فصل دوم(ادبیات پژوهش)                                                                                               13
مقدمه…………………………………………………………………………………… 14
2-1 بخش اول :آموزش………………………………………………………………………………………………………………………..15
2-1-1تعریف آموزش…………………………………………………………………………………………………………………………. 15
2-1-2 آموزش کارکنان……………………………………………………………………………………………………………………….. 16
2-1-3 تاریخچه آموزش کارکنان………………………………………………………………………………………………………….. 17
2-1-4  اصول آموزش کارکنان…………………………………………………………………………………………………………….. 20
2-1-5  یادگیری و نظریه های یادگیری………………………………………………………………………………………………… 21
2-1-5-1روش رفتار گرایی……………………………………………………………………………………………………………………22
2-1-5-2 روش شناخت……………………………………………………………………………………………………………………….23
2-1-5-3 روش معرفت پذیری اجتماعی………………………………………………………………………………………………..23
2-1-6 آموزش در اسلام……………………………………………………………………………………………………………………. .24
2-1-7  یادگیری سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………. 26
2-1-8 اهمیت و لزوم آموزش کارکنان………………………………………………………………………………………………….. 27
2-1-9 مراحل برنامه ریزی آموزش در سازمان ها………………………………………………………………………………… ..28
2-1-9-1مرحله اول تعیین نیازهای آموزشی……………………………………………………………………………………….. .29
2-1-9-2مرحله دوم تدوین برنامه های آموزشی ………………………………………………………………………… ……….30
2-1-9-3 مرحله سوم اجرای برنامه های آموزشی…………………………………………………………………………………..30
2-1-9-4مرحله چهارم ارزشیابی و برنامه های آموزشی………………………………………………………………………….. 31
2-1-10آموزش ضمن خدمت ……………………………………………………………………………………………………………. .31
2-1-11 اهداف آموزش ضمن خدمت…………………………………………………………………………………………………. .33
2-1-12 مدل های گوناگون از مراحل و فرآیندهای آموزش…………………………………………………………………. …34
2-1-12-1مدل ساده و خطی…………………………………………………………………………………………………………………34
2-1-12-2 مدل T.D.L.B ………………………………………………………………………………………………………………….35
2-1-12-3مدل پارکر……………………………………………………………………………………………………………………………37
2-1-12-4 مدل رویکرد سیستمی به آموزش……………………………………………………………………………………………37
2-1-12-5مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان…………………………………………………………………………………….37
2-1-13  نیاز سنجی آموزشی …………………………………………………………………………………………………………….. 39
2-1-14 تعیین اهداف………………………………………………………………………………………………………………………… 40
2-1-15 محتوای برنامه درسی آموزش کارکنان …………………………………………………………………………………….. 41
2-1-16  اصول سازماندهی محتوای آموزشی………………………………………………………………………………………… 42
2-1-17 روش های آموزش کارکنان…………………………………………………………………………………………………….. 43
2-1-17-1 روش های آموزش گروهی………………………………………………………………………………………………….43
2-1-17-2روش های آموزش فردی……………………………………………………………………………………………………..44
2-1-17-3 روش های مختلف آموزش و بهسازی منابع انسانی………………………………………………………………..45
2-1-17-3-1انواع آموزش های شبیه سازی…………………………………………………………………………………………..48
2-1-18  اجرای برنامه های آموزش کارکنان…………………………………………………………………………………………. 49
2-1-19  شرایط امکانات اجرایی دوره………………………………………………………………………………………………… 50
2-1-20 ارزشیابی آموزش …………………………………………………………………………………………………………………. 50
2-1-21  شاخص های ارزشیابی آموزش……………………………………………………………………………………………… 52
22-1-22 ضرورت تعیین اثر بخشی برنامه های آموزشی……………………………………………………………………….. 56
2-1-22-1 تعیین بازده آموزش……………………………………………………………………………………………………………..57
2-1-22-2 ارتقاء کیفیت آموزش…………………………………………………………………………………………………………..57
2-1-22-3 توسعه اعتماد جمعی …………………………………………………………………………………………………………..58
2-1-23 ارزیابی اثر بخشی دوره های آموزشی…………………………………………………………………………………… …59
2-1-24 نتایج برنامه ریزی آموزشی……………………………………………………………………………………………………… 60
2-1-25 آموزش کارکنان………………………………………………………………………………………………………………….. …61
2-1-25-1 آموزش کارکنان در کشور ایران………………………………………………………………………………………………61
2-1-25-2 آموزش کارکنان در کشور انگلستان…………………………………………………………………………………………62
2-1-25-3 آموزش کارکنان در کشور فرانسه…………………………………………………………………………………………….62
2-1-25-4 آموزش کارکنان در کشور ایالات متحده آمریکا………………………………………………………………………..62
2-1-25-5 آموزش کارکنان در کشور چین………………………………………………………………………………………………63
2-1-25-6 آموزش کارکنان در کشورسوئد……………………………………………………………………………………………..63
2-2 بخش دوم : عملکرد………………………………………………………………………………………………………………………63
2-2-1 تعریف عملکرد…………………………………………………………………………………………………………………………63
2-2-2   تاریخچه ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………………………….. 63
2-2-3 ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………………………………………. 64
2-2-3-1 فواید استفاده از ارزیابی عملکردکارکنان……………………………………………………………………………………64
2-2-4  مراحل ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………………… 65
2-2-5 سیستم ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………………… .66
2-2-6  انواع ارزیابی  …………………………………………………………………………………………………………………………66
2-2-7  خطا های مربوط به ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………… .67
2-2-8  نکات اثر بخش در ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………….67
2-2-9 چه کسی عملکرد را ارزیابی می کند…………………………………………………………………………………………….68
2-2-9-1ارزیابی از طریق خود سنجی……………………………………………………………………………………………………69
2-2-9-2ارزشیابی توسط مرئوسین………………………………………………………………………………………………………69
2-2-10 روش ها و فنون ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………………69
2-2-10-1روش رتبه بندی ………………………………………………………………………………………………………………..70
2-2-10-2روش درجه بندی ………………………………………………………………………………………………………………70
2-2-10-3مقیاس های گرافیکی…………………………………………………………………………………………………………..71
2-2-11 مدل های ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………………71
2-2-11-1 مدل سینک و تاتل……………………………………………………………………………………………………………….71
2-2-11-2ماتریس عملکرد……………………………………………………………………………………………………………………72
2-2-11-3مدل نتایج و تعیین کننده ها……………………………………………………………………………………………………72
2-2-11-4 هرم عملکرد………………………………………………………………………………………………………………………..73
2-3 بخش سوم: سازمان آموزش و پرورش……………………………………………………………………………………………. 74
2-3-1 برخی تعاریف آموزش و پرورش………………………………………………………………………………………… …… 74
2-3-2 فلسفه آموزش و پرورش…………………………………………………………………………………………………………… 74
2-3-3  تاریخ آموزش و پرورش………………………………………………………………………………………………………….. 75
2-3-4 سیر تحول تشکیلات آموزش و پرورش……………………………………………………………………………………… 76
2-3-5  انواع مدارس و مراکز آموزشی موجود………………………………………………………………………………………. 76
2-3-6  تاریخچه ی سازمان مدارس به سبک جدید در ایران………………………………………………………………….. 76
2-3-7  برخی از وظایف وزارت آموزش و پرورش ………………………………………………………………………………. 77
2-3-8  سیاست های کلی ایجاد تحول در نظام وزارت آموزش و پرورش کشور……………………………………….. 77
2-4 بخش سوم: پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………… . ……………………………..81
2-4-1 پیشینه تحقیق در داخل کشور(پایان نامه)…………………………………………………………………………………… 81

