2-2-2-2-تنوع محصول 35
2-2-2-3-طرح کالا 36
2-2-2-4-ویژگیهای کالا 37
2-2-2-5- نام و نشان تجاری 38
2-2-2-6-بسته‌بندی محصول 41
2-2-2-6-1-جایگاه بسته‌بندی در بازاریابی 42
2-2-2-6-2-کارکردهای بسته‌بندی 43
2-2-2-6-3-فواید بسته‌بندی برای جامعه 44
2-2-2-6-4-اثرات زیست-محیطی بسته‌بندی 45
2-2-2-6-5-بسته‌بندی به‌عنوان تبلیغات جدید 45
2-2-2-6-6-عناصر بسته‌بندی 47
2-2-2-7-اندازه ، ابعاد و حجم کالا: 50
2-2-2-8- ضمانتنامه محصول 50
2-2-2-9-مرجوعی های کالا 52
2-2-2-10-خدمات 52
2-2-3-قیمت 53
2-2-3-1-اهداف قیمت گذاری 54
2-2-3-2-عوامل‌ موثر بر قیمت‌گذاری‌ 56
2-2-3-3-مراحل قیمت‌گذاری 58
2-2-4-کانال توزیع( مکان) 61
2-2-4-1-استراتژی‌های انتخاب کانال توزیع 63
2-2-4-2- مراحل طراحی کانال‌های توزیع 64
2-2-4-3-وظایف  کانال توزیع 65
2-2-4-4- انواع کانال های اصلی توزیع 66
2-2-4-5-ویژگی های سیستم توزیع مناسب 68
2-2-4-6-ویژگی های کانال های توزیع لبنیات 69
2-2-5-فعالیتهای ترفیعی وتشویقی 70
2-2-5-1-عوامل موثردرترکیب ترفیع: 71
2-2-5-2-تبلیغات 72
2-2-5-3-پیشبردفروش: 74
2-2-5-4-روابط عمومی 75
2-2-5-5-فروش حضوری 76
2-2-6-سهم بازار محصولات لبنی پگاه 77
2-2-7-پیشینه پژوهش 81
2-3-بخش سوم:آشنایی با محصولات لبنی.. 85
2-3-1-تاریخچه 85
2-3-2- شركت صنایع شیر ایران – پگاه 85
فصل سوم:روش تحقیق.. 90
3-1- مقدمه 91
3-2- نوع و هدف تحقیق 92

3-3- جامعه آماری و نمونه تحقیق 93
3-4-محاسبه حجم نمونه 93
3-5-قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 94
3-6- ابزار پ‍ژوهش و گردآوری داده ها 94
6-3-1-اجزای اصلی  پرسشنامه 95
3-7-كیفیت ابزار اندازه گیری مدل تحقیق- روایی و پایایی   98
3-7-1- روایی 98
3-7-2- پایایی 98
3-7-3-روش ضریب آلفای کرونباخ 99
3-8-روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 101
3-9- مراحل تحقیق.. 102
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها.. 104
4-1- مقدمه.. 105
4-2- آمار توصیفی :.. 106
4-1-1- توزیع سن فروشندگان 106
4-2-2- میزان تحصیلات فروشندگان سوپر مارکت ها 107
4-2-3- سابقه کار 108
4-3- آمار استنباطی :.. 109
4-3-1- تحلیل عاملی 109
4-3-2- فرضیه اول: 113
4-3-3- فرضیه دوم : 114
4-3-4- فرضیه سوم: 115
4-2-5- فرضیه چهارم : 115
4-3-6- فرضیه پنجم : 116
4-3-7 – رده بندی تاثیر عناصر آمیخته بازار یابی بر افزایش سهم بازار شرکت پگاه 117
4-3-8 -رتبه بندی شاخص های عامل محصول 118
4-3-11- رتبه بندی شاخص های عامل پرسنل 120
4-3-12- رتبه بندی شاخص های عامل ترفیع 121
فصل پنجم :نتیجه گیری.. 122
5-1- مقدمه.. 123
5-2- خلاصه تحقیق.. 123
5-3-نتیجه گیری.. 124
5-3-1-نتیجه بررسی فرضیه اول تحقیق 124
5-3-2- نتیجه بررسی فرضیه دوم تحقیق 125
5-3-3- نتیجه بررسی فرضیه سوم تحقیق 126
5-3-4- نتیجه بررسی فرضیه چهارم تحقیق 126
5-3-5- نتیجه بررسی فرضیه پنجم تحقیق 127
5-3-6- اولویت بندی عوامل موثر بر افزایش فروش و سهم بازار شرکت پگاه فارس 128

