4-2-7 تحلیل توصیفی بر حسب کارمند…………………………………………………………………………. 81
4-3- یافته‌های استنباطی…………………………………………………………………………………………………………….. 81
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل. 82
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل رفتار شهروندی سازمانی.. 90

برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید

4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل تسهیم دانش…. 85
4-3-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل کیفیت خدمات… 86
4-3-2- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق: 88
4-3-3-آزمون فرضیه‌ها با استفاده از روابط ساختار یافته خطی : 89
4-3-3-1- نتیجه بدست آمده از تحلیل فرضیه‌های تحقیق: 91
فصل پنجم: بحث ونتیجهگیری
5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………… 99
5-2- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.. …………………………………………………………………………………104

یک مطلب دیگر :

5-2-1- فرضیه ی اول: 99
5-2-2- فرضیه‌ی دوم: 99
5-2-3- فرضیه‌ی سوم: 100
5-2-4- فرضیه‌ی چهارم: 100
5-2-5- فرضیه‌ی پنجم: 101

دانشگاه آزاد اسلامی

     واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه كارشناسی ارشد

گرایش مدیریت منابع انسانی

عنوان :

بررسی تأثیرساختار سازمانی بر روحیه کارآفرینی کارکنان شعب بانک ملی استان اصفهان

استاد راهنما:

یک مطلب دیگر :

دكتر  حمید رحیمی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر روحیه کارآفرینی کارکنان شعب بانک ملی استان اصفهان می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه کارکنان شعب بانک ملی استان اصفهان در سال 1392 می باشد (2470 =N) که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای تعداد 160 نفر از آن­ ها به عنوان گروه نمونه انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه ساختار سازمانی رابینز و پرسشنامه کارآفرینی سازمانی است که ضریب پایایی آن ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 91/0و 87/0 برآورد شد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از شاخص­های آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون آزمون t تک متغیره، تحلیل واریانس یک طرفه، آزمون كمترین تفاوت معنادار: LSD، ضریب رگرسیون) استفاده گردید. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد میانگین مؤلفه های کارآفرینی سازمانی در شعب بانک ملی بالاتر از حد متوسط است و ساختار سازمانی بر کارآفرینی سازمانی 059/0 تاثیر مثبت و غیر معنادار دارد. به علاوه، یافته های این تحقیق نشان داد پیچیدگی بر کارآفرینی 15/0 تاثیر منفی و معکوس، رسمیت بر کارآفرینی 18/0 تاثیر مثبت و معنادار و تمرکز بر کارآفرینی 092/0 تاثیر مثبت و غیر معنادار دارد. نتایج ضریب همبستگی نشان داد بین پیچیدگی و رسمیت رابطه مثبت و معنادار، بین تمرکز و پیچیدگی رابطه مثبت و معنادار و بین تمرکز و رسمیت رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. هم چنین میان هر یک از مؤلفه های کارآفرینی سازمانی رابطه مثبت وجود دارد.

2-2-6- فرایند توانمندسازی.. 27
2-2-7-  استراتژی های توانمند سازی.. 28
2-2-8-  توانمند سازی کارکنان در سازمانها 29
2-2-9-  عوامل مؤثر بر توانمند سازی.. 31
2-2-10- فرهنگ توانمند سازی.. 38
2-2-11-توانمندسازی، اختیار و قدرت.. 39
2-2-12-توانمند سازی و سازمان. 41
2-2-13- ویژگی سازمان های  توانمند. 42
2-2-14- مزایای توانمند سازی.. 43
2-2-15- دام های توانمند سازی.. 43
2-2-16- نظرات منتقدین دربارۀ توانمندسازی کارکنان. 44
2-2-17- نتایج تحقیقات قبلی.. 46
2-3- بخش دوم: حکمرانی خوب.. 49
2-3-1- مقدمه. 49
2-3-2- تعریف حکمرانی.. 49
2-3-3- پیشینه نظری حکمرانی خوب.. 51
2-3-4 – تعریف حکمرانی خوب.. 52
2-3-5- شاخص های حکمرانی خوب.. 53
عنوان                                شماره صفحه
2-3-5-1 – شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه بانک جهانی.. 54
2-3-5-2- شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه سازمان ملل متحد. 54
2-3-5-3- شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه کمیسیون اقتصادی اتحادیه اروپا 57
2-3-5-4- شاخص های حکمرانی خوب در سازمان های دولتی و خدماتی 57
2-3-5-5-  شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه هاتر و شاه 59
2-3-6 – حکمرانی خوب و پاسخ گویی.. 60
2-3-7-  حکمرانی خوب و شفاف سازی.. 61
2-3-8 – معماری حکمرانی خوب.. 62
2-3-9- نهضت حکومت داری خوب.. 64
2-3-10- بازیگران عرصه حکمرانی خوب.. 65

