2-3-1- تعریف فرایند………………………………………………………………………………………… 21
2-3-2 فرایند های کسب و کار/فرایند های سیستم اطلاعاتی…………………………………………. 21
2-3-3- رویکرد های طراحی فرایند های سیستم های اطلاعاتی……………………………………… 22
2-3-4- اصول طراحی فرایندهای سیستم های اطلاعاتی……………………………………………….. 24
2-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعاتی …………………………………………………………. 30
2-4-1 تهیه برنامه استراتژیک فناوری اطلاعات…………………………………………………………. 31
2-4-2- تهیه برنامه سیستم های اطلاعات استراتژیک…………………………………………………… 31
2-4-3 پشتیبانی از موقعیت رقابتی سازمان………………………………………………………………… 32
2-4-4 تهیه معماری وضع موجود…………………………………………………………………………… 33
2-4-5 تهیه معماری وضع مطلوب………………………………………………………………………….. 33
2-5متدولوژی های طراحی توسعه سیستم های اطلاعاتی………………………………………………. 33
2-5-1 تعریف متدولوژی توسعه سیستم های اطلاعاتی…………………………………………………. 33
2-5-2 ویژگی های متدولوژی ها و اجزاء آن ها…………………………………………………………. 35
2-5-3 مزایا متدولوژی ها……………………………………………………………………………………… 36
2-5-4 مشکلات متدولوژی ها……………………………………………………………………………….. 37
2-5-5 طبقه بندی متدولوژی ها………………………………………………………………………………. 38
2-5-6 متدهای چابک و پویا در توسعه سیستم های اطلاعاتی………………………………………… 42
2-5-7 روش شناسی در طراحی سیستم های اطلاعاتی…………………………………………………. 44
2-5-7-1 تاریخچه رویکرد روش شناسانه در طراحی سیستم های اطلاعاتی……………………… 44
2-5-7-2- فرآیند ساخت سیستم های اطلاعاتی…………………………………………………………. 47
2-5-7-3- روش های طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی………………………………………………. 48
2-5-7-3-الف- روش عامل موفقیت بحرانی CSF ……………………………………………………..
2-5-7-3-ب-روش برنامه ریزی سیستم های تجاری BSP …………………………………………..
2-5-7-3-ج- روش برنامه ریزی معماری سازمانی……………………………………………………… 55

2-5-7-3-د روش تحلیل پیوند …………………………………………………………………………….. 65
2-6 آشنایی با نظام مراقبت بیماری ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان………………………….. 67
2-6-1 کلیات و اصول مراقبت بیماریها…………………………………………………………………….. 67
2-6-2 اهداف نظام مراقبت……………………………………………………………………………………. 69
2-6-3- اجزا مراقبت ………………………………………………………………………………………….. 69
2-6-4 گردش اطلاعات در نظام مراقبت ایده آل………………………………………………………… 71
2-6-5 نظام مراقبت ایده آل…………………………………………………………………………………… 72
فصل سوم: روش تحقیق……………………………………………………………………………………… 82
3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 83
3-2 نوع پژوهش………………………………………………………………………………………………… 83
3-3 جامعه پژوهش……………………………………………………………………………………………… 83
3-4 حجم نمونه پژوهش………………………………………………………………………………………. 84
3-5 روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………. 84
3-6 روش و ابزار گردآوری داده ها………………………………………………………………………… 84
3-7 روش تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………. 90
فصل چهارم: یافته های پژوهش…………………………………………………………………………….. 92
4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 93
4-2- یافته های پژوهش……………………………………………………………………………………….. 94
4-2-1- شناخت وضعیت موجود نظام مراقبت بیماری ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان……… 94
4-2-2- تعیین نیازهای اطلاعاتی و تجزیه و تحلیل سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت
بیماری‌ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان………………………………………………………………. 107
4-2-2-1- سرطان………………………………………………………………………………………………. 107
4-2-2-2- ثبت بیماری ها روانی،خود کشی و اعتیاد………………………………………………….. 116
4-2-2-3- مننژیت …………………………………………………………………………………………….. 121
4-2-2-4- بیماری MS……………………………………………………………………………………….. 123
4-2-3- تعیین‌وضعیت مطلوب معماری سازمانی نظام مراقبت بیماری‌ها در دانشگاه علوم پزشکی
هرمزگان………………………………………………………………………………………………………….. 127
4-2-3-1- خانه شماره یک (چه چیز(داده) /حوزه برنامه ریز)……………………………………….. 129

یک مطلب دیگر :

4-2-3-2- خانه شماره دو (وظیفه(چطور)/ حوزه برنامه‌ریز)………………………………………….. 129
4-2-3-3- خانه شماره سه (شبکه (کجا)/حوزه برنامه ریز)……………………………………………. 130
4-2-3-4- خانه شماره چهارم (افراد(چه کسی)/حوزه برنامه ریز)…………………………………… 131
4-2-3-5-خانه شماره پنجم (زمان (کی)/حوزه برنامه ریز)……………………………………………. 132
4-2-3-6- خانه شماره شش(انگیزه(چرا)/حوزه برنامه ریز)……………………………………………. 132
4-2-3-7- خانه شماره هفت (داده(چه چیز)/حوزه مالک)…………………………………………….. 132
4-2-3-8- خانه شماره هشت (وظیفه(چطور)/حوزه مالک)…………………………………………… 134
4-2-3-9- خانه شماره نه (شبکه(کجا)/حوزه مالک)……………………………………………………. 136
4-2-3-10- خانه شماره ده (افراد(چه کسی)/حوزه مالک)……………………………………………. 137
4-2-3-11- خانه شماره یازده (زمان(کی)/حوزه مالک)………………………………………………… 139
4-2-3-12- خانه شماره دوازدهم (انگیزه(چرا)/حوزه مالک)…………………………………………. 139
4-2-4- چالش‌های موجود در عدم ارائه مطلوب سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری‌ها
دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان………………………………………………………………………………. 140
فصل پنجم: پیشنهادات پژوهش……………………………………………………………………………… 143
5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 144
5-2- نتایج سوالات پژوهش و بررسی یافته ……………………………………………………………… 144
5-3 پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق………………………………………………………………… 147
5-3-1- خانه شماره سیزدهم (داده(چه چیز)/حوزه طراح)…………………………………………….. 148
5-3-2- خانه شماره چهاردهم(وظیفه(چطور)/حوزه طراح)…………………………………………… 148
5-3-3- خانه شماره پانزدهم (شبکه(کجا)/حوزه طراح)………………………………………………… 152
5-3-4- خانه شماره شانزدهم (افراد(چه کسی)/حوزه طراح)…………………………………………. 154
5-3-5- خانه شماره هفدهم (زمان(کی)/حوزه طراح)…………………………………………………… 156
5-3-6- خانه شماره هیجدهم(انگیزه(چرا)/حوزه طراح)………………………………………………… 157
5-4- بحث نظری تحقیق………………………………………………………………………………………. 158
5-5- محدودیت‌های تحقیق………………………………………………………………………………….. 160
5-6- پیشنهاد برای پژوهش های آینده……………………………………………………………………… 161
منابع………………………………………………………………………………………………………………… 163
پیوست…………………………………………………………………………………………………………….. 169
چکیده:
فن آوری اطلاعات که تا چندین سال قبل به عنوان یک برتری رقابتی و یک سلاح استراتژیک مورد توجه سازمانها بود،امروز به عنوان یک نیاز رقابتی مطرح می باشد.استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات و دستگاههای تحقیقاتی که دارای اطلاعات به روز است (در مقایسه با سازمانی که اطلاعات قدیمی دارد)می تواند چنین حالتی با آگاهی بیشتری تصمیمات استراتژیک اتخاذ می کند.
اطلاعات بهداشتی،بخش مکمل نظام بهداشتی هر کشور است.این اطلاعات ابزار ضروری و کلیدی هر جامعه می باشد.نظام اطلاعات بهداشتی روش جمع آوری،پردازش،تجزیه و تحلیل و انتقال اطلاعات لازم برای سازماندهی و عملکرد خدمات بهداشتی و فعالیت های آموزشی و تحقیقاتی تعریف شده است.   این نظام،اطلاعات بهداشتی را در حیطه های مختلف جمع آوری می نماید.در این میان برای مدیریت صحیح کنترل بیماری ها،اطلاعات جامع و به روز،در خصوص این بیماری ها مورد نیاز است و ابزار تامین این اطلاعات،نظام مراقبت بیماری ها است.
در این پژوهش سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان به کمک روش BSP فرآیند های موجود در سیستم شناسایی و تحلیل شده و در مرحله بعد با توجه به چارچوب زاکمن معماری سازمانی مطلوب نظام مراقبت بیماری ها دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان از دیدگاه برنامه ریزان سازمان و مالکان آن مورد بررسی قرار گرفته و سپس با توجه به اطلاعاتی توسط مشاهده،مصاحبه و بررسی مستندات موجود بدست آمده در قالب چارچوب زاکمن از دیدگاه طراح سیستم اطلاعات مدیریت تحلیل شده است و انتها معماری مطلوب سیستم اطلاعات مدیریت نظام مراقبت بیماری ها ارائه شده است.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- بیان مسئله پژوهش

