دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M .A)

 

گروه مدیریت دولتی

 

گرایش : مدیریت تحول

 

عنوان :

 

ارتباط بین اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی شرکت توزیع نیروی برق

 

جنوب استان کرمان

 

استاد راهنما :

 

دکتر مهدی محمدی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 2
1-2 عنوان تحقیق.. 4
1-3 بیان مسأله. 4
1-4- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق.. 8
1-5 اهداف تحقیق.. 9
1-5-1 اهدف اصلی.. 9
1-5-2  اهداف فرعی.. 9
1-6 فرضیات تحقیق.. 9
1-6-1 فرضیه اصلی تحقیق.. 9
1-6-2 فرضیه­های فرعی تحقیق.. 9
1-7 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 10
1-7-1 تعاریف نظری متغیرها 10
1-7-2 تعاریف عملی متغیرها 12
 
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 15
2-2- اخلاق مدیریتی.. 16
2-2-1- معنا و مفهوم اخلاق.. 16
2-2-2- پیشینه تاریخی مطالعه اخلاق.. 17
2-2-3- نظریه های اخلاق.. 18
2-2-3-1- نظریه عاطفی.. 18
2-2-3-2- نظریه وجدان. 19
2-2-3-3- نظریه فلاسفه اسلامی- اراده 20
2-2-3-4- نظریه زیبایی.. 20

 

2-2-3-5- نظریه افلاطون. 20
2-2-3-6- نظریه پرستش…. 21
2-2-3-7- نظریه عقلی.. 21
2-2-3-8- نظریه نظریه کرامت و عزت نفس…. 22
2-2-4- اخلاق نظری و اخلاق کاربردی 23
2-2-5- اخلاق در مدیریت و ضرورت مطالعه آن. 24
2-2-6- عناصر اخلاق.. 25
2-2-7- مدل ها و الگوهای رفتار اخلاقی مدیران. 26
2-2-7-1- مدل ارائه شده توسط دفت… 26
2-2-7-2- مدل ارائه شده توسط دوبرین و همکاران. 27
2-2-7-3- مدل ارائه شده توسط رابینز. 28
2-2-7-4- مدل ارائه شده توسط ابطحی.. 29
2-2-7-5- مدل ارائه شده توسط لارنس و کولبرک… 29
2-2-8- مولفه های اخلاق.. 31
2-2-8-1- اعتماد. 32
2-2-8-2- عدالت… 33
2-2-8-3- صداقت… 34
2-2-8-4- دوری از تبعیض….. 35
2-2-8-5- احترام. 35
2-3 سلامت سازمانی.. 36
2-3 -1- سازمان سالم. 37
2-3 -2- مفهوم سلامت… 39
2-3 -3- مفهوم سازمان و سلامت سازمانی.. 40
2-3 -4- ویژگی­های سازمان سالم. 43
2-3 -5- اهمیت سلامت سازمانی.. 44
2-3-6- عوامل ایجاد و حفظ سلامت سازمانی.. 46
2-3-7- منابع سلامت سازمانی.. 47
2-3-8- سلامت سازمانی و تصمیم گیری مدیران. 48

یک مطلب دیگر :

2-3-9- زیربنای نظری سلامت سازمانی.. 51
2-3-10- ابعاد سلامت سازمانی.. 53
2-4- پیشینه پژوهش…. 58
2-5- چهارچوب نظری پژوهش…. 65
2-6- مدل مفهومی پژوهش…. 66
خلاصه فصل دوم. 67
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 69
3-2- روش تحقیق: 70
3-3- فرایند تحقیق.. 70
3-4- جامعه آماری.. 71
3-5- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 72
3-6 ابزار جمع آوری داده ها 72
3-7- تعیین روایی و پایایی ابزار سنجش…. 74
3-8- روش گردآوری داده­ها 75
3-9- روش تجزیه و تحلیل و آزمون های آماری.. 75
خلاصه فصل سوم. 76
 
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 78
4-2 توصیف داده‌ها 79
4-2 -1 توصیف شاخص‌های دموگرافیک… 79
4-2 -1-1 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سن.. 79
4-2 -1-2 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت… 80
4-2 -1-3 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات… 81
4-2 -1-4 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت… 82
4-2 -2 توصیف کمی متغیرهای پژوهش…. 83
4-2 -3- توصیف کیفی متغیرهای اصلی پژوهش و مؤلفه های مربوطه. 87
4-2 -4- بررسی فرض نرمال. 95
4-3- آمار استنباطی: 96
خلاصه فصل چهارم. 105
 
