2-2 بازاریابی خدمات
2-2-1) بازاریابی خدمات………………………. 25
2-2-2) ماهیت و ویژگی خدمات……………………. 26
2-2-2-1) ناملموس بودن………………………… 26
2-3-2-2) تفكیك‎ ناپذیری……………………….. 26
2-3-2-3) ناهمگونی……………………………. 27
2-3-2-4) فناپذیری……………………………. 27
2-3-3) آمیخته بازاریابی خدمات…………………. 28
2-2-4)مزیت رقابتی در خدمات……………………. 29
2-2-5)مدل مفهومی پژوهش……………………….. 30
2-2-5-1)محصول……………………………… 31
2-2-5-2)قیمت………………………………. 32
2-2-5-3)توزیع……………………………… 32
2-2-5-4)ترفیع……………………………… 33
2-2-5-5)کارکنان……………………………. 33
2-2-5-5-1)شایستگی کارکنان…………………. 34
2-2-5-5-2) اهمیت كاركنان در ارائه خدمات با كیفیت 35
2-2-5-5-3)گزینش کارکنان مناسب……………… 37
2-2-5-5-4)آموزش و باز آموزی کارکنان………… 38
2-2-5-5-5)رایج ساختن استاندارهای کیفیت و ارزیابی دائمی میزان رعایت آنها در کارکنان……………………. 38
2-2-5-6)امکانات و دارائی های فیزیکی ملموس………. 38
2-2-5-6-1)نقش شواهد فیزیکی بانک و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان……………………………… 40
2-2-5-7)مدیرت باجه یا فرایند…………………. 41
2-2-6) استراتژی های آمیخته بازاریابی…………… 41
2-2-6-1) استراتژی های محصول………………. 42
2-2-6-2)استراتژی های قیمت………………… 42
2-2-6-3) استراتژی های مکان……………….. 42
2-2-6-4) استراتژی های ترفیع و بازار افزایی…. 42
2-2-6-5) استراتژی های مربوط به کارکنان…….. 42
2-2-6-6)استراتژی های مربوط به دارایی ها یا امکانات فیزیکی و فرایند ها………………………………. 43
2-2-7)  مفهوم جدید خدمت به مشتریان…………….. 44
2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45
2-2-9) اهمیت دادن به مشتری یا ارباب رجوع……….. 45
2-2-10)  اهمیت ارائه خدمت به مشتریان…………… 46
2-2-11) آینده خدمات………………………….. 46
2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45
2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45
2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45
 
2-3 كیفیت خدمات
2-3-1) مفهوم كیفیت خدمات……………………… 47
2-3-1-1) بی نهایت بزرگ……………………….. 48
2-3-1-2) محصول محور………………………….. 48
2-3-1-3) فرآیند یا عرضه محور………………….. 48
2-3-1-4) مشتری محور………………………….. 49
2-3-1-5) ارزش محور…………………………… 49
2-3-2) اهمیت كیفیت خدمات……………………… 50
2-3-2-1)  افزایش انتظارات مشتریان……………… 51
2-3-2-2) فعالیت رقبا…………………………. 51
2-3-2-3) عوامل محیطی…………………………. 51
2-3-2-4) ماهیت خدمات…………………………. 52
2-3-2-5) عوامل درون سازمانی…………………… 52
2-3-2-6) مزایای ناشی از كیفیت خدمات……………. 52
2-3-3) بازارگرایی و كیفیت خدمات……………….. 54
2-3-4)رویكردهای مدیریت كیفیت خدمات…………….. 55

 

2-3-4-1) واكنشی یا انفعالی……………………. 55
2-3-4-2) استراتژیك یا فعالانه………………….. 56
2-3-5) پیامدهای كیفیت خدمات…………………… 57
2-3-6) كیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی…… 59
 
2-4 جذب مشتری و رضایت مندی
2-4-1)مفاهیم و تعاریف مشتری مداری……………… 61
2-4-2) چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری‎مداری……. 64
2-4-3)مفهوم رضایت  ………………………….. 66
2-4-3-1)رضایت مشتری………………………….. 67
2-4-3-2) نارضایتی مشتری………………………. 67
2-4-4)رضایت مشتری هسته فعالیت‎های بازاریابی……… 67
2-4-4)ساختار فرایند نظام كلی خدمات رضامندی مشتری… 69
2-4-4-1)مفهوم و سیاست رضامندی مشتری……………. 70
2-4-4-2) تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری… 81
2-4-4-3) برنامه‎ریزی برای مشتری پسندكردن محصولات و خدمات   71
2-4-4-4) بازار و فروش محصولات و خدمات…………… 72
2-4-4-5) مشتری پسند كردن تحویل………………… 71
2-4-4-6)ایجاد رضامندی برای مشتری………………. 72
2-4-5) جمع‎آوری و تحلیل اطلاعات درباره رضامندی مشتری. 72
2-4-6) مزایای رضایت مشتری…………………….. 72
2-4-7)هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتری………. 74