یک مطلب دیگر :

5-4- سازگاری یافته ها با تحقیقات پیشین.. 128
5-5- تحلیل نتایج  و پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش   129
5-6-پیشنهادهایی جهت  پژوهش های آتی.. 133
5-7- محدودیت های تحقیق.. 134
منابع………………………………………………………………………………………………………………………………….. 136
پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………147

فهرست شکل ها و نمودارها:
شکل2-1- سه موضوع اصلی در خط مشی بازاریابی اجتماعی………………………………………………………… 16
شکل2-2- فرایند مدیریتبازاریابی…………………………………………………………………………………………………….. 18
شکل2-3- بازیگران محیطخرد……………………………………………………………………………………………………….. ..22
شکل2-4- بازیگران محیط کلان……………………………………………………………………………………………………… 22
شکل2-5- الگوی رفتار مصرف کننده……………………………………………………………………………………………… 23
شکل2-6- فرایند تصمیم گیری خریدار……………………………………………………………………………………………24
شکل2-7- آمیخته بازاریابی……………………………………………………………………………………………………………. 31
شکل 3-1- مراحل تحقیق………………………………………………………………………………………………………………103
نمودار4-1- توریع سن…………………………………………………………………………………………………………………….106
نمودار 4-2- توزیع میزان تحصیلات………………………………………………………………………………………………107
نمودار 4-3- توزیع سابقه کار…………………………………………………………………………………………………………108

فهرست جداول
جدول 2-1- میزان فروش سالیانه محصولات لبنی در شهر شیراز در یک دوره 7 ساله………………… 80
جدول 2-2-میزان فروش سالیانه محصولات لبنی پگاه در شهر شیراز در یک دوره 7 ساله…………. 80
جدول 3-1- منابع شاخص های آمیخته بازاریابی……………………………………………………………………………..97
جدول 3- 2- مقدار آلفای کرونباخ………………………………………………………………………………………………… 100
جدول 4-1- توزیع سن…………………………………………………………………………………………………………………….106
جدول 4-2- توزیع میزان تحصیلات………………………………………………………………………………………………. 107
جدول 4-3- توزیع سابقه کار…………………………………………………………………………………………………………. 108
جدول 4-4- میانگین و انحراف معیار عناصر آمیخته بازار یابی……………………………………………………. 109
جدول 4-5- نتایج آزمون KMOو باتلت برای بررسی کفایت نمونه…………………………………………….110
جدول 4-6- مقادیر ویژه در تحلیل عاملی………………………………………………………………………………………111
جدول 4-7- متغیرهای عاملها و بار عاملی بدست آمده از ماتریس دوران یافته…………………………..112
جدول4-8- نتایج آزمون کلوموگروف-اسمیرنوف برای عتاصر آمیخته بازاریابی…………………………….113
جدول 4-9- آزمونT تک نمونه ای برای بررسی تاثیر عامل محصول بر افزایش فروش…………….. 114
جدول 4-10- آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی تاثیر عامل قیمت بر افزایش فروش…………… 114
جدول 4-11- آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی تاثیر عامل توزیع بر افزایش فروش……………. 115
جدول 4-12- آزمون T تک نمونه ای برای بررسی تاثیر عامل پرسنل بر افزایش فروش……………. 116
جدول 4-13- آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی تاثیر عامل ترفیع بر افزایش فروش……………. 116
جدول 4-14-  نتایج آزمون فرید من و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی………………………………….117
جدول 4-15- نتایج آزمون فرید من و رتبه بندی متغیر های عامل محصول……………………………….118
جدول 4-16- نتایج آزمون فرید من و رتبه بندی متغیر های عامل قیمت…………………………………..119
جدول 4-17- نتایج آزمون فرید من و رتبه بندی متغیر های عامل توزیع…………………………………..120
جدول 4-18­- نتایج آزمون فرید من و رتبه بندی متغیر های عامل پرسنل………………………………..120
جدول 4-19- نتایج آزمون فرید من و رتبه بندی متغیر های عامل ترفیع…………………………………. 121

