یک مطلب دیگر : پایان نامه حقوق درباره : رابطه نامشروع

یک مطلب دیگر :

2-2-3) کیفیت خدمات………………………………. …………………………………………………………………………..39
2-2-3-1) کیفیت سیستم خدماتی……………………………………………………………………………………………39
2-2-3-2) معیارها و شاخص­های کیفیت سنجی خدمات…………………………………………………………….42
2-2-3-3) مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات………………………………………………………………………………44
2-2-4) رابطه گرایی………………………….. ………………………………………… ………………………………………..45
2-2-4-1) مراحل بهبود روابط………………………………………………………… ……………………………………46
2-2-5) عملکرد………………… …………………… …………………… …………………… ………………………………..46
2-2-5-1)تعاریف عملکرد…………………………. …………………………………………………………………………47
2-2-5-2) حوزه­های 9 گانه ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………….47
2-2-5-3) مدل­ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………58
2-3) پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………. ……………………………………64
2-3-1) پژوهش­های داخلی………………………………………………………………………………………………………64
2-3-2) پژوهش­های خارجی……………………………………………………………………………………………………..66
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….70
3-2) نوع و روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….70
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………71
3-3-1) جامعه آماری ………………………………………………………… ……………………………………………………..71
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن ………………………………………………………………………………………………….71
3-2-1) دامنه پژوهش………………………………………………………………. ……………………………………………….71
3-4) روش و ابزارگردآوری داده­ها………………………………………………………………………………………………..72
3-5) روایی……………………………………………………………………………………………………………………………….73
3-6) پایایی………………………………………………………………………………………………………………………………..74
3-7) روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها……………………………………………………………………………………74
فصل چهارم: تحلیل داده­های پژوهش
4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….82
4-2) آمار توصیفی……………………………………………………. ……………………………………………………………….82
4-3) آزمون نرمال بودن داده­ها………………………………………………………………………………………………………85
4-4) بررسی ضریب همبستگی فرضیات………………………………………………………………………………………..86

4-5) استانداردسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق……………………………………………………………………..91
4-6) مدل ساختاری پژوهش……………………………………………………………………………………………………102
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………107

5-2) نتایج تجربی……………………………………………………………………………………………………………………..107
5-2-1) نتایج تجربی توصیفی…………………………………………………………………………………………………107
5-2-2) نتایج تجربی استنباطی ………………………………………………………………………………………………107
5-3) پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………111
5-3-1)پیشنهادهای كاربردی………………………………………………………………………………………………….111
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده…………………………………………………………………………..113
5-6) موانع پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………. 113
 
منابع
منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………..114
منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………. 116
پیوست
پرسش­نامه………………………………………………………………………………………………………………………………..121
خروجی نرم­افزار……………………………………………………………………………………………………………………….123
 
 
 
 
عنوان                                           فهرست جدول­های پژوهش                                صفحه
جدول 2-1)  ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………43
جدول 3-1) تشریح پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………73
جدول3-2) پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..74
جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آن­ها……………………………………………82
جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها  ………………………………………………..83
جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آن­ها………………………………………..84
جدول4-4) آزمون كلموگروف – اسمیرنوف…………………………………………………………………………………..86

یک مطلب دیگر :

جدول4-5) آزمون فرضیه اصلی شماره (1) …………………………………………………………………………………..87
جدول4-6) آزمون فرضیه اصلی شماره (2) …………………………………………………………………………………..88
جدول4-7) آزمون فرضیه فرعی شماره (1) …………………………………………………………………………………..89
جدول4-8) آزمون فرضیه فرعی شماره (2)…………………………. ……………………………………………………….90
جدول4-9) آزمون فرضیه فرعی شماره (3) …………………………………………………………………………………..90
جدول4-10) آزمون فرضیه فرعی شماره (4) …………………………………………………………………………………91
جدول 4-11) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی……………………………………………94
جدول 4-12) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر تعهد سازمانی……………………………………………………..94
جدول 4-12) شاخص­های برازش مدل اندازه­گیری متغیر مشتری­گرایی……………………………………………. 96
جدول 4-13) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری­گرایی……………. ……………………………………….96
جدول (4-14) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات………………………………………..98
جدول 4-15) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رضایت شغلی…………………………………………………….98
جدول4-16) شاخص­های برازش مدل اندازه­گیری متغیر رابطه گرایی……. ……………………………………….100
جدول4-17) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رابطه گرایی……………………………………………………….100
جدول 4-18) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد………………………………………………….102
جدول 4-19) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر عملکرد………… ………………………………………………..102
جدول 4-20) بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری …………………………………..103
جدول 4-21) شاخص­های برازش مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………104

