دانشكده حقوق و علوم سیاسی

پایان نامه برای دریافت درجه كارشناسی ارشد در رشته علوم سیاسی
گرایش علوم سیاسی

عنوان:
افغانستان و تاثیر آن بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران

استاد راهنما:
دكتر ادریس بهشتی نیا
استاد مشاور:
دكتر حسن گلپایگانی

سال تحصیلی :
تابستان 1387

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(پایان نامه مقطع ارشد)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

چكیده
برای اینكه به سوال اصلی پژوهشی كه عبارت است از، آیا با پیدایش شرایط جدید در افغانستان در سایه اشغال این كشور توسط امریكا تهدیدات امنیتی جدیدی در ارتباط با جمهوری اسلامی ایران بوقوع پیوسته یا نه پاسخ داده باشم. ابتدا مفهوم امنیت و امنیت ملی و انواع تهدیداتی كه می تواند امنیت ملی را به چالش بكشد بررسی كرده ام

یک مطلب دیگر :

بررسی سئو سایت دونات

 و در همین بحث بصورت اجمالی سیری در تكوین مفهوم امنیت ملی در دوره های مختلف قبل از جنگ سرد و بعد از آن تا حوادث 11 سپتامبر 2001 می پردازیم، در مراحل بعدی به بحث در مورد آشنایی با كشور افغانستان، با توجه به شرایط و زمینه های استراتژیك آن همانند همسایگی با جمهوری اسلامی ایران، همجواری جغرافیایی با روسیه بعنوان یگانه مجرا برای تهدید روسیه، گرایشات قومی عقیدتی به علت خلاء ایدئولوژیكی و عقیدتی، جاذبه های اقتصادی همانن منابع زیرزمینی بكر و نیروی كار ارزان و بازار فروش مناسب، عامل مهمی است كه قدرتهای منطقه و جهان ترغیب شده اند، تا نفوذشان را در این منطقه افزایش دهند، امریكا بعد از حملات 11 سپتامبر سعی كرد كه از تهدید بوجود آمده برعلیه منافع و امنیت ملی خود بعنوان یك فرصت استفاده كند بنابراین با اشغال افغانستان عملا امریكا قهرا به همسایگی ایران تبدیل شد در مبحث بعدی ضمن شناخت این تهدیدات از ناحیه امریكا و خود كشور افغانستان شاهد هستیم كه در زمینه های مختلف همچون، مواد مخدر، تروریسم، تهیج قومهای بلوچ، حضور مستقیم ناتو و امریكا در مرزهای شرقی و غیره، مسلما در آینده در مرزهای ایران تنش در پی خواهد داشت بخصوص حضور امریكا در این كشور و سیاستهای خصومت آمیز آن، نگرانیهای جمهوری اسلامی ایران را در این زمینه تشدید می كند و در مبحث پایانی به نتیجه گیری و راهكارها تلاش خواهیم كرد تا یافته های پژوهش، ارزش كاربردی نیز داشته باشد و به طراحان سیاستهای امنیت ملی و مجریان آن كمك كند تا با توجه با تاثیر اشكار و پنهان افغانستان بعد از اشغال نظامی، برنامه ریزی كنند.

