4-5-5	رتبه بندی شاخص های بعد شانس  ……………………………………………………………..	111
4-5-6	رتبه بندی شاخص های عوامل درونی …………………………………………………………..	112
4-6	اولویت بندی ابعاد تاثیرگذار بر صادرات برنج ………………………………………………..	113
	فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات	114
	مقدمه   …………………………………………………………………………………………………….	115
5-1	نتایج تحلیل ابعاد شش گانه مدل الماس پورتر ……………………………………………….	116
5-1-1	شرایط تقاضای داخلی  ……………………………………………………………………………….	116
5-1-2	عوامل مرتبط و حمایت کننده  ……………………………………………………………………..	117
5-1-3	استرتژی ، رقابت و ساختار …………………………………………………………………………	117
5-1-4	دولت  ……………………………………………………………………………………………………..	118
5-1-5	شانس  ……………………………………………………………………………………………………..	119
5-1-6	عوامل درونی  ……………………………………………………………………………………………	120
5-2	پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق  …………………………………………………………..	121
5-2-1	پیشنهادات مبتنی بر فرضیه 1 ……………………………………………………………………….	121
5-2-2	پیشنهادات مبتنی بر فرضیه2 ………………………………………………………………………..	122
5-2-3	پیشنهادات مبتنی بر فرضیه3 …………………………………………………………………………	123
5-2-4	پیشنهادات مبتنی بر فرضیه4 …………………………………………………………………………	124
5-2-5	پیشنهادات مبتنی بر فرضیه5 …………………………………………………………………………	124
5-2-6	پیشنهادات مبتنی بر فرضیه6 …………………………………………………………………………	124
5-3	سایر نتایج  ……………………………………………………………………………………………….	125
5-4	محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………….	126
5-5	پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی  …………………………………………………………………..	126
	منابع و مآخذ فارسی و لاتین  ……………………………………………………………………..	128
	پرسشنامه  ………………………………………………………………………………………………..	134
	فهرست جداول و نمودارها ………………………………………………………………………..	139
	چکیده انگلیسی  ……………………………………………………………………………………….

فهرست جداول آماری و نمودارها
فهرست جداول آماری

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره جدول	عنوان	صفحه
4-7	آزمون دو جمله ای شاخص های شرایط تقاضای داخلی    ………………………………….	100
4-8	آزمون دو جمله ای شاخص های عوامل مرتبط و حمایت کننده  …………………………..	101
4-9	آزمون دو جمله ای شاخص های استراتژی، ساختار و رقابت  ………………………………	102
4-10	آزمون دو جمله ای شاخص های نقش دولت  ……………………………………………………	103
4-11	آزمون دو جمله ای شاخص های بعد شانس  ……………………………………………………	104
4-12	آزمون دو جمله ای شاخص های بعد عوامل درونی  …………………………………………..	105
4-13	اعداد فازی مثلثی جهت انجام قضاوت های زوجی  ……………………………………………	106
4-14	میانگین نمرات فازی هریک از مولفه های بعد شرایط تقاضای داخلی  …………………..	107
4-15	رتبه بندی مولفه های بعد شرایط تقاضای داخلی  ……………………………………………….	107
4-16	میانگین نمرات فازی هریک از مولفه های بعد عوامل مرتبط و حمایت کننده  ………..	108
4-17	رتبه بندی مولفه های بعد عوامل مرتبط و حمایت کننده  ……………………………………..	108
4-18	میانگین نمرات فازی هریک از مولفه های بعد استراتژی، ساختار و رقابت  ……………	109
4-19	رتبه بندی مولفه های بعد استراتژی، ساختار و رقابت  ………………………………………..	109
4-20	میانگین نمرات فازی هریک از مولفه های بعد حمایت دولت  …………………………….	110
4-21	رتبه بندی مولفه های بعد حمایت دولت  ………………………………………………………….	110
4-22	میانگین نمرات فازی هریک از مولفه های بعد شانس  ………………………………………..	111
4-23	رتبه بندی مولفه های بعد شانس  ……………………………………………………………………..	111
4-24	میانگین نمرات فازی هریک از مولفه های بعد عوامل درونی  ……………………………….	112
4-25	رتبه بندی مولفه های بعد عوامل درونی  ……………………………………………………………	112
4-26	رتبه بندی ابعاد 6 گانه تأثیرگذار بر صادرات برنج  ………………………………………………	113
5-1	جدول میانگین ها به صورت نزولی  ………………………………………………………………….	115
5-2	رتبه بندی مولفه های بعد شرایط تقاضای داخلی  ……………………………………………….	116
5-3	رتبه بندی مولفه های بعد عوامل مرتبط و حمایت کننده  ……………………………………..	117
5-4	رتبه بندی مولفه های بعد استراتژی، ساختار ، رقابت  ………………………………………….	118
5-5	رتبه بندی مولفه های بعد دولت  ………………………………………………………………………	119
5-6	رتبه بندی مولفه های بعد شانس  ……………………………………………………………………..	120
5-7	رتبه بندی مولفه های بعد عوامل درونی  ……………………………………………………………	121

فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

 

 

 

 

 

 

 

شماره نمودار	عنوان	صفحه
4-1	نمودار میله ای ترکیب سنی پاسخگویان …………………………………………………………….	87
4-2	نمودار دایرهای ترکیب جنسیتی پاسخگویان   …………………………………………………….	88
4-3	نمودار میله ای ترکیب تحصیلات پاسخگویان  ……………………………………………………	88
4-4	نمودار میله ای ترکیب تجربه پاسخگویان  ………………………………………………………….	89
4-5	مدل اندازه گیری بعد شرایط تقاضای داخلی تحلیل عاملی سازه تاییدی …………………	93
4-6	مدل اندازه گیری بعد عوامل مرتبط و حمایت کننده   ………………………………………….	94
4-7	مدل اندازه گیری بعد استراتژی ، ساختار و رقابت  ……………………………………………..	95
4-8	مدل اندازه گیری بعد نقش دولت   ……………………………………………………………………	96
4-9	مدل اندازه گیری بعد شانس  ……………………………………………………………………………	97
4-10	مدل اندازه گیری بعد عوامل درونی  ………………………………………………………………….	98

فهرست اشکال

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-9- کیفیت نظام آموزشی …………………………………………………………………………………………………………..18
2-10- تعریف کارایی …………………………………………………………………………………………………………………19
2-11- سابقه کارایی ……………………………………………………………………………………………………………………19
2-12- کارایی از نظر صاحبنظران ………………………………………………………………………………………………….20
2-12-1- کارایی‌ از نظر فردریک تیلور (نظریه مدیریت علمی) …………………………………………………20
2-12-2- کارایی از نظر هنری گانت ………………………………………………………………………………………..20
2-12-3- کارایی از  نظر هنری دنیسون ……………………………………………………………………………………..21
2-12-4- کارایی از نظر فرانک و لیلیان گیلبرت …………………………………………………………………………21
2-12-5- کارایی از  نظر ماکس وبر …………………………………………………………………………………………..22
2-12-6- کارایی از نظر رنسیس لیکرت ……………………………………………………………………………………22
2-12-7- کارایی از نظر  مکتب روابط انسانی ……………………………………………………………………………….22
2-12-8- کارایی از نظر التون مایو …………………………………………………………………………………………….22
2-12-9- کارایی از نظرجرج هومنز (نظریات گروهی) ……………………………………………………………….23
2-13- رابطه کارآیی با بهره‌وری و اثربخشی …………………………………………………………………………………24
2-14- عوامل مؤثر در کارآیی ………………………………………………………………………………………………………24
2-14-1- عوامل درون سازمانی …………………………………………………………………………………………………..24
2-14-2- عوامل برون ‌سازمانی ……………………………………………………………………………………………………25
2-15- ارزیابی کارایی نظام آموزشی ……………………………………………………………………………………………25
2-16- زمینه های تشخیص عوامل نظام آموزشی …………………………………………………………………………..26
2-16-1- زمینه های تشخیص عوامل درونی نظام آموزشی …………………………………………………………….26
2-16-2- زمینه های تشخیص عوامل بیرونی نظام آموزشی …………………………………………………………….26
2-17- ابزار تشخیص نارسایی های نظام آموزشی ………………………………………………………………………….27
2-17-1- محاسبه نرخ ها …………………………………………………………………………………………………………..27
2-17-2- محاسبه نسبت ها ………………………………………………………………………………………………………..27
2-17-3- تجزیه و تحلیل یک گروه سنی (کوهرت) ………………………………………………………………………28
2-17-4- محاسبه نابرابری ها ……………………………………………………………………………………………………..28
2-18- انواع كارایی در نظام آموزشی ………………………………………………………………………………………….28 
2-18-1- كارایی كمی ………………………………………………………………………………………………………………..28
2-18-2- كارایی ظاهری ……………………………………………………………………………………………………………28
2-18-3-  كارایی واقعی …………………………………………………………………………………………………………..28
2-18-4- كارایی كیفی …………………………………………………………………………………………………………….28
2-18-5- كارایی درونی ……………………………………………………………………………………………………………29
2-18-6- کارایی بیرونی……………………………………………………………………………………………………………..29
2-19- شاخص های ارزیابی نظام آموزش و پرورش  …………………………………………………………………….30
2-20- جایگاه شاخصهای کارایی درونی در ارزیابی نظام آموزش وپرورش…………………………………………31
2-21- تشریح شاخصهای اصلی کارایی درونی ……………………………………………………………………………..33
2-21-1- میانگین طول تحصیل …………………………………………………………………………………………………..33
2-21-2- نسبت اتلاف …………………………………………………………………………………………………………..34
2-21-3- ضریب کارایی …………………………………………………………………………………………………………34
2-21-4- درصد قبولی و مردودی ………………………………………………………………………………………………..35
2-21- 5- نسبت هنرجو به هنرآموز …………………………………………………………………………………………….35
2-21- 6- نسبت هنرجو به کارگاه ………………………………………………………………………………………………35
2-21-7- نرخ ارتقاء ………………………………………………………………………………………………………………..35
2-21-8- نرخ تکرار پایه …………………………………………………………………………………………………………….36
2-21-9- نرخ ترک تحصیل ……………………………………………………………………………………………………….36
2-21-10- نرخ بقا، ماندگاری ……………………………………………………………………………………………………36
2-22- بررسی پژوهشهای انجام شده …………………………………………………………………………………………..37
فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….47
3-2- نوع و روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………..47
3-3- جامعه آماری پژوهش ……………………………………………………………………………………………..47
3-4- نمونه پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………….47
3-5- قلمرو پژوهش ………………………………………………………………………………………………………48
3-6- ابزار پژوهش …………………………………………………………………………………………………………49
3-6-1- میانگین طول دوره تحصیل …………………………………………………………………………………………….49
3-6-2- نرخ قبولی
3-6-3- نسبت هنرجو به هنرآموز ………………………………………………………………………………………49
3-6-4 – نسبت هنرجو به کارگاه ……………………………………………………………………………………….49
3-6-5- نسبت اتلاف …………………………………………………………………………………………………….49
3-6-6- ضریب کارایی ………………………………………………………………………………………………….50
3-7- روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………51
3-8- پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………..51
3-9- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها …………………………………………………………… ………………………….51
3-9-1- آزمون همبستگی پیرسون…………………………………………………………………………………………………52
3-9-2- آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………………………………….53
3-9-3- آزمون T Test………………………………………………………………………………………………………………53
فصل چهارم : نتایج
4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………55
4-2- نتایج محاسبات مربوط به شاخصهای کارایی درونی ……………………………………………………………….55
4-2-1 – میانگین طول دوره تحصیل (فارغ التحصیلان 90 – 1389) ………………………………………………..55
4-2-2- نرخ قبولی در سال تحصیلی 90- 1389 (مدارس کاردانش دولتی و غیردولتی) ……………………..56
4-2-3- نسبت هنرجو به هنرآموز در سال تحصیلی 90- 1389(مدارس دولتی) ……………………………….57
4-2-4- نسبت هنرجو به مساحت کارگاه در سال تحصیلی 90- 1389(مدارس کاردانش دولتی) …………58
4-2-5- کارایی و نرخ اتلاف مربوط به سال تحصیلی 90- 1389 ……………………………………………………59
4-3- بررسی ویژگی‌های توصیفی گروه نمونه ……………………………………………………………………………….59
4-4- یافته‌های پژوهش با توجه به فرضیات ………………………………………………………………………………….64
4-4-1- آزمون فرضیات بر اساس نتایج ضریب همبستگی پیرسون……………………………………………………64
4-4-2- آزمون فرضیات بر اساس نتایج آزمون فریدمن…………………………………………………………………..73
4-5- نتایج آزمون T Test برای مقایسه تفاوت میانگین نمونه های دانش آموزان پسر و دختر……………..76
4-6- نتایج آزمون T Test برای مقایسه نتایج نمونه های معلمان مرد و زن……………………………………….79
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….83
5-2- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………..83
5-2-1- میانگین طول دوره تحصیل …………………………………………………………………………………………….83
5-2-2- نرخ قبولی …………………………………………………………………………………………………………………….84
5-2-3- نسبت هنرجو به هنرآموز ………………………………………………………………………………………………..84

