2- 2- 6- تجزیه و تحلیل مدیریت عملكرد. 30
2- 2- 7- جایگاه ارزیابی عملكرد و مدیریت عملكرد. .32
2- 2- 8- شاخص های عملكرد. .33
2- 2- 9- فرایند ارزیابی عملکرد. .34
2- 2- 10- سنجش عملکرد. .36
2- 2- 11- دیدگاههای عملکرد شغلی.. 36
2- 2- 11- 1- توانایی و عملکرد. 37
2- 2- 11- 2- انگیزش و عملکرد. 37
2- 2- 11- 3- ویژگی شخصی و عملکرد. .38
2- 2- 12- پنج ویژگی عمده و عملکرد. .38
2- 2- 13- رویكردهای نوین و سنتی در عملكرد. .39
2- 2- 14- تفاوت دیدگاه های سنتی و نوین عملكرد. .41
2- 2- 15- انواع دسته بندی ارزیابی عملکرد. .42
2- 2- 16- فرآیند ارزیابی عملكرد. 44
2- 2- 17- اهداف و کاربردهای ارزشیابی عملكرد. .46
بخش سوم : رابطه بین هوش هیجانی وعملکرد. 48
2- 3- 1- مقدمه. .49
2- 3- 2- بررسی رابطه هوش هیجانی با عملکرد تحصیلی.. .49
2- 3- 3- تأثیر فناوری‌های در حال ظهور بر توانمندسازی.. .51
2- 3- 4- هوش هیجانی و ارتباط آن با رفتارهای روزمره .52
2- 3- 5- رابطه هوش هیجانی با عملکرد شغلی.. .55
2- 3- 6- بررسی رابطه بین خشنودی  شغلی و عملکرد. .60

2- 3- 7- تاثیرهوش هیجانی در مدیریت و رهبری.. .63
2- 4-  پیشینه تحقیق.. .65
2- 4- 1- مطالعات خارجی.. 65
2- 4- 2- مطالعات داخلی.. .66
2- 5- نتیجه گیری.. 68
فصل سوم : روش تحقیق
3- 1- مقدمه. .71
3- 2- فرایند تحقیق.. .71
3- 3- روش تحقیق.. .72
3- 4- روش‌ها و ابزار گردآوری اطلاعات.. .72
3- 5- جامعه آماری تحقیق.. .74
3- 6- حجم نمونه آماری.. .74
3- 7- روش نمونه گیری.. 74
3- 8- اعتبار و روایی پرسشنامه. 75
3- 9- پایایی پرسشنامه. .75
3-10- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات.. .76
فصل چهارم : نتایج
4- 1- مقدمه. .78
4- 2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی.. 78
4- 3- توصیف پاسخ پرسش‌های مرتبط با متغیرهای تحقیق.. 80
4- 3- 1-  توصیف پاسخ­های متغیر وابسته عملکرد شغلی کارکنان. .81
4- 3- 2- توصیف پاسخ­های متغیر مستقل هوش هیجانی.. 82
4- 3- 2- 1- توصیف و تحلیل متغیر خود آگاهی. 82
4- 3- 2- 2- تجزیه و تحلیل متغیر خود مدیریتی. 83
4- 3- 2-3- توصیف و تحلیل متغیر آگاهی اجتماعی. 84
4- 3- 2-4- توصیف و تحلیل متغیر مدیریت اجتماعی. 84
4- 4- تحلیل ماهیت متغیرهای تحقیق و آزمون مورد استفاده. 86
4- 5- نتایج تجزیه و تحلیل مدل­های تحقیق.. Error! Bookmark not defined.87
4- 5- 1-  بررسی رابطه بین مولفه‌های هوش هیجانی و عملکرد کارکنان. 88

یک مطلب دیگر :