مقدمه
دولتها به عنوان بازیگران اصلی در روابط بین الملل، در تعیین و اجرای سیاست خارجی خود به صورت مستقیم و غیرمستقیم بر منافع ملی دیگر كشورها اثرات مثبت بصورت تحقق منافع و یا منفی به صورت تهدید منافع اثر می گذارد. این اقدامات گاه به ظن یك كشور از مسایل و امور سیاست داخلی تلقی می شوند و معتقدند كه اقدامات آنان مخالف و یا تهدید كننده سایر كشورها و یا صلح و امنیت جهانی نیست.
شكی نیست كه تحولات سالهای اخیر افغانستان بر اثر دخالت آشكار مستقیم قدرت ها و گروههای داخلی و خارجی دیگر كشورها بخصوص جمهوری اسلامی ایران را در جهت حفظ منافع خود و جلوگیری از هرگونه تهدید از ناحیه این كشور به واكنش واداشته است.
افغانستان سرزمین شگفت انگیزی است، موزه ای سرشار از عتیقه هایی به رنگ اقوام، قبایل، مذاهب و فرهنگهای گوناگون، كشوری با كوههای سر به فلك كشیده به درازای ششصد كیلومتر و پهنای یكصد كیلومتر، بركشیده از سمت شمال شرقی به سوی غرب و جنوب با معابری چریك رو كه بیش از نیمی از كشور را محصور ساخته تا كابل و قندهار و هرات احساس امنیت كنند.
درهای شگرف كه هریك از آنها بیش از پنج شیر، توان فرمانروایی دارند و دره ای به ژرفای پنجشیر، كه می تواند ده ها یورش ارتش سرخ روس ها و سپاه سیاه، طالبان را در اعماق خود ببلعد.
سرزمینی تشنه كه رویای شیرین اتصال به دریای آزاد را با كابوس تلخ انسداد درهم آمیخته است. با این همه قابلیت آنرا دارد كه دو قدرت ایران و پاكستان را به سه دسته قدرت برتر روسیه، چین و هند پیوند زند، سرزمینی بكر كه معادنش در سایه جنگ های قومی و نژادی باكره مانده است چنانكه بر كسی دانسته نیست كه میزان ذخایر گاز طبیعی، ذغالسنگ، آهن، نفت، مس، لاجورد، منگنز، سرب، بوكسیت، طلا، نیكل، كرم، یاقوت، مرمر، جیوه، لیتیوم، آلومینیوم، قلع و … آن چقدر است.
سرزمینی كه از 96 سال پیش كه از بریتانیا جدا و مستقل شد تاكنون صحنه جنگ ها و كارزارهای مختلف بین اقوام نژادهای گوناگون بوده است. دو نژاد سفید مركب ازپشتون ها، تاجیك ها، هزاره ها و نورستانی ها و نژاد زرد متشكل از ازبك ها، تركمن ها، قرقیز ها و مغولها پس از گذشت یكصد سال از استقلال خود هنوز نتوانسته اند قالب ملت به خود بگیرند و دولتی با ثبات و مقتدر را بنا نهند. نه تنها مردم منطقه و جهان، حتی تندیسهای زحمی بودا نیز به حال زار این مردم بلاكش مویه می كنند.
آیا چنین موجود چند پارچه و نامنظمی می تواند در قالب قلبی واحد با ضربانی موزون عمل كند؟
پاسخ اقبال لاهوری به این پرسش مثبت است، اقبال می گوید:
آسیا یك پیكر آب و گل است ملت افغان در آن پیكر دل است
آیا واقعا افغانستان- به تعبیر اقبال- دل یا هارتلند آسیاست؟
آیا ناامنی در افغانستان پیام آور بی ثباتی و تشنج در آسیاست؟
ممكن است افغانستان به لحاظ ژئوپولیتیك و ژئواستراتژیك هارتلد آسیا نباشد اما بی گمان یكی از دریچه های حساس آن است.
پژوهشی كه پیش رو دارید ضمن بررسی مسایل اخیر افغانستان ، تاثیر آن بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران را مورد بررسی قرار داده است.

چه عواملی بر بهره وری موثرند؟             40
فرهنگ و بهره وری             40
پارادوكس فناوری اطلاعات و بهره وری             41
بهره وری در قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی             41
بخش دوم        42
مقدمه            43
اهمیت، لزوم و خواص آموزش منابع انسانی            44
حلقه مفقوده            45
فلسفه آموزش: سنتی ، مدرن ، پست مدرن            47
مسئولیت مدیر توانمند در بهبود شرایط آموزشی            48
رابطه «آموزش» و «افزایش بهره وری» در سازمان ها            49
توسعه منابع انسانی            49
آموزش؛ این جا- آن جا- همه جا            50
همگام با توسعه جهانی            50
انواع فنون آموزش:            51
گروه اول: روشهایی كه منظور از آنها دادن اطلاعات است            51
گروه دوم : روشهای شبیه سازی            52
گروه سوم: روشهای آموزش ضمن خدمت            54
ارزشیابی آموزشی            56

