2-1-10 تحقیقات انجام شده در رابطه با فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………… 39
بخش دوم
2-2 مدیریت دانش
2-2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 42
2-2-2 تعاریف مفهوم داده، اطلاعات، دانش……………………………………………………………………………………………………………………… 43
2-2-2-1 مفهوم داده………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 43
2-2-2-2 مفهوم اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44
2-2-2-3 مفهوم دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 44
2-2-3 طبقه‌بندی انواع دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 45
2-2-3-1 دانش از نظر نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46
2-2-3-2 دانش از نظر جورنا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46
2-2-3-3 دانش از نظر ماشلوپ………………………………………………………………………………………………………………………………… 47
2-2-3-4 دانش از نظر لیدنر……………………………………………………………………………………………………………………………………. 48
2-2-4 عناصر و ویژگی‌های دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 48
2-2-4-1 عناصر دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 49
2-2-4-2 ویژگی‌های دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………… 50
2-2-5 دانش آفرینی در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 53
2-2-6 تعریف مفهومی مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………….. 56
2-2-7 منشأ و چگونگی شكل‌گیری مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………… 57
2-2-8 اصول مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 61
2-2-9 اهداف مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 63
2-2-10 تئوری‌های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………. 64
2-2-10-1 تئوری‌های مدیریت دانش جامع………………………………………………………………………………………………………………. 64
2-2-10-2 تئوری‌های مدیریت دانش تیمی………………………………………………………………………………………………………………. 66
2-2-10-3 تئوری‌های مدیریت دانش جامعه‌گرا…………………………………………………………………………………………………………. 67
2-2-11 مؤلفه‌های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………….. 68
2-2-12 مدل‌های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 69
2-2-12-1مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71
2-2-12-2 مدل شش بعدی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 72
2-2-12-3 مدل نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73
2-2-12-4 مدل رن جانسون…………………………………………………………………………………………………………………………………… 76
2-2-14-5 مدل استیوهالس……………………………………………………………………………………………………………………………………. 77
2-2-13 موانع مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 79
2-2-14 تحقیقات انجام شده در ارتباط با مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………….. 82
2-2-14-1 پژوهش گلد………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82
2-2-14-2 پژوهش موهرمان……………………………………………………………………………………………………………………………………. 83
2-2-14-3 پژوهش ریگانز و مك اویلی…………………………………………………………………………………………………………………….. 84
بخش سوم
2-3 نیروی دریایی ج. ا. ا
2-3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
2-3-2 نیروی دریایی ج. ا. ا…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 87
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93
3-2 فرآیند اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 93
3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94
3-4 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 94
3-5 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری………………………………………………………………………………………………………………………………. 95
3-6 روش گرداوری اطلاعات و تدوین پرسش‌نامه……………………………………………………………………………………………………………… 95
3-7 روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96
3-7-1 اعتبار (روایی) ابزار……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97
3-7-2 قابلیت اعتماد (پایایی) ابزار………………………………………………………………………………………………………………………………… 97
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 98
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 102
4-2 توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102
4-2-1 نوآوری و خطرپذیری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102
4-2-2 رهبری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103
4-2-3 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 104
4-2-4 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 105
4-2-5 كنترل………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 106
4-2-6 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 107
4-2-7 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 108
4-2-9 الگوهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 110
4-2-10 مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 111
4-3 آزمون فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112
4-4 نتایج آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113
4-5 نتایج فرضیات به ‌طور خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………….. 120
فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122
5-2 نتایج و خلاصه آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 122
5-2-1 خلاقیت فردی كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………………………. 122
5-2-2 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122
5-2-3 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122
5-2-4 سازش با پدیده تعارض………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123
5-2-5 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123-        5-2-6 سبك رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-7 سیستم كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123
5-2-8 خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 123
5-2-9 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124
5-2-10 الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 124
5-3 نتایج و خلاصه آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 124
5-3-1 نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124
5-3-2 نتایج آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 124
5-3-3 نتایج آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 124
5-3-4 نتایج آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125
5-3-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 125
5-3-6 نتایج آزمون فرضیه ششم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125
5-3-7 نتایج آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125
5-3-8 نتایج آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126
5-3-9 نتایج آزمون فرضیه نهم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 126
5-3-10 نتایج آزمون فرضیه دهم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126
5-4 پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 127
5-4-1 پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج آزمون فرضیه‌ها………………………………………………………………………………………………………….. 127
5-4-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………………………………….. 130
ضمایم     …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 131
منابع      …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141
نمودارها
4-2-1 نمودار نوآوری و خطرپذیری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………. 102
4-2-2 نمودار رهبری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 103
4-2-3 نمودار یكپارچگی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………….. 104
4-2-4 نمودار حمایت مدیران در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………. 105
4-2-5نمودار كنترل در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 106
4-2-6 نمودار هویت در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 107
4-2-7 نمودار سیستم پاداش در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………….. 108
4-2-8 نمودار پذیرش تضاد در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 109

