یک مطلب دیگر :

2-6-  سیر تحول نوآوری…………………………………………………………………………………………………… 88
3-1-  مدل های نوآوری سازمانی………………………………………………………………………………………….. 90
3-2-  عوامل تسهیل كننده فرآیند تغییر و نوآوری…………………………………………………………………………. 92
3-3-  ویژگی های سازمان های نوآور……………………………………………………………………………………… 94
بخش پنجم:مروری بر پیشینه پژوهش:…………………………………………………………………………………….. 100
3-4-  تحقیقات داخلی:…………………………………………………………………………………………………… 100

3-5-  تحقیقات خارجی:………………………………………………………………………………………………….. 105
فصل سوم:  روش شناسی تحقیق
3-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 118
3-2-  روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………… 119
3-3-  روش و ابزار گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………. 120
3-4-  اعتبار و روایی  ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………….. 122
3-5-  مقیاس اندازه گیری………………………………………………………………………………………………… 124
3-6-  جامعه و نمونه آماری و روش نمونه گیری………………………………………………………………………… 125
3-7-  روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………………………………… 127
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 131
4-2-  بخش تحلیل توصیفی تحقیق………………………………………………………………………………………. 132
4-2-1- جنسیت………………………………………………………………………………………………………. 132
4-2-2- تأهل………………………………………………………………………………………………………….. 133
4-2-3- تحصیلات……………………………………………………………………………………………………. 134
4-2-4- سن…………………………………………………………………………………………………………… 135
4-2-5- سابقه خدمت………………………………………………………………………………………………… 136
4-3-  بخش تحلیل استنباطی تحقیق……………………………………………………………………………………… 137
4-3-1- آیا حافظه سازمانی بر نوآوری سازمانی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟………………………….. 138
4-3-2- آیا حافظه سازمانی بر نوآوری در بازاریابی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟……………………… 139

یک مطلب دیگر :

4-3-3- آیا قابلیت یادگیری بر حافظه سازمانی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟…………………………… 141
4-3-4- آیا قابلیت یادگیری بر نوآوری سازمانی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟………………………….. 142
4-3-5- آیا قابلیت یادگیری بر نوآوری در بازاریابی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟……………………… 144
4-3-6- آیا نوآوری سازمانی بر مزیت رقابتی پایدار در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟……………………… 145
4-3-7- آیا نوآوری در بازاریابی بر مزیت رقابتی پایدار در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟………………….. 147
4-4-  اولویت‏بندی ابعاد متغیرهای یادگیری سازمانی، انعطاف‏پذیری و استراتژی رقابتی در شرکت بیمه آسیا……….. 148
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 150
5-2-  نتایج سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………. 150
5-2-1- آیا حافظه سازمانی بر نوآوری سازمانی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟………………………….. 150
5-2-2- آیا حافظه سازمانی بر نوآوری در بازاریابی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟……………………… 151
5-2-3- آیا قابلیت یادگیری بر حافظه سازمانی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟…………………………… 151
5-2-4- آیا قابلیت یادگیری بر نوآوری سازمانی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟………………………….. 152
5-2-5- آیا قابلیت یادگیری بر نوآوری در بازاریابی در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟……………………… 152
5-2-6- آیا نوآوری سازمانی بر مزیت رقابتی پایدار در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟……………………… 153
5-2-7- آیا نوآوری در بازاریابی بر مزیت رقابتی پایدار در شرکت‏های بیمه آسیا اثرگذار است؟………………….. 153
5-3-  پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 153
5-3-1- پیشنهادات اجرایی…………………………………………………………………………………………… 153
5-3-2- پیشنهادات پژهشی تحقیقی………………………………………………………………………………….. 155
5-4-  محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………… 155
منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………….. 156
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………… 157
منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………. 157

2-3-1)تعریف رضایت شغلی.. 31
2-3-2)عوامل مؤثر بر رضایت شغلی.. 32
2-4)تعهد سازمانی.. 33
2-4-1)تعاریف مختلف از تعهد سازمانی.. 33
2-4-1-1)تعریف عملیاتی تعهد سازمانی: 34
2-4-1-2)تعریف تعهد عاطفی: 34
2-4-1-3)تعریف تعهد هنجاری: 34
2-4-1-4)تعریف تعهد مستمر. 34
2-4-2)اهمیت تعهد سازمانی.. 35
2-5)عجین شدن با شغل.. 36
2-5-1)تعاریف عجین شدن شغلی: 36
2-5-2)عجین شدن با كار و تعهد سازمانى.. 37
3-1)مقدمه: 46
3-2) روش تحقیق.. 46
3-2-1) تحقیق کاربردی.. 46

3-2-2) تحقیق توصیفی.. 46
3-3) متغیرهای تحقیق.. 46
3-4)سوال ها اصلی تحقیق: 47
3-5)مدل تحقیق.. 48
3-6)روش گردآوری اطلاعات.. 50
3-7)روایی و پایایی پرسشنامه. 53
3-7-1) روایی/ اعتبار 53
3-7-2) پایایی.. 53
3-8)محدوده تحقیق.. 55
3-8-1)قلمرو موضوعی تحقیق: به لحاظ موضوعی این تحقیق در حوزه مدیریت منابع انسانی قرار می‌گیرد. 55
3-8-2)قلمرو زمانی تحقیق: قلمرو زمانی این پژوهش بهمن سال 91 تا اواخر شهریور ماه 92 می‌باشد. 55
3-8-3)قلمرو مکانی تحقیق: قلمرو مکانی این تحقیق دانشگاههای شهرستان بابل و حومه می‌باشد. 55
3-9)جامعه آماری و نمونه آماری.. 55
3-9-1)جامعه آماری.. 55
3-9-2)نمونه آماری تعیین اندازه ی نمونه: 55
3-9-3)روشهای نمونه‌گیری.. 56
3-10) روش تجزیه و تحلیل دادهها 56
3-10-1) ضریب همبستگی.. 56
3-10-2) مدل معادلات ساختاری.. 57
4-1) مقدمه. 59
4-2) بررسی ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری.. 59
4-2-1) جنسیت… 60
4-2-2) سن.. 61
4-2-3) تحصیلات.. 63
4-2-4) سابقه کار 65
4-2-5) سمت شغلی.. 67
4-3)آزمون t 69
5-3)مدل تحقیق.. 97
منابع و ماخذ. 108

یک مطلب دیگر :

فهرست جداول
جدول2-1) خلاصه ای از مطالعات استنباط سایبرلوفینگ به عنوان یک مخرب رفتار 37
جدول-2-2) خلاصه ای از مطالعات استنباط سایبرلوفینگ به عنوان یک رفتار سازنده 38
جدول 2-3) خلاصه ای از علل گرایش کارکنان سایبرلوفینگ… 39
جدول 3-1) گویه ها و ابعاد پرسشنامه ها 52
جدول 3-2) آلفای کرونباخ محاسبه شده  برای ابعاد پرسشنامه ها 54
جدول 4- 1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت… 60
جدول 4- 2) توزیع فراوانی کارکنان بر حسب سن.. 61
جدول 4-3) توزیع فراوانی کارکنان برحسب متغیر تحصیلات.. 63
جدول 4- 4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب متغیر سنوات خدمت… 65
جدول 4- 5) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سمت شغلی.. 67
جدول 6-4)مقادیر آزمون t 69
جدول4-7)خلاصه تحلیل نتایج آزمونt 72
جدول4-8)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر اجتماعی و رضایت: 73
جدول4-9)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر اجتماعی و عجین شدن.. 73
جدول4-10)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر اجتماعی و تعهد سازمانی.. 74
جدول4-11)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیررضایت شغلی و فعالیت‌های اطلاعاتی.. 74
جدول4-12)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر فعالیت اطلاعاتی و عجین شدن با شغل.. 75
جدول4-13)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر فعالیت اطلاعاتی و تعهد سازمانی.. 76
جدول4-14)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر سرگرمی و فراغت و رضایت شغلی.. 76
جدول4-15)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر شادی و شرایط و متغیرهای محیط کار 77
جدول4-17)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر بازیابی و رضایت شغلی.. 78
جدول4-18)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر بازیابی و عجین شدن.. 78
جدول4-19)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر بازیابی و تعهد سازمانی.. 79
جدول 4-20)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیررضایت شغلی و فعالیت‌های اطلاعاتی.. 79
جدول4-21)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر رفتار انحرافی و عجین شدن با شغل.. 80
جدول4-22)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر رفتار انحرافی و تعهد. 81
جدول4-23)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر توسعه ای و رضایت شغلی.. 81
جدول4-24)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر توسعه ای و عجین شدن.. 82
جدول4-25)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر رفتار توسعه ای و تعهد سازمانی.. 82
جدول4-26)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر اعتیادگونه و رضایت شغلی، به شرح زیر است: 83
جدول4-27)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر اعتیاد گونه و عجین شدن با شغل.. 84
جدول4-28)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر رفتار اعتیادگونه و تعهد سازمانی.. 84
جدول4-29)خلاصه‏ی نتایج حاصل از آزمون ضرایب همبستگی برای سؤالات فرعی در جدول زیر آمده است: 85
جدول4-30)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر فعالیت سایبرلوفینگ و رضایت شغلی.. 85
جدول4-31)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر فعالیت‌های سایبرلوفینگ و عجین شدن با شغل.. 86
جدول4-32)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر فعالیت‌های سایبرلوفینگ و تعهد سازمانی.. 86
جدول4-33)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیررفتارهای سایبرلوفینگ و رضایت شغلی.. 87
جدول4-34)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر رفتار‌های سایبرلوفینگ و عجین شدن با شغل.. 88
جدول4-35)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر رفتار سایبرلوفینگ و تعهد سازمانی.. 88
جدول4-36)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر سایبرلوفینگ و رضایت شغلی.. 89
جدول4-37)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر سایبرلوفینگ و عجین شدن با شغل.. 89
جدول 4-38)نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر سایبرلوفینگ و تعهد سازمانی.. 90
جدول4-39)خلاصه‏ی نتایج حاصل از بررسی سؤال های اصلی تحقیق.. 90
جدول4-40)نتایج برازش مدل.. 93

فهرست شکل‌ها
شکل1-1) فلوچارت فرآیند تحقیق.. 7
شکل 2-1)رابطه بین فعالیت‌ها و رفتارهای سایبرلوفینگ… 15
شکل 2-2) 24
شکل3-1)مدل تحقیق.. 48

2-6-4 عوامل موثر در رشد بازاریابی رابطه ای ……………………………………………………………………….39
2-6-5 انواع فعالیت های بازاریابی رابطه ای …………………………………………………………………………..39
2-6-6 ضرورت بازاریابی رابطه ای………………………………………………………………………………………..40
2-6-7 نردبان بازاریابی رابطه ای …………………………………………………………………………………………..40
2-6-8 پی ریزی و ساخت بازاریابی رابطه ای …………………………………………………………………………41
2-6-9 استراتژی های بازاریابی رابطه ای ………………………………………………………………………………..42
2-6-10 مدل های بازاریابی رابطه ای………………………………………………………………………………………44
2-6-11 مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر……………………………………………………………………48
2-6-12 موانع و محدودیت های پیاده سازی اثربخش برنامه های بازاریابی رابطه ای ……………………49
2-7 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………..50
2-7-1 پیشینه داخلی………………………………………………………………………………………………………………50
2-7-2 پیشینه خارجی…………………………………………………………………………………………………………….53
2-8 خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………………………………..54
فصل سوم : روش اجرای تحقیق……………………….. 55
3-1 مقدمه ………………………………… 56
3-2 روش تحقیق …………………………….. 56
3-3 جامعه آماری……………………… 56

3-4 نمونه آماری و روش نمونه گیری………. 57
3-5 روش گردآوری اطلاعات……………….. 58
3- 6روایی و پایایی ابزار گرداوری اطلاعات ……… 59
3-6-1 روایی…………………………… 59
3-6-2 پایایی…………………… 60
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها………… 61
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق… 63
4-1 آمار توصیفی …………………………… 64
4-1-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ….. 64
4-1-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان  65
4-1-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 65
4-2 تحلیل عاملی تاییدی………….. 67
4-2-1 بار عاملی………………… 68
4-3 بررسی روابط (همبستگی) بین مولفه های تاکتیک های بازاریابی رابطه مند……………………………………… 75
4-4 بررسی روابط (همبستگی) بین مولفه های کیفیت روابط     76
4-5 بررسی روابط (همبستگی) بین متغیرهای تحقیق  78
4-6 آزمون مدل ساختاری تحقیق…………… 79
4-7 شاخص های برازندگی مدل…………….. 80
4-8 آزمون فرضیه اول تحقیق…………….. 81
4-9 آزمون فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………………….81
4-10 آزمون فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………………………….82
4-11 فرضیات جانبی……………………………………………………………………………………………………………….86
فصل پنجم : بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات……………. 87
5-1 مقدمه…………………………………. 88
5-2 بحث و نتیجه گیری……………………….. 88
5-2-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق……………………………………………………………………..88
5-2-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق…………………………………………………………………….89
5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………90
5-3-1 نتایج بررسی فرضیه فرعی 1و3و5……………………………………………………………………………….90

یک مطلب دیگر :

5-3-2 نتایج بررسی فرضیه فرعی 2و4و6……………………………………………………………………………….91
5-3-3 نتایج بررسی فرضیه فرعی 7و8…………………………………………………………………………………..92
5-4 پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………………….93
5-5 محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………………………………94
5-6 پیشنهادات به محققان آینده…………………………………………………………………………………………………..95

منابع ………………………………………… 96
پیوست ها………………………………………. 104
چکیده انگلیسی …………………………………. 113
فهرست شکل‌ها
عنوان                                                      صفحه
شکل1-1 مدل مفهومی……………………………………………………………………………………………………………………………….8
شکل 1-2 فرایند پژوهش بصورت شماتیک………………… 13
شکل 2-1 اجزا و عوامل بازاریابی رابطه ای…………… 36
شکل 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت… 65
شکل 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان……… 66
شکل 4-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان…………….. 67
شکل 4-4 تحلیل عاملی تاییدی پاداش محسوس در حالت معناداری 68
شکل 4-5 تحلیل عاملی تاییدی محسوس در حالت ضرایب بارهای عاملی………………………………………………………69
شکل 4-6 تحلیل عامل تاییدی ارتباطات فردی در حالت معناداری…………………………………………………………………69
شکل 4-7 تحلیل عامل تاییدی ارتباطات فردی در حالت ضرایب بارهای عامل ………………………………………………70
شکل 4-8 تحلیل عامل تاییدی مکاتبات مستقیم در حالت معناداری ………………………………………………………………71
شکل 4-9 تحلیل عامل تاییدی مکاتبات مستقیم در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل ………………………………..71
شکل 4-10 تحلیل عامل تاییدی اعتماد در حالت معناداری …………………………………………………………………………..72
شکل 4-11 تحلیل عامل تاییدی اعتماد در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل……………………………………………..72
شکل 4-12 تحلیل عامل تاییدی رضایتمندی در حالت معناداری…………………………………………………………………….73
شکل 4-13 تحلیل عامل تاییدی رضایتمندی در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل………………………………………73
شکل 4-14 تحلیل عامل تاییدی وفاداری در حالت معناداری………………………………………………………………………….74
شکل 4-15 تحلیل عامل تاییدی وفاداری در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل……………………………………………74
شکل 4-16 ضرایب معناداری همبستگی بین مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند…………………………………………..75
شکل 4-17 ضرایب استاندارد همبستگی بین مولفه های تاکتیک های بازاریابی رابطه مند……………………………………76
شکل 4-18 ضرایب معناداری همبستگی بین مولفه های کیفیت روابط………………………………………………………………77
شکل 4-19 ضرایب استاندارد همبستگی بین مولفه های کیفیت روابط ……………………………………………………………..77
شکل 4-20 ضرایب معناداری همبستگی بین متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………78
شکل 4-21 ضرایب استاندارد همبستگی بین متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………78
شکل 4-22 مدل ساختاری تحقیق در حالت ضرایب معناداری ………………………………………………………………………..79
شکل 4-23 مدل ساختاری تحقیق در حالت ضرایب تاثیر استاندارد………………………………………………………………….80

فهرست جدول‌ها
عنوان                                                      صفحه
جدول 3-1 تطبیق سوالات پرسشنامه مولفه های آن………… 58
جدول 3-2 پایایی عامل مولفه های پرسشنامه تحقیق…………………………………………………………………………………….61
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان…………. 64
جدول 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…….. 65
جدول 4-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان……………. 66
جدول 4-4 شاخص های برازش مدل تحقیق قبل از اصلاح مدل…………………………………………………………………..80
جدول 4-5 نتایج حاصل از تحلیل مدل معادلات ساختاری برای فرضیه اول تحقیق…………………………………………81
جدول 4-6 نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری برای فرضیه دوم تحقیق………………………………………………..82
جدول 4-7 اثرات غیرمستقیم مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط و اعتماد…………………………..83
جدول 4-8 اثرات غیرمستقیم مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط و مولفه رضایتمندی…………..83
جدول 4-9 اثرات غیرمستقیم مولفه های کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان…………………………………………………….83
جدول 4-10 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی 1و3و5……………………………………………………………………..84

یک مطلب دیگر :