مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 14
2-1-ارتباطات………………………………………………………………………………………. 15
2-1-1- ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………….. 16
2-1-2-فرایند تاریخی بررسی ارتباطات سازمانی ……………………………………………………. 17
2-1-3- ارکان اصلی فرایند ارتباط…………………………………………………………………… 18
2-1-4-ابعاد ارتباط سازمانی………………………………………………………………………… 19
2-1-5- فرایند مدیریت و ارتباطات…………………………………………………………………… 21
2-1-5-1- برنامه ریزی……………………………………………………………………………… 21
2-1-5-2- سازماندهی………………………………………………………………………………. 21
2-1-5-3-هدایت…………………………………………………………………………………….. 21
2-1-5-4-کنترل…………………………………………………………………………………….. 22
2-1-6-دلایل و ضرورت ارتباط……………………………………………………………………… 22
2-1-7-سبک های ارتباط……………………………………………………………………………. 23
2-1-7-1-سبک دستوری…………………………………………………………………………….. 23
2-1-7-2-سبک ترغیبی……………………………………………………………………………… 23
2-1-7-3-سبک حمایتی……………………………………………………………………………… 24
2-1-7-3-سبک تفویضی…………………………………………………………………………….. 24
2-1-8-اصول مدیریت ارتباطی………………………………………………………………………. 24
2-1-8-1-یکپارچگی و همسویی ارتباطی…………………………………………………………….. 24
2-1-8-2-توجه به تامین نیازهای ارتباطاتی کارکنان………………………………………………….. 24
2-1-8-3-جریان اطلاعات مورد نیاز در سرتاسر سازمان…………………………………………….. 24
2-1-8-4-ارتباطات و هماهنگی در سازمان………………………………………………………….. 25
2-1-8-5-مشارکت عمومی کارکنان و مدیران  در برقراری ارتباطات موثر…………………………… 25
2-1-9-خصیصه های ارتباطات اثربخش……………………………………………………………… 25
2-1-10-موانع برقراری ارتباط موثر………………………………………………………………… 26
2-1-10-1-موانع فرایندی…………………………………………………………………………… 26
2-1-10-2- موانع شخصی………………………………………………………………………….. 27
2-1-10-3-موانع فیزیکی……………………………………………………………………………. 28
2-1-10-4-موانع معنایی……………………………………………………………………………. 28
2-1-11-چرخه مدیریت ارتباطات داخلی…………………………………………………………….. 28
2-1-11-1-مرحله شناسایی نیازهای ارتباطی…………………………………………………………. 29
2-1-11-2-تعیین اهداف برنامه های ارتباطی………………………………………………………… 29
2-1-11-3-طراحی واستقرار کانال های ارتباطی…………………………………………………….. 29
2-1-11-4-مرحله تجزیه و تحلیل وتامین نیازهای ارتباطی کارکنان…………………………………… 29
2-1-12-کاربردهای سیستم ارتباطات داخلی………………………………………………………….. 29
2-1-13-مدیریت ارتباطات در الگوی بلوغ قابلیت منابع انسانی……………………………………….. 30
2-1-14-چالشهای مطرح در استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی…………………………………. 30
2-1-15-پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در ایران………………………………………………… 32
2-1-16- پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در خارج……………………………………………….. 33
2-2-کیفیت زندگی کاری و ارتباطات درون سازمانی…………………………………………………. 34
2-2-1-مفاهیم و تعاریف…………………………………………………………………………….. 34
2-2-2-تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری………………………………………………………….. 37
2-2-3-ابعاد و شاخصهای کیفیت زندگی کاری……………………………………………………….. 38
2-2-4-رویکردهای کیفیت زندگی کاری جهت توسعه مشاغل…………………………………………. 41
2-2-5- نظریه های کیفیت زندگی کاری……………………………………………………………… 42
2-2-5-1-نظریه سلسله مراتب نیازها………………………………………………………………… 42