4- 5- 2- بررسی مدل تأثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان. 89
4- 5- 3- بررسی مدل تأثیر مولفه‌های هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان. 90
4- 5- 3-1- تأثیر مؤلفه خود آگاهی بر عملکرد کارکنان. 90
4- 5- 3-2- تأثیر مؤلفه خود مدیریتی بر عملکرد کارکنان. 90
4- 5- 3-3- تأثیر مؤلفه آگاهی اجتماعی بر عملکرد کارکنان. 91
4- 5- 3-4- تأثیر مؤلفه مدیریت اجتماعی بر عملکرد کارکنان. 92
4- 6- نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق.. .92
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
5- 1- مقدمه. 98
5- 2- نتایج آمار توصیفی.. .98
5- 3- نتایج مربوط به فرضیات تحقیق.. .99
5- 3- 1- نتیجه گیری آزمون فرضیه اصلی.. 99
5- 3- 2- نتیجه گیری از آزمون فرضیه‌های فرعی.. 99
5- 3- 2- 1- نتیجه گیری فرضیه اول 99
5- 3- 2- 2- نتیجه گیری فرضیه دوم 99
5- 3- 2- 3- نتیجه گیری فرضیه سوم. 100
5- 3- 2- 4- نتیجه گیری فرضیه چهارم 100
5- 4- مقایسه نتایج پژوهش با سایر پژوهشات.. .100
5- 5- محدودیت های تحقیق.. .102
5- 5- 1- محدودیت های قابل کنترل. 102
5- 5- 2- محدودیت های غیرقابل کنترل. 102
5- 6- پیشنهادهای کلی مبتنی بر نتایج پژوهش… 103
5- 7- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج فرضیهای تحقیق.. 103
5- 8- پیشنهادهایی برای تحقیقات بعدی.. 105
منابع
منابع فارسی.. 106
منابع انگلیسی.. 108
پیوست
پیوست شماره یک : پرسشنامه. .115
پیوست شماره دو: تجزیه و تحلیل نرم افزاری داده‌ها .117
چکیده انگلیسی ……………………………………………………119
فهرست جداول
عنوان                                                                           صفحه
جدول 1- 2 : توصیف حیطه های پنج بعد بزرگ شخصیت.. 39
جدول 3- 1: ارزش دهی طیف لیکرت.. 73
جدول 3- 2: چگونگی تخصیص سؤالات پرسشنامه به متغیرهای تحقیق.. 73
جدول 3- 3: آزمون پایایی پرسشنامه تحقیق.. 75
جدول 4- 1: بررسی توزیع متغیر جنسیت.. 78
جدول 4- 2: بررسی توزیع متغیر تحصیلات.. 80
جدول 4- 3: بررسی توزیع متغیر نوع استخدام. 81
جدول 4- 4: توزیع فراوانی و درصد گویه‌های متغیر عملکرد کارکنان.. 82
جدول 4- 5 : توزیع فراوانی و درصد گویه‌های متغیر خود آگاهی.. .
جدول 4- 6 : توزیع فراوانی و درصد گویه‌های متغیر خود مدیریتی.. 85
جدول 4- 7: توزیع فراوانی و درصد گویه‌های متغیر آگاهی اجتماعی.. .86
جدول 4- 8 : توزیع فراوانی و درصد گویه‌های متغیر آگاهی اجتماعی.. .86
جدول 4- 9 : جدول نتایج آزمون كالموگروف- اسمیرنف برای شكل توزیع متغیرها .8
جدول 4- 10: بررسی رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد کارکنان.. 88
جدول 4- 11: نتایج آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن  بین مولفه‌های هوش هیجانی با عملکرد کارکنان  .89
جدول 4- 12: شاخص­های روابط بین متغیرهای هوش هیجانی با عملکرد کارکنان در مدل. 89
جدول 4- 13: شاخص­های روابط بین متغیرهای خود آگاهی با عملکرد کارکنان در مدل .90

2-2-2-12 فرایند تصمیم گیری خریدار. 34
2-2-2-13انواع رفتار در تصمیم گیری خرید. 37
2-3 پیشینه تحقیق. 39
3-1 مقدمه. 44
3-2 روش تحقیق. 44
3-3 جامعه آماری.. 45
3-4 نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 45
3-5 ابزار تحقیق. 45
3-6 روش های آماری مورد استفاده: 46

