Factors affecting the efficient use of information technology in the health insurance industry ( Case study: health insurance, Guilan)

 

Supervisor:

 

Dr.Mohammadkarim Bahadori

 

 

 

 

Author:

 

Seyed Rashid Mousavi

 

Date:

 

Month, Year

 

2015))

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(پایان نامه مقطع ارشد)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده

 

یک مطلب دیگر :

به کار گیری فناوری اطلاعات،تحول گسترده ای را در امور اداری و سیستم های اطلاعاتی صنعت بیمه ایجاد نموده است. هدف این تحقیق ارزیابی فاکتورهای تاثیرگذار بر استفاده بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت در استان گیلان می باشد. این مطالعه از نوع توصیفی بوده که به روش مقطعی در سال 1393 انجام شده است.روش نمونه گیری غیر احتمالی و به صورت هدفمند شامل خبرگان می باشد. ابتدا محقق با بررسی متون و مقالات چاپ شده مهمترین مولفه های تاثیر گذار بر استفاده بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت را شناسایی نمود. سپس با استفاده از یک پرسشنامه محقق ساخته مولفه ها را در معرض قضاوت خبرگان قرارداد. روایی این پرسش نامه توسط 6 نفر از صاحب نظران تایید گردیده است.با استفاده از نرم افزار SPSS ضریب آلفای كرونباخ آن 948/0 به دست آمد كه نشان داد پرسشنامه از پایایی لازم نیز برخورداراست. برای اولویت بندی از روش سلسله مراتبی استفاده گردید.جامعه و نمونه آماری شامل 45 نفر از خبرگان فعال در صنعت بیمه سلامت استان گیلان بوده است. نتایج تحقیق نشان داده است که بین تمامی عوامل موثر بر پذیرش فن آوری اطلاعات (مدیریتی،انسانی،فرهنگی،سازمانی،تکنولوژیکی و محیطی) عوامل مدیریتی با 365/0 درصد بالاترین وزن و در رتبه اول  و عوامل فرهنگی با 061/0 دصد کمترین وزن را کسب نمود و در رتبه آخر قرار گرفت.

واژگان کلیدی:
فن آوری اطلاعات، بیمه الکترونیک، بیمه، بیمه سلامت
مقدمه
فن آوری اطلاعات در هر فرآیند قابل تصوری کاربرد دارد؛جمع آوری مالیات ها،اداره بانک ها،استخراج نفت،سیستم های کارایی انرژی،مدیریت اسناد،مسائل پیچیده ی علمی آکادمیک و نیازهای آموزش فنی،چاپ و نشر،حمل و نقل،ارتباطات از راه دور و …تاثیر فن آوری اطلاعات بر جوامع بشری دست کمی از انقلاب صنعتی ندارد و حتی از گسترش روزافزون اطلاعات و کاربرد آن که دستاورد فن آوری اطلاع رسانی است،به عنوان انقلاب صنعتی چهارم نام برده می شود(کاظمی و همکاران،1387).
بیمه الکترونیکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین مدیریت اطلاعات است که تحولی عمیق در نحوه فروش بیمه و دریافت خسارت داشته است . به طوری که از یک سو سطح ارتباط با بیمه گذار ر ا افزایش داده و ازسو ی دیگر، دامنه خرید و فروش مجازی بعضی از انواع بیمه نامه را وسیع تر کرده است(کریمی، 1383( .
1-2) بیان مسئله
در سال های اخیر استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان محور بسیاری از تحولات جهانی امری انکارناپذیر بوده و این امر موجب تسریع انجام امور گشته است. در حال حاضر در هر تجارتی می توان نشانه هایی از فن آوری را مشاهده کرد مانند بانکداری الکترونیکی، آموزش الکترونیک و بیمه الکترونیکی (علیزاده،1383)
ارزیابی جایگاه جهانی کشورها، بیان کننده آن است که مدیریت هماهنگ ملی،بسترسازی برای تهیه زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری،تعیین اولویت های اساسی و سازماندهی مناسب برنامه های اجرایی در قالب اسناد راهبردی که به تصویب مراجع صلاحیت دار قانونی رسیده باشد عوامل اصلی در توسعه این فن آوری بوده است(رییس دانا و فیروزآبادی،1386).