دانشگاه امام صادق (علیه‌السلام)

دانشكده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره كارشناسی ارشد (گرایش بازرگانی)

عنوان:

طراحی الگوی مؤلفه‌های فطری مشتری‌مداری از دیدگاه اسلام

اساتید راهنما:

دکتر مصباح‌الهدی باقری کنی

یک مطلب دیگر :

دکتر علی اصغر خندان

استاد مشاور:

دکتر اسدالله گنجعلی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده:
مدیریت ارتباط تنگاتنگی با انسان‌شناسی و شناخت انسان دارد که از جمله در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. تفکر انسان‌شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف‌گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری‌مداری بر اساس انسان‌شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با استفاده از روش کتابخانه‌ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری 12 نفره، شامل صاحب‌نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی “در مشتری‌مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان‌شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند” در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
از قرن هفدهم پذیرش خواست­ها و نیازهای مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد. به طوری که با آغاز این قرن روحیه تضاد بین خریدار و فروشنده به تدریج به ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری تبدیل شده و شعار «همیشه حق با مشتری است» تبلور این دیدگاه است (شفیعا،1383).
از اواسط قرن بیستم نیز مشتری، نیازهای مشتری و رضایت مشتری بعنوان نقطه تمرکز سازمان­ها مورد توجه جدی قرار گرفته است.

