بخش دوم: اعتماد سازمانی
2-2-1) مقدمه …………………41
2-2-2) اعتماد …………………42
2-2-3) اهمیت و ضرورت اعتماد …………………43
2-2-4) ابعاد اعتماد …………………44
2-2-4-1) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر………………………………………………………………….45
2-2-4-2) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران……………………………………………………………………….45
2-2-5) انواع اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………47
2-2-5-1) اعتماد اعتباری……………………………………………………………………………………………………….47
2-2-5-2) اعتماد متقابل…………………………………………………………………………………………………………47
2-2-5-3) اعتماد اجتماعی……………………………………………………………………………………………………..48
2-2-6) مزایای فردی و گروهی اعتماد …………………49

بخش سوم: عملکرد کارکنان
2-3-1) مقدمه …………………52
2-3-2) عملکرد …………………52
2-3-3) عملکرد شغلی …………………54
2-3-4) بهبود عملکرد …………………55
2-3-5) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان …………………56
2-3-6) مدیریت عملکرد …………………58
2-3-7) اهمیت مدیریت عملکرد …………………60
2-3-8) اهداف مدیریت عملکرد …………………63
2-3-9) مؤلفه‌های مدیریت عملکرد …………………64
2-3-10) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان‌ها …………………66
2-3-11) چالش‌های مدیریت عملکرد …………………69
2-3-12) مزایا و معایب مدیریت عملکرد …………………72
2-3-13) ارزیابی عملکرد …………………73
2-3-14) اهداف ارزیابی عملکرد …………………75
2-3-15) ابعاد ارزیابی عملکرد …………………77
2-3-16) منابع ارزیابی عملکرد …………………78
2-3-17) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان …………………79

بخش چهارم: پیشینه پژوهش
هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان …………………82

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه …………………86
3-2) روش تحقیق …………………86
3-3) جامعه آماری …………………87
3-4) نمونه آماری …………………87
3-5) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها …………………87
3-5-1) پرسش‌نامه …………………88
3-6) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات …………………90
3-6-1) روایی …………………90
3-6-2) پایایی …………………91
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها …………………92

فصل چهارم: تحلیل‌یافته‌های تحقیق
4-1) مقدمه …………………94

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی …………………95
4-2-1) جنسیت پاسخ‌دهندگان …………………95
4-2-2) سن پاسخ‌دهندگان …………………96
4-2-3) تحصیلات پاسخ‌دهندگان …………………97
4-2-4) وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان …………………98
4-2-5) میزان درآمد پاسخ‌دهندگان …………………99
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق …………………100
4-3-1) توصیف متغیر هوش هیجانی …………………100
4-3-2) توصیف ابعاد هوش هیجانی …………………101
4-3-3) توصیف متغیر اعتماد …………………102
4-3-4) توصیف ابعاد اعتماد …………………103
4-3-5) توصیف متغیر عملکرد …………………104
4-4) بررسی مدل تحقیق …………………105
4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد …………………105
4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری …………………106
4-4-3) بررسی شاخص‌های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق …………………107
4-5) آزمون فرضیه‌ها …………………107
4-5-1) آزمون فرضیه اصلی …………………108
4-5-2) آزمون فرضیه فرعی اول …………………108
4-5-3) آزمون فرضیه فرعی دوم …………………109
4-5-4) آزمون فرضیه فرعی سوم …………………110
4-5-5) آزمون فرضیه فرعی چهارم …………………110
4-5-6) آزمون فرضیه فرعی پنجم …………………111
4-5-7) آزمون فرضیه فرعی ششم …………………112
4-5-8) آزمون فرضیه فرعی هفتم …………………113
4-5-9) آزمون فرضیه فرعی هشتم …………………114
4-5-10) آزمون فرضیه فرعی نهم …………………115

