1-6. مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………4

1-7. تعریف متغیرهای تحقیق. 4

1-7-1. متغیر وابسته. 4

1-7-2. متغیر های مستقل. 5

1-8. روش تحقیق. 6

1-9. جامعه آماری و نمونه تحقیق. 7

1-9-1. جامعه آماری. 7

1-9-2. نمونه تحقیق. 7

1-9-3. روش تعیین حجم نمونه. 8

1-10. قلمرو تحقیق. 8

1-11. روش تجزیه وتحلیل داده ها. 9

1-12. استفاده کنندگان از نتایج تحقیق. 9

1-13. تعریف واژه های اختصاصی تحقیق. 9

1-14. چارچوب فصول آتی. 10

1-15. خلاصه فصل. 10

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1. مقدمه ….……………………………………………………………………………………………………….11

2-2. مروری بر چشم انداز تاریخی پیش بینی ورشکستگی………….…………………………………….11

2-2-1. تعاریف ارائه شده از پیش بینی ورشکستگی…….………………………………………………… 11

2-2-2. معرفی مدل های مختلف پیش بینی ورشکستگی……………….…………………………………11

2-2-2-1. مدل بیور ………………………………………………………………………………………………..12

2-2-2-2. مدل آلتمن……………………………………………….……………………………………………. 12

2-2-2-3. مدل اسپرینگیت…………………………………………………………………………………….. 13

2-2-2-4. مدل زاوگین……………………………………………………..……………………………………. 13

 

2-2-2-5. مدل گرایس ………………………………..………………………………………………………….13

2-2-3. عوامل موثر در اتخاذ تصمیمات سرمایه گذاری. 14

2-2-3-1. عوامل بیرونی. 14

2-2-3-1-1. عوامل اقتصادی. 14

2-2-3-1-2. عوامل سیاسی و نظامی. 15

2-2-3-1-3. عوامل فرهنگی و رفتاری. 15

2-2-3-2. عوامل درونی. 15

2-2-3—2-1. مدیریت. 15

2-2-3-2-2. عایدی هر سهم و سیاست‌های تقسیم سود. 16

2-2-3-2-3. روند قیمت سهام در گذشته. 16

2-2-3-2-4.  نسبت قیمت به درآمد. 16

2-2-3—2-5. تقاضا برای محصول شرکت. 16

2-2-3-2-6. افزایش سرمایه. 17

2-2-3-2-7. جریان نقدینگی شرکت. 17

2-4. تجزیه و تحلیل صورت‌های مالی. 17

2-2-5. ابزارهای ارزیابی عملكرد مالی واحد تجاری بااستفاده از صورت‌های مالی. 18

2-2—5-1. تجزیه و تحلیل افقی. 19

2-2-5-2. تجزیه و تحلیل عمودی. 19

2-2-5-3 . تجزیه و تحلیل به كمك نسبت‌های مالی. 19

2-2-6. کاربرد نسبت‌های مالی. 20

2-2-6-1. تجزیه و تحلیل مقایسه ای. 21

2-2-6-2.تجزیه و تحلیل سنواتی. 21

2-2-6-3. کاربرد نسبت‌های مالی جهت ارزیابی عملكرد. 21

2-2-6-4. کاربرد نسبت‌های مالی در تجزیه و تحلیل اوراق بهادار. 21

2-2—6-5. قدرت آینده نگری نسبت‌های مالی. 21

2-7. کاربرد نسبت‌های مالی مدل فالمر و زمیجوسکی. 22

2-7-1. نسبت كل بدهی‌ها به كل دارایی‌ها(نسبت اهرمی). 22

2-7-2. نسبت بدهی‌های جاری به کل دارایی ها(نسبت اهرمی). 22

2-7-5. نسبت سود خالص به مجموع دارایی‌ها. 22

2-7-6. نسبت وجوه نقد حاصل از عملیات به كل بدهی‌ها. 23

2-8-1. تکنیک‌های آماری. 23

2-8-1-1 تحلیل تشخیصی چندگانه. 24

2-8-1-2. تکنیک‌های هوش مصنوعی. 24

2-8-1-3. شبکه های عصبی مصنوعی. 25

فصل سوم: مواد و روشهای تحقیق

3-1. مقدمه. 32

3-2. روش تحقیق. 32

3-3. جامعه آماری و نمونه تحقیق. 33

یک مطلب دیگر :

