2-14-1-5 تعارض‌ درون‌ سازمانی‌ 37
2-14-2 تعارض سازنده در برابر تعارض مخرب…………………………………………………………….. 37
2-15 چهارموقعیت متفاوت تعارض در سازمان بنا به الگویDAVIS AND NEWSTROM .. 39
2-16 فرآیند تعارض………………………………………………………………………………………………… 40
2-17 زیانهای ناشی از تعارض…. 41
2-18  ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی…………………………………………………………………………. 42
2-19 دلایل بروز تضاد در سازمان. 44
2-20 مدیریت تـعــارض…………………………………………………………………………………………. 45
2-21 ضرورت مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………. 45
2-22 سبکهای مدیریت تعارض…. 46
2-23 استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان. 49
2-24 جو سازمانی…………………………………………………………………………………………………… 50
2-25 پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………….. 51
2-25-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 51
2-25-2-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور…………………………………………………………….. 54
2-26 چارچوب نظری پژوهش…………………………………………………………………………………… 56
2-27 مدل مفهومی پژوهش… 57
2-28 خلاصه فصل دوم. 58

فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 60
3-2 روش تحقیق.. 61
3-3 فرایند تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 62
3-4 جامعه آماری.. 64
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 64
3-6 روایی و پایایی ابزار و جمع آوری اطلاعات… 65
3-6-1  ابزار جمع آوری اطلاعات … 65
3-6-2 روایی .. 66
3-6-3 پایایی.. 67
3-7 شیوه های گردآوری داده ها 68
3-7-1 مطالعات کتابخانه ای………………………………………………………………………………………. 68
3-7-2 تحقیقات میدانی……………………………………………………………………………………………. 68
3-8  روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………….. 69
3-8-1 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی.. 69
3-8-2 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی…………………………………………………………… 69
3-8-3 تحلیل مدل معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL 8.80. 70
3-8-4 مراحل مدل معادلات ساختاری .. 70
3-8-5 مرحله بیان مدل. 71
3-8-6 مرحله تخمین مدل. 72
3-8-7 ارزیابی تناسب یا برازش مدل. 73
3-8-8 اصلاح مدل. 73
3-8-9  تفسیر مدل. 74
3-9 خلاصه فصل سوم . 75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه. 77
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 78
4-2-1 آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………… 78
4-2-1-1 تحلیل داده های مربوط به سن پاسخ دهندگان…………………………………………………… 78
4-2-1-2 تحلیل داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………… 79
4-2-1-3 تحلیل داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………… 80
4-2-2 تحلیلهای استنباطی…………………………………………………………………………………………. 81
4-2-2-1 آزمون نرمال بودن توزیع عامل ها 81
4-2-2-2 تحلیل عاملی تأییدی مدلهای اندازه گیری.. 82
4-2-2-2-1 معیار RMSEA.. 82
4-2-2-2-2 آزمون  . 82
4-2-2-2-3 معیار PMR .. 82
4-2-2-2-4 معیارهای AGFI و GFI 83
4-2-2-2-5 معیارهای NFI، NNFI و CFI 83
4-2-2-3 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر فرسودگی شغلی………………………………….. 84
4-2-2-4 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم برای متغیر فرسودگی شغلی…………………………………. 86
4-2-2-5 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر جو سازمانی……………………………………….. 88
4-2-2-6 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر تعارض در محیط کار. 90
4-2-2-7 نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش…………………………………………………………. 91
4-2-2-7-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه1. 94
4-2-2-7-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه 2 . 95
4-2-2-7-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه 3. 96
4-2-2-8 نتایج حاصل از فرضیه های فرعی………………………………………………………………….. 97
4-2-2-8-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی1…………………………………………………………..  99
4-2-2-8-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 2 . 100
4-2-2-8-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 3 . 101
4-2-2-8-4 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 4 . 102
4-2-2-8-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 5 . 103

4-2-2-8-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 6 . 104
4-3 خلاصه فصل چهارم . 105

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1مقدمه. 107
5-2 مروری بر چهارچوب کلی پژوهش……………………………………………………………………….. 107
5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………. 108
5-3-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های اصلی تحقیق…………………………………………………… 108
5-3-1-1 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق ………………………………………………………..  108
5-3-1-2 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………….. 108
5-3-1-3 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه سوم تحقیق……………………………………………………….. 109
5-3-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی تحقیق.. 110
5-3-2-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 1 . 110
5-3-2-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 2. 111
5-3-2-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 3 . 111
5-3-2-4 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 4 . 111
5-3-2-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 5. 112
5-3-2-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 6 . 112
5-4 بحث و نتیجهگیری کلی……………………………………………………………………………………… 113
5-5 پیشنهادهای پژوهش… 115
5-5-1 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق.. 115
5-5-2 پیشنهاد به محققین آتی…………………………………………………………………………………… 116
5-6 محدودیتهای پژوهش… 117
5-7 خلاصه فصل پنجم. 117
منابع و مآخذ. 118
پیوستها 126
چكیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………. 132

فهرست جدول‌ها
عنوان                                                                                    صفحه
 
جدول 2-1 رویکردهای فشار و فرسودگی شغلی……………………………………………………………. 22
جدول 2-2 راههای کاهش تعارض در سازمانها………………………………………………………………. 46
جدول 3-1 تقسیمبندی سؤالات پرسشنامه. 66
جدول 3-2 سازگاری درونی………………………………………………………………………………………. 67
جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سن.. 78
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سطح تحصیلات………………………………….. 79
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت مدیران……………………………………. 80
جدول4‑4 نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن عاملها 81
جدول 4-5 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر فرسودگی شغلی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول         84

یک مطلب دیگر :

جدول 4-6 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر فرسودگی شغلی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم 86
جدول 4-7 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر جو سازمانی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول.. 88
جدول 4-8 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر تعارض در محیط کار در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول. 90
جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش برای مقادیر سمت راست و چپ مدل……………………… 94
جدول 4-10 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه 1 . 95
جدول 4-11 نتایج حاصل از تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه 2 . 95
جدول 4-12 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه 3 . 96
جدول 4-13 شاخص های نیکویی برازش برای مقادیر سمت راست و چپ مدل……………………. 99
جدول 4-14 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 1. 100
جدول 4-15 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 2. 100
جدول 4-16 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 3 . 101
جدول 4-17 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 4. 102
جدول 4-18 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 5. 103
جدول 4-19 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 6 . 104
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                    صفحه
 
نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سن………………………………………………….. 78
نمودار 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سطح تحصیلات………………………………….. 79
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت مدیران……………………………………. 80
نمودار 4-4 مدل اندازه گیری متغیر فرسودگی شغلی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد 85
نمودار 4-5 مدل اندازه گیری متغیر فرسودگی شغلی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 87
نمودار 4-6 مدل اندازه گیری متغیر جو سازمانی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 89
نمودار 4-7 مدل اندازه گیری متغیرحافظه بازاریابی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 91
نمودار 4-8 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 92
نمودار 4-9 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت ضرایب معناداری…………………………………………………………………………………………………………………………… 93
نمودار 4-10 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت تخمین استاندارد 97
نمودار 4-11 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت ضرایب معناداری  98
 
فهرست شكل‌ها
عنوان                                                                                    صفحه

شکل 1-1 ساختار کلی طرح………………………………………………………………………………………. 13
شکل 2-1 فرآیند تعارض………………………………………………………………………………………….. 40
شکل 2-2 رویکرد مدیریت تعارض…………………………………………………………………………….. 47
شکل 2-3 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………. 57

چکیده

فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کار یا از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی می­باشد. در نتیجه هدف از این پژوهش، مطالعه و بررسی تاثیر تعارض در محیط کار بر فرسودگی شغلی با در نظر گرفتن نقش تعدیلگری جو سازمانی در گمرک شهرستان مهران می­باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان اداره گمرک در شهرستان مهران بوده و حجم نمونه برای جامعه مورد نظر برابر با 142 نفر می­باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که برای روایی آن از روایی سازه و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه­ای و میدانی بکار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس چگونگی به­دست آوردن داده­های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می­باشد. برای تجزیه و تحلیل داده­های پرسشنامه در بخش آمار توصیفی، از شاخص­های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودارها و در بخش آمار استنباطی از آزمون­های کولموگوروف-اسمیرنوف، تحلیل عاملی تأییدی و مدل­سازی معادلات ساختاری موجود در بسته­های نرم­افزاری SPSSو LISRELاستفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که تعارض در محیط کار تأثیر معناداری (ضریب معناداری 92/4) بر فرسودگی شغلی دارد که این تأثیر به صورت مستقیم می­باشد. این در حالی است که تعارض در محیط کار به طور غیرمستقیم و از طریق جو سازمانی (ضریب معناداری 51/10) تأثیر بیشتری بر فرسودگی شغلی دارد.

واژگان کلیدی: تعارض در محیط کار، جو سازمانی و فرسودگی شغلی