2-2-2-3- مطالعات بات  (2002 میلادی) 21
2-2-3- استراتژی های مدیریت دانش و سازمان. 24
2-2-4- عوامل تاثیرگذار بر انتخاب استراتژی مدیریت دانش… 26
2-4-2-1استراتژی های انسان محور. 28
2-4-2-2- استراتژی های سیستم محور. 28
2-4-2-3-استراتژی های پویا. 28
2-2-5- مدیریت دانش و سازمان های دانایی محور. 29
بخش سوم: کیفیت محصولات.. 31
-1-3-2کیفیت.. 31
3-2-2 –کیفیت ادراک شده. 31

3-2–3 –مفهوم جدید کیفیت.. 32
3-2–5 اهمیت کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان. 32
2-4 پیشینه پژوهش.. 34
2-4-1 پیشینه خارجی.. 34
2-4-2 پیشینه داخلی.. 35
فصل سوم: 37
مقدمه. 38
3-1) روش تحقیق. 38
3-3-1- طبقه بندی بر اساس هدف.. 38
3-3-2- طبقه بندی بر اساس روش… 39
3-2) روش و ابزار گردآوری دادهها و اطلاعات.. 40
3-2-1) پرسشنامه. 40
3-3) روایی و پایایی پرسشنامه. 41
3-3-1) روایی پرسشنامه. 41
3-3-2) پایایی پرسشنامه. 41
3-4) جامعه و نمونه آماری. 43
3-5)روشها و تکنیکهای تحلیل آماری. 44
3-5-1) آزمون كولموگروف – اسمیرنف… 44
3-5-3) ضریب همبستگی و مدل رگرسیون. 44
فصل چهارم: 46

یک مطلب دیگر :

4-1) آمار توصیفی. 47
4-1-1) توصیف اعضای نمونه براساس جنسیت ، سطح تحصیلات و  سابقه شغلی.. 47
4-1-2) شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای کمی تحقیق.. 48
4-2) آمار استنباطی. 48
4-2-1) ضرایب همبستگی.. 49
4-2-2) آزمون فرضیه اصلی.. 50
4-2-3) آزمون فرضیه های فرعی.. 53
فصل پنجم: 55
مقدمه: 56
5 ـ 1 بحث و نتیجه گیری: 57
5-1-1بحث و نتیجه گیری از فرضیه نخست: 57
5-1-2 پیشنهادات کاربردی بر اساس فرضیه نخست: 58
5-1-3 بحث و نتیجه گیری از فرضیه دوم: 58
5-1-4 پشنهادات کاربردی بر اساس فرضیه دوم: 59
5-1-5بحث و نتیجه گیری از فرضیه سوم: 59
5-1-6پشنهادات کاربردی بر اساس فرضیه سوم: 60
5-1-7 بحث و نتیجه گیری از فرضیه اصلی: 60
5 ـ 2 ـ پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 62
5 ـ 3 ـ محدودیت های تحقیق: 63
فهرست منابع فارسی و انگلیسی: 64
پیوست ها و ضمائم: 69
خروجی‎های نرم افزار: 71
Abstract: 75