3-3-1. جامعه آماری. 33

3-3-2. نمونه تحقیق. 33

3-3-3. روش تعیین حجم نمونه. 33

3-4. قلمرو تحقیق. 38

3-5. ابزار جمع آوری داده ها یا اطلاعات. 38

3-5-1. ابزارهای کتابخانه ای. 38

3-5-2. ابزارهای میدانی. 38

3-6. فرضیه تحقیق. 39

3-7. روش آماری تحقیق. 39

3-7-1. رگرسیون چندگانه (تحلیل ممیز چندگانه). 39

3-7-2. رگرسیون لجستیک (تحلیل لوجیت). 40

3-7-3. مفروضات اساسی مدل رگرسیون. 40

3-7-3-1. آزمون استقلال خطاها. 40

3-7-3-2. آزمون نرمال بودن خطاها. 41

3-7-3-3. آزمون هم خطی. 41

3-8. روش تجزیه وتحلیل داده ها. 42

3-9.  تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق. 42

3-9-1. متغیرهای مستقل تحقیق. 42

3-9-2. متغیر وابسته تحقیق. 44

3-11. خلاصه فصل. 45

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1.  مقدمه. 47

4-2. آمار توصیفی. 47

4-3. آمار استنباطی. 53

4-3-1. بررسی نرمال بودن متغیر وابسته در مدل فالمر. 54

4-3-2. بررسی نرمال بودن متغیرهای مستقل در مدل فالمر. 54

4-3-3. فرایند آزمون فرضیه ها. 55

4-3-3-1.  تشریح فرایند آزمون فرضیه اول:. 55

4-3-3-1-1. آزمون استقلال خطاها برای فرضیه اول. Error! Bookmark not defined.

4-3-3-1-2. آزمون هم خطی برای فرضیه اول. 58

4-3-3-1-3.بررسی نرمال بودن خطاها. 59

4-3-3-2. تشریح فرایند آزمون فرضیه دوم:. 62

4-3-3-2-1. آزمون استقلال خطاها برای فرضیه دوم. Error! Bookmark not defined.

4-3-3-2-2. آزمون هم خطی. 65

4-3-3-2-3. بررسی نرمال بودن خطاها. 65

4-3-3-3. تشریح فرایند آزمون فرضیه سوم:. 68

4-4. خلاصه فصل چهارم. 68

فصل پنجم:  بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1. مقدمه. 71

5-2. نحوه شکل گیری سوال ها و فرضیه های تحقیق. 71

5-3. روش شناختی تحقیق. 71

5-4.  بررسی نتایج فرضیه ها براساس یافته های تحقیق. 72

5-4-1. بررسی فرضیه اول. 72

5-4-1-1. پیشنهاد کاربردی برای فرضیه اول:. 74

5-4-2.  بررسی فرضیه دوم تحقیق:. 74

5-4-2-1. پیشنهادکاربردی برای فرضیه دوم تحقیق:. 76

5-4-3. بررسی فرضیه سوم. 76

5-4-3-1. پیشنهاد کاربردی برای فرضیه سوم تحقیق:. 77

5-5.  بحث و نتیجه گیری. 78

5-6.  پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. 80

5-7. محدودیت های تحقیق. 81

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                                   صفحه

