(عگبهی 1392)

به طور كلی روش های نوین نظام های آموزشی كشورهای دنیا به منزله یك ضرورت و نیاز آموزشی ضمن خدمت فراگیران برای ایجاد كردن فرصت های یادگیری بیشتر از دانشگاه و بروز و کاربردی بودن علوم مورد نیاز مطرح شده است. گفتنی است هر روش با توجه به ویژگی ها و تغییراتی كه در یك نظام آموزشی پدید می آورد، مورد ارزیابی و استفاده قرار می گیرد. آموزش از راه دور در حكم یك شیوه آموزشی، ابتدا به منزله ی یك ضرورت برای از میان بر داشتن موانع اقلیمی و جغرافیایی فضاهای آموزشی، محدودیت های سنی و جنسیتی فراگیران كار خود را آغاز كرد و در ادامه در حكم یك نظام آموزشی، فلسفه و اهدافی ویژه را در نظریه های یادگیری براساس نظریات تكامل یافته متخصصان رشد و ارتقاء پیدا كرد. آموزش های از راه دور نخست با هدف افزایش پوشش تحصیلی و از آن پس با هدف گشودن راهی برای كیفیت بخشی و تحول آفرینی اساسی در محتوا و روش های آموزشی، آغاز شده است. از این رو، این آموزش ها، فرصت یادگیری مادام العمر و پایدار را برای همگان فراهم نموده است. آموزش از راه دور در قرن بیست و یكم به عنوان راهی برای غلبه بر چالش های موجود، دستاوردهای نوینی را در عرصه های آموزشی، به ارمغان آورده و راهی نو در

 نظام تعلیم و تربیت گشوده است. هم اكنون این آموزش ها با به كارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات نه تنها مكمل آموزش های حضوری بوده، بلكه فرصت خوبی را برای روزآمد نمودن محتوا و انعطاف بخشی به روش های یادگیری و یاددهی به ارمغان آورده است. (فرزانه 1392)

از آنجا که آموزش الكترونیكی نسبت به آموزش سنتی دارای مزایای عمده ای است، ترددهای بی مورد و پرهزینه که برای سازمان ها در دوره های آموزشی از مهم ترین دغدغه ها به شمار می آمد، با آموزش الکترونیکی ضمن رهایی از این مشکل، متوجه سایر مزایا شدند و کارکنان و سازمان ها بر این شدند از این مزایا بهره مند شوند. مزایایی چون کاهش هزینه برگزاری دوره های آموزشی،  قادر شدن فراگیران به تنظیم آهنگ یادگیری با توجه به شرایط خود. افزایش سرعت فراگیری آموزش الكترونیكی نسبت به آموزش سنتی، استفاده از پیام های یكنواخت برای برقراری ارتباط در آموزش الكترونیكی، مستقل بودن آموزش الكترونیكی از متغیرهای زمان و مكان، به هنگام سازی یا به روز رسانی دوره های آموزشی به سرعت و سادگی، افزایش قدرت نگه داری اطلاعات، ممکن بودن پیگیری وضعیت آموزشی افراد و میزان پیشرفت آنها به راحتی هم برای فراگیر و هم برای سازمان و همچنین بسیاری دیگر که جملگی تفکر آموزش را به استفاده از تکنولوژی فناوری اطلاعات سوق داد. (بیگی 1390)

کاربرد فناوری اطلاعات و استفاده از آن در سازمان ها با توجه به تحولات دنیای امروز اجتناب ناپذیر است ولی مقدم بر کاربرد آن می بایست عوامل موثر بر پذیرش آن تکنولوژی در محل استفاده و برای کاربران آن و نیز حتی عوامل مهم بهره گیری و بهره برداری و استفاده از آن شناسایی شوند. در این مطالعه سعی بر این می باشد که ضمن اینکه بررسی می شود جایگاه فناوری آموزش الکترونیکی در نظام آموزش ضمن خدمت وزارت نیرو کجاست، عوامل موثر بر پذیرش آن نیز توسط کاربران مورد برسی قرار گیرد.

