دکتر حسین عابدی

 استاد مشاور:

دکتر بابک حاجی کریمیز

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(پایان نامه مقطع ارشد)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
مقدمه
نظر به اهمیت و نقش تجارت خارجی در توسعه اقتصادی و نیز تاکیدی که برنامه ریزان و سیاست گذاران اقتصادی کشور بر تدوین الگوی توسعه بدون اتکا به نفت دارند، لزوم توجه بیشتر به صادرات غیر نفتی از طریق تقویت بخش های دارای مزیت نسبی ضرورت می یابد. به گونه ای که در فصل دوم از بخش اول برنامه چهارم توسعه (تعامل فعال با اقتصاد جهانی) برای صادرات غیر نفتی ایران رشد 7/10 درصدی پیش بینی شده است که نشان دهنده اهمیت صادرات غیر نفتی در برنامه ریزی کلان کشور می باشد. از میان محصولات کشاورزی گردو از جمله ارزشمند ترین محصولاتی است که با توجه به ویژگی خاص خود امکان گسترش تولید و صادرات آن وجود دارد.

1-2- بیان مساله

یک مطلب دیگر :

در کشورهای در حال توسعه، صادرات محصولات کشاورزی جهت تامین ارز مورد نیاز و بخش مصرف جامعه مورد توجه است (اشرافی، 1386). بررسی­ها و مطالعات نشان می­دهد عوامل عمده در این گونه کشورها باعث شده­است که این بخش نتواند نقش مورد نیاز را در زمینه ایفا کند. از جمله این عوامل می­توان به فقدان اطلاعات و دانش اقتصادی افراد در زمینه استعداد و پتانسیل تولیدی کشورها، نبود یک نظام بازاریابی و بازار رسانی کار آمد، ناآگاهی از شرایط خاص محصولات کشاورزی از جمله فساد پذیری، حجیم بودن و غیره  و همچنین فقدان سیاست و قوانین ارزی و تجاری مناسب از سوی دولت اشاره کرد (عزیزی، 1390).
اقتصاد ایران از دیر باز متکی به درآمدهای حاصل از صدور نفت خام بوده و این اتکا مانع از آن شده که مسئولان برنامه­ریزی برای ایجاد انواع تنوع در منابع، درآمدهای ارزی و افزایش صادرات غیر نفتی به نحو اساسی چاره اندیشی کنند (شجری، 1390).
صادرات فعالیت پیچیده­ای است که دارای ظرفیت­های خاص می­باشد، بنابراین برای افزایش صادرات و فروش بیشتر کالا و خدمات به خریداران خارجی شرایط و عوامل مساعد بسیاری لازم است. بدون مطالعه مشکلات، موانع و تنگناها و همچنین بررسی و تحقیق مستمر در رابطه با بازارهای صادراتی، پیشبرد سیاست افزایش صادرات که همواره به عنوان یکی از والاترین آرمان­های کشور تلقی می­شود غیر ممکن است.
یکی از محورهای اطلاعاتی مهم جهت برنامه­ریزی صادرات، مزیت نسبی کشور در تولید محصولات مختلف می­باشد. بر اساس مفهوم مزیت نسبی چنانچه کشوری یک کالا را نسبت به دیگر کالاها ارزان تر تولید کند، این کشور در تولید چنین کالایی دارای مزیت نسبی است. افزون بر این، اگر کشور مزبور بتواند کالای مورد نظر را در مقایسه با سایر کشور ها با هزینه پایین تری صادر کند در مقایسه با سایر کشور ها از مزیت نسبی صادرات برخوردار خواهد بود. سابقه حضور محصولات کشاورزی به خصوص خشکبار در بازارهای جهانی و سهم ارزی عمده ای که این بخش از صادرات غیر نفتی به خود اختصاص داده، مزیت نسبی این بخش را به خوبی نشان می دهد. لذا پرداختن به تحقیق در این مورد می­تواند نقش عمده­ای در بهبود وضعیت صادرات داشته باشد (بی ریا ، 1385).
صادرات که از مسائل مهم اقتصادی در تمام کشورها می­باشد در هر کشوری فارغ از موانع  و محدودیت­های تعرفه ای و غیر حرفه­ای، برای حداکثر کردن سود تجاری خود به دنبال شناخت مزیت نسبی خود در تولید و صادرات آن کالا و خدمات می­باشد؛ کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست. هرچند که ثروت نفتی ما باعث کم توجهی به امر صادرات غیر نفتی شده­است در این میان محصولات کشاورزی و از جمله گردو در ایران از مزیت نسبی تولید و صادرات برخوردار هستند.
کشور ما یکی از صادر کنندگان شناخته شده خشکبار بوده و محصولاتش مورد پسند بازارهای جهانی قرار می­گرفته است، بعد از جنگ تحمیلی بیشتر سیاست­ها به سمت عدم وابستگی به درآمدهای ارزی ناشی از نفت و خود کفایی در زمینه کشاورزی سوق پیدا کرد. (اشرافی ، 1386).
در این پژوهش کوشش بر آن خواهد بود که ابتدا بخش کشاورزی در مورد محصول گردو مورد بررسی قرار گرفته سپس تولید گردو و مقایسه وضعیت و میزان تولید گردو در کشورهای دیگر و سهم ایران در جهان مطابق با آمار و ارقام اشاره شود. همچنین به بررسی اهمیت استان قزوین در صادرات گردو و نیز ارزیابی و رتبه­بندی دلایل کاهش صادرات این محصول و در انتها به ارائه راهکارهایی برای افزایش تولید این محصول و نیز صادرات آن خواهیم پرداخت.
مسئله اصلی این تحقیق پیدا کردن عوامل و میزان تاثیر آن­ها در کاهش صادرات گردو در استان قزوین می­باشد.

