2-4) آگاهی سرمایه گذاران…………………………………………………………………………………………………………48
2-4-1)تعاریف و مفاهیم……………………………………………………………………………………………………………48
2-4-2)فرایند آگاهی سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………….50
2-4-3)دوره سرمایه گذاری………………………………………………………………………………………………………..50
2-4-4)روشهای سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………..51
2-4-5)ریسک سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………….52
2-4-6)محتوای اطلاعاتی اعلان سود…………………………………………………………………………………………..52
2-5) پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….54
2-5-1)پیشینه تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………….54
2-5-2) پیشینه تحقیقات داخلی …………………………………………………………………………………………………58
فصل سوم :روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..64
3-2) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………64
3-3) جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………..65
3-4) نمونه آماری و شیوه آماری…………………………………………………………………………………………………65
3-5) روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق……………………………………………………………………………….65
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………66
3-6-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………66

 

3-6-2) پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………66
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………..67
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………70
4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………….70
4-2-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………………………………………..70
4-2-2) توصیف متغیر آگهی سرمایه گذاران  ………………………………………………………………………..73
4-2-3) توصیف متغیر اعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………….74
4-2-4) توصیف متغیر بهره وری شرکتها……………………………………………………………………………….75
4-3) بررسی نرمال بودن متغییرها …………………………………………………………………………………………76
4-4)آمار استنباطی   ……………………………………………………………………………………………………………77
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..80
5-2)بررسی نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………..80
5-2-1) نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….80
5-2-2)  نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..81
5-3) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق…………………………………………………………………………….82
5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………82
5-5) محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………..82
منابع و مآخذ

یک مطلب دیگر :

پیوست 1  …………………………………………………………………………………………………………………………..89
پیوست2……………………………………………………………………………………………………………………………..95
فهرست جداول

جدول 2-1) سیر تحول اعتماد ……………………………………………………………………………………………..34
جدول 2-2) تعاریف اعتماد………………………………………………………………………………………………….36
جدول 3-1) سوالات پرسشنامه به تفکیک هر متغییر…………………………………………………………………66
جدول 3-2) میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه…………………………………………………………………………….67
جدول 4-1) توصیف متغیر جنسیت……………………………………………………………………………………….70
جدول 4-2) توصیف متغیرتحصیلات…………………………………………………………………………………….71
جدول 4-3) توصیف متغیر سن…………………………………………………………………………………………….72
جدول 4-4) توصیف متغیرآگاهی سرمایه گذاران……………………………………………………………………..73
جدول 4-5) توصیف متغیراعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………..74
جدول 4-6) توصیف متغیر بهره وری شرکتها…………………………………………………………………………….75
جدول 4-7) نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف………………………………………………………………………76
جدول 4-8) ضریب همبستگی آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها…………………………………77
جدول 4-9) ضریب همبستگی اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها…………………………………78
فهرست نمودار

نمودار 2-1) رویکردهای ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………..30
نمودار 4-1) نمودار دایره ای جنسیت…………………………………………………………………………………………71
نمودار 4-2) نمودار میله ای تحصیلات……………………………………………………………………………………….72
نمودار 4-3) نمودار میله ای سن………………………………………………………………………………………………..73
نمودار 4-4) نمودار هیستوگرام آگاهی سرمایه گذاران…………………………………………………………………..74
نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام اعتماد سرمایه گذاران…………………………………………………………………..75
نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام بهره وری شرکتها………………………………………………………………………..76
فهرست اشکال

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………6
شکل 2-1) فرایند اعتماد درون سازمانی…………………………………………………………………………………….43
شکل 2-2) ابعاد اعتماد …………………………………………………………………………………………………………..44

چکیده:
هدف این تحقیق بررسی  رابطه آگاهی و اعتماد سرمایه گذاران  با  بهره وری شرکت های خودرو سازی بورس اوراق بهادار تهران،(ایران خودرو سایپا) است. لذا این سوال مطرح می شود که آیا بین آگاهی و اعتماد  سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد؟
فرضیه های تحقیق عبارتست ازالف) بین آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد. و ب) بین اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد.
جامعه آماری  تحقیق سرمایه گذاران شرکت های خودرو سازی بورس اوراق بهادار تهران ،(ایران خودرو وسایپا)می باشدکه تعداد آن نامحدود  است.نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان برای هر 384 نفر بود. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر شیوه گرد آوری اطلاعات ، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه با مقیاس لیکرت است.روش گردآوری اطلاعات میدانی، ابزار تحقیق پرسشنامه  و روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون انجام گرفت. روایی تحقیق با استفاده از روایی محتوا از طریق اساتید محترم و خبرگان مورد سنجش قرار گرفت. پایایی تحقیق نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ سنجیده شد که میزان آلفای بالاتر از  70/0  است. نتایج تحقیق نشان داد که بین آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین بین اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد.

کلمات کلیدی: رابطه آگاهی سرمایه گذاران ، اعتماد سرمایه گذاران ، بهره وری شرکت های خودرو سازی