جدول4-1.متغیرمالی فالمر مربوط به شرکت ورشکسته 48

جدول4-2.متغیرمالی فالمر مربوط به شرکت سالم 50

جدول 4-3.متغیرمالی زمیجوسکی مربوط به شرکت ورشکسته 52

جدول 4-4.متغیرمالی زمیجوسکی مربوط به شرکت سالم 53

2-3-1- تعریف ومفهوم برنامه ریزی— 31
2-3-2- اهمیت و ضرورت برنامه ریزی————— 32
2-3-3- ویژگی های برنامه ریزی—— 32
2-3-4- انواع برنامه ریزی————- 33
2-3-4-1-  برنامه‌ریزی تخصصی—– 33
2-3-4-2- برنامه ریزی عملیاتی (اجرایی)————- 33
2-3-4-3- برنامه ریزی راهبردی(استراتژیک)——— 34
2-3-5- هدف از برنامه ریزی———- 34
2-4- برنامه ریزی استراتژیک——— 35
2-4-1- تعریف برنامه ریزی استراتژیک————— 35
2-4-2- مزایای برنامه ریزی استراتژیک————— 36
2-5- مدیریت منابع انسانی————- 37
2-5-1-  ماهیت مدیریت منابع انسانی– 37
2-6- برنامه ریزی نیروی انسانی——- 38
2-6-1- تعریف برنامه ریزی نیروی انسانی———— 38
2-6-2- نظریه پردازان برنامه ریزی نیروی انسانی—- 40
2-6-3- ضرورت برنامه ریزی نیروی انسانی———- 41
2-6-4- مراحل برنامه ریزی نیروی انسانی———— 43
2-6-5- روش های برآورد نیروی انسانی مورد نیاز—- 49

 

2-6-7-  ارتباط برنامه ریزی نیروی انسانی با برنامه ریزی کسب و کار————— 49
2-6-8- مزایای برنامه ریزی نیروی انسانی———— 50
2-6-9- محدودیت های برنامه ریزی نیروی انسانی—– 51
2-7- برنامه ریزی استراتژیک نیروی انسانی———- 52
2-7-1- تعریف برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی- 52
2-7-2- هدف برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی— 52
2-7-3- پیوند میان برنامه ریزی استراتژیک و منابع انسانیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 53
2-7-4- انواع‌ مدلها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 53
2-7-4-1- مدل‌ رزماری‌ هریسون—— 53
2-7-4-2- مدل‌ جیمزواكر————– 55
2-7-4-3- كریستوفرمی‌ بی: ( نگرش باز)————– 55
2-7-4-4- مدل‌ فرآیند طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ منابع‌ انسانی‌ مرمابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 56
2-7-5- تکامل برنامه ریزی استراتژیک نیروی انسانی- 58
بخش دوم : پیشینه تحقیق————— 59
فصل سوم : روش شناسی تحقیق—— 67
3-1- روش تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 68
3-2-  جامعه و نمونه آماری———— 69
3-3- معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات———– 69
3-3-1 پرسشنامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 69
3-4- روایی و پایایی پرسشنامه——— 70
3-4-1- روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 70
3-4-2-  پایایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 71
3- 5- روش تجزیه و تحلیل داده ها—– 72
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها— 76
4-1- آمار توصیفی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 77
4-1-1- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن————– 77
4-1-2- تفکیک نمونه بر حسب متغیر تحصیلات——- 78
4-1-3- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سابقه کار——– 79
4-1-4- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر نگرش سیستمیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 81

یک مطلب دیگر :

4-1-5 تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر عزم استراتژیکبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 82
4-1-6- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر پیشروی با فرضیهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 83
4-1-7-تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر فرصت طلبی هوشمندانهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 84
4-1-8- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر تفکر در زمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 85
4-1-9- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی- 86
4-1-10- بررسی آماره های توصیفی— 88
4-2-  آمار استنباطی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 89
4-2-1-  بررسی نرمال بودن متغیر ها– 89
4-2-2-  بررسی فرضیه های تحقیق—- 90
4-2-3-  برازش مدل رگرسیونی—— 101
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها— 105
5-1- نتیجه گیری تحقیق————– 106
5-1-1- نتایج مبتنی بر آمار توصیفی- 106
5-1-2- نتایج مبتنی بر آزمون فرضیه ها————- 108
5-2- پیشنهاد های تحقیق————– 111
5-2-1- پیشنهاد های مبتنی بر فرضیه ها————- 111
5-2-2- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی————— 113
پیوست و ضمائم-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 114
منابع و ماخذ-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 118
جکیده انگلیسی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 123

