2-1-2. تعاریف هوش سازمانی ……………………. 32
2-1-2-1. هوش در حوزه روانشناسی  ………………. 34
2-1-2-2. هوش در حوزه سازمانی  ………………… 38
2-1-3. اهمیت هوش سازمانی …………………….. 40
2-1-4. بهبود هوش سازمانی  ……………………. 42
2 ـ 1ـ 5. پیش نیازهای ضروری جهت بهبود هوش سازمانی   43
2 ـ 1ـ 5-1. تقویت سرمایه اجتماعی سازمان………… 43
2 ـ 1ـ 5-2. توجه به جایگاه سرمایه فکری در سازمان    43
2 ـ 1ـ 5-3. سرمایه فرهنگی در راستای تقویت سازمان    43
2 ـ 1ـ 5-4. ضرورت توجه به فرهنگ سازمانی………… 44
2 ـ 1ـ 5-5. تبدیل سازمان به سازمان یادگیرنده……. 44
2 ـ 1ـ 6. هوش سازمانی و یادگیری……………….. 44
2 ـ 1ـ 7. هوش سازمانی و هوش تجاری……………… 45
2 ـ 1ـ 8. سه مدل نظری برای حمایت از هوش سازمانی     45
2 ـ 1ـ 9. رویکردهای هوش سازمانی ………………. 48
2 ـ 1ـ 9-1. رویکرد رفتارگرایی…………………. 49
2 ـ 1ـ 9-2. رویکرد شناخت گرایی………………… 49
2 ـ 1ـ 9-3. رویکرد اجتماعی……………………. 48
2 ـ 1ـ 10. ضریب هوش سازمانی ………………….. 47
2 ـ 1ـ 11. درک شهودی از هوشمندی……………….. 50

2 ـ 1ـ 12. ماهیت سازمان های هوشمند…………….. 53

 

2 ـ 1ـ 13. هوشمندی  رقابتی و هوش سازمانی……….. 56

 

2 ـ 1ـ 14. اقدامات اساسی در هوش سازمانی………… 56

 

2 ـ 1ـ 15. ابزار سنجش هوش سازمانی……………… 58

 

2 ـ 1ـ 16. اجزای هوش سازمانی………………….. 59

 

2 ـ 1ـ 16-1. هوش سازمانی به عنوان یک فرایند…….. 59

 

2 ـ 1ـ 16-2. هوش سازمانی به عنوان یک محصول……… 60

 

2 ـ 1ـ 17. فرایند هوش………………………… 60

 

بخش دوم : عملکرد ……………………………. 60

2-2-1. مقدمه ……………………………….. 67
2 ـ 2ـ 2. تعاریف عملکرد………………………. 68
2 ـ 2ـ 3. عملکرد شغلی به عنوان یک مفهوم چند بعدی    70
2 ـ 2ـ 4. انواع عملکرد……………………….. 73
2 ـ 2ـ 4-1. عملکرد وظیفه ای ………………….. 74
2 ـ 2ـ 4-2. عملکرد زمینه ای…………………… 75
2 ـ 2ـ 5. تفاوت های بین عملکرد وظیفه ای و عملکرد زمینه ای    76
2 ـ 2ـ 6. کاربردهای عملکرد شغلی……………….. 76
2 ـ 2ـ 7. عملکرد سازمانی……………………… 77
فصل سوم ـ روش اجرای تحقیق
3 ـ 1. مقدمه………………………………… 84
3 ـ 2. فرایند اجرای تحقیق ……………………. 84
3 ـ 3. روش تحقیق…………………………….. 85
3 ـ 4. جامعه آماری…………………………… 85
3 ـ 5. حجم نمونه و روش نمونه گیری……………… 85

3 ـ 6. روش و ابزار گردآوری داده ها…………….. 86

 

3 ـ 7. ابزار اندازه گیری داده ها ……………… 86

 

3 ـ 8. تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه ………….. 88

 

3 ـ 9. پایایی (اعتمادپذیری) پرسشنامه…………… 88

 

3 ـ 10. روش تجزیه و تحلیل داده ها……………… 90

 

3 ـ 11. محدودیت های تحقیق ……………………. 91

 

