2-9- چالشهای فراروی سازمانهای جدیدفرایند محور 25
2-10- عوامل موفقیت مدیریت فرآیند محور 27
2-11-  مهمترین روشهای مدیریت فرایند محور در سازمان_ 28
2-12-رویکرد 8 گانه در مدیریت فرایندمحور 29
2-12-1- تعاملات یك فرایند با فرآیندهای دیگر_ 30
2-12-2 تنظیم فرآیند_ 31
2-12-3 مطابقت فرآیند با خواسته های مشتری_ 31
2-12-4  مطابقت فرآیند با برنامه های استراتژیك سازمان_ 32
2-12-5 بهره وری فرآیند_ 32
2-12-6 كنترل شكستهای ممكن در فرآیندها 33
2-12-7 ممیزی فرآیند_ 33
2-12-8 مهندسی مجدد فرآیندها 34
2-13  مدل سازی_ 34
2-14 UML_ 36
2-15انواع تکنیک های  مدل سازی_ 38
2-15-1 مدل سازی اهداف_ 38

 

2-15-2 مدل سازی منابع_ 41
2-15-3 مدل سازی قواعد_ 43
2-15-4 مدل سازی نقش ها 43
2-15-5 مدل سازی فرایند_ 45
2-16روش BPMN_ 46
2-17مزیت های BPMN_ 66
2-18پیشینه پژوهش__ 66
فصل سوم_
روششناسی تحقیق_ 72
3–1 پیشگفتار 73
3–2 روش تحقیق_ 73
3-2-1- در اجرای تحقیق ، مراحل زیر پیگری شده است : 74
3-3- جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق_ 74
3-4- بر آورد حجم نمونه 75
3-5-  معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات_ 75
3-5-1-مصاحبه 75
3-5-2- پرسشنامه 75
3-5-2-1- معرفی پرسشنامه 75
3-5-2-2- چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه 76
3-6-روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ) 78

یک مطلب دیگر :

3-6-1- روایی / اعتبار 78
3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات_ 78
3-8- خلاصه فصل_ 79
فصل چهارم_
مدلسازی و تحلیل آماری_ 80
4-1- پیشگفتار 81
4-2-مدلسازی سازمان آموزش و پرورش__ 81
4-3- تحلیل آماری_ 100
4-3-1-آزمون سوال اول پژوهش__ 100
4-3-2-آزمون سوال دوم پژوهش__ 101
4-3-3-آزمون سوال سوم پژوهش__ 102
فصل پنجم_
نتیجه گیری و پیشنهادات آتی_ 103
5-1- پیشگفتار 104
5-2- نتیجه گیری_ 104
5-2-1-نتایج تحلیل آماری داده ها 105
5-3- پیشنهادات آتی_ 105
منابع_ 107
منابع فارسی_ 107
منابع خارجی_ 109
Abstract_ 112
Title_ 113
چكیده:
طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای بهبود فرایند اداری كشور ما را فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند اما باید بررسی نمود كه چنین سیستمهایی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری  كمك نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی تاثیر مدل سازی هدف گرای فرایندهای سازمانی با رویكرد تقسیم و غلبه بر بهبود تصمیم گیری مدیران می باشد وبه تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از مدل سازی فرایندهای اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدل سازی فرایندها اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات مدل سازی فرایندها اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد جهت بهره برداری می باشد.روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد كه مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان در تحقق یافتن اهداف سازمانی اثربخش است ازنظر مدیران سازمان،مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان می تواند واقع گرایانه باشدوبا منابع موجود قابل پیاده سازی بوده و موثر است همچنین ازنظر مدیران سازمان، مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان قابل فهم و بدون ابهام بوده و برای تحقق مقررات و خط مشی های مقرر كمك می كند و شواهدی بررد فرضیهای سه گانه  مذكور وجودنداشت.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

یک مطلب دیگر :

ارزش نام و نشان تجاری

 