1-7 متغییرهای تحقیق                                                                                                   8
1-8  قلمرو تحقیق                                                                                                       9
1-9 مدل تحقیق                                                                                                          9
1-10 تعریف کلید واژه                                                                                                 10
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق                                                                             12

مقدمه                                                                                                                      13
1-2 مبانی نظری و  پیشینه  پژوهش                                                                                  13
1-1-2 زمینه های شکل گیری مدیریت دانش                                                                      13
2-1-2  تعریف دانش                                                                                                   15
3-1-2 دانش کانونی و ضمنی                                                                                         16

 

4-1-2 به کارگیری دانش                                                                                              18
5-1-2 سلسله مراتب دانش                                                                                            18
6-1-2 مدیریت دانش از دیدگاه های مختلف                                                                      19
7-1-2 تعاریف بر پایه فرایندهای مدیریت دانش                                                                  20
8-1-2 تعاریف استراتژیک یا مدیریت محور                                                                       21
9-1-2 تعاریف فناوری محور                                                                                         21
10-1-2 تعریف بر اساس دانش سازمانی و جمعی                                                                21
11-1-2 ارائه یک چهارچوب مفهومی برای مدیریت دانش                                                      22
معرفی چهارچوب مفهومی مدیریت دانش                                                                           23
12-1-2 تعاریف فرایندهای اصلی مدیریت دانش                                                                  25
13-1-2 عناصر بنیادی عملی مدیریت دانش                                                                        28
اهداف دانش                                                                                                              28
14-1-2 چرا مدیریت دانش                                                                                           29
15-1-2 عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش                                                                     30
16-1-2 تجزیه و تحلیل شکست پروژه مدیریت دانش                                                           31
2-2 اثربخشی سازمانی                                                                                                  31
1-2-2 اثربخشی سازمان                                                                                               32
2-2-2 محاسبه اثربخشی                                                                                               33
3-2-2 عوامل موثر بر اثربخشی                                                                                       35
3-2 تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی                                                                          36

یک مطلب دیگر :

فصل سوم : روش تحقیق                                                                                               40
مقدمه                                                                                                                      41
1-3 روش تحقیق                                                                                                        42
2-3 قلمرو تحقیق                                                                                                       42
3-3 قلمرو موضوعی تحقیق                                                                                           42
4-3 قلمرو زمانی                                                                                                          42
5-3 قلمرو مکانی                                                                                                        42
6-3 جامعه آماری مورد مطالعه                                                                                       42
7-3 نوع پژوهش                                                                                                        43
8-3 ابزار جمع آوری داده های پژوهش                                                                             43
9-3 تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش                                                                            45
1-9-3 اعتبار و روایی                                                                                                  45
2-9- 3 قابلیت اعتماد یا پایایی                                                                                       45
10-3 روش اجرا                                                                                                        45
11-3 روش تحلیل داده ها                                                                                            46
محدودیتهای تحقیق                                                                                                     47

فصل چهارم: یافته های پژوهش                                                                                       48
1-4 ویژگیهای نمونه مورد مطالعه                                                                                    50
2-4 بخش دوم: بررسی و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه                                                  53
آزمون خی دو                                                                                                            56
بررسی فرایندهای مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی                                                             60
بررسی فرضیات تحقیق                                                                                                 64
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری                                                                                     71
5-1 خلاصه یافته ها                                                                                                    72
5-2 بحث و نتیجه گیری                                                                                               75
5-3 پیشنهادهای پژوهشگر بر اساس یافته های پژوهش                                                          76
5-4 پیشنهاد برای پژوهش های آینده                                                                                78
فهرست منابع و ماخذ                                                                                                   79

