2-8.اركان فناوری اطلاعات… 23
2-9.کسب و کار الکترونیک…. 25
2-10.تعریف بانکداری الکترونیکی.. 25
2-11.تجارت الکترونیک…. 27
2-12.مزایای بانکداری الکترونیک…. 28
2-12-1.افزایش درآمد. 30
2-12-2.کاهش هزینه. 30
2-12-3.دستیابی در هر مکان و هر زمان. 31
2-13.معایب بانکداری الکترونیک…. 31
2-13-1.امنیت پایین شبکه. 31
2-13-2.ضرورت آشنایی با فن‏آوری.. 31
2-13-3.کاهش روابط اجتماعی.. 32
2-13-4.عدم ارائه برخی خدمات… 32
2-14.شاخه های بانکداری الکترونیکی.. 32
2-14-1.بانکداری اینترنتی(آنلاین) 32
2-14-2. پایگاه بانکی تلویزیون. 33
2-14-3.بانکداری موبایل.. 34
2-14-4. بانکداری با استفاده از کامپیوترهای خانگی.. 34
2-14-5.تلفنبانک…. 35
2-14-6. بانکداری با استفاده از دستگاه خود پرداز. 35

2-14-7.بانکداری بر اساس دستگاه پایانه فروش… 35
2-14-8.کارت هوشمند. 36
2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک‌ها 36
2-15-1.تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین.. 36
2-15-1-1.فناوری اطلاعات و ارتباطات… 37
2-15-1-2.مهارت‌های نیروی انسانی.. 37
2-15-1-3.تنوع خدمات بانکی.. 38
2-15-1-4.کیفیت خدمات بانکی.. 39
2-15-1-5.رضایت مشتریان از کارکنان بانک…. 39
2-15-1-6.مطلوبیت محیط داخلی بانک…. 40
2-15-1-7.مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک…. 40
2-15-2.استفاده از شاخص‌های CAMEL ‌ 41
2-15-2-1.کفایت سرمایه‌ 41
2-15-2-2.کیفیت دارایی‌ها 42
2-15-2-3.کیفیت مدیریت… 42
2-15-2-4.درآمدها 42
2-15-2-5.نقدینگی‌ 43
2-15-3.مدیریت ریسک…. 43
2-15-3-1.ریسک اعتباری.. 43
2-15-3-2.ریسک نقدینگی.. 44
2-15-3-3.ریسک نرخ سود مالی.. 44
2-15-3-4.ریسک توانایی.. 44
2-16.مقایسه ویژگی‏های بانکداری الکترونیک و سنتی.. 45
2-17.زیر ساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانكداری الكترونیكی.. 46
2-17-1.زیر ساخت ارتباطی.. 46
2-17-2.زیر ساخت مالی و بانكی.. 47
2-17-3.زیر ساخت حقوقی و قانونی.. 47
2-17-4.زیر ساخت فرهنگی و نیروی انسانی.. 47
2-17-5.زیرساخت نرم افزاری و امنیتی.. 48

یک مطلب دیگر :

2-18. بانکداری الکترونیکی ونقش آن درتجارت… 49
2 -18- 1. ویژگی های خدمات الکترونیک در بانکداری.. 49
2-19.چارچوب نظری و مدل پژوهش…. 50
2-20.واکاوی ادبیات پژوهش…. 51
2-20-1.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان. 51
2-20-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران. 53
2-21. بانک رفاه. 60
2-21-1.بانک رفاه در یک نگاه. 60
2-21-2.چشم انداز و ماموریت بانک رفاه. 60
2-21-3.خصوصی سازی بانک رفاه. 61
2-21-4.خدمات الکترونیکی بانک فاه. 62
فصــل سوم. 64
3-1. مقدمه. 65
3-2. روش پژوهش…. 65
3-3.جامعه آماری تحقیق.. 66
3-4.نمونه آماری.. 67
3-5. ابزار گردآوری داده ها 69
3-6. متغیر های پژوهش و نحوه اندازه گیری آنها 70
3- 7. اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) 71
3-7-1 .روایی پرسشنامه. 71
3-7-2.پایایی پرسشنامه. 71
3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها 72
‏3-9. متغیرهای پژوهش…. 73
3-10. قلمرو  تحقیق.. 75
3-10-1. قلمرو موضوعی.. 75
3-10-2 .قلمرو مكانی تحقیق.. 75
3-10-3. قلمرو زمانی.. 75
فصل چهارم. 76
4-1. مقدمه. 77
4-2.آمار توصیفی.. 78
4-2-1.امار توصیفی مشتریان. 78
4-2-1-1.جنسیت پاسخگویان. 78
4-2-1-2. وضعیت تاهل پاسخگویان. 79
4-2-1-3.سن.. 80
4-2-1-4.سطح تحصیلات… 82
4-2-1-5.تعداد حساب بانکی در بانک رفاه. 83
4-2-1-6.مدت زمان استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی.. 84
4- 3. توصیف سوالات پرسشنامه در راستای متغیرهای پژوهش…. 86
4-3-1.خدمات بانکداری اینترنتی.. 86
4-3-2.خدمات پایانه های فروش… 87
4-3-3. خدمات دستگاه های خود پرداز. 88
4-3-4.خدمات دستگاه های پین پد. 90
4-3-5.خدمات سامانه پیام کوتاه. 90
4-3-6.خدمات تلفن بانک…. 91
4-3-7.انتخاب بانک توسط مشتری.. 92
4-4. انجام پیش فرض های رگرسیون. 93
4-4-1.آزمون کولموگروف اسمیرنوف… 93
4-4-2. آزمون استقلال خطاها 94
4-5. آزمون فرضیات پژوهش…. 95
4-5-1. فرضیه اول. 95