2-3-12- منشور هویت……………………………… 28
2-3-12-1- پیکر……………………………. 28
2-3-12-2- شخصیت……………………………… 29
2-3-12-3- فرهنگ……………………………….. 31
2-3-12-4-رابطه……………………………. 31
2-3-12-5- بازتابش………………………………. 32
2-3-12-6- خودانگاره……………………………. 32
2-3-13- منابع هویت برند…………………………….. 33
2-3-13-1- کلیات……………………………… 33
2-3-13-2- معیارهای انتخاب عناصر برند…………………… 33
2-3-13-3- نام برند…………………………….. 34
2-3-13-4- URL…………………………….
2-3-13-5- لوگو و نماد……………………………. 36
2-3-13-6- کاراکترها…………………………… 38
2-3-13-7- شعار……………………………. 39
2-3-13-8- طنین…………………………….. 39
2-3-13-9- بسته­ بندی…………………………….. 40
2-4- تصویر برند…………………………….. 41
2-5- تعریف کیفیت ادراک شده……………………………. 44
2-5-1- مفهوم ارزش از دیدگاه­های متفاوت…………… 44
2-5-1-1- مفهوم ارزش درک شده مشتری…………………. 45
2-5-1-2- مؤلفه ­های ارزش از دید مشتری………………….. 48
2-5-1-3- چارچوب وسیله-نتیجه……………………………. 48
2-5-1-4- چارچوب مؤلفه ­های ارزش……………………….. 50
2-4-1-5- چارچوب نسبت هزینه- منفعت………………….. 51
2-4-1-6- ابعاد كلیدی ارزش………………………………. 53
2-6- برند مقلّد…………………………….. 55
2-5-1- انواع تقلید از برند…………………………….. 57
2-6- ملاحظات حقوقی در بحث برندسازی………………. 58
2-6-1- مبحث علائم تجاری در حوزه­ی نام­ها………………… 59
2-6-2- مباحث علائم تجاری در حوزه بسته ­بندی…………. 60
2-7- تحقیقات مشابه داخلی و خارجی……………………. 61
2-7-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور………………. 61
2-7-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور…………………. 77
2-8- جمع­بندی پیشینه تجربی…………………………….. 89
2-8-1- جمع­بندی پیشینه­ های تجربی داخلی……………….. 89
2-8-2- جمع­بندی پیشینه های تجربی خارجی………………….. 97
9-2- خلاصه فصل…………………………….. 103
فصل سوم…………………………….. 105
3-1- مقدمه……………………………. 109
3-2- الگوی مفهومی تحقیق و فرضیه ­ها…………………………… 109
3-3- روش تحقیق…………………………….. 111
3-4- جامعه آماری…………………………….. 111
3-5- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری…………………………….. 112
3-6- روش گردآوری داده‌‌ها…………………………… 113
3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و اینترنتی…………………………….. 113
3-6-2- پرسشنامه……………………………. 113
3-6-2-1- شرح پرسشنامه……………………………. 113
3-7- انتخاب برند…………………………….. 114
3-8- روایی ابزار پژوهش………………………………. 117
3-9- پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد)……………………………. 117
3-10- ابزارها و روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها………………… 118
3-11- خلاصه فصل…………………………….. 118
فصل چهارم…………………………….. 119
4-1- مقدمه……………………………. 120
4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­ دهندگان و جامعه ­آماری……… 120
4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت…………………120
4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن…………………… 121
4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل…….. 122
4-3- تحلیل استنباطی داده ­ها ……………………………123
4-3-1 – مدل­های اندازه ­گیری……………………………. 124
4-3-1-1- مدل اندازه­ گیری نام برند…………………………….. 124
4-3-1-2- مدل اندازه­ گیری لوگو و نماد……………………………. 126
4-3-1-3- مدل اندازه­ گیری کاراکتر……………………………. 128
4-3-1-4- مدل اندازه گیری شعار و طنین…………………………….. 130
4-3-1-5- مدل اندازه­ گیری بسته­ بندی…………………………….. 132
4-3-1-6- مدل اندازه­ گیری تصویر برند…………………………….. 134
4-3-1-7- مدل اندازه­ گیری ارزش درک شده……………………………. 135
4-3-1-8- مدل اندازه ­گیری قصد خرید…………………………….. 136
4-3-2- آزمون همبستگی بین متغیرهای پژوهش……………………. 137

4-3-3- آزمون فرضیات تحقیق…………………………….. 138
4-3-3-1- آزمون الگوی مفهومی پژوهش با استفاده از مدل­یابی معادلات ساختاری……… 138
4-3-3-1-5- نتیجه آزمون مدل نهایی…………………………….. 143
4-3-3-2- آزمون ویلکاکسون…………………………….. 144
4-4- خلاصه فصل…………………………….. 147
فصل پنجم……………………………… 148
5-1- مقدمه……………………………. 149
5-2- مرور مختصر بر روند پژوهش………………………………. 150
5-3- یافته ­ها…………………………… 150
5-3-1- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون مدل معادلات ساختاری……. 150
5-3-2- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون ویلکاکسون………… 152
5-4- بحث و نتیجه ­گیری…………………………….. 152
5-5- پیشنهادات کاربردی…………………………….. 157
5-6- محدودیت­های پژوهش………………………………. 159
5-7- پیشنهادات برای پژوهش­های آتی…………………………….. 159
فهرست منابع و مأخذ……………………………… 161
منابع فارسی…………………………….. 162
منابع خارجی…………………………….. 168
ضمائم و پیوست­ها……………………………. 175
پیوست1) پرسشنامه پژوهش………………………………. 176
پیوست2) خروجی نرم افزار SPSS برای آزمون آلفای کرونباخ………. 182
پیوست3) همبستگی بین متغیرهای پژوهش…………….. 182
پیوست4) خروجی نرم افزار SPSS برای آزمون ویلکاکسون……….. 183
پیوست5) خروجی نرم افزار AMOS18، مربوط به تایید الگوی مفهومی برند اصلی پژوهش…. 185
پیوست6) خروجی نرم افزار AMOS18، مربوط به تایید الگوی مفهومی برند مقلّد پژوهش…. 190
پیوست7) خروجی آزمون کلموگروف اسمیرنف………….. 191
پیوست8) جدول کرجسی و مورگان و نیز کوهن…………….. 193
پیوست9) متن مصاحبه با خبرگان…………………………….. 193