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                      صفحه

جدول (2-1) تفاوت های برنامه ریزی استراتژیک وتفکر استراتژیک  بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 29
جدول (3-1) شماره سوال مربوط به هر عامل———- 70
جدول( 3-2 ) مقدار آلفای كرونباخ—— 72
جدول (4-1)  بررسی توزیع فراوانی متغیر سن——— 77
جدول (4-2)  بررسی توزیع فراوانی متغیر تحصیلات– 78
جدول (4-3 ) بررسی توزیع فراوانی متغیر سابقه کار— 79
جدول (4-4)  توزیع فراوانی سوالات متغیر نگرش سیستمیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 81
جدول (4-5)  توزیع فراوانی سوالات متغیر عزم استراتژیکبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 82
جدول (4-6 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر پیشروی با فرضیهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 83
جدول (4-7 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر فرصت طلبی هوشمندانهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 84
جدول( 4-8 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر تفکر در زمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————- 85
جدول (4-9 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی—- 86
جدول (4-10) بررسی آماره های توصیفی————– 88
جدول( 4-11) بررسی توزیع متغیر—- 89
جدول (5-1) خلاصه نتایج تحقیق—– 109

فهرست نمودارها

 
عنوان                                                                                                                      صفحه

نمودار (4-1) فراوانی متغیر سن——– 78
نمودار (4-2)  فراوانی متغیر تحصیلات—————- 79
نمودار (4-3 ) فراوانی متغیر سابقه كار- 80

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                      صفحه

شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق———– 8
شکل (2-1) نحوه تأثیر گذاری تفکر استراتژیک در سازمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 17
شکل (2-2) عناصر تفکر استراتژیک در سطح فردی– 23
شکل (2-3)  مدل عناصرتفکر استراتژیک لیدتکا——- 24

2-1-6     معماری برند: 24

2-2   هویت سازمانی 25

2-2-1     تعریف هویت سازمانی 25

2-2-2     انواع هویت سازمانی 27

2-2-3     مشخصه سازمانی 28

2-2-4     دلایل سرمایه‌گذاری بر روی هویت برند: 30

2-3   هویت بصری 30

2-3-1     مفهوم هویت بصری 30

2-3-2     عوامل ایجاد هویت بصری برای یک موسسه: 33

2-4   بسته‌بندی 33

2-4-1     تعریف بسته‌بندی 33

2-4-2     تاریخچه بسته‌بندی و تحولات آن 34

2-4-3     تاریخچه بسته‌بندی در جهان 34

2-4-4     تاریخچه بسته‌بندی در ایران 39

2-4-5     مزایای بسته‌بندی: 41

2-4-6     روانشناسی بسته‌بندی: 43

2-4-7     معایب بسته‌بندی: 45

2-4-8     کارکردها و وظایف بسته‌بندی 45

2-5   طراحی بسته‌بندی: 48

2-5-1     نکات راهنما در طراحی بسته‌بندی‌های تأثیرگذار بر مشتری‌ها: 50

2-6   کاربرد گرافیک در بسته‌بندی و زیبایی‌شناسی آن 51

2-6-1     رنگ در بسته‌بندی 52

2-6-2     خصوصیات لوگو تایپ در طراحی بسته‌بندی: 55

2-6-3     نام و نشان تجاری 56

2-6-4     تایپوگرافی 56

2-6-5     صفحه‌آرایی یا ترکیب‌بندی 57

 