جمع بندی……………………………………. 91

 

فصل چهارم ـ تجزیه و تحلیل داده ها

 

4 ـ 1. مقدمه………………………………… 92

 

4 ـ 2. توصیف مشخصات جمعیت شناختی ……………… 92

 

4 ـ 2 ـ 1) جنسیت ……………………………. 93

 

4 ـ 2 ـ 2) سن……………………………….. 94

 

4 ـ 2 ـ 3) میزان تحصیلات ……………………… 96

 

4 ـ 2 ـ 4) سنوات خدمت ……………………….. 97

 

4 ـ 2 ـ 5) سطوح سازمانی ……………………… 98

 

4 ـ 3. توصیف متغیرهای تحقیق…………………… 100

 

4 ـ 3 ـ 1) عملکرد کارکنان…………………….. 100

 

4 ـ 3 ـ 2) بینش راهبردی………………………. 101

 

4 ـ 3 ـ 3)سرنوشت مشترک ………………………. 102

 

4 ـ 3 ـ 4) تمایل به تغییر…………………….. 103

 

4 ـ 3 ـ 5) روحیه ……………………………. 104

 

4 ـ 3 ـ 6) اتحاد و انسجام ……………………. 105

 

4 ـ 3 ـ 7) فشار عملکرد ………………………. 106

 

4 ـ 3 ـ 8) به کار گیری دانش ………………….. 107

 

 

4 ـ 3 ـ 9) هوش سازمانی ………………………. 108

 

4 ـ 4 ) پیش شرط های تحلیل رگرسیون …………….. 109

 

4 ـ 5. آزمون فرضیات تحقیق…………………….. 112

 

4 ـ 5 ـ 1) بررسی آزمون فرضیه اصلی …………….. 112

 

4 ـ 5 ـ 2) بررسی آزمون فرضیه فرعی اول …………. 114

 

4 ـ 5 ـ 3) بررسی آزمون فرضیه فرعی دوم …………. 115

 

4 ـ 5 ـ 4) بررسی آزمون فرضیه فرعی سوم …………. 116

 

4 ـ 5 ـ 5) بررسی آزمون فرضیه فرعی چهارم ……….. 117

 

4 ـ 5 ـ 6) بررسی آزمون فرضیه فرعی پنجم ………… 118

 

4 ـ 5 ـ 7) بررسی آزمون فرضیه فرعی ششم …………. 119

 

4 ـ 5 ـ 8) بررسی آزمون فرضیه فرعی هفتم ………… 120

 

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5 ـ 1. مقدمه………………………………… 123

 

یک مطلب دیگر :

5 ـ 2. نتایج آمار توصیفی……………………… 123

 

5 ـ 3. نتایج آمار استنباطی……………………. 123

 

5 ـ 3-1. نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی………… 124

 

5 ـ 3-2. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول…….. 125

 

5 ـ 3-3. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم…….. 125

 

5 ـ 3-4. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم…….. 125

 

5 ـ 3-5. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم…… 126

 

5 ـ 3-6. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی پنجم……. 126

 

5 ـ 3-7. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی ششم…….. 126

 

5 ـ 3-8. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی هفتم……. 127

 

5 ـ 3-9. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی هشتم……. 127

 

جمع بندی……………………………………. 127

 

5 ـ 4. پیشنهادات…………………………….. 127

 

5 ـ 4 ـ1. پیشنهادات حاصل از آزمون فرضیه­ها………. 127

 

5 ـ 4 ـ2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………… 130

 

منابع و مآخذ

 

منابع فارسی…………………………………. 123

 

منابع لاتین………………………………….. 128

 

پیوستها

 

 پیوست 1. پرسشنامه تحقیق……………………… 136

فهرست اشکال

1-1 مقدمه 2

1-2 تشریح موضوع 3

1-3 بیان مسأله تحقیق 5

1-4 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5

1-5  اهداف اساسی  از انجام تحقیق 6

1-6 فرضیه‌های تحقیق 6

1-7 قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 7

1-8  تعریف واژه‏های کلیدی 7

فصل دوم 8

2-1 مقدمه 9

2-2 تفكر بازاریابی 10

2-3  تاریخچه بازارگرائی 12

2-4 مفهوم بازارگرائی (گرایش به بازار) 16

2-5 بازارگرائی  چیست؟ 16

2-6  دیدگاه‌های بازارگرائی معاصر 19

دیدگاه تصمیم‌گیری شاپیرو و گلازر 20

دیدگاه هوشمندی بازار كوهلی و جاورسكی 21

دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نرور و اسلاتر 22

 