 

 

 

 

 

• بیان مساله

 

یک مطلب دیگر :

دنیای اقتصادی امروز شاهد تحولات گسترده ای در زمینه تبادل اطلاعات و توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی می باشد که بکارگیری و اتخاذ روش ها و خط مشی های جدید اقتصادی را در مدیریت سازمانها اجتناب ناپذیر می نماید. مدیریت امروز كه مبتنی بر پایه های اطلاعات و ارتباطات نوین است نیازمند مكانیزم ها و زیرساخت های مختلفی است تا بتواند موجب توسعه كسب و كار و ایجاد فضای مساعد برای كارآفرینی باشد در سازمان ها باشد كه مستلزم روی آوردن به استفاده از تکنولوژی حتی در زمینه آموزش که شاید بهترین وسیله نزدیکی کاربر با فناوری می باشد. (میرحسینی 1392)

با اعتقاد بر اینکه مهمترین دارایی یک سازمان نیروی انسانی آن سازمان می باشد، به کمک فن آوری اطلاعات و ارتباطات می توان ثروت جامعی را برای سازمان ها در قالب آموزش بهتر با بهبود کیفیت برای کارکنان ایجاد کرد. فن آوری همانا کاربرد دانش، ابزارها و مهارت ها برای حل مشکلات عملی و گسترش توانایی های انسان است. به عبارتی دیگر، فن آوری کاربرد دانش و ابداع وسایل و سیستم هایی برای ارضای نیازهای انسان می باشد. در واقع فن آوری، قدرت آموزش و یادگیری ندارد، بلکه سیستمی نظام مند برای انتقال دانش و یادگیری است. با تأثیر فن آوری اطلاعات و وجود رایانه ها، امکان ارتباط از طریق شبکه های ارتباطی مجازی میسر شده است. اشتراك دانش به کمک فن آوری اطلاعات و ارتباطات می تواند، ثروت جامعی را برای ملت ها در قالب آموزش بهتر، سلامت، احساس اجتماعی زیرساخت ها و بهبود بیشتر کیفیت زندگی را ایجاد کند. (جهانیان 1391)

از موارد قابل توجه در این امر، میزان سنجش موفقیت ها یا پذیرش در استفاده از یک تکنولوژی نوین          می باشد که مهمتر از توسعه خود آن تکنولوژی است. زمانی تاکید و توجه بر توسعه تکنولوژی ها بوده ولی اکنون مطمئن بودن از کارایی، موثر بودن و پذیرش راحت آن تکنولوژی در اولویت سازمان ها           می باشد.(Talebi 2012)

با توجه به فعالیت مستمر و تجارب 7 ساله مرکز آموزش الکترونیکی وزارت نیرو می توان به بهره مندی از مزایای مالی این شیوه آموزش نیز اشاره کرد که هم از سوی مجری، با استفاده از فضای مجازی که به حذف فضای آموزشی با امکانات و ملزومات اداری، نیروی انسانی کمتر، امکان درآمدزایی چندباره از یک تولید دوره آموزشی و پذیرش نامحدود فراگیران در کلاسهای آنلاین و غیره و هم از جانب سازمان متقاضی که با هزینه های آموزشی کمتر به نسبت دوره های حضوری به همراه حذف هزینه کردهای جانبی آموزش از قبیل رفاهی، ماموریتها، ایاب و ذهاب و غیره مواجه هستند، بر میزان تقاضای برگزاری دوره های آموزش مجازی در وزارت نیرو افزوده است.

لذا ضمن آشکار بودن مزایای این شیوه آموزش با انعطاف پذیری نهفته در ذات آن، نگرانی های سازمان ها را در استفاده از این تکنولوژی می توان در نیازمندی به حمایتهای مدیریتی در ایجاد انگیزه، فرهنگ یادگیری در کاهش اظطراب از تکنولوژی، توجه به زیرساخت فناوری در راستای اثربخشی و حمایتهای مالی دانست.(جهانیان 1391)

چن و تیسنگ در سال  2013در مقاله ای تحت عنوان “عوامل موثر پذیرش آموزش الکترونیکی در آموزش های ضمن خدمت” در تحقیقی که بین دبیران دبیرستانهای کشور تایوان انجام شد نشان دادند که عواملی چون انگیزش استفاده، اظطراب از تکنولوژی، خودکارآمدی اینترنت،ادراک مفید بودن و استفاده راحت و آسان بر قصد پذیرش آموزش الکترونیکی به عنوان یک نوآوری و تکنولوژی در آموزش های ضمن خدمت در سازمان ها تاثیرگذار است.(Chen&T.seng 2013)

فاکتورهای مهم و قابل بررسی در پذیرش این فناوری در سازمان ها می تواند شامل انگیزش استفاده از تکنولوژی، اظطراب از کامپیوتر و خودکارآمدی اینترنت باشد که منظور از انگیزش همان مجموعه عواملی است که انسان را به سوی فعالیت و هدف وا می دارد، آن را هدایت می کند و سبب تداوم آن می شود که نشان دهنده اهمیت تداوم استفاده از فناوری می باشد.(کارشکی 1393)