فصل اول

1-3-1-هدف کلی ………………………………………………………………………………………………  5

1-3-2-اهداف جزئی …………………………………………………………………………………………..  6

1-4-سؤالات تحقیق ……………………………………………………………………………………………  6

1-4-1-سئوال اصلی ……………………………………………………………………………………………  6

1-4-2-سئوالات فرعی ………………………………………………………………………………………..  6

1-5-فرضیه‏های تحقیق ………………………………………………………………………………………..  6

1-5-1-فرضیه اصلی …………………………………………………………………………………………..  6

1-5-2-فرضیه های فرعی …………………………………………………………………………………….  6

1-6-تعریف متغیرها ……………………………………………………………………………………………  7

1-6-1-انگیزش پیشرفت  …………………………………………………………………………………….  7

1-6-2-سبک های اسنادی  …………………………………………………………………………………..  7

1-6-3-خودکارآمدی تحصیلی  ……………………………………………………………………………..  7

1-6-4-انگیزش تحصیلی ……………………………………………………………………………………..  8

فصل دوم:ادبیات تحقیق

2-1-مبانی نظری تحقیق ………………………………………………………………………………………. 10

2-1-1-انگیزش پیشرفت تحصیلی ………………………………………………………………………….  10

2-1-2-پیشرفت …………………………………………………………………………………………………  11

2-1-3-اهداف پیشرفت ……………………………………………………………………………………….  12

2-1-4-منشا نیاز به پیشرفت …………………………………………………………………………………  12

2-1-5-مدل پیشرفت اتكینسون ……………………………………………………………………………..  15

2-1-6-نظریه مک کللند ……………………………………………………………………………………….  16

2-1-7-انگیزه پیشرفت ………………………………………………………………………………………..  16

2-1-8-زمینه اجتماعی انگیزه پیشرفت ……………………………………………………………………..  17

2-1-9-ویژگی های دانش آموزان دارای انگیزش پیشرفت ……………………………………………  18

2-1-10-نظریه های انگیزشی ………………………………………………………………………………..  19

2-1-10-1-جان اتکینسون ……………………………………………………………………………………  19

2-1-10-2-ویکتور وروم ……………………………………………………………………………………..  19

2-1-10-3-کمپبل و پریچارد ………………………………………………………………………………..  19

2-1-10-4-وین ماندی و همکارانش ………………………………………………………………………  19

2-1-10-5-بیریل سان و استانیر ……………………………………………………………………………..  19

2-1-10-6-میسکل ……………………………………………………………………………………………..  20

2-1-10-7-فروید ………………………………………………………………………………………………  20

2-1-11-انگیزش هدف است یا وسیله …………………………………………………………………….  20

2-1-12-عوامل موثر بر انگیزش پیشرفت تحصیلی دانش آموزان ……………………………………  21

2-1-13-ارتباط انگیزه پیشرفت و پیشرفت تحصیلی …………………………………………………..  24

2-1-14-ویژگی دانش آموزان دارای انگیزه پیشرفت بالا ………………………………………………  24

2-1-15-راه كارهای ایجاد انگیزه در دانش آموزان و تاثیر آن در پیشرفت تحصیلی …………….  26

2-1-16-آموزش انگیزه پیشرفت …………………………………………………………………………….  29

2-1-17-خود کار آمدی ……………………………………………………………………………………….  30

2-1-18-نظریه های خودكارآمدی …………………………………………………………………………..  32

2-1-19-عوامل موثر بر خودكارآمدی ………………………………………………………………………  34

2-1-20-وراثت ………………………………………………………………………………………………..  37

2-1-21-موقعیت ……………………………………………………………………………………………….  38

2-1-22-زمان ……………………………………………………………………………………………………  39

2-1-23-ابعاد خودکارآمدی …………………………………………………………………………………..  40

2-1-24-سبک های اسنادی …………………………………………………………………………………..  42

2-1-25-منابع کنترل  …………………………………………………………………………………………..  43

2-1-26-جریان نسبت دادن ………………………………………………………………………………….  45

2-1-27-پیشایندهای استنباطهای علی ………………………………………………………………………  45

2-1-28-خواص استنباطهای علی ……………………………………………………………………………  47

2-1-29-تاثیر تراکمی نسبت دادن ها بر موفقیت و شکست ………………………………………….  49

2-2-پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………  50

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

3-1-روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………  56

3-2-جامعه آماری ،نمونه آماری  و روش نمونه گیری ………………………………………………….  56

3-3-روش و ابزار جمع آوری  اطلاعات ………………………………………………………………….  56

3-4-روایی ……………………………………………………………………………………………………….  58

3-5-پایایی ……………………………………………………………………………………………………….  58

3-6-روشهای  تجزیه  و تحلیل  اطلاعات ………………………………………………………………..  59

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………..  61

4-2-توصیف داده های پژوهشی …………………………………………………………………………….  61

4-2-1-توصیف نمونه تحقیق بر حسب جنسیت …………………………………………………………  61

4-2-2-توصیف نمونه تحقیق بر حسب پایه تحصیلی ………………………………………………….  62

4-3-آزمون فرضیه ها …………………………………………………………………………………………..  62

4-3-1-آزمون فرضیه های اول و دوم و سوم …………………………………………………………….  62

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………..  67

 

5-2-نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………..  67

5-3-پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………….  69

5-3-2-پیشنهادات پژوهشی ………………………………………………………………………………….  69

5-4-محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………….  70

فهرست منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………………….  71

منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………………  71

منابع لاتین ………………………………………………………………………………………………………..  72

پیوست ها …………………………………………………………………………………………………………  73

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                              صفحه

جدول شماره1:توزیع فراوانی و درصد نمونه تحقیق بر حسب جنسیت …………………………….  61

جدول شماره2:توزیع فراوانی و درصد نمونه تحقیق بر حسب پایه تحصیلی………………………. 62

جدول شماره3:نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون در خصوص متغیرهای فرضیه اول و……. 63

جدول شماره4:خلاصه مدل ……………………………………………………………………………………  63

جدول شماره5:نتایج تحلیل واریانس ………………………………………………………………………..  64

جدول شماره6:ضرائب معادله رگرسیونی همزمان ………………………………………………………..  65

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                        صفحه

نمودار شماره1:نمودار توصیف نمونه تحقیق بر حسب جنسیت ……………………………………….  61

نمودار شماره2:نمودار توصیف نمونه تحقیق بر حسب پایه تحصیلی …………………………………  62

چکیده

این پایان نامه با عنوان بررسی رابطه بین انگیزه پیشرفت، سبک های اسنادی و خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آبادانجام شد.فرضیه‏های تحقیق عبارتند از: فرضیه اصلی: بین انگیزه پیشرفت، سبک های اسنادی و خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد.و فرضیه های فرعی:1- بین انگیزه پیشرفت با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد.2- بین سبک های اسنادی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد.3– بین خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد. روش این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری پژوهش متشکل از کلیه دانش آموزان دختر و پسر مقطع متوسطه شهرستان حاجی آباد است. این دانش آموزان مطابق اعلام مدیریت آموزش و پرورش شهرستان حاجی آباد 3361 نفر اعلام شده است. 