3-6-1 آزمون میانگین یک جامعه. 46
3-6-2 فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 46
3-6-2-1 اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 47
3-6-2-2 مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی.. 47
3-6-2-3 سازگاری در قضاوت‌ها 49
4-1  مقدمه. 52
4-3 آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 52
4-3-1 شناسایی عوامل موثر بر خرید یخچال. 52
4-3-2 نتایج حاصل از تحلیل سلسله مراتبی گروهی(GAHP) 58
4-3-3 رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال الجی.. 58
4-3-4 رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال اسنوا 65
5-1 مقدمه. 73
5-2 خلاصه نتایج.. 73
5-3 بحث و نتیحه گیری.. 75
5-4 پیشنهادات کاربردی.. 77
5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 78
5-6 موانع و محدودیت های تحقیق. 78
فهرست جداول
عنوان                                                                                صفحه
جدول 2-1 آمار تولید یخچال، 1387- 1380……………………………………12

یک مطلب دیگر :

جدول 2-2 پژوهش های صورت گرفته در جهان. 40
جدول 3-1 ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم………………………………48
جدول 3-2 شاخص تصادفی.. 50
جدول 4-1 آماره های یک نمونه ای.. 53
جدول 4-2 آزمون یک نمونه ای.. 55
جدول 4-3 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی.. 56
جدول 4-4 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت.. 57
جدول 4-5 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع. 57
جدول 4-6 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول. 58
جدول 4-7 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان. 58
جدول4-8 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی همراه با وزن ها……………………..59
جدول 4-9 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت همراه با وزن ها 59
جدول 4-10 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع همراه با وزن ها 60
جدول 4-11 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول همراه با وزن ها 60
جدول 4-12 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان همراه با وزن ها 61
جدول 4-13 رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال الجی بر مبنای روش AHP. 62
جدول 4-14 رتبه بندی مهمترین زیرمعیارهای آمیخته بازاریابی درخرید یخچال الجی بر مبنای روش AHP. 62
جدول 4-15 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی.. 63
جدول 4-16 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت.. 63
جدول 4-17 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع. 64
جدول 4-18 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول……………………………………..64
جدول 4-19 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان. 65
جدول 4-20 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی همراه با وزن ها 66

2-5- ضوابط صحت قراردادها 25
2-5-1- ممنوعیت «اكل مال به باطل» 25
2-5-2- ممنوعیت «ضرر» 26
2-5-3- ممنوعیت «غرر» 27
2-5-4- ممنوعیت «ربا» 27
2-6- عقد بیمه. 28
2-6-1- بیمه‌گر. 28
2-6-2- بیمه‌گذار. 28
2-6-3- مورد بیمه. 28
2-6-4- مبلغ بیمه‌شده 28
2-6-5- حق بیمه. 29
2-6-6- خسارت یا غرامت… 29
2-6-7- مدت بیمه. 29
2-6-8- فرانشیز. 29
2-6-9- خطر یا موضوع بیمه شده 29
2-6-10- بیمه‌نامه. 30
2-6-11- الحاقی.. 30
2-7- بیمه‌های اتکایی.. 30
2-7-1- مفهوم بیمه اتکایی.. 31
2-7-2- تعریف بیمه اتکایی.. 31