سنجش انگیزش کارکنان در آموزش های ضمن خدمت به شیوه الکترونیکی با شاخص هایی چون میزان سنجش محدودیت مکانی و زمانی در آموزش الکترونیکی و یا حتی توانایی انجام فعالیتهای آموزشی توسط فراگیران انجام می شود. نگرانی و عدم تمایل یک احساس درونی ناخوشایند می باشد که با کلماتی چون اظطراب و دلواپسی نشان داده می شود.  اظطراب و استرس می تواند ضمن کاهش کیفی زندگی، تاثیر چشمگیری بر عملکرد سازمانی کارکنان داشته باشد. (H. Siew Eng 2011)

میزان اظطراب از تکنولوژی در آموزش الکترونیکی با شاخص هایی چون نگرانی از به اتمام نرساندن فعالیتهای آموزشی توسط رایانه و اینترنت، عدم احساس رضایت بخش آموزشی از خود، چگونگی مقابله با پیام های خطا و ترس از استفاده از تکنولوژی سنجیده می شود. (Chen&T.seng 2013)

خودکارآمدی به باورها یا قضاوت های فرد به توانایی های خود در انجام وظایف و مسئولیتها اشاره دارد. خودکارآمدی به داشتن مهارت با مهارتها مربوط نمی شود بلکه به داشتن باور به توانایی انجام کار در موقعیت های مختلف شغلی اشاره دارد. (زمانی 1391)

2-13)موانع و مشکلات کیفیت زندگی کاری.. 44
2-15)برنامه های کیفیت زندگی کاری.. 46
2-16)نقش واحد منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری.. 47
2-17)مدل مفهومی تحقیق.. 47
2-18) سابقه تحقیقات انجام شده:.. 49
فصل سوم-روش اجرای تحقیق
3-1)مقدمه.. 54
3-2) روش  تحقیق:.. 54
3-3) جامعه و نمونه آماری.. 55
3-4) روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات.. 57
3-5)روایی پرسشنامه.. 58
3-6)پایایی پرسشنامه.. 58
3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات:.. 60

 

3-8) جمع بندی فصل سوم.. 61
فصل چهارم–تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1) مقدمه.. 63
4-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 64
4-2-1) متغیر جنسیت.. 64
4-2-2) متغیر وضعیت تاهل.. 65
4-2-3) متغیر سطح تحصیلات.. 66
4-2-4) متغیر سابقه خدمت.. 67
4-2-5) متغیر سن.. 68
4-2-6) توصیف متغیر پرداخت كافی و مناسب.. 69
فصل پنجم– نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه.. 89
5-1)نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها.. 89
5-1-1) نتایج آمار توصیفی.. 89
5-1-2) نتایج آمار استنباطی.. 91
5-1-2-1) نتیجه فرضیه اول.. 91
5-1-2-2) نتیجه فرضیه دوم.. 92
5-1-2-3) نتیجه فرضیه سوم.. 92
5-1-2-4) نتیجه فرضیه چهارم.. 92
5-1-2-5) نتیجه فرضیه پنجم.. 93
5-1-2-6) نتیجه فرضیه ششم.. 93
5-1-2-7) نتیجه فرضیه هفتم.. 93
5-1-2-8) نتیجه فرضیه هشتم.. 94
5-2) پیشنهادات.. 94
5-2-1) پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. 97
5-3) محدودیت های تحقیق.. 97
منابع.. 100
پرسشنامه.. 108

فهرست جداول

یک مطلب دیگر :

جدول(3-1) تعداد کارکنان دستگاه های اجرایی      66
جدول(3-2) پایایی متغیر های تحقیق               71
جدول (4-1) توصیف متغیر جنسیت                           75
جدول (4-2) توصیف متغیر وضعیت تاهل                      76
جدول (4-3) توصیف متغیر میزان تحصیلات                    77
جدول (4-4) توصیف متغیرسابقه خدمت                       78
جدول (4-5) توصیف متغیرسن                               79
جدول (4-6) توصیف متغیر پرداخت كافی و مناسب             80
جدول (4-7) توصیف متغیر محیط امن و سالم                 81
جدول (4-8) توصیف متغیر گسترش ظرفیت های انسانی          82
جدول (4-9) توصیف متغیر امنیت كاركنان                   83
جدول (4-10) توصیف متغیر انسجام اجتماعی در سازمان كار   84
جدول (4-11) توصیف متغیر كار و كل فضای زندگی            85
جدول (4-12) توصیف متغیر حقوق فردی در سازمان            86
جدول (4-13) توصیف متغیر ارتباط اجتماعی زندگی شغلی      87
جدول (4-14) توصیف متغیر رضایت شغلی كاركنان             88
جدول (4-15) ضریب همبستگی بین پرداخت كافی و مناسب و رضایت شغلی كاركنا ن                                               90
جدول (4-16) ضریب همبستگی بین محیط امن وسالم و رضایت شغلی كاركنان                                                       91
جدول (4-17) ضریب همبستگی بین گسترش ظرفیت های انسانی و رضایت شغلی كاركنان                                                92
جدول (4-18) ضریب همبستگی بین امنیت كاركنان و رضایت شغلی كاركنان                                                         93
جدول (4-19) ضریب همبستگی بین انسجام اجتماعی در سازمان كار و رضایت شغلی كاركنان                                     94
جدول (4-20) ضریب همبستگی بین حقوق فردی در سازمان كار و رضایت شغلی كاركنان                                                95
جدول (4-21) ضریب همبستگی بین كار و كل فضای زندگی و رضایت شغلی كاركنان                                                96
جدول (4-22) ضریب همبستگی بین ارتباط اجتماعی زندگی شغلی و رضایت شغلی كاركنان                                           97
جدول (4-23) نتایج حاصل از آزمون رتبه بندی فریدمن       99

فهرست نمودارها

نمودار(4-1)نمودار هیستوگرام توصیف متغیرجنسیت           75
نمودار(4-2)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر وضعیت تاهل     76
نمودار(4-3)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر سطح تحصیلات     77
نمودار(4-4)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر سابقه خدمت     78
نمودار(4-5)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر سن             79
جدول (4-6) توصیف متغیر پرداخت كافی و مناسب             80
نمودار(4-7)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر محیط امن و سالم                                                      81
نمودار(4-8)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر گسترش ظرفیتهای انسانی                                            82
نمودار(4-9)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر امنیت كاركنان  83
نمودار(4-10)نمودار هیستوگرام توصیف متغیرانسجام اجتماعی در سازمان كار                                    84
نمودار(4-11)نمودار هیستوگرام توصیف متغیركار و كل فضای زندگی                                             85
نمودار(4-12)نمودار هیستوگرام توصیف متغیرحقوق فردی در سازمان                                             86
نمودار(4-13)نمودار هیستوگرام توصیف متغیرارتباط اجتماعی زندگی شغلی                                      87
نمودار(4-14)نمودار هیستوگرام توصیف متغیر رضایت شغلی كاركنان                                              88
فهرست اشکال

2-2-6- اهداف نظام راهبری شرکتی.. 23

2-2-7- الگوهای نظام راهبری شرکتی.. 23

2-2-7-1 – الگوی مبتنی بربازار.. 23

2-2-7-2-الگوی نظام راهبری شرکت  مبتنی برروابط.. 24

2-2-7-3 – الگوی نظام راهبری شرکتی در حال گذار.. 25

2-2-7-4-الگوی نوظهور.. 25

2- 2-3- سیستم های نظام راهبری شرکتی.. 26

2-2-3-1- سیستم های درون سازمانی.. 26

2-2-3-2 – سیستم های برون سازمانی.. 27

2-3- مفاهیم سود وانواع کیفیت سود.. 29

2-3-1- تعریف سود .. 39

2-3-2- اهمیت ویژگی‌های کیفی سود.. 41

2-3-3-اقلام تشکیل دهنده کیفیت سود.. 41

2-3-3-1- پایداری سود .. 41

2-3-3-2- قابلیت پیش‌بینی سود.. 42

2-3-3-3- مربوط بودن سود در تغییرات بازده سهام .. 42

 