یک مطلب دیگر :

4-2-9 نمودار الگوهای ارتباطی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………….. 110
4-2-10 نمودار مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

جداول
2-1-1 عوامل و ابعاد شكل دهنده‌ی فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 25
2-1-2 فرهنگ از دیدگاه هرسی و بلانچارد……………………………………………………………………………………………………………………… 28
2-1-3 فرهنگ از دیدگاه كویین…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29
2-1-4 مقایسه‌ی تطبیقی مدل‌ها و الگوهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………. 34
2-2-1 انواع مختلف دانش در ساختارهای 5گانه مینزبرگ………………………………………………………………………………………………… 47
2-2-2 مؤلفه‌های مدیریت دانش از نگاه صاحب‌نظران……………………………………………………………………………………………………….. 69
2-2-3 تعامل دانش نهفته و صریح…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74
2-2-4 مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار كار…………………………………………………………………………………………………………… 76
3-1 نحوه‌ی امتیاز بندی طیف لیكرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 96
3-2 جدول ضرایب آلفای كرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………………… 98
4-2-1 جدول فراوانی نوآوری و خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………… 102
4-2-2 جدول فراوانی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103
4-2-3 جدول فراوانی یكپارچگی (ادغام)…………………………………………………………………………………………………………………………. 104
4-2-4 جدول فراوانی حمایت مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………… 105
4-2-5جدول فراوانی كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 106
4-2-6 جدول فراوانی هویت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 107
4-2-7 جدول فراوانی سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………………………………………. 108
4-2-8 جدول فراوانی پذیرش تضاد………………………………………………………………………………………………………………………………… 109
4-2-9 جدول فراوانی الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………. 110
4-2-10 جدول فراوانی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 111
4-4-1جدول همبستگی بین نوآوری و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………. 113
4-4-2 جدول همبستگی بین حمایت مدیران و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………. 114
4-4-3 جدول همبستگی بین هویت سازمانی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 114
4-4-4 جدول همبستگی بین پذیرش تضاد و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….. 115
4-4-5 جدول همبستگی بین سیستم پاداش و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 116
4-4-6 جدول همبستگی بین رهبری و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117
4-4-7 جدول همبستگی بین كنترل و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117
4-4-8 جدول همبستگی بین یكپارچگی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………… 118
4-4-9 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….. 119
4-4-10 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 119
4-5-1 اعلام نتایج فرضیات به اختصار……………………………………………………………………………………………………………………………. 120
اشكال
1-1 اثر اطلاعات و دانش بر تصمیم‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………. 4
2-1-1 منبع و منشأ فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 17
2-1-2 پرده‌های فرهنگ از دیدگاه شاین…………………………………………………………………………………………………………………………. 21
2-1-3 فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 36
2-2-1 تئوری مدیریت دانش جامعه‌نگر…………………………………………………………………………………………………………………………… 67
2-2-2 مدل عمومی دانش در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………….. 70
2-2-3 مدل بویست……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71
2-2-4 مدل شش‌بعدی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 72
2-2-5 چارچوب مفهومی فرایند ایجاد دانش……………………………………………………………………………………………………………………. 73
2-2-6 مدل مبتنی برفرایندهای دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 78
4-1 مدل در حالت T-VALUE………………………………………………………………………………………………………………………………………. 112
 
چكیده
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی موجود نداجا بر به‌كارگیری نظام مدیریت ‌دانش توسط کارکنان نیروی دریایی ارتش جمهوری اسلامی ایران (نداجا) صورت پذیرفته است. روش انجام این تحقیق توصیفی- همبستگی و از شاخه تحقیقات میدانی می‌باشد. از لحاظ ماهیت و وسعت کاربرد یک تحقیق کابردی و از لحاظ زمانی یک تحقیق مقطعی به‌حساب می‌آید. ابزار اندازه‌گیری در این تحقیق پرسش‌نامه بوده که از پرسش‌نامه‌های رابینز و ویلیامسون[1] استفاده شده که با استفاده از نرم‌افزار آماری Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پس از جمع‌آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل نتایج با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی 10 فرضیه به بوته آزمایش نهاده شد. نتایج نشان می‌دهد که بین مؤلفه‌های حمایت‌مدیران، هویت‌سازمانی، سبك‌رهبری، سیستم‌كنترل، یكپارچگی و الگوهای‌ارتباطی موجود در نداجا با به‌كارگیری مدیریت دانش رابطه وجود دارد. هم‌چنین 4فرضیه خلاقیت فردی، سازش با پدیده تعارض، سیستم پاداش و خطرپذیری با مدیریت دانش ارتباط معناداری را مشاهده ننموده‌اند.
واژه های کلیدی: فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش، رابینز، نیروی دریایی ارتش ج. ا. ا
 