2-5بانك­داری
2-5-1)آغاز بانك­داری………………………….. 75
2-5-2)روش‌های نوین مشتری‌مداری و بازاریابی علمی در بانك­داری ایران………………………………………….. 76
2-5-3)مشتریان منابع نامشهود بانک­ها…………….. 78
2-5-4) خدمات داخلی بانکی……………………… 81
2-5-5)رضایت مشتریان و ارباب رجوع (برون سازمانی)…. 83
2-5-5-1)اهمیت رضایت مندی مشتری………………… 83
2-5-5-2)مزایای رضایت مشتری……………………. 83
2-5-6)کیفیت خدمات بانکی برای مشتریان…………… 85
2-5-6-1)تعیین و تبیین ماموریت شركت در راستای منافع و خواسته‌های مشتری……………………………………… 85
2-5-6-2)درگیر ساختن و متعهد كردن دائمی مدیریت ارشد در پیشبرد كارها……………………………………… 86
2-5-6-6)استفاده از تكنولوژی برای دستیابی به رضایت مشتری  86
2-5-6-7)خلاقیت برای حركت به فراسوی انتظارات مشتری… 86

2- 6تاریخچه پژوهش
2-6-1)پیشینه تحقیق…………………………… 88
2-6-1-1)پیشینه داخلی…………………………. 88

یک مطلب دیگر :

2-6-1-2)پیشینه خارجی…………………………. 92
فصل سوم روش تحقیق
3-1)مقــدمه…………………………………. 96
3-2)روش تحقیق……………………………….. 96
3-3 ) جامعه و نمونه آماری…………………….. 97
3-3-1) جامعه آماری تحقیق……………………… 97
3-3-2 ) نمونه و روش نمونه گیری تحقیق…………… 97
3-4)روش گردآوری داده ها و اطلاعات………………. 99
3-5) روایی یا اعتبار ابزار تحقیق……………… 100
3-6)قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق……….. 100
3-7 )روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات……….. 101
3-7-1)آزمون فریدمن………………………….. 102
 
فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها
4-1) مقدمه…………………………………. 104
4-2) آمار توصیفی پاسخ دهندگان………………… 104
4-2-1) جنسیت پاسخ­گویان………………………. 105
4-2-2) درآمد  پاسخ­گویان……………………… 106
4-2-3) مدت زمان استفاده از خدمات بانک توسعه تعاون توسط پاسخ­گویان………………………………………….. 107
4-2-4) تحصیلات پاسخ­گویان……………………… 109
4-4) نتایج تحلیل آماری فرضیه­ها……………….. 109
4-4-1) نتیجه تحلیل آماری فرضیه اول……………. 109
4-4-2) نتیجه تحلیل آماری فرضیه دوم……………. 110
4-4-3) نتیجه تحلیل آماری فرضیه سوم……………. 111
4-4-4) نتیجه تحلیل آماری فرضیه چهارم………….. 112
4-4-5) نتیجه تحلیل آماری فرضیه پنجم…………… 113
4-4-6) نتیجه تحلیل آماری فرضیه ششم……………. 114
4-4-7) نتیجه تحلیل آماری فرضیه هفتم…………… 115
4-4-8) نتیجه تحلیل آماری فرضیه اصلی…………… 116
4-4-8 )بررسی میزان اهمیت سوالات پرسشنامه……….. 117
4-5) اولویت­بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات…… 120
4-6) بررسی نتایج آزمون كراسكال والیس بر اساس تحصیلات 121
4-7- بررسی نتایج آزمون كراسكال والیس بر اساس میزان درآمد 123

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) نتیجه گیری…………………………….. 128
5-1-1 نتیجه گیری فرضیه اول…………………… 128
5-1-2 نتیجه گیری فرضیه دوم…………………… 128
5-1-3 نتیجه گیری فرض سوم…………………….. 129
5-1-4 نتیجه گیری فرضیه چهارم…………………. 129
5-1-5 نتیجه گیری فرضیه پنجم………………….. 130
5-1-6 نتیجه گیری فرضیه ششم…………………… 130
5-1-6 نتیجه گیری فرضیه هفتم………………….. 130
5-1-6 نتیجه گیری فرضیه اصلی………………….. 131
5-1-7 نتایج سایر یافته های پژوهش……………… 131
5-2) پیشنهادات……………………………… 131
5-2-1 پیشنهادات بر مبنای نتایج پژوهش………….. 131
5-2-2 پیشنهادات پژوهشی………………………. 133
منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………….135
منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………..138
پیوست……………………………………………………………………………………………………………………………140

چکیده
توجه جدی به مدیریت و بازاریابی خدمت می­تواند تحول و جهت­گیری جدیدی را دربانك­ها به وجود آورد. برخی از ناراحتی­ها و نارضایتی­ها حاصل نا آگاهی و سهل انگاری افرادی است كه در مدیریت خدمات، درك مخاطبین و پاسخگویی به خواسته­ها و نیاز آنها ضعیف هستند. در مدیریت بازاریابی خدمات باید به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات توجهی خاص مبذول داشت. آمیخته بازاریابی مجموعه­ای از ابزارهای بازاریابی است که سازمان با استفاده از آنها سعی در تحقق اهداف خود در بازار دارد. به همین جهت موضوع این پژوهش با عنوان بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه انتخاب گردید.
روش بكار گرفته شده در پژوهش، روش توصیفی – پیمایشی و از آن لحاظ كه نتایج مورد انتظار آن می­تواند در فرآیند جذب بیشتر مشتریان در بانک توسعه تعاون بکار گرفته­ شود، “كاربردی” است.
جامعه آماری این پژوهش مشتریانی هستند که در نیمه دوم سال 1391 و نیمه اول سال 1392 جهت انجام امورات خود به بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه مراجعه نموده اند. جهت انتخاب نمونه آماری، تعداد 200 نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند.