فرایند ارزشیابی آموزش                         56
دلایل ارزشیابی آموزش            57
آیا راه حل مسئله، آموزش است؟            58
ستاده های مورداستفاده در ارزشیابی آموزشی            58
رویكردهای ارزشیابی آموزش            59
مقدمه ای بر آموزش الکترونیکی             60
دلایل استفاده از آموزش الکترونیکی            61
دامنه آموزش الکترونیک             61
دسته بندی ا نواع یادگیری ومزیت های آموزش الکترونیکی            63
مزیت های آموزش الکترونیک            64

یک مطلب دیگر :

چند نکته که در آموزش الکترونیکی باید مورد توجه قرار گیرد             64
مدل مفهومی تحقیق            65
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه          67
روش تحقیق          67
متغیرهای تحقیق             68
روشهای جمع‌آوری اطلاعات           69
روایی و پایایی پرسشنامه          69
جامعه و نمونه آماری          71
قلمرو مکانی تحقیق          71
قلمرو زمانی تحقیق          71
نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه          72
روشهای نمونه‌گیری          72
روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات          73
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه      76
آمار توصیفی:      76
جنسیت       76
سطح تحصیلات          78              سن                                                                                                                                               79
میزان سابقه کار           80
آمار استنباطی:          81
آزمون همبستگی          82
T آزمون            82
آزمون دو جمله‌ای          84
آزمون تحلیل واریانس فریدمن          86
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه       89
بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمونT        90
بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون دو جمله‌ای         90
بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون تحلیل واریانس فریدمن                                                  91
بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به مدل روابط متقابل بین انواع فنون آموزش و بهبود بهره وری         91
ارائه پیشنهادات       93
پیشنهادات برای تحقیقات آتی      93
منابع و مآخذ     94

2-2) سیستم های اتوماسیون اداری (OAS) …………………………………………………………………………………. 16
2-3) سیر تکامل فناوری اداری ………………………………………………………………………………………………….. 18
2-4) قابلیت های اداری اتوماسیون …………………………………………………………………………………………….. 19
2-5) مزایای اتوماسیون اداری ……………………………………………………………………………………………………. 21
2-6) محدودیت ها و چالش های اتوماسیون اداری ………………………………………………………………………. 22
2-7) بهره وری ………………………………………………………………………………………………………………………… 23
2-8) بهره وری کارکنان ……………………………………………………………………………………………………………. 25
2-9) بهره وری نیروی کار ……………………………………………………………………………………………………….. 27
2-10) شاخص های ارزیابی بهره وری نیروی کار ………………………………………………………………………… 28
2-11) عوامل موثر بر بهره وری نیروی کار به منظور ارائه مدل های مربوطه ……………………………………. 30
2-11-1) مدل ژوزف ام. پوتی …………………………………………………………………………………………………… 30
2-11-2) مدل کیت دیویس و جان نیواستورم ……………………………………………………………………………… 30
2-11-3) مدل کوانتان و وتون …………………………………………………………………………………………………… 31
2-11-4) مدل ساترمیستر ………………………………………………………………………………………………………….. 32
2-11-5) مدل هرشاور و راش …………………………………………………………………………………………………… 32
2-11-6) مدل جوزف پرکرنیکو ………………………………………………………………………………………………… 32
2-12) روش های مختلف بهبود بهره وری ………………………………………………………………………………….. 34
2-13) رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………………………… 37
2-14) مفهوم رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………………………….. 37
2-14-1) تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………………….. 38
2-15) انواع رفتارهای شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………………………. 40
2-16) مدل های رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………… 42
2-16-1) مدل رفتارهای شهروندی گراهام ………………………………………………………………………………….. 43
2-16-2) مدل رفتارهای شهروندی پادساکف ………………………………………………………………………………. 43
2-17) تعریف عملکرد ……………………………………………………………………………………………………………… 45
2-18) استراتژی های بهبود عملکرد …………………………………………………………………………………………… 47
2-19) الگویی برای عملکرد سازمان …………………………………………………………………………………………… 49
بخش دوم- چارچوب نظری پژوهش ………………………………………………………………………………………….. 52
2-20) چارچوب نظری …………………………………………………………………………………………………………….. 52
بخش سوم- پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………………………………….. 54
2-21) مطالعه تجربی انجام گرفته در داخل کشور ………………………………………………………………………… 54
2-22) مطالعه تجربی انجام گرفته در خارج کشور ………………………………………………………………………… 55

