1-1- مقدمه 2
1-2- تعریف مساله 2
1-3- اهمیت موضوع 3
1-4- سوالات تحقیق 4
1-5- هدف تحقیق 5
1-6- روش تحقیق 6
1-6-1- روش و ابزار گر آوری اطلاعات 6
1-6-2- روش تجزیه و تحلیل داده ها 6
1-7- مراحل تحقیق 7
1-8- چارچوب کلی پایان نامه 8
1-9- کلیدواژههای مورد استفاده در تحقیق 9
فصل دوم 11
مقدمه 12
2-1- بخش اول- تعریف و اهداف «آمادگی الكترونیكی» 12
2-1-1- ضرورت توجه به آمادگی الكترونیكی 12
2-1-2- تعاریف آمادگی الکترونیکی 13
2-1-3- اهداف آمادگی الكترونیكی 17
2-2- بخش دوم- تشریح مدل های ارزیابی آمادگی الكترونیكی 19
2-2-1- مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح ملی 21
2-2-1-1- راهنمای Readiness CSPP برای زندگی در یك دنیای شبكهای 21
2-2-1-2- CID Readiness برای جهان شبكهای(راهنمایی برای كشورهای در حال توسعه) 22
2-2-1-3- ارزیابی APEC E-Commerce Readiness 24
2-2-1-4- اندازهگیری موقعیت جهانی آمادگی الکترونیکی توسط شرکت بینالمللیMcConnell 25
2-2-1-5- پروژه جهانی انتشار اینترنت Mosaic 27
2-2-1-6- ارزیابی بینالمللی WITSA از تجارت الکترونیک 29
2-2-1-7- تبدیلهای فضای مجازی و فرا صنعتی Crenshaw & Robinson 30
2-2-1-8- CIDCM 32
2-2-1-9- WB 36
2-2-2- آمادگی الكترونیكی در سطح سازمانها 39
2-2-2-1- مدل بلوغ كسب و كار الكترونیك EMM 40
2-2-2-2- مدل آمادگی الكترونیك مشاهده شده (PERM ): 41
2-2-2-3- مدل KPMG 44
2-2-2-4- مدل P3I3 47
2-2-3- معیار های ارزیابی آمادگی الكترونیك سازمان ها در ایران 50
2-3- بخش سوم : معرفی سازمان خدماتی 52
2-4- نتیجه گیری 53
2-4-1- مقایسة مفهومی و ساختاری مدلها موجود در سطح ملی 54
2-4-2- مقایسة مفهومی و ساختاری مدلها موجود در سطح سازمای 62
2-5- خلاء مطالعاتی 64
فصل سوم 66
3-1- مقدمه 67
3-2- مرحله اول – روش تئوریسازی داده بنیاد 69
3-2-1- علت انتخاب روش 69
3-2-2- رویش نظریه : 69
3-2-3- نمونه گیری در پژوهشهای کیفی 70
3-2-4- روشهای نمونه گیری برای جمع آوری داده های کیفی(نمونه گیری غیر احتمالی) 70
3-2-4-1- نمونه برداری تئوریک 71
3-2-4-2- نمونه برداری گلوله برفی: 71
3-2-5- انتخاب اسناد و مدارک 71
3-2-6- فرآیند تحلیل داده ها 73
3-2-6-1- مقایسه مداوم و یادادشت برداری 73
3-2-6-2- کد گذاری باز 74
3-2-6-3- کد گذاری محوری 74
3-3- مرحله دوم : تعیین وزن معیار های با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 75
3-3-1- مقدمه 75
3-3-2- تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 76
3-3-3- الگوریتم AHP 77
3-4- مرحله سوم : چگونگی سنجش آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح 79
3-4-1- جامعه آماری 79
3-4-2- حجم نمونه و روش اندازهگیری 79
3-4-3- گرد آوری داده ها: 80
3-4-3-1- مهمترین تکنیکهای جمع آوری اطلاعات 80
3-4-3-2- بررسی روایی و پایایی پرسشنامه 82
3-4-3-3- بررسی نرمال بودن متغیرها(آزمون شاپیرو) 85
3-4-4- انتخاب روش آماری 86
فصل چهارم 87
4-1- مقدمه 88
4-2- یافته های مرحله ی اول پژوهش 88
4-2-1- انتخاب مستندات 89
4-2-2- تحلیل داده ها 90
4-2-3- فن یادداشت برداری 92
4-2-4- کد گذاری باز 93
4-2-5- گسترش مفاهیم 99
4-2-6- کد گذاری محوری 103
4-2-7- تحلیل داده ها – طبقه ها 108
4-2-7-1- طبقه کلان اول: آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت 109
4-2-7-2- طبقه کلان دوم : آمادگی الکترونیکی جامعه هدف 112
4-3- یافته های مرحله دوم پژوهش 115
4-3-1- تحلیل پرسشنامه ها 115
4-3-1-1- رتبه بندی معیارها 116
4-3-1-2- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس « آمادگی الکترونیکی جامعه هدف » 116
4-3-1-3- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « بعد آمادگی سازمان ارئه دهنده خدمت » 117
4-3-1-4- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات » 119
4-3-1-5- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « شبکه ارائه خدمت » 120
4-3-1-6- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات » 121
4-3-1-7- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی » 122