2-4.میرزا عبدالله افندی‌اصفهانی.. 18

2-5.از زبان شاگرد 18

3.مناصب ملامحمّدطاهر‌قمی.. 18

4.اساتید ملامحمّدطاهرقمی.. 19

5.شاگردان. 21

6.معرفی‌آثار. 22

6-1.تألیفات‌ضدتصوفی.. 23

6-1-1.رساله رد صوفیه. 23

6-1-2.رجم الشیاطین.. 24

6-1-3.مونس‌الابرار. 24

6-1-4.تحفه الاخیار. 25

6-1-5.حکمه‌العارفین فی‌دفع شبهه المخالفین.. 25

6-1-6.الفوائد الدینیه. 26

6-1-7.مفتاح العداله. 27

 

6-1-8.تحفه العقلاء 28

6-1-9.بهجه‌الدارین فی الجبر والتفویض والامر بین الامرین.. 29

6-1-10.کشف الاسرار. 30

6-1-11.مقامات‎المحبین.. 31

6-2.تالیفات منسوب به ملامحمّدطاهر. 31

6-3.دغدغه‌های ملامحمّدطاهردرتألیفات ضدتصوفی.. 36

6-4.تألیفات کلامی‌واعتقادی.. 37

6-5.تألیفات مواعظی‌و‌اخلاقی.. 40

6-6.تألیفات فقهی.. 41

6-7.تألیفات مناقبی وفضائل‌اهل بیت علیهم‌السلام وشعر. 43

6-8.تألیفات درفضائل قرآن وحدیث… 44

7.اندیشه‌های ضد تصوفی ملامحمّدطاهرقمی.. 44

7-1.بدعت‌ها 45

7-1-1.خانقاه 45

7-1-2.ترک واجبات ومستحبات… 47

7-1-3.ترک حیوانی.. 49

7-1-4.پیر. 49

7-1-5.خواندن شعرعاشقانه. 50

7-2.دعاوی مبتدعه. 57

7-3.زهد ومحبت درنگاه ملامحمّدطاهرقمی.. 59

8.نقد بزرگان تصوف درکلام ملامحمّدطاهرقمی.. 61

8-1.حلاج و بایزید. 61

8-2.عطار. 63

8-3.ملای روم 64

8-4.سنایی.. 71

8-5.ابن عربی.. 71

8-6.شیخ محمود شبستری ولاهیجی.. 78

8-7.حسن بصری، سامری هذه الامه. 79

8-8.علاءالدوله سمنانی.. 80

یک مطلب دیگر :