 

5-2-4- نسبت هنرجو به کارگاه ………………………………………………………………………………………………….84
5-2-5- بازدهی (کارایی) ……………………………………………………………………………………………………………85
5-2-6- نسبت اتلاف ………………………………………………………………………………………………………………..85
5-3- فرضیات ………………………………………………………………………………………………………………………….85
5-4- نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………..87
5-5- پیشنهادهای کاربردی ………………………………………………………………………………………………………….88
5-6- پیشنهادهای پژوهشی …………………………………………………………………………………………………………90
5-7- محدودیتهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………90
5-8- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق…………………………………………………………………………………..90
منابع
منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………….92
منابع خارجی ……………………………………………………………………………………………………………………………..95
پیوست ها
پرسشنامه دانش آموزان………………………………………………………………………………………………………………..97
پرسشنامه معلمان………………………………………………………………………………………………………………………100
محاسبات مربوط به شاخصهای کارایی درونی……………………………………………………………………………….104
نتایج SPSS
نتایج SPSS پایایی پرسشنامه دانش آموزان پسر…………………………………………………………………………….105
نتایج SPSS پایایی پرسشنامه دانش آموزان دختر …………………………………………………………………………..106
نتایج SPSS پایایی پرسشنامه معلمان مرد……………………………………………………………………………………..106
نتایج SPSS پایایی پرسشنامه معلمان زن…………………………………………………………………………………….1070
نتایج SPSS نتایج آزمون همبستگی پیرسون (دانش آموزان پسر)…………………………………………………..109
نتایج SPSS نتایج آزمون همبستگی پیرسون (دانش آموزان دختر)…………………………………………………120
نتایج SPSS نتایج آزمون همبستگی پیرسون (معلمان مرد)…………………………………………………………..131
نتایج SPSS نتایج آزمون همبستگی پیرسون (معلمان زن)……………………………………………………………..143
نتایج SPSS آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………………………….154
چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………….171
 
فهرست جدولها

 

یک مطلب دیگر :