یک مطلب دیگر :

تعاریف فرسودگی شغلی:/پایان نامه درباره فرسودگی شغلی

 به منظور تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و حجم نمونه تعداد 346 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای می باشد.داده های مورد نیاز این پژوهش از طریق پرسشنامه پرسشنامه انگیزه پیشرفت هرمنس، پرسشنامه سبک های اسنادی(ASQ )، پرسشنامه خودکارآمدی تحصیلی و پرسشنامه انگیزش تحصیلی گردآوری شد .

روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق شامل آمار توصیفی (درصد،فراوانی،میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری به روش گام به گام) می باشد.

نتایج تحقیق نشان داد که:1-بین انگیزه پیشرفت با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد2-بین انگیزه پیشرفت با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد3-بین خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد.

 

مقدمه

نیاز به پیشرفت یکی از نخستین انگیزه هایی است که به تفصیل مورد مطالعه قرار گرفته است (مک کلند، اتکینسون، کلارک، لاول،1953).باتل معتقد است که انگیزش تحصیلی عبارتست از گرایش همه جانبه به ارزیابی عملکرد خود با توجه به عالی ترین معیارها،تلاش برای موفقیت در عملکرد و برخورداری از لذتی که با موفقیت در عملکرد همراه است.دانش آموزان از سطوح متفاوتی  از انگیزه تحصیلی برخوردارند،به همین علت در زندگی خود به شیوه های کاملا متفاوتی رفتار می کنند.به عنوان نمونه اشخاصی که از نظر نیاز به پیشرفت در سطح بالایی قرار دارند نسبت به افرادی که که نیاز به پیشرفت ضعیف تری دارند بیشتر متمایل به تحصیلات دانشگاهی ،کسب نمره های بالاتر و فعالیت های فوق برنامه هستند (اتکینسون،1980).

از مفهوم سبک های اسنادی یا سبک تبیینی برای مشخص کردن انواع تبیین هایی استفاده می شود که افراد معمولا در مواجهه با یک رویداد به کار می گیرند (بریجز،2001).عوامل علی رفتار را اسناد می گویند و بر این اساس ،رفتار دیگران را به عوامل یا ویژگی های شخصی پایدار (به اصطلاح عوامل غیر موقعیتی) و یا به جنبه هایی از موقعیت اجتماعی آنان اسناد می دهند (پتری،1996)

بندورا خود کارآمدی را دریافت و داوری فرد درباره مهارت ها و توانمندیهای خود برای انجام کارهایی که در موقعیت های ویژه بدان ها نیاز است،تعریف می کند.از سوی دیگر خودکارآمدی زمانی بر کارکرد تاثیر می گذارد که شخص مهارت های لازم برای انجام کار ویژه را دارا باشد و برای انجام آن کار به اندازه کافی برانگیخته شود (پاجارس،1996)

در این تحقیق رابطه بین انگیزه پیشرفت،سبک های اسنادی و خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان مقطع متوسطه شهرستان حاجی آباد بررسی می شود.

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

1-1-تعریف و بیان مساله

انگیزش، پدیده ای است ذاتی كه تحت تأثیر چهار عامل، یعنی، موقعیت (محیط و محر كهای بیرونی)، مزاج (حالت و وضعیت درونی ارگانیزم)، هدف (هدف رفتار، منظور و گرایش)و ابزار (ابزار دستیابی به هدف) قرار دارد. انسان ها برای دستیابی به اهداف، نیازها و غرایز خود انگیزش لازم را كسب می نمایند. در خصوص دانش آموزان، انگیزش تحصیلی، از اهمیت خاصی برخوردار است. با انگیزش، دانش آموزان تحرك لازم را برای به پایان رساندن موفقیت آمیز یك تكلیف، رسیدن به هدف یا دستیابی به درجه معینی از شایستگی در كار خود دنبال می كنند تا بالاخره بتوانند موفقیت لازم را در امر یادگیری و پیشرفت تحصیلی كسب نمایند (محمدی، 1386).

در روان شناسی، انگیزش، به شروع، جهت، شدت و مقاومت رفتار اطلاق می شود (گین،1995). انگیزش یک وضعیت پویا و موقتی است که بایستی از شخصیت یا هیجان تفکیک گردد. انگیزش، تمایل و علاقه به انجام چیزی است. یک شخص با انگیزه می تواند برخوردار از اهداف کوتاه مدت و یا بلند مدت باشد. شخصیت به صفات و خصوصیات با دوام تر افراد (مثل کم رویی، برونگرایی، هشیاری و …) نسبت داده می شود؛ همچنین بر خلاف انگیزش، هیجان معطوف به حالت های گذراست (مثل خشم، اندوه، شادی و …) که فوراً منجر به رفتار نمی شود (هاشمی ، 1389).

مک کللند و همکاران (1961) بیش از سایرین مفهوم انگیزه پیشرفت را مورد بررسی قرار داده اند. از نظر آنها، انگیزش پیشرفت زمانی مطرح می شود که شخص در فعالیت خود معیار ممتازی را الگو قرار دهد و در پی موفقیت باشد. تحقیقات نشان می دهد که هر چه شدت انگیزش پیشرفت بیشتر باشد به همان اندازه موفقیت فرد افزایش خواهد یافت (به نقل از امیرافشاری،1380). به عبارت دیگر، انگیزش پیشرفت تحصیلی، تمایل فراگیر است، به آن كه كاری را در قلمرو خاصی به خوبی انجام دهد و عملكردش را بطور خودجوش ارزیابی كند.