فصل اول
كلیات تحقیق

بخش دوم:
2-2-1)   مقدمه                                                                                      30
2-2-2)  تعریف و مفهوم نوآوری و نوآوری محصول                                           31
2-2-3 )  سیر تحول نوآوری                                                                       43
2-2-4)  اهمیت نوآوری محصول                                                                  35
2 -2-5)  نظریه ها و نوآوری محصول و نوآوری سازمانها                                      38
2-2-6) مدلهای نوآوری                                                                             42
2-2-7)  اثرات نوآوری محصول بر سازمان                                                       46
2-3 )    رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول                                                47
2-4)    پیشینه تحقیق                                                                                53
فصل سوم: روش اجرای تحقیق                                                                      61
3-1 )   مقدمه                                                                                         62

3-2 )   روش تحقیق                                                                                62
3-3)    جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه                                         63
3-4 )   روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات                                        63
3-5 )  روایی و پایایی  گردآوری داده ها                                                         64
3-6 )  روش تجزیه و تحلیل داده هاو اطلاعات                                                  64
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات                                                 66
4-1)   مقدمه                                                                                          67
4-2)   بخش توصیفی داده های آماری                                                            67
4-3 )   بررسی نرمال بودن متغیرها                                                                 75
4-4)   بخش استنباطی داده ها واطلاعات                                                         76
فصل پنجم: بحث نتیجه گیری و پیشنهادات                                                        82
5-1)   مقدمه                                                                                          83
5-2)  خلاصه تحقیق:                                                                                84
5-3)   نتایج آمارتوصیفی                                                                            85
5-4)   نتایج آماراستنباطی                                                                           85
5-5)   محدودیتهای تحقیق                                                                         87
5-6)    پیشنهادات براساس یافته های تحقیق                                                     87
5-7)  پیشنهادات برای تحقیقات آتی                                                              88
منابع فارسی                                                                                           89                                                                                               انگلیسی                                                                                          95

فهرست اشکال
شکل (1-1)  مدل تحقیق                                                                            8
شکل (2-1)  مدل چرخشی نوناکا تاکوچی مدیریت دانش                                       26
شکل(2-2)   طبقه بندی نوآوری                                                                     32
شکل(2-3)  مدل تلفیقی پلسک                                                                     43
شکل(2-4)   بخش داخلی موتور فرضی نوآوری                                                 43
فهرست جدول

جدول (2-1) گاه شمار مدیریت دانش                                                             20
جدول (2-2)  مدلهای مدیریت دانش                                                              25

یک مطلب دیگر :

جدول (2-3)  طبقه انواع نوآوری سازمانی                                                         34
جدول (4- 1)  توصیف متغیرجنسیت پاسخ دهندگان                                             67
جدول (4- 2)  توصیف سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                                   68
جدول (4- 3)  توصیف متغیرتحصیلات پاسخ دهندگان                                          69
جدول ( 4-4)  توصیف متغیر نوآوری محصول                                                   70
جدول (4-5)  توصیف متغیر مدیریت دانش                                                       71
جدول ( 4-6)   توصیف متغیر تسهیم دانش داخلی                                              72
جدول (4-7)  توصیف متغیر اکتساب دانش خارجی                                             73
جدول (4-8)  توصیف متغیر اکتشاف دانش                                                       74
جدول ( 4-9)  نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف                                              75
جدول (4-10)  ضریب همبستگی بین مدیریت دانش و نوآوری محصول                     76
جدول (4-11)  ضریب همبستگی بین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول جدول       77
جدول (4-12)  ضریب همبستگی بین اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول            78
جدول (4-13)  ضریب همبستگی بین اکتشاف دانش و نوآوری محصول                     79
جدول (4-14)  نتایج رگرسیون چندگانه                                                           80
                                                                                                                      
فهرست نمودار
نمودار (2-1) گونه شناسی نوآوری محصول                                                       39
نمودار (4- 1)  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان                                           67
نمودار (4-2)  نمودار میله ای سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                    69
نمودار (4-3)  نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان                                         70
نمودار (4-4)  هیستوگرام متغیر نوآوری محصول                                                 71
نمودار ( 4-5)  هیستوگرام متغیر مدیریت دانش                                                 72
نمودار (4- 6)  توصیف متغیرتسهیم دانش داخلی                                                73
نمودار (4- 7)  توصیف متغیراکتساب دانش خارجی                                             74
نمودار (4- 8)  توصیف متغیراکتشاف دانش                                                       75
ضمائم وپیوست ها:                                                                                    100

