6-1- روش تحقیق
7-1- روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه
8-1- روش تحلیل داده ها
9-1- شرح واژه ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق

2
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
6

فصل دوم: ادبیات تحقیق مقدمه
1-2-)مروری بر مبانی بازاریابی
1-1-2)مفهوم بازاریابی
2-1-2)تعریف بازاریابی
3-1-2) مدیریت بازاریابی
4-1-2) فلسفه های مدیریت بازاریابی
5-1-2)دیدگاه های مختلف بازاریابی
6-1-2)هدف های نظام بازاریابی
7-1-2)اجزاء بازاریابی
8-1-2) عناصر استراتژی های بازاریابی
9-1-2)وظایف بازاریابی
2-2)آمیخته های بازاریابی
1-2-2) وظایف آمیخته های بازاریابی
2-2-2)انواع بازاریابی
3-2-2) بازاریابی خدمات
3-2) ارتباطات و ترویج
1-3-2) مقدمه
2-3-2) اهمیت ارتباطات بازاریابی
3-3-2) تعریف ترویج
4-3-2) هدف های ترویج
5-3-2) آمیخته ترویج
6-3-2)ایجاد آمیخته ترویج
7-3-2) مخاطبین هدف
8-3-2) انتخاب یك پیام
9-3-3) انتخاب رسانه
10-3-2)تعیین بودجه آمیخته ترویج
11-3-2) فرآیند  تأثیر گذاری بر روی مشتریان
12-3-2) تركیب بهینه آمیخته ترویج
13-3-2) شناخت ماهیت هر یك از ابزارهای ترویجی
14-3-2)عوامل موثر در تعیین تركیب عناصر ترویجی
15-3-2) روش های تبلیغات
17-3-2) آمیخته ترفیع و اهمیت مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی
18-3-2) اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی
19-3-2) ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی
20-3-2) بودجه ی ارتباطات یکپارچه بازاریابی
21-3-2) مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی
4-2) رفتار مصرف کننده
1-4-2) تصمیم گیری خرید
2-4-2) فرآیند تصمیم گیری خرید
3-4-2) انواع تصمیم گیری مصرف کننده
4-4-2) انواع ریسک
5-4-2) فرآیند تصمیم گیری خریداران تجاری
6-4-2) فرآیند ارزیابی مصرف کننده
7-4-2) انگیزه های رفتار خریدار
5-2) شناسایی و هدف گیری مشتریان
1-5-2) مقدمه
2-5-2) مفهوم تقسیم بازار
3-5-2) هدف از تقسیم بازار
4-5-2) رابطه بین تقسین بازار و هزینه های آن
6-2) پیشینه تحقیق
1-6-2) پیشینه تحقیق در ایران
2-6-2)پیشینه تحقیق در خارج از كشور
7-2) بررسی چهار چوب های نظری موجود
5-7-2) چهار چوب نظری تحقیق9
9
9
14
15
16
19
19
21
22
22
23
27
27
28
28
28
29
30
30
30
32
34
35
35
36
37
38
39
42
44
48
49
50
51
51
55
57
57
59
59
59
59
60
60

60

61
62
62
63
63
65
66
75فصل سوم: روش تحقیق مقدمه
1-3- مساله تحقیق
2-3- اهداف تحقیق
3-3- نوع روش تحقیق
4-3- جامعه آماری
5-3- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
6-3- ابزار گردآوری اطلاعات
7-3- روایی و پایایی پرسشنامه
8-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:
9-3- قلمرو موضوعی ، زمانی و مکانی تحقیق75
75
76
76
79
80
80
81
82
86فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها مقدمه
1-4- آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

2-4- آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف، KS )

یک مطلب دیگر :

3-4- بررسی پایایی تحقیق
4-4- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی
5-4- رتبه بندی گزینه ها با استفاده از روش Topsis
6-4- جمع بندی88
88
91
92
94
102
112فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها مقدمه
1-5- بحث در مورد یافته های تحقیق
2-5- نتایج حاصل از آزمون فرضها یا سوالات پژوهش
3-5- پیشنهادها برای تحقیقات آتی
4-5- جمع بندی
منابع115
115
116
120
121
122