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                  صفحه
جدول 1-2 کانون های هشت گانه اثربخشی                                                                        34
جدول 1-3 طیف لیکرت                                                                                               44

2-18) میزان مشارکت زنان در رده های مدیریتی 52
2-19) چالش‏ها و موانع مدیریت زنان‏ 55
2-20) شکستن سقف شیشه ای: ارتقاء حضور زنان در سطوح مدیریت 57
2-20-1) شکستن سقف شیشه ای: ارتقاء حضور زنان درسطوح مدیریت‏ 57
2-20-2) ضرورت مشارکت زنان‏ 58
2-20-3) تأثیر سبک رهبری بر جایگاه زنان در سازمان‌ها‏ 60
2-20-4) سقف شیشه ای‏ 62
2-20-5) موانع مشارکت زنان‏ 62
2-20-6) شکستن سقف شیشه ای‏ 66
2-20-7) راههای شکستن سقف شیشه ای ‏ 67

 

2-21) مدیریت زنان در نظام، آمارها و تحلیل‏ها ‏ 68
2-22) زنان در ارتباط، با مهارت ها ‏ 70
2-23) ضرورت مدیریت بیشتر زنان و علل آن ‏ 71
2-24) نگرش ها درباره پیشرفت نکردن زنان در مدیریت ‏ 74
2-25) زنان و موانع دستیابى به پست‏هاى مدیریتى‏‏ 82
2-25-1) راهکارهاى چیرگى بر مشکلات‏‏ 85
2-25-2) دیدگاه نهادگرا ‏ 87
2-25-3) دستاوردهاى مدیریت زنان‏‏ 87
2-26) سطوح مدیران‏ 88
2-26-1) مدیران عملیاتی (زنان)‏ 88
2-26-2) مدیران میانی (زنان)‏ 89
2-26-3) مدیران عالی (زنان)‏ 90
2-27) بررسی موانع پیشرفت زنان در سازمان و تاثیر آن بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان ‏ 91
2-28) بررسی موانع ارتقا زنان ایران در عرصه مدیریت‏ 93
2-29) بررسی موانع اجتماعی و فرهنگی اشتغال زنان ایران در دهه های اخیر ‏ 100
2-29-1) تفکیک جنسیتی آموزشی‏ 106
2-29-2) قوانین ناظر بر خانواده‏ 108
2-29-3) قوانین کار‏ 108
2-29-4) تقسیم جنسی مشاغل زنانه و مردانه‏ 109
2-29-5) عوامل فرهنگی بازدارنده اشتغال زنان در ایران‏ 109

یک مطلب دیگر :

2-29-6) حاکمیت تفکر سنتی مرد سالاری در جامعه‏ 110
2-29-7) تفکیک جنسیتی ‏ 111
2-29-8) کاهش سن ازدواج‏ 111
2-30) راهکارهای افزایش مشارکت زنان‏ 112

فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3-1) جامعه آماری 117
3-2) نمونه آماری 117
3-3) روش پژوهش 117
3-4) ابزار تحقیق 118
3-5) روش گردآوری اطلاعات 118
3-6) روشهای آماری و تحلیل اطلاعات 119

فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 121
4-2) توصیف پاسخ سوالات پرسیده شده از پاسخ دهندگان 122
4-3) آزمون سوال های تحقیق 135

فصل  پنجم: آزمون فرضیه ها، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) بیان مجدد مساله 141
5-2) نتیجه گیری(یافته ها) 144
5-3) بحث و نتیجه گیری 148
5-4) پیشنهاد برای پژوهش های آینده 148
5-5) محدودیت 149
منابع و ماخذ 150