فصل پنجم: نتیجه گیری ،  بحث و پیشنهادها
5-1-مقدمه. 107
5-2- نتایج تجزیه و تحلیل های آماری.. 108
5-3- بحث و بررسی.. 111
5-4- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق و ارائه راهکارها 114
5-5- پیشنهاداتی برای پژوهش­های آینده 115
5-6- محدودیت های تحقیق.. 116
خلاصه فصل پنجم. 117
منابع و مأخذ: 118
پیوست ها 129
چکیده:
هدف اصلی پژوهش بررسی رابطه بین میزان اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان بود. تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان اداری زن و مرد شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان به تعداد 300 نفر تشکیل می­داد. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان (1970) تعداد نمونه آماری 169 نفر تعیین گردید. برای انتخاب نمونه آماری پژوهش از روش نمونه­گیری تصادفی ساده استفاده شد. جهت گردآوری داده­های تحقیق از دو پرسشنامه سنجش اخلاق مدیریتی نژاد حسنی (1388) و پرسشنامه سلامت سازمانی هوی و همکاران (1996) استفاده شد. پس از جمع­آوری پرسشنامه­های توزیع شده، جهت توصیف داده­های پرسشنامه از روش­های آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف معیار استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی و برای آزمون فرضیه­های تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج نشان می‌دهد كه بین اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

روانشناسی در مورد اندازه گیری کیفیت زندگی

 

