- فصل دوم.. 14
2-1 مقدمه.. 15
2-2 مدلهای ارزیابی عملکرد.. 16
2-3 مدل تعالی دمینگ.. 18
2-3-1 انواع جایزه دمینگ.. 20
2-3-2 چارچوب نظری دمینگ.. 20
2-3-3 اصول چهاردهگانه دمینگ.. 21
2-4 مدل تعالی بالدریج.. 22
2-5 مدل تعالی EFQM… 24
2-5-1 نتیجهگرایی.. 27
2-5-2 مشتری مداری.. 28
2-5-3 رهبری و ثبات در مقاصد.. 28
2-5-4 مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیتها.. 29
2-5-5 توسعه و مشارکت کارکنان.. 29
2-5-6 یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر.. 30
2-5-7 توسعه همکاریهای تجاری.. 30
2-5-8 مسئولیت اجتماعی سازمان.. 31
2-6-1 توانمندسازها.. 32
2-6-2 نتایج.. 32
2-7 معرفی معیارها.. 32
2-7-1 معیار رهبری.. 32
2-7-2 معیار خطمشی و استراتژی.. 33
2-7-3 معیار کارکنان.. 33
2-7-4 معیار مشارکتها و منابع.. 34
2-7-5 معیار فرآیندها.. 34
2-7-6 نتایج مشتری.. 35
2-7-7 نتایج کارکنان.. 35
2-7-8 نتایج جامعه.. 36
2-7-9 نتایج کلیدی عملکرد.. 36
2-8 منطق RADAR و جایگاه آن در مدل تعالی EFQM… 40
2-8-1 ارزیابی توانمندسازها.. 41
2-8-2 ارزیابی نتایج.. 42
2-9 رهیافتهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM 43
2-9-1 خودارزیابی ساده.. 45
2-9-2 پرسشنامه.. 45
2-9-3 بررسی سریع.. 47
2-9-4 ماتریس تعالی کسبوکار.. 47
2-9-5 ماتریس تعالی.. 47
2-9-6 شبیهسازی بازدید محل.. 48
2-10 مقایسه ابزارهای مختلف و انتخاب مناسبترین ابزار 48
2-11 مفهوم اثربخشی.. 51
2-11-1 اثربخشی از نگاه نویسندگان مدیریت.. 52
2-11-2 عوامل مؤثر بر اثربخشی.. 53
2-12 اثربخشی سازمانی.. 54
2-12-1 رویکرد تحقق هدف.. 55
2-12-2 رویکرد سیستم منبع.. 55
2-12-3 رویکرد رضایت ذینفعان استراتژیک.. 55
2-12-4 رویکرد ارزشهای رقابتی.. 55
2-12-5 رویکرد فرآیندهای درونی.. 56
2-13 الگوی اثربخشی سازمانی پارسونز.. 56
2-14 معیارها و مقیاسهای اثربخشی سازمانی.. 57
2-15 مدلهای اثربخشی سازمانی.. 60
2-15-1 مدل هدف.. 61
2-15-2 مدل سامانهای (مدل سیستمی).. 61
2-15-3 مدل ذینفعان استراتژیک.. 62
2-15-4 مدل ارزشهای رقابتی.. 63
2-15-5 مدل عدم اثربخشی.. 63
2-15-6 ادغام معیارهای اثربخشی.. 63
2-16 سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران.. 64
2-16-1 تندیس.. 64
2-16-2 تقدیرنامه اشتهار در سرآمدی.. 65
2-16-3 گواهی اهتمام به سرآمدی.. 65
2-17 معرفی سطوح مختلف اهداء جایزه سرآمدی شرکتهای برتر مسلمان 65
2-18 سازمان شهرداری.. 68
2-19 پیشینه شهرداری در همدان.. 68
2-20 مدل پژوهش.. 71
2-21 جمعبندی.. 72
- فصل سوم.. 73
3-1 مقدمه.. 74
3-2 روش پژوهش.. 75
3-3 جامعه آماری و نمونه آماری.. 77
3-3-1 جامعه آماری.. 77
3-3-2 نمونه آماری.. 78