2-6-6     نحوه هدایت چشم 58

2-6-7     مصورسازی 59

2-6-8     شکل و فرم بسته‌بندی 61

2-6-9     گسترده و ساختار بسته‌بندی 62

2-6-10  اندازه بسته‌بندی 62

2-6-11  طبقه‌بندی بسته‌بندی‌ها 63

2-6-12  درب و قفل بسته‌بندی 63

2-6-13  نگه‌دارنده 63

2-6-14  مواد بسته‌بندی 64

2-7   علل اصلی تغییرات در بسته‌بندی 66

2-8   پیشینه تحقیقات انجام‌شده 67

2-8-1     تحقیقات داخلی 67

2-8-2     تحقیقات خارجی 69

3-   فصل سوم: گردآوری و تحلیل اطلاعات 72

3-1   کوکاکولا: 72

3-1-1     طراحی بسته‌بندی محصولات: 74

3-2   سوپ کمپبل 77

3-3   پلوم: 78

3-4   برند وی 8: 79

3-5   شرکت آریزونا: 80

3-6   شرکت‌ هاینز: 83

3-7   لیپتون: 84

3-8   موتز: 89

3-8-1     چالش برند: 90

3-8-2     تغییرات در بسته‌بندی: 91

3-9   تروپیکانا: 92

3-10 نستله: 96

3-10-1  تاریخچه: 96

3-10-2  برند: 99

3-11 سامسونگ (الگوی بررسی‌شده برای طراحی هویت بصری برند) 104

3-11-1  تاریخچه 104

3-11-2  سامسونگ الکترونیکس 105

3-12 برند گلشن: 115

3-12-1  تاریخچه: 115

بازسازی هویت برند گلشن: 117

4-   فصل چهارم: جمع‌بندی و نتیجه‌گیری 132

4-1   جمع‌بندی بحث 132

4-2   نتیجه‌گیری 132

یک مطلب دیگر :

4-3   محدودیت‌های تحقیق 135

4-4   پیشنهادات تحقیق 136

4-4-1     پیشنهادات کاربردی 136

4-4-2     پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 137

5-   پروژه عملی 139

7-   کتاب نامه: 142

8-   پیوست ها 145

8-1   لیست ۱۰۰ برند برتر سال ۲۰۱۴ که موسسه یورو برند منتشر کرده است (یوروبرند، 2014): 145

8-2   نمودار دایره ای سهم کشورها از ارزش برندها در سال 2013 149

8-3   نمودار میله ای مربوط به کشورهای دارنده 100 برند برتر دنیا در سال 2011 149

فهرست تصاویر:

تصویر ‏2‑1. لوگوی مربوط به برندهای کاپیتان بلک (تصویر سمت چپ)، کمل (تصویر وسط) و مارلبورو (تصویر سمت راست) 12

تصویر ‏2‑2. روند تغییر لوگوی پی‌اند جی 16

تصویر ‏2‑3. زیر برندهای پی اند جی (پروکتر اند گمبل) 16

تصویر ‏2‑4. لوگوی قدیمی و جدید برند ژیلت، بر گفته از وب‌سایت شرکت 17

تصویر ‏2‑5. روند برندسازی با رویکرد صنعتی، خرجی و گنجوی (1387)،112، نشریه هنرهای زیبا 21

تصویر ‏2‑6. روند برندسازی با رویکرد فرا صنعتی، خرجی و گنجوی (1387)،112، نشریه هنرهای زیبا: (115) 21

تصویر ‏2‑7. روند برندسازی با رویکرد انسانی و جهانی ایران اسلامی، خرجی و گنجوی (1387)،115، نشریه هنرهای زیبا 21

تصویر ‏2‑8. بسته‌بندی نوشابه کوکاکولا و لوگوی آن، وب‌سایت شرکت 22

تصویر ‏2‑9. بسته‌بندی محصولات آلتوید، ویکیپدیا، دانشنامه آزاد 23

تصویر ‏2‑10. گرایش‌های مرتبط با طراحی و تأثیر آن بر شکل‌گیری کوه یخ برند، خرجی و گنجوی (1387): ص 111 23

