2-7-1) نگرش سنتی……………………….. 24
2-7-2) نظریه مولر و مودیلیانی ………………………. 24
2-7-3) تئوری سلسله مراتب گزینه تأمین مالی……………………….. 24
2-7-4) تئوری زمان بندی بازار……………………….. 25
2-8) مروری بر پیشینیه تحقیق……………………….. 25
2-8-1) تحقیقات داخلی……………………….. 25
2-8-2) تحقیقات خارجی……………………….. 29
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه………………………. 34
3-2) جامعه مورد نظر تحقیق………………………. . 34
3-3) نمونه آماری………………………. . 34
3-4) ابزار جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق……………. 35
3-5) متغیر های تحقیق………………………. . 35
3-5-1) متغیر وابسته………………………. 35
3-5-2) متغیر مستقل……………………….. 36
3-5-3) متغیر کنترلی……………………….. 36
3-5-4) مدل تحقیق……………………….. 36
3-6) روشهای آماری مورد استفاده در پژوهش………………………. . 36
3-6-1) مدل داده های تابلویی………………………. 37
3-6-2) مزیت استفاده از داده های ترکیبی نسبت به سری های زمانی و مقطعی………… 37
3-7) روش های تخمین با استفاده از داده های ترکیبی……………………….. 39
3-7-1) آزمون F لیمر……………………….. 40
3-7-2) آزمون هاسمن……………………….. 41
3-7-2-1) اثرات ثابت……………………….. 41
3-7-2-2) اثرات تصادفی………………………. 41

3-8) آزمون دوربین-واتسون……………………….. 42
3-9) تحلیل رگرسیون……………………….. 42
3-9-1) رگرسیون چند متغیره………………………. 42
3-9-2) ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده ………………….. 43
3-9-3) مدل رگرسیون……………………….. 44
3-9-4) آزمون معنادار بودن در الگوی رگرسیون………………………. . 44
3-9-4-1) آزمون معنادار بودن معادله رگرسیون……………………….. 45
3-9-4-2 آزمون معنادار بودن ضرایب……………………….. 45
3-10) عدم خود همبستگی……………………….. 45
3-11) تحلیل همبستگی……………………….. 47

یک مطلب دیگر :

3-12) خلاصه فصل سوم………………………. 48
فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق
4-1) مقدمه………………………. 50
4-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 50
جدول 4-1……………………….. 50
4-3) تحلیل ماهیت و ویژگیهای متغیرهای تحقیق……………………….. 51
4-4) بررسی پایایی داده‌ها………………………. 52
جدول 4-2……………………….. 52
4-5) آزمون هم خطی……………………….. 53
جدول (4-3) ………………………. 53
4-6) بررسی خود همبستگی………………………. . 54
4-7) بررسی ناهمسانی واریانس………………………… 54
جدول 4-4……………………….. 54
4-8) آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت………………………. . 54
جدول 4-5……………………….. 55
جدول 4-6……………………….. 55
4-9) آزمون فرضیات تحقیق……………………….. 55
جدول 4-7……………………….. 56
4-9-1) آزمون رگرسیون فرضیه اول تحقیق……………………….. 56
4-9-2) آزمون رگرسیون فرضیه دوم تحقیق……………………… 57
4-10) متغیر های کنترلی تحقیق……………………….. 58
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهاد ها
5-1) مقدمه………………………. 60
5-2) خلاصه تحقیق……………………….. 60
5-2-1) تدوین فرضیات تحقیق………………………. . 60
5-2-2) تهیه آمار توصیفی کلیه متغیر های تحقیق…………….. 60
5-2-3) مراحل بررسی فرضیه تحقیق……………………….. 61
5-3) نتایج حاصل از فرضیه اول……………………….. 62
5-4) نتایج حاصل از فرضیه دوم………………………. 62
5-5) پیشنهاداتی در رابطه با تحقیقات آتی……………………….. 62
5-6) محدودیت ها در کاربرد نتایج تحقیق……………………….. 63
منابع و مأخذ………………………. 64
منابع فارسی……………………….. 64
منابع خارجی……………………….. 66
پیوست ها………………………. 69
 چکیده:
هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه میان سیاست سود تقسیمی، فرصت های سرمایه گذاری و تأمین مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. بر این اساس، پس از مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به فرصت های سرمایه گذاری، تأمین مالی و سیاست های سود تقسیمی، داده های مورد نیاز از جامعه آماری بین سالهای 1388 الی 1392 با استفاده از صورت های مالی 120 شرکت پذبرفته شده در بورس اوراق بهادار جمع آوری شده است. برای جمع آوری داده ها از نرم افزارهای ره آورد نوین و تدبیرپرداز به صورت داده های تابلویی ( Panel Data ) استفاده می شود. سپس با اطلاعات بدست آمده اقدام به استخراج مدل رگرسیونی تبیین کننده اثرات فرصت های سرمایه گذاری و تأمین مالی بر سیاست سود تقسیمی جامعه آماری بر یکدیگر شده است. نتایج تحقیق نشان داده است میان تأمین مالی و سیاست تقسیم سود شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه منفی معناداری وجود دارد.

8- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….. 59
9- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 60
10- مطالعات تطبیقی …………………………………………………………………………………………… 60
11- عناصر تحقیق ……………………………………………………………………………………………. 61
12- نوع تحقیق …………………………………………………………………………………………………… 61
5-1 تحقیقات توصیفی …………………………………………………………………………………………. 61
5-2 رویکرد کمی و کیفی تحقیق …………………………………………………………………………… 62
13- استراتژی های تحقیق ……………………………………………………………………………………… 63
6-1 تحقیق پیمایشی …………………………………………………………………………………………….. 64
14- روش و ابزار های جمع آوری داده ……………………………………………………………………… 64
7-1 مدارک پژوهش های گذشته ………………………………………………………………………….. 65

7-2 آمارهای رسمی ……………………………………………………………………………………………. 65
7-3 مصاحبه ها ………………………………………………………………………………………………….. 65
15- روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………. 66
16- روایی و اعتبار پژوهش ……………………………………………………………………………………. 66
17- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………… 67
فصل چهارم: داده های تحقیق و تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………….. 69
1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 69
2- گردشگری در ایران …………………………………………………………………………………………….. 74
2-1 تاریخچه گردشگری ایران ………………………………………………………………………………. 74
2-2 گردشگری فرهنگی ایران ……………………………………………………………………………….. 80
2-3 گردشگری مذهبی ایران …………………………………………………………………………………. 83
2-4گردشگری غذایی ایران ………………………………………………………………………………….. 85
3- گردشگری در انگلستان ……………………………………………………………………………………… 88
3-1 تاریخچه گردشگری انگلستان …………………………………………………………………………. 89
3-2 گردشگری فرهنگی انگلستان…………………………………………………………………………… 91
3-3 گردشگری مذهبی انگلستان…………………………………………………………………………….. 93
3-4 گردشگری غذایی انگلستان …………………………………………………………………………….. 94
4- گردشگری در مالزی …………………………………………………………………………………………. 95
4-1 تاریخچه گردشگری مالزی …………………………………………………………………………….. 96

یک مطلب دیگر :

4-2 گردشگری فرهنگی مالزی ……………………………………………………………………………… 97
4-3 گردشگری مذهبی مالزی …………………………………………………………………………….. 100
4-4 گردشگری غذایی مالزی ……………………………………………………………………………… 101
5- تنوع فرهنگی در ایران ………………………………………………………………………………… 103
5-1 سیاست های چندفرهنگی ایران ……………………………………………………………………… 104
5-2 تنوع قومی، زبانی و مذهبی ایران …………………………………………………………………. 108
6- تنوع فرهنگی در انگلستان ……………………………………………………………………………….. 115
6-1 سیاست های چندفرهنگی انگلستان ………………………………………………………………… 115
6-2 تنوع قومی، زبانی و مذهبی انگلستان ………………………………………………………………. 117
7- تنوع فرهنگی در مالزی …………………………………………………………………………………… 123
7-1 سیاست های چندفرهنگی مالزی ……………………………………………………………………. 123
7-2 تنوع قومی، زبانی، مذهبی مالزی ……………………………………………………………………. 125
8- مقایسه ارکان تنوع فرهنگی بر توسعه گردشگری …………………………………………………. 129
فصل پنجم: نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………… 132
1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 132
2- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………… 133
3- پیشنهادات و راهکارها …………………………………………………………………………………….. 136
3-1 پیشنهادات تنوع قومی …………………………………………………………………………………. 136
3-2 پیشنهادات تنوع زبانی ………………………………………………………………………………….. 137
3-3 پیشنهادات تنوع مذهبی ………………………………………………………………………………… 138
3-4 پیشنهادات سیاست های چندفرهنگی ……………………………………………………………… 138
4- محدودیت های پژوهش …………………………………………………………………………………. 139
منابع داخلی ……………………………………………………………………………………………………. 141