فصل اول:
کلیات تحقیق

1-1-مقدمه
در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها ست. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها  و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آنها در خرید محسولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توان عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکت ها از آن استفاده کرد. بنابراین محصولات شرکت ها باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتریان باشد. در این راستا شناخت ابعاد مختلف گرایش خریدار و تعیین ارتباط بین آنها عناصر آمیخته بازاریابی ضروری است(سالار، 1388، ص 2).
بازاریابی یک فعالیت مدیریتی است، که برای رسیدن به اهداف مشتریان در کنار رسیدن به اهداف سازمان تاکید دارد. بازاریابی با درک نیازهای مشتریان، توسعه محصولات و خدمات برای رفع این نیازها، قیمت گذاری کارای محصولات و خدمات، اطلاع رسانی به مشتریان در در مورد قابلیت دسترسی به این محصولات و خدمات، تحویل کارا و اطمینان  از رضایت مندی در طول و بعد از فرایند مبادله به کار می رود. با این شیوه سازمان قادر خواهد بود محصولات یا خدمات خود را مطابق با نیازهای مشتریان عرضه کند و انتظار رسیدن مشتریان را داشته باشد (سالار، 1388، ص 2).
محصول(کالا و خدمت) باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتری باشد. قیمت باید متناسب با توانایی های خریدار باشد. این محصول باید در دسترس مشتری قرار گیرد تا در خرید آن دچار مشکل نشود و در نهایت ترفیعات لازم نیز انجام می گیرد تا مصرف کنندگان بالقوه از وجود چنین محصولی باخبر شوند.
پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلند مدت تدوین کنند. برنامه بازاریابی از تصمیماتی راجع به محصول، قیمت، ترفیع و توزیع تشکیل می شود. اینها مهمترین نوع بخش هایی هستند که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف فروش و سودآوری، منابع شرکت را به آنها تخصیص می دهند.

2-1-7-3) سامانه اینترنت بانک  ……………………………………………………………………………………………………………………32
2-1-7-4) درگاه پیامک SMS  …………………………………………………………………………………………………………………..  33
2-1-7-5) درگاه پرداخت الکترونیکی (اینترنتی)  ………………………………………………………………………………………  34
2-1-8) مزایای بانکداری الکترونیکی  ………………………………………………………………………………………………………….  35
2-1-8-1) دسترسی یا دستیابی فارغ از مکان و زمان به خدمات ارائه شده بانک ها ………………………………..  35
2-1-8-2) حذف موانع افتتاح حساب  ………………………………………………………………………………………………………..  35
2-1-8-3) سهولت در پرداخت قبوض  ……………………………………………………………………………………………………….  35
2-1-9) چالش های پیاده سازی بانکداری اینترنتی  …………………………………………………………………………………..  36
2-2) : وفاداری مشتریان  …………………………………………………………………………………………………………………………….  37
2-2-1) مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….  37
2-2-2) رضایت و وفاداری  ………………………………………………………………………………………………………………………..  38
2-2-3) جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری  ……………………………………………………………………………….  39
2-2-4) عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری  ………………………………………………………………………………….  43
2-2-4-1) هزینه های تغییر (switching costs)  ……………………………………………………………………………….  43
2-2-4-2) عوامل دموگرافیک  …………………………………………………………………………………………………………………..  43
2-2-4-3) رضایت کلی (Overal satistaction)  ……………………………………………………………………………….  44
2-2-4-4) اثر سازگاری Compatibility effect  ………………………………………………………………………………… 45
2-2-5) انواع وفاداری  ……………………………………………………………………………………………………………………………….  46