2-8-5.آكر (ارزش ویژه نام تجاری) 24
2-8-6.كلر (ارزش ویژه نام تجاری بر مبنای مشتری) 24
2-8-7. نظریه مصرف تظاهری 25
2-8-8.مدل اِكوای ترند 26
2-8-9.مدل بی.اِی . وی 26
2-9.استراتژی های مربوط به نام و نشان تجاری 27
2-9-1. گسترش دامنه محصول 28
2-9-2. گسترش دادن دامنه نام و نشان تجاری 28
2-9-3. نام و نشان چندگانه تجاری 29
2-9-4. نام ها  و نشان ها تجاری جدید 30
2-10.سنجش اندازه های نام تجاری 30
2-11.تمركز فكری و نام تجاری 31
2-12.اندازه های متمركز بر نام تجاری 32
2-13.ساختن نام تجاری 33
2-14.قدرت نام های تجاری تخصصی 34
2-15.تبدیل نام های تجاری به نمادها 34
2-16.وجوه افتراق علامت تجاری و اسم تجاری 36
2-16-1. مرجع ثبت 36
2-16-2.مدت اعتبار 37
2-16-3. تعداد اختیار علامت یا نام تجاری 37

2-16-4. ثبت بین المللی 38
2-16-5. انتقال حقوق 38
2-16-6. الزامی یا اختیاری بودن ثبت 38
2-16-7. جواز استفاده از كلمات و اعداد 39
2-16-8. طبقه بندی كالاها و خدمات 39
2-17.وجوه اشتراك علامت تجاری و اسم تجاری 39
2-17-1. حق استفاده انحصاری 39
2-17-2. حق تعقیب كیفری 40
2-17-3. ممنوعیت استفاده از الفاظ بیگانه 40
2-17-4. انتخاب علامت و اسم تجاری واحد 40
2-18.چالش های فراوری مدیریت نام و نشان تجاری 40
2-19.بیست و دو قانون ثابت برای تثبیت نام تجاری 41
2-20.توسعه از طریق نام های تجاری متعدد 43
2-21.عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری 43
2-21-1. رضایت 44
2-21-2. تبلیغات 45
2-21-3. قیمت 46
2-21-4. در دسترس بودن 46
2-21-5. تبلیغات توصیه ای 47
2-21-6. بسته بندی 48
2-22.وفاداری به مارك 48
2-22-1. رویكردهای رفتاری نسبت به وفاداری به مارك 49
2-22-2. رویكردهای نگرشی وفاداری به مارك 50
2-23.شناسایی مصرف كنندگان وفادار به مارك 51
2-24. چارچوب نظری و مدل پژوهش 52
2-25.واکاوی ادبیات پژوهشی 53
2-25-1. واکاوی ادبیات پژوهشی در جهان 53
2-25-2.واکاوی ادبیات پژوهشی در ایران 55
2-26.بیمه پارسیان 60

یک مطلب دیگر :

