فصل دوم
ادبیات ومبانی نظری وتجربی تحقیق
2-1) مقدمه 15
2-2) مبانی نظری 16
2-2-1) مدیریت زنجیره تأمین 16
2-2-2-1) تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 18
2-2-1-2) فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تأمین: 18
2-2-1-3) عملکردهایی برای مدیریت در برابر چالش‌های زنجیره تأمین: 30
2-2-1-4) یکپارچه‌سازی 31
2-2-2)مدیریت تقاضا 36
2-2-2-1) اثر شلاق چرمی‌ 38
2-2-3) بخش‌بندی 39
2-2-3-1) اهمیت بخش‌بندی بازار 40
2-2-3-2) مبنای بخش‌بندی بازارهای مصرف 41
2-2-3-3) معیارهای تقسیم بازار مؤثر 43
2-2-4) پیش‌بینی 44
2-2-5) برنامه‌ریزی فروش و عملیات 57
2-2-6)رویکرد برنامه‌ریزی سود، فروش و عملیات 58
2-2-7) حمایت از مدیریت تقاضا 59
2-3) پیشینه پژوهش 60

2-3-1)تحقیقات داخلی 60
2-3-2)تحقیقات خارجی 68
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه 75
3-2) روش نمونه گیری وحجم نمونه 76
3-2-1)جامعه آماری 76
3-2-2)تعیین حجم نمونه 77
3-2-3)روش نمونه گیری 77
3-3)ابزارگردآوری داده ها: 78
3-3-1)اسناد و مدارك گذشته 78
3-3-2) متون ومنابع علمی 78
3-3-3)اینترنت 78
3-3-4)پرسشنامه 78
3-4) نحوه امتیازبندی پرسشنامه: 79
3-5)روایی وپایایی پرسشنامه 80
3-5-1) روایی 80
3-5-2) پایایی 80
3-6)روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 82
فصل چهارم
تجزیه وتحلیل اطلاعات
4-1) مقدمه 88
4-2) آمار توصیفی 88
4-2-1) ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری 88
4-2-2)توزیع فراوانی جنسیت 88
4-2-4) توزیع فراوانی سن 89
4-2-5) توزیع فراوانی تحصیلات 90
2-10)بررسی نرمال بودن داده ها 91
4-3)آمار استنباطی 92

یک مطلب دیگر :

4-3-1) آزمون فرضیات 92
4-3-2) آزمون هم خطی بودن ارتباط میان متغیرها و برازش مدل رگرسیونی: 95
4-3-3)مدل برازش داده شده(پیشنهادی): 100
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه 118
5-2) نتیجه گیری 118
5-2-2) نتایج آزمون فرضیات تحقیق 118
5-2-2-1) فرضیه اصلی اول 118
5-2-2-2)فرضیه اصلی دوم 119
5-2-2-3) فرضیه اصلی سوم 119
5-2-2-4)فرضیه اصلی چهارم 119
5-2-2-5)فرضیه اصلی پنجم 119
5-3) پیشنهادات ارائه شده 120
5-3-1) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات قبلی 121
5-4)پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 122
5-5)امكانات ومحدودیت ها 122
منـابع 123
منابع فارسی: 124
منابع لاتین 125

چكیده:

توانایی دریافت و تحویل به موقع تقاضای مشتریان در دنیای رقابتی امروز یک نگرانی عمده برای همه صنایع می­باشد، به‌ویژه اینکه در دهه گذشته با ورود شرکت‌های بسیاری به عرصه رقابت، مدیریت تقاضا به یک دوره جدید وارد شده است. مدیریت تقاضای مشتریان یکی از مسائل معاصر است که در تلاش برای اثربخشی زنجیره تأمین مورد بحث قرار گرفته است و منظور ازمدیریت تقاضا می‌تواند به‌صورت قابلیت شرکت برای فهم الزامات و تقاضای مشتری و تعامل آنها در مقابل قابلیت‌های زنجیره‌ی تأمین تعریف و تفسیر شود. و ذکر این نکته ضروری است که مدیریت تقاضا مکمل کننده‌ی مدیریت توزیع می‌باشد و مدیریت تقاضا در پی این است که کالا را با توجه به هر شرائط زمانی و با کیفیت مناسب و با حداقل هزینه‌ی تمام شده به دست مصرف کننده‌ی نهایی «مشتری» برساند. به عبارت بهتر مدیریت تقاضا در زنجیره‌ی تأمین هدف خود را «رضایت مشتری» و ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری در سازمان می‌داند. پژوهش حاضر مدیریت تقاضای مشتریان در زنجیره تأمین شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه و عوامل مؤثر بر آن را در میان شرکت‌های صنعتی تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در زنجیره‌ی تأمین استان کرمانشاه مورد مطالعه قرار داده است که تعداد آن 795 شرکت می‌باشد و جامعه‌‌ی آماری ما را تشکیل می‌دهند. تحقیق به‌صورت پیمایشی صورت گرفته و حجم نمونه نیز از طریق فرمول کوکران که 384 شرکت می‌باشد به‌دست آمده است. با توزیع پرسشنامه در میان این 384 شرکت از شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه داده‌های تحقیق به‌دست آمده است. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان تأیید و پایایی آن از طریق تکنیک آلفای کرونباخ تأیید شده است. برای تحلیل داده‌های پرسشنامه از دو نرم افزار SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش مشخص کرد که عوامل بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی عملیات و فروش به ترتیب بیشترین اثر را داشتند.