مقدمه
رایج ترین تعریف آمیخته بازاریابی به منظور جایگاه یابی[1] شایسته در بازار هدف عبارت است از: عرضه ی محصول مناسب، در محل مناسب با قیمت مناسب و در زمان مناسب  Dibb Wensley,2002; Kimuli, 2006;) Mason,2007;Ambler,2000). جهت نیل به این منظور استفاده از ابزارهای ارتباطات بازاریابی مناسب و اثر بخش نقش حیاتی در تحقق راهبرد (های) بازاریابی بنگاه ایفا می کند( Blattberg,et. Al,1989; 1995 Kustin, 2004;). وظیفه ی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و جامعه ی هدف در یک بنگاه اقتصادی را واحد بازاریابی می باشد. مدل مناسب ارتباطات یکپارچگی بازاریابی با ترکیب معینی از عناصری مانند تبلیغات غیر شخصی، عوامل ارتقاٍ فروش، روابط عمومی و فروش حضوری، تمهیدی مناسب برای نیل به اهداف تبلیغاتی و بازاریابی بنگاه است(Kotlr, 2003:236; Blech, 2001:47) به بیان بهتر تغییر های تصمیم در قالب مدل های متفاوت ” ارتباطات یکپارچه بازاریابی ” چارچوبی فراهم می کنند که بنگاه وسیله ی ان ها برنامه هایی را برای فعالیت های ترفیعی خود در بازار توسعه دهد (Duncan, 2002) . بدین ترتیب دو دسته کاربرد برای به کارگیری ابزارهای ارتباطات بازاریابی متصور است؛ یکی تصمیم گیری در خصوص جایگاه یابی محصولات و خدمات جدید در بازار و دیگری سنجش و ارزیابی استراتژی های ترفیعی موجود (Almquist, 2007; Ehrenberg Brand, 2000; Esopo). که در مورد اخیر به دنبال کاهش هزینه های ترفیع و افزایش اثر بخشی آن ها می باشیم.
بیان مسأله
در دنیای پر رقابت کنونی که در آن شرکت ها در بدست آوردن سهم بازار حداکثر تلاش را از خود نشان می دهند؛ استفاده صحیح از ابزارهای ارتباطات  بازاریابی یک مزیت رقابتی برای شرکت ها به حساب می آید. از طرفی چنانچه این مسآله از سوی شرکت ها نادیده انگاشته شود، باعث اتلاف منابع وبه دنبال آن افزایش هزینه های بازاریابی می شود که در نهایت به ناکار آمدی در بدست دادن سهم بازار منتهی خواهد شد
با توجه به اینکه در شرکت های بیمه ای شاهد هزینه های بالای بازاریابی، اتلاف منابع، و ناکارآمدی در بدست آوردن سهم بازار مورد انتظارهستیم دلایلی بر وجود این مسآله داریم که در شرکت های بیمه ای ابزارهای ارتباطات  بازاریابی به در ستی شناسایی و رتبه بندی نشده و منجر به اتلاف منابع و افزایش هزینه ها گشته است و چنانچه این مسآله به موقع بررسی و رفع نگردد موجبات به خطر افتادن وضعیت رقابتی شرکت های بیمه ای را فراهم خواهد آورد.
لذا لازم می دانیم که ابزارهای ارتباطات بازاریابی را در شرکت های بیمه ای رتبه بندی کنیم تا از اتلاف منابع جلوگیری به عمل آوریم و به نبال کاهش هزینه ها باشیم.
اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
شناخت و رتبه بندی ابزارهای ارتباطات بازاریابی برای شرکت هایی  که می خواهد بقا، رشد و سود آوری داشته باشند امری ضروری است. چنانچه این امر توسط شرکت ها نادیده گرفته شود منجر به افزایش هزینه ها، اتلاف منابع، از دست دادن سهم بازار و در نتیجه به خطر افتادن وضعیت رقابتی می شود.
با انجام این تحقیق می توان میزان اهمیت هر یک از عوامل ارتباطات بازاریابی را در شرکت های بیمه ای شناسایی کرده تا بتوان با هزینه کمتر مشتری بیشتری را جذب نمود و از اتلاف منابع و افزایش هزینه های بازاریابی جلوگیری به عمل آورد که نهایاً باعث بهبود وضعیت رقابتی شرکت های بیمه ای خواهد شد. بنابراین رتبه بندی ابزارهای ارتباطات بازاریابی از منظر رفتار مصرف کننده در شرکت های بیمه ای ضروری  به نظر می رسد.
گزاره های تحقیق:
پرسش های اصلی و فرعی
1-ابزارهای ارتباطات بازاریابی در شرکت های بیمه ای کدامند؟
2-رتبه بندی تاًثیر ابزارهای بازاریابی بر تصمیم خریدار در شرکت های بیمه ای چگونه است؟
فرضیه های تحقیق
1- آیا تبلیغات با تصمیم خریدار در شرکت های بیمه ای رابطه دارد؟

