2-32اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت.. 97
2-33 پیشینه پژوهش… 99
2-34چارچوب نظری تحقیق.. 103
فصل سوم روش اجرای تحقیق.. 105

3-1 روش تحقیق.. 106
3-2 متغییرها 106
3-3دامنه متغییرها 107
3-4 جامعه و نمونه آمار. 108
3-5 روش جمع آوری داده ها 109
3-6 پرسشنامه ارگونومی.. 110
3-7پرسشنامه کیفیت خدمات.. 114
3-8 روایی و پایایی پرسشنامه. 116

یک مطلب دیگر :

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده‌ها 119
4-1 مقدمه. 120
4-2تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 120
4 -3 توصیف متغیرهای تحقیق.. 122
4-4آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق.. 123
4-5آزمون فرضیات اصلی.. 123
فصل پنجم نتایج و پیشنهادات تحقیق.. 131
5-1مقدمه. 132
5-2نتیجه گیری از یافته ها 133
5-3بحث وتفسیر. 134
5-4 پیشنهادهای پژوهش… 136
5-5محدودیت های تحقیق.. 140
فهرست منابع و ماخذ. 141
پیوست.. 146