تصویر ‏2‑11. نمودار هویت سازمانی، دانشگاه تربیت مدرس، صفری،1383: 21. 26

تصویر ‏2‑12. نمونه شرکت‌های دارای هویت یکپارچه 27

تصویر ‏2‑13. هویت تائید شده شرکت اپل 27

تصویر ‏2‑14. برندهای زیرشاخه برند پپسی، وب‌سایت شرکت پپسی 28

تصویر ‏2‑15. ایده آلهای هویت برند، ویلر، 1392: 31 30

تصویر ‏2‑16. لوگوی شرکت «ای ایی جی» 31

تصویر ‏2‑17. سیر تحول لوگوی «ای، تی اند تی» 32

تصویر ‏2‑18. ظرف ساخته‌شده از کدو (سمت راست) و ظرف شیشه‌ای باستانی (سمت چپ) 35

تصویر ‏2‑19. ظرف برنزی مربوط به قرن 9 قبل از میلاد 35

تصویر ‏2‑20. ظرف آمفورا 35

تصویر ‏2‑21. نمونه بسته‌بندی برند پریر (سمت راست) و برند شوئپس (سمت چپ) 37

تصویر ‏2‑22. نمونه بسته‌بندی طرح‌های هنری نووآ 38

تصویر ‏2‑23. و.وول ورث اولین فروشگاه که جد سوپرمارکت‌های مدرن امروزی است. 39

تصویر ‏2‑24. نوشیدنی هینکین 42

تصویر ‏2‑25. یک نمونه از بسته‌بندی محصولات تاید 43

تصویر ‏2‑26. نمونه برچسب ارزش تغذیه‌ای مواد غذایی، مدیریت غذا و داروی آمریکا،2014 49

تصویر ‏2‑27. نمونه بسته‌بندی کارشده با تایپوگرافی 57

تصویر ‏2‑28. نمونه بسته‌بندی ایستا- آیپاد (تصویر راست) و بسته‌بندی پویا (چپ) 58

تصویر ‏2‑29. مصورسازی بسته‌بندی با تصویر سیاه‌وسفید 61

تصویر ‏2‑30. مصورسازی بسته‌بندی با کاراکتر سازی برای کودکان 61

تصویر ‏2‑31. شکل و فرم بسته‌بندی 62

تصویر ‏3‑1. سیر تحول بسته‌بندی کوکاکولا 73

تصویر ‏3‑2. بسته‌بندی دوستدار محیط‌زیست (قابل‌تجزیه در محیط‌زیست) 74

تصویر ‏3‑3. بسته‌بندی دو محصول کوکاکولا، کوکاکولای زیرو و کوک رژیمی 74

تصویر ‏3‑4. کوکاکولای کلاسیک 75

تصویر ‏3‑5. بسته‌بندی یک‌شکل انواع سوپ کمپبل 78

تصویر ‏3‑6. غذای کودک پلوم 79

تصویر ‏3‑7. نمونه محصولات برند وی 8 80

تصویر ‏3‑8. نمونه بسته‌بندی‌های چای سبز طعم دار آریزونا 81

تصویر ‏3‑9. محصولات چای سرد آریزونا (چای سیاه) 81

تصویر ‏3‑10. آب‌میوه‌های ترکیبی آریزونا 82

تصویر ‏3‑11. سس‌های گوجه‌فرنگی هاینز 84

تصویر ‏3‑12. توماس لیپتون، مؤسس شرکت لیپتون 85

تصویر ‏3‑13. چای سبز کیسه‌ای لیپتون 86

تصویر ‏3‑14. چای لیپتون با طعم لیمو 87

تصویر ‏3‑15. چای سرد طعم دار لیپتون 88

تصویر ‏3‑16. بطری های انواع چای طعم دار لیپتون 88

تصویر ‏3‑17. نمونه بسته‌بندی آب‌میوه‌های موتز 89

2-2-4)پژوهشهای خارج از کشور.. 38
2-3)چارچوب نظری پژوهش:.. 40
چارچوب نظری تحقیق.. 44
فصل سوم روش شناسی.. 45
مقدمه:.. 46
3-1)روش تحقیق:.. 46
3-2) جامعه آماری وحجم نمونه :.. 46
3-3)ابزار جمع آوری اطلاعات.. 47
3-3-2) روایی (اعتبار).. 48
3-3-3)پایایی.. 48

 

3-4)نحوه اجرای تحقیق.. 49
3-4-1) بیان فرضیه:.. 49
3-4-2) تعیین آماره آزمون:.. 49
3-5) روش تحلیل داده ها.. 50
3-6-1)مقوله های مورد مطالعه :.. 50
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها.. 52
مقدمه.. 53
4-1)آمار توصیفی:.. 54
وضعیت کیفی متغیرها.. 58
4-2)پایایی.. 63
4-3)بررسی نرمال بودن داده ها:.. 65
4-4)بررسی فرضیات.. 66
بررسی استرس شغلی و اصول آرگونومی به جنسیت:.. 73
بررسی استرس شغلی و اصول آرگونومی به تاهل:.. 74
بررسی استرس شغلی و اصول آرگونومی با توجه به تحصیلات:.. 75
بررسی متغیرها با توجه به رده های سنی:.. 76
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات.. 77
مقدمه :.. 78