2-4-1-1 پیشینه تحقیق در داخل کشور (مقالات)……………………………………………………………………………………82
2-4-2 پیشینه تحقیق در خارج از کشور……………………………………………………………………………………………….. 87
فصل سوم (روش شناسی تحقیق)                                                                                       90
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 91
3-1 روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………91
3-2 جامعه آماری       ………………………………………………………………………………………………………………………… 92
3-3 نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………. 93
3-3-1 تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………93
3-4 ابزار گرد آوری داده ها………………………………………………………………………………………………………………… 93
3-5 نحوه محاسبه روایی و پایایی ابزار سنجش……………………………………………………………………………………. 94
3-5-1 روایی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94
3-5-2 پایایی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 95
فصل چهارم(تجزیه و تحلیل داده ها)                                                                                  97                           
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 98
4-1 بخش اول : توصیف داده ها………………………………………………………………………………………………………….. 99
4-2بخش دوم: بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق………………………………………………………………….. 106
4-3 آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………… 106
4-4 آزمون تحلیل واریانس فرید من…………………………………………………………………………………………………… 109
4-5 نتایج ملاک آنتروپی ……………………………………………………………………………………………………………………110
فصل پنجم(بحث و نتیجه گیری)                                                                                      111
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 112
5-1 خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………… 113
5-2 نتایج حاصل از فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………………. 115
5-3 مقایسه فرضیه ها با نتایج تحقیقات پیشین……………………………………………………………………………………….116
5-4 محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… 116
5-5 یشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….117
5-5-1 پیشنهاد بر اساس نتایج یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………..117
5-5-2 پیشنهاد برای محققین آتی………………………………………………………………………………………………………….119
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………………. 121

یک مطلب دیگر :

منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125
ضمائم پرسشنامه و خروجی spss                                                                                     126
پیوست الف: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………….. 127
پیوست ب : خروجی spss………………………………………………………………………………………………………………. 129
فهرست جداول
عنوان                                                                                                            صفحه
جدول 2-1  نظرات دانشمندان در مورد یادگیری سازمانی……………………………………………………………………… 27
جدول 2-2 شاخصهای اثر بخشی ……………………………………………………………………………………………………….. 56
جدول 3-1 ویژگی ساختار پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………. 94
جدول 3-2 پایایی مؤلفه های پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….. 96
جدول4-1 توزیع فراوانی مربوط به جنسیت………………………………………………………………………………………….. 99
جدول 4-2 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تحصیلی…………………………………………………………………………….100
جدول4-3 توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت………………………………………………………………………………… 101
جدول4-4 توزیع فراوانی مربوط به سن……………………………………………………………………………………………… 102
جدول4-5 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل………………………………………………………………………………… 103
جدول4-6 توزیع فراوانی مربوط به تعداد دفعات شرکت در دوره…………………………………………………………. 104
جدول4-7 توزیع فراوانی مربوط به تدریس دروس………………………………………………………………………………. 105
جدول4-8  بررسی نرمال بودن داده ها………………………………………………………………………………………………. 106
جدول 4-9نتایج آزمون فرضیه1 تحقیق………………………………………………………………………………………………. 106
جدول 4- 10 نتایج آزمون فرضیه 2 تحقیق……………………………………………………………………………………….. 107
جدول 4-11 نتایج آزمون فرضیه 3 تحقیق………………………………………………………………………………………….. 107
جدول 4-12نتایج آزمون فرضیه 4 تحقیق…………………………………………………………………………………………… 108
جدول 4- 13 نتایج آزمون فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………….. 108
جدول 4- 14نتایج میانگین رتبه آزمون فرید من………………………………………………………………………………….. 109
جدول 4-15 نتایج تحلیلی آزمون فرید من………………………………………………………………………………………….. 109
جدول 4-16 نتایج ملاک آنتروپی…………………………………………………………………………………………………………110
فهرست نمودار ها
عنوان                                                                                                           صفحه
نمودار 2-1 جریان آموزش…………………………………………………………………………………………………………………… 16
نمودار 2-2  فرا گرد معرفت پذیری و شکل گیری فرضیه هایی درباره محیط……………………………………………. 21
نمودار 2-3 مدل اساسی شرطی کردن مؤثر یا ابزاری …………………………………………………………………………….. 23
نمودار 2- 4 مدل یادگیری شناختی……………………………………………………………………………………………………….. 23
نمودار 2-5  مدل اساسی نظریه معرفت پذیری اجتماعی…………………………………………………………………………. 24
نمودار 2-6 فرآیند آموزش کارکنان……………………………………………………………………………………………………….. 29
نمودار 2-7 الگوی نیاز سنجی آموزشی………………………………………………………………………………………………….. 30
نمودار 2-8  مدل پارکر………………………………………………………………………………………………………………………… 37
نمودار 2-9 مدل مبتنی بر تحول……………………………………………………………………………………………………………. 39
نمودار 2-10 فراگرد آموزش………………………………………………………………………………………………………………… 58
نمودار 2-11 هفت شاخص عملکرد………………………………………………………………………………………………………..72
نمودار 4-1 توزیع فراوانی مربوط به جنسیت……………………………………………………………………………………………..99
نمودار 4-2 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تحصیلی……………………………………………………………………………..100
نمودار 4-3 توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت………………………………………………………………………. …………101
نمودار 4-4 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت سن………………………………………………………………………….. ………102
نمودار 4-5 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل………………………………………………………………………………….103
نمودار 4-6 توزیع فراوانی مربوط به تعداد دفعات تکرار………………………………………………………………………….106
نمودار 4-7 توزیع فراوانی مربوط به تدریس دروس……………………………………………………………………………….105
چکیده:
این تحقیق در جهت بررسی نقش آموزش های ضمن خدمت بر عملکرد دبیران مقطع متوسطه (دوره دوم ) آموزش و پرورش منطقه هجده شهر تهرا ن در رابطه با افزایش دانش ، مهارت ، کارایی شغلی و همچنین رفتار سازمانی آنها صورت گرفته است.جامعه آماری این تحقیق شامل دبیران شرکت کننده در دوره های آموزشی منطقه هجده می باشند که تعداد آنها230 نفر بوده و از روش  نمونه گیری تصادفی 175 نفر با استفاده از فرمول حجم جامعه محدودانتخاب گردیده است.روش پژوهش توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار تحقیق پرسشنامه که روایی محتوا با بهره گیری از صاحبنظران فن، متخصصین در جامعه مورد بررسی ، اساتید به تائید رسیده است. و پایایی پرسشنامه ازروش آلفای کرونباخ بدست آمد. و با استفاده از نرم افزار spss  وبا استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنف نرمال بودن متغیر های تحقیق بررسی شد. و با استفاده از آزمون دوجمله ای  فرضیه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.و با استفاده از آزمون فرید من و ملاک آنتروپی مؤلفه های عملکرد (متغیر وابسته ) رتبه بندی گردید.و نتایج حاصل در مورد این تحقیق به شرح ذیل می باشد.
1- آموزش ضمن خدمت بر دانش شغلی دبیران سازمان تأثیر دارد.
2- آموزش ضمن خدمت بر مهارت شغلی دبیران سازمان تأثیر دارد.
3- آموزش ضمن خدمت بر رفتار سازمانی دبیران سازمان تأثیر دارد.
4- آموزش ضمن خدمت بر کارایی دبیران سازمان تأثیر دارد.
5- آموزش ضمن خدمت بر عملکرد دبیران سازمان تأثیر دارد.