دیدگاه استراتژیك روكرت 29

دیدگاه مشتری‌گرائی دشپاند 29

2-7 پیامدهای بازارگرائی برای سازمان 34

2-8 اهمیت و نقش سنجش عملکرد در سازمان 36

2-9 ادبیات پشتیبان فرضیه‌های تحقیق 39

2-10معیارهای اندازه‌گیری عملکرد کسب و کار 41

2-11 پیشینه تحقیق 43

2-12 مدل تحقیق 60

فصل سوم 61

3-1 مقدمه 62

3-2 روش تحقیق 62

3-3 متغیرهای تحقیق 65

3-4 جامعه و نمونه آماری 67

3-5 تعیین حجم نمونه 68

3-6   ابزار گردآوری اطلاعات 68

3-7 تحلیلی بر پرسشنامه 69

3-8 روائی پرسشنامه 70

3-9 پایائی پرسشنامه 70

3-10 مراحل انجام تحقیق 72

3-11  روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 73

یک مطلب دیگر :

فصل چهارم 75

4-1 مقدمه 76

4-2 ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری 76

4-3- تحلیل توصیفی داده‌ها و مشاهدات 79

4-3-1- عملکرد بانک 79

4-3-2- بازارگرائی بانک 86

4-4- پاسخ به فرضیه‌های تحقیق 93

فصل پنجم 98

5-1 مقدمه 99

5-2 خلاصه تحقیق و نتیجه‌گیری 99

5-3 مقایسه تحقیقات انجام شده با این تحقیق 102

5-4 پیشنهادات 104

5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 105

5-6 محدودیت‌های تحقیق 106

منابع 108

پیوست 1 111

پرسشنامه 111

پیوست 2 114

فهرست شکل‌ها، جداول و نمودارها 114

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول:     کلیات تحقیق

 

 

1-1 مقدمه

 

1-8-1) قلمرو موضوعی………………………….. 10

1-8-2) قلمرو زمانی…………………………… 10

1-8-3) قلمرو مکانی…………………………… 10

1-9) واژگان تحقیق……………………………. 10

 

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه………………………………………. 12

بخش اول: اعتماد……………………………… 13

2-1-1) تعاریف و مفاهیم اعتماد به رهبر………….. 14

2-1-2) سیر تاریخی مطالعات اعتماد………………. 16

2-1-3) دیدگاه ها و مدل های اعتماد به رهبر………. 17

2-1-4) انواع اعتماد به رهبر…………………… 23

2-1-5) روش های توسعه اعتماد به رهبر……………. 24

بخش دوم: رهبری خدمتگزار………………………. 29

2-2-1) تعاریف و مفاهیم رهبری خدمتگزار………….. 30

 

2-2-2) سیر تاریخی مطالعات رهبری خدمتگزار……….. 34

2-2-3) اهمیت رهبری خدمتگزار…………………… 35

2-2-4) ویژگی ها و ابعاد رهبری خدمتگزار…………. 37

2-2-5) مدل رهبری خدمتگزار لاوب…………………. 45

2-2-6) کاربردهای رهبری خدمتگزار……………….. 47

بخش سوم: پیشینه مطالعاتی……………………… 50

3-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………… 51

3-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…………… 53

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه………………………………….. 59

3-2) روش تحقیق………………………………. 60

3-2-1) جامعه و نمونه آماری……………………. 60

3-3) روش و ابزار جمع آوری داده ها……………… 60

3-3-1) پرسش نامه رهبری خدمتگزار……………….. 60

3-3-2) پرسش نامه اعتماد به رهبر……………….. 60

3-4) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………….. 61

3-4-1) روایی………………………………… 61

3-4-2) پایایی……………………………….. 62

3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………… 63

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه………………………………….. 65

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 66

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 69

4-4) آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف (k-s)…………… 75

4-5) آزمون فرضیات تحقیق………………………. 76

4-6) بررسی وضعیت شدت ارتباط متغیرها……………. 81

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه………………………………….. 83

5-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 83

یک مطلب دیگر :