عنوان                                                                                                           صفحه
جدول 2-1- خسارتهای وارده بر نظام آموزشی ……………………………………………………………………………..42
جدول 2-2- متوسط اتلاف برای کشورهای در حال توسعه ………………………………………………………..44
جدول 3-1- توزیع فراوانی جامعه و حجم نمونه (دانش آموزان)………………………………………………..48
جدول 3-2- توزیع فراوانی جامعه و حجم نمونه (معلمان) ………………………………………………………48
جدول 3-3- مؤلفه‌های پرسشنامه بررسی کارایی درونی و سؤالات مربوط به آنها (معلمان) ………………50
جدول 3-4- مؤلفه‌های پرسشنامه بررسی کارایی درونی و سؤالات مربوط به آنها (دانش آموزان)………..50
جدول-3-5- ضریب آلفای کرونباخ …………………………………………………………………………………………….51
جدول 3-6- مقدار ضریب همبستگی…………………………………………………………………………………………….52
جدول 4-1- میانگین طول دوره تحصیل (فارغ التحصیلان 90 – 1389 ) ……………………………………..55
جدول 4-2- نرخ قبولی در سال تحصیلی 90- 1389 (مدارس کاردانش دولتی و غیردولتی) …………….56
جدول 4-3- نسبت هنرجو به هنرآموز در سال تحصیلی 90- 1389(مدارس دولتی)…………………………56
جدول 4-4- نسبت هنرجو به مساحت کارگاه در سال تحصیلی 90- 1389(مدارس کاردانش دولتی) …57
جدول 4-5- کارایی و نرخ اتلاف مربوط به سال تحصیلی 90- 1389 …………………………………………….58
جدول 4-6- توزیع فراوانی گروه معلمان بر اساس سابقه خدمت ……………………………………………….59
جدول 4-7- توزیع فراوانی گروه نمونه معلمان بر اساس مدرک تحصیلی ………………………………………..60
جدول 4-8- توزیع فراوانی گروه نمونه معلمان بر اساس جنسیت …………………………………………………..62
جدول 4-9- توزیع فراوانی گروه نمونه دانش آموزان بر اساس جنسیت …………………………………………..62
جدول 4-10- میانگین، انحراف معیار و تعداد پاسخها……………………………………………………………………..62
جدول 4- 11- آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه اول………………………………………………………………63
جدول 4-12- آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه دوم…………………………………………………………………64
جدول 4-13- میانگین، انحراف معیار و تعداد پاسخها……………………………………………………………………..65
4- 14- میانگین، انحراف معیار و تعداد پاسخها………………………………………………………………………………66
جدول 4- 15- آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه سوم………………………………………………………………66
جدول 4- 16- آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه چهارم…………………………………………………………..67
جدول 4- 17- میانگین، انحراف معیار و تعداد پاسخها…………………………………………………………………68
جدول 4- 18- میانگین، انحراف معیار و تعداد پاسخها…………………………………………………………………….69
جدول 4-19- آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه پنجم……………………………………………………………….69
جدول 4-20- آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه ششم………………………………………………………………70
جدول 4-21- میانگین، انحراف معیار و تعداد پاسخها……………………………………………………………………..71
جدول 4-22- نتایج حاصل از آزمون فریدمن دانش آموزان پسر……………………………………………………….72
جدول 4-23- رتبه بندی فرضیه ها برای گروه نمونه دانش آموزان پسر…………………………………………….72
جدول 4-24- نتایج حاصل از آزمون فریدمن دانش آموزان دختر………………………………………………………73
جدول 4-25- رتبه بندی فرضیه ها برای گروه نمونه دانش آموزان دختر……………………………………………73
جدول 4-26- نتایج حاصل از آزمون فریدمن دانش آموزان مرد……………………………………………………….74
جدول 4-27- رتبه بندی فرضیه ها برای گروه نمونه دانش آموزان مرد………………………………………………74
جدول 4-28- نتایج حاصل از آزمون فریدمن دانش آموزان زن……………………………………………………….75
جدول 4-29- رتبه بندی فرضیه ها برای گروه نمونه دانش آموزان زن………………………………………………75
جدول 4-30- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر…………………………………77
جدول 4-31- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر………………………………..77
جدول 4-32- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر………………………………….77
جدول 4-33- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر………………………………….78
جدول 4-34- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر………………………………..78
جدول4 -35- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر……………………………….78
جدول 4-36- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه دانش آموزان پسر ودختر………………………………….79
جدول 4-37- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن……………………………………………79
جدول 4-38- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن…………………………………………….79
جدول  4-39- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن……………………………………………80
جدول 4-40- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن…………………………………………….80
جدول 4-41- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن…………………………………………….80
جدول 4-42- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن…………………………………………….81
جدول 4-43- نتایج آزمون TTest برای مقایسه نمونه معلمان مرد و زن…………………………………………….81
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                           صفحه
نمودار 2-1- اجزای سیستم…………………………………………………………………………………………………………11
نمودار 4-1- توزیع فراوانی گروه نمونه معلمان بر اساس سابقه خدمت…………………………………………….59
نمودار 4-2- توزیع فراوانی گروه نمونه معلمان بر اساس مدرک تحصیلی…………………………………………60
نمودار 4-3- توزیع فراوانی گروه نمونه معلمان بر اساس جنسیت……………………………………………………61
نمودار 4-4- توزیع فراوانی گروه نمونه دانش آموزان بر اساس جنسیت……………………………………………62

 

یک مطلب دیگر :

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 15
2-2- تعریف ICT روستایی………………………………………………………………………………………………………………………. 16

2-3-اهداف ای سی تی چیست؟………………………………………………………………………………………………………………… 16

2-4- فناوری اطلاعات و دولت الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………. 17
2-5- مفهوم دولت الکترونیکی……………………………………………………………………………………………………………………. 19
2-6- مزایاو موانع دولت الکترونیک…………………………………………………………………………………………………………….. 20
2-7- مراحل تدوین استراتژی دولت الکترونیک………………………………………………………………………………………….. 21

 