عناوین	صفحه
1. فصل اول (طرح تحقیق- کلیات)	2
مقدمه	3
1.1.          تعریف مساله	6
2.1.          اهمیت و ضرورت  موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن	7
3.1. سوالات تحقیق	9
4.1. اهداف تحقیق	10
5.1. قلمرو مکانی و زمانی	10
6.1. جامعه آماری	11
7.1. شیوه نمونه گیری	12
8.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت	13
9.1. مدل مفهومی پیشنهادی	15
2. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق)	16
مقدمه	17
1.2. بانکداری الکترونیک	19
1.2.          بانکداری الکترونیک چیست؟	22
2.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان	23
3.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران	23
1.3.1.2. بانكداری الكترونیك و سیرتحول آن در ایران	25
2.2.          مدلهای بانکداری الکترونیکی	27
1.2.2. بانک های الکترونیکی	27
2.2.2. شعبات الکترونیکی	27
3.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی	27
3.2. انواع پرداخت های الکترونیکی	35
1.3.2. کارت های اعتباری	36
2.3.2. کارت های هوشمند	36
4.2. سطوح بانکداری الکترونیک	38
1.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)	38
2.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی	38
5.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی	39
6.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی	40
7.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک	42
8.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات	42
1.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات	47
2.8.2. ابعاد کیفیت خدمات	49
9.2. مزایای بانکداری الکترونیک	52
1.9.2. از دید موسسات مالی	52
2.9.2. از دید مشتریان	52
10.2. معایب بانکداری الکترونیک	53
11.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک	53
12.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال	54
13.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی	57
14.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک	58
15.2. دولت الکترونیک در ایران	59
16.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی	59
17.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک	61
18.2. مزایای بانکداری الکترونیک	62
19.2. مبانی و چارچوب نظری تحقیق	64
20.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟	70
21.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک	75
22.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران	77
23.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی	82
24.2. پیشینه تحقیق	88
25.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها	102
ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق)	106
مقدمه	107
1.3. روش تحقیق	108
2.3. سوالات تحقیق	112
3-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری	113
4.3. حجم نمونه و روش تعیین آن	114
5.3.  ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی	115
6.3. ابزارهای گردآوری داده ها	116
7.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ	118
1.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق	119
2.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق	120
8.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس)	122
9.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت	123
10.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس	124
1.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره	124
2.10.3. تصمیم گیری چند معیاره	126
3.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه	129
4.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها	131
5.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها	133
6.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)	137
7.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس	139
ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق)	141
مقدمه	142
1.4.          تحلیل جامعه شناختی	142
2.4.          مروری بر شاخص های شناسایی شده	147
3.4. مدل تاپسیس (TOPSIS)	148
1.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS	149
ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)	162
1.5.          خلاصه تحقیق	163
2.5.          نتایج پژوهش	165
3.5. نتیجه گیری	168
4.5. محدودیت های تحقیق	169
5.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی	169
منابع	171

منابع فارسی                                                                                                   171 منابع انگلیسی                                                                                                 179 چکیده                                                                                                         186

2-3- پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………… 83
فصل سوم : روش تحقیق…………………………………………………………. 86
3-1مقدمه…………………………………………………………………………………………………….. 87
2-3  روش تحقیق………………………………………………………………………………………….. 88
3-3 متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………… 88
3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات……………………………………………………………. 89
3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق………………………………………………………………………. 91

 

3-6 روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………. 91
3-7 پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………… 92
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………….. 93
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………. 95
4-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………. 96
4-2آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………. 96
4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی……………………………….. 96
4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت……………………………………………. 97
4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن………………………………………………… 98
4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی………………………………….. 99

یک مطلب دیگر :

4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق ………………………………………………………………… 101
4-3 آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………. 106
4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………. 107
4-4  جمع بندی …………………………………………………………………………………………… 110
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………… 112
5-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………… 112
5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها…………………………………………… 113
5-2-1 بررسی فرضیه اول ………………………………………………………………………………. 113
5-2-2 بررسی فرضیه دوم ……………………………………………………………………………… 113
5-2-3 بررسی فرضیه سوم………………………………………………………………………………. 113
5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین…………………………………………………….. 114
5-4 پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………. 115
5-5 مشکلات تحقیق……………………………………………………………………………………… 120
پیوست……………………………………………………………………………………. 120