عنوان                                      فهرست شکل­های پژوهش                                        صفحه
شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………8
شكل2-1) عوامل سه­گانه اثرگذار بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………….21
شکل2-2) پیش شرط­های تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………..25
شكل 2-3) ابعاد بازارگرایی………………… ……………………………………………….. ……………………………………33
شكل 2-4) بازمفهوم سازی بازارگرایی…………… …………………… ………………………………………………………34
شكل 2-5) تاكتیك­های تاثیرگذار بر مشتری­گرایی……………………………………………………………………………37
شكل 2-6) دیدگاه­های مختلف نسبت به بازاریابی درونی…………………………………………………………………38
شکل 4-1) درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آن­ها…………………………………………………………83
شکل 4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن (سال) آنها……………………………………………………….84
شکل 4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات (سال) آن­ها…….. …………………………………….84
شکل 4-4) مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی در حالت تخمین استاندارد …………………………………….93
شکل 4-5) مدل اندازه گیری متغیر مشتری­گرایی در حالت تخمین استاندار……………………………………….95
شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر رضایت شغلی در حالت تخمین استاندارد ……………………………………97
شکل 4-7) مدل اندازه­گیری متغیر رابطه گرایی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………99
شکل 4-8) مدل اندازه­گیری متغیر  عملکرد در حالت تخمین استاندارد………… ………………………………..101
شکل 4-9) مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد در حالت کلی………………………………….105
چکیده
هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر مشتری گرایی و تعهد سازمانی بر عملکرد کسب وکار در بانک ملت شهر کرمانشاه می­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده­ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و رگرسیون با استفاده از نرم­افزار آموس می­باشد. جامعه آماری کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه می­باشد، روش نمونه­گیری تصادفی ساده، حجم نمونه 176 نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ها از پرسشنامه­ استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید پنج تن از اساتید دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه872/0 می­باشد. یافته­های این پژوهش بیانگر آن است که ضریب رگرسونی بین مشتری گرایی بر عملکرد کسب و کار(20/0) همچنین ضریب رگرسیونی مابین تعهد سازمانی و عملکرد کسب وکار(22/0)در مدل مورد بررسی مقدار شاخص­های برازش (1CFI=­  و 1 NFI=  و001/0 = RMSEA) نشان­دهنده مناسب بودن مدل است
 
کلمات کلیدی: مشتری گرایی، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات، رابطه گرایی، عملکرد کسب و کار، بانک ملت.
 
 

یک مطلب دیگر :

2-12-انواع مکانیزم های مورد استفاده از خدمات بانکداری برای پولشویی به شرح زیر می باشد: 34
2-12-2-حساب های وابستگان؛ 35
2-12-3-حسابهای دسته جمعی^؛ 35
2-12-4-حسابهای انتقالی واسط²؛ 36
2-12-5- حواله های بانکی وغیره؛ 36
12-12-6- ترتیبات وثیقه وام؛ 37
2-12-7- حسابهای غیرفعال؛ 37
2-12-7-1- نقل وانتقال پول 37
2-12-7-2-استخدام اشخاص برای استفاده از حساب بانکی آنها 38
2-12-7-3-استفاده از صندوق امانات بانک ها 38
2-12-7-4-پولشویی از طریق حسابهای بانکی موقت ( حساب بدهکاران و بستانکاران موقت) 39
2-12-7-5-اسمورفینگ: 39
2-12-8- شرکت های مجازی ( کاغذی): 40
2-12-9-بانک های پوسته ای 41
2-12-10-شرکت های بیمه 42
2-12-11- صرافی ها 42
2-12-12-تجارت بین الملل 43
2-12-13-شعب اجاره ای 43
2-12-14-بازار اوراق بهادار 45
2-13-بانکداری الکترونیکی و تأثیر آن بر پولشویی: 45
2-14-روند توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران 48
2-15-آثار سوء  ،پولشویی برای بانک هاو موسسات اعتباری: 51
2-16-آثار سو برای کارکنان بانک ها و موسسات اعتباری: 52

2-17-ریسک های پولشویی و تامین مالی تروریسم برای بانک ها و موسسات مالی 53
2-17-1-ریسك اعتباری 54
2-17-2-ریسک مشتری 55
2-18-محصولات و خدمات پر ریسک نیزعبارتند از: 56
2-19- مجازات و جریمه های عمده اخیردر بانکهای جهان: 59
2-19-اقدامات موسسات مالی برای مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم 61
2-19-1- شناسایی مشتری (KYC)1: 61
2-19-1-1-عناصر اصلی در استانداردهای شناسایی مشتری: 63
2-19-2-گزارش دهی مبادلات مشکوک: 65
2-19-3-گزارش های روزانه وسوابق انتقالات خطی )تلفن ،سوئیفت و اینترنت( 66
2-19-5-گزارش سرعت گردش وجوه یا گردش حساب مشتری 67
2-19-6-استفاده از سامانه ها و نرم افزارها 67
2-19-7-محصولات و خدمات پرریسک در موسسات مالی: 68
2-19-8-نگهداری سوابق: 69
2-20-واحد تطبیق: 72
2-20-1- الزامات واحد تطبیق: 72
2-21- راهکارهای اولیه مقابله بانک ها با پولشویان: 73
2-22-مرور ادبیات و سوابق مربوط به تحقیق: 75