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1- خلاصه تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 61
5-2- بحث و تفسیر……………………………………………………………………………………………….. 62
5-3- پیشنهادات بر اساس آزمون فرضیه ها………………………………………………………………….. 63
5-4- محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………….. 64
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………… 65
منابع…………………………………………………………………………………………………………………… 66
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………. 68
چکیده:
امروزه بازاریابی درونی به مسأله مهمی برای موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات در سازمانها تبدیل شده است. سازمان ها سعی می کنند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند.
یکی از ویژگیهای مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کنندۀ رفتارهای مشتری مدارانه آن ها در برخورد با مشتریان است. لذا تحقیق حاضر با هدف شناسایی تاثیر اقدامات بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل انجام شده است. که از جنبه نظری منجر به غنی شدن چارچوب نظری و همچنین از جنبه عملی نیز از آن جایی که مالیات نقش محوری در توسعه کشورها ایفا می کند و وصول مالیات توسط کارکنان انجام می شود لذا بازاریابی درونی در این سازمان کمک بسیار مؤثری به وصول هر چه بیشتر مالیات و عمران و آبادانی کشور می گردد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی و استنباطی است. در این تحقیق از بین کارکنان اداره کل امور مالیاتی اردبیل با روش نمونه گیری تعداد 108 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند و برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که پایایی آن با روش آلفای کرونباخ تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج

 تحقیق حاضر نشان داد اقدامات بازاریابی درونی در اداره کل امور مالیاتی اردبیل می تواند به افزایش رفتارهای فرانقشی کارکنان و کیفیت خدمات آنان منجر شود.

فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه
تحقیق حاضر شناخت رابطه و تاثیر بازاریابی درونی بر رفتار فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل می باشد. متغیرهای این تحقیق بازاریابی درونی به عنوان متغیر مستقل و رفتارهای فرا نقشی و کیفیت خدمات به عنوان متغیرهای وابسته می باشند. ضعف بازاریابی درونی سازمان ها را که در محیطی پویا، پر ابهام و متغیر فعالیت می کنند در عرضه رقابت دچار مشکل خواهد کرد. لذا سازمان ها برای رسیدن به اهداف سازمانی باید توجه ویژه ای به بازاریابی درونی داشته باشند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی و استنباطی است. شاخص های بازاریابی درونی در قالب ابعاد فورمن و مونی مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در این فصل در مورد بیان مساله اساسی تحقیق و اهمیت بازاریابی درونی بر رفتارهای فرا نقشی و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار خواهند گرفت و اهمیت و ضرورت انجام تحقیق توضیح داده خواهد شد. و با بررسی پیشینه تحقیق جنبه جدید و نوآوری آن مطرح خواهد شد و اهداف تحقیق بصورت آرمانی، کلی و ویژه و کاربردی مطرح خواهد شد. و سوالات تحقیق و فرضیه های به کار گرفته شده بیان خواهد گردید. و در آخر تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق و مدل مفهومی تحقیق بیان خواهد شد.
2-1) بیان مسئله
ارائه کیفیت خدمات مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقا سازمان باشد. (ریچهلد و ساسر، 1990) کیفیت شامل دو بعد است: بعد تکنیکی و بعد عملکردی (فیلیپ کاتر، 2006). کیفیت تکنیکی به جنبه های محسوس خدمات و به طور کل این که چه چیزی به مشتری تحویل داده می شود، اشاره دارد. کیفیت عملکردی به جنبه های غیر محسوس خدمات اشاره دارد و اینکه چگونه نرمال عرضه می گردد. به طور خاص، کیفیت عملکردی به رفتار کارکنان ارائه کنندگان خدمت و چگونگی تعامل میان کارکنان و مشتریان در طول فرایند ارائه خدمات اشاره دارد. مهمترین عامل در تعیین کیفیت خدمات مناسب، شخص ارائه کننده خدمت (کارکنان) است. در نتیجه نقش کارکنان سازمان، بخصوص در سازمان های خدماتی در ارائه خدمات حیاتی است.
متغیر مستقل این تحقیق بازاریابی درونی می باشد. فورمن و مونی ابعاد بازاریابی درونی را به صورت زیر بیان کرده اند: این ابعاد پایه فرضیه های این تحقیق می باشد.
1- پاداش، 2- توسعه، 3- چشم انداز