یک مطلب دیگر :

چکیده:
امروزه برند و نام تجاری یكی از مهم­ترین مباحث بازاریابی است كه پیش روی تمامی شركت­ها قرار دارد. برند، جزء جدانشدنی راهبرد بازاریابی شركت است و به­طور روزافزونی به­عنوان تنها دارایی مهم و منبع تمایز مورد توجه قرار می­گیرد. بدین ترتیب برندهای قوی، ارائه­دهنده­ی سود بیشتر همراه با ریسك كمتر به سهامداران هستند. از طرفی تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایه­ی استفاده از شباهت­ها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) به­منظور تسهیل پذیرش برند به­وسیله­ی مصرف­کننده است. برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت و ارزش درک شده مثبت از محصول توسط مشتریان را دارند، تا از این طریق بتوانند کالاهای خود را به فروش برسانند. لذا هدف این پژوهش اندازه­گیری میزان تأثیرگذاری هویت برند بر قصد خرید برندهای اصلی و مقلّد و همچنین موفقیت برندهای مقلّد در تقلید عناصر برندهای اصلی با توجه به نگرش دانشجویان دانشگاه مازندران است. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه مازندارن است. از نمونه­گیری طبقه­ای متناسب برای نمونه­گیری استفاده شد. حجم نمونه 389 نفر تعیین شد. در این پژوهش از پرسشنامه برای سنجش متغیرهای هویت برند، تصویر برند، ارزش درک شده و قصدخرید استفاده شده است. نتایج تحلیل عاملی تاییدی حاکی از داشتن روایی سازه پرسشنامه است. پایایی کل پرسشنامه­ با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در دو برند اصلی و مقلّد به ترتیب 95/0 و 94/0 تعیین شد. داده­ها با استفاده از نرم­افزارSPSS20 و AMOS18 مورد آزمون قرار گرفت. فرضیه­های پژوهش با استفاده از آزمون­های مدل­سازی معادلات ساختاری و آزمون ویلکاکسون، مورد بررسی قرار گرفت. یافته­های پژوهش حاکی از آن است که هویت برند، اثر معناداری بر تصویر برند و ارزش درک شده در دو برند اصلی و مقلّد دارد. همچنین تصویر برند و ارزش درک شده اثر معناداری بر قصد خرید در دو برند داشته است. در نهایت مدل پژوهش مورد تایید قرار گرفت. همچنین آزمون ویلکاکسون، نشان داد که مصرف­کنندگان هویت، تصویر برند و ارزش درک شده ی برند اصلی را در مقایسه با برند مقلّد مثبت­تر ارزیابی می­کنند.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
برندسازی، موضوعِ مورد توجه بسیاری از محققان بازاریابی در سال­های اخیر بوده و هست، تا جایی­كه بنیاد علوم بازاریابی[1] در سال 2002 اعلام نمود كه برند و برندسازی و مدیریت آن­را مبحثِ مهم بین سال­های 2002 تا 2004 می­شناسد (بامرت[2] و همكاران، 2005). این بدان دلیل است كه برندهای موفق؛ امكان كسب مزایای رقابتی[3] را به بازاریابان می­دهند، فرصت­هایی را برای موفقیت در تعمیم برند[4] فراهم می­آورند، در برابر فشارهای درحال گسترش رقبا حالت ارتجاعی[5] ایجاد می­كنند و قادر به ایجاد موانعی برای ورود رقبا می­باشند (فاركوهار[6]، 1989). برند همچنین می­تواند موجب ایجاد ارزش افزوده[7] برای تولید كننده (مانند: نشانة كیفیت، حمایت قانونی، منبع بازگشت مالی)، برای صنعت (مانند: توزیع گسترده­تر، طبقات بیشتر در فروشگاه­ها)، و یا برای مشتریان (مانند: تشخیص هویت، كاهش­ دهندة ریسك، نشانة كیفیت) گردد (كلر، 2003). بنابراین برند، جزء جدانشدنی راهبرد بازاریابی شركت است و به­طور روزافزونی به­عنوان تنها داراییِ مهم و منبع تمایز موردتوجه قرار می­گیرد. بدین ترتیب برندهای قوی، ارائه­دهنده­ی سود بیشتر همراه با ریسك كمتر به سهامداران هستند. از طرفی تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایه­ی استفاده از شباهت­ها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) به­منظور تسهیل پذیرش برند به­وسیله­ی مصرف­کننده است. برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت و ارزش درک شده مثبت از محصول توسط مشتریان را دارند، تا از این طریق بتوانند کالاهای خود را به فروش برسانند.