همچنین انگیزه پیشرفت تحصیلی به عنوان یکی از پیش نیازهای اساسی یادگیری در نظر گرفته می‌شود. انگیزش پیشرفت تأثیر فراوانی بر عملکرد افراد دارد. به اعتقاد بسیاری از روان شناسان و مربیان همانند بلوم و واینر (1972) یکی از عوامل اساسی پیشرفت در کلاس درس عامل انگیزش است و اغلب مربیان به احتمال قوی با نظر بیوگلسکی موافقند که انگیزش عامل اساسی پیشرفت تحصیلی می باشد (به نقل از امیر افشاری، 1380).انگیزه‌ی پیشرفت تحصیلی باعث تأثیرگذاری بر شیوه اجرای یک تکلیف درسی و نشان دادن تمایلات شایستگی یادگیری می شود (هاراکیویز، بارون، کارترز، لتو و الیوت،1997).

پژوهش های فراوانی عوامل مرتبط با انگیزش تحصیلی را مورد بررسی قرار داده اند؛ اما این پژوهش به دنبال پاسخگویی به این پرسش اساسی است که آیا بین انگیزه پیشرفت، سبک های اسنادی و خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد رابطه وجود دارد یا خیر؟

1-2-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

انگیزش به دلیل نقش حیاتی آن، در یادگیری دانش آموزان، یکی از موضوعات مورد علاقه روان شناسان است. به نظر آرموند (2003) انگیزش در آموزش، دارای تأثیراتی بر روی شیوه یادگیری موضوعات توسط دانش آموزان می باشد. این تأثیرات عبارتند از: 1- هدایت رفتار به سمت اهداف خاص، 2- افزایش تلاش و انرژی، 3- افزایش فعالیت و پافشاری در انجام آن، 4- تقویت فرایندهای شناختی، 5- تعیین پیامدهای تقویت کننده، و6- بهبود عملکرد.

امروزه عدم وجود علاقه و انگیزش دربین دانش آموزان دوره متوسطه یکی از معضلاتی است که دست اندرکاران مسائل آموزشی در تعلیم و تربیت با آن  مواجه هستند. شاید بتوان گفت، افت سطح علمی یا تحصیلی موجود در مدارس و رخوت و سستی که در حال حاضر کیفیت و کمیت تعلیم و تربیت جامعه را تهدید می کند از پیامدهای این مسئله است (امیرافشاری،1380).

شناسایی عوامل مرتبط با انگیزش تحصیلی دانش آموزان می تواند چشم انداز مناسبی را پیش روی دبیران و مربیان آموزشی، مدیران مدارس و دیگر برنامه ریزان آموزشی قرار دهد و کیفیت سطح یادگیری در مراکز آموزشی را بالا برد.

1-3-اهداف تحقیق

1-3-1-هدف کلی

– تعیین رابطه بین انگیزه پیشرفت، سبک های اسنادی و خودکارآمدی تحصیلی با انگیزش تحصیلی دانش آموزان دختر و پسر شهرستان حاجی آباد.

1-3-2-اهداف جزئی

1-5-تعاریف واصطلاحات………………………………………………………………………………………………………………………………..11

1-5-1- تعاریف مفهومی…………………………………………………………………………………………………………………………………11

1-5-2- تعاریف عملیاتی…………………………………………………………………………………………………………………………………12

فصل دوم: پیشینه پژوهش

2-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14

2-2- مفاهیم نظری رضایت زناشویی……………………………………………………………………………………………………………..15

2-3- رضایت زناشویی…………………………………………………………………………………………………………………………………….17

2-4-عوامل تاثیرگذاربر رضایتمندی زناشویی…………………………………………………………………………………………………19

2-5-عوامل توفیق وحفظ زناشویی…………………………………………………………………………………………………………………24

2-6-ارتباط جنسی ورضایت زناشویی…………………………………………………………………………………………………………….25

2-7-ارتباط جنسی………………………………………………………………………………………………………………………………………….27

2-8-نقش های جنسیتی………………………………………………………………………………………………………………………………..28

2-9-رابطه جنسی:یک رخداد جسمی…………………………………………………………………………………………………………….29

2-10-رابطه جنسی یک رخداد روان شناختی……………………………………………………………………………………………….30

2-11-مولفه های جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………..30

2-11-1-حرمت جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………….30

2-11-2-اشتغال ذهنی جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………31

2-11-3-آگاهی جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………….31

2 -11-4-قاطعیت جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………32

2-11-5-کنترل جنسی بیرونی…………………………………………………………………………………………………………………………33

2-11-6-رضایت جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………….34

2-11-7-انگیزش جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………..35

2-11-8-اضطراب جنسی………………………………………………………………………………………………………………………………….36

2-11-9-کنترل جنسی درونی………………………………………………………………………………………………………………………….36

2-11-10-نظارت جنسی…………………………………………………………………………………………………………………………………..36

2-11-11-ترس از رابطه جنسی ………………………………………………………………………………………………………………………36

2-11-12-افسردگی جنسی………………………………………………………………………………………………………………………………37

2-12-نظریه ها و مفاهیم …………………………………………………………………………………………………………………………………37

2-12-1-نظریه فمینیستی………………………………………………………………………………………………………………………………. 37

2-12-2-نظریه فروید………………………………………………………………………………………………………………………………………..38

2-12-3-نظریه اریک فروم………………………………………………………………………………………………………………………………..39

2-12-4-نظریه فرانکل……………………………………………………………………………………………………………………………………….41

2-12-5-نظریه مزلو…………………………………………………………………………………………………………………………………………..41

2-12-6-نظریه پرلز ………………………………………………………………………………………………………………………………………….42

2-12-7-نظریه هورنای ……………………………………………………………………………………………………………………………………42

2-12-8-نظریه رشدشناختی …………………………………………………………………………………………………………………………..43

2-12-9-نظریه یادگیری اجتماعی……………………………………………………………………………………………………………………43

2-12-10-دیدگاه اسلام …………………………………………………………………………………………………………………………………..44

2-12-11-نظریه وابس……………………………………………………………………………………………………………………………………..45

2-12-12-دیدگاه اریکسون………………………………………………………………………………………………………………………………46

2-12-13-دیدگاه آلفرد آدلر…………………………………………………………………………………………………………………………….46

2-12-14-نظریه میشل ……………………………………………………………………………………………………………………………………47

2-12-15-نظریه سربین……………………………………………………………………………………………………………………………………47

2-13-عوامل موثر بر نارضایتی جنسی در زندگی زناشویی……………………………………………………………………………..48