فصــل سوم 62
3-1 مقدمه 63
3-2.روش تحقیق 63
3-3جامعه آماری 64
3-4. نمونه آماری 65
3-5 .ابزار گردآوری داده ها 66
3-6. متغیر های پژوهش و نحوه اندازه گیری آنها 67
3- 7. اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) 68
3-7-1 .روایی پرسشنامه 68
3-7-2.پایایی پرسشنامه 69
3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها( روش آماری ) 70
3-9.قلمرو تحقیق 71
3-9-1.قلمرو موضوعی 71
3-9-2.قلمرو زمانی 71
قلمرو زمانی پژوهش محدود به نیمه دوم سال 1391 و نیمه اول سال 1392 می باشد. 71
3-9-3. قلمرو مکانی 71
4-1.مقدمه 73
4-2.اطلاعات جمعیت شناختی 74
4-2-1.جنسیت پاسخگویان 74
4-2-2. وضعیت تاهل پاسخگویان 75
4-2-3.سن 76
4-2-4.سطح تحصیلات 78
4-2-5.سطح درآمد 79
4-2-6. بیمه نامه دریافتی 80
4-3.آزمون  فرضیات پژوهش 82
4-3-1.آزمون   کولموگروف – اسمیرنوف 82
4-3-2. آزمون   استقلال خطاها 83
4-4. آزمون   فرضیات پژوهش 84
4-4-1. فرضیه اول 84
4-4-2. فرضیه دوم 85
4-4-3. فرضیه سوم 87
4-4-4. فرضیه چهارم 88
5-1.مقدمه 93
5-2.خلاصه فرآیند تحقیق 94
5-3.نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش 94
5-3-1.فرضیات پژوهش 94
5-4.جمع بندی و نتیجه گیری 97
5-5.پیشنهادات تحقیق 97
5-5-1.پیشنهادات کاربردی 97
5-5-2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی 99
5-6. محدودیت های پژوهش 99

2-3-6.  منافع و مخاطرات برنامه های بازاریابی ویروسی  28
2-3-7.  کاربرد بازاریابی ویروسی در بازاریابی خدمات   29
2-3-8.  عوامل کلیدی بازاریابی ویروسی  30
2-4-    بخش سوم: عوامل موثر بر مشارکت افراد در برنامه بازاریابی ویروسی از طریق ایمیل  34
2-4-1.  عوامل موثر بر باز نمودن پیام  34
2-4-2.  انتشار پیام  36
2-5-    بخش چهارم: مروری بر مطالعات پیشین  40
2-5-1.  مطالعات خارجی  40
2-5-2.  مطالعات داخلی  41
2-6-    بخش پنجم: معرفی بانک ملت   43
2-7-    جمع بندی   44
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1-    مقدمه  46
3-2-    روش پژوهش و انواع آن  46
3-3-    اهداف پژوهش    48
3-4-    جامعه آماری پژوهش    48
3-5-    مراحل و طرح کار 49
3-5-1.  معرفی تکنیک تحلیل مسیر  49
3-5-2.  برآورد مدل پژوهش    51
3-5-3.  طراحی ابزار پژوهش(پرسشنامه) 52
3-5-4.  مقیاس مورد استفاده 56
3-5-5.  بررسی روایی پژوهش    57
3-5-6.  بررسی پایایی پژوهش    58
3-5-7.  روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 59
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-    مقدمه  61