2-4- بخش سوم : آشنایی با شرکت سهامی بیمه ایران. 68
2-4-1- تاریخچه تاسیس… 68
2-4-2- سرمایه شرکت سهامی  بیمه ایران. 68
2-4-3- موضوع فعالیت… 68
2-4-4- اهداف و وظایف اساسی.. 69
2-4-5- نیروی انسانی.. 69
2-4-6- شبکه فروش… 69
2-5- بخش چهارم : پیشینه تحقیق. 70
2-5- 1- پیشینه توانمندسازی 70
2-5-2- پیشینه حکمرانی خوب…. 73
عنوان                  شماره صفحه
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 77
3-2- روش تحقیق. 78
3-3- متغیرهای تحقیق. 78
3-4- جامعه آماری.. 79
3-5 – نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 79
3-6- قلمرو تحقیق. 80
3-7- روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 80
3-7-1- روش كتابخانه ای.. 81
3-7-2- پرسشنامه. 81
3-8 – روایی (اعتبار ) پرسشنامه. 83
3-9 – پایایی ( قابلیت اعتماد ) پرسشنامه. 83
3-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 88
4-2- بخش اول آمار توصیفی.. 89
4-3- توصیف آماری سوالات.. 93

یک مطلب دیگر :

4-4- آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق. 99
4-5- تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری ( آزمون آماری فرضیه های تحقیق ) 100
4-5-1 آزمون کولموگروف – اسمیرنف برای مشخص کردن نرمال بودن متغیرها 100
عنوان               شماره صفحه
4-5-2- آزمون فرضیه فرعی اول. 101
4-5-3- آزمون فرضیه فرعی دوم. 102
4-5-4- آزمون فرضیه فرعی سوم. 103
4-5-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم. 104
4-5-6- آزمون فرضیه اصلی.. 105
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه. 108
5-2-  نتیجه گیری 108
5-3-  بحث و پیشنهادها…. 110
5-4- محدودیت های تحقیق. 113
5-5-  پیشنهادهائی برای تحقیقات آینده 114
منابع و مآخذ 115
منابع فارسی 115
منابع انگلیسی 120
ضمائم و پیوست ها 123
پرسشنامه   123
چکیده انگلیسی.. 128
چکیده :
توانمندسازی منابع انسانی به عنوان یک رویکرد نوین، در صددفراهم کردن بسترها و به وجود آوردن فرصت­هایی برای شکوفایی استعدادها، توانایی­ها و شایستگی­های افراد است. توانمندسازی با تغییر در باورها، افکار و طرز تلقی های کارکنان شروع می­شود. بدین معنی که آنان باید به این باور برسند که توانایی و شایستگی لازم برای انجام وظایف را به طور موفقیت آمیز داشته و احساس کنند که توانایی تأثیرگذاری و کنترل بر نتایج شغلی را دارند، احساس کنند که اهداف شغلی معنادار و ارزشمندی را دنبال می­کنند و باور داشته باشند که با آنان صادقانه و منصفانه رفتار می­شود.
الگوی حکمرانی خوب و بررسی نقش توانمندسازی نیروی انسانی در استقرار حکمرانی خوب سازمانی می­تواند نظریه­ای نوین در پاسخگویی به انتظارات و مسئولیت­های جدید باشد. الگویی که می­تواند راه برون رفت از وضعیت فعلی و روشی برای ارائه خدمات عمومی بهتر باشد. از این رو توجه و تعمق در الگوی یاد شده در بیمه کمک زیادی به یافتن ترکیب جدیدی از همکاری سه بخش دولت، جامعه مدنی و بخش خصوصی در ارائه خدمات عمومی بهتر خواهد نمود. با توجه به این توضیحات واینکه بیمه ایران از اعتبار وگستردگی بیشتر نسبت به سایر بیمه­ها برخوردار است و مشتریان بیشتری دارد، لذا توانمند سازی کارکنان این بیمه در جهت ارائه  خدمات بهتر و مناسب­تر، با استفاده از اصول حکمرانی خوب سازمانی ضروری به نظر می­رسد.