عنوان	صفحه
چكیده	1
فصل اول-کلیات تحقیق	2
1-1- مقدمه	3
1-2 – بیان مسئله	5
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق	6
1-4- اهداف تحقیق	8
1-4-1- هدف اصلی	8
1-4-2-اهداف فرعی	8
1-5- فرضیه‌های تحقیق	8
1-5-1- فرضیه اصلی	8
1-5-2- فرضیه‌های فرعی	8
1-6- متغیرهای تحقیق	9
1-7- قلمرو تحقیق	9
1-8- کلیات روش تحقیق	9
-9- واژه‌ها و تعاریف عملیاتی	10
فصل دوم-مبانی نظری و مروری بر ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق	11
2-1- بخش اول- کیفیت زندگی کاری	12
2-1-1- مقدمه	12
2-1-2- تعریف کیفیت	13
2-1-3- مدیریت منابع انسانی و ارتقاء کیفیت	14
2-1-4- تاریخچه كیفیت زندگی كاری	16
2-1-5- تعریف و مفهوم کیفیت زندگی کاری	17
2-1-5-1- تعریف نظری کیفیت زندگی کاری	20
2-1-5-2-تعریف عینی	21
2-1-5-3-تعریف ذهنی	21
2-1-5-4- تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری	21
2-1-6- اصول و مبانی کیفیت زندگی کاری	23
2-1-7- کیفیت زندگی کاری و دوایر کیفیت	24
2-1-8-نظریات و تعاریف کیفیت زندگی کاری از دید تئوریسین‌های مدیریت	25
2-1-8-1- نظریه هارولد کنتز	25
2-1-8-2- نظریه مینتزبرگ	25
2-1-8-3- نظریه استیفن رابینز	25
2-1-8-4- نظریه والتون	26
2-1-8-5- نظریه لاولر	28
2-1-8-6- نظریه میلز	28
2-1-8-7- نظریه لوین	29
2-1-8-8- نظریه دوبرین	30
2-1-8-9- نظریه گانینگهام و ابرل	30
2-1-8-10- نظریه فریدمن و آرنولد	31
2-1-8-11- نظریه ورتر	31
2-1-8-12- نظریه دسلر	32
2-1-9- اصول و مبانی کیفیت زندگی کاری	33
2-1-10- کیفیت زندگی کاری به‌عنوان فلسفه مدیریت	34
2-1-11- برنامه‌های بهبود کیفیت زندگی کاری	35
2-1-12- اهداف برنامه‌های بهبود کیفیت زندگی کاری	40
2-1-12-1- اهداف از دیدگاه حرفه گرایی	41
2-1-12-2- اهداف از دیدگاه مدیریت	41
2-1-12-3- اهداف از نگاه کارکنان	41
2-1-12-4- اهداف از دیدگاه اتحادیه کارگری	41
2-1-13- رویکردها و استراتژی‌های بهبود کیفیت زندگی کاری	42
2-1-13-1- تدوین کار راهه و مسیر کار راهه (مسیر شغلی)	43
2-1-13-2- طرح (طراحی) کار	43
2-1-13-3- سیستم حقوق و مزایا	44
2-1-13-4- طراحی و حفظ روابط درون‌گروهی و میان گروهی	45
2-1-13-5- اقدامات و عملیات مدیریتی	46
2-1-14- راهبردهای درونی و بیرونی برای تغییر	46
2-1-15- مزایا و فواید برنامه‌های بهبود کیفیت زندگی کاری:	47
2-1-16- مشکلات و محدودیت‌های برنامه‌ها و اقدامات مربوط به بهبود کیفیت زندگی کاری	48
2-1-17- آینده برنامه‌های کیفیت زندگی کاری	52
2-1-18- برداشت‌های نادرست از کیفیت زندگی کاری	54
2-2- بخش دوم – تعهد سازمانی	56
2-2-1-مفهوم و تعریف تعهد	56
2-2-2-انواع تعهد	57
2-2-2-2- تعهد نسبت به سازمان	58
2-2-2-3- تعهد نسبت به خود	59
2-2-2-4- تعهد نسبت به افراد و گروه کاری	59
2-2-2-5- تعهد نسبت به کار و وظیفه (تکلیف)	59
2-2-3- تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی	60
2-2-4- الگوهای تعهد سازمانی	64
2-2-4-1- مدل آنجل و پری	64
2-2-4-2- مدل اریلی و جتمن	64
2-2-4-3- مدل پنلی و گولد	65
2-2-4-4- مدل مایر و شورمن	65
2-2-4-5- مدل می یر و آلن	66
2-2-5- دیدگاه‌های نوین در باره تعهد سازمانی	66
2-2-5-1- دیدگاه ریچرز	66
2-2-5-2- دیدگاه‌های بکر و بیلینگس	67
2-2-5-3- تعهد سازمانی مفهوم یک‌بعدی یا چندبعدی	68
2-2-5-4- تعهد سازمانی در دنیای امروز چیز بی‌ربطی است	68
2-2-5-5- تعهد سازمانی واقعاً مهم است	69
2-2-6- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی	70
2-2-6-1- ویژگی‌های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی	70
2-2-6-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی	71
2-2-6-3- تأثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی	71
2-2-6-4- ویژگی‌های سازمان و تعهد سازمانی	72
2-2-6-5- وضعیت نقش و تعهد سازمانی	72
2-3- بخش سوم – پیشینه تحقیق	73
2-3-1- تحقیقات در داخل کشور	73
2-3-2- مطالعات و پیشینه مطالعات مرتبط با عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی	75
2-3-2-1- مطالعه استیرز و همکاران	75
2-3-2-2- مطالعه مؤدی و همکاران	76
2-3-2-3-مطالعه بارن و همکاران	78
2-3-2-4- مطالعه کاری و همکاران	79
2-3-2-5- مطالعه باتمن و همکاران	80
2-3-2-6- مطالعه لینکلن	81
2-3-2-7- مطالعه آلن و می یر	82
2-3-2-8- مطالعه كُهن	84
2-3-2-9- مطالعه برانینگ و سیندر	86
2-3-2-10- مطالعات اوپارا	87
2-3-2-11- مطالعات بولگارلا	87
2-3-2-12- مطالعات یوسف	88
2-4- بخش چهارم – چار چوب نظری پژوهش	88
2-4-1- مقدمه	88
2-4-2- شرح تحلیلی مدل والتون در مورد كیفیت زندگی كاری	88
2-4-3- شرح تحلیلی مدل سه‌بخشی می یر و آلن در مورد تعهد سازمانی	90
2-4-3- چارچوب نظری تحقیق	91
فصل سوم- روش تحقیق	92
3-1- مقدمه	93
3-2- نوع تحقیق (روش تحقیق)	93
3-3- روش‌های گردآوری داده‌ها	94
3-4- جامعه آماری	94
3-5- نمونه آماری و روش یا طرح نمونه‌گیری	94
3-6- حجم نمونه و روش تعیین حجم نمونه	95
3-7- ابزار جمع‌آوری اطلاعات	95
3-8- روایی و پایایی ابزارهای اندازه‌گیری	97
3-9- متغیرها	97
3-10- روش‌های آماری تجزیه تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها	98
فصل چهارم- یافته‌های پژوهش	99
4-1- مقدمه	100
4-2- توصیف متغیرهای پرسشنامه	101
4-2-1- وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان	101
4-2-2- وضعیت جنسیت پاسخ‌دهندگان	102
4-2-3- وضعیت پراکندگی سنی پاسخ‌دهندگان	103
4-2-4- وضعیت میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان	104
4-2-5- وضعیت استخدامی پاسخ‌دهندگان	105
4-2-6- وضعیت جایگاه شغلی پاسخ‌دهندگان	106
4-2-7- وضعیت میزان سابقه پاسخ‌دهندگان	107
4-2-8- تعهد عاطفی	108
4-2-9- تعهد مستمر	109
4-2-10- تعهد هنجاری	110
4-2-11- پرداخت منصفانه	111
4-2-12- انسجام اجتماعی	112
4-2-13- محیط كاری ایمن و بهداشتی	113
4-2-14- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم	114
4-2-15- قانون‌گرایی	115
4-2-16- فضای كلی زندگی	116
4-2-17- توسعه قابلیت‌های انسانی	117
4-2-18- وابستگی اجتماعی	118
4-3- تحلیل استنباطی	119
4-3-1- فرضیه‌های فرعی	119
4-3-1-2- بین كیفیت زندگی كاری و تعهد هنجاری رابطه وجود دارد	119
4-3-1-3- بین كیفیت زندگی كاری و تعهد مستمر رابطه وجود دارد	120
4-3-2- فرضیه اصلی	120
4-3-3- شناسایی وضعیت مؤلفه‌های كیفیت زندگی كاری	121
4-3-4- اولویت‌بندی مؤلفه‌ها كیفیت زندگی كاری ازلحاظ اهمیت	122
فصل پنجم – بحث و تفسیر نتایج و پیشنهاد‌ها	124
5-1- مقدمه	125
5-2- بیان مسئله	125
5-3- بیان نتایج حاصله	125
5-3-1- پرسش اصلی تحقیق (مسئله تحقیق)	127
5-3-2- پرسش‌های فرعی تحقیق	127
5-4- یافته‌های پیشین سایر محققان	128
5-5- تطبیق و تركیب یافته‌های پیشین سایر محققان با نتایج این تحقیق	130
5-6- پیشنهادها	131
5-7- پیشنهاد برای سایر محققان	132
5-8- محدودیت‌ها تحقیق	132
فهرست منابع و مأخذ	133
فهرست منابع فارسی	133
فهرست منابع انگلیسی	135
پیوست‌ها و ضمایم	138
پرسشنامه‌ها	143
پرسشنامه تعهد سازمانی	144
پرسشنامه كیفیت زندگی كاری	145
چكیده انگلیسی	146