4-2-    آزمون پایایی داده های جمع آوری شده 62
4-3-    تجزیه و تحلیل  توصیفی داده های حاصل  63
4-3-1.  ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان  63
4-3-2.  نتایج آمار توصیفی داده ها 65
4-4-    آزمون فرضیه های تحقیق  67
4-4-1. آزمون فرضیه اول تحقیق  69
4-4-2. آزمون فرضیه دوم تحقیق  71
4-4-3. آزمون فرضیه سوم تحقیق  73
4-4-4. آزمون فرضیه چهارم تحقیق  74
4-4-5. آزمون فرضیه پنجم تحقیق  76
4-4-6.  آزمون فرضیه ششم تحقیق  77
4-4-7. آزمون فرضیه هفتم تحقیق  79
4-4-8. آزمون فرضیه هشتم تحقیق  80
4-4-9. آزمون فرضیه نهم تحقیق  82
4-5-    جمع بندی نتایج بخش تجزیه و تحلیل داده ها 84
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1-    مقدمه  85
5-2-    نتیجه  آزمون فرضیات تحقیق  85
5-2-1. نتیجه  آزمون فرضیه اول تحقیق  85
5-2-2.  نتیجه  آزمون فرضیه دوم تحقیق  86
5-2-3.  نتیجه  آزمون فرضیه سوم تحقیق  86
5-2-4.  نتیجه  آزمون فرضیه چهارم  تحقیق  87
5-2-5.  نتیجه  آزمون فرضیه پنجم  تحقیق  88
5-2-6.  نتیجه  آزمون فرضیه ششم  تحقیق  88
5-2-7.  نتیجه  آزمون فرضیه هفتم  تحقیق  89
5-2-8.  نتیجه  آزمون فرضیه هشتم تحقیق  89
5-2-9.  نتیجه  آزمون فرضیه نهم تحقیق  90
5-2-10.      جمع بندی نتایج ازمون فرضیات تحقیق و ارائه مدل  91
5-3-    ارائه پیشنهادات کاربردی به مدیران و متخصصان بازاریابی  93
5-4-    پیشنهادهایی جهت پژوهش‏های آتی  95
5-5-    محدودیتهای پژوهش    96
منابع و ماخذ   
1-1-     مقدمه
بازاریابی ابتدا برای فروش محصولات فیزیکی ارایه گردید ولی در زمان کنونی خدمات بخش عمده ای از فعالیت هایی را تشکیل می دهد که به بازار عرضه می شود . یک بازاریاب آگاه در سایه توجه به جنبه های خدماتی می تواند تصویری قوی در ذهن خریداران ایجاد کند، مبنی بر این که خدمات مزبور موجب افزایش ارزش شود و همین دیدگاه یا اقدام موجب جذب مشتریان وفادار خواهد شد (عسگری، 1386). از آنجایی که بازاریابی سنتی در مقابل شیوه های جدید بازاریابی ویروسی یک استراتژی بازاریابی است که مردم را به بازگو کردن پیام بازرگانی شما به دیگران بر می انگیزد. این امر سبب جلب توجه بسیار زیادی به خدمات و محصولات تولیدی می شود. جلب توجه تصاعدی یعنی یک نفر به دو نفر می گوید، دو نفر به چهار نفر می­گویند و الی آخر. حال می توان اثرات و ارتباط این نوع تصاعد را در بازاریابی مشاهده کرد (ملک اخلاق

یک مطلب دیگر :

نظریه یادگیری گشتالت

 و همکاران،1391 ).