• ب-1) پرسشنامه تحقیق                                                                          102
• ب-2) خروجی رایانه در خصوص تجزیه تحلیل داده ها 103
• ب-3) آزمون همبستگی 110

چکیده:
با توجه به تغییرات سریع ،سازمان ها دریافته اند که کاربرد مؤثر از سرمایه ها و منابع دانش متعدد و گسترده این توانایی را به آنها می دهد که نوآوری کنند و پاسخگوی انتظارات و نیازهای تازه مصرف كنندگان و همچنین تحولاتی كه در شرایط رقابتی و تكنولوژیك پیش می آید باشند، مدیریت دانش تصمیم گیری با کیفیت بالاتر را تایید کرده و اطمینان می دهد که ارزشها و مشارکت دارایی های  ذهنی به اندازه کافی کارا بوده و باعث بهربرداری می شود ، هدف این مطالعه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری محصول وهمچنین تاثیرمؤلفه های مدیریت دانش به روی نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان می باشد،در تحقیق حاضر از ابزار پرسشنامه ،وتعداد (278)نمونه استفاده شده این تحقیق از روش توصیفی وآزمون های پارامتریک و ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون و از نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شده نتایج نشان میدهد كه رابطه مثبت و مستقیم، بین مدیریت دانش و نوآوری محصول وجود دارد به عبارت دیگر هرچه مدیریت دانش در سازمان بهبود یابد نوآوری محصول نیز افزایش خواهد یافت وبین مولفه های مدیریت دانش ونوآوری محصول هم رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد به ترتیب اکتشاف دانش، اکتساب دانش خارجی و تسهیم دانش داخلی بیشترین تاثیر را بر روی نوآوری محصول می گذارند. سازمانها با استفاده از اشتراك گذاری اطلاعات ، دانش تكنولوژیك جدید و ویادگیری از الگو ها ومدل ها می توانند نوآوری محصول داشته باشند.

واژگان کلیدی : مدیریت دانش ، نوآوری ، نوآوری محصول

2-1-7-1  دیدگاه معرفت شناختی.. 26
2-1-7-2 دیدگاه ماتسودا 27
2-1-7-3 دیدگاه هلال. 29
2-1-7-4 دیدگاه مینچ (1996) 30
2-1-7-5 دیدگاه کرن. 30
2-1-7-6  دیدگاه دیوید پرکینز. 31
2-1-8 سه هوشمندی حیاتی در سازمان‌ها 33
2-1-8-1 هوشمندی کسب و کار 33
2-1-8-2 هوشمندی استراتژیک.. 34
2-1-8-3 هوشمندی پولی.. 34
2-1-9 تفاوت هوش سازمانی و هوش کسب و کار 34
2-1-10  قانون آلبرشت.. 35
2-1-11  ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت.. 36
2-1-12 توانمند سازهای کلیدی هوش سازمانی.. 38
2-1-13 ضرورت توجه به هوش سازمانی در سازمان. 40
2-1-14  نقش رهبران در افزایش هوش سازمانی.. 42
2-1-15 گام‌های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی.. 42
2-1-16  بهبود هوش سازمانی.. 43
2-1-17 پیامدهای هوش سازمانی.. 45
2-1-18 هوش سازمانی مسیری که باید شرکت‌ها و سازمان‌ها طی کنند. 46
2-1-19 چرا هوش سازمانی؟ 47
2-1-19-1 هوش سازمانی و کاهش هزینه‌ها وافزایش درآمدها در سازمان‌ها 48
2-1-20 فرآیند هوش سازمانی در سازمان‌ها و شرکت‌ها 49
2-1-20-1 مرحله برنامه ریزی و هدایت.. 49
2-1-20-2 مرحله اخذ اطلاعات از پایگاه اطلاعاتی.. 49
2-1-20-3 مرحله پردازش اطلا عات.. 50
2-1-20-4 مرحله آنالیز و تولید اطلاعات.. 50
2-1-20-5 خلاصه و جمع بندی.. 50
2-2 قسمت دوم: عملکرد کارکنان. 51
2-2-1 مفهوم عملکرد. 51
2-2-2 ارزیابی عملکرد. 52
2-2-3  اهمیت ارزیابی عملکرد. 54
2-2-4 اهدف ارزیابی عملکرد. 56
2-2-5 انواع ارزیابی عملکرد. 58
2-2-6 دیدگاههای مربوط به ارزیابی عملکرد. 64
2-2-7  مقیاسهای ارزیابی عملکرد. 66