یک مطلب دیگر :

متغیر وابسته این تحقیق رفتارهای فرانقشی می باشد که طبق مدل کول کوئیت شامل رفتارهای فرا نقشی بین فردی و سازمانی که شامل ابعاد زیر می باشد: بین فردی: (1-کمک رسانی، 2- ادب، 3- جوانمردی) و سازمانی: (1-اظهار نظر، 2- فضیلت مدنی، 3- طرفداری)
متغیر وابسته دیگر این تحقیق کیفیت خدمات می باشد که طبق مدل سروکوآل پاسورامان کیفیت خدمات شامل ابعاد زیر می باشد: 1-عوامل محسوس، 2- قابل اعتماد بودن، 3- پاسخگویی، 4- اطمینان خاطر، 5- همدلی.
منظور از این تحقیق شناسایی رفتارهای مرتبط با بازاریابی درونی و تاثیر آن بر رفتار های فرانقشی و کیفیت خدمات می باشد.
سوالی که مطرح است این است که: چه رابطه ای بین بازاریابی درونی و تاثیر آن بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات است؟ بازاریابی درونی به عنوان متغیر مستقل و رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات به عنوان متغیر وابسته مطرح است. در تحقیقی که قبلاً توسط حمزه رایج و همکاران (1387) انجام گرفته است از بازاریابی درونی به عنوان متغیر مستقل و از رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر وابسته و از کیفیت خدمات به عنوان متغیر مداخله گر استفاده شده است. جنبه مجهول این تحقیق وجود رابطه بین متغیر مستقل و متغیرهای وابسته می باشد. که در این تحقیق بایستی جواب داده شود.
3-1) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند، یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر تغییرات و تحولات شگرف مواردی است که در شرایط اجتماعی و فرهنگی، سیاسی، اقتصادی و تکنولوژیکی و فراملی آن ها روی می دهد. (کرونائیچ، 1383) پویایی محیطی در رقابت فزاینده سازمان­ها را بر آن داشته است تا جهت فعالیت رقابت پذیرتر شوند و رضایت مشتریان خود را بدست آورند و کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند. از عوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود، بازاریابی درونی است. بازاریابی درونی به کارکنان به عنوان مشتریان درونی و به مشاغل به عنوان محصولات درونی می نگرد. (لی چن، 2005) و متمرکز به روابط درونی مناسب بین افراد در همه سطوح در سازمان ها می باشد. بنابراین یک رویکرد خدمت محور و مشتری محور بین کارکنان در تماس با مشتریان ایجاد می کند. (گرونروس، 2000)
تحقیق حاضر درپی رفع این شکاف است که:
کارکنان سازمان جزء با ارزش ترین دارایی ها و منابع سازمان به شمار می روند و رفع نیازها و حوائج آنها با استفاده از بازاریابی درونی، کمک موثری به افزایش کیفیت خدمات آن ها می کند. لذا انجام این تحقیق از جنبه نظری منجر به غنی شدن چارچوب نظری می شود و همچنین از جنبه های عملی نیز از آن جایی که مالیات نقش محوری درتوسعه کشورها ایفا می کند و وصول مالیات توسط کارکنان انجام می شود. لذا بازاریابی درونی در این سازمان کمک بسیار موثری به وصول هر چه بیشتر مالیات و عمران و آبادانی کشور می گردد.
لذا با توجه به مزایای ذکر شده در فوق و فقدان تحقیقات بیشتر در این خصوص و نیاز به مطالعه و تحقیق بیشتر در این زمینه ضرورت و اهمیت تحقیق را نمایان می نماید.
4-1) جنبه جدید و نوآوری تحقیق:
مطالعه و بررسی علمی رفتارهای فرانقشی شامل سازمانی و بین فردی جنبه جدید و نوآوری بودن این تحقیق است و نظر به اینکه موضوع فوق در اداره امور مالیاتی برای اولین بار مطرح می باشد و مورد بررسی علمی قرار می گیرد جدید و نوآور بودن آن را نشان میدهد.
ز- اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف آرمانی، کلی، اهداف ویژه و کاربردی):
اهداف آرمانی: ارائه راهکارهایی برای بهبود رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل.
5-1) اهداف تحقیق:
1-5-1) اهداف آرمانی:
ارائه راهکارهایی برای بهبود رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل
1-5-2) اهداف کلی: تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات
هدف اصلی1: رابطه بازاریابی درونی و رفتارهای فرانقشی
هدف اصلی2: رابطه بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات.
اهداف ویژه:
1- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و رفتار فرانشی
1-1- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی بین فردی
1-2- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و رفتار فرانقشی سازمانی
2-1- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و کیفیت خدمات
2-2- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و ملموس بودن
2-3- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و قابلیت اطمینان
2-4- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و پاسخگویی
2-5- شناخت رابطه بین بازاریابی درونی و تضمین