لذا در مطالعه پیش رو مقوله بازاریابی ویروسی مورد بحث و بررسی قرار گرفته و با عنایت به گستردگی مطالب پیرامون آن، صرفا به بررسی عوامل موثر بر مشارکت افراد در بازاریابی ویروسی از طریق ایمیل( مطالعه موردی بانک ملت شهر تهران ) خواهد پرداخت.  نگارش این تحقیق به شکل زیر خواهد بود.
در فصل اول به ضرورت، اهداف و روش تحقیق می­پردازیم. فصل دوم مفاهیم و مبانی نظری ضرورت بازاریابی در خدمات بانکی و ویژگی­های خدمات بانکی، بازاریابی ویروسی و عوامل موثر بر بازنمودن و انتشار پیام و بیان مطالعات انجام شده در خصوص موضوع تحقیق را پوشش
می دهد. در فصل سوم الگوی انتخاب شده در پایان نامه بطور دقیق­تر مورد بررسی قرار گرفته و مبنای تئوریک حاصل از آن مورد بررسی قرار گرفته و متغیرهای مدل تعریف می­شود. در فصل چهارم، نیز به تجزیه و تحلیل­های داده های تحقیق  با رویكرد های تکنیک معادلات ساختاری می پردازیم  و در واقع به بررسی رفتار متغیرهایی مستقلی که موضوع اصلی این تحقیق می باشند پرداخته می­شود. فصل پنجم که در واقع آخرین فصل این تحقیق می­باشد به ارائه مدل حاصل توضیح و تفسیر نتایج مطابق رویکرد منتخب پرداخته است ودر پایان پیشنهاد آتی ارائه خواهد شد.
امید است كه با توجه به سیر منطقی رعایت شده در تدوین این نوشتار، بستر تحقیقاتی و راهنمای اجرایی مناسبی برای علاقمندان و اندیشمندان فراهم شده باشد و بتواند دریچه های جدیدی را جهت انجام کارهای هر چه پربارتر پیش روی اینجانب و دیگران در آینده قرار دهد.
1-2-     بیان مسئله
صنعت بانکداری ایران در دهه اخیر با تغییرات و تحولاتی در عرصه مقررات زدایی، شروع فعالیت موسسات اعتباری و بانک های خصوصی، تکنولوژی­های ارایه خدمت و تعیین اهداف رشد از جانب بانک­هایی که غالبا دولتی هستند، رفته رفته به سوی رقابتی شدن پیش می رود و به نظر می­رسد که رویکرد بانک­ها از بانک مداری و شعبه مداری در حال تغییر به سمت رویکرد مشتری­مداری است. در چند سال اخیر، بیشتر بانک­های کشور اقدام به دایر کردن واحدهای بازاریابی و تحقیقات بازار کرده­اند که این خود دلیلی روشن بر حرکت این صنعت به سوی رقابتی شدن است. بدون تردید در آینده نزدیک شاهد شدت یافتن آن نیز خواهیم بود. امروزه با توجه به تغییرات سریع و غیر قابل  پیش­بینی در عرصه بانکداری، لزوم بهره­گیری از استراتژی­های بازاریابی نوین جهت گسترش بازار و معرفی خدمات بانکداری نوین گریزناپذیر است.
بازاریابی ویروسی و تبلیغات ویروسی یکی از استراتژی­های نوین بازاریابی می­باشد که  از شبكه­های اجتماعی موجود برای افزایش آگاهی درمورد برند یا اهداف دیگر شركت مانند افزایش فروش و…..  از طریق فرآیندهای ویروسی استفاده می­كنند، مانند طریقه انتشار ویروس در كامپیوترها و انسان­ها. بازاریابان معتقدند اگر پیام­های تبلیغاتی توسط یک دوست یا یکی از اعضای شبکه اجتماعی گیرنده پیام توصیه شوند به احتمال زیاد مورد استقبال قرار می‏گیرند و گیرنده نظر مساعدی نسبت به پیام خواهد داشت(سوسگیت[1] و همکاران،2010).
البته این مسأله می­تواند به دو شكل، شفاهی یا از طریق تأثیرات شبكه­ی اینترنت باشد (هوارد[2]، 2005). در حقیقت بازاریابی ویروسی از شبکه­های اجتماعی موجود، بوسیله ترغیب مصرف­كنندگان به سهیم کردن دوستانشان در اطلاعات مربوط به محصول، بهره­برداری می­کنند (اسوینی[3]، 2008). امروزه اینترنت یکی از ابزارهای مهم و اساسی بازاریابی به شمار می رود و با توجه به رهیافت­های الكترونیكی نوین، نگاه­ها به بازاریابی ویروسی اینترنتی  بصورت گسترده­ای رو به افزونی یافته است و توجه محققین دانشگاهی و علاقمندان تجارت را به خود جلب كرده است، اما با این وجود، ادبیات و نوشته­های كمی درباره­ی اینكه چگونه می­توان یك پیام موفق را در برنامه­ی بازاریابی ویروسی طراحی كرد وجود دارد.
بنابراین با توجه به اهمیت بازاریابی ویروسی در استراتژی­های نوین بازاریابی در صنعت بانکداری و از آنجا که استفاده از اینترنت در ایران به طور چشمگیری افزایش داشته است در این پژوهش تلاش می­شود تا به این سوال اساسی پاسخ داده شود که عوامل موثر بر تمایل دریافت کننده پیام در مشارکت در برنامه­های بازاریابی ویروسی اینترنتی  بانک ملت در شهر تهران چه می­باشد؟ لازم به ذکر است برای بدست آوردن نتایج كاربردی، تمركز این تحقیق بر برنامه­های بازاریابی ویروسی است كه از طریق ایمیل در اینترنت اجرا می شوند. بازاریابی ویروسی در این تحقیق به مفهوم انتقال دهان به دهان پیام­های تبلیغاتی یك شركت توسط دریافت كنندگان پیام در حوزه اینترنت تعریف شده است در حقیقت این مفهوم به معنای بازنمودن و  انتشار و ارسال ایمیل­های تبلیغاتی دریافتی بانک ملت  توسط یك فرد به سایر دوستان خود می­باشد و مفهوم دهان به دهان كردن پیام به معنی دست به دست نمودن ایمیل تبلیغاتی توسط كاربران اینترنتی می­باشد.
1-3-     اهمیت و ضرورت پژوهش
گسترش اینترنت در سراسر جهان بویژه در کشورمان بسیار چشمگیر است.آمار منتشر شده بر روی وب سایت اینترنت ورلد استتس[4] نشان می‌دهد تعداد کاربران اینترنتی ایران در سال ۲۰۱2 به حدود 42 میلیون نفر رسیده است، به بیانی دیگر تقریباً 47 درصد از حدود  90 میلیون کاربر اینترنت در خاورمیانه به ایران اختصاص دارد. گزارش­ها نشان می­دهد روند نفوذ اینترنت در زندگی روزمره ایرانیان همچنان ادامه دارد و در سال‌های اخیر هم سرعت بیشتری پیدا کرده است. تعداد کاربران اینترنت پرسرعت در ایران هفت میلیون  نفر است که این رقم در مقایسه با سال­های گذشته رشد قابل توجهی داشته است و بیشتر از 57% کاربران اینترنت در ایران هر روز از ایمیل استفاده می­کنند. اینها همه آمارهایی است که چراغ سبز ورود به فضای وب از طریق تبلیغات اینترنتی است. علیرغم مزیت­های فراوانی که تبلیغات ویروسی دارد در کشور ما هیچ توجهی به آن نشده است. این تحقیق تلاش می­کند عوامل مرتبط با تمایل دریافت کننده پیام دربازنمودن و  انتشار پیام در برنامه­های بازاریابی ویروسی بانک ملت در شهر تهران را بررسی و تعیین نماید. لازم به ذکر است نتایج حاصل از این تحقیق می­تواند برای طراحان برنامه بازاریابی ویروسی مبتنی بر ایمیل بانک ملت در شهر تهران در طراحی پیام مورد استفاده قرار گیرد.
براساس مطالب ذکر شده فوق و مطالب عنوان شده در قسمت بیان مساله و اینکه تاکنون چنین تحقیقی طبق مطالعات انجام شده در سطح کشور انجام نگردیده است ، انجام این پژوهش ضروری به نظر می رسد.
1-4-     اهداف تحقیق
اهداف این تحقیق به تفکیک انواع بدین شرح است:

• اهداف آرمانی: ارائه یک مدل سنجش عوامل موثر بر تمایل افراد به مشارکت در برنامه بازاریابی ویروسی.
• اهداف کلی: بررسی وشناخت عوامل موثر بر توجه و باز نمودن ایمیل­های بازاریابی ویروسی و شناسایی عوامل موثر بر انتشار آن ایمیل در فضای اینترنت و ارائه راهکارهای لازم به بانک ملت برای طراحان پیام­های مورد نیاز بازاریابی ویروسی.
• اهداف ویژه : بررسی موضوع بازاریابی ویروسی در بانک.
• اهداف کاربردی : سنجش عوامل موثر بر مشارکت افراد در برنامه بازاریابی ویروسی اینترنتی (ایمیلی) بانک ملت در شهر تهران.

1-5-     سوالات تحقیق
با توجه به اهداف تحقیق، سوالات پایان نامه حاضر بدین شرح می باشد:

• عوامل موثر بر تمایل دریافت کنندگان ایمیل بازاریابی بر بازنمودن آن پیام چه می باشد؟
• عوامل موثر بر تمایل دریافت کنندگان ایمیل بازاریابی بر ارسال و انتشار آن پیام چه می­باشد؟

1-6-     فرضیه­های تحقیق
پس از مطالعه چارچوب نظری پژوهش، فرضیات تحقیق براساس مطالعات جوس و سانچز (2013) به شرح ذیل ارائه می شود:

• H1 : آشنایی بیشتر با بانک ملت رابطه معنی داری با  بازنمودن ایمیل بازاریابی ویروسی آن توسط دریافت کنندگان دارد.

15-1-2-دست یابی به جایگاه برتر نسبت به رقبا در بازار………………………………… 27
عنوان                                                                                             صفحه
بخش دوم- تشریح شاخص های تحقیق                                            30
1-2-2- تعهدسازمانی…………………………………………………………………………….. 31
2-2-2—اهمیت تعهدات سازمانی…………………………………………………………….. 31
3-2-2-انواع تعهدات سازمانی…………………………………………………………………. 32
1-3-2-2- تعهد نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع………………………………………… 32
2-3-2-2- تعهد نسبت به سازمان ……………………………………………………………. 33
3-3-2-2-تعهد نسبت به خود………………………………………………………………….. 33
4-3-2-2-تعهد نسبت به مردم…………………………………………………………………. 33
5-3-2-2-تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف…………………………………………………… 33
4-2-2-عوامل موثر بر تعهدات سازمانی…………………………………………………….. 34
1-4-2-2- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی …………………………………… 34
2-4-2-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی…………………………………………….. 36

3-4-2-2- تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی………………………. 36
4-4-2-2- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی ……………………………………………. 37
5-4-2-2- راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی ……………………………………… 38
5-2-2- وفاداری مشتریان……………………………………………………………………….. 39
1-5-2-2- رضایت مشتریان در بازار…………………………………………………………. 40
2-5-2-2- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری………………………………….. 40
6-2-2- ارزش ازدیدگاه مشتری……………………………………………………………….. 42
1-6-2-2- مدل های ارزش از دید مشتری………………………………………………….. 42
2-6-2-2- مدل مؤلفه های ارزش…………………………………………………………….. 42
3-6-2-2- مدل نسبت هزینه- فایده………………………………………………………….. 43
4-6-2-2- مدل وسیله- نتیجه………………………………………………………………….. 45
5-6-2-2- مدل ابعاد كلیدی ارزش از دید مشتری………………………………………… 46
7-2-2- فرضیات عمده در رابطه با وفاداری مشتریان…………………………………….. 47
1-7-2-2- وفاداری بعنوان یک نگرش ابتدایی…………………………………………… 48
2-7-2-2- وفاداری براساس رفتار آشکار شده……………………………………………. 48
3-7-2-2- خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد………………………………………… 48
8-2-2- رضایتمندی مشتری و احساسات:………………………………………………….. 49
1-8-2-2- تاثیر احساسات بر روی وفاداری مشتری…………………………………….. 49
عنوان                                                                                            صفحه
بخش سوم-معرفی جامعه اماری و بیشینه تحقیق                                       51
1-3-2-بیشینه تحقیق……………………………………………………………………………… 52
2-3-2-معرفی جامعه آماری……………………………………………………………………. 55
عنوان                                                       صفحه
فصل سوم روش تحقیق                                                                             58
1-3- مقدمه…………………………………………………………………………………………. 59
2-3- روش تحقیق ………………………………………………………………………………… 59
3-3- متغییرهای تحقیق…………………………………………………………………………… 60
4-3- متغییر های مستقل………………………………………………………………………….. 60
5-3- بررسی سوالات مربوط به فرضیه ها…………………………………………………….. 64

یک مطلب دیگر :

6-3- متغییر وابسته…………………………………………………………………………………. 64
7-3- جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………. 65
1-7-3- نمونه آماری…………………………………………………………………………….. 65
2-7-3- ابزار نمونه گیری……………………………………………………………………….. 66
8-3- تعیین روایی …………………………………………………………………………………. 68
9-3-تعیین پایایی…………………………………………………………………………………… 68
10-3- روش های اماری…………………………………………………………………………. 70
1-10-3- آمار توصیفی………………………………………………………………………….. 70
2-10-3- آمار تحلیلی و استنباطی…………………………………………………………….. 70
3-10-3- تحلیل همبستگی……………………………………………………………………… 71
4-10-3- آزمون کای اسکویر………………………………………………………………… 71
5-10-3- ازمون فریدمن………………………………………………………………………… 72
عنوان                                                                                                         صفحه
فصل چهارم :تجزیه تحلیل داده ها
1-4- مقدمه ………………………………………………………………………………………… 74
بخش اول ……………………………………………………………………………………………. 75
2-4- تحلیل توصیفی و ویژگی های ان………………………………………………………. 75
3-4- ویژگی های فردی…………………………………………………………………………. 75
1-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………… 75
2-3-4-پراکنش پاسخگویان بر حسب سن………………………………………………….. 76
3-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب تحصیلات………………………………………… 78
4-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب سابقه کار…………………………………………… 79
4-4- عوامل مربوط ارتباط بین تعهدات سازمانی با  جایگاه واحدهای تجاری در بازار.. 80
5-4- عوامل مربوط به به ارتباط بین وفاداری مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار           81
6-4- عوامل مربوط به ارتباط بین کمک به دیگر مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار     82
7-4- عوامل مربوط به ارتباط بین کمک به دیگر شرکتها با جایگاه واحدهای تجاری.. 83
8-4- عوامل مربوط به ارتباط بین جایگاه واحدهای تجاری در بازار با افزایش فروش… 84
9-4- ارتباط بین هر یک از متغیرهای مستقل با متغیر وابسته………………………………… 85
1-9-4- ارتباط بین تعهدات سازمانی با  جایگاه واحدهای تجاری……………………….. 85
2-9-4- ارتباط بین وفاداری مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار……………… 86
3-9-4- ارتباط بین کمک به دیگر مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار…….. 87
4-9-4- ارتباط بین کمک به دیگر شرکتها با جایگاه واحدهای تجاری در بازار……… 88
5-9-4- ارتباط بین ایجاد جایگاه واحدهای تجاری در بازار با افزایش فروش در بازار. 89
بخش دوم…………………………………………………………………………………………….. 90
10-4- آمار استنباطی……………………………………………………………………………… 90
1-10-4- فرضیه اول……………………………………………………………………………… 90
2-10-4- فرضیه دوم……………………………………………………………………………… 91
3-10-4- فرضیه سوم ……………………………………………………………………………. 92
4-10-4- فرضیه چهارم………………………………………………………………………….. 94
5-10-4- فرضیه پنجم……………………………………………………………………………. 95
11-4- ازمون فریدمن ……………………………………………………………………………. 97
فصل پنجم: بحث در نتایج و پیشنهادات                                                         100
1-5- مقدمه………………………………………………………………………………………… 101
2-5- فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………. 102
3-5- نتایج تحقیق…………………………………………………………………………………. 103
4-5-تحلیل نتایج تحقیق…………………………………………………………………………. 103
5-5- پیشنهادات برامده ار نتایج تحقیق……………………………………………………….. 106
6-5- سایر پیشنهادات…………………………………………………………………………….. 108
7-5- پیشنهادات برای محققین آینده………………………………………………………….. 109
منابع و مآخذ………………………………………………………………………………………… 111