2-2-8 روش‌های مختلف ارزیابی عملکرد. 66
2-2-8-1 روش امتیازبندی.. 67
2-2-8-2  روش رتبه‌بندی مستقیم. 68
2-2-8-3 روش‌های غیر متدوال. 68
2-2-9 ارتباط هوش سازمانی با عملکرد کارکنان. 69
بخش دوم: پیشینه پژوهش… 70
فصل سوم. 74
« روش تحقیق». 74
مقدمه. 75
3-1 روش تحقیق.. 76
3-2 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 77
3-3  روش‌ها وابزار جمع آوری اطلاعات.. 78
3-3-1 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 78
3-3-2  ابزار اندازه گیری.. 79
3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه. 79
3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81
3-3-2-3 پایایی و روایی پرسشنامه. 81
3-3-2-3-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 81
3-3-2-3-2 تعیین اعتبار (روایی)پرسشنامه. 82
3-3-2-3-3 پایایی و روایی بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی.. 83
3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84
فصل چهارم. 86
« تجزیه و تحلیل پژوهش». 86
مقدمه. 87
4-1 آمار توصیفی.. 88
4-1-1 بررسی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 88
4-1-2 توزیع فراوانی شاخص‌های تحقیق.. 92
4-2 آمار استنباطی.. 106
4-2-1 بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 106

یک مطلب دیگر :

4-2-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 107
4-2-3 رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 114
فصل پنجم. 116
« نتیجه گیری و پیشنهادها ». 116
مقدمه. 117
5-1 یافته‌های تحقیق.. 118
5-1-1 یافته‌های توصیفی تحقیق.. 118
5-1-2 یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه‌ها 119
5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121
5-3 پیشنهادها به محققین آتی.. 128
5-4 محدودیت‌های تحقیق.. 128
فهرست منابع و مأخذ. 130
منابع فارسی.. 131
پیوست‌ها و ضمائم. 138
فهرست جدول‌ها
جدول (2-1) تعاریف هوش  سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف.. 23
جدول (2-2) ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (تولایی، 2007) 65
جدول (2-3) امتیازدهی به روش امتیازبندی در ارزیابی عملکرد کارکنان. 67
جدول (2-4) تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم عملکرد کارکنان. 68
جدول (3-1) گزینه‌های مورد استفاده برای پاسخ در پرسشنامه برگرفته از طرح لیكرت.. 80
جدول (3-2) ساختار پرسشنامه. 80
جدول (3-3) میزان پایایی مولفه‌های پرسشنامه. 83
جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88
جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89
جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90
جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91
جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به تفکر استراتژیک.. 92
جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 94
جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 96
جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 98
جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 100
جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 102
جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 104
جدول (4-12) نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن مولفه‌های هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان در بانک ملی ایران / اداره امور شعب  جنوب تهران. 106
جدول (4-13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین تفکر استراتژیك کارکنان و عملكرد آنان. 107
جدول (4-14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین سرنوشت مشترک کارکنان و  عملكرد آنان. 108
جدول (4-15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین میل به تغییر کارکنان و عملكرد آنان. 109
جدول (4-16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین روحیه کارکنان و عملكرد آنان. 110
جدول (4-17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین اتحاد و توافق کارکنان و عملكرد آنان. 110
جدول (4-18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین کاربرد دانش کارکنان و عملكرد آنان. 111
جدول (4-19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین فشار عمکرد کارکنان و عملكرد آنان. 112
جدول (4-20) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان. 113
جدول (4-21) داده‌های به دست‌آمده برای سوال پژوهشی.. 113
جدول (4-22) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیر‌های پژوهش… 114
فهرست نمودارها
نمودار (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88
نمودار (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89
نمودار (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90
نمودار (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91
نمودار (4-5) توزیع فراوانی شاخصهای مربوط به تفکر استراتژیک.. 93
نمودار (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 95
نمودار (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 97
نمودار (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 99
نمودار (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 101
نمودار (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 103
نمودار (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 105
نمودار(4-12) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 115
فهرست شكل‌ها