2-3-3-4- به موقع بودن سود .. 42

2-3-4-محافظه کارانه بودن سود .. 43

2-4- جریان وجوه نقد آزاد و مشکلات نمایندگی ناشی از آن.. 43

2-4-1-تعریف جریان وجوه نقد آزاد.. 44

2-4-2-محاسبه جریان وجوه نقد آزاد.. 44

2-4-3- مشکلات نمایندگی جریان وجوه نقد آزاد.. 45

2-4-4-  مکانیزم های مؤثر بر مشکلات نمایندگی جریان وجوه نقد آزاد.. 46

2-5-1- استقلال هیأت ‌مدیره و کیفیت سود.. 47

2-5-2-اندازه هیأت ‌مدیره و کیفیت سود.. 48

2-5-3- استقلال رئیس هیأت ‌مدیره و کیفیت سود.. 48

2-6- پیشینه پژوهش.. 49

2-6-1- پیشینه پژوهش برون کشور.. 49

2-6-2- پیشینه پژوهش درون کشور.. 51

2-7- خلاصه فصل.. 54

فصل سوم(روش پژوهش).. 58

3-1- مقدمه.. 59

3-3- فرضیه‌های پژوهش.. 60

3-4- روش انجام پژوهش و روش گردآوری داده‌ها.. 61

3-5-1- تحلیل رگرسیون.. 62

3-5-2- آماره F لیمر.. 62

3-5-3- ضریب همبستگی پیرسون.. 63

3-5-4- روش استفاده از داده‌ها.. 63

3-5-5- آزمون ریشه واحد در داده‌های تركیبی/تلفیقی.. 67

3-6-  گام های انجام تحقیق.. 70

3-7- خلاصه فصل.. 72

فصل چهارم(تجزیه و تحلیل داده ها).. 73

4-1- مقدمه.. 74

4-2- توصیف داده‌ها.. 74

4-3- یافته های تحقیق.. 75

4-3-1- آمار توصیفی.. 75

4-3-2- آمار استنباطی.. 77

4-3-2-1- آزمون همبستگی متغیرها.. 77

4-4- خلاصه فصل چهارم.. 84

فصل پنجم(نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش).. 85

5-1- مقدمه.. 86

5-2- خلاصه  نتایج آزمون فرضیه‌ها.. 87

5-3- مقایسه نتایج با نتایج پیشین.. 88

5-4- محدودیت های پژوهش.. 92

یک مطلب دیگر :

5-5- پیشنهادهای تحقیق.. 92

5-6- پیشنهادهای برخواسته از یافته های تحقیق.. 92

5-7- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. 93

5-8- خلاصه فصل.. 93

منابع و مأخذ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………94

 

 

فهرست جداول

جدول 2-1- .مشخصات سیستم های درون سازمانی و برون سازمانی نظام راهبری شرکتی.. 28

جدول2-2-  چارچوب و معیار ارزیابی کیفیت سود.. 33

جدول 4-1- شاخص‎های توصیفی متغیرهای مورد مطالعه.. 76

جدول 4-2- همبستگی متغیرهای مستقل و وابسته.. 78

جدول 4-3- آزمون ایم، پسران و شین.. 80

جدول 4-4- نتایج آزمون چاو، جهت تشخیص همگن یا ناهمگن بودن مقاطع.. 81

جدول 4-5- نتایج آزمون هاسمن.. 82

جدول 4-6- نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 83

جدول 5-1- مقایسه نتایج پ‍‍‍‍ژوهش با نتایج تحقیقات مشابه خارجی.. 90

جدول 5-2- مقایسه نتایج پ‍‍‍‍ژوهش با نتایج تحقیقات مشابه داخلی.. 91

 

 

 

 

چکیده :

اهمیت حاکمیت شرکتی در جذب سرمایه بلندمدت برای بازارهای سرمایه، حفظ رشد اقتصادی و  سرانجام افزایش ثروت کلی و رفاه ملت‌ها بعد از بحران‌های مالی و رسوایی‌ گزارش‌های مالی شرکت‌های بزرگ در دنیا ارزشمند شده است. علاوه بر این، از یک سیستم خوب حاکمیت شرکت انتظار می‌رود که استفاده مدیریتی از فرصت فعالیت‌های مدیریت سود را محدود نماید، بنابراین تقویت قابلیت اتکای سود گزارش‌شده را به همراه خواهد داشت. فرسایش کیفیت سود، شفافیت و سطح افشا باعث می‌شود که سرمایه‌گذاران اعتماد کمی به اعداد حسابداری داشته باشند. به همین جهت در این پژوهش با اشاره به این‌که ساختار مناسب حاکمیت شرکتی قابلیت اتکای اطلاعات را بالا می‌برد به اثر ساختار حاکمیتی بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد مازاد و کیفیت سود در شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شد. نتیجه بررسی­ها نشان داد که از بین سازوکارهای حاکمیت شرکتی، اندازه هیأت مدیره دارای ارتباطی معکوس و معنادار با کیفیت سود می­باشد. این در حالی است که تأثیر سایر سازوکارهای حاکمیت شرکتی بر کیفیت سود و همچنین تأثیر مفروض جریان وجه  نقد آزاد مازاد بر روابط بین سازوکارهای حاکمیت شرکتی و کیفیت سود رد شد. از میان متغیرهای کنترلی نیز مشخص شد که بالا رفتن سطح بدهی منجر به افزایش کیفیت سود می­شود.