2-5 اهداف ارزشیابی عملکرد شغلی…………………………………………………………………………………………………………………….22
2-6 عوامل عملکرد شغلی …………………………………………………………………………………………………………………………………..23
2-6-1 عوامل رفتاری…………………………………………………………………………………………………………………………………………..23
2-6-2 عوامل فردی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………24
2-6-3 عوامل فرایندی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….24
2-6-4 عوامل سازمانی ………………………………………………………………………………………………………………………………………..24
2-7 روش های متداول ارزشیابی عملکرد شغلی…………………………………………………………………………………………………25
2-7-1 روش درجه بندی ترتیبی ……………………………………………………………………………………………………………………….25
2-7-2 روش مقایسه فرد به فرد …………………………………………………………………………………………………………………………25
2-7-3 روش مقیاسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………….25
2-7-4 روش توزیع اجباری…………………………………………………………………………………………………………………………………26
2-7-5 روش انتخاب اجباری……………………………………………………………………………………………………………………………….26
2-7-6 روش فرم ارزیابی………………………………………………………………………………………………………………………………………26
2-7-7 روش وقایع حساس …………………………………………………………………………………………………………………………………27
2-7-8 روش تجزیه عملیات یا مدیریت بر مبنای هدف …………………………………………………………………………………….27
2-7-9 روش بررسی داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………….27
2-7-10 روش تشریحی ……………………………………………………………………………………………………………………………………..28
2-7-11 روش ارزشیابی گروهی…………………………………………………………………………………………………………………………..28
2-8 هدف نهایی از ارزیابی عملکرد شغلی کارکنان ……………………………………………………………………………………………28
بخش دوم :سبک رهبری
2-8 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..29
2-9 مفاهیم وتعاریف سبک رهبری……………………………………………………………………………………………………………………..30
2-10 تئوری های  رهبری ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32
2-10-1 تئوری های شخصیتی –رهبری……………………………………………………………………………………………………………32
2-10-2 تئوری های رفتاری ، رهبری ……………………………………………………………………………………………………………….33
2-10-2-1 رفتار گرایی……………………………………………………………………………………………………………………………………….33
2-10-2-2 رفتار انسان گرایی…………………………………………………………………………………………………………………………….33
2-10-2-3 تحقیقات دانشگاه آیوا …………………………………………………………………………………………………………………….33
2-10-2-4 تحقیقات اوهایو……………………………………………………………………………………………………………………………….34
2-10-2-5 تحقیقات میشیگان ………………………………………………………………………………………………………………………..34
2-10-2-6 شبکه مدیریت …………………………………………………………………………………………………………………………………34
2-10-2-7 چهار نظام مدیریت ………………………………………………………………………………………………………………………..34
2-10-2-8 تحقیقات اسکاندیناوی……………………………………………………………………………………………………………………..35
2-10-3 تئوری های اقتضایی ……………………………………………………………………………………………………………………………35
2-10-3-1 نظریه مسیر-هدف……………………………………………………………………………………………………………………………35
2-10-3-2 الگوی فیدلر……………………………………………………………………………………………………………………………………….35
2-10-3-3 تئوری مبتنی بر تبادل نظر رهبر با اعضا………………………………………………………………………………………….35
2-10-3-4 زنجیره رفتاری رهبری …………………………………………………………………………………………………………………….36
2-10-3-5 مدل سه بعدی اثر بخشی رهبری……………………………………………………………………………………………………36
2-10-3-6 مدل مشروط وروم-ی تن…………………………………………………………………………………………………………………37
2-10-4 تئوری های نوین رهبری………………………………………………………………………………………………………………………37
2-10-4-1 رهبری کاریزما…………………………………………………………………………………………………………………………………37
2-10-4-2  رهبری فرهمند ………………………………………………………………………………………………………………………………37
2-10-4-3 رهبری خدمتگذار …………………………………………………………………………………………………………………………..38
2-10-4-4 رهبری تحول گرا …………………………………………………………………………………………………………………………..38
2-10-4-4-1 ویژگی رهبری تحول گرا……………………………………………………………………………………………………………40
2-10-4-5 رهبری مراوده ای ………………………………………………………………………………………………………………………….43
2-10-4-5-1 ویژگی رهبری مراوده ای ………………………………………………………………………………………………………….44
2-10-4-6 رهبری عدم مداخله گر …………………………………………………………………………………………………………………45
2-11 نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………46
بخش سوم:فرهنگ یادگیری سازمانی
2-12 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..46
2-13 یادگیری چیست…………………………………………………………………………………………………………………………………………47
2-14 اندازه گیری یادگیری ……………………………………………………………………………………………………………………………….48
2-15 سازمان یادگیرنده……………………………………………………………………………………………………………………………………..48
2-16 انواع یادگیری سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………….49
2-17 سطوح یادگیری سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………..51
2-17-1 یادگیری فردی……………………………………………………………………………………………………………………………………….51
2-17-2 یادگیری تیمی-گروهی………………………………………………………………………………………………………………………….51
2-17-3 یادگیری فرابخشی…………………………………………………………………………………………………………………………………52
2-17-4 یادگیری سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………..52
2-18 فرهنگ سازمانی ………………………………………………………………………………………………………………………………………..54
2-18-1 کارکرد های فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………….55
2-19 فرهنگ یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….56
بخش چهارم:رویکرد یادگیری
2-19 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..59
2-20الگوی p3بیگز از یادگیری…………………………………………………………………………………………………………………………..59
2-21 رویکرد های یادگیری…………………………………………………………………………………………………………………………………64
2-21-1 رویکرد یادگیری عمیق………………………………………………………………………………………………………………………….64
2-21-2 رویکرد یادگیری سطحی……………………………………………………………………………………………………………………….65