2-1-3سرمایه انسانی ………………………………………………………..17
2-1-4سرمایه ساختاری …………………………………………………….25
2-1-5سرمایه ساختاری درونی …………………………………………….29
2-1-6سرمایه ساختاری ارتباطی……………………………………………29
2-1-7طبقه بندی و مدلهای مفهومی سرمایه های فکری ……………….33
2-1-8طبقه بندی روس و همکاران………………………………………..33
2-1-9طبقه بندی استوارت …………………………………………………35
2-1-10طبقه بندی لین………………………………………………………36
2-1-11طبقه بندی بروکینگ……………………………………………….38
2-1-12طبقه بندی بونفور ………………………………………………..39
2-1-13طبقه بندی بونتیس…………………………………………………40
2-1-14طبقه بندی هانس و لاوندال……………………………………….41
2-1-15طبقه بندیادوینسون و مالون………………………………………42
2-1-16الگوی سالیوان……………………………………………………..45
2-2  مروری برادبیات فرهنگ سازمانی……………………………………14
2-2-1مفهوم فرهنگ ………………………………………………………..15
2-2-2تعریف فرهنگ ………………………………………………………..15
2-2-3 ویژگیهای فرهنگ ……………………………………………………15
2-2-4تعریف سازمان………………………………………………………..16
2-2-5مفهوم فرهنگ سازمانی ……………………………………………..16
2-2-6تعریف فرهنگ سازمانی………………………………………………16

2-2-7تاریخچه فرهنگ سازمانی …………………………………………18
2-2-8منشاء و چگونگی شکل گیری فرهنگ سازمانی…………………19
2-2-9اهمیت فرهنگ سازمانی…………………………………………….21
2-2-10ویژگیهای فرهنگ سازمانی………………………………………22
2-2-11عوامل و اجزاءفرهنگ سازمان………………………………….24
2-2-12نقش فرهنگ سازمانی…………………………………………….26
2-2-13-1دسته بندی رابرت کویین ومایکل مک کارت…………………27
2-2-13-2فرهنگ غالب و خرده فرهنگها………………………………..28
2-2-13-3فرهنگ قوی و ضعیف …………………………………………30
2-2-13-4دیدگاه جفری ساین فلد…………………………………………30
2-2-14سطوح فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگار شاین …………………32
2-2-15الگوهای مختلف فرهنگ سازمانی ………………………………34
2-2-15-1الگوی پارسونز(AGIL)……………………………………..35
2-2-15-2الگوی ویلیام اوچی ……………………………………………36

یک مطلب دیگر :

2-2-15-3الگوی لیت وین و استرینگر……………………………………39
2-2-15-4الگوی کرت لوین ……………………………………………….40
2-2-15-5الگوی هافستد ……………………………………………………41
2-2-15-6الگوی دنیسون در زمینه فرهنگ سازمانی …………………..44
2-2-15-7کارکردهای فرهنگ سازمانی ………………………………….49
2-2-15-8عوامل موثر بر فرهنگ سازمان ……………………………..50
 
بخش دوم:پیشینه تحقیق …………………………………………………….63
2-8سابقه تحقیق ها ومطالعات انجام گرفته داخلی ……………………….63
2-9سابقه تحقیق ها و مطالعات انجام گرفته خارجی ……………………..65
       سازمان مورد مطالعه …………………………………………………..67
فصل سوم:روش شناسی تحقیق ……………………………………………..68
3-1روش تحقیق ………………………………………………………………69
3-2جامعه آماری ……………………………………………………………..69
3-3نمونه آماری………………………………………………………………70
3-4ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………70
3-5ساختار پرسشنامه ……………………………………………………….70
      جدول عوامل و پرسشهای مربوط به سنجش سرمایه فکری………..71
     جدول عوامل و پرسشهای مربوط به سنجش فرهنگ ………………..71
3-6پایایی و روایی پرسشنامه ………………………………………………72
 3-6-1روایی…………………………………………………………………72
 3-6-2پایایی ………………………………………………………………..73
      جدول نتایج مقدار آلفای کرونباخ ……………………………………..74
3-7روش های تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده………………….75
 
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های آماری…………………………………………76
             4-1بخش توصیفی …………………………………………………………72
             4-2بخش استنباطی………………………………………………………..80
             4-2-1آزمون فرضیه اصلی………………………………………………80
4-2-2آزمون فرضیات فرعی1…………………………………………………….83
4-2-3آزمون فرضیات فرعی2…………………………………………………….85
4-2-4آزمون فرضیات فرعی3…………………………………………………….87
4-2-5آزمون فرضیات فرعی4…………………………………………………….87
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
  5-1نتیجه گیری…………………………………………………………………..115
5-2-1نتیجه گیری فرضیه اصلی …………………………………………………115
5-2-2نتیجه گیری فرضیه فرعی1………………………………………………..116
5-2-3نتیجه گیری فرضیه فرعی2………………………………………………..117
5-2-4نتیجه گیری فرضیه فرعی3………………………………………………..118
5-2-5نتیجه گیری فرضیه فرعی4………………………………………………..118
 