هدف این تحقیق بررسی رابطه بین توانمندسازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران می باشد. گرایش این پژوهش کاربردی، رویکرد آن توصیفی و همبستگی می باشد. برای بررسی رابطه توانمندسازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران، توانمندسازی سازمان براساس نظر (توماس و ولتهووس،1990، 670) در چهار بعد احساس موثر بودن، احساس شایستگی، احساس داشتن حق انتخاب و احساس معنادار بودن شغل بررسی می شود.
در این تحقیق با جمع آوری اطلاعات کتابخانه­ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآوری پرسشنامه در جامعه آماری به تعداد 518 نفر که 140نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند و با استفاده از نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد که بین احساس موثر بودن کارکنان، احساس شایستگی کارکنان، احساس داشتن حق انتخاب در کارکنان، احساس معنادار بودن شغل کارکنان بیمه ایران با حکمرانی خوب سازمانی رابطه  مثبت وجود دارد.
واژگان کلیدی : توانمند سازی،حکمرانی خوب، بیمه ایران، موثر بودن کارکنان، شایستگی کارکنان، داشتن حق انتخاب در کارکنان، معنادار بودن شغل .
1-1- مقدمه
توانمند کردن به صور مختلف درادبیات منابع علمی مدیریت آمده است. در دهه 1950، منابع علمی مدیریت آکنده از این بود که مدیران بایددر قبال کارکنان رفتار دوستانه داشته باشند (روابط انسانی). در دهه 1960، مطرح شدکه مدیران باید نسبت به نیازها وانگیزه های کارکنان حساس باشند(آموزش حساسیت). در دهه 1970، مدیران بایداز کارکنان کمک می­طلبیدند(در گیر کردن کارکنان در امور سازمان) و در دهه 1980، مدیران باید تشکیل گروه می­دادند و سیاست تصمیم گیری جمعی را دنبال می­­کردند (حلقه­های کیفیت).این موضوعات در دهه1990پیگیری وپس ازآن بود که سمت و سوی مدیریت بسوی توانمندسازی جهت یافت بصورتی که مدیران باید بیاموزند چگونه توانمند سازی را گسترش دهند.
سازمان­های امروز تحت تاثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت جهانی، دگرگونی­های ناگهانی، نیاز به كیفیت و خدمات پس از فروش و وجود منابع محدود و … زیر فشارهای زیادی قرار دارند. پس از سال­های زیادی تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است كه اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور كاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی توانمند برخوردار باشد.
از سوی دیگردگرگونی­های پدید آمده در زمینه علم و فن آوری، ضمن آنکه افق­های نوینی را فراروی خدمات گوناگون گشوده، مسئولیت­های جدیدی را نیز برای بخش عمومی ایجاد نموده است. این دگرگونی­ها به یک مفهوم به معنای پدید آمدن نقش­های جدید و متفاوت برای بخش عمومی و بطور خاص برای دولت تلقی می­شود که در معنای جدید، حکمرانی خوب دولتی تلقی می شود.