این فصل شامل کلیات تحقیق است. به­طور خلاصه و با توجه به موضوع تحقیق، ابتدا به ضرورت و اهمیت انجام تحقیق و بیان مسأله، ­پرداخته می­شود. سپس قلمرو، اهداف، سوال، و فرضیات تحقیق بیان می­شود. در ادامه به تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق پرداخته می­شود.
2-1- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق
یکی از قابلیت­ها یا شایستگی­های لازم برای موفقیت در عرصه­های رقابت، برخورداری از دانش و مهارت بازاریابی در بنگاه­های اقتصادی است. برای رسیدن به این هدف، یکی از معروف­ترین مفاهیم بازاریابی که در طول دهه­ی گذشته از سوی دانشگاهیان و عاملان بازاریابی مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته، برند است. یکی از دلایل این شهرت، نقش استراتژیک و مهم برند در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک است، که به نوبه­ی خود می­تواند به درآمد بیشتر، هزینه­های پایین­تر و سود بالاتری منجر شود و اثرات مستقیمی بر توانایی سازمان در اتّخاذ تصمیمات مناسب در مورد افزایش قیمت محصولات، اثربخشی ارتباطات بازاریابی و موفقیت در توسعه­ی تجاری داشته باشد (کلر[8]، 1389). برخی از سازمان­ها با الگو گرفتن از برندهای اصلی و مطرح در بازار مصرف­کننده و با آگاهی­ از تاکتیک­های تقلید، سعی در ایجاد رضایتمندی و یا تقاضای جدید دارند. برندهای مقلّد، برای سواری گرفتن مجانی از کیفیت جدید، از لباس تجاری برندهای اصلی تقلید می­کنند.
یک پیش شرط مهم برای مؤثر بودن استراتژی­های تقلید برند، شباهت به برند اصلی است. بنابراین به­نظر می­رسد، برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای[9] اصلی بازار، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت از محصول توسط مشتریان را داشته باشند. در این پژوهش به بررسی موفقیت برندهای مقلّد در تقلید از عناصر برند اصلی و تأثیرگذاری این موفقیت بر قصد خرید مشتریان پرداخته شده است.
3-1- بیان مسئله
در یک دنیای ایده­آل، صاحبان برند همیشه می­خواهند کنترل کاملی بر حق استفاده از نام برندشان و سایر مشخصات برند داشته باشند. علی­رغم اینکه برخی موسسات دولتی، پوشش قانونی برند را بسط و گسترش داده­اند، اما این فرصت فراهم است که از ویژگی­ها و مشخصات برندهای دیگر، بدون اجازه استفاده شود (پتی[10]، 2008). منظور از مشخصات برند؛ نام برند[11] و دامنه اینترنتی[12]، لوگو و نمادها[13]، کاراکترها[14]، شعارها[15] و طنین[16] و بسته­بندی[17] می­باشد که در مجموع هویت برند را شکل می­دهند (کلر[18]، 1389). بنابراین برندهای مقلّد از لباس تجاری یک برند اصلی، مانند نام یا بسته بندی متمایز آن تقلید می­کنند تا از شهرت و تلاش­های بازاریابی انجام گرفته­ی آن منتفع شوند (ون هورن و پیترز[19]، 2013)؛ به­عبارتی دیگر برندهای مقلّد، تولیدکننده محصولاتی هستند که مصرف­کنندگان را به الگوهای مصرف متفاوت راهنمایی نمی­کنند، بلکه فقط بازتولیدی از محصولات موجود با اندکی تغییر و تبدیل هستند. تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایه­ی استفاده از شباهت­ها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) به­منظور تسهیل پذیرش برند به­وسیله­ی مصرف­کننده است (آلین و ازدین[20] ، 1999). موفقیت استراتژی تقلید، معمولاً به سردرگمی در برندها نسبت داده می­شود. در مورد سردرگمی در برند[21]، مردم برند مقلّد را مثبت ارزیابی می­کنند، زیرا آن­ها آن را با برند اصلی اشتباه می­گیرند (کپفرر[22]، 1995، لوکن و همکاران[23]، 1986). برندهای مقلّد اغلب از ویژگی­های ادراکی خاص و متمایز برند اصلی (ویژگی­های بصری، متن، صدا) تقلید می­کنند، در نتیجه یک نوع شباهت تحت­اللفظی[24] به برند اصلی را نشان می­دهند (جنتنر[25]، 1983). در موقعیت­های ساده، ممکن است شباهت­های تحت­اللفظی بین دو کالا با تعیین میزان این­که کدام­یک از آن­ها دارای ویژگی­های مشترک و منحصر به فرد است، سنجیده شوند (تیورسکی[26]، 1977).