2-21-3 رویکرد یادگیری استراتژی…………………………………………………………………………………………………………………….66
2-22 تحقیقات داخلی …………………………………………………………………………………………………………………………………………67
2-23 تحقیقات خارجی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….70
فصل سوم
روش تحقیق
3-1مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….74
3-2جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………………………….74
3-3 نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………………………….74
3-4 قلمرو زمانی ومکانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………75
3-5 روش جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………………………..75
3-5-1 مطالعات کتابخانه ای……………………………………………………………………………………………………………………………….75
3-5-2 روش میدانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….75
3-6 ابزار اندازه گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………………….75
3-6-1 مقیاس عملکرد شغلی……………………………………………………………………………………………………………………………..75
3-6-2 مقیاس رویکرد های یادگیری…………………………………………………………………………………………………………………..76
3-6-3 مقیاس سبک رهبری……………………………………………………………………………………………………………………………….76
3-6-4 مقیاس فرهنگ یادگیری سازمانی……………………………………………………………………………………………………………76
3-7 روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………………77
3-8 روش تجزیه وتحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………………….77
فصل چهارم
تجزیه وتحلیل داده ها
4-1مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..79
4-2 یافته های توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………………..79
4-2-1 توصیف داده های جمعیت شناسی ………………………………………………………………………………………………………..79
4-2-2 جنسیت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………79
4-2-3 سن……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………81
4-2-4 میزان تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………………………………………..82
4-2-5 سابقه خدمت …………………………………………………………………………………………………………………………………………..83
4-3 شاخص های توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………………………..84

یک مطلب دیگر :

4-4 بررسی مفروضه های مدل معادلات ساختاری …………………………………………………………………………………………..84
4-4-1 نرمال بودن متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………………….84
4-4-2 رابطه خطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….85
4-5 همبستگی بین متغیر های درونزا وبرونزا……………………………………………………………………………………………………..86
4-6 پیش بینی کننده های عملکرد شغلی …………………………………………………………………………………………………………87
4-6-1 اثر های مستقیم……………………………………………………………………………………………………………………………………….89
4-6-1-1 فرضیه اول…………………………………………………………………………………………………………………………………………….90
4-6-1-2 فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………………90
4-6-1-3 فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………………..90
4-6-1-4 فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………………………………………………………..90
4-6-1-5 فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………………………91
4-6-2- اثرهای غیر مستقیم………………………………………………………………………………………………………………………………..91
4-6-2-1 فرضیه ششم…………………………………………………………………………………………………………………………………………91
4-6-2-2 فرضیه هفتم…………………………………………………………………………………………………………………………………………92
4-6-2-3 فرضیه هشتم……………………………………………………………………………………………………………………………………….92
4-6-3 اثر های کل………………………………………………………………………………………………………………………………………………92
4-6-4 مقایسه اثرهای مستقیم و غیر مستقیم …………………………………………………………………………………………………94
4-7آزمون بردازش مدل عملکرد شغلی …………………………………………………………………………………………………………….96
4-7-1 فرضیه نهم………………………………………………………………………………………………………………………………………………..96
4-8 نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..98
فصل پنجم
5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………..99
5-2 تحلیل فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………………………99
5-3 پیشنهادها ی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….103
5-3-1 پیشنهاد های پژوهشی ……………………………………………………………………………………………………..103
5-3-2  پیشنهاد های کاربردی ……………………………………………………………………………………………………104
5-3-3 محدویت ها تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..105
فهرست منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………106
فهرست منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………113
چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………116
عنوان انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….117

فهرست جدولها و نمودارها
جدول 2-1 تعاریف مختلف عملکرد شغلی ………………………………………………………………………………………………………….20
جدول 2-2 خصوصیات رهبری تحول گرا ………………………………………………………………………………………………………….42
جدول 3-1 ضریب آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………………………………………………….77
جدول 4-1 داده های توصیفی به تفکیک جنسیت ………………………………………………………………………….79
جدول 4-2 داده های توصیفی به تفکیک سن …………………………………………………………………………………81
جدول 4-3 داده های توصیفی به تفکیک میزان تحصیلات ……………………………………………………………..82
جدول 4-4 داده های توصیفی به تفکیک سابقه خدمت ………………………………………………………………….83
جدول 4-5 شاخص های توصیفی متغیر های پژوهش …………………………………………………………………….84
جدول 4-6 ماتریس همبستگی متغیر های درون زا وبیرون زا…………………………………………………………..86
جدول 4-7 برآورد ضرایب اثر های مستقیم ……………………………………………………………………………………….89
جدول 4-8 بر آورد ضرایب اثرهای غیر مستقیم …………………………………………………………………………………91
جدول 4-9 برآورد ضرایب اثر های کل ……………………………………………………………………………………………….93
جدول 4-10 اثر مستیم ،غیر مستقیم ،اثر کل و واریانس تبیین شده عملکرد شغلی……………………………..94
جدول 4-11اثر مستیم ،غیر مستقیم ،اثر کل و واریانس تبیین شده فرهنگ یادگیری سازمانی ………………..95
جدول 4-12اثر مستیم ،غیر مستقیم ،اثر کل و واریانس تبیین شده رویکرد یادگیری……………………………….95
جدول 4-13 شاخص های برازش عملکرد شغلی ………………………………………………………………………………………..96
جدول 4-14 ضرایب رگرسیون ،خطای معیار ومقدار (t)محاسبه شده عملکرد شغلی ………………………………97
نمودار 4-1 نمودار ستونی مربوط به جنسیت ………………………………………………………………………………………………80
نمودار 4-2 نمودار ستو نی مربوط به سن ……………………………………………………………………………………………………81
نمودار 4-3 نمودار ستونی مربوط به میزان تحصیلات ………………………………………………………………………….82
نمودار4-4 نمودار ستونی مربوط به سابقه خدمت ………………………………………………………………………………..83
نمودار 4-1 ماتریس پراکندگی رابطه خطی بین متغیر ها……………………………………………………………………85