2-1-11-2- طبقه بندی بر مبنای منطقه جغرافیایی …………….. 38
2-1-11-3- طبقه بندی بر مبنای رسانه……………………………38
2-1-11-4- طبقه بندی بر مبنای عملکرد …………………………… 39
2-1-12-  تبلیغات بازرگانی……………………………. 40
2-1-13-  وابستگی هیجانی و برنامه ریزی رفتاری………………. 41
2-1-14-  نظریه اسنادی…………………………….. 42
2-1-15-  نظریه انگیزۀ پیشرفت……………………………… 42
2-1-16-  نظریه کنترل- ارزش هیجان‌های پیشرفت……………. 43
2-1-17-  انواع هیجان ها…………………………… 43
2-1-18-  تبلیغات و ارتباط آن با مشتریان……………………………. 45
2-1-19-  شدت تبلیغات و سودآوری…………………………….. 47
2-1-20-  شدت تبلیغات و میزان فروش……………………………… 49
2-1-21-  رفتار مصرف کننده…………………………… 49
2-1-22-  دیدگاههای رفتار مصرف کننده ……………………………55
2-1-23-  مدل تصمیم گیری مصرف کننده…………………………… 58
2-1-24-  رفتار خرید……………………………. 60
2-1-25-  ارزیابی رفتار مصرف کننده پس از خرید………….. 62
2-1-26-  تاریخچه پیدایش و گسترش بیمه……………………………64
2-1-27-  جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران……………………………67
2-1-28-  تصویب قانون تاسیس بیمه مرکزی ایران و بیمه گری وآشنایی با نهاد نظارت بر بیمه در ایران………67
2-1-29-  ارکان بیمه مركزی ایران……………………………. 69
2-2-  بخش دوم: پیشینه پژوهشهای انجام شده……………………………. 70
2-2-1- مطالعات داخلی…………………………….. 70

2-2-2- مطالعات خارجی…………………………….. 71
2-3-  جمع بندی…………………………… 74
2-3-1- جمع بندی پیشینه تجربی و نظری تحقیق……………… 74
2-3-2- جمع بندی پیشینه نظری تحقیق…………………………….. 74
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه……………………………77
3-1-  نوع روش تحقیق……………………………. 77
3-2-  جامعه آماری تحقیق…………………………….. 77
3-3-  نمونهآماری و روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…………. 78
3-4-  متغیرهای تحقیق…………………………….. 79

یک مطلب دیگر :

3-5-  روش و ابزار گرد آوری داده ها…………………………… 79
3-5-1- روش گردآوری…………………………….. 79
3-5-2- ابزار گردآوری……………………………. 79
3-6-  اعتبار و روایی ابزار تحقیق…………………………….. 81
3-6-1- اعتبار (روایی) پرسشنامه……………………………. 81
3-6-2- قابلیت اعتماد (پایایی) پرسشنامه……………………………. 82
3-7-  روش‌ و ابزارتحلیل داده ها…………………………… 84
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه……………………………87
4-1-  آمار توصیفی……………………………87
4-1-1- جنسیت مشتریان……………………………. 88
4-1-2- تحصیلات مشتریان……………………………. 89
4-1-3- وضعیت تاهل مشتریان……………………………. 90
4-1-4- رده سنی مشتریان……………………………. 91
4-1-5- سابقه بیمه مشتریان……………………………. 92
4-2-  آمار استنباطی……………………………93
4-2-1- بررسی نرمال بودن مشاهدات…………………………… 94
4-2-2- مدل های رگرسیونی تحقیق…………………………….. 95
4-2-3–   رتبه بندی ابعاد تبلیغات…………………………….. 99
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه……………………………101
5-1-  نتیجه گیری…………………………….. 101
5-1-1- فرضیه اصلی اول……………………………101
5-1-2- فرضیه اصلی دوم……………………………. 102
5-1-3- فرضیه های فرعی تحقیق…………………………….. 102
5-2-  محدودیت‌های پژوهش……………………………… 103
5-3-  پیشنهادهایی برای استفاده از نتایج پژوهش……………. 103
5-4-  توصیه برای تحقیقات آتی…………………………….. 106
منابع و ماخذ……………………………. 107
فهرست منابع فارسی…………………………….. 108
فهرست منابع انگلیسی……………………………..110
ضمائم و پیوست ها…………………………… 112