2-2-6) وفاداری الكترونیكی  ……………………………………………………………………………………………………………………  47
2-3) رابطه بین وفاداری مشتریان و بانکداری الکترونیک  …………………………………………………………………………  48
2-3-1) رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری بانکی  ……………………………………………………………………………  48
2-3-1-1) سودآوری حاصل از خرید بیشتر  ………………………………………………………………………………………………..48
2-3-1-2) سودآوری حاصل از کاهش هزینه های عملیاتی  ………………………………………………………………………. 48

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                       صفحه
2-3-1-3) سودآوری حاصل از جذب مشتریان جدید از طریق مشتریان وفادار  ……………………………………….  48
2-3-1-4) سودآوری حاصل از افزایش قیمت فروش  …………………………………………………………………………………  49
2-4 استنتاج از مباحث نظری و چارچوب تئوریک تحقیق……………………………………………………………………………..49
بخش دوم : پیشینه تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………………  51
2-3-1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………  51
2-3-2) تحقیقات انجام شده  ……………………………………………………………………………………………………………………..  51
2-3-2-1) تحقیقات انجام شده در خارج کشور  ……………………………………………………………………………………….  51
2-3-2-2) تحقیقات انجام شده در داخل کشور  ……………………………………………………………………………………….. 53
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3- 1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………  59
3-2) روش تحقیق (فرآیند اجرای تحقیق)  ……………………………………………………………………………………………..  59
3-3) جامعه آماری  …………………………………………………………………………………………………………………………………..  60
3-4) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه  …………………………………………………………………………………………  60
3-5) روش های گردآوری اطلاعات  ………………………………………………………………………………………………………..  61
3-6) ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات  …………………………………………………………………………………………………..  61
3-7) روایی و پایایی  ………………………………………………………………………………………………………………………………..  62
3-7-1) روایی  …………………………………………………………………………………………………………………………………………  62
3-7-2) پایایی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………..  62
3-8) آزمون کلوموگروف – اسمیرنف  …………………………………………………………………………………………………….  64
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات ……………………………………………………………………………………….  66
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………  68

یک مطلب دیگر :

4-2) توصیف پاسخ دهندگان تحقیق  …………………………………………………………………………………………………….. 69
4-2-1)جنسیت پاسخ دهندگان  ……………………………………………………………………………………………………………. 69
4-2-2) تأهل پاسخ دهندگان  ……………………………………………………………………………………………………………….. 70
4-2-3) میزان تحصیلات پاسخ دهندگان  …………………………………………………………………………………………….  71
4-2-4) سن پاسخ دهندگان  …………………………………………………………………………………………………………………  72
4-2-5) سابقه کار پاسخ دهندگان  ………………………………………………………………………………………………………..  73
4-3) توصیف متغیر های تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………… 74

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                          صفحه
4-3-1) توصیف متغیر کیفیت خدمات در وب سایت ها  …………………………………………………………………………  74
4-3-2) توصیف متغیر ادراک و ارزش در وب سایت ها  …………………………………………………………………………… 75
4-3-3) توصیف متغیر اعتماد در وب سایت ها  ……………………………………………………………………………………….  76
4-3-4) توصیف متغیر عادت در وب سایت ها  ………………………………………………………………………………………..  77
4-3-5) توصیف متغیر شهرت در وب سایت ها  ………………………………………………………………………………………. 78
4-3-6) توصیف متغیر بانکداری اینترنتی  ……………………………………………………………………………………………….  79
4-3-7) توصیف متغیر وفاداری مشتریان  ……………………………………………………………………………………………….. 80
4-4) آزمون فرضیات تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………….. 81
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………  87
5-2) نتایج آمار استنباطی  ………………………………………………………………………………………………………………………..  87
5-2-1) نتایج آزمون فرضیه اول ………………………………………………………………………………………………………………. 89
5-2-2) نتایج آزمون فرضیه دوم ……………………………………………………………………………………………………………… 89
5-2-3) نتایج آزمون فرضیه سوم ………………………………………………………………………………………………………………89
5-2-4) نتایج آزمون فرضیه چهارم …………………………………………………………………………………………………………..89
5-2-5) نتایج آزمون فرضیه پنجم …………………………………………………………………………………………………………… 89
5-3) بحث و تفسیر ………………………………………………………………………………………………………………………………….  90
5-4) پیشنهاد ها ………………………………………………………………………………………………………………………………………  91
5-5) مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه ……………………………………………………………………………………………………..  92
5-6) جمع بندی نهایی…………………………………………………………………………………………………………………………….  93
5-7) پیشنهادهای آتی برای ادامه تحقیقات …………………………………………………………………………………………..  95
5-7)  موانع تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………  95
منابع  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  96
پیوست ها  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

فهرست جداول
عنوان                                                                                                           صفحه

جدول 2-1) رتبه ی ایران در بسترهای استقرار دولت الکترونیکی  ………………………………………………………………..  20
جدول 3-1) بررسی پرسشنامه های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………..  61
جدول3- 1)درصد آلفای متغییر ها  ………………………………………………………………………………………………………………….  63
جدول3-3 ) نتایج بررسی پایایی پرسشنامه تحقیق (آلفای کرونباخ)……………………………………………………………….  63
جدول3-4) نتایج آزمون کلوموگروف- اسمیرنف برای متغیر وابسته تحقیق (وفاداری مشتریان)  ………………….  64
جدول3-6) نتایج آزمون کلوموگروف-اسپیرنف برای متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………….65
جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان  …………………………………………………………………………………………………..  69
جدول4-2) توصیف تأهل پاسخ دهندگان  ……………………………………………………………………………………………………….  70
جدول4-3) توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان  …………………………………………………………………………………….  71
جدول4-4) توصیف سن پاسخ دهندگان  ………………………………………………………………………………………………………….. 72
جدول4-5) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان  ………………………………………………………………………………………………..  73
جدول4-6) توصیف متغیر کیفیت خدمات در وب سایت ها  …………………………………………………………………………..  74
جدول4-7) توصیف متغیر ادراک و ارزش در وب سایت ها ………………………………………………………………………………  75
جدول4-8) توصیف متغیر اعتماد در وب سایت ها  …………………………………………………………………………………………  76
جدول4-9) توصیف متغیر عادت در وب سایت ها  ………………………………………………………………………………………….  77

تداعی های برند …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 52
تعریف و بعددار بودن تداعی های برند ……………………………………………………………………………………………………………… 53
تداعی های برند بر تصمیم گیری مشتری تاثیر می گذارند ……………………………………………………………………………… 58
سنجش تداعی های برند ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 60
کیفیت ادراک شده …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 62
وفاداری برند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 64
بحث مولفه های ارزش ویژه برند ………………………………………………………………………………………………………………………. 65
رویکرد مالی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 67
مدل ارزش ویژه برند مشتری محور Keller …………………………………………………………………………………………………….. 69
مفهوم سازی ارزش ویژه برند برای خدمات بانکی …………………………………………………………………………………………….. 71
مسائل مربوط به اندازه گیری (سنجش) …………………………………………………………………………………………………………… 74
برتری برند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 75
تعریف نگرش برند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 76
اهداف نگرش های برند ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 77
اندازه گیری پیشین نگرش های برند  ……………………………………………………………………………………………………………….. 79
مسائل مربوط به اندازه گیری نگرش برند …………………………………………………………………………………………………………. 80
تاثیر برند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 81
تعاریف تاثیر برند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 81