9.ناقدین محمّدطاهرقمی.. 80

9-1.مجلسی اول. 81

9-2.ملاخلیل قزوینی.. 92

9-3.محمّدمؤمن طبیب تنکابنی.. 93

9-3-1.اشتهای ریاست برعوام 98

9-3-2.رفع نفسانیات شرط شیخ الاسلامی‌است… 98

9-4.فیض کاشانی به دنبال عرفان روایی.. 99

10.محمّدطاهرقمی وفلاسفه. 102

فصل سوم: میرلوحی سبزواری (زندگی نامه،آثار و آرا) 114

1.تولد و وفات… 115

2.اساتید میرلوحی.. 116

3.میرلوحی درکلام دیگران. 117

3-1.میرمحمّدزمان. 117

3-2.صاحب خلاصه الفوائد. 117

3-3.صاحب مشاین.. 117

3-4.صاحب مجالس… 117

3-5.صاحب ابیات المختار. 117

3-6. علامه سید صدرالدین علی.. 118

4.آثار میرلوحی.. 118

4-1.مناظره سید وعالم. 118

4-2.ادراء العاقلین و اخزاء المجانین.. 118

4-3.زادالعقبی فی مناقب الائمه و الاوصیا 119

4-4.کفایه المهتدی فی معرفه المهدی.. 119

4-5.ریاض المؤمنین وحدائق المتقین.. 120

4-6.اعلام المحبین فی رد الصوفیه و المبتدعین.. 121

4-7.تنبیه العاقلین اخزاء المجانین.. 121

5.آثارمنسوب به میرلوحی.. 121

5-1.رساله توضیح المشربین وتنقیح المذهبین.. 122

5-2.اصول فصول توضیح.. 122

5-3.رساله سلوه‌الشیعه و قوه‌الشریعه. 123

6.بهره‌گیری میرلوحی ازکلام بزرگان در نقد تصوف… 124

7. میرلوحی و ملامحمّدتقی مجلسی.. 129

8.میرلوحی واحادیث ضدتصوف… 130

9.میرلوحی وغنا 133

10.غنا در روایات… 135

11.چنداستفتاء در باب غنا 135

12.دغدغه میرلوحی درتألیف آثارضدتصوفی.. 136

فصل چهارم: نتیجه‌گیری.. 138

1.حب جاه 140

2.ناقدین، علمای ظاهرهستند. 140

1-9-3) قلمرو موضوعی 9
1-10) جامعه آماری 9
1-11) روش و ابزار جمع آوری اطلاعات 9
1-12) روش تجزیه وتحلیل 9
1-13) تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق 10
1-13-1)گات 10
1-13-2) سازمان تجارت جهانی 10
1-13-3) رقابت پذیری 10
1-13-4) منابع داخلی 11
1-13-5) موقعیت در بازار 11
1-13-6) توان خلاقیت 11
فصل دوم-مطالعات نظری
گفتار اول- ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺭﻗﺎﺑﺖﭘﺬﻳﺮﻱ
2-1-1) مقدمه 13
2-1-2) ﺭﻭﻳﻜﺮﺩﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺭﻗﺎﺑﺖﭘﺬﻳﺮﻱ 15
2-1-2-1) دیدگاه مبتنی بر منابع 17
2-1-2-1-1) سرمایه سازمانی 18
2-1-2-1-2) سرمایه انسانی 20
2-1-2-1-3) سرمایه مالی 20
2-1-2-2) دیدگاه موقعیت در بازار 21
2-1-2-2-1) سرمایه مشتری 22
2-1-2-2-2) هوشمندی رقابتی 22
2-1-2-3) دیدگاه مبتنی بر توان خلاقیت و نوآوری 23
2-1-2-3-1) سرمایه نوآوری 23
2-1-2-3-2) توان فناوری اطلاعات 24
2-1-2-3-3) مدیریت دانش 24
2-1-3) ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ ﭘﻴﺸﻴﻦ 25
ﺟﺪﻭﻝ 2-1-1 ‐ ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ 28
گفتار دوم- سازمان تجارت جهانی
2-2-1) مقدمه 31
2-2-2) مبانی نظری 32
2-2-2-1) نظریه مركانتیلیسم 32
2-2-2-2) نظریه مزیت مطلق آدام اسمیت 32
2-2-2-3) نظریه مزیت نسبی ریكاردو 33
2-2-2-4) نظریه هزینه فرصت 35
2-2-2-5) نظریه مزیت نسبی هكشر و اوهلین 36
2-2-2-6) نظریه مزیت نسبی لیندر 38
2-2-2-7) آزمون تجربی لئونتیف 39
2-2-2) موافقتنامه عمومی‌تعرفه و تجارت 40
2-2-3-1)  اصل عدم تبعیض 41
2-2-3-2) اصل تثبیت و كاهش تعرفه 42
2-2-3-3) اصل مشورت 42
2-2-3-4) اصل حفاظتها 42
2-2-4) مذاكرات چند جانبه گات 43
2-2-5) ایجاد سازمان تجارت جهانی 44
2-2-6) تفاوتهای گات با سازمان تجارت جهانی 45
2-2-7) ساختار سازمان جهانی تجارت 46
2-2-7-1) كنفرانس وزیران 46
2-2-7-2) شورای عمومی 46
2-2-7-3) كمیته ها 47
2-2-7-4) دبیرخانه 47
2-2-7-5) رویه تصمیم گیری 48
2-2-8) اهداف و وظایف سازمان تجارت جهانی 48
2-2-9) مذاكرات تجاری پس از تأسیس 49
2-2-10 )عضویت در سازمان تجارت جهانی 53

 

2-2-10-1 ) مشكلات و پیچیدگیهای الحاق 54
2-2-10-2 ) نقش و وظیفه آنكتاد 55
2-2-10-3) فرایند الحاق 55
2-2-10-4) اعضای اصلی 56
2-2-10-5)  اعضای ناظر 56
2-2-10-6) اعضای دوفاکتو 57
2-2-10-7) عضویت موقت 57
نمودار (2-2-2) تشریفات الحاق 58
2-2-11) سازمان تجارت جهانی و كشورهای در حال توسعه 58
2-2-12) ایران و سازمان تجارت جهانی 60
2-1-12-1) الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی 60
2-2-12-2) مراحل هفت گانه عضویت ایران 61
2-2-12-3) گاه شمار الحاق ایران به سازمان جهانی تجارت 63
2-2-13) مزیتهای عضویت در سازمان تجارت جهانی 69
2-2-14) چالشها و فرصتها در فرایند جهانی شدن اقتصاد 70
الف ) چالشها 70
ب ) فرصتها 71
گفتار سوم- تولید ماشین آلات راهسازی
2-3-1) مقدمه 75
2-3-2) سابقه تاریخی تولید ماشین آلات راهسازی 75
جدول 2-3-1 ارزش واردات بر اساس دلار آمریکا 78
گفتار چهارم – پیشینه تحقیق
2-4-1) مقدمه 79
جدول 2-4-1 مقایسه پژوهش های پیشین 86
فصل سوم-روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه 88
نمودار 3-1  مراحل انجام تحقیق 89
3-2-1) طبقه بندی تحقیق بر مبنای روش 90
3-2-2)  نوع پژوهش از نظر اجرا 91
3-3-1) قلمرو موضوعی 91
3-3-2)  قلمرو زمانی 91
3-3-3) قلمرو مکانی 91
3-5) روش گردآوری داده ها و اطلاعات 92
جدول 3-2 ساختار کلی پرسشنامه ها 94
3-6) ابزار گردآوری داده ها 94
3-6-1) مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق 95
3-7-1)  روایی( اعتبار) ابزار پژوهش 97
3-7-1-1) روایی صوری 98

یک مطلب دیگر :