واژگان كلیدی: زنجیره تأمین، مدیریت تقاضا، پیش‌بینی، بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، برنامه‌ریزی فروش و عملیات

فصل اول

كلیات تحقیق

1-1)مقدمه

مشتریان، امروزه، كلید موفقیت تجاری محسوب می شوند.
با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع تكنولوژیكی و نیز افزایش قدرت وحق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شركت‌هایی خواهد بود كه قادر باشند به‌نحو شایسته‌تری انتظارات و ارزش‌های مورد نظر مشتریان را درك و شناسایی كرده و به‌نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند (وانگ[1]، 2007.(
در گذشته، مشتریان به‌ندرت خواهان یا قادر به دست کشیدن از محصول یا برند مصرفی خود بودند؛ امّا امروزه در قرن بیست و یکم، این موضوع تغییر یافته است. شرکت‌ها و برند‌ها در بازار امروزی با خصومت با یکدیگر به رقابت می‌پردازند؛ تا جایی که”حفظ سهم بازار” امری بسیار مشکل بوده و “بدست آوردن سهم بیشتر”غیرقابل تصور می‌نماید (کینینگهام، واورا، آکسوی و هنری[2]،2005).
در سالهای اخیر شرکت‌های زیادی به عرصه رقابت در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده کرمانشاه وارد شده‌اند و همچنین با ورود تجهیزات و تکنولوژی جدیدو تولید محصولات جدید، شرکت‌ها نه تنها جهت جذب مشتریان جدید كه حتی در حفظ مشتریان فعلی و وفادار خود با چالشی جدید روبرو شده‌اند.

یک مطلب دیگر : پایان نامه حقوق درباره : رابطه نامشروع

یک مطلب دیگر :

2-2-3) کیفیت خدمات………………………………. …………………………………………………………………………..39
2-2-3-1) کیفیت سیستم خدماتی……………………………………………………………………………………………39
2-2-3-2) معیارها و شاخص­های کیفیت سنجی خدمات…………………………………………………………….42
2-2-3-3) مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات………………………………………………………………………………44
2-2-4) رابطه گرایی………………………….. ………………………………………… ………………………………………..45
2-2-4-1) مراحل بهبود روابط………………………………………………………… ……………………………………46
2-2-5) عملکرد………………… …………………… …………………… …………………… ………………………………..46
2-2-5-1)تعاریف عملکرد…………………………. …………………………………………………………………………47
2-2-5-2) حوزه­های 9 گانه ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………….47
2-2-5-3) مدل­ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………58
2-3) پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………. ……………………………………64
2-3-1) پژوهش­های داخلی………………………………………………………………………………………………………64
2-3-2) پژوهش­های خارجی……………………………………………………………………………………………………..66
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….70
3-2) نوع و روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….70
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………71
3-3-1) جامعه آماری ………………………………………………………… ……………………………………………………..71
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن ………………………………………………………………………………………………….71
3-2-1) دامنه پژوهش………………………………………………………………. ……………………………………………….71
3-4) روش و ابزارگردآوری داده­ها………………………………………………………………………………………………..72
3-5) روایی……………………………………………………………………………………………………………………………….73
3-6) پایایی………………………………………………………………………………………………………………………………..74
3-7) روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها……………………………………………………………………………………74
فصل چهارم: تحلیل داده­های پژوهش
4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….82
4-2) آمار توصیفی……………………………………………………. ……………………………………………………………….82
4-3) آزمون نرمال بودن داده­ها………………………………………………………………………………………………………85
4-4) بررسی ضریب همبستگی فرضیات………………………………………………………………………………………..86

4-5) استانداردسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق……………………………………………………………………..91
4-6) مدل ساختاری پژوهش……………………………………………………………………………………………………102
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………107

5-2) نتایج تجربی……………………………………………………………………………………………………………………..107
5-2-1) نتایج تجربی توصیفی…………………………………………………………………………………………………107
5-2-2) نتایج تجربی استنباطی ………………………………………………………………………………………………107
5-3) پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………111
5-3-1)پیشنهادهای كاربردی………………………………………………………………………………………………….111
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده…………………………………………………………………………..113
5-6) موانع پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………. 113
 