2-5-3 از سرمایه گذاری به سرمایه گذاری موقعیت اجتماعی………. 18
2-5-4 از کارآفرینی تا کارآفرینی اجتماعی……………………….. 18
2-5-5 از مسئولیت اجتماعی شرکت تا سودآوری……………………….. 18
2-6 ابعاد سه گانه مسئولیت اجتماعی در سطح کلان………………….. 18
7-2 سطوح مسئولیت اجتماعی……………………….19
2-8 اهمیت مسئولیت اجتماعی سازمان ها ……………………….19
2-9 دیدگاه های نظری پیرامون مسئولیت اجتماعی………………………. 21
2-9-1 دیدگاه های موافقان و مخالفان……………………….. 22
2-9-2 دیدگاه به حداكثر رساندن سود خالص…………………………. 23
2-9-3دیدگاه به حداكثر رساندن سود معین……………………….. 23
2-9-4 دیدگاه آگاهی اجتماعی و الگوی ذینفعی……………………….. 24
2-9-5 دیدگاه خدمات اجتماعی……………………….. 24
2-9-6 دیدگاه ستی……………………….. 24
2-9-7نظریات فریدمن……………………….. 28
2-9-8 نظریات پیتردراکر……………………….. 29
2-10 مدل های مسئولیت اجتماعی……………………….. 30
2-10-1 مدل مسئولیت اجتماعی دیویس………………………… 30
2-10-2 مدل مسئولیت اجتماعی کارول………………………. 31
2-10-3 مدل مسئولیت اجتماعی والاس………………………… 32
2-11 مسئولیت اجتماعی، پیش فرض پاسخ گویی اجتماعی……… 32
2-12مسئولیت اجتماعی ذینفعان……………………….. 33
2-13 پیوستار مسئولیت اجتماعی……………………….. 33
2-14 اصول دهگانه مسئولیت اجتماعی………………………. 34
2-15 ایجاد ارزش از طریق مسئولیت اجتماعی……………………….. 34
2-16 رهیافت های مسئولیت اجتماعی……………………….. 35
2-17 استراتژی های مسئولیت اجتماعی……………………….. 36
2-18 سرمایه اجتماعی……………………….. 39
2-19ابعاد و مؤلفه های تشكیل دهنده سرمایه اجتماعی……………………….. 40
2-20 مسئولیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی……………………….. 40
2-21مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی……………………….. 42
2-22 مزایای مسئولیت اجتماعی در تجارت……………………….. 44
2-23 مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کننده………………………. 45
2-24 تأثیر برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت بر خرده فروش و مشتری……. 47
2-24-1 ارتباط بین مسئولیت اجتماعی و تصویر فروشگاه نزد خرده فروش……. 47
2-24-2 تصویر فروشگاه نزد خرده فروش ،رضایت و وفاداری مشتری………… 48
2-25 اثر مسئولیت اجتماعی در کسب و کار……………………….. 48
2-26 دلایل روی آوردن شرکت ها به مسئولیت اجتماعی……………………….. 50
2-27 تأثیر مسئولیت اجتماعی در بازاریابی و رفتار خرید مصرف کننده……..51
2-28مدل تحقیق……………………….. 53
بخش دوم………………………. 54
2-29 مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای……………………….. 55
2-29-1 تاریخچه ایجاد مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای…….. 55
2-29-2 انواع فروشگاه ها……………………….56
30-2اصول مکان یابی مراکز خرید و فروشگا ه ها……………………….57
31-2مصرف کنندگان و عوامل موثر بر جذابیت مراکز خرید……… 59
بخش سوم ………………………. 60
هایپراستار……………………….. 60
2-31 مرکز خرید هایپر استار……………………….. 61
2-32مسئولیت اجتماعی مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای…… 63
بخش چهارم………………………. 66
پیشینه داخلی و خارجی……………………….. 66
فصل سوم………………………. 70
روش شناسی تحقیق……………………….. 70