واژگان کلیدی: ویژگی حاکمیت شرکتی، جریان وجه نقد آزاد مازاد ، کیفیت سود

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

2-3-1 ارزش از دیدگاه مشتری ……………………………………………………………………………………….. 36
2-3-2 ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری ……………………………………………………………….. 37
2-3-3 سازمان های آینده و مشتری مداری ……………………………………………………………………….. 38
2-3-4 مشتری مداری و مثلث استراتژیک …………………………………………………………………………. 38
2-3-5 فرآیند ایجاد ارتباط با مشتری ……………………………………………………………………………….. 39
2-3-6 تعریف مشتری مداری …………………………………………………………………………………………. 40
2-3-7 چرخه زندگی مشتری …………………………………………………………………………………………. 40
2-3-8 لزوم حفظ مشتریان …………………………………………………………………………………………….. 41
2-3-9 منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده …………………………………………………………….. 41
2-4 بازاریابی رابطه مند ………………………………………………………………………………………………….. 43
2-4-1 از بازاریابی مبتنی بر آمیخته تا بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………. 43
2-4-2 آمیزه بازاریابی و 4P …………………………………………………………………………………………… 43
2-4-3 تعاریف آمیزه بازاریابی ………………………………………………………………………………………… 44
2-4-4 ماهیت آمیزه بازاریابی و نارسایی های آن ……………………………………………………………….. 45
2-4-5 مروری بر بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………………….. 46
2-4-6 دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………………….. 48
2-4-7 مفهوم بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………………………….. 48
2-4-8 تعاریف بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………………………….. 50
2-4-9 مزایای بازاریابی رابطه مند ………………………………………………………………………………………. 51
2-4-10 تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی ……………………………………………………………. 52
2-4-11 بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری ……………………………………………………….. 55
2-4-12 تعریف ابعاد بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………………….. 56
2-4-12-1 اعتماد …………………………………………………………………………………………………………….. 56
2-4-12-2 تعهد ………………………………………………………………………………………………………………. 58
2-4-12-3 ارتباطات ………………………………………………………………………………………………………… 59

 

2-4-12-4 مدیریت تعارض ……………………………………………………………………………………………… 60
2-4-13 متغییر تعدیل گر جنسیت ……………………………………………………………………………………… 62
2-4-13-1 اختلاف جنسیت ……………………………………………………………………………………………… 62
2-4-13-2 تفاوت های جنسیتی در رفتار مصرف کننده ………………………………………………………… 63
2-5 بیمه …………………………………………………………………………………………………………………………. 64
2-5-1 تقسیم بندی انواع بیمه ……………………………………………………………………………………………. 65
2-5-2 انواع بیمه اشخاص ………………………………………………………………………………………………… 67
2-5-3 بیمه عمر ……………………………………………………………………………………………………………….. 67
2-5-4 انواع بیمه عمر ……………………………………………………………………………………………………….. 68
2-5-4-1 بیمه عمر خطر فوت …………………………………………………………………………………………… 68
2-5-4-2 بیمه عمر در صورت حیات …………………………………………………………………………………. 70
2-5-4-3 بیمه عمر آمیخته (مختلط) ……………………………………………………………………………………. 70
2-6 پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….. 70
2-6-1 پیشینه داخلی …………………………………………………………………………………………………………. 70
2-6-2 پیشینه خارجی ……………………………………………………………………………………………………….. 72
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………. 75
3-2روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. 75
3-3 جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………….. 76
3-4 نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………………….. 76
3-4-1 تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………. 77
3-4-2 روش نمونه گیری …………………………………………………………………………………………………. 78
3-5 ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات …………………………………………………………………………….. 78
3-6 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق ……………………………………………………………………….. 79
3-7 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری …………………………………………………………………………………. 79
3-7-1 روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………… 80
3-7-2 پایایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………… 80
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات …………………………………………………………………….. 81
3-8-1 آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………….. 82

یک مطلب دیگر :

3-8-2 آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………………. 82
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 84
4-2 توصیف متغییر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ……………………………………………………. 85
4-2-1 توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………….. 85
4-2-2 توصیف وضعیت تأهل پاسخ دهندگان …………………………………………………………………….. 86
4-2-3 توصیف سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………… 87
4-2-4 توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………….. 88
4-3 توصیف متغییرهای تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 89
4-3-1 توصیف متغییرهای بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………….. 89
4-3-2 توصیف ابعاد بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………………… 90
4-3-3 توصیف متغییر رضایت بیمه گذاران ………………………………………………………………………….. 91
4-4 آزمون فرضیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 92
4-4-1 بررسی آزمون فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………… 92
4-4-2 بررسی آزمون فرضیه های فرعی ………………………………………………………………………………. 93
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………….. 99
5-2 نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………….. 99
5-2-1 نتایج آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………. 99
5-2-2 نتایج آزمون فرضیات ……………………………………………………………………………………………. 101
5-2-2-1 نتایج فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………. 101
5-2-2-2 نتایج فرضیه های فرعی ……………………………………………………………………………………. 102
5-3 پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. 105
5-3-1 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق ………………………………………………………………………… 105
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ……………………………………………………………………………….. 106
5-3-3 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………. 107
پیوست ………………………………………………………………………………………………………… 109
منابع و مأخذ ………………………………………………………………………………………………….124
فرست جداول
(جدول 2-1) مقایسه بازاریابی رابطه مند و بازاریابی سنتی ……………………………………………………….53
(جدول 3-1) شماره سوالات متغییرهای تحقیق در پرسشنامه ………………………………………………….. 79
(جدول 3-2) آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق ……………………………………………………………………… 81
(جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………… 85
(جدول4 -2) توصیف وضعیت تأهل پاسخ دهندگان ……………………………………………………………… 86
(جدول 4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………. 87
(جدول 4-4) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………………….. 88
(جدول 4-5) توصیف متغیر بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………. 89
(جدول 4-6) توصیف ابعاد بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………….. 90
(جدول 4-7) توصیف متغیر رضایت بیمه گذاران ………………………………………………………………….. 91
(جدول 4-8) خلاصه وضعیت و تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین رویکرد بازاریابی رابطه مند و رضایت بیمه گذاران بیمه عمر با توجه به جنسیت برای گروه مردان ……………………………………….. 92
(جدول 4-9) خلاصه وضعیت و تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین رویکرد بازاریابی رابطه مند و رضایت بیمه گذاران بیمه عمر با توجه به جنسیت برای گروه زنان …………………………………………… 92
(جدول 4-10) آزمون رگرسیون بین ابعاد بازاریابی رابطه مند و رضایت بیمه گذاران بیمه عمر با توجه به جنسیت برای گروه مردان ……………………………………………………………………………………………….. 94
(جدول 4-11) خلاصه وضعیت و تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین ابعاد بازاریابی رابطه مند و رضایت بیمه گذاران بیمه عمر با توجه به جنسیت برای گروه مردان ………………………………………… 94
(جدول 4-12) آزمون رگرسیون بین اعتماد و رضایت بیمه گذاران بیمه عمر با توجه به جنسیت برای گروه زنان …………………………………………………………………………………………………………………………. 95
(جدول 4-13) خلاصه وضعیت و تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین اعتماد و رضایت بیمه گذاران بیمه عمر با توجه به جنسیت برای گروه زنان ………………………………………………………………………… 95
فهرست نمودارها
(نمودار 2-1)  تقسیم بندی بیمه های اشخاص ……………………………………………………………………… 67
(نمودار 4-1) نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………………………….. 85
(نمودار 4-2) نمودار میله ای وضعیت تأهل پاسخ دهندگان ……………………………………………………. 86
(نمودار 4-3) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………… 87
(نمودار 4-4) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان …………………………………………………………. 88
(نمودار 4-5) نمودار  هیستوگرام  متغیر بازاریابی رابطه مند …………………………………………………… 89
(نمودار 4-6) نمودار راداری  ابعاد متغیر بازاریابی رابطه مند …………………………………………………… 90

5-2-نتایج تحقیق(تحلیل توصیفی داده ها) 101
5-3-نتایج تحقیق (بررسی فرضیه ها) 102
5-3-1-نتایج سؤال اول 103
5-3-2-نتایج سؤال دوم 103
5-3-3-نتایج سؤال سوم 103
5-3-4-نتایج سؤال چهارم 103
5-3-5-نتایج سؤال پنجم 104
5-3-6-نتایج سؤال ششم 104
5-3-7-نتایج سؤال هفتم 104
5-3-8-نتایج سؤال هشتم 104
5-4-پیشنهادات آتی 105
5-5-پیشنهادات کلی 106
مراجع و منابع 107
پیوست 111

فهرست شکل‌ها
عنوان                                                                                                          صفحه
شکل ‏4‑1نمودار فراوانی سن پاسخ دهندگان 76
شکل ‏4‑2 نمودار میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 77

 

شکل ‏4‑3 نمودار درصد فراوانی میزان سابقه کاری پاسخ دهندگان 78
شکل ‏4‑4 نمودار درصد فراوانی میزان جنسیت پاسخ دهندگانشکل 79
شکل ‏4‑5نمودار فراوانی مربوط به سؤال اول 80
شکل ‏4‑6 نمودار فراوانی مربوط به سؤال دوم 82
شکل ‏4‑7 نمودار فراوانی سؤال سوم 83
شکل ‏4‑8 نمودار فراوانی سؤال چهار 84
شکل ‏4‑9نمودار فراوانی مربوط به سؤال پنجم 85
شکل ‏4‑10نمودار فراوانی مربوط به سؤال ششم 86
شکل ‏4‑11نمودار فراوانی مربوط به سؤال هفتم 87
شکل ‏4‑12نمودار فراوانی مربوط به سؤال هشتم 88

فهرست جدول‌ها
عنوان                                                                                                          صفحه
جدول ‏4‑1جدول فراوانی سن پاسخ دهندگان 75
جدول ‏4‑2 جدول فراوانی میزان تحصیلات نمونه آماری 76
جدول ‏4‑3 جدول فراوانی میزان سابقه کاری پاسخ دهندگان 77
جدول ‏4‑4 جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 78
جدول ‏4‑5 جدول فراوانی سؤال اول 80
جدول ‏4‑6 جدول فراوانی سؤال دوم 81
جدول ‏4‑7جدول فراوانی سؤال سوم 82
جدول ‏4‑8 جدول فراوانی سؤال چهارم 84
جدول ‏4‑9جدول فراوانی سؤال پنجم 85

یک مطلب دیگر :

جدول ‏4‑10 جدول فراوانی مربوط به سؤال ششم 86
جدول ‏4‑11 جدول فراوانی مربوط به سؤال هفتم 87
جدول ‏4‑12جدول فراوانی مربوط به سؤال هشتم 88
جدول ‏4‑13 نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف 89
جدول ‏4‑14 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای برای سؤال اول 90
جدول ‏4‑15 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال دوم 91
جدول ‏4‑16 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال سوم 92
جدول ‏4‑17 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال چهارم 93
جدول ‏4‑18 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال پنجم 93
جدول ‏4‑19 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال ششم 94
جدول ‏4‑20 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال هفتم 95
جدول ‏4‑21 نتایج محاسبه آزمون فرض دو جمله ای سؤال هشتم 96
جدول ‏4‑22 نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی استراتژی‌ها 97
جدول ‏4‑23 نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای بررسی تفاوت های استراتژی ها 98

فصل 1-کلیات تحقیق

 

 

 

چكیده

امروزه توسعه منابع انسانی و توانمندسازی كاركنان یكی از ابزارهای موثر برای افزایش بهره وری و استفاده بهینه از ظرفیتها و تواناییهای فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی و به بیان بهتر حصول كارآیی واثر بخش سازمانی است. در شرایط كنونی، برتری رقابتی ، ایجاد ارزش و تضمین رشد بلندمدت به نحو فزاینده ای به نقش سرمایه انسانی سازمانها به معنای مجموعه دانش، نگرش، رفتار، قابلیت ها و تجارب كاركنان وابسته شده است.
برای دستیابی به چنین جایگاهی سازمانها ناگزیرند ابزاری را برای جذب، پرورش، انگیزش و نگهداشت چنین سرمایه ای به كارگیرند، كه از آن به عنوان « استراتژی منابع انسانی » یاد می شود.
-1بررسی و شناسایی نقاط قوت و ضعف پژوهشگاه صنعت نفت در حوزه توسعه منابع
انسانی
-2بررسی و شناسایی فرصت ها و تهدیدهای پیش روی پژوهشگاه صنعت نفت در زمینه
توسعه منابع انسانی –
-3تدوین استراتژی های مطلوب توسعه منابع انسانی در پژوهشگاه صنعت نفت با استفاده از
روش تجزیه و تحلیلSWOT
-4تعیین میزان تاثیر هر یک از استراتژی های تعیین شده بر توانمندسازی کارکنان و رتبه بندی
آنها
تحقیق حاضر از لحاظ هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است همچنین از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی- تحلیلی می باشد.
در نهایت ایجاد انگیزه مالی برای جلوگیری از خروج جوانان، ایجاد انگیزه برای کارکنان و افزایش رضایت شغلی برای بهبود عملکرد شرکت از مهمترین استراتژی ها در توانمند سازی کارکنان می باشند. در بخش تحقیق و توسعه برای ارتقای شرکت، استفاده از کارکنان خلاق و توانمند برای ارائه راه حل در زمان تحریم، تخصصی کردن کار کارکنان برای بهبود عملکرد شرکت در بازار رقابتی از استراتژی های تاثیر گذار در توا نمند سازی کارکنان می باشند.

1-1-                  مقدمه