فهرست اشکال
شکل 1-1 مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………5
شکل 2-1 الگوی بیگز…………………………………………………………………………………………………………………………………………..62
شکل 4-1 مدل عملکرد شغلی خروجی لیزرل……………………………………………………………………………….88
شکل 4-2 مدل آزمون شده عملکرد شغلی…………………………………………………………………………………….89

5-1) مقدمه 105
5-2) نتایج تحقیق.. 106
5-3) نتایج آمار توصیفی… 107
5-4) نتایج آمار استنباطی… 108

5-5)  پیشنهادهای تحقیق….
5-6) محدودیت های تحقیق.. 111
منابع و ماخذ.. 112
پیوست…. 118
 
فصل اول
کلیات تحقیق
 

• مقدمه
• یک مطلب دیگر :
• چرا لباس رسمی مردانه را باید سفارشی بخریم؟

عمده منابع هرسازمانی متوجه منابع انسانی، مالی و فنی آن است که مسلماً سرمایه انسانی تعیین کنندة سمت و سوی دیگر سرمایه هاست، زیرا نیروی انسانی است که با توانایی های خود و با برنامه ریزی، دیگر منابع را به خدمت گرفته است. در راستای این هدف خطیر، مدیران در پی شناسایی و بهره گیری بهینه از منابع و سرمایه هایی هستند که تحصیل آنها هزینه ها و زحمات فراوانی دارد. پس پیروز این میدان مدیرانی هستند که سرمایه های مذکور را به اثربخش ترین، کاراترین و بهره ورترین طُرق ممکن به کار گیرند(هادسون[1]،2006). همچنین ایجاد یک محیط کاری آرام و بدون استرس و افزایش کیفیت زندگی کاری کارکنان تاثیر بسزایی در ارتقاء عملکرد کارکنان خواهد داشت.
از سویی رهبری تحول آفرین^[2]، یکی از تازه ترین رویکردهای مطرح شده نسبت به رهبری است که تحقیقات مربوط به آن در کشور انگشت شمار است. نظریه سبک رهبری تحول آفرین یکی از چارچوبهای نظری در دنیا است، که از سوی برنز^[3] (1978) و بس^[4] (1985) مطرح شده است. رهبری تحول آفرین یكی از پارادایم های رهبری در روانشناسی سازمانی است و متغیری نوپا برای سازمانها است و اهمیت آن برای مدیران امروز مورد توجه جدی قرار گرفته است. از دیدگاه باس رهبران تحولی تأثیر شگرفی بر زیردستان خود دارند. از منظر او رهبران تحولی تعهد زیردستان را به اهداف سازمان برانگیخته و آنها را برای تحقق آنها توانمند می كنند . او معتقد است كه این رهبران نیازهای سطح بالای زیردستان را تحریك می كنند، به نحوی كه زیردستان تمایل شدیدی به صرفنظر كردن از نیازهای خود، به نفع نیازهای گروهی و سازمانی، پیدا می كنند(زین آبادی،1390: 65).

این تحقیق به بررسی رابطه رهبری تحول گرا و کیفیت زندگی کاری با توجه عدالت سازمانی می پردازد. در این فصل ابتدا مسئله تحقیق بیان شده و به بررسی اهمیت و ضرورت تحقیق پرداخته و چارچوب نظری و اهداف و فرضیات تحقیق و متغیرهای تحقیق و قلمرو تحقیق پرداخته شده است.

2-1 مقدمه. 13
2-2 مبانی نظری.. 14
2-2-1 تعاریف بانکداری الکترونیک… 14
2-2-2 تحولات بانکداری الکترونیک… 15
2-2-3 مقایسه بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 16
2-2-4 مزیت های بانکداری الکترونیک… 17
2-2-5 سرویس های بانکداری الکترونیک… 20
2-2-6 ابزارهای بانکداری الکترونیکی.. 20
2-2-7 سیستم های بانکداری الکترونیک… 22
2-2-8 بانکداری الکترونیکی در ایران. 22
2-2-9 اجزای بانکداری الکترونیک در ایران. 23
2-2-10 نقایص و موانع بانکداری الکترونیکی در ایران. 23
2-2-11تعاریف فناوری اطلاعات… 24
2-2-12 تاریخچه فناوری اطلاعات… 25
2-2-13تاریخچه فناوری اطلاعات در ایران. 26
2-2-14 تاریخچه اینترنت… 27
2-2-15زیر ساخت فناوری اطلاعات… 28
2-2-16تجارت الکترونیک… 29
2-2-16-1 زیر ساخت های تجارت الکترونیک… 29
2-2-16-2مدل های تجارت الکترونیک… 30
2-2-16-3نیازهای تجارت الکترونیک… 31
2-2-18 روش های بانکداری موبایل.. 32
2-2-19 خدمات قابل ارائه در سیستم موبایل بانک… 33
2-2-20 صنعت ارتباطات موبایل دارای 3 مرحله می باشد: 34
2-2-21 فرآیند پرداخت سیار. 36
2-2-22 مزایای بانکداری موبایل.. 37
2-2-23 مزایای بانکینگ موبایل نسبت به بانکینگ آنلاین.. 38
2-2-24 معایب بانکداری تلفن همراه 38