5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان…………………….. 83

5-2-2) توصیف متغیر رهبری خدمتگزار……………… 83

5-2-3) توصیف متغیر اعتماد به رهبر……………… 83

5-3) نتایج آزمون فرضیه ها…………………….. 84

5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…………… 86

5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده……………… 88

5-6) محدودیت های تحقیق……………………….. 88

منابع………………………………………. 90

پیوست………………………………………. 96

 

 

 

فهرست جداول

جدول 2-1) مدل A-P-S لاوب………………………. 45

جدول 2-2) مؤلفه­ها و شاخص­های رهبری خدمتگزار سازمان لاوب    47

جدول 2-3) پیشینه تحقیق……………………….. 55

جدول 3-1) سؤالات متغیرها………………………. 61

جدول 3-2) آلفای کرانباخ………………………. 62

جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………….. 66

جدول 4-2) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………. 67

جدول 4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان……………….. 68

جدول 4-4) توصیف متغیر خدمت رسانی………………. 69

جدول 4-5) توصیف تواضع و فروتنی………………… 70

جدول 4-6) توصیف متغیر قابلیت اعتماد……………. 71

جدول 4-7) توصیف متغیر مهرورزی…………………. 72

جدول 4-8) توصیف متغیر رهبری خدمتگزار…………… 73

جدول 4-9) توصیف متغیر اعتماد به رهبر…………… 74

جدول 4-10) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف…………… 75

جدول 4-11) ضریب همبستگی بین رهبری خدمتگزار و اعتماد به رهبر  76

جدول 4-12) ضریب همبستگی بین خدمت رسانی و اعتماد به رهبر  77

جدول 4-13) ضریب همبستگی بین تواضع و فروتنی و اعتماد به رهبر  78

جدول 4-14) ضریب همبستگی بین قابلیت اعتماد و اعتماد به رهبر   79

جدول 4-15) ضریب همبستگی بین مهرورزی و اعتماد به رهبر 80

جدول 4-16) مقایسه شدت ارتباط متغیرها…………… 81

 

 

 

 

فهرست نمودار

نمودار 4-1) نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان…… 66

نمودار 4-2) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان….. 67

2-3-1مطالعات گذشته: 49
فصل سوم: روش تحقیق 58
3-1- مقدمه 59
3-2- روش تحقیق 59
3-3- جامعه و نمونه آماری 60
3-4- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 60
3-5- روش و ابزار گردآوری داده ها 60
3-6- آزمون های ابزار (اعتبار یا روایی ، قابلیت اعتماد یا پایائی ابزار) 61

 

3-7- روش تحلیل داده ها 71
الف- آمار توصیفی 71

یک مطلب دیگر :

ب-آمار استنباطی 71
3-8- ابزارتحلیل 71
فصل چهارم: تجزیه و تحلیـل یافته های تحقیق 72
4-1- بررسی ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 73
4-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان 73
4-1-2- تحصیلات پاسخ دهندگان 74
4-1-3- سن پاسخ دهندگان 75
4-3-1 سوال  اول  تحقیق: 76
4-3-2 سوال  دوم  تحقیق: 78
4-3-3- سوال  سوم تحقیق: 82
4-3-4- سوال چهارم تحقیق: 85
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات 89
مقدمه: 90
5-1-نتایج آمار توصیفی واستنباطی 91

1-8. فرضیات تحقیق.. 10

1-9. مدل مفهومی تحقیق.. 11

1-10. تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق.. 11

2. فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق.. 13

2-1. مقدمه.. 14

2-2. بخش اول یادگیری سازمانی.. 14

2-2-1. مفهوم یادگیری.. 14

2-2-2. نظریه­های یادگیری.. 16

2-2-2-1.نظریه رفتاری.. 16

2-2-2-2. نظریه شناختی.. 16

2-2-2-3.نظریه شرطیكردن عامل.. 17

2-2-2-4. نظریه یادگیری اجتماعی.. 18

2-2-3. یادگیری در سازما­ن­ها.. 19

2-2-4.فرآیندها و ساختارهای یادگیری در سازمان ها.. 21

2-2-4-1.كسب دانش.. 22

2-2-4-2.توزیع اطلاعات.. 22

 