3-4 ابزار تحقیق.. 78
3-4-1 روایی پرسشنامه 79
3-4-2 پایایی پرسشنامه.. 80
3-5 روش تجزیهوتحلیل دادهها.. 80
- فصل چهارم.. 82
4-1 مقدمه.. 83
4-2 آمار توصیفی اطلاعات پاسخگویان.. 83
4-2-1 جنسیت پاسخگویان.. 83
4-2-2 سن پاسخگویان.. 84
4-2-3 تحصیلات پاسخگویان.. 85
4-2-4 وضعیت تأهل پاسخگویان.. 86
4-2-5 سابقه خدمت پاسخگویان.. 87
یک مطلب دیگر :
4-2-6 وضعیت استخدامی پاسخگویان.. 88
4-3 آمار تجزیهوتحلیل توصیفی دادهها.. 88
4-3-1 شاخص رهبری.. 88
4-3-2 شاخصهای کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع 89
4-3-3 فرآیندها.. 90
4-3-4 نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه.. 91
4-3-5 نتایج کلیدی عملکرد.. 91
4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها.. 92
4-5 آزمون فرضیهها.. 93
4-5-1 فرضیه اصلی.. 93
4-5-2 فرضیه فرعی.. 94
4-6 اولویت.. 97
4-6-1 آماره آزمون.. 97
- فصل پنجم.. 98
5-1 مقدمه.. 99
5-2 نتایج تحقیق.. 99
5-2-1 تحلیل نتایج در مورد فرضیه اول.. 99
5-2-2 تحلیل نتایج در مورد فرضیه دوم.. 100
5-2-3 تحلیل نتایج در مورد فرضیه سوم.. 100
5-2-4 تحلیل نتایج در مورد فرضیه چهارم.. 100
5-2-5 تحلیل نتایج در مورد فرضیه پنجم.. 101
5-2-6 نقاط ضعف و قوت سازمان.. 102
5-3 پیشنهادها.. 103
5-3-1 پیشنهادهای فرضیه اول.. 104
5-3-2 پیشنهادهای فرضیه دوم.. 104
5-3-3 پیشنهادهای فرضیه سوم.. 104
5-3-4 پیشنهادهای فرضیه چهارم.. 105
5-3-5 پیشنهادهای فرضیه پنجم.. 105
5-4 پیشنهادها به محققین آینده.. 105
5-5 موانع و محدودیتهای تحقیق.. 106
مراجع انگلیسی.. 107
مراجع فارسی.. 108
- پیوستها.. 113
Abstract 123
فهرست شکلها
شکل 2‑1 مقایسه مدلهای ارزیابی عملکرد…………….. 17
شکل 2‑2 حوزههای موردبررسی مدل بالدریج………….. 23
شکل 2‑3 منطق RADAR………………………………………………………… 40
شکل 2‑4 ارزیابی توانمندسازها………………………………… 42
شکل 2‑5 ارزیابی نتایج…………………………………………………. 43
شکل 2‑6 خصوصیات ابزارهای خودارزیابی……………….. 44
شکل 2‑7 نمودار سازمانی شهرداری همدان…………….. 70
شکل 2‑8 اجزاء مدل EFQM و ارتباط آنها با یکدیگر 71
شکل 4‑1 فراوانی جنسی……………………………………………………. 84
شکل 4‑2 فراوانی سن…………………………………………………………. 85
شکل 4‑3 ستونی تحصیلات……………………………………………………. 86
شکل 4‑4 فراوانی وضعیت تأهل……………………………………… 86
شکل 4‑5 فراوانی سابقه خدمت……………………………………… 87
شکل 4‑6 فراوانی وضعیت استخدامی……………………………. 88
فهرست جدولها
جدول 2‑1 اهداف موجود در 3 مدل.. 38
جدول 2‑2 مقایسه جوانب کیفیت ژاپن، آمریکا و اروپا و نتایج مالی و بازرگانی.. 38
جدول 2‑3 راهنمای استفاده از روشهای خودارزیابی.. 45
|
[پنجشنبه 1399-08-01] [ 02:29:00 ق.ظ ]
|