2-14 . مدل کنترل کلاهبرداری و تقلب…. 36
2-15 . مدیریت ریسک های کلاهبرداری توسط بیمه گران.. 38
2- 16 . تبیین ارکان کلاهبرداری در صنعت بیمه. 41
2-17 . رفتار صنعت بیمه دنیا در مقابله با کلاهبرداری های بیمه ای …………53
2-18 . تحلیل وضعیت صنعت بیمه ایران در ارتباط با ریسک های کلاهبرداری   56
2-19. موارد کلاهبرداری از شرکت های بیمه. 58
2-20. نقش نهادهای و شرکت ها در امر رسیدگی به کلاهبرداری بیمه ای… 60
2-21. روندها و ضوابط سازمانی حمایت کننده در جلوگیری از کلاهبرداری بیمه ای…………………63
2-22. محدویتها ومشکلات مربوط به روند رسیدگی به کلاهبرداری بیمه ای……………………………66
2-23 . موانع موجود برای مقابله موثر با کلاهبرداری……………..68
2-24 . راههای مقابله با کلاهبرداری در شرکت های بیمه…………71
2-25 . مهم‌ترین مواردی که روند رسیدگی به پرونده‌های کلاهبرداری‌های بیمه‌ای را با مشکل مواجه می‌کند………..73
2-26 .مهم‌ترین محدودیت‌های کشف تقلب و کلاهبرداری‌های بیمه‌ای……………74
2-27. وظایف و نقش شرکت‌های بیمه ………………..76
2-28.پیشینه پژوهش……………..79
فصل سوم. 87
روش شناسی تحقیق.. 87
مقدمه. 88
3-1. روش تحقیق.. 88
3-2. جامعه آماری… 89
3-3. نمونه آماری… 89
3-4 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات…. 89
3-5. روایی و پایایی… 91
3-6 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات…. 92
3-7.مدل تحقیق: 94
فصل چهارم. 95

 

تجزیه و تحلیل نتایج… 95
مقدمه. 96
4-1 آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 97
4-2 آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف، KS )  100
4-3 بررسی پایایی تحقیق.. 103
4-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی : 105
4-4-1-آزمون فرضیه اول: 106
4-4-2-آزمون فرضیه دوم: 108
4-4-3-آزمون فرضیه سوم: 109
4-5آزمون فریدمن جهت اولویت بندی 3 بعد در سازمان مورد مطالعه  110
4-6 تعیین اوزان شاخصها 111
4-7 رتبه بندی عوامل موثر بر کلاهبرداری با TOPSIS. 115
فصل پنجم.. 122
نتیجه گیری… 122
مقدمه. 123
5-1 نتیجه گیری از سوالات تحقیق.. 124
5-2 محدودیت های تحقیق.. 126
5-3 پیشنهادات تحقیق.. 126
5-3-1پیشنهادات کاربردی… 126

یک مطلب دیگر :