2-7-1-1)كاركردهای سه گانه آموزش عالی………………………….. 59
2-8) تجاربی از اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه ها ……….61
2-8-1) تجارب آمریکا …………………………61
2-8-2) تجارب کشورهای اروپایی………………………….. 63
2-9)تجارب دانشگاه های ایران…………………………. 65
2-10) سایر مطالعات انجام شده…………………………. 68
2-11) چهارچوب كلی بودجه ریزی عملیاتی برای یك دانشگاه………68
2-12) الزامات بودجه ریزی عملیاتی درنظام دانشگاهی ایران……….. 69
2-12-1) باور هیأت رئیسه دانشگاه به مدیریت علمی و سیستمی…….. 69
2-12-2)مدیریت استراتژیک دانشگاه براساس یك برنامه استراتژیک……. 69
2-12-3) مدیریت برمبنای هدف و نتیجه در واحدهای دانشگاهی………. 69
2-12-4) نهادینه سازی فرهنگ و برنامه بهره وری در دانشگاه…………… 70
2-12-5) بهره برداری از نظام جامع اطلاعات مدیریت دانشگاهی………. 70
2-13) مراحل اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه ……………..71
2-14-1)توانایی برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی…………..81

2-14-2)اختیار برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی………………. 82
2-14-3) پذیرش برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی…………….. 84
2-14-4) برنامه ریزی استراتژیک…………………………… 85
2-14-5)مدیریت عملکرد ………………………… 98
2-14-6)مدیریت تحول…………………………. 117
2-14-7)سیستم هزینه یابی بر مبنای عملکرد…………………….. 128
1-14-7-1)تاریخچه هزینه یابی بر مبنای فعالیت………………… 128
1-14-7-2)عناصر هزینه یابی بر مبنای فعالیت…………………. 131
2-14-8)نظام پاسخگویی و تشویق………………………….. 137
2-14-9)حسابرسی عملکرد…………………………. 140
2-14-10-1)هدف های حسابرسی عملكرد…………………………. 143
2-14-10-2) پرسش های كلیدی حسابرسی عملكرد………………. 144
2-14-10-3)اصول حسابرسی عملكرد…………………………. 144
2-14-10-4) تكنیك های حسابرسی عملكرد…………………………. 145
2-14-10-5)معیارهای حسابرسی عملکرد…………………………. 146
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه…………………………142
3-2) روش جمع آوری اطلاعات………………………… 151
3-3) ابزارهای گردآوری و اندازه گیری اطلاعات……….. 151
3-4) سئوالات تحقیق………………………….. 152

یک مطلب دیگر :