4-3-1-8- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار «دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی» 123
4-3-1-9- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف » 124
4-3-1-10- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف » 125
4-3-1-11- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی » 126
4-4- یافته های مرحله سوم پژوهش 127
4-4-1- تحلیل توصیفی(جمعیت شناختی) 128
4-4-1-1- بررسی سطح تحصیلات خبرگان 128
4-4-2- بررسی وضعیت موجود آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت 129
4-4-3- بررسی وضعیت موجود آمادگی الکترونیکی جامعه هدف 132
فصل پنجم 137
5-1- مقدمه 138
5-2- یافته های تحقیق در پاسخ به سوالات تحقیق 138
5-3- پیشنهادات برای سازمان (نوآوری) 140
5-4- پیشنهادات برای تحقیقات آینده 140
مراجع 141
پیوستها 147
پیوست (الف) 148
پیوست (ب) 154
فهرست اشکال
یک مطلب دیگر :
چگونه بعد از یک روز بد، آرامش خود را حفظ کنیم و مثبت اندیش باشیم؟
شکل (2-1) : مدل PERM | 42 |
شکل (3-1) : چارچوب کلی تحقیق | 68 |
شکل (3-2) : فرایند به هم مرتبط نمونه گیری، جمع آوری و کد گذاری داده ها برای رسیدن به نظریه | 72 |
شکل (4-1) : محیط نرم افزار اطلس تی آی و نحوه ی وارد کردن مدارک و مستندات | 90 |
شکل (4-2) : نحوه وارد کردن یادادشت ها در نرم افزار اطلس تی ای | 93 |
شکل (4-3) : نمونه ای از کد گذاری اولیه | 94 |
شکل (4-4) : تعداد کدهای استخراج شده و نحوه استخراج آنها | 98 |
شکل (4-5) : تبدیل کدهای اولیه به مفاهیم | 103 |
شکل (4-6) : طبقه بندی مفاهیم در طبقه های اصلی | 104 |
شکل (4-7) : ساختن معیار شبکه ارائه خدمت با استفاده از کدهای مرتبط | 108 |
شکل (4-8) : نمای شبکه ای مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های خدماتی در نرم افزار | 114 |
شکل (4-9) : رتبه بندی معیارهای اصلی(خروجی نرم افزار expert Choice) | 116 |
شکل (4-10) : نتایج رتبه بندی معیارها (ادغام شده) | 116 |
شکل (4-11) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 117 |
شکل (4-12) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار آمادگی الکترونیکی جامعه هدف | 117 |
شکل (4-13) : رتبه بندی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) | 118 |
شکل (4-14) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار بعد امادگی سازمان ارئه دهنده خدمت | 118 |
شکل (4-15) : رتبه بندی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) | 119 |
شکل (4-16) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات | 120 |
شکل (4-17) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 120 |
شکل (4-18) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار شبکه ارائه خدمت | 121 |
شکل (4-19) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 121 |
شکل (4-20) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات | 122 |
شکل (4-21) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 123 |
شکل (4-22) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی | 123 |
شکل (4-23) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 124 |
شکل (4-24) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی | 124 |
شکل (4-25) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 125 |
شکل (4-26) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف | 125 |
شکل (4-27) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 126 |
شکل (4-28) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف | 126 |
شکل (4-29) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 127 |
شکل (4-30) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی | 127 |
شکل (4-31) : نمودار فراوانی سطح تحصیلات | 128 |
شکل (4-32) : نمودار رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت |
فهرست جداول
[چهارشنبه 1399-08-07] [ 11:00:00 ب.ظ ]
|