5-3-2 پیشنهاد به محققین آتی… 131
پیوست ها 133
منابع و ماخذ.. 136
فهرست منابع فارسی… 137
Abstract.. 143
چکیده:
کلاهبرداری در قوانین بسیاری از کشورهای جهان جرم کیفری تلقی شده و در صورت اثبات ،مرتکب آن علاوه بر بازگرداندن وجوه ناشی از کلاهبرداری، محکوم به جریمه مالی و حتی حبس می شود. علاوه بر آن، کلاهبرداری ، ریسکی جدی برای تمامی بخش های مالی ، از جمله صنعت بیمه ایجاد کرده و زیانهایی که از طریق فعالیت های کلاهبرداری ایجاد می شوند، منافع بیمه گران و ثبات مالی آنان را تحت تأثیر قرار می دهد.
هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری از شرکتهای بیمه ای و ارائه راهکارهای پیشگیری از آن در استان لرستان می باشد.بدین منظور با طرح سؤال و با روش توصیفی ـ پیمایشی این تحقیق انجام شده است. جامعه آماری تحقیق حاضرشامل کلیه افراد  شاغل، در بیمه استان لرستان می­باشند.حجم نمونه براساس نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده ،120نفرتعیین شده است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در این خصوص پرسشنامه 20سؤالی با پایائی آلفای كرونباخ 87/0 بوده است. تجزیه وتحلیل داده‌های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با كمك نرم‌افزار SPSS و و آزمون t استیودنت وآزمون فریدمن صورت گرفته است. بر اساس یافته ها 3 شاخص(محرک/ انگیزه ، فرصت و توجیه عقلی) در ارزیابی عوامل موثر بر روی کلاهبرداری بیمه ای تاثیر دارند. با توجه به اولویت بندی كه به روش تاپسیس صورت گرفت به ترتیب عوامل(عدم آگاهی از قوانین ، عدم کنترل صحیح، عدم ترویج فرهنگ بیمه، عدم استفاده از فن آوری روزدنیا وتجربه کشورهای دیگر ، عدم آموزش تخصصی عوامل بیمه، عدم استخدام و گزینش تخصصی نیروی انسانی ، و ضعف قوانین بیمه ای ) به عنوان عوامل اول تا هفتم کلاهبرداری از شرکتهای بیمه ای شناسایی شدند.
واژگان کلیدی : کلاهبرداری ،بیمه ،کلاهبرداری بیمه ای
 مقدمه
امروزه صنعت بیمه جایگاه خود رابه عنوان یکی ازستون های اصلی جامعه تثبیت کرده است.اگرچه ماهیت بیمه و اهمیت آن تحت تأثیر پیشرفت های تکنولوژیکی و روند جهانی شدن و مقررات زدایی بازارهای مالی و حقیقی، در معرض تغییرات قابل توجه است اما بدون شک صنعت بیمه جایگاه فعلی خود را در آینده حفظ و حتی مستحکم تر خواهد کرد(برزی محمدی،1390، 3).
هم اکنون بیمه یک جزء اساسی استراتژی های پیچیده مدیریت ریسک برای افراد، گروه های اجتماعی و صنایع و حرف شده است.بیمه سازگاری و انطباق با شرایط سخت،نامطمئن و پیچیده که پیوسته در حال تشدید شدن است را امکان پذیر می سازد.جمع آوری، انباشت و مدیریت سرمایه های حاصل از قراردادهای بیمه ای که از امور محوری فعالیت تجاری بیمه می باشد؛ شرکت های بیمه را در زمره سرمایه گذاران مهم سازمانی و همچنین بازیگران کلیدی در عرصه بازارهای مالی بین المللی قرار داده است(زینالی،1392،48).
كلاهبرداری بیمه ای از آغاز تاكنون، مسیر طولانی را طی كرده است و شكلهای پیچیده تر و متنو عتر به خود گرفته است.گرچه غالب شرکت های بیمه تاکنون در مقابله مؤثر با پدیده کلاهبرداری بیمه ای اقدامات کافی و مؤثر انجام نداده اند اما تحت فشار رقابت و افزایش هزینه ها، مجبور به انجام اقدامات جدی و مؤثری در این رابطه خواهند شد(منفرد،1391،17).
1-1. بیان مسأله
کلاهبرداری در قوانین بسیاری از کشورهای جهان جرم کیفری تلقی شده و در صورت اثبات ،مرتکب آن علاوه بر بازگرداندن وجوه ناشی از کلاهبرداری، محکوم به جریمه مالی و حتی حبس می شود. علاوه بر آن، کلاهبرداری ، ریسکی جدی برای تمامی بخش های مالی ، از جمله صنعت بیمه ایجاد کرده و زیانهایی که از طریق فعالیت های کلاهبرداری ایجاد می شوند، منافع بیمه گران و ثبات مالی آنان را تحت تأثیر قرار می دهد. کلاهبرداری در بیمه عبارت است از هرگونه عمل فریبکارانه به نیت به دست آوردن منافع غیرصادقانه برای کلاهبردار یا برای گروه های دیگر. در این تعر یف سه دسته کلاهبرداری نمایان می شود کلاهبرداری داخلی، کلاهبرداری بیمه گذار و دعاوی خسارتی وکلاهبرداری واسطه .بیمه گران باید آسیب پذیری خود را ارزیابی کنند و کنتر ل ها، روندها وسیاستهای مؤثر و کارآمدی را برای پرداختن به ریسک کلاهبرداری به کاربندند. یکی از راهکارهای مناسب برای مبارزه با کلاهبرداری در صنعت بیمه، استفاده از تجارب سازمانهای بین المللی و نیز کشورهای پیشرفته در امر بیمه است . استفاده از این تجارب و رهنمودها میتوانند به ما کمک کنند تا محکوم به تکرار مجدد این تجارب نباشیم.( خاکسار خیابانی،1391،11  )
تقلب های بیمه ای از مسائل مهم و خسارت زا برای شركت های بیمه و بیمه گذاران، در تمام رشته های بیمه ای است. یكی از راه های شناسایی تقلب در خسارت های اعلام شده، استفاده از اطلاعات تقلب های كشف شده در گذشته است. کلاهبرداری بیمه‌ای از آغاز تاکنون مسیر طولانی را طی کرده است و شکل‌های پیچیده‌تر و متنوع‌تر به خود گرفته است. غالب شرکت‌های بیمه تحت فشار رقابت و افزایش هزینه‌ها، مجبور به انجام اقدامات جدی و مؤثری در این رابطه خواهند شد.
هدف از انجام این تحقیق برداشتن گام هر چند ناچیزی در جهت آگاه کردن آحاد مردمی که بابیمه به نوعی سر و کار دارند وشرکت های بیمه و مسئولین از عوامل کلاهبرداری است، چراکه بیمه باهدف تعاون شکل گرفته و نباید به راحتی منافع آن به جیب کلاهبرداران برود.
به طور خلاصه علل تخلف از شرکت های بیمه عبارتند از :