3-5) فرضیات تحقیق………………………….. 159
3-6) جامعه آماری………………………….. 164
3-7) طراحی پرسش نامه…………………………. 165
3-8) روایی و پایایی پرسش نامه…………………………. 172
-9) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………… 173
3-9-1) آزمون علامت یک نمونه ای(Sign Test)………………
3-9-2) آزمون فریدمن………………………….. 174
3-9-3) روش آنتروپی شانون(Shannon Enteropy)……………
فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های پژوهش
4-1) مقدمه………………………….170
4-2) تحلیل داده ها …………………………178
4-2-1) تجزیه و تحلیل با روش آزمون علامت……………. 178
4-2-2) آزمون فریدمن………………………….. 206
4-2-3) روش آنتروپی شانون…………………………. 215
فصل پنجم: جمع بندی و نتایج
نتایج تحلیل…………………………………….221
پیشنهادات ……………………………….232
چکیده:
با محدودیت منابع مالی، چگونگی مصرف بودجه و به تبع آن اثربخشی بودجه از اولویت های دانشگاه می باشد. در این میان شیوه بودجه ریزی می تواند نقش بسیار مهمی را ایفا نماید. یکی از شیوه های نوین بودجه ریزی که چند سالی است در برخی کشورها در حال اجراست، بودجه ریزی عملیاتی است که به دنبال اثربخشی بودجه می باشد. در تعریف این شیوه بودجه ریزی می توان گفت بودجه ریزی عملیاتی برنامه عملکرد سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه(منتج از اهداف) با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه را نشان می دهد.
در این تحقیق با بررسی سوابق اجرای این مدل در کشورهای مختلف، عناصر بودجه ریزی عملیاتی استخراج گردیده است و با در نظر گرفتن نقش عناصر در بودجه ریزی، به تشریح مدلی برای بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی پرداخته شده است. این مدل در بردارنده 6 عنصر اصلی شامل برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت تحول، مدیریت عملکرد، پایش و اشراف، نظام پاسخگویی و تشویق و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و یک عنصر جانبی تحت عنوان حسابرسی عملکرد و مؤلفه های مرتبط با هر یک(در مجموع 53 مؤلفه) می باشد. در این تحقیق پس از طراحی مدل بودجه ریزی عملیاتی، بررسی امکان پیاده سازی آن در دانشگاه امام صادق ^{علیه السلام} مورد آزمون قرار گرفته است که در نهایت از آزمون های فرضیه نتیجه گرفته شده است که امکان پیاده سازی مدل در دانشگاه وجود دارد.
در ادامه نیز به بررسی رتبه و وزن عناصر مذکور در مدل پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت معناداری بین عناصر مدل وجود ندارد که خود نشانگر عدم وجود سلسله مراتب بین این عناصر می باشد. از سوی دیگر وزن عناصر با هم تفاوت داشته است. در این بین بالاترین وزن را مدیریت عملکرد و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و کمترین وزن را برنامه ریزی استراتژیک و نظام پاسخگویی و تشویق دارا بوده است. از این مسئله می توان دریافت که عناصر برنامه ریزی استراتژیک و پاسخگویی، نیازمند توجه بیشتر دانشگاه برای استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد.
فصل اول: کلیات

گونه شناسی استراتژی سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات……….. 60
شبکه استراتژیک……………………………………………………………………….. 60
استراتژی عمومی فناوری اطلاعات………………………………………….. 63
مزیت رقابتی ثمره تکنولوژی اطلاعات………………………………………….. 69
چارچوبی برای تجزیعه و تحلیل مزیت رقابتی…………………………… 73
تجزیه و تحلیل صنعتی…………………………………………………………. 74
موقعیت یابی سازمان در صنعت……………………………………………….. 74
اطلاعات به عنوان منبع استراتژیک………………………………………… 76
تغییر استراتژیک و سیستم های اطلاعاتی………………………………….. 77
چارچوبی برای مدیریت تغییر سیستم های اطلاعاتی……………… 79
پیشینه تحقیق………………………………………………………………….. 84

فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه   …………………………………………………………………………….. 98
روش تحقیق ……………………………………………………………………… 98
جامعه آماری………………………………………………………………………… 100
نمونه و روش تعیین حجم نمونه …………………………………….. 100
ابزار جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………. 100
روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………… 101
متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………. 102
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………. 103
فصل چهارم : گردآوری داده وتجزیه وتحلیل نتایج

یک مطلب دیگر :

مقدمه …………………………………………………………………………. 105
توصیف شاخص های جمعیت شناختی…………………………………… 106
تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها……………………………………….. 110
آمار استنباطی………………………………………………………………….. 112
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه…………………………………………………………………………… 119
یافته های تحقیق…………………………………………………………….. 119
بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………….. 124
پیشنهادهای پژوهش………………………………………………………… 127
منابع و مآخذ………………………………………………………………… 136
منابع فارسی………………………………………………………………….. 136
منابع لاتین………………………………………………………………. 139
ضمائم………………………………………………………………………. 147
چکیده انگلیسی………………………………………………………………. 164