فهرست جداول

1-11-توضیح واژه ها و اصطلاحات.. 16

2-1-مقدمه:.. 19

2-2-مروری بر پژوهش های خارجی.. 19

2-3-مروری بر پژوهش های داخلی.. 24

2-4-تجزیه و تحلیل وضع موجود.. 26

2-5-نگاهی كلی به عملكرد نظام بانكی ایران.. 27

2-6-کمیته بال:.. 30

2-6-1-نقاط ضعف و نارساییهای بازل I 32

2-6-2-زمینه های شکل گیری بازل II 32

2-6-3-ساختار کلی و چارچوب مفهومی بازل شماره II 33

2-6-4-مزیتهای اجرایی و چالشهای پیش روی بازل.. 34

2-6-5-اجرای بیانیه های سرمایه ای بازل در ایران.. 35

2-7-جمع بندی و نتیجه گیری.. 36

-1-3مقدمه:.. 38

1-1-3-معرفی بانک های منتخب در تحقیق.. 39

3-1-2-ملی شدن بانكها.. 39

 

3-2-2-ادغام بانکها.. 40

3-3-نهاده ها و ستاده ها:.. 40

3-1-3-نگرش تولید خدمات: 40

3-2-3-نگرش واسطه ای: 41

3-3-3-نگرش مدیریت ریسک : 41

3-4-هزینه کل،ستاده و نهاده.. 41

3-5-نهاده ها.. 42

-6-3معرفی مدل:.. 43

3-1-6-تابع هزینه :.. 48

3-2-6-تابع کاب داگلاس :.. 51

3-3-6-تابع ترانسلوگ:.. 51

3-4-6 ویژگی های تابع هزینه ترانسلوگ :.. 52

3-7-نرم افزار مورد استفاده در براورد الگو:.. 57

3-1-7-قابلیت های کلیدی نرم افزار  Eviews. 58

3-8-تجزیه تحلیل بانک ها.. 59

3-1-8-تجزیه تحلیل بانک ها از دیدگاه  سهامداران.. 61

3-2-8-تجزیه تحلیل بانک ها دیدگاه مدیریت: 63

3-3-8-دیدگاه سلامت مالی: 63

 

3-1-3-8-تاریخچه سیستم رتبه بندی کملز.. 65

4-1-مقدمه:.. 81

4-2-توصیف داده ها.. 81

4-2-1-متغیر های مستقل ورودی.. 82

 

4-1-2-1-قیمت سرمایه فیزیکی.. 82

 

4-2-2-1-قیمت سرمایه مالی.. 83

 

4-3-2-1-قیمت نیروی انسانی.. 84

یک مطلب دیگر :

 

4-4-2-1-سرمایه کل.. 85

 

4-5-2-1-کل تسهیلات.. 86

 

4-2-2-متغیر وابسته.. 87

4-3-آزمون فرضیه های تحقیق.. 89

4-4- مراحل تخمین مدل.. 89

4-5- آزمون ناهمسانی واریانس.. 91

4-6-تحلیل و براورد نتایج.. 91

4-7- شاخص‌های های سلامت مالی کملز.. 97

4-8-پاسخ به سوالات و فرضیه های تحقیق.. 103

4-8-1-تعیین سایز بهینه بانک در ایران.. 103

4-8-2-صرفه به مقیاس.. 104

4-8-3-شاخص کملز.. 104

4-9- نتیجه گیری.. 104

5-1-مقدمه:.. 106

5-2- خلاصه تحقیق.. 106

5-2-1 نتایج حاصل از توصیف داده ها.. 107

5-2-2خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها.. 108

5-3-پیشنهادات.. 108

5-4-ارائه پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی.. 109

5-5-محدودیت های تحقیق.. 110

فهرست منابع

الف-منابع فارسی:.. 111

ب-منابع انگلیسی:.. 112

 

 

جدول 4-1-اطلاعات توصیفی قیمت سرمایه فیزیکی در بانک های   مورد بررسی طی سال های 1388-1391…….. 82