• 1- مقدمه:

 

یک مطلب دیگر :

2-4-هدایت یا رهبری.. 30
تعریف رهبری… 30
وظایف رهبری… 32
سبک یا شیوه رهبری… 32
طبیعت انگیزش انسان در کار.. 33
برنامه‌های سازمانی برای ایجاد انگیزش در كاركنان… 35
غنی سازی شغلی… 38
2-5-هماهنگی.. 39
راه هایی برای ایجاد هماهنگی موثر.. 39
ارتباطات در سازمان… 42
ارتباطات عمودی در سازمان… 42
ارتباطات غیر رسمی یا پیش بینی نشده در سازمان… 43
2-6-کنترل. 45
مفهوم و اهمیت کنترل.. 45
تعاریف کنترل.. 46
فرایند کنترل.. 47
ویژگیهای کنترل مؤثر.. 50
روش های مختلف کنترل.. 52
کنترل پیش از عمل… 53
کنترل بعد از عمل… 54
2-7-وظایف مدیر فروش در ابعاد پنج گانه. 54
2-8-وظایف اختصاصی مدیر فروش صادرات.. 57
2-9-بازاریابی.. 58
2-9-1-مفهوم بازار.. 58
2-9-2-تعریف بازاریابی و واژه های اساسی آن… 59
2-10-صادرات.. 62
2-10-1-جایگاه صادرات در اقتصاد كشور.. 62
2-10-2-جایگاه صادرات غیرنفتی در اقتصاد كشور.. 63

 