2-2-25 چالش های پیش روی بانکداری با موبایل.. 39
2-2-26 راهکارهای گسترش بانکداری با موبایل.. 40
2-2-27 همراه بانک (بانکینگ موبایل) در جهان. 41
2-2-28 همراه بانک در ایران. 42
2-2-29 ویژگی های جمعیت شناختی.. 42
2-2-30 تاریخچه بانک ملی ایران. 44
2-3 پیشینه تجربی.. 47
2-3-1 مطالعات داخلی و خارجی.. 47
2-4 مدل مفهومی پژوهش… 49

فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه. 51
3-2  روش تحقیق.. 52
3-2-1تحقیق کاربردی.. 52
3-2-2تحقیق توصیفی.. 52
3-2-3تحقیق پیمایشی.. 53
3-3  جامعه آماری.. 53
3-4  نمونه آماری و حجم نمونه. 54
3-4-1تعیین حجم نمونه. 54
3-5روش جمع آوری داده ها 54
3-6 ابزار گرآوری اطلاعات… 55
3-6-1- پرسشنامه. 55
3-7 روایی ابزار تحقیق.. 56
3-8 پایایی.. 57
3-9   روشهای آماری مورد استفاده 58

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه. 60
4-2 بخش اول:آمار توصیفی.. 60
4-2-1- توزیع فراوانی جنسیت پاسخدهندگان. 61
4-2-2- توزیع فراوانی سن پاسخدهندگان. 62

یک مطلب دیگر :

4-2-3- توزیع فراوانی وضعیت  تاهل پاسخدهندگان. 63
4-2-4- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان. 64
4-2-5- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت درآمد افراد. 65
4-2-6- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت شغلی.. 66
4-3 فراوانی ،درصد،پاسخهای هرکدام از گویه های پرسشنامه ومیانگین وانحراف معیار آنها 67
4-4 آمار استنباطی.. 68
4-4-1 فرضیه اول. 68
4-4-2 فرضیه دوم. 69
4-4-3 فرضیه سوم. 70
4-4-4 فرضیه چهارم. 71
4-4-5 فرضیه پنجم. 72
4-4-6 فرضیه ششم. 73
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 76
5-2  ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 76
5-2-1 نتیجه گیری آمار توصیفی.. 76
5-2-1 نتیجه گیری آزمون فرضیه اول. 77
5-2-2نتیجه گیری آزمون فرضیه دوم. 78
5-2-3 نتیجه گیری آزمون فرضیه سوم. 78
5-2-4 نتیجه گیری آزمون فرضیه چهارم. 79
5-2-5 نتیجه گیری آزمون فرضیه پنجم. 79
5-2-6 نتیجه گیری آزمون فرضیه ششم. 80
5-3 پیشنهادها 81
5-3-1 پیشنهادهای کاربردی.. 81
5-3-2 پیشنهادهای پژوهشی.. 82
5-4 محدودیت های پژوهش… 82
منابع و مآخذ. 83
پیوست… 88
فهرست جدول‌‌ها
عنوان                                                صفحه
جدول 2-1: مقایسه بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 17
جدول 3-1: طیف لیکرت… 55
جدول (3-2): میزان پایایی در روش آلفای کرونباخ.. 58
جدول4-1: توزیع فراوانی جنسیت پاسخ‌دهندگان. 61
جدول 4‑2: توزیع فراوانی سن پاسخدهندگان. 62
جدول4-3: توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان. 63
جدول4-4: توزیع فراوانی وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان. 64
جدول4-5: توزیع فراوانی وضعیت درآمد افراد. 65
جدول4-6: توزیع فراوانی وضعیت شغلی.. 66
جدول4-7: فراوانی، میانگین و انحراف معیار گویه ها 67
جدول4-8: رابطه بین استفاده مشتریان از موبایل بانک با جنسیت آنها 68
جدول4-9: آزمون تی.. 68
جدول4-10: رابطه بین استفاده مشتریان از موبایل بانک با سن.. 69
جدول4-11: آزمون ANOVA.. 70
جدول4-12:رابطه بین استفاده مشتریان از موبایل بانک  و وضعیت تاهل.. 71
جدول4-13:آزمون تی.. 71
جدول4-14:رابطه میزان استفاده مشتریان از موبایل بانک با درآمد افراد. 72
جدول4-15: آزمون ANOVA.. 73
جدول 4-16: خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش… 74
فهرست نمودارها
عنوان                                              صفحه
نمودار1-1:فرایند تحقیق.. 10
نمودار4-1: توزیع پاسخگویان بر حسب جنسیت… 61
نمودار4-2: توزیع پاسخگویان بر حسب سن.. 62
نمودار4-3: توزیع پاسخگویان بر حسب وضعیت تاهل.. 63
نمودار4-4: توزیع پاسخگویان بر حسب تحصیلات… 64
نمودار4-5: توزیع پاسخگویان بر حسب وضعیت درآمد افراد. 65
نمودار4-6: توزیع پاسخگویان بر حسب وضعیت شغلی افراد. 66
فهرست نمودارها