2-7-3- جدول ظرفیت‌ها 34
2-7-4- سهم نگه‌داری.. 34
2-7-5- انواع قراردادهای بیمه اتکایی.. 34
2-7-5-1- بیمه اتکایی اختیاری.. 34
2-7-5-2- بیمه اتکایی اجباری یا قراردادی.. 35
2-7-5-3- قرارداد اتکایی نسبی.. 35
2-7-5-4- قرارداد اتکایی مازاد خسارت.. 37
2-8- اوراق بهادارسازی.. 39
2-8-1- منشا پیدایش فرآیند اوراق بهادارسازی دارایی‌ها 40
2-8-2- دلایل توجه به پدیده اوراق بهادارسازی دارایی‌ها 41
2-8-3- مزایای اوراق بهادارسازی دارایی‌ها 42
2-8-4- تاثیر اقتصادی اوراق بهادارسازی دارایی‌ها و مزایای آن برای دولت‌ها 43
2-8-5 ضرورت تغییر در راهکارهای سنتی بیمه اتکایی در اقتصاد مقاومتی.. 43
2-8-6- صنعت بیمه و اوراق بهادارسازی.. 45
2-8-7- بازار سرمایه ابزاری برای مقابله با چالشهای پیش روی بیمه اتکایی.. 45
2-8-7-1- اوراق تضمین زیان صنعت… 49
2-8-7-1-1- مزایا 50
2-8-7-2- اوراق بلایای طبیعی.. 51
2-8-7-2-1- مزایای اوراق.. 51
2-8-7-3- سایدکار. 52
2-8-8- سازوکار متداول انتشار. 53
2-8-8-1- بازیگران. 53
2-8-8-2- معاملات و تراکنش‌های بین بازیگران. 55
2-8-9- مزایای برقراری ارتباط صنعت بیمه و بازار سرمایه. 58
2-8-10- تجربیات بین­المللی از انتقال ریسک بیمه به بازار سرمایه. 59
2-9- تاریخچه و خصوصیات صندوق‌‌های مشترک… 61
2-9-1- انواع صندوق‌های سرمایه‌گذاری.. 62
2-9-2- اهداف صندوقهای سرمایه‌‌گذاری.. 64
2-9-3- صندوق‌‌های سرمایه‌‌گذاری مشترک در سایر کشورها 69

یک مطلب دیگر :

2-10- پیشینه تحقیق. 71
2-10-1- مطالعات داخلی.. 71
2-10-2- مطالعات خارجی.. 73
فصل سوم. 76
3-1- مقدمه. 77
3-2- طرح مسأله تحقیق. 77
3-3- فرضیه‌های تحقیق. 78
3-4- روش پژوهش… 79
3-5- مراحل انجام پژوهش… 80
3-6- منابع و ابزار گردآوری داده‌ها 85
3-6-1- روش دلفی.. 85
3-7- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 86
3-7-1- مراحل تجزیه و تحلیل داده‌‌ها با استفاده از روش تحلیل تم. 86
3-7-2- روایی و پایایی داده‌ها 88
3-8- خلاصه فصل.. 89
فصل چهارم. 90
4-1- مقدمه. 91
4-2- مشخصات مصاحبه‌شوندگان. 91
4-3- جداول نکات بیان شده توسط مصاحبه‌شوندگان. 92
4-4- جداول تجمیعی و تفکیکی.. 100
4-5- استنتاج فرضیه­ها 110
4-6- مدل اجرایی تاسیس صندوق سرمایه‌گذاری بیمه‌ای.. 111
4-6-1- بازیگران صندوق بیمه اتکایی.. 111
4-6-2- معاملات و تراکنشهای بین بازیگران. 113
4-6-3- مجمع صندوق.. 115
4-6-4- مدیر صندوق.. 115
4-6-5- مدیر ناظر. 116
4-6-6- متولی صندوق.. 116
4-6-7- مدیر ثبت… 116
4-6-8- بیمه‌گر واگذارنده 117
4-6-9- متعهد پذیره‌نویسی.. 117
4-6-10- بازارگردان. 117
4-6-11- حسابرس… 118
4-6-12- هیات مدیره صندوق.. 118
4-7- خدمات ارکان. 119
4-8- خلاصه فصل.. 120
فصل پنجم.. 122
5-1- مقدمه. 123
5-2- استنتاج فرضیه­ها 124
5-3- ساختار عملیاتی تأسیس صندوق سرمایه‌گذاری بیمه‌ای.. 125
5-3-1- مجمع صندوق.. 125
5-3-2- مدیر صندوق.. 125
5-3-3- مدیر ناظر. 125
5-3-4- متولی صندوق.. 125
5-3-5- مدیر ثبت… 126
5-3-6- بیمه‌گر واگذارنده 126
5-3-7- متعهد پذیره‌نویسی.. 126
5-3-8- بازارگردان. 126
5-3-9- حسابرس… 126
5-3-10- هیات مدیره صندوق.. 127