5-3پیشنهادهایی برای تحقیقات بعدی…………………………………………….90
منابع و ماخذ………………………………………………………………………….99
منابع فارسی………………………………………………………………………….130
منابع انگلیسی……………………………………………………………………….131
پیوست………………………………………………………………………………..110                                   
                                            فهرست جدول ها
عنوان                                                                              صفحه
 
3-1جدول(مولفه های سرمایه فکری)………………………………..115
3-2جدول(مولفه های فرهنگ سازمانی)…………………………….116
3-3جدول(آزمون پایایی پرسشنامه سرمایه فکری)………………..134
3-4جدول(آزمون پایایی پرسشنامه فرهنگ)………………………..135
3-5جدول(پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد)………………………137
4-1(توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنست)………………140
4-2جدول(توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت)…144
4-3جدول(توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات)…….145
4-4جدول(آماره های توصیفی متغیرهای سرمایه فکری)…………146
4-5جدول(محاسبه کشیدگی و چولگی داده ها)…………………….146
4-6جدول(نتایج آزمونKSبرای سنجش نرمال بودن داده ها)…..146
4-7جدول(آزمون همبستگی اسپیرمن)……………………………..150
4-8جدول(آزمون فریدمن)……………………………………………151
                4-9جدول(نتیجه آزمون فریدمن در مورد سرمایه فکری)…………151
4-10جدول (نتیجه آزمون فردیمندر مورد فرهنگ سازمانی)…….153
 
چکیده:
امروزه انسان در سازمان یک سرمایه گرانبها محسوب می گردد و این عنصرکلیدی تنها در بستری مساعد   می تواند بخوبی پویایی خویش و تعالی  سازمان را تضمین نماید.بر این اساس این تحقیق در پی یافتن رابطه سرمایه فکری وفرهنگ سازمانی است. بدین منظور این تحقیق تعداد361 نفر از کارکنان  بانک مسکن شعب جنوب غرب تهران را که با روش تصادفی ساده انتخاب شده اندبعنوان نمونه تحقیق از بین جامعه ی 2000 نفری کارکنان بانک مسکن شعب جنوب غرب شهر تهران، مدنظر قرار داده وباکمک مدل های بونتیس در سرمایه فکری ومدل دنیسون در فرهنگ سازمانی مورد ارزیابی قرار داده است .این تحقیق که از نوع توصیفی پیمایشی است ، از دو پرسشنامه که روایی آنها به طریق صوری وپایایی آنها با بدست آمدن آلفای کرونباخی برابر با 828%و834% به اثبات رسیده است،   برای جمع آوری اطلاعات بهره گرفته است وپس از اثبات غیرنرمال بودن داده ها از آزمون اسپیرمن برای بررسی فرضیات استفاده نموده است.یافته های پژوهش حاکی از وجود ارتباط مستحکم بین متغیرهای تحقیق است.شایان ذکر است ازبین ابعاد فرهنگ ، ماموریت بیشترین تاثیر و سازگاری کمترین تاثیر را بر سرمایه فکری دارد.
واژگان کلیدی
سرمایه فکری ،فرهنگ سازمانی، ساختار ، ماموریت ، مشارکت .

فصل اول
کلیات تحقیق

1-9-3- قلمروزمانی. 10
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه 12
2-2-تعریف مشتری. 13
2-2-1-نیاز مشتری. 13
2-2-2-رضایت مشتری. 13
2-3-مشتری گرایی. 15
2-4-ویژگیهای سازمانهای مشتری گرا 15
2-5- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری. 16
2-5-1-مدل رضایتمندی مشتری سوئدی. 16
2-5-2-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 17
2-5-3-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 18
2-6-مدیریت انتظارات مشتری. 19
2-7-طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری. 19
2-8-رسیدگی  به شکایات وارتباط آن با رضایت مشتریان. 20
2-9-وفاداری مشتریان. 23
2-9-1-تاثیر رضایت بر وفاداری مشتری. 25
2-10-رضایت مشتری و افزایش اثر بخشی سازمان. 26
2-11-رضایت سنجی مشتری. 27
2-11-1-مدل‌های سنجش رضایت مشتری در بیمه 28
2-11-2-روشهای اندازه گیری رضایت مشتری. 29
2-12-نظریه‌های رضایت مشتری در صنعت بیمه 31
2-13-کیفیت خدمات.. 35
2-13-1-کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری در صنعت بیمه 36
2-14-تاریخچه بیمه 37
2-14-1-انواع بیمه 38
2-15-جمع‌بندی. 39
2-16-پیشینه تحقیق. 41
2-16-1-مطالعات داخلی. 41
2-16-2-مطالعات خارجی. 43
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه 45