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه …………………117
5-2) نتایج آمار توصیفی …………………117
5-2-1) توصیف متغیر هوش هیجانی …………………117
5-2-2) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی …………………117
5-2-3) توصیف متغیر مؤلفه بیرون فردی …………………118
5-2-4) توصیف متغیر سازگاری …………………118
5-2-5) توصیف متغیر مدیریت استرس …………………118
5-2-6) توصیف متغیر خلق‌و‌خوی عمومی …………………119
5-2-7) توصیف متغیر اعتماد …………………119
5-2-8) توصیف متغیر عملکرد …………………119

یک مطلب دیگر :

5-3) نتایج آمار استنباطی …………………120
5-3-1) نتایج آزمون فرضیه اصلی …………………120
5-3-2) نتایج آزمون فرضیه فرعی اول …………………120
5-3-3) نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم …………………120
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم …………………120
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم …………………121
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی پنجم …………………121
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم …………………121
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم …………………121
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم …………………122
5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی نهم …………………122
5-4) نتیجه‌گیری در زمینه مطابقت بین یافته‌های تحقیق حاضر و تحقیقات قبلی …………………122
5-5) پیشنهادات بر اساس سوال‌های تحقیق …………………124
5-6) محدودیت‌ها و پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه …………………126

منابع و ماخذ …………………128
پیوست …………………137

فهرست جداول
جدول 2-1) ظهور و مفهوم هوش هیجانی …………………23
جدول 2-2) اهداف ارزیابی عملکرد …………………76
جدول 2-3) ابعاد ارزیابی عملکرد و نمونه‌ی شاخص‌های قابل احصای آن‌ها …………………77
جدول 3-1) متغیرها، ابعاد و تعداد سوال‌های پرسش‌نامه …………………89
جدول 3-2) محاسبه‌ی آلفای كرونباخ …………………91
جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …………………95
جدول 4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان …………………96
جدول 4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان …………………97
جدول 4-4) توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان …………………98
جدول 4-5) توصیف میزان درآمد پاسخ دهندگان …………………99
جدول 4-6) نمره متغیر هوش هیجانی …………………100
جدول 4-7) نمره ابعاد هوش هیجانی …………………101
جدول 4-8) نمره متغیر اعتماد …………………102
جدول 4-9) نمره ابعاد اعتماد …………………103
جدول 4-10) نمره متغیر عملکرد …………………104
جدول 4-11) شاخص‌های معنی‌داری و برازش مدل …………………107
جدول 4-12) تبیین تاثیر مؤلفه درون فردی بر عملکرد …………………108
جدول 4-13) تبیین تاثیر مؤلفه بیرون فردی بر عملکرد …………………109
جدول 4-14) تبیین تاثیر مؤلفه سازگاری بر عملکرد …………………110
جدول 4-15) تبیین تاثیر مؤلفه مدیریت استرس بر عملکرد …………………111
جدول 4-16) تبیین تاثیر مؤلفه خلق‌و‌خوی عمومی بر عملکرد …………………112
جدول 4-17) تبیین تاثیر مؤلفه توانایی بر عملکرد …………………113
جدول 4-18) تبیین تاثیر مؤلفه اعتبار بر عملکرد …………………113
جدول 4-19) تبیین تاثیر مؤلفه خیرخواهی بر عملکرد …………………114
جدول 5-1) خلاصه نتایج آماری …………………122
 
 
فهرست اَشكال
شكل 1-1) مدل پژوهش …………………6
شكل 2-1) مدل شبکه‌ی شایستگی‌های عاطفی گلمن و بویاتزیس …………………31
شكل 2-2) مدل هوش هیجانی بار-آن …………………32
شكل 2-3) فرآیند شکل‌گیری و حفظ اعتماد …………………44
شكل 2-4) مفاهیم اعتماد سازمانی …………………47
شكل 2-5) چرخه‌ی عملکرد …………………56
شكل 2-6) مدیریت عملکرد از طریق ارزیابی فردی، واحدی و سازمانی …………………60
شكل 2-7) اهمیت مدیریت عملکرد …………………61
شكل 2-8) ابعاد چهارگانه مدیریت عملکرد …………………64
شكل 2-9) چالش‌های مدیریت عملکرد …………………69

 
 
فهرست نمودارها
نمودار 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …………………95