2-10-3-اهمیت صادرات در شرکتهای کوچک و متوسط…. 63
2-10-4-تفاوت های عمده بین صادرات و بازاریابی داخلی… 65
2-10-5-محرك های صادراتی در شرکتها 66
2-11-پیشینه تحقیق.. 70
چکیده
تحقیق حاضر تحت عنوان « شناساییقابلیتهاومهارتهایموردنیازبرایمدیرانفروشدرسطحبینالملل» است. در فصل اول، کلیات تحقیق تشریح شده است. در این فصل بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، سوالات پژوهشی و تعاریف مفاهیم بیان شده اند. در فصل دوم تحقیق به مرور ادبیات نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شده است. در این فصل ابتدا مباحثی درباره وظایف 5 گانه مدیران فروش (برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی، رهبری و کنترل) آورده شده است.
سپس در خصوص وظایفاختصاصیمدیرفروشو ضرورت توجه به آن بحث شده است. عریفبازاریابیوواژههایاساسیآن، نقش، جایگاه و اهمیت صادرات بخشی دیگر از مباحث نظری را تشکیل داده است.
همچنین سابقه تحقیقات پیشین در ارتباط با موضوع تحقیق مرور و نقد شده است. در مرور تحقیقات پیشین توجه خاصی به تحقیقات مرتبط با مدل تئوریک تحقیق شده است.
در فصل سوم تحقیق، روش اجرا توضیح داده شده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل « کارشناسان و مدیران ارشد شرکت های صادرکننده تولیدات سلولزی» می باشد. بدلیل محدود بودن جامعه آماری از شیوه تمام شماری برای انتخاب نمونه استفاده می شود.  از مطالعات کتابخانه ای ، پرسشنامه و مصاحبه جهت گردآوری اطلاعات بهره گرفته شده است. پرسشنامه شامل یک بخش اطلاعات زمینه ای و یک بخش ابعاد اصلی مورد سنجش می باشد. برای هر بعد متغیر گویه در نظر گرفته شده است که  و روایی و پایایی کل پرسشنامه مورد قبول بوده است. (ضریب آلفا برای ارزیابی پایایی برابر 90/0 بدست آمده است. ) در فصل چهارم نیز در دو بخش توصیفی و استنباطی داده های را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم . در بخش استنباطی با بهره گیری از آزمون فریدمن، سوالات تحقیق را پاسخ داده ایم .
نتایج نشان دادند که دو گروه مهارت برنامه ریزی و سازماندهی بالاترین رتبه را کسب کرده اند. یعنی پاسخگویان اهمیت بیشتری به آنها داده اند.

1-1-بیان مسأله
به طور اجمالی می توان عنوان نمود که ساختار فعلی مدیریت بیشتر سنت گرا است و کمتر به دنبال شیوه های جدید مدیریتی و خصوصا علم مدیریت می باشد و ساختار

یک مطلب دیگر :

 

بهترین فاصله عقد تا عروسی

 فعلی انگیزه کار و تلاش بیشتر در جهت ارتقا و اعتلای دانش مدیریت و حتی علوم دیگر را از افراد می گیرد. هرگونه اقدام در جهت بهبود این وضعیت از مسیر اصلی خود خارج شده و سر از مسایل نا مربوط درمی آورد. تنها چیزی که خسارت سنگین آن هرگز محاسبه نمی شود سوء مدیریت و عدم آشنایی مدیران با دانشهای جدید مدیریتی است. به دلیل ماهیت حرفه مدیریت و این که مدیران چارچوبها را مشخص می کنند و وظیفه دیگران حرکت در محدوده آنها می باشد. دامنه تاثیرات و مشکلات ناشی از ضعف مدیران در بلند مدت و در مقیاس وسیعی گسترش یافته و این مشکلات به سختی و با هزینه های گزاف قابل جبران بوده و در مواردی غیر قابل جبران می باشد.(عادل آذر و فدایی، 1382)