فصل سوم
روش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه 81
3-2-قلمرو تحقیق 81
3-2-1-قلمرو موضوعی تحقیق 81
3-2-2-قلمرو مکانی و زمانی تحقیق 81
3-3-روش نمونه گیری 82
3-4-تعیین حجم نمونه 82
3-5-ابزار گردآوری داده ها 83
3-6-بررسی پایایی 83
3-7-رابطه بین سوالات پرسش نامه و فرضیات تحقیق 84

یک مطلب دیگر :

3-8-تعیین روایی 86
3-9-روش تحقیق 86
3-9-1آزمون کلموگروف- اسمیرنوف 86
3-9-2ضریب همبستگی اسپیرمن 87
3-9-3  ضریب همبستگی پیرسون 88
3-9-4  رگرسیون خطی 89
3-9-5  آزمون فریدمن 91
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 95
4-2) ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری 95
4-2-1) توزیع فراوانی جنسیت 95
4-2-2) توزیع فراوانی میزان تحصیلات 96
4-2-3) توزیع فراوانی گروه سنی 98
4-3) میانگین و انحراف معیار 99
4-4-2) آزمون فرضیات 101
4-5) مدل مفهومی 105
4-5-1) آزمون دوربین واتسون 106
4-3-2) معادله ساختاری 106
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-مقدمه 110
5-2-نتیجه گیری 111
5-3-پیشنهادهای کاربردی 112
5-3-1- پیشنهادکاربردی حاصل از فرضیه فرعی اول: 112
5-3-2- پیشنهاد کاربردی حاصل از فرضیه فرعی دوم: 112
5-3-3- پیشنهاد کاربردی حاصل از فرضیه فرعی سوم: 112
5-4-3- پیشنهادربردی حاصل از فرضیه فرعی چهارم: 113
5-4-پیشنهاد برای تحقیقات آتی 113
منابع 114
پیوستها 121

چکیده

نظام بانکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان ،حیاتی پول آن را به گردش در میآورد. بانک ها هسته اصلی شبکه حفاظت از سیستم مالی محسوب می شوند. ، به ویژه با توجه به اینکه روش های پول شویی نیز طی این سال ها و به علت توسعه محصولات و خدمات بانکی ارائه شده  ،روابط مالی پیچیده تر، پیشرف فناوری و افزایش سرعت جریان های پولی جهانی مبتکرانه تر شده است. پولشویی و تامین مالی تروریسم، هر دو میتوانند بانکها را تضعیف کنند و شهرت و اعتبار تمام بخش مالی را مورد تهدید قراردهند. بنابراین مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم، عنصر کلیدی در بهبود استحکام و سلامت بخش مالی هر کشور است.لذا این تحقیق در صدد است روشهای ومکانیزمهای مبارزه با پولشویی را در بانک صادرات شهر کرمانشاه مورد بررسی علمی قرار داده تا برخی علل کاستی های موجود روشن شود.در ابتدا با بهره گیری از دیدگاه صاحب نظران ،کارشناسان امور و نتایج تحقیقات قبلی ،مدل مفهومی پژوهش طراحی وسپس با تهیه پرسشنامه روایی وپایایی آن مورد ارزیابی قرار گرفت با توجه به اینکه جامعه آماری این تحقیق کارمندان بانک صادرات بود،پرسشنامه ها بین کارمندان توزیع گردید.n=109)) روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده وبرای تجزیه وتحلیل داده های حاصله از نرم افزار spss استفاده شده است.با توجه به اینکه آزمون فرضیه ها سطح معنی داری (sig-0.00) برای دامنه کمتر از 05/0 بدست آمده است فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته ونتایج حاصله نشان می دهد که بین پولشویی و درآمدهای غیرقانونی،کاریابی،پول پاک و نقل و انتقالات چندگانه ارتباط تنگاتنگی وجود دارد در واقع بیشترین تاثیر را از این عوامل می پذیرد. که در میان این عوامل درآمدهای غیرقانونی بیشترین تاثیر را بر پولشویی داشته در حالی که نقل وانتقالات چندگانه کمترین تاثیر را پولشویی داشته است.
کلمات کلیدی
پولشویی-بانک- روشها و مکانیزم ها مبارزه با پولشویی-درآمدهای غیرقانونی
 
 

فصل اول