2-2-3-1- بانکداری در دوره قدیم. 12
2-2-3-1-1- بابل. 12
2-2-3-1-2- یونان. 12
2-2-3-1-3- ایران. 12
2-2-3-1-4- رم. 12
2-2-3-1-5- چین.. 13
2-2-3-2- بانکداری در قرون وسطا (از قرن پنجم تا پانزدهم میلادی) 13
2-2-3-3- بانکداری در دوره جدید (از قرن پانزدهم به بعد) 13
2-2-3-4- بانکداری در ایران. 14
2-2-3-4-1- صرافی.. 14
2-2-3-4-2- بانکداری.. 14
2-2-3-4-2-1- بانکداری قبل از انقلاب اسلامی.. 14
2-2-3-4-2-2- نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران. 17
2-2-3-4-2-3- بانکداری اسلامی در ایران. 17
2-2-3-4-3- قوانین بانکداری.. 18
2-2-3-4-4- اهداف و وظایف بانک… 18
2-2-3-5- بانکهای فعال موجود در ایران. 20
2-2-3-5-1- بانکهای دولتی.. 20
2-2-3-5-1-1- بانک ملی ایران: 20
2-2-3-5-1-2- بانک صادرات ایران: 21
2-2-3-5-1-3- بانک تجارت.. 21
2-2-3-5-1-4- بانک سپه. 21
2-2-3-5-1-5- بانک کشاورزی.. 21
2-2-3-5-1-6- بانک رفاه کارگران. 21
2-2-3-5-1-7- بانک ملت.. 22
2-2-3-5-1-8- بانک مسکن.. 22
2-2-3-5-1-9- بانک توسعه صادرات ایران. 22
2-2-3-5-1-10- بانک صنعت و معدن. 22
2-2-3-5-1-11- پست بانک… 23
2-2-3-5-1-12- بانک توسعه تعاون. 23
2-2-3-5-1-13- بانک قرضالحسنه مهر ایران. 23
2-2-3-5-2- بانکهای خصوصی.. 23
2-2-3-5-2-1- بانک اقتصاد نوین.. 23
2-2-3-5-2-2- بانک پارسیان. 23
2-2-3-5-2-3- بانک پاسارگاد. 24
2-2-3-5-2-4- بانک کارآفرین.. 24
2-2-3-5-2-5- بانک سامان. 24
2-2-3-5-2-6- بانک سرمایه. 24
2-2-3-5-2-7- بانک سینا 24
2-2-3-5-2-8- بانک تات.. 24
2-2-3-5-2-9- بانک شهر. 25
2-2-3-5-2-10- بانک دی.. 25
2-2-3-5-2-11- بانک انصار. 25
2-2-3-5-2-12- بانک حکمت ایرانیان. 25
2-2-3-5-2-13- بانک گردشگری.. 25
2-2-3-5-2-14- بانک ایران زمین.. 26
2-2-3-5-2-15- بانک قوامین.. 26
2-2-3-5-2-16- بانک خاورمیانه. 26
2-2-3-5-2-17- بانک آینده 26
2-2-4- تاریخچه بانک کشاورزی.. 27
2-2-5- بانکداری الکترونیک… 28
2-2-5-1- تاریخچه بانكداری الكترونیكی.. 29
2-2-5-1-1- پیدایش بانکداری الکنرونیکی.. 29
2-2-5-1-2- بانكداری الكترونیكی در ایران. 30
2-2-5-2- انواع بانکداری الکترونیک… 31
2-2-5-2-1- بانکداری خانگی.. 31
2-2-5-2-2- بانکداری از راه دور. 31
2-2-5-2-3- بانکداری اینترنتی.. 31
2-2-5-1-4- تلفنبانک… 31
2-2-5-2-5- بانکداری از طریق تلویزیون کابلی.. 32
2-2-5-2-6- دستگاه خودپرداز. 32
2-2-5-2-7- دستگاه فروش نقطهای.. 32
2-2-5-3- سطوح بانکداری الکترونیک… 32
یک مطلب دیگر :
2-2-5-3-1- بانکداری الکترونیکی مصرفکننده (در سطح مشتری): 32
2-2-5-3-2- بانکداری الکترونیکی بین بانکی: 33
2-2-5-4- مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی.. 33
2-2-5-5- مزایای بانکداری الکترونیکی.. 34
2-2-5-6- عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک… 35
بخش دوم……………………………………………………………………………………………………….36
2-3- وفاداری مشتری.. 36
2-3-1- رویکرد رفتاری.. 37
2-3-2- رویکرد نگرشی.. 38
2-3-2-1- وفاداری.. 40
2-3-2-2- وفاداری پنهان. 40
2-3-2-3- وفاداری کاذب.. 40
2-3-2-4- عدموفاداری.. 41
2-3-3- رضایت مشتری و وفاداری مشتری.. 41
2-3-4- کیفیت خدمات.. 43
بخش سوم……………………………………………………………………………………………………….44
2-4- پیشینه تحقیق………………………… 44
بخش چهارم………………………… 49
2-5- جدول مرور سوابق تحقیق (چارچوب نظری تحقیق) 49
فصل سوم 57
متدولوژی تحقیق. 58
3-1- موقعیت جغرافیایی منطقه مورد مطالعه. 58
3-1-1- معرفی استان گیلان. 58
شکل 3-1- نقشه استان گیلان. 58
3-1-2- شهرستانهای استان گیلان. 59
3-2- روش تحقیق………………………… 60
3-3- جامعه و نمونه آماری.. 60
جدول 3-1- شعب روستایی بانک کشاورزی استان گیلان و تعداد پرسشنامه توزیع شده در آنها 60
3-4- ابزار گردآوری داده 61
جدول 3-2- ارزشهای عددی گویههای پرسشنامه 62
3-5- روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 62
3-5-1- روایی (اعتبار) 62
3-5-2- پایایی.. 62
جدول 3-3- میزان اعتماد (پایایی) پرسشنامه با استفاده از روش آلفای كرونباخ. 63
3-7- متغیرهای تحقیق و تعاریف عملیاتی.. 63
3-7-1- متغیرهای مستقل. 63
3-7-1-1- عوامل فردی و محیطی.. 63
3-7-1-2- کارآیی خدمات بانکداری الکترونیک… 63
3-7-1-3- کامل بودن خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-4- در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-5- اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-6- پاسخگو بودن خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-7- رضایت از خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-2- متغیر وابسته. 65
3-8- فرضیههای تحقیق. 65
جدول 3-4- فرضیههای تحقیق. 66
3-9- روش تجزیه و تحلیل دادهها 67
3-9-1- آمار توصیفی.. 67
3-9-2- آمار استنباطی.. 68
فصل چهارم 69
تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 69
4-1- مقدمه………………………… 70
4-2- یافتههای توصیفی.. 70
4-2-1- گروههای سنی.. 71
4-2-2- جنسیت.. 72
4-2-3- سطح تحصیلات.. 72
4-2-4- شغل. 73
4-2-5- سابقه استفاده از خدمات الکترونیک… 74
4-2-6- روش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 75
[چهارشنبه 1399-07-30] [ 07:44:00 ق.ظ ]
|