امروزه با وجود پیدایش مکتب‌های مختلف مدیریتی و تحریر کتاب‌ها و مقالات مختلف در این زمینه و همچنین تأثیر مدیریت علمی در انقلاب صنعتی و فراصنعتی، هنوز مشاهده می‌شود که بسیاری از مدیران بخش‌های مختلف، کارشناسانی (مهندسان) هستند که در رشته فنی خاصی، تحصیل و تجربه دارند اما آگاهی لازم علم مدیریت را ندارند. این امر موجب تداخل وظیفه و گاه فعالیت نامربوط و عدم تخصصی شدن و آشفتگی امور شده است. این مسئله، نشان‌دهنده عدم تعریف درست و شناخت صحیح از مدیر و مدیریت در جامعه است.
بهبود مدیریت یك موضوع مدیریتی روزدنیا می باشد كه اصول چارچوب مشخصی را برای دگرگون كردن و متحول نمودن سازمان ها از نظرساختار ، گردش كار ، شناسایی فرایندهای اصلی و فرعی ، فرهنگ سازمان و … ارائه می دهد تا با استفاده از آنها بتوان سازمان ها را دردنیای پرتلاطم و نامطمئن امروز كارا و اثربخش نمود ..
همچنین بسیاری از تحقیقات انجام شده ضعف مدیریت در شرکتها را از موانع و مشكلات عدم تحقق سیاستهای بازرگانی می دانند. از جمله می توان به تحقیقات انجام شده توسط  كریمی و دهگاهی (1383) وحید زاده (1383)، جوانمردی (1383) ، سعدی و همکاران (1386) و پهلوانی و همکاران، (1387) اشاره کرد.
همان تحقیقات نشان می دهد که در کشورمان هر جا مبانی  و الگوهای علمی در امور شرکتها به کار گرفته شده موفقیت های قابل ملاحظه ای به دنبال داشته است.
در تعاریف صاحبنظران مدیریت ( استونر و فری من) مدیریت عبارت است از فرایند برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و اعمال کنترل بر تلاش ها و کارهای اعضای سازمان و نیز در مورد استفاده نمودن از منابع سازمانی برای دستیابی به هدف های اعلان شده شرکت یا سازمان است. و از سویی مدیریت همان کار  و فعالیت اصلی است که وجه تمایز آن از طریق شیوه ارزنده ای که سازمان (شرکت) به افراد ارائه خدمت می کند (افرادی که بر سازمان اثر می گذارند) مشخص می شود. میزان موفقیت شرکتها در دستیابی به هدفهای مورد نظر و ایجاد روابط رضایت بخش اجتماعی تا حد زیادی در دست مدیران است و اگر مدیر وظیفه خود را به شیوه عالی انجام دهد شرکت می تواند به اهداف خود دست یابد.
الگوهای موفق به کارگیری شده در شرکتهای بزرگ  و مطرح دنیا (هارلی دیوید سون ، دل ، سونی ، AT&T  و .. ) نشان می دهد که آن شرکتها ضمن رعایت اصول و مبانی مکاتب مطرح شده مدیریت ، فرآیند مدیریت بازاریابی را نیز با ظرافت کامل اجرا نموده اند  و بسیاری از اصول نوپدید مدیریت بازاریابی ناشی از ابتکارات علمی شرکت های نوآور و موفق جهانی می باشد .
از سوی دیگر موضوع صادرات برای هر کشوری به مثابه شریان حیاتی اقتصاد آن کشور است. بخصوص در کشور ما که هم به لحاظ جغرافیایی در منطقه استراتژیک قرار گرفته است و هم در طی دهه های اخیر وابستگی شدیدی به درآمدهای نفتی پیدا کرده است. این وابستگی موجب شده است که در سیاستهای کلان توجه جدی به صادرات سایر محصولات نداشته باشیم و کالاهای با قابلیت صادراتی بالا مانند سنگ طبیعی در زیر مشکلات متعدد مدیریتی و تکنولوژیک قادر به رقابت با رقبای خارجی نباشند. اما تنها راه برون رفت از این بحران شناخت و چاره جویی مشکلات است.
صادرات غیرنفتی تنها به افزایش درآمد ارزی از طریق گسترش صادرات انواع كالاها و خدمات خلاصه نمی شود، بلكه توسعه صادرات نقش مهمی را به عنوان یك استراتژی رشد و توسعه در اقتصاد كشور عهده دار است (گوهریان، 2000 به نقل از حسنقلی پور و همکاران، 1387: 149).
با توجه به مجموع نکات ذکر شده، این تحقیق به دنبال پاسخ به این سوال است که قابلیت ها و مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟ به عبارت دیگر در حوزه های مختلف مدیریت فروش کدام مهارتها اولویت بیشتری دارند؟
1-2-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
امروزه مدیریت بازرگانی و فروش به عنوان یک علم و مهارت ویژه مطرح می باشد. سالانه مدیریت ضعیف و ناآگانه خسارت های بسیاری را به شرکتها متحمل می کند. طبق گزارش مركز پژوهش های مجلس شورای اسلامی‌‌، «عوامل و چالش های مدیریتی غیركارشناسی و نوعاً سلیقه ای مدیران» و « ناتوانی مدیران برای طراحی الگوی استراتژیك در توسعه و پیشبرد ها» یكی از مهمترین چالشهای پیش روی شرکتها است.
اگر ما نیز بخواهیم به سمت پیشرفت و توسعه پایدار پیش برویم گریزی از توانمند سازی افراد و سازمانهای اقتصادی نخواهیم داشت كه «مدیریت» به عنوان یكی از مهمترین فاكتور ها در این حوزه مطرح می شود. این تحقیق می تواند مسائل و مشكلات مدیریتی در سطح بازاریابی بین الملل را شناسایی نموده و نیز الگویی مناسب و بومی برای مدیریت آنها پیشنهاد نماید. در صورت نیل به این هدف گامی هر چند كوتاه اما موثر در رساندن شرکتهای ایرانی به جایگاه واقعی خود در اقتصاد و توسعه برداشته خواهد شد.
نتایج این تحقیق می تواند در برنامه ریزی آموزشی پیش از خدمت و حین خدمت مدیریان فروش مفید واقع شود. همچنین مدیران منابع انسانی شرکت را در جذب و بکارگیری نیروهای متخصص کمک کند.
در مجموع نتایج تحقیق بطور غیر مستقیم در افزایش بهره وری نیروی انسانی و رشد و تعالی شرکت موثر خواهد بود.