2-1-6-6-1- ویژگیهای سیستمهای خبره …………. 35
2-1-6-7- سیستم اتوماسیون اداری…………….. 35
2-1-6-7-1- مزایای اتوماسیون اداری………….. 36
2-1-6-8- سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36
2-1-6-8-1-ویژگیهای سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36
2-1-7- کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان………. 37
2-2- بخش دوم: بررسی توانمند سازی…………… 41
2-2-1- تاریخچه و مبانی توانمند سازی………… 41
2-2-2- تعاریف توانمند سازی………………… 45
2-2-2-1-توانمند سازی بعنوان یک عنصر ارتباطی…. 45
2-2-2-2-توانمند سازی بعنوان یک مفهوم انگیزشی… 46
2-2-3- دلایل توانمند سازی………………….. 48
2-2-4- مدلهای توانمند سازی………………… 51
2-2-4-1- مدلهای عام………………………. 51
2-2-4-2- مدلهای اقتضایی…………………… 56
2-2-5- منافع و موانع توانمند سازی………….. 60
2-2-6- فراهم آوردن اطلاعات درباره عملکرد و نقش آن در توانمد سازی کارکنان…… 62
2-2-7- تصمیم گیری درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی     64
2-2-8- دانش درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی.. 66
2-2-9- پیشینه تحقیق………………………. 67
2-3- بخش سوم: تاثیر فناوری اطلاعات در توانمند سازی منابع انسانی……. 71
2-4- نتیجه گیری………………………….. 76

2-5- خلاصه فصل…………………………… .78
فصل سوم: روش پژوهش
مقدمه…………………………………… 80
3-1- روش تحقیق…………………………… 80
3-2- متغییرهای تحقیق…………………….. .81
3-2-1- متغییر مستقل……………………… .82
3-2-2- متغییر وابسته………………….. ….82
3-3- قلمرو تحقیق…………………………. 83
3-3-1- قلمرو موضوعی تحقیق…………………. 83
3-3-2- قلمرو مکانی تحقیق………………….. 83
3-3-3- قلمرو زمانی تحقیق………………….. 83
3-4- جامعه آماری…………………………. 84
3-5- نمونه و روش تعیین حجم نمونه…………… 84
3-6- روشهای جمع آوری اطلاعات……………….. 86
3-7- تحلیل پرسشنامه………………………. 88
3-8- روایی و پایایی پرسشنامه………………. 88
3-8-1- روایی…………………………….. 89
3-8-2- پایایی………………………… ….89
3-9- فرایند عملیاتی شدن مفاهیم…………….. 91
3-10- آزمون فرضیات……………………….. 94

یک مطلب دیگر :

3-11- آمار توصیفی………………………… 95
3-12- آمار استنباطی………………………. 95
3-13- آزمون دو جمله ای……………………. 98
3-14- آزمون فرید من برای اولویت بندی گزینه ها.. 99
3- 15- خلاصه فصل…………………………. 100
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل
مقدمه………………………………….. 102
4-1- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها…………. 102
4-1-1- جنسیت……………………………. 103
4-1-2- سن………………………………. 103
4-1-3- سابقه خدمت……………………….. 104
4-1-4- سطح تحصیلات……………………….. 105
4-2- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها………. .107
4-2-1- آزمون کای – دو و آزمون دو جمله ای…… 107
4-3- آزمون فرید من………………………. 114
4-3-1- رتبه بندی فرضیه ها………………… 114
4-3-2- درک معنی دار بودن اختلاف بین رتبه ها…. 117
4-4- تلخیص و نتیجه گیری………………….. 119
فصل پنجم:نتیجه گیری
5-1- خلاصه فرآیند تحقیق…………………… 121
5-2- نتایج فرضیات……………………….. 122
5-2-1- نتیجه فرضیه اول…………………… 122
5-2-2- نتیجه فرضیه دوم…………………… 123
5-2-3- نتیجه فرضیه سوم…………………… 123
5-2-4- نتیجه فرضیه چهارم…………………. 124
5-3- پیشنهادهای تحقیق……………………. 124
5-4- محدودیتهای تحقیق……………………. 129
5-5- پیشنهاد برای محقق آینده……………… 129
پیوستها
پرسشنامه………………………………….. .130
منابع     
فارسی………..132