2-2) پیش بینی کننده های  حمایت سازمانی.. 20

2-3)  پیامد های حمایت سازمانی.. 26

2-4) تفاوتهای جنسیتی و حمایت سازمانی.. 30

2-5)  حمایت سازمانی و مدیریت ورزشی.. 31

2-6) رفتارهای مشاركتی و تاریخچه. 32

2-7) رفتار شهروندی سازمانی.. 35

2-7-1) تعاریف رفتار شهروندی سازمانی.. 37

2-7-2) ویژگیهای رفتارهای شهروندی سازمانی.. 41

2-7-3) ابعاد رفتارهای شهروندی سازمانی.. 42

2-8( عوامل موثر بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی.. 51

2-9) پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی.. 65

2-10) نظریههای مرتبط با رفتارهای شهروندی سازمانی.. 68

2-10-1) بازاریابی رابطهمدار. 68

2-10-2) نظریه بازاریابی داخلی.. 69

2-10-3) نظریه تبادل اجتماعی.. 70

2-10-4) نظریه تبادل رهبر – عضو. 71

2-10-5) تئوری X,Y : 73

2-11) دیدگاه های نوین رفتار شهروندی سازمانی: 74

2-12) رفتارهای ضد شهروندی(ACB). 75

2-13 ) رفتارهای شهروندی سازمانی در ورزش: 76

2-14) پیشینه تحقیق.. 77

2-15) معرفی اداره کل ورزش و جوانان استان یزد: 92

2-16) حمایت های سازمانی ادراک شده و رفتارهای شهروندی سازمانی: 94

2-17) نتیجه گیری: 96

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1) روش شناسی تحقیق.. 103

3-2) روشهای گردآوری داده ها: 104

 

3-3) پایایی و روایی ابزار تحقیق: 106

3-4)  روش های آماری  تجزیه و تحلیل داده ها: 108

3-5) روش اجرای تحقیق: 108

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1) توصیف آماری داده ها: 109

4-1-2) متغیر جنسیت: 110

4-1-3) متغیر وضعیت تاهل: 111

4-1-4) متغیر مدارک تحصیلی: 112

4-1-5) متغیر وضعیت استخدامی: 113

4-1-6) متغیر طبقات سابقه خدمت: 113

4-2) تحلیل استنباطی داده ها: 114

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1) خلاصه ای از  پژوهش: 127

5-2) نتایج آزمون فرضیات تحقیق: 128

5-3) بحث و نتیجه گیری كلی: 137

5-4) پیشنهادهای تحقیق: 138

5-4-1) پیشنهادهای برخاسته از تحقیق: 138

5-4-2) پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده: 140

منابع و مآخذ: 141

یک مطلب دیگر :