جدول 4-2-اطلاعات توصیفی قیمت سرمایه مالی در بانک های مورد بررسی طی سال های 1388-1391. 83

جدول 4-3-اطلاعات توصیفی قیمت نیروی انسانی در بانک های مورد بررسی طی سال های 1388-1391. 84

جدول 4-4-اطلاعات توصیفی سرمایه کل در بانک های مورد بررسی طی سال های 1388-1391. 85

جدول 4-5-اطلاعات توصیفی کل تسهیلات در بانک های مورد بررسی طی سال های 1388-1391. 86

جدول4-6-اطلاعات توصیفی هزینه کل در بانک های مورد بررسی طی سال های 1388-1391. 87

جدول4-7-اطلاعات توصیفی اندازه در بانک های مورد بررسی طی سال های 1388-1391. 88

جدول 4-8-نتایج آزمون F لیمر.. 92

جدول 4-9تخمین مدل رگرسیون.. 93

جدول 4-10-تخمین مدل ناهمسانی واریانس.. 95

جدول 4-11-تخمین رگرسیون باقیمانده ها.. 96

جدول 4-12- محاسبه مقیاس بانک(کشش هزینه).. 97

3-5 . ابزار گردآوری داده ها.. 65
3 – 6 . تعیین روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها :.. 67
3  – 6 –  1 . روایی ( اعتبار ).. 68
3 – 6 – 2 . پایایی.. 68
3 – 7 . روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 69
فصل چهارم.. 71
تجزیه و تحلیل داده ها.. 71
4-1 . مقدمه :.. 72
4-2 . بخش اول:.. 73
4-2-1 .  شاخص های دمو گرافیک.. 73
4 – 2 -2 . بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس رسته   74
4-2-3 .  بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس مدرک   75
4-2-4 .   بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سن   76
4-2-5 . بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سابقه   77

 

4-4 . مراحل عمومی آزمون فرض آماری:.. 78
4-5 . بررسی تحلیل عاملی متغیرهای تحقیق :.. 82
4-5-1 . متغیر رسمیت :.. 82
4-5-2 . متغیر تمرکز:.. 84
4-5-3 . متغیر پیچیدگی:.. 87
4-5-4 . متغیر مدیریت کیفیت:.. 90
4-6 . فرضیات:.. 93
4-7 . یافته های جانبی:.. 96
4-7-1 . تاثیر متغیر جنسیت بر متغیر های تحقیق:.. 96
4-7-2 . تاثیر متغیر رسته بر متغیر های تحقیق:.. 97
4-7-3 . تاثیر متغیر مدرک بر متغیر های تحقیق:.. 98
4-8 . سایر بررسی ها.. 101
4-9 . خلاصه فصل :.. 103
فصل پنجم.. 105
نتیجه گیری و پیشنهادها.. 105
5 – 1 . مقدمه :.. 106
5 – 2 . خلاصه نتایج آزمون :.. 106
5-2-1 . توزیع افراد پاسخ دهنده بر اساس جمعیت :.. 106
5-2-2 .  حوزه فعالیت پاسخ دهندگان :.. 107
5-2-3 . میزان تحصیلات پاسخ دهندگان :.. 107
5-2-4 . توزیع پاسخ دهندگان بر اساس سن :.. 107
5-2-5 . توزیع اعضا نمونه جامعه تحقیق بر اساس سابقه :.. 107
5– 3 . بحث در نتایج آزمون :.. 108
5 – 4 . نتیجه فرضیه اصلی پژوهش :.. 108
5 – 4- 1  . نتیجه فرضیه فرعی اول پژوهش.. 109
5 – 4 – 2 . نتیجه فرضیه فرعی دوم پژوهش.. 109
5 – 4 – 3 . نتیجه فرضیه فرعی سوم پژوهش.. 110
5 – 5 . پیشنهادهای پژوهش.. 110
5  – 5 – 1 . پیشنهادهای برخاسته از پژوهش.. 110
5 – 5 – 2 . پیشنهادهای کاربردی برای سازمان.. 112

