2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی…………………………….. 24
2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران…………………………….. 25
2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز…………………………… 27
2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات………………… 27
2-3-1 – تجهیز منابع…………………………….. 27
2-3-2- عوامل برون سازمانی…………………………….. 29
2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی…………………………….. 30
2-3-4- عوامل خدماتی…………………………….. 31
2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی…………………………….. 31
2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی…………………………….. 33
2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی…………………………….. 34
2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک………………………………. 34
2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان…………………………….. 36
2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی…………………………….. 37
2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی…………………………….. 37
2-3-6- عوامل مالی…………………………….. 38
2-3-6-1- تسهیلات پرداختی…………………………….. 38
2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها…………………………… 39
2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه……………………………. 40
2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی…………………………….. 41
2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی…………………………….. 41
2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی…………………………….. 42
2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی…………………………….. 43
2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان…………………………….. 46
2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات……………………………… 46
2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان…………………………….. 47
2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان…………………………….. 47

2-3-7-6- رضایت مشتریان…………………………….. 48
2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها…………………………… 48
2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها…………………………… 49
2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی…………………………….. 49
2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک………………………………. 49
2-3-8-2- تعداد شعب بانک………………………………. 50
2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب……………….. 51
2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک………………………………. 52
2-3-9- سپرده‌گذاری…………………………….. 53
2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری…………………………….. 53
2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری…………………………….. 54
2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز…………………………… 54
2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری كوتاه‌‌مدت……………………………… 55
2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت……………………………… 55
2-4- وصول مطالبات……………………………… 56
2-4-1- انواع مطالبات……………………………… 56
2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها ……………………………57
2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی……… 61
2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) ……………………………61

یک مطلب دیگر :

2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر……………………………. 62
2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی…………………………….. 64
2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی…………………………….. 64
2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی…………………………….. 65
2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش………………………………. 66
فصل سوم: روش تحقیق……………………………… 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- روش تحقیق.. 71
3-3- جامعه آماری، روش نمونه ‏گیری و حجم نمونه……………………………. 71
3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره )………… 71
3-5- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری…………………………….. 72
3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری…………………………….. 73
3-7- روایی یا اعتبار…………………………… 73
3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد……………………………. 74
3-9- شیوه نمره گذاری…………………………….. 74
3-10- روش اجرای پژوهش………………………………. 75
3-11- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها…………………………… 75
3-12- ملاحظات اخلاقی…………………………….. 75
فصل چهارم: یافته های پژوهشی…………………………….. 76
4-1- مقدمه……………………………. 77
4-2- یافته‌های توصیفی…………………………….. 77
4-2-1- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری…………………………….. 77
4-2-2- توزیع فراوانی نمونه برحسب جنسیت……………………………… 78
4-2-4- توزیع فراوانی نمونه برحسب سطح تحصیلات……………………. 79
4-2-5- توزیع فراوانی نمونه برحسب سابقه در شغل…………………………….. 79
4-2-6- شاخص‌های توصیفی متغیرهای تحقیق…………………………….. 80
4-2-7- داده‌های مربوط به عملکرد تجهیز منابع و عملکرد وصول مطالبات به تفکیک شعب……80
4-2-7-1- عملکرد تجهیز منابع…………………………….. 80
4-2-7-2- عملکرد وصول مطالبات……………………………… 81
4-3- یافته‌های استنباطی…………………………….. 82
4-3-1- آزمون فرضیه اول…………………………….. 83
4-3-2- آزمون فرضیه دوم……………………………. 84
4-3-3-آزمون فرضیه سوم……………………………. 86
4-3-4- آزمون فرضیه چهارم……………………………. 88
4-3-5- آزمون فرضیه پنجم…………………………….. 90
4-4- سوالات تحقیق…………………………….. 92
4-4-1- سؤال اول: ابعاد شایستگی رهبری، تا چه میزان پیش بین تجهیز منابع می‌باشند؟……….92
4-4-2- سوال دوم……………………………. 93
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهـادها…………………………… 95
5-1- خلاصه پژوهش………………………………. 96
5-2- بحث و نتیجه‌گیری…………………………….. 96
5-3- پیشنهادهای پژوهش………………………………. 103