2-2- 6-3- محیط فیزیكی ……………………..    46
2-2-6-4- كاركنان مرتبط با مشتری………………   48
2-2- 6-5- ارتباطات ……………………..      52
2-2- 6-5-1- مدل های ارتباطات سازمانی  ……….    52
2-2- 6-6- سطح خدمات  ……………………..    61
2-2-6-7- تكنولوژی…………………………    63
2-3- وفاداری مشتری………………………..     65
2-3-1- شکل های وفاداری مشتری ………………..   68
2-3-2- رویکردهای سه گانه به وفاداری………….   71
2-4- رابطه تصویر سازمانی و وفاداری مشتری………   71
2-5- پیشینه تحقیق…………………………..   73
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه………………………………     81
3-2- روش شناسی تحقیق………………………     81
3-3- متغیر مستقل و وابسته…………………     82
3-4 – ابزار های گرد آوری داده ها…………..     84
3-5- روایی و پایایی ابزار سنجش…………….     88
3-6- جامعه آماری………………………..      89
3-7- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه آماری……     92
3-8- قلمرو تحقیق ………………………..     93
3-8-1 – قلمرو موضوعی…………………….      93
3-8-2 – قلمرو مكانی……………………..      93
3-8-3 – قلمرو زمانی …………………..        93
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها………….      93
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها     
4-1-  مقدمه…………………………….      97
4-2- آمار توصیفی  ………………………      98
4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت…….   98
4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سن……….   99
4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات..  99

 

4-2-4- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر درآمد…….  101
4-2-5- متغیرهای تحقیق……………………….   102
4-3 – نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها…….   102
4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف………………   103
4-3-2- آزمون فرضیات……………………….   104
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول……………………   104
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم……………………   105
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم………………….     105
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم… …………….     107
4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم ………………..     108
4-3-2-6- فرضیه فرعی ششم……………………   109
4-3-2-7- فرضیه فرعی هفتم………………….    110
4-3-2-8- فرضیه اصلی……………………….   111
4-4 –  سایر یافته­های تحقیق………………….   112
4-4-1- آزمون من- ویتنی (آزمون U)……………    112

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-مقدمه……………………………….    130
5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی………..  131
5-3- نتایج حاصل از آمارتوصیفی……………..    131

یک مطلب دیگر :