3-7-1-2) روایی محتوا 98
جدول 3-4 حداقل CVR مورد قبول 99
جدول 3-5  نتایج مرتبط با نسبت اعتبار محتوا 99
3-7-2) پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار پژوهش 100
جدول 3-6: ضریب آلفای کرونباخ 101
3-7-3) روایی و اعتبار مرکب 102
جدول شماره 3-7: مقادیر پایایی مرکب و روایی همگرا 102
3-8-1)  تقسیم بندی متغیرها براساس رابطه 103
3-8-2)  تعریف عملیاتی متغیرها 103
جدول 3-8  شاخص های متغیرهای تحقیق 104
3-9-1)  معرفی روش PLS 105
فصل چهارم-تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1) مقدمه 109
4-2) آمار توصیفی 109
4-2-1) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی 109
جدول (4-1). توزیع فراوانی پاسخدهندگان برحسب جنسیت 110
نمودار (4-1). درصد فراوانی پاسخدهندگان برحسب جنسیت 110
جدول (4-2). توزیع فراوانی پاسخدهندگان برحسب سن 110
نمودار (4-2). درصد فراوانی پاسخدهندگان برحسب سن 111
جدول (4-3). توزیع فراوانی پاسخدهندگان برحسب تحصیلات 111
نمودار (4-3). درصد فراوانی پاسخدهندگان برحسب میزان تحصیلات 112
جدول (4-4). توزیع فراوانی پاسخدهندگان برحسب سابقه خدمت 112
نمودار (4-4). درصد فراوانی پاسخدهندگان برحسب سابقه کار 113
4-2-2) جداول توافقی 113
4-2-2-1) جدول توافقی جنسیت، سن و رقابت پذیری 113
جدول 4-5- جدول توافقی جنسیت، سن و رقابت پذیری 113
4-2-2-2) جدول توافقی تحصیلات، سن و رقابت پذیری 114
جدول 4-6- جدول توافقی سن، تحصیلات و رقابت پذیری 114
4-2-2-3) جدول توافقی سابقه کاری، جنسیت و رقابت پذیری 115
جدول 4-7- جدول توافقی جنسیت، سابقه کاری و رقابت پذیری 115
4-2-3) آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 116
جدول 4-8- شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرها 116
4-3) آمار استنباطی 117
جدول 4-9- سطح معنی‌داری آزمون كولموگروف – اسمیرنف 118
4-3-2) آزمون فرضیات تحقیق 118
4-3- 2-1) مدل بیرونی (مدل اندازه‌گیری) 119
جدول 4-10- کدگذاری متغیرها 120
نمودار 4-5- مدل کلی پژوهش با تکنیک حداقل مربعات جزئی 121
نمودار 4-6- آماره تی مدل کلی پژوهش 122
جدول 4-11- مدل بیرونی حداقل مربعات جزئی 122
جدول 4-12- مقدار بوت استراپینگ حداقل مربعات جزئی 122
4-4) آزمون فرضیه‌های پژوهش 123
4-4-1) ارزیابی مدل ساختاری 123
4-4-2) معیار نیکویی برازش 124
جدول شماره 4-13: نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری 125
4-4-3) آزمون فرضیات تحقیق 125
4-5) رتبه بندی ابعاد 127
جدول 4-14- رتبه بندی ابعاد متأثر از الحاق به WTO 127
فصل پنجم-نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه 129
5-2) نتایج تحقیق 129
5-2-1) منابع داخل صنعت 130
5-2-2) موقعیت در بازار 130
5-2-3) توان خلاقیت و نوآوری 131
جدول 5-1 مقایسه نتایج با تحقیقات پیشین 131
5-3)  پیشنهادات 133
5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 135
5-5) مشکلات تحقیق 135
فهرست منابع و مآخذ 137

1.12 تنگناها: 3

2. 2. کلیات………….. 3

2.1 بازتبیین مفاهیم کلیدی. 3

1.2.1 معنا شناسی شیعه و تشیُّع. 3

1.2.2 معنا شناسی مهدی و مهدویت:

1.2.3معنا شناسی غیبت: 3

1.2.4 معنا شناسی انشعاب: 3

1.2.5 معنا شناسی فرقه 3

2.2 گستره‌ی اندیشه‌ی منجی موعود در اسلام: 3

2.2.1 آموزه‌ی مهدویت از نظرگاه قرآن کریم: 3

2.2.2 آموزه‌ی مهدویت از نظرگاه اهل سنت: 3

2.2.3 آموزه‌ی مهدویت در اندیشه‌ی شیعه امامیه- اثناعشریه : 3

2.3 اولین اندیشه‌های فرقه‌گرایی در اسلام: 3

2.4 بازتبیین علل و زمینه‌های فرقه‌گرایی دراسلام: 3

 

2.4.1 سیاست و سیاست مداران: 3

2.4.2 تبادل فرهنگی با فرهنگ‌های موجود: 3

2.4.3 تعصُّبات قبیله‌ای : 3

2.4.4 اختلافات فردی: 3

فصل دوم: زمانه‌شناسی روزگار غیبت صغرا

1. زمینه سازی معصومین در باورپذیری غیبت: 3

1.1 غیبت در آینه‌ی کلام معصوم7: 3

1.2 غیبت در آینه‌ی عمل معصوم: 3

2. بازتاب باورداشت غیبت در آینه‌ی تاریخ: 3

2.1 بازتاب باورداشت اندیشه‌ی غیبت (از قرن اول تا قبل از غیبت صغرا): 3

3. غیبت صغرا…… 3

3.1 ویژگی‌های غیبت صغرا 3

3.2 دورنمایی از اوضاع شیعیان در عصر غیبت صغرا: 3

3.2.1 موقعیت سیاسی شیعیان. 3

3.2.2 موقعیت اجتماعی..3

 