2-14-ارتباط ومهارتهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………..51

2-15-انواع ارتباط…………………………………………………………………………………………………………………………………………….53

2-16-محتوی کلام (موضوع گفتگو)……………………………………………………………………………………………………………….53

2-17-موانع ارتباط مؤثر………………………………………………………………………………………………………………………………….53

2-18-مفاهیم نظری ارتباط……………………………………………………………………………………………………………………………54

2-19-مهارتهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………………………………55

2-20-مهارتهای ارتباطی ورضایت زناشویی…………………………………………………………………………………………………..57

2-21-پیشینه تحقیقاتی در خصوص ارتباط بین متغیرهای پژوهش…………………………………………………………..61

2-22-فر ضیه ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………66

فصل سوم: روش تحقیق

3-1-طرح پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………70

 

3-2-جامعه ونمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………..70

3-2-1-جامعه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….70

3-2-2-نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………..70

3-3-داده های جمعیت شناختی پژوهش…………………………………………………………………………………………………….71

3-4-ابزار پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………….73

3-4-1-پرسشنامه رضایت زناشویی……………………………………………………………………………………………………………..73

3-4-2-پایایی پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ ………………………………………………………………………………………73

3-4-3-مقیاس مهارتهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………..74

3-4-4-پایایی مقیاس مهارتهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………….75

3-4-5-پرسشنامه چندوجهی مسائل جنسی ……………………………………………………………………………………………..75

3-4-6-پایایی پرسشنامه چندوجهی جنسی ………………………………………………………………………………………………76

3-5-نحوه اجرا:……………………………………………………………………………………………………………………………………………..77

3-6-تجزیه وتحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………………………77

 

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1- یافته های توصیفی متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………………………….79

4-2 – ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………………………..81

4-3-  بررسی یافته های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………84

فصل پنجم:   نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1-خلاصه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………99

5-2-بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………..100

5-3 جمع بندی و نتیجه گیری نهایی……………………………………………………………………………………………………….113

5-4-محدودیات………………………………………………………………………………………………………………………………………….114

5-5-پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………………………………………………….114

پیوست ها

پیوست-الف: پرسشنامه مهارتهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………..117

پیوست-ب: پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ …………………………………………………………………………………………121

پیوست-ج: پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی……………………………………………………………………………………125

منابع

 

یک مطلب دیگر :

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….135

منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………………………………………………145

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..149

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                      صفحه

جدول 3-1: فراوانی، درصد و درصد تراكمی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات ………………………..71

جدول 3-2: فراوانی، درصد و درصد تراكمی پاسخگویان بر اساس شغل …………………………………………..71

جدول 3-3: فراوانی، درصد و درصد تراكمی پاسخگویان بر اساس تعداد فرزندان …………………………….72

جدول 3-4- توصیف سن و مدت زمان ازدواج پاسخگویان ………………………………………………………………..72

جدول 4-1: میانگین و انحراف استاندارد مهارتهای ارتباطی ……………………………………………………………..79

جدول 4-2: میانگین و انحراف استاندارد مسائل جنسی ……………………………………………………………………80

جدول 4-3: میانگین و انحراف استاندارد رضایت زناشویی ………………………………………………………………..81

جدول 4-4: ماتریس همبستگی متغیرهای مهارت های ارتباطی با رضایت زناشویی ……………………….82

جدول 4-5: ماتریس همبستگی متغیرهای مسائل جنسی با رضایت زناشویی …………………………………83

جدول4-6 . رگرسیون خطی ساده رضایت زناشویی روی مهارت های ارتباطی زنان متأهل ………………84

جدول 4-7: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی نمره‌ی كلی رضایت زناشویی از روی
مهارتهای ارتباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………….85

جدول 4-8: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد رضایت زناشویی از روی مهارتهای
ارتباطی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..86

جدول 4-9: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد ارتباطات از روی مهارتهای ارتباطی ……87

جدول 4-10: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد حل تعارض از روی مهارتهای
ارتباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 88

جدول 4-11: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد تحریف آرمانی از روی مهارتهای
ارتباطی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..89

جدول 4-12: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی نمره‌ی كلی رضایت زناشویی از روی مسائل جنسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….90

جدول 4-13: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد رضایت زناشویی از روی مسائل
جنسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..92

جدول 4-14: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد ارتباطات از روی مسائل جنسی ………..93

جدول 4-15: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد حل تعارض از روی مسائل جنسی ……94

جدول 4-16: رگرسیون با ورود همزمان برای پیش‌بینی بُعد تحریف آرمانی از روی مسائل جنسی .95

جدول 4-17: رگرسیون قدم به قدم برای پیش‌بینی رضایت زناشویی از روی مهارتهای ارتباطی و مسائل جنسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………96

 

رابطه بین  مؤلفه‌های جنسی و مهارت‌های ارتباطی با رضایت زناشویی

در زنان متأهل شهر گچساران

به وسیله ی: مرضیه حسینی

چکیده

این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین  مولفه های جنسی و مهارتهای ارتباطی بارضایت زناشویی درزنان متاهل انجام گرفت. تحقیق حاضر از نوع همبستگی جامعه مورد نظر کلیه ی زنان (زنان متاهل) شهرگچساران و تعداد نمونه مورد نظر200 نفراز آنهایی که به مراکز مشاوره مراجعه و تمایل به همکاری داشتند به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزارهای  به کار رفته در این پژوهش  شامل: پرسشنامه رضایت زناشویی، مقیاس مهارتهای ارتباطی، پرسشنامه چندوجهی مسائل جنسی می باشد که بر روی آزمودنی ها اجرا شد و داده های بدست آمده به کمک نرم افزارspss  نسخه 19 و با روشهای آمار توصیفی(میانگین، انحراف استاندارد) و آمار استنباطی (مثل ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون ساده، رگرسیون چندگانه همزمان) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که : بین مهارت های ارتباطی و رضایت زناشویی رابطه مثبت معنادار  وجود دارد. بین مولفه های جنسی و رضایت زناشویی رابطه معنادار وجود ندارد. مسائل جنسی و مهارتهای ارتباطی پیش بینی کننده رضایت زناشویی می باشد.از بین ابعاد مهارتهای ارتباطی، تنها مهارتهای ارتباطی سخن گفتن و مهارتهای ارتباطی تفسیر و شفاف‌سازی صحبت‌های مخاطب، پیش‌بین معنی‌داری برای نمره‌ی کلی رضایت زناشویی، بودند. در نتیجه سلامت جامعه به سلامت و پویایی نظام خانواده وابسته است و سلامت و تعادل و تعالی نظام خانواده نیز به کیفیت روابط بین زن و شوهر، و رضایت زناشویی بستگی دارد.