5-2-2- نتایج آمار استنباطی………………..    132
5-2-1-1-بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف. 132
5-2-2-2-2-بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق  133
5-2-2- 2-3- نتایج رگرسیون خطی…………….     133
5-2-2-4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون من- ویتنی (آزمون.. 135
5-2-2- 4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از زمون كروسكال–والیس(آزمونH).. 136
5-3-  پیشنهادها……………………….       137
5-3- 1- پیشنهاد های مبتنی برتحقیق……………   137
5-3-2-  ارائه پیشنهادهای برای تحقیقات آتی…….   140
5-4-  محدودیت های تحقیق ……………………    140
پیوست الف : پرسشنامه ها …………………     141
منابع…………………………………..    145
چکیده لاتین………………………………    151
چکیده
تحقیق حاضر تحت عنوان رابطه بین تصویر سازمانی با وفاداری  مشتریان شعب بانک رفاه شمال تهران انجام گرفته است . برای تجزیه و تحلیل تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن یعنی هویت سازمانی، اعتبار سازمانی، محیط فیزیکی، ویژگی های پرسنل در ارتباط با مشتری، ارتباطات، سطح خدمات، ویژگی های تكنولوژیك از پرسشنامه ای شامل 28سوال و وفاداری مشتریان پرسشنامه ای 5 سوالی استفاده شده است.
روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه مورد نظر  پژوهش حاضر متشکل از تمامی مشتریانی می باشد که در محدوده زمانی مشخص تحقیق به شعب بانک رفاه شمال تهران مراجعه می کنند. محقق در این تحقیق به صورت تصادفی ساده این نمونه گیری را انجام می دهد که حجم نمونه این تحقیق 384 نفر بدست آمد.
از آزمون همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه شمال تهران است.
واژگان کلیدی :
تصویر سازمانی ، وفاداری مشتریان، شعب بانک رفاه شمال تهران
1-1- مقدمه
مقوله تصویر سازمانی در حوزه های گوناگون صنعت ، از جمله مباحثی است كه در دهه های اخیر توجه عمده ای را به خود جلب كرده است.با وجود تلاطم بسیار در صنعت بانكداری ،ضرورت مطالعه تصویر سازمانی در حیطه بانكی بیش از پیش احساس می شود.
(مرگاریتا[1]، 2007)از دهه 1980 ، در پژوهشهای دانشگاهی و كارهای تحقیقاتی به وفور آمده است كه مؤسسات و شركت های موفق در حوزه وفاداری مشتریان، رشد سود قابل ، توجهای داشته اند. در این راستا در اوایل دهه 1990 انفجاری برای استفاده از برنامه های وفاداری مشتری در حوزه های گوناگون بوجود آمد. در دنیای تجارت نوین شدت تغییرات به حدی افزایش پیدا كرده است كه شركتها را ناگزیر از بررسی و پایش روزمره محیط تجاری كرده است. محوریت این بررسی ها بر روی مشتریان، به عنوان مهمترین عنصر و شالوده هر كسب و كاری قرار دارد. درحقیقت بدون وجود مشتری، هیچ كسب و كاری توان ادامه حیات ندارد.
مقوله تصویر سازمانی در حوزه های گوناگون صنعت ، از جمله مباحثی است كه در دهه های اخیر توجه عمده ای را به خود جلب كرده است.با وجود تلاطم بسیار در صنعت بانكداری ،ضرورت مطالعه تصویر سازمانی در حیطه بانكی بیش از پیش احساس می شود.
از دهه 1980 ، در پژوهشهای دانشگاهی و كارهای تحقیقاتی به وفور آمده است كه مؤسسات و شركت های موفق در حوزه وفاداری مشتریان، رشد سود قابل ، توجه ای داشته اند.
(مرگاریتا[2]، 2007) در این راستا در اوایل دهه 1990 انفجاری برای استفاده از برنامه های وفاداری مشتری در حوزه های گوناگون بوجود آمد.
رقابت گسترده و وسیع در شبكه بانكی كشور و حضور فعال بانكهای خصوصی ایرانی منجر به گرایش به سمت مشتری مدار بودن هر چه بیشتر بانك ها جهت جلب و حفظ وفاداری مشتریان شده است.
مطالعه ادبیات بازاریابی نشان می دهد كه بسیاری از تحقیقات درحوزه تصویر سازمانی، در زمینه تولید بوده است؛در حالیكه محیط رقابتی كنونی در حیطه خدمات بـا رشد فزاینـده اهمیـت تـصویرسازمانی روبروست. از آنجا كه خدمات، ماهیتی ملموس و ظاهری ندارند لذا جهت جذب و حفظ وفاداری مـشتری، ایجـادتصوری مثبت از ارائه دهندگان آن ها ضروری به نظر می رسد.
1-2- بیان مسأله   
تصویرسازی سازمانی منجر به ایجاد تصور مثبت نسبت به سازمان مربوطه در ذهن مـشتریان كلیـدی شده و منجر به جذب سرمایه آنها میشود و تهدید احتمـالی افـت نقـدینگی از ایـن طریـق كـاهش می یابد. مطالعه ادبیات بازاریابی نشان میدهد كه بسیاری از تحقیقات درحوزه تصویر سازمانی،در زمینه تولیـدبوده است؛در حالیكه محیط رقابتی كنونی در حیطه خدمات بـا رشـد فزاینـده اهمیـت تـصویرسازمانی روبروست. از آنجا كه خدمات، ماهیتی ملموس و ظاهری ندارند لذا جهت جذب و حفظ وفاداری مـشتری، ایجـادتصوری مثبت از ارائه دهندگان آن ها ضروری به نظر می رسد.  درك مناسب از برنامه های تصویرسازی سازمانی منجر به ایجاد وفاداری، آگاهی بـالا، اعتبـار و شـهرت می شود. تصویر سازمانی، مفهومی شهودی است و از همان مطالعات اولیه تاكنون توافقی بر سرتعریفی واحد از آن صورت نگرفته است اما تحقیق در حوزه تصویر سازمانی حائز اهمیت است چرا كـه این مفهوم از طریق رضایتمندی فزاینده مشتری منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری مـی شـود .
(لیمنك و همکاران ، 2003)  به علاوه تصویر مطلوب سازمانی میتواند نهایتاً منجر به جذب سرمایه گـذاران و كاركنـان آتـی شـود.
(فمبرن و شانلی، 1990) تصویر مثبت سازمان اثر منفی رقبا را تضعیف نموده و سازمانها را قادر به دستیابی بـه سـطوح بـالاترسودآوری می سازد.