3.2.3 موقعیت علمی و فرهنگی.. 3

فصل سوم: بررسی انشعابات ایجاد شده در روزگار غیبت صغرا

1. سیر تاریخی انشعابات ایجاد شده در میان امامیه: 3

1.1 واقفیه: 3

1.1.1 دیدگاه گروه اول: 3

1.1.2 دیدگاه گروه دوم: 3

1.1.3 دیدگاه گروه سوم: 3

1.1.4 واقفیه در آئینه‌ی نقد و بررسی: 3

1.2 جعفریه: 3

1.2.1 دیدگاه گروه اول: 3

یک مطلب دیگر :

2.2.2 دیدگاه گروه دوم: 3

2.2.3 دیدگاه گروه سوم : 3

4.2.2 دیدگاه گروه چهارم: 3

2.2.5 جعفریّه در آیئنه‌ی نقد و بررسی: 3

1.3 محمّدیه 3

1.3.1  محمّدیه درآئینه‌ی نقد و بررسی: 3

1.4 انقطاع امامت (عسکریّه): 3

1.4.1 دیدگاه گروه اول: 3

1.4.2 دیدگاه گروه دوم: 3

1.4.3 عسکریّه در آیئنه‌ی نقد و بررسی : 3

1.5 قطعیه: 3

1.5.1 دیدگاه گروه اول: 3

1.5.2 دیدگاه گروه دوم: 3

1.5.3 دیدگاه گروه سوم: 3

1.5.4 دیدگاه گروه چهارم: 3

1.5.5 دیدگاه گروه پنجم: 3

1.5.6 دیدگاه گروه ششم: 3

1.5.6 امامیه در آئینه‌ی نقد و بررسی: 3

1.5.7وجوه تشابه و تمایز امامیه با سایر انشعابات: 3

فصل چهارم: تحلیل و بررسی انشعابات ایجاد شده در روزگار غیبت صغرا

1. زمینه‌ها و عوامل شکل گیری انشعابات… 3

1.1 عوامل زمینه ساز 3

1.1.1 حیرت حاکم بر فضای جامعه: 3

1.1.2 فاصله گرفتن از خط اصیل امامت… 3

1.1.3 نجات باوری مهدوی: 3

1.2 عوامل تسهیل کننده 3

1.2.1 زمینه‌های فرهنگی.. 3

1.2.2 نابسامانی اجتماعی و اقتصادی: 3

1.2.3 باورهای غلط.. 3

1.2.4 نگاه سطحی و عاطفی به آموزه مهدویت: 3

1.2.5 برداشت‌های نادرست از روایات: 3

1.2.6 ناآگاهی دینی: 3

1.3 عوامل شتاب زا 3

1.3.1 شبهه. 3

1.3.2 پشتیبانی خلافت عباسی از مدعیان  مهدویت: 3

1.3.3 سست نمودن پایگاه اجتماعی معتقدان به مهدویت: 3

1.3.4 تکلیف‌گریزی و اباحه‌گری: 3

2. امتداد تاریخی و پیامدهای انشعابات: 3
3. بررسی و تحلیل عوامل مؤثر در از بین رفتن انشعابات ایجاد شده : 3

از سال 1990، توسعه ی اقتصاد علمی به عنوان یک استراتژی مهم سازمان ها جهت افزایش عملکرد و مزایای آنها پدیدار شده است. در گذشته سازمان ها توجه ویژه ای به دارایی های فیزیکی چون منابع طبیعی، تجهیزات مکانیکی، آزمایشگاه به همراه سرمایه ی مالی داشته اند و درآمدهای قابل شمارش را که به صورت بالقوه قابل دسترسی هستند ارزیابی نموده اند. برخلاف فرسایش حتمی منابع فیزیکی، دانش به عنوان یک سرمایه ی ناملموس در نظر گرفته می شود که می تواند میان مردم ایجاد، تقسیم و کسب شده و مجدداً استفاده شده و به کار گرفته شود  .(Tseng&fan,2011)دانش، ترکیب ساختار یافته ای از تجارب، ارزشها، اطلاعات معنی دار و بینش ماهرانه است که چارچوبی برای ارزیابی و ثبت تجارب و اطلاعات جدید فراهم می سازد. دانش ضرورتاً از ایده ها، بینش ها، فن و مهارت های یک فرد نشأت می گیرد، به علاوه به شکل صریح و مدون نشان داده می شود بنابراین، دانش معمولاً به عنوان یک سرمایه عمومی در نظرگرفته می شود که به سازمان تعلق داشته و درآن نگهداری میشود. (Zahidul Islam, md,2011)
در سال های اخیر مدیریت دانش به عنوان یک استراتژی ضروری جهت پرورش ایجاد سرمایه ی فکری سازمانی به کار رفته استChen&huang,2010) ( . سرمایه فکری سازمان می تواند هم به صورت فردی وهم به صورت جمعی در فرآیندی جهت ایجاد، ذخیره، تقسیم، اکتساب و به کارگیری دانش فردی و سازمانی بکار گرفته شود. اما برخی از سازمان ها تنها بر توسعه ی منافع عمومی، علی رغم نگرانی های که از بروز خودخواهی فرد یا احتمال ریسک موجود است، متمرکز می شوند. ابتکار عمل مدیریت دانش سازمانی اساساً بر تسهیل تبادل دانش با دیگران و نیز توسعه ی دانش مشترک در سازمان متمرکز است .(Tseng&fan,2011) مدیریت دانش فرآیند کشف، کسب، توسعه و ایجاد، نگهداری، ارزیابی و بکارگیری دانایی متناسب در زمان مناسب توسط فرد مناسب در سازمان از طریق پیوند میان منابع انسانی، فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجاد ساختاری مناسب برای دستیابی به اهداف سازمانی را فراهم می آورد . Debra, W. Sherril, 2008) (
استراتژی های مدیریت دانش در یک سازمان آموزش جمعی را سرعت بخشیده، رقابتی بودن در تغییرات سریع بازار را افزایش داده و رضایت بیشتر مشتری را فراهم می کند. انتظار می رود که مدیریت دانش موفق، رقابت سازمانی، قابلیت تولید، نوآوری و مسئولیت پذیری در سازمان را افزایش دهد. به منظور افزایش سودهای حاصل از