یک مطلب دیگر :

منابع و مآخذ.. 115
پیوستها.. 119
شکل ها
شکل 2 –  1  طرح کیفی 28
شکل 2 –  2  مطابقت کیفی 29
شکل 2 –  3 مدل سیستم مدیریت کیفیت فرآیندگرا 48
شکل 2 –  4 مدل مفهومی پژوهش 62
شکل 4 –  1 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس جنسیت 74
شکل 4 –  2 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس رسته 75
شکل 4 –  3توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس مدرک 76
شکل 4 –  4 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سن 77
شکل 4 –  5 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سابقه 78
شکل 4 –  6 تخمین بارهای عاملی استاندارد شده متغیر مدل رسمیت 83
شکل 4 –  7 بررسی معنی داری روابط هر یك از سؤالات با متغیر مربوطه 84
شکل 4 –  8 تخمین بارهای عاملی استاندارد شده متغیر مدل تمرکز 86
شکل 4 –  9بررسی معنیداری روابط هر یك از سؤالات با متغیر مربوطه 87
شکل 4 –  10 تخمین بارهای عاملی استاندارد شده متغیر مدل پیچیدگی 89
شکل 4 –  11 بررسی معنی داری روابط هر یك از سؤالات با متغیر مربوطه 90
شکل 4 –  12 تخمین بارهای عاملی استاندارد شده متغیر مدل مدیریت کیفیت 92
شکل 4 –  13 بررسی معنیداری روابط هر یك از سؤالات با متغیر مربوطه 93
شکل 4 –  14 بررسی فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختار یافته 95
شکل 4 –  15بررسی معنی دار بودن متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته 96

جداول
جدول 2 –  1 مقایسه مدیریت سنتی و کیفی 46
جدول 2 –  2 رویه های اجرایی اصل تمرکز بر مشتری و اصل رهبری 51
جدول 2 –  3 رویه های اجرایی اصل مشارکت کارکنان و اصل رویکرد فرآیند محور 52
جدول 2 –  4 رویه های اجرایی اصل رویکرد سیستمی به مدیریت و اصل بهبود مستمر 53
جدول 2 –  5 رویه های اجرایی اصل رویکرد واقع گرایانه به تصمیم گیری و اصل مدیریت روابط با تأمین کنندگان 54
جدول 3 –  1 تفکیک سؤالات پرسشنامه 68
جدول 3 –  2 پایایی پرسشنامه 70
جدول 4 –  1 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس جنسیت 74
جدول 4 –  2توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس رسته 75
جدول 4 –  3 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس مدرک 76
جدول 4 –  4 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سن 77
جدول 4 –  5 توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سابقه 78
جدول 4 –  6 آزمونهای مورد استفاده در تجزیه و تحلیل دادهها 79
جدول 4 –  7 شاخصهای نیکویی برازش 85
جدول 4 –  8 شاخصهای نیکویی برازش 88
جدول 4 –  9 شاخصهای نیکویی برازش 91
جدول 4 –  10 شاخصهای نیکویی برازش 94
جدول 4 –  11 تاثیر متغیر جنسیت بر متغیر های تحقیق 97
جدول 4 –  12 تاثیر متغیر رسته بر متغیر های تحقیق 98
جدول 4 –  13تاثیر متغیر مدرک بر متغیر های تحقیق 99
جدول 4 –  14 تاثیر متغیر سن بر متغیر های تحقیق 100
جدول 4 –  15 تاثیر متغیر سابقه بر متغیر های تحقیق 101
جدول 4 –  16ضریب همبستگی بین متغیر های مستقل با مدیریت کیفیت 102
جدول 4 –  17 بررسی فرضیه از طریق رگرسیون 102
جدول 4 –  18 جدول کلی متغیرهای دموگرافی 103

• مقدمه