2-16. مزایای رهبری خدمتگزار 36
2-17. معایب رهبر ی خدمتگزار 37
2-18. ارزشیابی عملکرد کارکنان 39
2-18-1. تعریف ارزیابی عملکردکارکنان 39
2-18-2. اهمیت ارزیابی عملکردکارکنان 39
2-19. تاریخچه ارزشیابی عملکرد 40
2-20. ارزیابی عملکرد در مجموعه مدیریت منابع انسانی 40
2-21. عوامل موثربرارزیابی عملکرد 42
2-22. ارکان ارزیابی عملکرد 42
2-23. مراحل ارزیابی عملکرد 44
2-24. نظام های ارزیابی عملکرد 46
2-25. اصول اندازه گیری عملکرد 46
2-26. انواع ارزیابی 48
2-26-1. ارزیابی سرپرست مستقیم 48
2-26-2. ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس 49

2-26-3. ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر 49
2-26-4. ارزیابی گروهی 50
2-26-5. ارزیابی از طریق خود سنجی 50
2-27. روشهای ارزیابی 51
2-27-1. روش مقیاسی 51
2-27-2. عامل سنجی 52
2-27-3. روش امتیازبندی 53
2-27-4. روش رتبه‌بندی مستقیم 54
2-27-5. روش ثبت وقایع حساس 54
2-27-6. روش توصیفی 55
2-27-7. روش قیاسی 55
2-27-8 . روش مقایسه زوجی 55
2-27-9. توزیع اجباری 56
2-27-10. انتخاب اجباری 56
2-27-11. روش مقیاسی رفتاری 57
2-28. روش‌های غیر متداول 58
2-28-1. ارزیابی براساس مدیریت برمبنای هدف 58
2-29. مشکلات ارزیابی عملکرد 61
2-30. ویژگیهای سیستم ارزیابی کارآمد 65
2-31. پرورش و بالنده کردن نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان 66
فصل سوم : روش تحقیق
3-1. مقدمه 77
3-2. روش اجرایی تحقیق 77
3-3. جامعه ونمونه آماری 78
3-4. روشها و ابزار گردآوری داده ها 78
3-5. روایی و پایایی ابزار سنجش و اندازه گیری 78
3-6. روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 82
3-7. محدودیتهای تحقیق 82

یک مطلب دیگر :

بررسی سئو سایت زبانشناس

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

4-1. مقدمه 85
4-2. توصیف پاسخ دهندگان 86
4-3. توصیف متغیر های تحقیق 87
4-3. آزمون فرضیات 93
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1. مقدمه 102
5-2. نتایج آمار توصیفی 102
5-2-1. توصیف متغیر خدمات رسانی 102
5-2-2. توصیف متغیر تواضع 102
5-2-3. توصیف متغیر قابلیت اعتماد 102
5-2-4. توصیف متغیر مهرورزی 103
5-2-5. توصیف متغیر رهبری خدمتگزار 103
5-2-6. توصیف متغیر عملکرد 103
5-3. نتایج آمار استنباطی 103
5-3-1. نتایج آزمون فرضیه ی اصلی 104
5-3-2. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی اول 104
5-3-3. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی دوم 104
5-3-4. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی سوم 104
5-3-5. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی چهارم 104
5-4. پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق 105
5-5. پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه 106

فهرست جداول
عنوان                                                             صفحه
جدول 2-1. ویژگی های رهبری خدمتگزار………………. 21
جدول 2-2. امتیاز دهی به روش امتیاز بندی در ارزیابی عملکرد کارکنان                                                      53
جدول 2-3. تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم ارزیابی عملکرد کارکنان………………………………… 54
جدول4-1) توصیف نوع استخدامی پاسخ دهندگان…………. 86
جدول4-2) توصیف متغیر خدمات رسانی………………… 87
جدول4-3) توصیف متغیر تواضع……………………… 88
جدول4-4) توصیف متغیر قابلیت اعتماد………………. 89
جدول4-5) توصیف متغیر مهرورزی……………………. 90
جدول4-6) توصیف متغیر رهبری خدمت گزار…………….. 91
جدول4-7) توصیف متغیر عملکرد…………………….. 92
جدول4-8) ضریب همبستگی بین رهبری خدمتگزار و عملکرد…. 93
جدول4-9) ضریب همبستگی بین خدمات رسانی و عملکرد……. 94
جدول4-10) ضریب همبستگی بین تواضع و عملکرد………… 95
جدول4-11) ضریب همبستگی بین قابلیت اعتماد و عملکرد…. 96
جدول4-12) ضریب همبستگی بین مهرورزی و عملکرد………. 97
جدول4-13) جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره بین متغیر های خدمتگزاری و عملکرد……………………………………… 98
جدول 4-14) تجزیه تحلیل واریانس………………….. 98
جدول4-15) ضرایب استاندارد و غیر استاندارد………… 99

فهرست نمودارها
عنوان                                                       صفحه
نمودار4-1) نوع استخدامی پاسخ دهندگان…………….. 86
نمودار4-2) هیستوگرام متغیر خدمات رسانی…………… 87
نمودار4-3) هیستوگرام متغیر تواضع………………… 88
نمودار4-4) هیستوگرام متغیر قابلیت اعتماد…………. 89
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر مهرورزی………………. 90
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر رهبری خدمت گزار……….. 91
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر عملکرد……………….. 92