2-12 – اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. 42
2-12-1- مدل كانو. 42
2-12-2 -مدل فورنل.. 43
2-12-3 -مدل اسكمپر. 44
2-12-4 -مدل سروکوال. 45
2-13- شاخص رضایت مشتری.. 46
2-13-1 – شاخص ملی رضایت مشتری آمریکاACSI) ) 46
2-13-2- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI ) 47
2-13-3 -معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس(SWICS) 48
2-13-4 – معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی(MCSI) 49
2-14- پیشینه پژوهش… 49
2-14-1- پژوهشهای خارجی.. 49
2-14-2- پژوهشهای داخلی.. 53
2-12- خلاصه فصل دوم 58
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-مقدمه: 60
3-2- روش تحقیق: 61

3-2-1 – دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف… 61
3-2-2- دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها 62
3-3 -جامعه و نمونه آماری: 63
3-4- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات: 64
3-5-  روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 66
3-6 -روشهای آماری تجزیه و تحلیل دادهها 68
3-6-1- تحلیل مدل معادلات ساختاری.. 68
3-6-2 -تحلیل همبستگی اسپیرمن.. 69
3-6-3 – تحلیل رگرسیون. 70
3-6-4- آزمونهای موجود در رگرسیون سلسله مراتبی.. 71
3-6-4-1  آزمون معناداری ضریب رگرسیون (آزمون t) 71
2-8- خلاصه فصل سوم 72
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 74
4-2- تحلیل جمعیت شناختی نمونه 74
4-2-1-سن.. 75
4-2-2-جنسیت… 75
4-2-3- تحصیلات… 76
4-2-4- میزان استفاده از موبایل بانک… 77
4-2-5- پروفایل استفاده از موبایل بانک… 77
4-2-6- مدت زمان آشنایی با موبایل بانک… 78
4-3- تحلیل توصیفی.. 79
4-4- بررسی الگو و فرضیههای تحقیق. 80
4-4-1-  تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای پژوهش… 80
4-4-2- آزمون مدل و فرضیهها 82
4-4-3- جمع بندی نتایج آزمون فرضیهها 87
4-5- آزمون های تکمیلی.. 88
4-5-1-  آزمون همبستگی اسپیرمن.. 88
4-5-2-  بررسی وضعیت میانگین متغیرهای تحقیق.. 89

یک مطلب دیگر :

4-5-3- «آزمون مقایسه میانگین دو جامعه. 90
4-5-3-1- مقایسه تفاوت میانگین متغیرهای تحقیق در مردان و زنان. 91
4-5-4- «آزمون تحلیل واریانس یک عامله» جهت مقایسه میانگین بیش از دو جامعه. 91
4-5-4-1- مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق در گروههای سنی مختلف… 92
4-5-4-2- مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق در سطوح تحصیلی مختلف… 93
4-6- جمع بندی.. 93
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها
5-1- مقدمه. 95
5-2- خلاصه پژوهش… 95
5-3- نتایج و دستاوردهای حاصل از پژوهش… 96
5-4-  پیشنهادهای پژوهش..
5-4-1- پیشنهادهای کاربردی..
5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی...
5-5- محدودیتهای پژوهش…
-فهرست منابع 102
– پیوست ها: 109