منابع فارسی: 141

منابع لاتین: 141

ضمائم و پیوست ها: 151

Abstract 155

 

فهرست جداول

جدول 2-1- ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.. 47

جدول 3-1- شماره سوالات مرتبط با هر یک از ابعاد رفتار شهروندی.. 105

جدول 3-2- نتایج آزمون پایایی(بل و منگوک): 107

جدول 3-3- نتایج آزمون پایایی تحقیق.. 107

جدول 4-1- توزیع فراوانی سن: 109

جدول 4-2- توزیع فراوانی جنسیت… 110

جدول 4-3- توزیع فراوانی وضعیت تاهل.. 111

جدول 4-4- توزیع فراوانی مدرک تحصیلی.. 112

جدول 4-5- توزیع فراوانی وضعیت استخدامی.. 113

جدول 4-6- توزیع فراوانی طبقات سابقه خدمت… 113

جدول 4-7- نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای توزیع طبیعی داده ها 114

جدول 4-8- نتایج آزمون t تک نمونه ای در خصوص اختلاف میانگین ها 114

جدول 4-9- نتایج آزمون t تک نمونه ای در خصوص اختلاف میانگین ها 115

جدول 4-10- نتایج آزمون t تک نمونه ای در خصوص اختلاف میانگین ها 115

جدول 4-11- نتایج ضریب همبستگی رابطه حمایت سازمانی ادراک شده با رفتار شهروندی سازمانی.. 116

جدول 4-12- نتایج آزمون پیرسون رابطه حمایت ادراک شده با مولفه های رفتار شهروندی.. 116

جدول 4-13- ضرایب تعیین و نتیجه آزمون دوربین واتسون. 117

جدول 4-14-آزمون تحلیل واریانس پیش بینی رفتار شهروندی بر اساس حمایت سازمانی ادراک شده 117

جدول 4-15- ضرایب رگرسیون خطی.. 118

جدول 4-16- نتایج آزمون فریدمن الویت بندی مولفه های رفتار شهروندی.. 118

جدول 4-17- آزمون t مستقل تفاوت حمایت سازمانی ادراک شده بر اساس جنسیت… 119

جدول 4-18- آزمون t مستقل در خصوص تفاوت رفتار شهروندی بر اساس جنسیت… 119

جدول 4-19- نتیجه آزمون باکس…. 120

جدول 4-20- نتیجه آزمون لامبدا ویکز. 120

جدول 4-21- تجانس واریانس بین حمایت سازمانی ادراک شده و رفتار شهروندی با توجه به طبقات سابقه خدمت……………….……………………………………………………………………………………..121

جدول 4-22- تحلیل اثرات بین گروهی.. 121

جدول 4-23- نتیجه آزمون باکس…. 121

جدول 4-24- نتیجه آزمون لامبدا ویکز. 122

جدول 4-25- تجانس واریانس بین حمایت سازمانی ادراک شده و رفتار شهروندی با توجه به وضعیت استخدامی………122

جدول 4-26- تحلیل اثرات بین گروهی.. 123

جدول 4-27- نتیجه آزمون باکس…. 123

جدول 4-28- نتیجه آزمون لامبدا ویکز: 123

جدول 4-29- تجانس واریانس بین حمایت سازمانی ادراک شده و رفتار شهروندی با توجه به مدارک تحصیلی……………………………………………………….…………………………………………………..124

جدول 4-30- تحلیل اثرات بین گروهی.. 124

جدول 4-31- نتیجه آزمون باکس…. 125

جدول 4-32- نتیجه آزمون لامبدا ویکز. 125

جدول 4-33- تجانس واریانس بین حمایت سازمانی ادراک شده و رفتار شهروندی با توجه به وضعیت تاهل……………126

جدول 4-34- تحلیل اثرات بین گروهی.. 126

 

فهرست شكل ها

شكل 1-1- مدل مفهومی حمایت های ادراک شده 5

شكل 2-1- مدل شهروندی سازمانی (ون دین و همکاران) 65