2-3-3- عوامل مؤثر در اعتماد…………………….. 53
2-3-4- فرآیند اعتماد…………………………… 59
2-3-5- انواع اعتماد……………………………. 60
2-3-6-  سطوح اعتماد……………………………. 61
2-3-7- ارکان کلیدی اعتماد………………………. 62
2-3-8- اعتماد به مدیران ارشد……………………. 62
2-3-9- اعتماد درون سازمانی و تسهیم دانش………….. 63
2-3-10- اعتماد و عملکرد…………………………. 64
2-3-11- اعتماد در سازمانها………………………. 64
2-3-12- رهنمود های توسعه اعتماد………………….. 65
2-5- بخش چهارم :ارتباط بین رهبری خدمتگزار، تعهد سازمانی و اعتماد به مدیران……………………………………..66
2- 4- بخش پنجم : پیشینه تحقیق…………………… 71
چارچوب نظری تحقیق……………………………… 75

فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدمه……………………………………. 73
3-2- روش تحقیق………………………………… 73
3-3- جامعه  و نمونه آماری………………………. 75
3-4- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات…………………. 76

3-5- روایی  و پایایی  ابزار گردآوری اطلاعات……….. 77
3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات………….. 79
 
 
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات تحقیق
4-1- مقدمه……………………………………. 85
4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……. 85
4-3-  توصیف متغیرهای تحقیق……………………… 88
4-4- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق…………….. 92
4-5- بررسی مدل تحقیق…………………………… 93
4-6- آزمون فرضیه ها……………………………. 95

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق
5-1- مقدمه……………………………………. 98
5-2- نتایج بررسی توصیفی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…. 98
5-3- توصیف متغیرهای تحقیق………………………. 98
5-4- نتایج آمار استنباطی……………………….. 100
5-5- پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق…………… 101
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آینده……………….. 103
5-7- محدودیت های پژوهش…………………………. 103
منابع و مآخذ……………………………………… 104

یک مطلب دیگر :

ضمائم…………………………………………….. 111

 
فهرست جداول
عنوان……………………………………….. صفحه
جدول 2-1- مقایسه تئوری عاملیت و خادمیت با تئوری نئو کلاسیک 22
جدول2-2- ویژگی های رهبر خدمت گزار……………….. 24
جدول2-3- ابعاد رهبری خدمتگزار را از دیدگاه نظریه پردازان  29
جدول2-4-تعاریف دانشمندان از اعتماد………………. 54
جدول 3-1:پراکندگی جامعه آماری تحقیق به تفکیک مراکز فنی و حرفه ای استان گیلان…………………………………………. 73
جدول 3-2- تخصیص نمونه به واحدهای منتخب…………… 74
جدول3-3- تعداد سؤالات متغیرها……………………. 75
جدول 3-4- پایایی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………..77
جدول4-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان……………….. 85
جدول4-2- توصیف سن پاسخ دهندگان………………….. 86
جدول4-3- توصیف سن پاسخ دهندگان………………….. 86
جدول4-4- توصیف سایقه کار پاسخ دهندگان……………. 86
جدول4-5- توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان………………. 87
جدول4-6- توصیف متغیر رهبری خدمتگزار……………… 88
جدول4-7- توصیف متغیر رهبری خدمتگزار……………… 89
جدول4-8- توصیف متغیر تعهد سازمانی……………….. 91
جدول4-9- توصیف متغیر اعتماد کارکنان به مدیر………. 91
جدول4- 10-آزمون کولموگروف- اسمیرنف………………. 92
جدول 4-11- شاخص های معنی داری و برازش مدل………… 93

 
فهرست نمودارها
عنوان……………………………………….. صفحه
نمودار 2-1- متغیرهای مدل ونگ……………………. .27
نمودار 2-2- مدل پترسون…………………………. .28
نمودار 2 – 3- مولفه های هوش هیجانی به زعم گلمن……. .28
نمودار 2-4 – مدل عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………. .47
نمودار 2-5 – عوامل مؤثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی. .49
نمودار 2-6 – عوامل ضروری ، عوامل همبسته و پیامدهای تعهد سازمانی     .49
نمودار2-7 عواملی که بر سطح اعتماد تاثیر می گذارند…. .55
نمودار2-8- گونه های مختلف اعتماد در طول زمان……… .58
نمودار2-9- فرآیند اعتماد……………………….. .60
نمودار2- 10- مدل سطوح اعتماد……………………. .61
نمودار 2-11- مدل مفهومی تحقیق…………………… .69
نمودار4-1- نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…….. .85
نمودار4-2- نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…….. .86
نمودار4-3- نمودار ستونی سن پاسخ دهندگان………….. .87
نمودار4-4- نمودار ستونی سابقه کار پاسخ دهندگان……. .88