فهرست جدول ها

عنوان                                                                              صفحه
جدول3-1 :نمره دهی به سوالات در طیف پنج گزینه ای لیكرت… 64
جدول 3-2 :پرسشنامه. 64
جدول3-3 : ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه. 67
جدول3-4 : نتایج آزمون KMO و کرویت بارتلت برای پرسشنامه. 72
جدول 4-1: پراکنش سنی پاسخ دهندگان به پرسشنامه 75
جدول 4-2: پراکنش جنسیت پاسخدهندگان به پرسشنامه 76
جدول 4-3: پراکنش وضعیت تحصیلات پاسخدهندگان به پرسشنامه. 76
جدول 4-4: پراکنش میزان استفاده از موبایل بانک پاسخدهندگان به پرسشنامه. 77
جدول 4-5: پراکنش وضعیت پروفایل استفاده از موبایل بانک پاسخدهندگان به پرسشنامه 78
جدول 4-6: پراکنش مدت زمان آشنایی با موبایل بانک… 79
جدول 4-7: شاخصهای توصیفی متغیرهای مکنون. 79
جدول 4-8: شاخصهای برازندگی.. 86
جدول 4-9: نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری(SEM) برای فرضیه ها 87
جدول 4-10: نتایج آزمون همبستگی.. 88
جدول 4-11: نتایج آزمون T یک نمونهای برای متغیرهای مکنون تحقیق.. 89
جدول 4-12: نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر جنسیت 91
جدول 4-13: نتایج آزمون تحلیل واریانس یک عامله جهت سنجش اثر گروهای سنی 92
جدول 4-14: نتایج آزمون تحلیل واریانس یک عامله جهت سنجش اثر سطوح تحصیلی.. 93
فهرست شکل ها
عنوان                                                                صفحه
شکل 1-1 : مدل مفهومی تحقیق. 6
شکل2-1 : تئوری عمل استدلالی فیشبین (1973) 27
شکل2-2: ﺗﺌﻮری رﻓﺘﺎر ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰیﺷﺪه آجزن (1991) 28
شکل 2-3: مدل استقرار فناوری اطلاعات کوپر و زمود (1987) 30
شکل2-4: تئوری عمل منطقی(TRA) (دیویس و اولسون، 1995) 31
شکل 2-5: مدل کانو. 43
شکل 2-6: مدل فورنل. 44
شکل2-7 :شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا(ACSI ) 47
شکل 2-8 :معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیسECSI 48
شکل2-9  : بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس… 49
شکل2-10 : مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی.. 50
شکل 4-1: مدل اندازهگیری متغیرها در حالت تخمین استاندارد 81

1-7-9) اعتبار كلی برند.. 13
1-8) قلمرو تحقیق.. 13
1-8-1) قلمرو موضوعی… 13
1-8-2) قلمرو مکانی… 13
1-8-3) قلمرو زمانی… 13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه. 15
2-2) برند.. 15
2-3) ارزش برند.. 17
2-4) ویژگیهای برند.. 18
2-5) رویکردهای مالی سنجش ارزش برند.. 20
2-6) ارزش ویژه برند.. 21
2-7) اعتماد برند.. 23
2-8) اعتبار برند.. 24
2-9) ارتباطات خاص برند.. 25
2-10)  ادراك و برداشت برند عمومی… 25
2-11) تعهدات و درگیری برند.. 26
2-12) تصویر ذهنی از برند.. 27
2-13) تصویر ذهنی از کشور مبداء برند.. 27
2-14) وفاداری به برند.. 30
2-15) رفتار مصرف كننده 31
2-15-1) تصمیم خرید.. 32
2-16) تاثیر كیفیت ادراك شده بر رضایتمندی از برند.. 33

2-17) تاثیر ارزش ادراك شده بر رضایتمندی از برند.. 33
2-18) رضایتمندی از برند و تمایل به وفاداری… 34
2-19) تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان.. 34
2-20) نقش برند در حوزه خدمات…. 36
2-21) پیشینه تحقیق.. 38
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 41
3-2) روش تحقیق.. 41
3-3) جامعه و نمونه آماری… 42
3-4) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها 42
3-4-1) روش جمع آوری داده ها 42
3-5) رواییو پایایی ابزار گردآوری داده ها 43
3-5-1) روایی ابزار گردآوری داده ها 43
3-5-2) پایایی ابزار گردآوری داده ها 44
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها 45
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 49
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی… 50
4-3) توصیف متغیر مستقل تحقیق.. 54
4-3-1) توصیف متغیر تصویر کشور مبداء برند.. 54
4-4) توصیف متغیرهای میانجی پژوهش….. 55
4-4-1) توصیف متغیر در دسترس بودن.. 55
4-4-2) توصیف متغیر کیفیت ادراک شده 56
4-4-3) توصیف متغیر آگاهی برند.. 57
4-4-4) توصیف متغیر وفاداری برند.. 58
4-4-5) توصیف متغیر تصویر برند.. 59
4-4-6) توصیف متغیر آشنایی با برند.. 60
4-5) توصیف متغیرهای وابسته پژوهش….. 61
4-5-1) توصیف متغیر اعتبار کلی برند.. 61