2-3-1- مفهوم رضایت شغلی ……………………………………………………………………………………………..17
2-3-2- مولفه های رضایت شغلی …………………………………………………………………………………..19
2-3-2-1- میزان پرداخت ………………………………………………………………………………………………..19
2-3-2-2- استقلال کاری …………………………………………………………………………………………………19
2-3-2-3- وظایف کاری …………………………………………………………………………………………………19
2-3-2-4- سیاست های سازمانی …………………………………………………………………………………..19
2-3-2-5- تعامل …………………………………………………………………………………………………………….19
2-3-2-6- شأن و مقام شغلی …………………………………………………………………………………………19
2-4- تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………………………………20
2-4-1- مفهوم تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………………….20
2-4-2- ابعاد تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………………………..23
2-4-2-1- تعهد عاطفی …………………………………………………………………………………………………..23
2-4-2-2- تعهد مستمر …………………………………………………………………………………………………..23
2-4-2-3- تعهد هنجاری …………………………………………………………………………………………………23
2-5- مروری بر تحقیقات صورت گرفته در مورد متغیرهای تحقیق …………………………………………….24
2-5-1- هوش معنوی و رضایت شغلی …………………………………………………………………………………24

2-5-2- هوش معنوی و تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………..24
2-5-3- رضایت شغلی و تعهد سازمانی ……………………………………………………………………………..24
2-6- مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………………………….25
2-7- جمع بندی و خلاصه فصل دوم ………………………………………………………………………………….26
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………..28
3-2- روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………………..28
3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………30
3-4- روش گردآوری داده‌ها ……………………………………………………………………………………………..31
3-5- روایی و پایایی پرسش‌نامه …………………………………………………………………………………..32
3-5-1- پایایی پرسش‌نامه ……………………………………………………………………………………………32
3-5-2- روایی پرسش‌نامه …………………………………………………………………………………………..33
3-5-2-1- روایی محتوای پرسش‌نامه ………………………………………………………………………..34
3-5-2-2- روایی عاملی پرسش‌نامه …………………………………………………………………………..34
3-6- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………36
3-6-1- آزمون میانگین یک جامعه آماری …………………………………………………………………………37
3-6-2- ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………….37
3-6-3- مدل سازی معادلات ساختاری ……………………………………………………………………………38
3-6-4- تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن …………………………………………………………………….40
3-7- جمع بندی و خلاصه فصل سوم ……………………………………………………………………………….41

یک مطلب دیگر :