اهمیت تاثیر برند برای خدمات بانکی ……………………………………………………………………………………………………………….. 83
اندازه گیری پیشین تاثیر برند …………………………………………………………………………………………………………………………… 84
مسائل مربوط به اندازاه گیری برای تاثیر برند …………………………………………………………………………………………………… 86
ادبیات نتیجه ارزش ویژه نام و نشان تجاری ……………………………………………………………………………………………………… 87
تعریف هم نوایی با برند ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 88
ابعاد هم نوایی با برند …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 89
وفاداری رفتاری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89
حس تعلق به انجمن ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89
آمیختگی فعالانه با برند …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92
مسائل مربوط به اندازه گیری برای هم نوایی با برند ………………………………………………………………………………………… 93
مسائل مربوط به اندازه گیری برای آگاهی برند ………………………………………………………………………………………………… 94
مسائل مربوط به اندازه گیری تداعی های برند …………………………………………………………………………………………………. 95
پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 96
فصل سوم ……….……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 99
روش شناسی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 99
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 100
روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 102
جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 104
نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 104
روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………………….. 104
ابزار گردآوری داده ها ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 105
نحوه طراحی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 106
روایی و پایایی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 107
آزمون روایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………………………… 107
آزمون پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 107
آزمون آلفای کرونباخ برای متغیرها ………………………………………………………………………………………………………………… 108
روش های تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………………. 110
ضریب همبستگی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 110
مدل معادلات ساختاری ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

یک مطلب دیگر :

تعریف مدل معادلات ساختاری ………………………………………………………………………………………………………………………. 111
ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر ……………………………………………………………………………………….. 111
فصل چهارم …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113
تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………………………………… 113
پایایی متغیرهای پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………. 114
آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 114
نگاره های جمعیت شناختی …………………………………………………………………………………………………………………………… 114
آمار توصیفی متغیرها و نمودارهای هیستوگرام ……………………………………………………………………………………………… 119
آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 122
تحلیل عاملی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122
ارزیابی برازش کلی مدل …………………………………………………………………………………………………………………………………. 124
تخمین استاندارد مدل ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125
حالت معناداری اعداد(T-values) مدل ………………………………………………………………………………………………………… 126
فصل پنجم …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 129
نتیجه گیری و پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………………………………. 129
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 130
بررسی یافته های پژوهش با توجه به مدل تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری……………………………………… 132
پیشنهادات مدیریتی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 134
پیشنهادات برای تحقیقات آتی ……………………………………………………………………………………………………………………….. 136
پیشنهاد های مبتنی بر یافته های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………… 136
محدودیت های پژوهش و پیشنهادات برای تحقیق های آتی ……………………………………………………………………….. 136
منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….138
پیوست ها ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
خروجی Amos……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

فهرست جداول
شکل 1-1 : مدل مفهومی پژوهش حاضر …………………………………………………………………………………………………………. 21
شکل2-1 : هرم ارزش ویژه مشتری محور کلر(2003) ………………………………………………………………………………….. 23
شکل 3-1 : چهار چوب مفهومی ……………………………………………………………………………………………………………………… 26
جدول 1-1 : تعریف اصطلاحات ……………………………………………………………………………………………………. 37 و 36 و 35
جدول 1-2 : تعارف ارزش ویژه برند ………………………………………………………………………………………………………. 45 و 44
شکل 1-2 : مدل ارزش ویژه برند آکر (1996) ………………………………………………………………………………………………. 47
شکل 2-2 : مدل ارزش ویژه برند کلر (1993) ………………………………………………………………………………………………. 49
شکل 3-2 : مفهوم سازی راس و دیگران (2008) ………………………………………………………………………………………….. 51
شکل 4-2 : مفهوم سازی کلر (1993) …………………………………………………………………………………………………………… 51
شکل 5-2 : ابعاد تداعی های برند آکر (1991) ……………………………………………………………………………………………… 56
شکل 6-2 : ابعاد تداعی های برند کلر (1993) ………………………………………………………………………………………………. 56
شکل 7-2 : هرم ارزش ویژه مشتری محور کلر (2003) ………………………………………………………………………………… 70
شکل 8-2 : مدل Gordon(2010) ………………………………………………………………………………………………………………. 73
شکل 9-2 : مدل پژوهش حاضر ……………………………………………………………………………………………………………………….. 74
شکل 10-2 : اهداف نگرش های برند ………………………………………………………………………………………………………………. 79
شکل 11-2 : مقیلس هم نوایی با برند …………………………………………………………………………………………………………….. 94
شکل 12-2 : مقیاس آگاهی برند …………………………………………………………………………………………………………………….. 95
شکل 1-3 : مدل پژوهش حاضر ……………………………………………………………………………………………………………………. 100
جدول 1-3 : شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرهای تحقیق ………………………………………………………….. 106
جدول 2-3 : آلفای کرونباخ …………………………………………………………………………………………………………………………… 109
جدول 1-4 : ویژگی های جمعیت شناختی ………………………………………………………………………………………………….. 115
شکل 1-4 : توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………… 116
شکل 2-4 : توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………… 116
شکل 3-4 : توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………….. 117

یک مطلب دیگر :

2-2-6 عوامل مؤثر در تعهد سازمانی   38
2-2-7 اثربخشی تعهد سازمانی   39
2-3 مروری بر تحقیقات انجام شده:   40
2-3-1 تحقیقات انجام شده در جهان:   40
2-3-2 تحقیقات انجام شده در ایران:   41
2-4  مدل مفهومی تحقیق   43
فصل سوم: روش تحقیق   45
مقدمه   46
3-1 روش تحقیق   46

3-2 متغیرهای تحقیق   47
3-3 جامعه ی آماری   47
3-6 ابزار گرد آوری داده‌ها   49
3-6-1 پرسشنامه:   49
3-7 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری   51
3-7-1 روایی   51
3-7- 2 پایایی   51
3-8 روشهای تحلیل داده ها:   53
3-9 مراحل اجرای پژوهش   53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها   54
مقدمه   55
4-1 تحلیل توصیفی داده‌ها   55
4-1-1 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ سن   55
4-1-2 بررسی وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ وضعیت تأهل   56
4-1-3 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ جنسیت   57
4-1-4 بررسی وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ میزان تحصیلات   58
4-2 تحلیل استنباطی داده‌ها   59
4-2-1 آزمون نرمال بودن داده‌ها   59
4-2-1  بررسی فرضیات تحقیق   60
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات   67

یک مطلب دیگر :

مقدمه   68
5-1  نتیجه‌گیری   68
5-2 پیشنهادات تحقیق   69
5-2-1 مبتنی بر یافته‌ها   69
5-2-2 پیشنهادها برای پژوهشگران آتی   70
5-3 محدودیت‌های پژوهش   70
منابع   71
الف) منابع فارسی   71
ب) منابع انگلیسی   76
پرسشنامه   79

چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر  تعهد سازمانی كاركنان به  اجرا درآمد. در پژوهش حاضر جامعه ی آماری کارمندان و مدیران پژوهشكده بیمه انتخاب گردیدند که تعداد آنان 110  نفر بود. برای تعیین حجم نمونه که بوسیله فرمول كوكران برآورد شد، با خطای 2.5 %  برابر با  103 نفر است. این تحقیق از نظر نحوه گردآوری داده‌ها از نوع تحقیقات غیر آزمایشی و مشخصاً «پیمایشی» است و محقق برای جمع‌آوری داده‌های مربوطه به سوالات تحقیق، از پرسش‌نامه استفاده کرده است. در تجزیه و تحلیل داده‌ها  ابتدا با استفاده از آزمون كولوموگوروف- اسمیرنوف (K-S)  توزیع نرمال بودن متغیرها انجام شد و بعد از آن با استفاده از  رگرسیون چندگانه به روش رگرسیون گام به گام (stepwise regression) برای بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته و جهت بررسی فرضیات تحقیق و از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد. جهت بررسی ویژگیهای فرهنگ سازمانی از مدل چیونگ و همکاران (2011) استفاده گردید كه بر اساس آن فرهنگ سازمانی به 7 عامل (هدفگذاری، هماهنگی و یكپارچه سازی، تاكید بر عملكرد، مشاركت كاركنان، جهت گیری نوآوری، پاداش و تشویق و كار تیمی) تقسیم شده است. بر اساس نتایج به دست آمده، فرهنگ سازمانی  تأثیر مثبت و معناداری بر تعهد سازمانی دارد.
کلید واژه ها : فرهنگ سازمانی، تعهد سازمانی، هدفگذاری، هماهنگی و یكپارچه سازی، تاكید بر عملكرد، مشاركت كاركنان، جهت گیری نوآوری، پاداش و تشویق و كار تیمی