منابع
منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………..114
منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………. 116
پیوست
پرسش­نامه………………………………………………………………………………………………………………………………..121
خروجی نرم­افزار……………………………………………………………………………………………………………………….123
 
 
 
 
عنوان                                           فهرست جدول­های پژوهش                                صفحه
جدول 2-1)  ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………43
جدول 3-1) تشریح پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………73
جدول3-2) پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..74
جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آن­ها……………………………………………82
جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها  ………………………………………………..83
جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آن­ها………………………………………..84
جدول4-4) آزمون كلموگروف – اسمیرنوف…………………………………………………………………………………..86

یک مطلب دیگر :

جدول4-5) آزمون فرضیه اصلی شماره (1) …………………………………………………………………………………..87
جدول4-6) آزمون فرضیه اصلی شماره (2) …………………………………………………………………………………..88
جدول4-7) آزمون فرضیه فرعی شماره (1) …………………………………………………………………………………..89
جدول4-8) آزمون فرضیه فرعی شماره (2)…………………………. ……………………………………………………….90
جدول4-9) آزمون فرضیه فرعی شماره (3) …………………………………………………………………………………..90
جدول4-10) آزمون فرضیه فرعی شماره (4) …………………………………………………………………………………91
جدول 4-11) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی……………………………………………94
جدول 4-12) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر تعهد سازمانی……………………………………………………..94
جدول 4-12) شاخص­های برازش مدل اندازه­گیری متغیر مشتری­گرایی……………………………………………. 96
جدول 4-13) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری­گرایی……………. ……………………………………….96
جدول (4-14) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات………………………………………..98
جدول 4-15) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رضایت شغلی…………………………………………………….98
جدول4-16) شاخص­های برازش مدل اندازه­گیری متغیر رابطه گرایی……. ……………………………………….100
جدول4-17) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رابطه گرایی……………………………………………………….100
جدول 4-18) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد………………………………………………….102
جدول 4-19) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر عملکرد………… ………………………………………………..102
جدول 4-20) بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری …………………………………..103
جدول 4-21) شاخص­های برازش مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………104

عنوان                                      فهرست شکل­های پژوهش                                        صفحه
شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………8
شكل2-1) عوامل سه­گانه اثرگذار بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………….21
شکل2-2) پیش شرط­های تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………..25
شكل 2-3) ابعاد بازارگرایی………………… ……………………………………………….. ……………………………………33
شكل 2-4) بازمفهوم سازی بازارگرایی…………… …………………… ………………………………………………………34
شكل 2-5) تاكتیك­های تاثیرگذار بر مشتری­گرایی……………………………………………………………………………37
شكل 2-6) دیدگاه­های مختلف نسبت به بازاریابی درونی…………………………………………………………………38
شکل 4-1) درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آن­ها…………………………………………………………83
شکل 4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن (سال) آنها……………………………………………………….84
شکل 4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات (سال) آن­ها…….. …………………………………….84
شکل 4-4) مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی در حالت تخمین استاندارد …………………………………….93
شکل 4-5) مدل اندازه گیری متغیر مشتری­گرایی در حالت تخمین استاندار……………………………………….95
شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر رضایت شغلی در حالت تخمین استاندارد ……………………………………97
شکل 4-7) مدل اندازه­گیری متغیر رابطه گرایی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………99
شکل 4-8) مدل اندازه­گیری متغیر  عملکرد در حالت تخمین استاندارد………… ………………………………..101
شکل 4-9) مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد در حالت کلی………………………………….105
چکیده
هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر مشتری گرایی و تعهد سازمانی بر عملکرد کسب وکار در بانک ملت شهر کرمانشاه می­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده­ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و رگرسیون با استفاده از نرم­افزار آموس می­باشد. جامعه آماری کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه می­باشد، روش نمونه­گیری تصادفی ساده، حجم نمونه 176 نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ها از پرسشنامه­ استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید پنج تن از اساتید دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه872/0 می­باشد. یافته­های این پژوهش بیانگر آن است که ضریب رگرسونی بین مشتری گرایی بر عملکرد کسب و کار(20/0) همچنین ضریب رگرسیونی مابین تعهد سازمانی و عملکرد کسب وکار(22/0)در مدل مورد بررسی مقدار شاخص­های برازش (1CFI=­  و 1 NFI=  و001/0 = RMSEA) نشان­دهنده مناسب بودن مدل است
 
کلمات کلیدی: مشتری گرایی، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات، رابطه گرایی، عملکرد کسب و کار، بانک ملت.
 
 

یک مطلب دیگر :