یک مطلب دیگر :

4-6) تحلیل عاملی تائیدی برای مدل های اندازه گیری هر کدام از متغیرهای مکنون تحقیق.. 62
4-7) آزمون مدل و فرضیه های پژوهش….. 65
4-7-1) مدل پژوهش تحقیق در حالت برآورد. 65
4-7-2) مدل پژوهش در حالت استاندارد. 66
4-7-3) مدل پژوهش  در حالت معنی داری… 67
4-7-4) مدل ساختاری پژوهش در حالت استاندارد و معنی داری… 68
4-7-5) شاخصهای برازش مدل.. 69
4-7-6) آزمون فرضیه های پژوهش….. 70

فصل پنجم: نتیجه گیری و  پیشنهادات
5-1) مقدمه. 76
5-2) نتیجه گیری بر اساس فرضیه های پژوهش….. 76
5-3) پیشنهادات پژوهش….. 77
5-5) محدودیتهای پژوهش….. 79
منابع و مأخذ.. 81
فهرست جداول
عنوان                                                                      صفحه
جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ.. 45
جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان.. 50
جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان.. 51
جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان.. 52
جدول 4-4) توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان.. 53
جدول4-5) توصیف تصویر کشور مبداء برند.. 54
جدول4- 6) توصیف متغیر در دسترس بودن.. 55
جدول4- 7) توصیف متغیر کیفیت ادراک شده 56
جدول4- 8) توصیف متغیر آگاهی برند.. 57
جدول4- 9) توصیف متغیر وفاداری… 58
جدول4-10) توصیف متغیر تصویر برند.. 59
جدول4-11) توصیف متغیر آشنایی با برند.. 60
جدول4-12) توصیف متغیر اعتبار کلی برند.. 61
جدول 4-13) نتایج تحلیل عاملی برای مدل اندازه گیری تحقیق.. 64
جدول 4-14) شاخصهای برازش مدل پژوهش….. 69
جدول 4-15) ضرایب مسیرها در حالت استاندارد و غیر استاندارد و مقدار معناداری… 70
جدول 4-16) بررسی اثر مستقیم و  غیر مستقیم متغیرها بر اعتبار کلی برند.. 71
فهرست نمودارها
عنوان                                                           صفحه
نمودار 4-1) هیستوگرام جنسیت پاسخگویان.. 50
نمودار 4-2) هیستوگرام سن پاسخگویان.. 51
نمودار 4-3) هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان.. 52
نمودار 4-4) هیستوگرام میزان درآمد پاسخگویان.. 53
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر تصویر کشور مبداء برند.. 54
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر در دسترس بودن.. 55
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر کیفیت ادراک شده 56
نمودار4-8) هیستوگرام متغیر آگاهی برند.. 57
نمودار4-9) هیستوگرام متغیر وفاداری… 58
نمودار4-10) هیستوگرام متغیر تصویر برند.. 59
نمودار4-11) هیستوگرام متغیر آشنایی با برند.. 60
نمودار4-12) هیستوگرام متغیر اعتبار کلی برند.. 61
نمودار 4-13) مدل مربوط به بار عاملی  سوالات پژوهش در حالت استاندارد. 62
نمودار 4-14) مدل مربوط به آماره t در تحلیل عاملی سوالات پژوهش….. 63
نمودار 4-15) مدل پژوهش در حالت برآورد. 65