2-8- شهر الکترونیکی………………………………………………………………………………………………………………………………… 23
2-9- جامعه الکترونیکی……………………………………………………………………………………………………………………………… 24
2-10- تجارت الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………………………………. 25
2-11- مدل اجرائی برای توسعه ICT روستایی ………………………………………………………………………………………. 27
2-12 مدل های ارائه شده برای روستایی ICT  ………………………………………………………………………………………. 28
2-13- روستا و تاثیر ICT در آن……………………………………………………………………………………………………………… 30
2-14 مباحث پژوهشی……………………………………………………………………………………………………………………………….. 33
فصل سوم ـ روش تحقیق
3-1مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 38
3-2 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 38
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………………………… 39
3-4 ابزار جمع‏آوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………. 39
3-5 نحوه اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….. 41
3-6 روایی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 41
3-7 پایایی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 41
3-8 بیان فرضیه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 43
3-9روش تجزیه و تحلیل آماری…………………………………………………………………………………………………………………. 44
3-10 ابزار کار……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 44
3-11 محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………. 44
فصل چهارم ـ تجزیه و تحلیل یافته‏های تحقیق
4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 46
4-2 متغیرهای جمعیت‏شناختی…………………………………………………………………………………………………………………….. 46
4-3 آزمون نرمال بودن داده‏ها…………………………………………………………………………………………………………………….. 48
4-4 فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 49
4-5 فرضیه فرعی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 49
4-6 بررسی و مقایسه رضایت روستاییان از وضعیت خدمات دفاتر پیشخوان………………………………………………….. 51
فصل پنجم  ـ نتیجه‏گیری و پیشنهادات
5-1مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 55
5-2 بحث…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 55

یک مطلب دیگر :

5-3 نتیجه‏گیری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 57
5-4 مدل نهایی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 58
5-5پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59
منابع و مأخذ
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 62
منابع غیرفارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65
چکیده غیر فارسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 69
فهرست جدول ها
عنوان…………………………………………………………………………………………………………………………………….صفحه
جدول 2-1: برآورد عواید حاصل از تجارت الکترونیکی در منتخبی از کشورهای آسیا(2001)…………………………….. 26
جدول 4-1: توزیع پاسخ‏دهندگان بر حسب جنسیت……………………………………………………………………………………………. 46
جدول 4-2: توزیع پاسخ‏دهندگان بر حسب سن………………………………………………………………………………………………….. 47
جدول 4-3 : نتایج آزمون کلوموگروف اسمیرنوف……………………………………………………………………………………………….. 49
جدول 4-4 : نتایج آزمون نسبت مربوط رضایت روستاییان از وضعیت خدمات دفاتر پیشخوان……………………………… 49
جدول 4-5 : نتایج آزمون نسبت مربوط رضایت روستاییان… ……………………………………………………………………………… 50
جدول 4-6 : نتایج آزمون نسبت مربوط رضایت روستاییان … …………………………………………………………………………….. 50
جدول 4-7: نتایج آزمون نسبت مربوط رضایت روستاییان … ……………………………………………………………………………… 51
جدول شماره 4-8:  نتایج آزمون یومن ویتنی برای مقایسه روستاییان مرد و زن………………………………………………….. 52
جدول شماره 4-9:  نتایج آزمون کروسککال والیس…………………………………………………………………………………………… 53
فهرست نمودار
عنوان…………………………………………………………………………………………………………………………………….صفحه
نمودار 2-1- میزان تغیرات امكانات ارتباطی در جهان گزارش شده توسط اتحادیه جهانی مخابرات…………………….. 31
نمودار 2-2: روند تغیرات تعداد كاربران اینترنت در جهان گزارش شده توسط اتحادیه جهانی مخابرات…………………. 32
نمودار 2-3: افزایش تعداد كاربران جهان در استفاده از شبكه باند پهن………………………………………………………………… 32
نمودار 4-1: توزیع پاسخ‏دهندگان بر حسب جنسیت…………………………………………………………………………………………….. 47
نمودار 4-2: توزیع پاسخ‏دهندگان بر حسب سن………………………………………………………………………………………………….. 48

چکیده:
فناوری اطلاعات و ارتباطات، به عنوان یك ابزار توسعه ی پایدار روستاها در راستای كاهش فقر، كاهش شكاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت بی رویه ی روستاییان به شهرها شناخته شده است . بنابراین ICT روستایی مقول های پیچیده بوده و توسعه ی آن، مستلزم تعامل همزمان ابعاد سه گانه ی فناوری، خدمات و آگاه سازی است تا بتواند به سوی توسعه ی پایدار روستایی  به کار گرفته شود. پژوهش پیش رو با هدف بررسی نقش دفاتر پیشخوان(دفاتر مشترک پست؛پست بانک و مخابرات-(ICT در رضایتمندی روستائیان استان سمنان انجام گرفته است.  روش این تحقیق توصیفی  تحلیلی همراه با روش پیمایشی برای گردآوری اطلاعات بود وداده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه روستاییان استان سمنان که بیش از  15 سال ساکن در روستا بوده اند درنظر گرفته شد.