2 ـ 1 ـ 7 ـ  عوامل تسهیل كننده جانشین پروری.. 25
2 ـ 1 ـ 8 ـ  عوامل بازدارنده جانشین پروری.. 27
2 ـ 1 ـ 9ـ  گامهای اجرای برنامه ریزی جانشین پروری.. 28
2 ـ 2 ـ  تئوری ها ومدل های جانشین پروری: 32
2 ـ 2 ـ 1 ـ مدل تفصیلی جانشینی. 32
2 ـ 2 ـ 2 ـ مدل میدان نیرو. 33
2 ـ 2 ـ 3 ـ مدل کانال رهبری(شایستگی مدیران) 34
2 ـ 2 ـ 3 ـ 1ـ شایستگی. 34
2 ـ 2ـ 3 ـ 2 ـ مدل جانشین پروری بر اساس شایستگی : 37

2 ـ 2 ـ 3 ـ 3ـ رویكرد شایستگی و فرایند استعدادیابی. 39
2ـ 2 ـ 4 ـ تعریف انواع شایستگی ها (محوری، رهبری، شغلی) 41
2ـ 2 ـ 5 ـ انواع الگوهای شایستگی. 42
2 ـ 3 ـ بخش دوم: پیشینه تحقیق. 48
2 ـ 3 ـ 1 ـ پیشینه داخلی. 48
2 ـ 3ـ 2 ـ  پیشینه خارجی. 49
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3 ـ 1 ـ  روش تحقیق. 58
3 ـ 1 ـ 1 ـ  روش تحقیق بر حسب هدف.. 58
3ـ 1 ـ 2 ـ  روش تحقیق بر حسب نحوه نحوه گردآوری اطلاعات.. 59
3 ـ 2 ـ جامعه آماری تحقیق. 60
3 ـ 3 ـ پایایی پرسشنامه: 60
3 ـ 3ـ 1 ـ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه: 61
3ـ 4 ـ روش تجزیه وتحلیل: 65
3 ـ 5 ـ  تکنیکهای آماری مورد استفاده 65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
4 ـ 1ـ  بخش اول: آمار توصیفی. 68
4 ـ 2ـ بخش دوم: آماراستنباطی. 73
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5 ـ 1ـ نتیجه گیری.. 82
5 ـ 2ـ  بحث.. 83
5 ـ 3ـ  پیشنهادهای تحقیق. 84
5 ـ 3ـ 1  پیشنهاد برای تحقیق های آتی. 84
5 ـ 4ـ  محدودیت های تحقیق: 86
ضمائم منابع و پیوستها
منابع. 88

فهرست جدول­ها
جدول (2 ـ 1) : خلاصه ای از تعاریف مدیریت جانشین پروری.. 20
جدول (2 ـ 2): مراحل کاربردی مدیریت جانشین پروری.. 21

یک مطلب دیگر :

جدول (2 ـ 3): مدل میدان نیرو. 34
جدول (2 ـ 4): مدل شایستگی مدیریت جانشین پروری در رده بندی آسیا (ACS) 37
جدول (2- 5): مدل جانشین پروری بر اساس شایستگی. 38
جدول (2-6 ): مدل عمومی مدیریتی اسپنسر. 44
جدول(2 ـ 7) شایستگی های عملکرد شرودر. 46
جدول (2 ـ 8): مدل شایستگی های دولویکز. 47
جدول (2-9) : نمایی اجمالی از پیشینه تحقیقات مدیریت جانشین پروری در خارج. 49
جدول(3-1): ضریب پایایی درونی پرسشنامه‌  مدیریت جانشین پروری.. 62
جدول(3-2): ضریب پایایی درونی پرسشنامه‌ شایستگی رهبران. 63
جدول(4-1) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب جنسیت.. 68
جدول(4-2) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب سن. 68
جدول(4-3) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت.. 70
جدول(4-4) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات پاسخگویان. 71
جدول(4-5) توصیف مولفه های جانشین پروری.. 72
جدول ( 4 ـ 6) :آزمون Kolmogorov-Smirnov. 73
جدول(4-7)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه های مدل شایستگی، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 74
جدول(4-8)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه های عقلایی، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 75
جدول(4-9)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه های شخصی، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 76
جدول(4-10)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه­های ارتباطات، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 77
جدول(4-11)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه های تعاملی، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 78
جدول(4-12)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه­های رهبری، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 79
جدول(4-13)آزمون رگرسیون بین متغیر مولفه­های نتیجه­مداری، بر وضعیت مدیریت جانشین پروری در شرکت نفت.. 80

فهرست نمودارها
نمودار(4-1) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب جنسیت پاسخگویان. 68
نمودار(4-2) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب سن. 69
نمودار(4-3) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت.. 70
نمودار( 4-4) توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات پاسخگویان. 71

فهرست شکل­ها
شکل (2-1) طرح کلی یک نظام جانشین پروری.. 30
شکل(2-2) مدل کوه یخ شایستگی های مدیریتی. 36

فصل اول