یک مطلب دیگر :

منابع پایان نامه ارشد با موضوع شرایط آب و هوایی، اکسیژن مصرفی، مواد غذایی

2-2 بخش دوم مزیت رقابتی. 29
2-2-1 ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ.. 34
2-2-2 ﮔﺮﻭهﺑﻨﺪﻱ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎ 36
2-2-3 ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻣﺪﻝ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ. 36
2-2-4 تعریف شایستگی. 38
2-2-5 تاریخچه شایستگی ها 39
2-2-6 سطوح شایستگی. 40
2-2-7 ابعاد شایستگی. 40
2-3 شایستگی شغلی و رفتاری. 42
2-3-1 تعریف شایستگی رفتاری. 42
2-3-2 حوزه های شایستگی رفتاری. 42
2-3-3 شایستگی شغلی و رفتاری. 43
2-3-3-1 تعریف شایستگی شغلی. 43
2-3-3-2 الگوهای شایستگی. 43
2-3-3-3 ویژگی های مدل شایستگی. 44
2-3-3-4 اهمیت توجه به شایسته گزینی در اسلام 44
2-3-3-5 چارچوب های نظری شایستگی های مدیران. 46
2-4 بخش سوم پیشینه تحقیق. 51
فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه 55
3-1 روش تحقیق. 56
3-1-1 طبقه بندی بر اساس هدف.. 56
3-1-2 طبقه بندی بر اساس روش.. 56
3-2 روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات.. 58
3-2-1 مطالعات کتابخانه ای. 58
3-2-2 پرسشنامه 59
3-3 روایی و پایایی پرسشنامه 59
3-3-1 روایی پرسشنامه 59
3-3-2 پایایی پرسشنامه 60
3-4 جامعه و نمونه آماری. 61
3-4-1 جامعه آماری. 62
3-4-2 نمونه آماری. 62
3-5  روش ها و تکنیک های تحلیل آماری. 63
3-5-1 مدل یابی معادلات ساختاری. 64
3-5-1-1 پایه های مدل یابی معادلات ساختاری. 64
3-5-1-2 موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری. 65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه 69

یک مطلب دیگر :

4-1آمار توصیفی. 70
4-1-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری. 70
4-1-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری. 71
4-1-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری. 72
4-1-4 بررسی وضعیت سابقه کاری. 74
4-1-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری. 75
4-1-6 توصیف متغیرهای تحقیق. 77
4-2 آمار استنباطی. 78
4-2-1 بررسی فرضیات تحقیق. 78
4-2-1-1 فرضیه شماره 1: سرمایه گذاری در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 78
4-2-1-2 فرضیه شماره 2: مهارت های مدیریتی سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 79
4-2-1-3 فرضیه شماره 3: مهارت های فنی در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 80
4-2-1-4 فرضیه شماره 4: تاثیر گذاری کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 81
4-2-1-5 فرضیه شماره 5: تخصص کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد. 82
4-2-2 بررسی وضعیت شاخص های تحقیق. 83
4-3 مدل معادلات ساختاری. 85
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه 89
5-1 نتایج آمار توصیفی. 89
5-2 نتایج آمار استنباطی. 89
5-3 نتایج بررسی وضعیت شاخص های تحقیق. 91
5-4 نتایج بررسی مدل معادلات ساختاری. 92
5-5 محدودیت های تحقیق. 93
5-6 پیشنهادات تحقیق. 93
5-6-1 پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق. 93
5-6-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 94
پیوست ها 95
پرسشنامه 95
خروجی نرم افزار 97
منابع و مآخذ. 108
منابع فارسی. 108
منابع غیر فارسی. 109
چکیده انگلیسی. 111