شرکت صنایع غذایی یک و یک از جمله شرکتهایی است که محصولات با کیفیت بالا در اختیار مشتریان خود می گذارد و به آنها خدمت رسانی می کند.
لازمه حیات این شرکت آگاهی مدیران آن از ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت و ادراکات و انتظارات واقعی آنها می باشد. اگر نتواند تناسبی بین آنها برقرار کند بطور حتم کیفیت ارائه شده پایین آمده و بر وفاداری مشتریان تاثیر منفی می گذارد. لذا این تحقیق تلاش می کند تا انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت ارائه شده توسط شرکت صنایع غذایی یک و یک بر وفادار بودن آنها مشخص شود.

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
وفاداری مشتریان به عنوان تعیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هر گونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفت ضعیف محصول موجب نگرانی است.
کیفیت بر آوردن نیاز و خواسته های مشتریان است و بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد.
سازمان ها باید خود را جای مشتریان بگذارند و سیاست های خود را بر اساس دیدگاه آنها بنا نهند.
در خصوص شرکت صنایع غذایی یک و یک که به مصرف کنندگان مواد غذایی محصول ارائه می کند هرچند قیمت محصولات این گروه، از سایر رقبا گران تر است اما با وجود کیفیت و مرغوبیت بالای کالای خود توانسته اند مشتریان خود را وفادار به گروه نگه دارند.   با توجه به لزوم ایجاد وفاداری در مشتریان برای حفظ آنها، در این تحقیق برآنیم که رابطه بین کیفیت ، خدمات ، قیمت و وفاداری مشتریان را بررسی کنیم.
در نهایت انتظار می­رود که نتایج این پژوهش بتواند در برسی عوامل مؤثر بر وفا داری مشتریان بکارگرفته شود.

یک مطلب دیگر :

• پرسش اصلی تحقیق (مسأله تحقیق):

• چرا با وجود قیمت بالاتر محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقبا، وفا داری مشتریان به این گروه همچنان پابرجاست؟

1-4-1 سؤالات فرعی تحقیق:
– آیا کیفیت محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟
– آیا قابلیت اطمینان به محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟
– آیا پاسخ گویی در شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟
– آیا قیمت محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان شده است؟
– آیا زمان در شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان شده است؟
– آیا انعطاف پذیری شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان شده است؟
1-5 فرضیه­های تحقیق
فرضیه‏ اصلی:
مشتریان شرکت صنایع غذایی یک و یک با وجود قیمت بالا نسبت به سایر رقبا وفادار هستند.