2-3-2) انواع وفاداری مشتری……………………. 41
2-3-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن……. 43
2-3-4) روش­های توسعه وفاداری مشتری……………… 46
بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………. 49
2-4-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…………. 53
2-5) نتیجه­گیری………………………………. 62

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه………………………………….. 64
3-2) روش اجرای تحقیق…………………………. 64
3-3) جامعه آماری ……………………………. 65
3-4) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه…………. 65
3-5) روش و ابزار گردآوری داده…………………. 66
3-6) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………….. 66
3-7) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات.. 68
فصل 4: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه………………………………….. 70
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 71
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 74
4-4) بررسی مدل تحقیق…………………………. 79
4-5) تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری   83
4-6) آزمون فرضیات……………………………. 84
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه …………………………………. 87
5-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 87
5-3) نتایج آزمون فرض…………………………. 88
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…………… 90

یک مطلب دیگر :

5-5) پیشنهادات برای محققین آتی………………… 92
5-6) محدودیتهای تحقیق………………………… 93
منابع………………………………………. 94
پیوست………………………………………. 101

فهرست جداول
جدول 2-1) ویژگیهای بازاریابی رابطه مند در سطح بین المللی 24
جدول2-2) مراحل تکامل وفاداری مشتریان…………… 46
جدول 2-3) پیشینه مطالعاتی تحقیق……………….. 56
جدول 3-1) آلفای کرانباخ………………………. 68
جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………….. 71
جدول 4-2) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………. 72
جدول 4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان……………….. 73
جدول 4-4) توصیف متغیر بازاریابی رابطه مند………. 74
جدول 4-5) توصیف ابعاد بازاریابی رابطه مند………. 75
جدول 4-6) توصیف متغیر وفاداری…………………. 77
جدول 4-7) توصیف متغیر ارتباطات دهان به دهان…….. 78
جدول 4-8) علائم متغیرها……………………….. 79
جدول 4-9) شاخص های معنی داری و برازش مدل……….. 82
جدول 4-10) اثر مستقیم ، غیر مستقیم و اثر کل بر وفاداری مشتریان…………………………………………… 83

فهرست اشکال و نمودارها
شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق…………………….. 8
شکل 2-1) شش حالت از تاثیر رضایت بر وفاداری مشتری… 44
شکل 2-2) مدل مفهومی تحقیق…………………….. 62