2-23) جمع بندی فصل دوم …………………………………………………………………………………………………….. 59
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
3-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………… 61
3-2) نوع پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………….. 62
3-3) جامعه و نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………….. 63
3-4) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………. 65
3-4-1) مختصات پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………… 66
3-5) روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………… 67
3-5-1) روایی …………………………………………………………………………………………………………………………. 68
3-5-2) پایایی ………………………………………………………………………………………………………………………… 68
3-5-3) روش های اطمینان از روایی و پایایی ابزار ………………………………………………………………………. 68
3-6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………………………….. 70
3-7) جمع بندی فصل سوم ………………………………………………………………………………………………………. 72
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………… 74
4-2) شاخص های توصیفی متغیرها ……………………………………………………………………………………………. 74
4-3) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: بررسی تست نرمال بودن متغیرها ………………………………………… 81
4-4) آزمون فرضیات پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. 81
فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) جمع بندی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. 93
5-2) یافته های پژوهش …………………………………………………………………………………………………………….94
5-3) بحث و تفسیر ………………………………………………………………………………………………………………….. 97
5-4) محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………… 98
5-4-1) محدودیت های در اختیار و کنترل محقق ………………………………………………………………………… 98
5-4-2) محدودیت های خارج از کنترل ……………………………………………………………………………………… 98
5-5) پیشنهادهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………. 99
5-5-1) پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش ………………………………………………………………………….. 99
5-5-2) پیشنهادهای مبتنی بر تجارب پژوهشگر ………………………………………………………………………….. 103

یک مطلب دیگر :

5-5-3) پیشنهاد به سایر پژوهشگران ………………………………………………………………………………………… 103
منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………………………………………………….. 105
پیوست ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 114
چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………… 134

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (2-1): تعاریف بهره وری ……………………………………………………………………………………………….. 26
جدول (2-2): خلاصه ای از مطالعات انجام شده ………………………………………………………………………….. 57
جدول (3-1) مختصات پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………. 66
جدول (3-2): تفكیك سوالات پرسشنامه …………………………………………………………………………………….. 67
جدول (4-1): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب جنسیت …………………………………………………. 75
جدول (4-2): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سن ………………………………………………………. 76
جدول (4-3): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تاهل ……………………………………………………… 77
جدول (4-4): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تحصیلات ……………………………………………… 78
جدول (4-5): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب درآمد ……………………………………………………. 79
جدول (4-6): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سابقه شغلی ………………………………………….. 80
جدول (4-7): جدول آزمون کولموگروف- اسمیرنوف جهت برسی نرمال بودن متغیرها ……………………. 81
جدول (4-8): نتایج آزمون فرضیه اول پژوهش …………………………………………………………………………….. 82
جدول (4-9): نتایج آزمون فرضیه دوم پژوهش ……………………………………………………………………………. 82
جدول (4-10): نتایج آزمون فرضیه سوم پژوهش …………………………………………………………………………. 83
جدول (4-11): نتایج آزمون فرضیه اول پژوهش ………………………………………………………………………….. 84
جدول (4-12): نتایج آزمون فرضیه دوم پژوهش ………………………………………………………………………….. 84
جدول (4-13): نتایج آزمون فرضیه سوم پژوهش …………………………………………………………………………. 85
جدول (4-14): نتایج آزمون فرضیه چهارم پژوهش ………………………………………………………………………. 86
جدول (4-15): نتایج آزمون فرضیه پنجم پژوهش ………………………………………………………………………… 86
جدول (4-16): نتایج آزمون فرضیه ششم پژوهش ………………………………………………………………………… 87
جدول (4-17): نتایج آزمون فرضیه هفتم پژوهش ………………………………………………………………………… 88
جدول (4-18): نتایج آزمون فرضیه هشتم پژوهش ……………………………………………………………………….. 88
جدول (4-19): نتایج آزمون فرضیه نهم پژوهش ………………………………………………………………………….. 89
جدول (4-20): نتایج آزمون فرضیه دهم پژوهش …………………………………………………………………………. 90
جدول (4-21): نتایج آزمون فرضیه یازدهم پژوهش ……………………………………………………………………… 90
جدول (4-22): نتایج آزمون فرضیه دوازدهم پژوهش ……………………………………………………………………. 91
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار (3-1): فرایند تحقیقات بنیادی و کاربردی …………………………………………………………………………. 62
نمودار (4-1): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب جنسیت …………………………………………………. 75
نمودار (4-2): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سن ………………………………………………………. 76
نمودار (4-3): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تاهل ……………………………………………………… 77
نمودار (4-4): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تحصیلات ……………………………………………… 78
نمودار (4-5): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب درآمد ……………………………………………………. 79
نمودار (4-6): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سابقه شغلی …………………………………………… 80
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل (1-1): مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………………. 9
شکل (2-1): انواع زیر سیستم های سیستم اتوماسیون اداری ………………………………………………………….. 18
شکل (2-2): عوامل موثر بر بهره وری ………………………………………………………………………………………… 34
شکل (2-3): بعضی از انواع رفتارهای شهروندی سازمانی ……………………………………………………………… 40
شکل (2-4): ابعاد رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………. 41
شکل (2-5): سازمان و محیط پیرامون …………………………………………………………………………………………. 49

چکیده
این پژوهش به منظور بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران کلید خورده است. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن، کلیه کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران هستند که برای جمع آوری داده ها، تعداد 196 پرسشنامه میان نمونه آماری توزیع شد. نمونه گیری به روش نمونه برداری احتمالی نامحدود صورت گرفته است. داده های لازم با چهار پرسشنامه 15 سوالی اتوماسیون اداری، 31 سوالی بهره وری، 22 سوالی رفتار شهروندی سازمانی و 15 سوالی عملکرد کارکنان گردآوری شدند. بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون t با نمونه های مستقل و با به کارگیری نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که اتوماسیون اداری بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان تاثیر دارد. همچنین تاثیر 4 مولفه اتوماسیون اداری (بکارگیری سیستم های پشتیبانی اداری، بکارگیری سیستم های ارتباطات از راه دور، بکارگیری سیستم های جابجایی اسناد و بکارگیری سیستم های مدیریتی اسناد) بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان نیز تائید شد.
فصل اول
کلیات پژوهش

2-4-5) رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………32
2-4-6) رضایت گردشگران…………………………………………………………………………………………36
2-4-6-1) مزایای رضایت مشتریان……………………………………………………………..37
2-4-6-2) وارونه شدن هرم سازمانی……………………………………………………………38
2-4-7) ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………….40
2-4-7-1) ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دیوید گاروین ، (1993)………….40
2-4-7-2) ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه زتاول، (1999)………………………..40
2-4-7-3) ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه جیسون ، (1998)…………………..41
2-4-7-4) ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه میوری و آتکینسون ، (1998). ……………………………………………………………………………………………………………………….41
2-4-7-5) ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه سنگه ، (1998)………………………41
2-4-7-6) ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه پاراسورامان و زیتهامل ، (2000) ……………………………………………………………………………………………………………………….42
2-4-8) انتخاب مدل کیفیت خدمات سروکوال…………………………………………………………45
2-4-9) موقعیت جغرافیایی و قیمت خدمات……………………………………………………………45
2-5) مرور مطالعات قبلی…………………………………………………………………………………………………………47
2-6) مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………54
فصل سوم
3-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………56
3-2) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………57
3-2-1) تحقیق کاربردی……………………………………………………………………………………………57
3-2-2) تحقیق توصیفی……………………………………………………………………………………………58
3-3) جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………………….61
3-4) روش و ابزار گردآوری داده‌ها. ………………………………………………………………………………………..61
3-5) متغیرهای مستقل و وابسته…………………………………………………………………………………………….62
3-6) روایی ، پایایی و سازگاری پرسشنامه…………………………………………………………………………….63
3-6-1) روایی پرسشنامه: (قابلیت اعتماد)………………………………………………………………..63
3-6-2) پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………..64
3-6-3) سازگاری قضاوت ها……………………………………………………………………………………….66
3-7) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………………………………..67
3-7-1) تحلیل توصیفی…………………………………………………………………………………………….67
3-7-2) تحلیل استنباطی………………………………………………………………………………………….67
3-7-2-1) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)……………………………………….67
3-7-2-2) آزمون فریدمن…………………………………………………………………………….73
فصل چهارم
4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….76
4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………….77
4-2-1) آمار توصیفی مربوط به کارشناسان……………………………………………………………….77
4-2-2) آمار توصیفی مربوط به گردشگران………………………………………………………………81
4-3) آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………86
4-3-1) نتایج حاصل از تحلیل سلسله مراتبی به منظور رتبه بندی مولفه های انتخاب هتل از نظر کارشناسان………………………………………………………………………………………………..86
4-3-2) نتایج حاصل از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه های انتخاب مدل از نظر مشتریان………………………………………………………………………………………………………………..94
فصل پنجم
5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..107
5-2) فرآیند تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….107