یک مطلب دیگر :

1-5)بحث.. 78
فرضیه ها  :.. 79
5-2)نتیجه گیری:.. 82
5-3) پیشنهادات.. 83
5-3-1) پیشنهادات به سازمان.. 83
5-3-2) پیشنهادات به محققین آتی.. 83
5-4)مدل تحلیل نهایی.. 84
فهرست منابع:.. 85
ضمائم ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

فهرست جداول

2-1-15)جدول تئوریهای مرتبط با پژوهش.. 35
2-1-16جدول خلاصه شده منبع افکار.. 36
3-1جدول تناظر هریک از سوالات پرسشنامه با مولفه ها.. 48
جدول 1-4:جدول فراوانی متغیر جنسیت.. 54
جدول 2-4:جدول فراوانی متغیر تحصیلات.. 55
جدول 3-4:جدول فراوانی متغیر تاهل.. 56
جدول 4-4:جدول فراوانی متغیر رده های سنی.. 57
جدول 5-4:جدول آمار توصیفی.. 58
جدول 6-4: فراوانی پاسخهای نمونه آماری به گزینه های سوالات.. 59

2-3- اهمیت کیفیت ارایه خدمت در بازارهای مالی 24
2-4- ویژگی‌های بازارهای مالی و مشتریان آنها 25
2-4-1-  دلایل مدیریتی: 25
2-4-2-  دلایل پرسنلی: 25
2-4-3-  کیفیت خدمت: 26
2-5- عوامل شکل دهنده ادراکات مشتری از خدمت: 27
2-6- عوامل شکل دهنده انتظارات مشتری از کیفیت خدمت: 27
2-7- ابعاد کیفیت خدمات مالی: 28
2-7-1-  مدل سروکوال (Servqual) : 28
2-7-2-  مدل گرونروس: 29
2-7-3-  مبادله محصول/خدمت: 30
2-7-4-  مبادله اطلاعات: 31
2-7-5-  مبادله مالی: 31
2-7-6-  مبادله اجتماعی: 31
2-7-7-  نهاد سازی / همکاری: 31
2-8- کیفیت خدمت در مؤسسات مالی : 32
2-9- رضایت مشتری 34
2-10- عوامل موثر بر رضایت مشتری: 36

 

2-11- رضایت از ارایه خدمت: 36
2-12- ارزش مشتری: 37
2-13- تفاوت‌های مفهومی میان رضایت و ارزش: 38
2-14- وفاداری مشتری: 39
2-14-1- وفاداری به خدمت : 40
2-14-2- وفاداری به کارکنان: 40
2-14-3- وفاداری به سازمان: 40
2-15- وفاداری مشتری به کارکنان: 43
2-16- تفاوت میان تعامل و ارتباط: 44
2-17- انگیزش مشتریان: 44
فصل سوم: روش تحقیق 47
3-1- مقدمه 48
3-2- نوع و روش پژوهش 48
3-3  جامعه آماری مورد بررسی 48
3-3-1-  جامعه آماری 48
3-3-2-  حجم نمونه 48
3-3-3-  واحد تحلیل 48
3-3-4-  شیوه نمونه گیری 49
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 50
3-4-1-  پرسشنامه تعاملات رفتاری 51
3-4-2-  پرسشنامه رضایت مشتری 51
3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش 51
3-5-1-  اعتبار یا روایی ابزار پژوهش 51
3-5-2-  اعتبار محتوای پژوهش 52
3-5-3-  قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 52
3-6- روش‌های تحلیل آماری 54
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های آماری 55
4-1- مقدمه 56
4-2- نتایج توصیفی یک متغیره 56

یک مطلب دیگر :

