2-4-1) تبلیغات شفاهی چیست؟ 20
2-4-2)پیشینه ی تبلیغات شفاهی 22
2-4-3)اهمیت تبلیغات شفاهی 22
2-4-4)رابطه ی وفاداری و تبلیغات شفاهی 24
2-4-5)مدیریت تبلیغات شفاهی 24
2-4-6)اهمیت تبلیغات شفاهی در صنایع خدماتی 25

2-3)بخش دوم:پیشینه ی پژوهش 26
2-3-1)پیشینه ی داخلی 26
2-3-2)پیشینه ی بین المللی 27
2-4)بخش سوم :تاریخچه ی بیمه 29
2-4-1)مفهوم بیمه 29
2-4-2)پیدایش فكر بیمه و تاریخچه ی آن در جهان 30
2-4-3)تاریخچه ی بیمه در ایران 31
2-5)چارچوب نظری تحقیق 32
3-1 ) فصل سوم: روش شناسی پژوهش
مقدمه 35
3-2 ) روش تحقیق 35

یک مطلب دیگر :

3-3) متغیر های تحقیق 35
3-4) روش های گردآوری اطلاعات 36
3-5) روایی و پایایی پرسشنامه 37
3-5-1) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 37
3-5-2) تعیین اعتبار (روایی ) پرسشنامه 38
3-6) جامعه و نمونه ی آماری 39
3-6-1) جامعه ی آماری 39
3-6-2) نمونه ی آماری و روش محاسبه حجم نمونه 39
3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 40
3-7-1 ) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف 40
3-7-2 ) ضریب همبستگی 41
3-7-3) تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن 41
فصل چهارم :یافته های پژوهش
4-1) مقدمه 44
4-2 ) آمار توصیفی 44
4-2-1)سن پاسخگویان 44
4-2-2)جنسیت پاسخگویان 45
4-2-3)تحصیلات پاسخگویان 46
4-2-4)تجربه كاری پاسخگویان 46
4-2-5)درآمد پاسخگویان 47
4- 3 ) آزمون کولموگروف – اسمیر ونوف 47
4-4 ) محاسبه ی ضریب همبستگی اسپیرمن به منظور بررسی رابطه بین متغیر ها 49
4-  5  )تحلیل جانبی : 53