 نوآوری و مزایای رقابتی، تعداد بیشتری از سازمان ها به بهره برداری و حفظ سرمایه ی فکری جمعی خود به همراه پرورش کار مشترک و آموزش میان کارکنان سازمانی روی می آورند(باورصاد و همکاران،1389). دیدگاه های مختلف فردی و گروهی نسبت به مدیریت دانش بطور اجتناب ناپذیری منجر به تعارضات اخلاقی و فرهنگ اخلاقی در سازمان می شود. بنابراین یکی از مهم ترین چالش هایی که سازمانهای امروزی با آن مواجه هستند، مدیریت موثر این منبع است.(Tseng&fan,2011) هدف از این تحقیق مطالعه بررسی چگونگی تاثیرجواخلاق سازمانی بر ارزشهای ادراکی کارکنان و نیز فعالیتهای آنان در مدیریت دانش خواهد بود. (Zahidul Islam, md,2011). تسنگ و فان، مشارکت در فرآیند مدیریت دانش را نگرش یک فرد نسبت به میزانی که آنها در فعالیتهای مربوط به مدیریت دانش سازمان مشارکت می کنند وسیستم رضایت از مدیریت دانش Kms) )را ارزیابی مفهومی یک فرد نسبت به پیامد های دانش با توجه به کفایت و امکان دسترسی به دانش جهت انجام وظایف تعریف نموده اند. یک سیستم رضایت از مدیریت دانش Kms)) می تواند رقابتی بودن سازمان ها را توسط تسهیل، ذخیره، بازیابی و به کارگیری دانش افزایش دهد،که انتظار می رود عملکرد مدیریت دانش به صورت خودکار با اتخاذ Kms)) به انجام برسد. علاوه بر این دیدگاه که دانش جمعی ترکیب ساده ای از دانش خصوصی افراد است، دانش هم چنین در عملکرد اجتماعی جای دارد. علوی و همکاران پیشنهاد می کنند که یک Kms)) می تواند به عنوان یک محصول فرهنگی سازمانی در نظر گرفته شود که ممکن است متأثر از ارزش های سازمانی موجود باشد یا مجموعه ی جدیدی از ارزش های مرتبط به مدیریت دانش را مجدداً شکل دهدوسرانجام این رضایتمندی ازسیستم مدیریت دانش نتایج و پیامدهایی را برای سازمان بهمراه خواهد داشت که معمولاً شامل: توانایی پیشرفته سازمان در خلق محصولات وخدمات جدید، هماهنگی منسجم و پیشرفته

یک مطلب دیگر :

چگونه بر ترس خود غلبه کنیم؟

 کارکنان و واحدهای مختلف، مهارت های پیشرفته کارکنان و تصمیم گیری بهتر می باشد. ازسوی دیگر عوامل متفاوتی میتواند برمدیریت دانش تاثیرگذارباشندکه یکی از این متغیر ها جواخلاقی سازمان می باشد. علاوه بر این بوکنر[4]ودونکن[5] تأکید می کنند که مسائل اخلاقی در یک سازمان برای ابتکارات مدیرت دانش جهت به حداقل رساندن مالکیت کشمکش ها و یا تضادها و نیز تقویت معیارهای کسب ،ذخیره ،کاربرد و اشتراک دانش ضروری هستند((Teseng&Fan,2011. مفهوم جو اخلاقی سازمان با سازه های کلی تری مانند جو سازمانی و فرهنگ سازمانی در ارتباط است (خورشید و محسنی ،1389).فرهنگ سازمانی به شکل فرضیه ها، ارزش ها و محصولات اولیه شناسایی شده است که زمینه ساز ساختارها، اقدامات، سیاست ها و فرآیندهای سازمانی می باشد ((Teseng&Fan,2011. در حالی که جو اخلاقی سازمان  به نگرش های کارکنان سازمان اشاره می کند که از طریق فرآیند تأثیر متقابل میان فردی و مشاهده ی جانشینی، جو اخلاقی بر کارکنان سازمان تأثیر می گذارد تا رفتارهای مناسب و قابل قبول را بیاموزند(خورشید و محسنی،1389). به علت انتزاعی بودن فرهنگ، جو اخلاقی سازمان شیوه ای کاربردی تر برای ارائه ی احساسات شخصی درباره ی یک ارزش سازمانی، سیستم معتبر و سیاست های ایجاد انگیزه است. جو اخلاقی سازمان شامل الگوهایی است که رفتار کارکنان را هدایت می کند و خصوصیات اخلاقی هر سازمان را نشان می دهد(نادی و حاذقی،1390).تسنگ وفان جو اخلاقی سازمان را ،نگرش یک فرد نسبت به دستور العملها،سیاستها و رفتارهای اخلاقی در سازمان تعریف می کنند.جو اخلاقی سازمان بر شیوه ای که کارکنان سازمان باید رفتار و عمل نمایند تاثیر می گذاردو همچنین اعتقادات و ارزش های مشترک را انعکاس می دهد و می تواند رفتار کارکنان سازمان را شکل داده و آنها در تعیین انتخاب کار درست و یا اشتباه،راهنمایی کند و باعث بهبود عملکرد کاری سازمان و رضایتمندی کارکنان گردد. جواخلاقی سازمانی به صورت مثبت به قضاوت، نیت و رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان هایشان مربوط می شود و وقتی آن ها توجه خود را به دستوالعمل های اخلاقی اختصاص می دهند و از فعالیت های اخلاقی پیروی می کنند. اگر چه مدیریت دانش می تواند در تأثیرات سازمانی نفوذ کرده و از آن ها حمایت کند، انتظار نمی رود که کارکنان سازمان، که ایده ها و نوآوری هایی را از خود در فعالیت های روزانه ی خود پیشنهاد می کنند جایگزین نماید( (Teseng&Fan,2011.