2-2-4-3.تفسیر اطلاعات.. 24

2-2-4-4.حافظه سازمانی.. 26

2-2-5.انواع یادگیری سازمانی.. 28

2-2-5-1. یادگیری انطباقی.. 30

2-2-5-2. یادگیری پیش­بینیكننده.. 32

2-2-5-3. یادگیری ثانویه.. 33

2-2-5-4. یادگیری عملی.. 33

2-2-6. سطوح یادگیری سازمانی.. 35

2-2-6-1.یادگیری فردی.. 35

2-2-6-2. یادگیری تیمی و گروهی.. 36

2-2-6-3. یادگیری فرابخشی.. 36

2-2-6-4. یادگیری سازمانی.. 36

2-2-7. مدل­های سازمانی به عنوان یك سیستم یادگیری.. 37

2-2-8. برنامه­های یادگیری در سازمان­ها.. 38

2-2-9. سازمان یادگیرنده.. 40

2-2-10.مدل های سازمانی تبدیل شدن به سازمان یادگیرنده.. 43

2-2-11. مدل چرخه یادگیری در سازمان یادگیرنده.. 49

2-2-12. یادگیری سازمانی در مقابل سازمان یادگیرنده.. 51

2-2-13. ویژگیهای سازمانهای یادگیرنده.. 52

2-3. بخش دوم: بهره­وری نیروی انسانی.. 55

یک مطلب دیگر :

2-3-1. تاریخچة بهره‌وری.. 55

2-3-1-1. بهره‌وری در ایران.. 58

2-3-1-2. لزوم توجه به بهره‌وری در ایران.. 59

2-3-2. مفهوم بهره‌وری.. 61

2-3-3. مؤلفه‌های بهره‌وری.. 62

2-3-4. راهبردهای بهره‌وری.. 64

2-3-4-1. راهبرد تحول و نوآوری.. 65

2-3-4-2. راهبرد بهبود.. 65

2-3-5. عوامل مؤثر بر بهره‌وری.. 66

2-3-5-1. عوامل مطرح شده توسط سومانس.. 67

2-3-5-2. عوامل مطرح شده توسط پروكپنكو.. 67

2-3-6. اندازه‌گیری بهره‌وری.. 68

2-3-6-1. اندازه‌گیری بهره‌وری كل.. 71

2-3-6-2. اندازه‌گیری بهره‌وری عامل سرمایه.. 72

2-4. بخش سوم: سازمان امور مالیاتی.. 74

2-4-1. تشكیل سازمان امورمالیاتی.. 74

2-4-2. اصلاح قانون مالیاتهای مستقیم :.. 74

2-5. بخش چهارم پیشینه تحقیق.. 77

2-5-1. پیشینه تحقیقات داخلی.. 77

2-5-2. پیشینه تحقیقات خارجی.. 80

3. فصل سوم: روش­شناسی پژوهش.. 82

3-1. مقدمه.. 83

3-2. روش پژوهش.. 83

3-2-1. روش پژوهش برحسب هدف.. 83

3-2-2. روش پژوهش برحسب روش.. 83

3-3. متغیرهای پژوهش.. 84

3-3-1. متغیر مستقل.. 84

3-3-2. متغیر وابسته.. 84

3-4. جامعه آماری مورد بررسی.. 84

3-4-1. جامعه آماری تحقیق.. 84

3-4-2. روش نمونه گیری.. 84

3-4-3. تعیین حجم نمونه.. 85

3-5. روش و ابزار گردآوری  داده­ها.. 85

3-6. تأیید روایی پرسشنامه.. 86

3-7. تأیید پایایی پرسشنامه.. 86

3-8. روشهای آماری.. 87

3-9.خلاصه فصل.. 88

4. منابع.. 89