4-2-1-  وضعیت جنسی پاسخگویان 56
4-2-2-  وضعیت تحصیلات پاسخگویان 57
4-2-3-  وضعیت سنی پاسخگویان 58
4-2-4-  آماره‌های توصیفی ابعاد تعاملات رفتاری 60
4-2-5-  آماره های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان 61
4-2-6-  آماره های توصیفی کیفیت خدمت از نظر پاسخگویان 62
4-2-7-  آماره های توصیفی میزان رضایت مشتریان در شعبه های بانک ملی در شهر بندرعباس 64
4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره 67
4-3-1-  آزمون فرضیه‌های پژوهش 67
4-3-1-2- آزمون فرضیه‌های جزیی 68
4-4- نتایج استنباطی تحلیل مدل‌های چند متغیره تحقیق 70
4-4-1-  برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره 70
4-4-2-  مدل برازش عوامل تبیین کننده رضایت مشتریان 70
فصل پنجم نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات 74
5-1 مقدمه………………………………………… ………………………………………… 75
5-2 نتایج فرضیات تحقیق 75
5-3 بحث و بررسی 75
5-4 پیشنهادهایی بر مبنای یافته های تحقیق 77
5-3 محدودیت‌های تحقیق 78
5-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی 79
منابع                                                         80
منابع فارسی : 81
منابع غیر فارسی : 82

فهرست جداول و نمودارها

جدول 2‑1 . ابعاد كیفیت خدمت در مدل ‏Servqual‏ (فروست و همكاران،2000) ………………………………………………………….. 29
جدول 2-2. ابعاد کیفیت خدمت در بانک‌ها…………………………………………………………………………………………………………………..34
جدول2-3 .مقایسه مفهومی ارزش و رضایت از خدمات………………………………………………………………………………………………… 39
جدول3-1. نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف………………………………………………………………………………………. 49
جدول 3-2 .پایایی گویه های متغیر رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………. 53
جدول 3-3. تحلیل پایایی گویه های متغیر تعاملات رفتاری…………………………………………………………………………………………… 54
جدول ‏0‑1توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت………………………………………………………………………………………………… 57
جدول ‏0‑2 وضعیت تحصیلی پاسخگویان…………………………………………………………………………………………………………………… 58
جدول ‏0‑3. آماره های توصیفی پاسخگویان بر حسب سن……………………………………………………………………………………………… 59
جدول ‏0‑5. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی……………………………………………………………………………………………… 59
جدول ‏0‑6.آماره های توصیفی مربوط به میزان تعاملات رفتاری………………………………………………………………………………….. 60
جدول ‏0‑7.آماره های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان…………………………………………………………………….. 61
جدول‏0‑8.توزیع فراوانی گویه های میزان تمرکز از دیدگاه پاسخگویان……………………………………………………………………………. 62
جدول 4-9. آماره های توصیفی، میزان کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان…………………………………………………………………………. 63
جدول  4-8.توزیع فراوانی گویه­های میزان کیفیت خدمت از دیدگاه پاسخگویان………………………………………………………………. 64
جدول ‏0‑9.آماره های توصیفی مربوط به رضایت مشتریان……………………………………………………………………………………………… 65
جدول‏0‑10.توزیع فراوانی گویه های مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………………………………….. 66
جدول ‏0‑11.آزمون همبستگی رابطه ابعاد ساختاری با مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………….. 67
جدول ‏0‑12. نتیجه آزمون نرمال بودن توزیع داده های متغیر رضایت مشتری…………………………………………………………………… 68
جدول ‏0‑13. آزمون همبستگی میزان کیفیت خدمت کارکنان با رضایت مشتریان………………………………………………………………. 69
جدول ‏0‑14.آزمون همبستگی کیفیت ارائه خدمت کارکنان با رضایت مشتریان…………………………………………………………………. 69
جدول ‏0‑15.آماره های تحلیل رگرسیونی چند متغیره رضایت مشتریان……………………………………………………………………………. 71
جدول ‏0‑16.تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیره رضایت مشتریان………………………………………………………………………………. 71
جدول‏0‑17.آماره های مربوط به متغیرهای مستقلی که در مدل باقی مانده اند……………………………………………………………………..71
جدول ‏0‑18.نتایج فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………73

اظهار نامه