5-3) بحث و نتیجه‌گیری………………………………………………………………………………………………………108
5-4) پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………110
5-4-1) پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش…………………………………………………………..110
5-4-2) پیشنهادات برای پژوهشگران آتی……………………………………………………………..111
5-5) موانع و محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………….111
5-6) بحث……………………………………………………………………………………………………………………………..112
منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………..113
پیوست…………………………………………………………………………………………………………………………………….117
فهرست اشکال
شکل 2-1: چرخه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری………………………………………………………………29
شکل 2-2: مزایای رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………37
شکل 2-3: هرم سازمانی با نگرش سنتی………………………………………………………………………………….38
شکل 2-4: هرم سازمانی واژگون……………………………………………………………………………………………..39
شکل 2-5: مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………54
شکل 3-1: نمایش سلسله مراتب تصمیم-گیری………………………………………………………………………..70
فهرست نمودار ها
نمودار 2-1: چرخه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری…………………………………………………………….29
نمودار 2-2: مزایای رضایت مشتری………………………………………………………………………………………….37
نمودار 2-3: هرم سازمانی با نگرش سنتی………………………………………………………………………………..38
نمودار 2-4: هرم سازمانی واژگون……………………………………………………………………………………………39
نمودار 2-5: مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………….54
نمودار 3-1: نمایش سلسله مراتب تصمیم-گیری………………………………………………………………………70
نمودار 4-1: توزیع جنسیت کارشناسان……………………………………………………………………………………77
نمودار 4-2: توزیع تحصیلات کارشناسان…………………………………………………………………………………78
نمودار 4-3: توزیع سن کارشناسان…………………………………………………………………………………………..79
نمودار 4-4: توزیع سابقه شغلی کارشناسان……………………………………………………………………………..80
نمودار 4-5: توزیع جنسیت گردشگران…………………………………………………………………………………….81
نمودار 4-6: توزیع تحصیلات گردشگران………………………………………………………………………………….82
نمودار 4-7: توزیع سن گردشگران……………………………………………………………………………………………83
نمودار 4-8: توزیع علت مسافرت گردشگران…………………………………………………………………………….84
نمودار 4-9: توزیع شغل گردشگران………………………………………………………………………………………….85
فهرست جداول
جدول 2-1: عوامل تقسیم بندی توریسم…………………………………………………………………………………..18
جدول 2-2: ده مقصد برتر گردشگری سال 2012…………………………………………………………………..19
جدول 2-3: رتبه بندی درآمد حاصل از گردشگری در سال 2012………………………………………….38
جدول 2-4: آمار تعداد خانوار بر حسب وضعیت سفر- بهار 1392………………………………………….18
جدول 2-5: آمار تعداد سفرها از لحاظ وضعیت اقامت- بهار 1392………………………………………..21
جدول 2-6: هزینه سفرهای داخلی خانوارها بر حسب نوع سفر به تفکیک اقلام اصلی هزینه- بهار