کلمات کلیدی: مهارت های ارتباطی، مولفه های جنسی، رضایت زناشویی

 

فصل اول:

مقدمه و کلیات

 

1-1- مقدمه

ازداوج مقدس ترین و پیچیده ترین رابطه میان دو انسان از دو جنس مخالف است که ابعاد وسیع، عمیق و هدف های متعددی دارد. بی شک هیچ نابهنجاری عاطفی و اجتماعی که از تأثیر خانواده فارغ باشد وجود ندارد(دانش ؛1384).اگر جامعه ای از خانواده های سالم و متعادل برخوردار نباشد، نمی تواند ادعای سلامتی کند. خانواده هایی که در آن زن و شوهر با هم تفاهم دارند و از زندگی احساس رضایت می کنند کارکرد مناسب تری داشته و نقش خود را بهتر ایفا می کنند. رضایت زناشویی یکی از عوامی پیشرفت و دست یابی به اهداف زندگی است( بخشی و همکاران؛1386). رضایت زناشویی عبارت است از وجود یک رابطه دوستانه همراه با حس تفاهم و درک یکدیگر، وجود یک تعادل منطقی بین نیازهای مادی و معنوی زوجین . رضایت زناشویی در خانواده  مهمترین رکن سلامت روانی افراد خانواده است. (کجباف ؛ 1383).

• بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………………..26
• رنسانس مفهوم بازاریابی…………………………………………………………………………………27
• خط مشی های بازاریابی مؤسسات خدماتی……………………………………………………….29
• اصل اساسی توسعه روابط………………………………………………………………………………30
• چهار کاربرد های بازاریابی رابطه مند………………………………………..………………………….

2-6     پارادایم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………………….29
2-7     ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………..30
2-7-1  بعد تاکتیکی…………………………………………………………………………………………………34 
2-7-2  بعد استراتژیک…………………………………………………………………………………………….34 
2-7-3  بعد فلسفی………………………………………………………………………………………………..34 
2-8     تعریف مفهوم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………….31
2-9     انواع بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………..34
2-10    مزایای بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………………………..35
2-10-1  منافع مشتریان…………………………………………………………………………………………….35
2-10-2  منافع شرکت ها………………………………………………………………………………………….35
 
 
2-11    پی بند های بازار یابی رابطه مند…………………………………………………………………..35
2-12    استراتژی بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………….38
2-13    اجرای بازاریابی رابطه مند از طریق مدیریت روابط با مشتری……………………………….40
2-14    عوامل ارتقای پیوستگی رابطه با مشتری……………………………………………………………41
2-14-1 پیوند های مالی……………………………………………………………………………………………41
2-14-2 پیوند های اجتماعی………………………………………………………………………………………41
2-14-3 پیوند های ساختاری……………………………………………………………………………………..42
2-15    نگاهی به مفهوم کیفیت………………………………………………………………………………….43
2-16    کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………….43
2-17    تعاریف کیفیت…………………………………………………………………………………………….44
2-18    مفهوم کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………45
2-19    اهمیت کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………..46
2-20    ویژگی های خدمات……………………………………………………………………………………..47
2-21    اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات………………………………………………………………..48
2-22    تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات……………………………………………………………51
2-23    سنجش کیفیت خدمات………………………………………………………………………………….51
2-23–1 سروکوال…………………………………………………………………………………………………… 51
2-23-2 ابعاد و مؤلفه های مدل سروکوال……………………………………………………………………51
2-24    کیفت خدمات،رضایت و وفاداری…………………………………………………………………..52
2-25    مفهوم رابطه ……………………………………………………………………………………………….53
2-26    تعریف رابطه از دو نگرش……………………………………………………………………………..53
2-26-1 نگرش رفتاری…………………………………………………………………………………………………
2-26-2 نگرش روانشناختی………………………………………………………………………………………..
2-27    اهمیت رابطه………………………………………………………………………………………………..54
2-28    بهبود بخشیدن به فرایند ارتباطات……………………………………………………………………55
2-29    تعریف کیفیت رابطه……………………………………………………………………………………..56
2-30     چرخه حیات روابط……………………………………………………………………………………..56
2-31    ابعاد کیفیت رابطه ………………………………………………………………………………………..57
2-31-1-1 رضایت مشتری………………………………………………………………………………………..58
2-31-1-2 رضایت ارتباطی………………………………………………………………………………………59
2-31-1-3 رضایت پس از خرید……………………………………………………………………………….59
2-31-2 تعهد ارتباطی………………………………………………………………………………………………59
2-31-3 اعتماد………………………………………………………………………………………………………..60
2-32    وفاداری……………………………………………………………………………………………………..61
2-32-1 وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………..61
2-33    تعاریف وفاداری مشتری………………………………………………………………………………..62
2-34    مزایای وفاداری مشتری………………………………………………………………………………….63
2-35    انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………63
2-36    اصول ایجاد وفاداری…………………………………………………………………………………….64
2-37    تبلیغات دهان به دهان……………………………………………………………………………………65
2-38    رابطه بازاریابی رابطه مند  و وفاداری مشتریان…………………………………………………..66
2-39    تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………………………..66
2-40    سیر تحول بیمه…………………………………………………………………………………………….66
2-40-1 تاریخچه بیمه در ایران………………………………………………………………………………….66
2-41     بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…………………………………………………………………67
2-42    نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران……………………………………………………..68
2-43    بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………………………69
2-43-1 موضوع شرکت……………………………………………………………………………………………69
2-43-2 اهداف شرکت……………………………………………………………………………………………..69
2-43-3 تعهدات بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………….70
2-44    چشم انداز آینده بازار بیمه های  زندگی ………………………………………………………….70
2-45    پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….70
2-45-1 تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………..70
2-45-2 تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………71
         
فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی) 
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

• روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………..
• جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….

• 

•  

• حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………

3-3-1 حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………….
3-3-2 روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………

• متغیر های مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….
• ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….

3-5-1 پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..

• تعیین روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………….
• پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………

• روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………..

  • آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………
  • ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر………………………………………………

3-8-3  مراحل مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………….
 
 
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق  
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

• روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………

4-2     مراحل انجام آزمون آماری………………………………………………………………………………
4-2-1آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….
4-2-1-1 آمار توصیفی جنسیت……………………………………………………………………………..
4-2-1-2 آمار توصیفی سن……………………………………………………………………………………
4-2-1-3 آمار توصیفی تحصیلات…………………………………………………………………………….

یک مطلب دیگر :

دانشگاه شیراز دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی پایان نامه کارشناسی ارشد رشته‌ روانشناسی گرایش فلسفه تعلیم وتربیت - دانلود پایان نامه و مقاله کارشناسی ارشد

4-2-1-4 آمار توصیفی سابقه آشنایی……………………………………………………………………….

4-2-2 آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..
2-2-2-1 آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………………………….
4-2-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر های پژوهش……………………………………………………………..
4-2-3-1 شاخص های نکویی برازش مدل…………………………………………………………………….
4-2-4 تحلیل عاملی تأییدی……………………………………………………………………………………..
 
فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات   
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………

• خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………………….
• نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………….
• پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………..

5-3-1 پیشنهادات حاصل تحقیق  ……………………………………………………………………………
5-3-2 پیشنهادات برای محققین بعدی …………………………………………………………………………
 
 
فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                   صفحه
 

• جدول تعاریف بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………34
• جدول مقایسه بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی……………………………………………35
• جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال مشتری…………41

2-4     جدول تعاریف کیفیت خدمت…………………………………………………………………………46
2-5     جدول ابعاد کیفیت رابطه در مطالعات مختلف……………………………………………………59
2-6     جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال………………………68

• جدول مقدار آلفای کرانباخ برای متغیر های پژوهش………………………………………………
• جدول آزمون های مورد استفاده جهت آمار استنباطی ……………………………………………
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع جنسیت……………………………………………………..
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سنی…………………………………………………………
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع تحصیلات………………………………………………
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سابقه آشنایی…………………………………………….
• جدول نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………….
• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت……………….
• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت………………………………..
• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه……………………………
• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه………………………………
• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و وفاداری……………………………..
• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و وفاداری…………………………………….

4-13   اثر پیوند های بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمت، رابطه و وفاداری مشتری…….
4-14   جدول وضعیت شرکت بیمه کار آفرین در این تحقیق…………………………………….
4-15   جدول رتبه بندی بر اساس نتایج آزمون فریدمن………………………………………………
 
فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                   صفحه

• نمودار چرخه حیات روابط و سختی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده…………………58
• نمودار سیر تکاملی وفاداری……………………………………………………………………………63
• نمودار درصد سهم رشته های بیمه از حق بیمه تولیدی بازار بیمه کشور………………..70
• نمودار توزیع جنسیت مربوط به پاسخ دهندگان………………………………………………………
• نمودار توزیع مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………………………..
• نمودار توزیع مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………
• نمودار توزیع مربوط به سابقه آشنایی پاسخ دهندگان……………………………………………….

 
فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                   صفحه

• شکل تأثیر وجود آهنربا بر حوزه های مغناطیسی جسم مغناطیسی…………………………28
• شکل بازاریابی در صنایع خدماتی…………………………………………………………..…….29
• شکل عوامل مؤثر بر ضرورت توسعه روابط با مشتری……………………………………..31
• شکل تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای…………………………………………………….

2-2- تعریف کیفیت                                                                          22
3-2- اهمیت خدمت و کیفیت                                                               24
4-2- کیفیت – تفاوتهای بین بخش تولید و خدمات                                     25
5-2- موانع پیش روی دستیابی به بهبود کیفیت خدمات                                  26
6-2- ملزومات دستیابی به کیفیت خدمات                                                 27
7-2- اندازه گیری کیفیت خدمات                                                           28
8-2- اندازه گیری های کیفیت                                                               29
9-2- مدل های مفهومی کیفیت خدمت                                                     32
10-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمت                                              49
11-2- کیفیت خدمت ، دنیای تجارت و قصد خرید                                     40
12-2- آگاهی از قیمت                                                                      40
13-2- تعریف آگاهی از قیمت                                                             41
14-2- ابعاد مختلف قیمت                                                                  41
15-2- اطلاعات قیمتی                                                                      42
16-2- حساسیت پرستیژ                                                                     43
17-2- آگاهی قیمتی                                                                         44
18-2- آگاهی از ارزش                                                                      45
19-2- مطالعات صورت گرفته در ارتباط با قیمت و کیفیت                             46
20-2- تصویر برند                                                                           49
21-2- جنبه های مختلف تصویر                                                           49
22-2- تعریف تصویر برند / محصول و فرایند های مرتبط به آن                       51
23-2- ابعاد تصویر                                                                           52
24-2- تعاریف  مختلف تصویر برند / محصول با تاکیدهای مختلف                   53
25-2- تاثیر تصویر برند بر قصد خرید و کاهش ریسک درک شده                     54
26-2- تصویر فروشگاه                                                                      55
27-2- تصویر                                                                                 55
28-2- انواع تصویر                                                                          56
29-2- اجزاء تصویر                                                                         57
30-2- تعاریف و مفاهیم تصویر فروشگاه                                                 58
31-2- اهمیت تصویر فروشگاه                                                             59
32-2- ابعاد تصویر فروشگاه                                                                60
33-2- ریسك درک شده                                                                    61
34-2- مفهوم درک شده                                                                     61
35-2- انواع ریسك های درک شده از دیدگاه  تارپی، پیتر و روسلیوس               62

 

36-2- عوامل موثر بر ریسک درک شده                                                   63
37-2- راهبرد های کاهش درک شده                                                       64
38-2- پیشینه تحقیق                                                                         65
39-2- مدل مفهومی تحقیق                                                                  68
40-2- جمع بندی فصل دوم                                                                69
فصل سوم: روش تحقیق
1-3 مقدمه                                                                                     71
2-3- موضوع تحقیق                                                                         71
3-3- روش تحقیق                                                                           71
4-3- جامعه آماری                                                                           72
5-3- نمونه آماری                                                                            72
6-3- روش نمونه گیری                                                                      73
7-3- ابزار تحقیق                                                                             74
8-3- روایی و پایایی تحقیق                                                                 76
1-8-3- روایی پرسش نامه                                                                  76
2-8-3- پایایی پرسشنامه                                                                    77
9-3- روش گردآوری داده ها                                                               78
10-3- آزمون های آماری مورد استفاده                                                    79
11-3- تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی                                                      79
12-3- مدل معادلات ساختاری                                                             80
13-3- جمع بندی فصل سوم                                                               80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها
1-4 مقدمه                                                                                     82
2-4- تجزیه و تحلیل آمار توصیفی                                                         82
1-2-4- جنسیت                                                                             82
2-2-4- وضعیت سنی                                                                       83
3-2-4- وضعیت تحصیلات                                                                84
3-4-  وضعیت متغیرهای تحقیق                                                            84
1-3-4- وضعیت متغیر کیفیت خدمات                                                    85

یک مطلب دیگر :

2-3-4- وضعیت متغیر تصویر فروشگاه                                                   86
3-3-4- وضعیت متغیر تصویر برند فروشگاهی                                           87
4-3-4- وضعیت متغیر ریسک درک شده                                                 88
5-3-4- وضعیت متغیر آگاهی از قیمت                                                    89
6-3-4- وضعیت متغیر قصد خرید                                                         90
4-4- آزمون فرضیات تحقیق                                                                91
1-4-4- تحلیل عاملی تاییدی                                                               91
2-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برونزای تحقیق                          92
3-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای  برونزای تحقیق                         93
4-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای  درونزای  تحقیق                        95
5-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای  درونزای  تحقیق                       97
5-4- مدل معادلات ساختاری                                                               100
6-4- آزمون فرضیات                                                                        100
7-4- آزمون برازندگی مدل                                                                  105
8-4- جمع بندی فصل چهارم                                                               106

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5 مقدمه                                                                                     109
2-5- خلاصه نتایج تحقیق                                                                   109
3-5- بحث و نتیجه گیری                                                                   110
4-5- پیشنهادات کاربردی                                                                   114
5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی                                                     115
6-5- موانع و محدودیت های تحقیق                                                       115
7-5- جمع بندی فصل                                                                       116
پیوست ها
پرسشنامه

فهرست جداول
جدول 1-2 اندازه گیری های کیفیت خدمت                                                          32
جدول 1-3 نحوه توزیع و جمع آوری پرسش نامه                                       74
جدول 2-3 نحوه ارزش گذاری سوالات پرسش نامه                                     75
جدول 3-3 ضرایب آلفای کرونباخ تک تک متغیرها و ابعاد                             78
جدول 1-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت                            82
جدول 2-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب گروه سنی                         83
جدول 3-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب وضعیت تحصیلی                84
جدول4-4 آماره های یک نمونه ای متغیر کیفیت خدمات                                86
جدول 5-4 آزمون یک نمونه ای متغیر کیفیت خدمات                                   86
جدول6-4 آماره های یک نمونه ای متغیر تصویر فروشگاه                               87
جدول7-4 آزمون یک نمونه ای متغیر تصویر فروشگاه                                   87
جدول8-4 آماره های یک نمونه ای متغیر تصویر برند فروشگاهی                      88
جدول9-4 آزمون یک نمونه ای متغیر تصویر برند فروشگاهی                           88
جدول10-4 آماره های یک نمونه ای متغیر ریسک درک شده                           89
جدول11-4 آزمون یک نمونه ای متغیر ریسک درک شده                               89
جدول12-4 آماره های یک نمونه ای متغیر آگاهی از قیمت                             90
جدول13-4 آزمون یک نمونه ای متغیر آگاهی از قیمت                                 90
جدول14-4 آماره های یک نمونه ای متغیر قصد خرید                                  91
جدول15-4 آزمون یک نمونه ای متغیر قصد خرید                                       91
جدول 16-4 نتایج فرضیات تحقیق                                                        104
جدول 17-4 شاخص های برازش                                                         106
جدول1-5 رد یا تایید شدن فرضیات تحقیق                                              110

فهرست اشکال
شکل 1-1 مدل مفهومی                                                                  11
شکل 1-2 مدل اندازه گیری کیفیت پاراسورامان و همکاران                          33
شکل2-2 مدل ارائه شده توسط مور                                                    36
شکل 3-2 مدل هایوود و فارمر                                                         36
شکل 4-2 مدل بررسی شده خدمات سفر نش                                        38
شکل5-2 مدل چهارچوب فرایندهای عملیاتی مشتری جانسون                     39
شکل 6-2 مدل رفتاری کیفیت خدمت بدووز وهمکارن                              39
شکل1-4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برونزا در حالت تخمین استاندارد  92
شکل2-4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برونزا در حالت اعداد معناداری    93
شکل3-4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای برونزا در حالت تخمین استاندارد  94