3-2- روش تحقیق. 45
3-3-آزمون معنی‌دار بودن فرضیه ها 46
3-4- جامعه آماری. 47
3-5- نمونه آماری و روش نمونه گیری. 47
3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها 48
3-7- مقیاسهای اندازه گیری نگرشها 50
3-7-1- طیف لیکرت.. 50
3-8- پایایی پرسشنامه 51
3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 53
3-9-1-آمار توصیفی. 53
3-9-2- آمار استنباطی. 53
3-10-خلاصه فصل. 54
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 55
4-2- توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی. 57
4-2-1- جنسیت پاسخگویان. 57
4-2-2- سن پاسخگویان. 58
4-2-3- میزان درآمد پاسخگویان. 59
4-2-4- وضعیت تاهل پاسخگویان. 60
4-2-5- میزان تحصیلات پاسخگویان. 61
4-3- توصیف متغیرهای تحقیق. 62
4-3-1- توصیف متغیر تکریم اریاب رجوع. 62
4-3-2- توصیف متغیر پاسخ‌گویی. 63
4-3-3-توصیف متغیر انصاف.. 64
4-3-4- توصیف متغیر نظم و ترتیب.. 65
4-3-5- توصیف متغیر قانون گرایی. 66
4-3-6- توصیف متغیر رضایتمندی مشتریان. 67
4-4- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 68
4-5-آزمون فرضیه های تحقیق. 69

یک مطلب دیگر :

4-5-1- فرضیه‌ 1. 69
4-5-2- فرضیه 2. 70
4-5-3- فرضیه3. 71
4-5-4- فرضیه 4. 72
4-5-5- فرضیه فرعی5. 73
4-6- خلاصه فصل. 74
فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه 76
5-2- نتایج آمار توصیفی. 76
5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق. 77
5-4- نتیجه گیری. 78
5-5- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق. 79
5-6- محدودیت های تحقیق. 79
5-7- پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 80
منابع و مآخذ. 81
ضمائم. 84
الف-پرسشنامه 85
ب- خروجی نرم‌افزار 87

فهرست جداول
عنوان
جدول3-1- جدول تقسیم بندی گویه های پرسشنامه. 49
جدول3-2- ضرایب پایایی پرسشنامه. 52
جدول 4-1-توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان. 57
جدول 4-2- توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان. 58
جدول 4-3- توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان (برحسب میلیون تومان) 59
جدول 4-4- توزیع فراوانی و درصد وضعیت تاهل پاسخگویان. 60
جدول 4-5- توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان. 61
جدول4-6- توصیف متغیر تکریم ارباب رجوع. 62
جدول4- 7- توصیف متغیر پاسخ‌گویی.. 63
جدول4- 8-توصیف متغیر انصاف.. 64
جدول4- 9- توصیف متغیر نظم و ترتیب.. 65
جدول4- 10- توصیف متغیر  قانون گرایی.. 66
جدول4- 11- توصیف متغیر  رضایتمندی مشتریان. 67
جدول 4-12-نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف.. 68
جدول 4-13- ضریب همبستگی بین متغیر پاسخ‌گویی و رضایتمندی مشتریان. 69
جدول 4-14) ضریب همبستگی بین تکریم ارباب رجوع و رضایتمندی مشتریان. 70
جدول 4-15) ضریب همبستگی بین انصاف و رضایت مشتریان. 71
جدول 4-16- ضریب همبستگی بین بین نظم و ترتیب و رضایت مشتریان. 72
جدول 4-17- ضریب همبستگی بین قانون گرایی و رضایت مشتریان. 73

فهرست نمودارها
عنوان
نمودار 4-1- هیستوگرام جنسیت پاسخگویان. 57
نمودار 4-2- هیستوگرام سن پاسخگویان. 58
نمودار 4-3- هیستوگرام میزان درآمد پاسخگویان. 59
نمودار 4-4- هیستوگرام وضعیت تاهل پاسخگویان. 60
نمودار 4-5- هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان. 61
نمودار4-6- هیستوگرام متغیر تکریم ارباب رجوع. 62
نمودار4-7- هیستوگرام متغیر پاسخ‌گویی.. 63
نمودار4-8- هیستوگرام متغیر  انصاف.. 64
نمودار4-9- هیستوگرام متغیر  نظم و ترتیب.. 65
نمودار4-10- هیستوگرام متغیر قانون گرایی.. 66
نمودار4-11- هیستوگرام متغیر رضایتمندی مشتریان. 67
نمودار 4-12-شدت همبستگی و سطح معنی‌داری.. 74

فهرست اشکال
عنوان
شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق ؛ نیاکان لاهیجی، 1390. 7