3-1 مقدمه……………………….. 71
3-2 روش تحقیق……………………….. 71
3-2-1  نوع تحقیق بر اساس هدف………………………… 71
3-3 قلمرو مکانی تحقیق (جامعه آماری) ……………………….72
3-4قلمرو زمانی……………………….. 72
3-5 جامعه آماری، حجم و روش نمونه گیری……………………….. 72
3-5-1 جامعه آماری……………………….. 72
3-5-2 حجم نمونه……………………….. 72
3-5-3روش نمونه گیری……………………….. 72
3-6 روش های گردآوری اطلاعات……………………….. 72
3-7 مقیاس اندازه گیری پژوهش………………………… 73
3-8 طیف های اندازه گیری پژوهش………………………. 73
3-9 روایی یا اعتبار پژوهش ……………………….73
3-10 پایایی تحقیق………………………. 73
3-11 داده ها و متغیر های تحقیق……………………….. 75
3-12روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………. 75
3-12-1 آمار توصیفی……………………….. 75
3-12-2 آمار استنباطی……………………….. 75
3-12-2-1 معادلات ساختاری (SEM)……………………….
3-14 اصطلاحات مدل یابی معادلات خطی……………………….. 77
3-15س ارزیابی تناسب یا برازش………………………… 78
فصل چهارم………………………. 80
تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های پژوهش………………………… 80
1-4 مقدمه……………………….. 81
2-4بخش اول : آمار توصیفی……………………….. 81
4-2-1 ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان……………………….. 82
1-1-2-4متغیر سن………………………. 82
4-2-1-2 متغیر سطح تحصیلات………………………. 83

یک مطلب دیگر :

3-1-2-4 متغیر جنس……………………….84
4-1-2-4متغیر وضعیت تأهل………………………. 84
5-1-2-4 متغیر درآمد………………………. 84
6-1-2-4 متغیر وضعیت اشتغال پاسخگویان………………………. 85
7-1-2-4 بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره………………………. 86
3-4تحلیل عاملی اکتشافی به روش تحلیل مولفه های اصلی………. 86
4-4اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری………… 90
4-4-1مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی (CFA)………………….
4-4-2مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)………………………. 101
4-4-3برازش مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)………………………. 107
فصل پنجم ………………………. 110
نتیجه گیری و پیشنهادات……………………….. 110
5-1مقدمه……………………….. 111
5-2نتایج حاصل از فرضیه ها یا سوالات تحقیق……………………….. 111
5-3نتایج حاصل از مطالعه سایر یافته های تحقیق……………………….. 114
5-4 نتایج یا نتیجه گیری کلی……………………….. 115
5-5 محدودیت های تحقیق………………………. 116
5-6 پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده………………………. 116
منابع و مأخذ………………………. 144
پیوستها و ضمائم………………………. 118
چکیده:
هدف از این تحقیق بررسی تحلیلی تأثیر ادراک مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی بر جذابیت مراکز خرید و ارزیابی های خرید می باشد.روش تحقیق بر اساس هدف ،کاربردی و بر اساس گردآوری   داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد که به توصیف نظرات مصرف کنندگان مرکز خرید هایپراستار در خصوص مؤلفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد.برای انتخاب گروه نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد که به بررسی 384 پرسشنامه توزیع شده پرداخته شد.ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه است که شامل مؤلفه های جذابیت مرکز خرید(متغیر وابسته )، فعالیت های محلی مسئولیت اجتماعی مرکز خرید ،فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید و فعالیت های اجرایی مسئولیت اجتماعی مرکز خرید (متغیر های وابسته )و عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی و کیفیت متصور از خرید(متغیر های میانجی)می باشد. مولفه ها و شاخص ها بر اساس طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شده است. اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی، با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شده است. مقدار آلفا برای تمام سازه ها دارای مقداری بالاتر از 7/0 است که نشان دهنده اعتبار پرسشنامه و برداشت فکری مناسب و یکسان پاسخگویان از محتوای متغیر های مربوط به هر سازه است. نتایج نشان داد که مقدار آلفا برای هر سازه با حذف برخی متغیر های آنها بهبود قابل ملاحظه ای را نشان نمی دهد. لیکن تمام نشانگر های انتخابی برای اندازه گیری سازه های مورد مطالعه از پایایی لازم برخور دار هستند. و اعتبار ابزار را می توان قابل قبول دانست. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. در سطح استنباطی نیز مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شد. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری SPSS نسخه 18 و بسته نرم افزاری LISREL نسخه 8.54 تحت ویندوز می باشند.نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی داری میان جذابیت مراکز خرید و ادراک مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی مراکز خرید در سطح معنی داری 5% می باشد.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
در چند سال اخیر مسئولیت سازمان ها و نهادها در قبال جامعه پیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است .مسئولیت سازمان ها در قبال جامعه به معنای آن است که سازمان ها باید ضمن توجه به سودآوری و انجام وظایف در قبال سهامداران ، مسئولیت اجتماعی در قبال کارکنان ، جامعه و محیط زیست را بر عهده گیرند.این مسئولیت ها عبارتند از مراعات اخلاق ، امنیت تولید، سلامت شغلی ، محافظت از منافع مشروع کارکنان و صرفه جویی در منابع .
در گذشته بسیاری از شرکت ها فقط به سود خود اهمیت داده و به مسئولیت اجتماعی اهمیتنمی دادند. به اعتقاد این مؤسسات مهمترین مسئولیت در قبال جامعه سودآوری است .بر این اساس بسیاری از مؤسسات با مشکل نقض منافع مشروع کارکنان روبه رو هستندو پدیده هایی مثل به هدر رفتن منابع ،آلودگی محیط زیست و نقض مالکیت معنوی در برخی مؤسسات دیده می شود. این حوادث نه تنها خسارات اقتصادی سنگینی برای مؤسسات ایجاد کرده بلکه چهره آنها را هم خدشه دار کرده است . (شیخیان عزیزی، 1389،96)
مسئولیت اجتماعی شرکت ها در قبال جامعه شامل: مصرف کنندگان ،کارکنان، سهامداران، نیکوکاری ، محیط زیست و غیره می شود .مسئولیت اجتماعی شرکت ، مسئولیتی بین سازمان ها و افرادی است که با منافع سازمان ارتباط دارند و مصرف کنندگان همان افرادی هستند که در روند توسعه سازمان با منافع سازمان ارتباط دارند و در صورت صرف نظر کردن از آنها ،ضرر های جبران ناپذیری به مؤسسات وارد می شود.
مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان وظیفه یک سازمان برای توجه به حقوق افراد و ترویج رفاه انسانی در عملیات آن تعریف شده است. کسب و کار نه فقط دارای مسئولیت اقتصادی سودآوری و مسئولیت قانونی تبعیت از قوانینی که هدایتگر آنها به سمت تحقق ضروریات اقتصادی می باشد، بلکه دارای مسئولیتهای اخلاقی نیز می باشد که شامل طیفی از هنجارهای یا استانداردهای اجتماعی       می باشد.( 33وCarrol, 2000) این امر برای کسب و کارها به خصوص در صنعت مصرف محور نظیر فروش درست به نظر می رسد. پیش بینی شده است که فروشندگان تاثیر عمده ای بر مسائل مرتبط با مسئولیت اجتماعی شرکت از طریق رابطه خاص خود با مصرف کنندگان بر جا می گذارند.در واقع صنعت فروش نشانگر مسئولیت اجتماعی بالاتری در مقایسه با سایر بخشها می باشد