علت انتخاب موضوع تحقیق از آنجا است که دانش معمولا به صورت دارایی خصوصی در نظر گرفته میشود، کارکنان احتمالا از این که سرمایه و مزایای فکری ارزشمند خود را در سازمان از دست بدهند، اگر آن را با اعضای دیگر سازمان تقسیم نمایند، می‌هراسند. بنابراین ممکن است میان سرمایه‌ی فکری خصوصی و دانش جمعی در یک سازمان کشمکش ناسازگاری وجود داشته باشد(Aedichvili et al,2003). در مجموع،این تحقیق وجود جوّ اخلاقی سازمانی را مشخص میکند که به کارکنان کمک میکند تا از آنچه که ممکن است باشند و یا باید انجام دهند تعریفی داشته باشند(Chan and Garrick, 2003) .و همچنین وجود این جو اخلاقی سازمانی موجب می شود که کارکنان تشخیص دهند که چگونه باید رفتار کنند و چگونه تصمیمات و فعالیتهای آنان می تواند بر دیگران تاثیر بگذارد. بنابراین وجود جو اخلاقی سازمانی میتواند بر حسب خیر خواهی و اصول توسعه یافته یک رابطه‌ی شراکتی را میان کارکنان سازمان شکل دهد که انتظارات مشترک را در مورد پذیرش اجتماعی به همراه مزایای سازمانی محقق خواهد کرد. توافق مشترک کارکنان سازمان در مورد دانش به عنوان یک محصول عمومی ،یک قضاوت اخلاقی را در تعیین رفتار صحیح و غلط شکل میدهد و همکاری میان اعضاء را تسهیل کرده و بینش آنها را نسبت به گرایش و رفتار مدیریت دانش سازمانی ارتقا میبخشد. نتایج این تحقیق، این دیدگاه را پشتیبانی میکند که گرایشهای مثبت کارکنان نسبت به مدیریت دانش سازمانی نتیجتا میتواند محرکی برای شرکت در فعالیتهای مدیریت دانش سازمانی باشد. وقتی که کارکنان سازمان، با درک بیشتری در فعالیتهای مدیریت دانش مشارکت می نمایند، سطوح بالاتری از رضایتمندی را بهمراه خواهند داشت که این عامل مهمی در ارتقای مهارتهای شغلی، کارآمدی و استراتژیهای تصمیم گیری سازمان می گردد((Teseng&Fan,2011. مطابق با این مسائل محقق معتقد است که با جوّهای اخلاقی سازمانی مناسب، مدیریت دانش که به عنوان یک استراتژی سازمانی و کسب ارزشهای سهامداران  و کارکنان سازمان در نظر گرفته میشود، نه تنها در ارتقای عملکرد کاری کارکنان تاثیر دارد؛ بلکه منجر به پیشرفت وبهبود عملکرد سازمان خواهد گردید. در این تحقیق ابعاد جو اخلاقی که مدنظر ویکتور کالن هستد مد نظر قرار می گیرد. که عبارتند از :جو اخلاقی خودخواهانه[6] یا خود محوری، جو اخلاقی مبتنی برمسئولیت اجتماعی[7] و جو اخلاقی مبتنی بر رعایت اصول و قوانین حرفه ای[8] است که این ابعاد تاثیرات قابل توجهی بر رفتارهای تقسیم دانش دارند. چون رابطه میان جو اخلاقی سازمانی و عملکرد مدیریت دانش به ندرت  در سازمان مذکور مورد بحث قرار گرفته، این مطالعه در اصل توسعه‌ی طرحهای نظری و عملی را که درکی از چگونگی ایجاد و تأثیرگذاری جوّ اخلاقی سازمانی بر مشارکت مدیریت دانش سازمانی کارکنان در سازمان امور اقتصادی و دارایی و اداره کل امور مالیاتی فراهم میکند، را  تسهیل می نماید.به این ترتیب سوال اصلی تحقیق حاضر به صور زیر مطرح می شود: آیا جو اخلاق سازمانی بر مدیریت دانش در سازمان امور اقتصادی و دارایی و اداره کل امور مالیاتی استان گیلان تاثیر دارد؟