یک مطلب دیگر :

پایان نامه حاکمیت شرکتی/:تاریخچه حاکمیت شرکتی

 1392………………………………………………………………………………………………………………………………….21

جدول 2-7: نتایج حاصل از طبقه بندی مقاله های منتشر شده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس چهار مرحله مدیریت ارتباط با مشتری…………………………………………………………32
جدول 2-8: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دیوید گاروین………………………………………………………40
جدول 2-9: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه زتاول……………………………………………………………………40
جدول 2-10: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه جیسون……………………………………………………………..41
جدول 2-11: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه میوری و آتکینسون………………………………………….41
جدول 2-12: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه پیتر سنگه…………………………………………………………42
جدول 2-13: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه پاراسورامان و زیتهامل (مدل سروکوال)…………..42
جدول 2-14: ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه پاراسورامان و زیتهامل (مدل سروکوال)…………..42
جدول 2-15: بعد موقعیت جغرافیایی و بعد قیمت خدمات…………………………………………………….47
جدول 3-1: متغیرهای تحقیق به همراه زیرمولفه-ها…………………………………………………………………63
جدول 3-2- جدول مربوط به ضرایب آلفای کرونباخ……………………………………………………………….66
جدول 3-3: ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم…………………………………………………………………..71
جدول 3-4: شاخص تصادفی…………………………………………………………………………………………………….73
جدول 4-1: توزیع جنسیت کارشناسان……………………………………………………………………………………77
جدول 4-2: توزیع تحصیلات کارشناسان……………………………………………………………………………….78
جدول 4-3: توزیع سن کارشناسان…………………………………………………………………………………………..79
جدول 4-4: توزیع سابقه شغلی کارشناسان……………………………………………………………………………..80
جدول 4-5: توزیع جنسیت کارشناسان……………………………………………………………………………………81
جدول 4-6: توزیع تحصیلات گردشگران………………………………………………………………………………….82
جدول 4-7: توزیع سن گردشگران……………………………………………………………………………………………83
جدول 4-8: توزیع علت مسافرت گردشگران……………………………………………………………………………84
جدول 4-9: توزیع شغل گردشگران………………………………………………………………………………………….85
جدول 4-10: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی مولفه های ارجحیت هتل و نتایج اولویت-بندی…………………………………………………………………………………………………………..87
جدول 4-11: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “عوامل محسوس” هتل و نتایج اولویت-بندی……………………………………………………………………………88
جدول 4-12: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “قابلیت اعتماد” هتل و نتایج اولویت-بندی……………………………………………………………………………….89
جدول 4-13: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “پاسخگویی” هتل و نتایج اولویت-بندی……………………………………………………………………………………90
جدول 4-14: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “اطمینان دهی” هتل و نتایج اولویت-بندی………………………………………………………………………………..91
جدول 4-15: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “همدلی” هتل و نتایج اولویت-بندی………………………………………………………………………………………….92
جدول 4-17: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “موقعیت جغرافیایی” هتل و نتایج اولویت-بندی………………………………………………………………………93
جدول 4-18: میانگین هندسی پاسخ های کارشناسان در مورد اولویت بندی ارجحیت مولفه-های “قیمت خدمات” هتل……………………………………………………………………………………………………………….94
جدول 4-19: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های انتخاب هتل……95
جدول 4-20: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..95
جدول 4-21: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای مولفه های اصلی…………………………………….96
جدول 4-22: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های عوامل محسوس در انتخاب هتل…………………………………………………………………………………………………………………………..96
جدول 4-23: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های عوامل محسوس………………………………………………………………………………………………………………………….96
جدول 4-24: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن عوامل محسوس……………………………………………..96
جدول 4-25: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های قابلیت اعتماد در انتخاب هتل……………………………………………………………………………………………………………………………….98
جدول 4-26: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه های قابلیت اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………………..98
جدول 4-27: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر قابلیت اعتماد……………………………..98
جدول 4-28: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های پاسخگویی در انتخاب هتل……………………………………………………………………………………………………………………………….99
جدول 4-29: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های پاسخگویی………………………………………………………………………………………………………………………………….99
جدول 4-30: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر پاسخگویی………………………………..100
جدول 4-31: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های اطمینان دهی در انتخاب هتل…………………………………………………………………………………………………………………………….100
جدول 4-32: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های اطمینان-دهی……………………………………………………………………………………………………………………………101
جدول 4-33: آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای متغیر اطمینان-دهی……………………………101
جدول 4-34: آمار توصیفی پاسخ های گردشگران در مورد اهمیت مولفه های همدلی در انتخاب هتل………………………………………………………………………………………………………………………………………….102
جدول 4-35: نتایج اولویت بندی مولفه های انتخاب هتل توسط آزمون فریدمن برای مولفه-های همدلی……………………………………………………………………………………………………………………………………..102