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….43
4-2- آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………..43
4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت ………………………………………………………..44
4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سن ………………………………………………………………….44
4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات ………………………………………………..45
4-3- آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………….45
4-3-1- آزمون میانگین یک جامعه آماری …………………………………………………………………….45
4-3-1-1- وضعیت موجود ابعاد و شاخص‌های هوش معنوی ………………………………………..47
4-3-1-2- وضعیت موجود ابعاد و شاخص‌های رضایت شغلی ……………………………………51
4-3-1-3- وضعیت موجود ابعاد و شاخص‌های تعهد سازمانی ……………………………………55
4-3-2- آزمون همبستگی پیرسون ……………………………………………………………………………..57
4-3-3- تحلیل عاملی تائیدی …………………………………………………………………………………..59
4-3-3-1- مدل اندازه‌گیری هوش معنوی ……………………………………………………………………..60
4-3-3-2- مدل اندازه‌گیری رضایت شغلی ……………………………………………………………………..64
4-3-3-3- مدل اندازه‌گیری تعهد سازمانی ……………………………………………………………………..68
4-3-4- مدل سازی معادله ساختاری …………………………………………………………………………….70
4-3-5- آزمون فریدمن ………………………………………………………………………………………………73
4-3-5-1- رتبه بندی ابعاد هوش معنوی ……………………………………………………………………….74
4-3-5-2- رتبه بندی ابعاد رضایت شغلی ………………………………………………………………………75
4-3-5-3- رتبه بندی ابعاد تعهد سازمانی ………………………………………………………………………76
4-4- جمع‌بندی و خلاصه فصل چهارم …………………………………………………………………………….77
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….79
5-2- بحث و نتیجه‌گیری ……………………………………………………………………………………………..79
5-3- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج …………………………………………………………………………………86
5-4- محدودیت‌های تحقیق …………………………………………………………………………………………88
5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی ……………………………………………………………………….88
5-6- جمع‌‌بندی و خلاصه فصل پنجم ………………………………………………………………………….89
پیوست
1- پرسش‌نامه تحقیق ………………………………………………………………………………………….91
2- منابع ……………………………………………………………………………………………………………..97

2-4- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی …………………………………………………………….55
3-4- آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………58
4-4- آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………..60
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………..72
2-5- خلاصه تحقیق …………………………………………………………………………………………72

3-5- بحث و تفسیر نتایج تحقیق …………………………………………………………………………74
4-5- پیشنهادهای تحقیق براساس آزمون فرضیه ها ………………………………………………..78
5-5- محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………….80
6-5- پیشنهادها برای تحقیقات آینده …………………………………………………………………..81
فهرست منابع فارسی ……………………………………………………………………………………….82
فهرست منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………..86
پیوست ها …………………………………………………………………………………………………….88
چكیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………….103
چکیده:
هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور کارکنان بانک ملت استان اردبیل می باشد. جامعه آماری در این

یک مطلب دیگر :

پایان نامه روانشناسی در مورد اهداف مدارس هوشمند

 پژوهش شامل كلیه كاركنان بانك ملت استان اردبیل بوده كه به تعداد 282 نفر می باشد و حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول كوكران محاسبه و تعداد 163 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. برای جمع‎آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید كه مشتمل بر 46 سوال و در دو بخش طراحی شده بود كه بخش اول مربوط به گویه های كیفیت زندگی كاری بود و براساس پرسشنامه استاندارد ریچارد والتون تهیه شده بود و بخش دوم مربوط به گویه‎های رفتار ضد بهره‎ور بود. در ارتباط با روایی پرسشنامه به مشاوره و تایید اساتید مجرب و متخصص اكتفا شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش ضریب آلفای كرونباخ (برای گویه های متغیر رفتار ضد بهره ور 86/0 و برای گویه های متغیر كیفیت زندگی كاری 92/0) مورد تایید واقع گردید. در تجزیه و تحلیل داده ها، برای توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی و طبقه بندی و تهیه نمودارها و جداول فراوانی از آمار توصیفی استفاده شده و برای آزمون روابط بین متغیرها از آمار استنباطی استفاده كرده ایم، بدین صورت كه برای آزمون فرضیه اصلی و فرضیه های 1 تا 8 ابتدا با استفاده از فرمول ضریب همبستگی اسپیرمن شدت رابطه را بدست آورده و سپس به آزمون معنی داری آن پرداخته ایم و برای آزمون فرضیه 9 فرعی جهت اولویت‎بندی مولفه های كیفیت زندگی كاری از روش ” فریدمن ” استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد كه بین كیفیت زندگی كاری و همچنین مولفه های آن (به غیراز حقوق منصفانه و كافی و فضای كلی زندگی) با رفتار ضدبهره ور كاركنان بانك ملت استان اربیل رابطه معنادار و معكوس وجود دارد. و همچنین مولفه های کیفیت زندگی کاری از دید کارکنان بانک ملت استان اردبیل از اولویت و اهمیت یکسانی برخوردار نیستند و کارکنان بیشترین اهمیت و اولویت را به وابستگی اجتماعی زندگی کاری (با میانگین گروهی 16/6) داده اند و کمترین اهمیت نیز مربوط به فضای کلی زندگی (با میانگین گروهی 75/2) است.

فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه