یک مطلب دیگر :

پایان نامه یادگیری خودتنظیمی//مدل خودتنظیمی وین و هدوین

 

	فهرست مطالب
صفحه		عنوان
ت	چکیده  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
ث	فهرست مطالب  …………………………………………………………………………………………………………………………………………….
ز	فهرست اشکال  …………………………………………………………………………………………………………………………………………….
س	فهرست جداول  …………………………………………………………………………………………………………………………………………….
فصل اول- کلیات پژوهش
2	1-1- مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2	1-2- بیان مسأله    ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
4	1-3- ضرورت و اهمیت  تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………..
6	1-4- سؤال تحقیق   …………………………………………………………………………………………………………………………………………..
6	1-5- اهداف تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………………………………
6	1-6- فرضیه­های تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………………………….
7	1-7-مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………..
8	1-8- روش تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….
8	1-9-قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………
8	1-9-1- قلمرو مکانی  …………………………………………………………………………………………………………………………………….
8	1-9-2- قلمرو زمانی  …………………………………………………………………………………………………………………………………….
8	1-9-3-قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………………………………………………..
9	1-10- تعریف واژگان کلیدی  …………………………………………………………………………………………………………………………..
11	1-11-خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش
13	2-1- مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
14	2-2- مدل پذیرش تکنولوژی………………………………………………………………………………………………………………………………
18	2-3-  اعتماد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
19	2-4-عوامل خارجی………………………………………………………………………………………………………………………………………….
19	2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری……………………………………………………………………………………………………………..
20	2-4-2- رضایتمندی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………..
21	2-5- صنعت بانکداری  …………………………………………………………………………………………………………………………………….
21	2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان…………………………………………………………………………………………………………….
22	2-5-2-  کانالهای ارائه خدمات بانکها ………………………………………………………………………………………………………………
23	2-6-  بانکداری الکترونیکی …………………………………………………………………………………………………………………………….
24	2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………………………………………………..
24	2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………………………………………………
26	2-6-3-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………………………………
27	2-6-4-مشكلات و موانع گسترش بانکداری الكترونیكی در ایران………………………………………………………………………..
27	2-6-4-1- جنبه داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………………
27	2-6-4-1-1-مشكلات مربوط به زیرساختهای اساسی…………………………………………………………………………………………
28	2-6-4-1-2- كمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران……………………………………..
30	2-6-4-1-3- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی  در گسترش بانكداری الكترونیكی……………………………………………
31	2-6-4-2-جنبه های خارجی………………………………………………………………………………………………………………………..
31	2-7- بانکداری اینترنتی  ………………………………………………………………………………………………………………………………….
34	2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی……………………………………………………………………………………………………………………….
35	2-7-2- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی………………………………………………………………………………………………………….
36	2-7-3-تاریخچه بانكداری اینترنتی………………………………………………………………………………………………………………….
38	2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران ………………………………………………………………………………………………………………….
39	2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی………………………………………………………………………………………………………..
40	2-8-  تاریخچه و معرفی بانک پارسیان ………………………………………………………………………………………………………………
40	2-8-1-   اهداف ………………………………………………………………………………………………………………………………………..
40	2-8-2-  مدت زمان …………………………………………………………………………………………………………………………………….
41	2-8-3- سرمایه بانک  …………………………………………………………………………………………………………………………………….
41	2-8-4-خط مشی بانک…………………………………………………………………………………………………………………………………..
41	2-8-4-1-چشم انداز…………………………………………………………………………………………………………………………………….
41	2-8-4-2-ماموریت ………………………………………………………………………………………………………………………………………
42	2-8-4-3-ارزش های سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………
43	2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان…………………………………………………………………………………………………………….
43	2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای……………………………………………………………
43	2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان………………………………….
43	2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک………………………………………………………………………….
44	2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی)……………………………………………………………………
44	2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط…………………………………………………………………………………………………
44	2-8-4-4-6-تراکنش های مالی……………………………………………………………………………………………………………………….
44	2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک………………………………………………………………………………..
45	2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع……………………………………………………………………………………………………………………..
45	2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب…………………………………………………………………………………………………….
45	2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول…………………………………………………………………………………………….
46	2-9-  مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده ………………………………………………………………………………………………………..
46	2-9-1- پژوهش‏های خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………
49	2-9-2-   پژوهش‏های داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………
55	2-10-  جمع بندی تحقیقات پیشین  …………………………………………………………………………………………………………………..
59	2-11- خلاصه فصل  ………………………………………………………………………………………………………………………………………
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
61	3-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………
61	3-2- روش تحقیق   …………………………………………………………………………………………………………………………………………
63	3-3- جامعه و نمونۀ آماری  ……………………………………………………………………………………………………………………………..
64	3-4- روش نمونه­گیری و تعیین حجم نمونه  ………………………………………………………………………………………………………….
66	3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………
66	3-5-1-متغیر مستقل…………………………………………………………………………………………………………………………………………
67	3-5-2-متغییر وابسته………………………………………………………………………………………………………………………………………….
67	3-6- فرضیه­ها و مدل مفهومی تحقیق   ………………………………………………………………………………………………………………..
69	3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………….
70	3-8-ابزار سنجش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………
70	3-8-1-پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………………………………..
71	3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….
71	3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………………………
72	3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………………………
73	3-10- روش آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………………………….
74	3-11- خلاصه فصل  ………………………………………………………………………………………………………………………………………..
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده­ها
76	4-1- مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
76	4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­دهندگان و جامعه آماری ……………………………………………………………………………
77	4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………………………………………………………..
78	4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن  ……………………………………………………………………………………………….
79	4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل  ………………………………………………………………………………….
80	4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات  ……………………………………………………………………………….
81	4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه  ………………………………………………………………………………….
82	4-3- تحلیل استنباطی داده­ها  …………………………………………………………………………………………………………………………….
82	4-3-1-  آزمون همبستگی فرضیه ها ………………………………………………………………………………………………………………..
82	4-3-1-1-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی ………………………………………………….
83	4-3-1-2-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده ……………………………………………..
84	4-3-1-3-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده ………………………………………….
86	4-3-1-4-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد …………………………………………………………….
87	4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی……………………………………………………………………
88	4-3-2-  آزمون رتبه بندی فریدمن …………………………………………………………………………………………………………………
89	4-3-2-1-  نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی……………………
90	4-4- نتایج ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
91	4-5- خلاصه فصل  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….
فصل پنجم: یافته­ها، نتیجه­گیری و پیشنهادات
93	5-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
93	5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………………….
95	5-3- یافته­ها  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
96	5-4- نتیجه­گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
97	5-5-  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده  ……………………………………………………………………………………………………………….
98	5-6- محدودیت­های پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………………………………
99	5-7-خلاصه فصل……………………………………………………………………………………………………………………………………………
فهرست منابع و مأخذ
102	منابع فارسی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
108	منابع لاتین  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
112	ضمائم و پیوست­ها  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….