2-10-9. مدل شبکه بهسازی سازمانی و حرفه ای در آموزش عالی    52
2-11. مراکز بالندگی اعضای هیأت علمی    52
2-11-1. اصول مراکز بالندگی اعضای هیأت علمی    53
2-11-2. منابع انسانی مراکز بالندگی اعضای هیأت علمی    54
2-11-3. وظایف مهم مرکز بالندگی اعضای هیأت علمی    55
2-11-4. فعالیت های مهم مرکز بالندگی اعضای هیأت علمی    55
2-11-5. ویژگی های متخصصین بالندگی اعضای هیأت علمی    56
2-11-6. عوامل مؤثر در موفقیت یک مرکز بالندگی اعضای هیأت علمی    56
2-11-7. مشکلات خاص مراکز بالندگی اعضای هیأت علمی    57
2-12. فعالیت های مراکز بالندگی هیأت علمی در برخی دانشگاه های دنیا    57
2-13. پژوهش های داخلی    59
2-14. پژوهش های خارجی    67

2-15. جمع بندی    71
2-16. چارچوب نظری پژوهش    73
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1. مقدمه    75
3-2. روش پژوهش    76
3-3. جامعه آماری    76
3-4. نمونه و روش نمونه گیری    76
3-5. روش و ابزار گردآوری داده ها    77
3-6. روایی و پایایی ابزار    83
3-7. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات    84
3-8. جمع بندی    87

یک مطلب دیگر :

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه    87
4-2. توصیف داده های مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی نمونه ها    88
4-2-1. وضعیت اعضای هیأت علمی نمونه به تفکیک جنسیت    88
4-2-2. وضعیت اعضای هیأت علمی نمونه به تفکیک رشته تحصیلی    89
4-2-3. وضعیت اعضای هیأت علمی نمونه به تفکیک درجه علمی    89
4-2-4. وضعیت اعضای هیأت علمی نمونه به تفکیک سابقه تدریس    90
4-3. بررسی ماتریس همبستگی مناسب    91
4-4. بررسی تحلیل عاملی تاییدی مدل پژوهش    92
4-4-1. تحلیل عاملی تاییدی الزامات و عوامل تسهیل کننده استقرار مرکز بالندگی    93
4-4-2. تحلیل عاملی تاییدی موانع استقرار مرکز بالندگی    94
4-4-3. تحلیل عاملی تاییدی ابعاد بالندگی استقرار مرکز بالندگی    96
4-5. تحلیل استنباطی سؤال های پژوهش    99
4-5-1. تجزیه و تحلیل سؤال پژوهشی اول    100
4-5-1-1. عملکرد دانشگاه در وضعیت موجود    100
4-5-2. تجزیه و تحلیل سؤال پژوهشی دوم    105
4-5-2-1. عملکرد دانشگاه در وضعیت موجود    106
4-5-2-2. میزان اهمیت گویه های سوال دوم در بالندگی اعضای هیأت علمی    108
4-5-3. تجزیه و تحلیل سؤال پژوهشی سوم    110
4-5-3-1. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد سازمانی شامل چه مواردی است؟    110
4-5-3-2. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد آموزشی شامل چه مواردی است؟    115
4-5-3-3. برنامه های بالندگی اعضای هیأت علمی دانشگاه قم در بعد حرفه ای شامل چه مواردی است؟    119