2-2-5-2-نظریه نیاز به موفقیت……………………………………………………………………… 43
2-2-5-3-نظریه زیستی، تعلق،رشدERG …………………………………………………………….. 43
2-2-5-4-نظریه انگیزش-بهداشت……………………………………………………………………. 44
2-2-5-5-نظریه تئوری انتظار………………………………………………………………………. 45
2-2-5-6-نظریه تیوری برابری……………………………………………………………………… 45
2-2-5-7-نظریه کاسیو………………………………………………………………………………. 45
2-3-سکوت سازمانی………………………………………………………………………………… 47
2-3-1-تعاریف سکوت سازمانی……………………………………………………………………… 48
2-3-2-انگیزه های سکوت سازمانی…………………………………………………………………. 50
2-3-3-عوامل سکوت سازمانی………………………………………………………………………. 52
2-3-3-1-عوامل مدیریتی……………………………………………………………………………. 52
2-3-3-2-عوامل سازمانی و محیطی…………………………………………………………………. 54
2-3-3-3-عوامل اجتماعی و گروهی………………………………………………………………… 55
2-3-3-4-عوامل فردی……………………………………………………………………………… 56
2-3-4-عوامل موثر بر رفتار سکوت کارکنان……………………………………………………….. 57
2-3-5-رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش های شغلی…………………………………………….. 58
2-4-پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………. 59
2-4-1-تحقیقات داخلی انجام شده…………………………………………………………………….. 59
2-4-2- تحقیقات خارجی انجام شده………………………………………………………………….. 60
2-5-چهارچوب نظریه تحقیق………………………………………………………………………… 61
2-6-جمع بندی فصل دوم……………………………………………………………………………. 62
3- فصل سوم- روش شناسی تحقیق……………………………………………………………… 63
مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 64
3-1- روش شناسی تحقیق……………………………………………………………………………. 64
3-2- جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………….. 65
3-2-1- جامعه آماری……………………………………………………………………………….. 65
3-3- روش نمونه گیری……………………………………………………………………………… 65
3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………….. 66

یک مطلب دیگر :

3-5- متغیر های تحقیق……………………………………………………………………………… 66
3-5-1-متغیر مستقل………………………………………………………………………………… 66
3-5-2-متغیر وابسته…………………………………………………………………………………. 66
3-6-ابزار سنجش تحقیق…………………………………………………………………………….. 66
3-7-روایی………………………………………………………………………………………….. 68
3-8-پایایی………………………………………………………………………………………….. 68
3-9-فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………… 69
3-9-1-فرضیه های اصلی…………………………………………………………………………… 73
3-9-2-فرضیه های فرعی…………………………………………………………………………… 74
3-11-روش ها و فنون آماری……………………………………………………………………….. 74
3-11-روش اجرایی تحقیق…………………………………………………………………………… 71
3-12-موانع و محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………. 71
3-12- جمع بندی فصل سوم…………………………………………………………………………. 71
4-فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………. 72
مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 73
4-1-توصیف داده ها………………………………………………………………………………… 73
4-2-جداول ونمودارهای فراوانی مربوط به پاسخ دهندگان پرسشنامه………………. 73
4-2-1- جنسیت پاسخ گویان………………………………………………………………………… 73
4-2-2- سابقه کار پاسخ گویان……………………………………………………………………….. 74
4-2-3-نوع استخدام پاسخ گویان……………………………………………………………………… 75
4-2-4- سن پاسخ گویان…………………………………………………………………………….. 75
4-2-5-تحصیلات پاسخ گویان……………………………………………………………………….. 76
4-3-نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها…………………………………………………………. 77
4-3-1-آزمون کولموگروف-اسمیرنوف……………………………………………………………….. 77
4-3-2-همبستگی پیرسون……………………………………………………………………………. 79
4-3-3-آزمون فرضیات……………………………………………………………………………… 80
4-3-3-1- آزمون فرضیه اصلی……………………………………………………………………… 80
4-3-3-2-آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………… 81
4-3-3-3- آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………….. 82
4-3-3-4- آزمون فرضیه  سوم………………………………………………………………………. 83
4-3-3-5- آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………….. 84
4-3-3-6- آزمون فرضیه پنجم………………………………………………………………………. 85
4-3-3-7- آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………. 86
4-3-3-8- آزمون فرضیه هفتم………………………………………………………………………. 87
4-4- تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر سکوت سازمانی……………………………………….. 90
4-5-جمع بندی فصل چهارم…………………………………………………………………………. 96
5- فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها……………………………………………….. 97
مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 98
5-1- نتیجه گیری……………………………………………………………………………………. 98
5-1-1-بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات………………………………………………………. 98
5-1-1-1-نتیجه آزمون فرضیه اصلی………………………………………………………………… 98
5-1-1-2- نتیجه آزمون فرضیه اول………………………………………………………………….. 99
5-1-1-3-نتیجه آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………… 99
5-1-1-4-نتیجه آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………. 99
5-1-1-5-نتیجه آزمون فرضیه چهارم……………………………………………………………… 100
5-1-1-6-نتیجه آزمون فرضیه پنجم……………………………………………………………….. 100
5-1-1-7-نتیجه آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………… 101
5-1-1-8- نتیجه آزمون فرضیه هفتم………………………………………………………………. 101
5-1-2-نتیجه آزمون مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی…………………………………………… 102
5-2- پیشنهادات……………………………………………………………………………………. 102