یک مطلب دیگر :

 

 

 

 

استاد راهنما :

 

دکتر حمیدرضا رضایی کلیدبری

 

 

 

استاد مشاور:

 

دکتر مهرداد گودرزوند چگینی

 

 

 

 

 

زمستان1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(پایان نامه مقطع ارشد)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده

یک مطلب دیگر :

در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمان­ها بیش از هرچیز، بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأكید می­كنند. بازاریابی سنتی در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و افزایش فروش تأكید می­كرده است؛ اما امروزه، این دیدگاه تغییر یافته و واقعیت­های جدیدی پیش روی بازاریابان شركت­ها گشوده شده است.
هدف کلی این تحقیق، تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی­سازی خدمات است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده­ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است . در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد مشتریان برتر(ویژه) شعب بانک صادرات گیلان با تعداد 443 نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 206 نفر است که تعداد 240 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه­برداری غیراحتمالی در دسترس توزیع شد. در نهایت تعداد 216 پرسشنامه از مشتریان جمع­آوری شد و اطلاعات مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت.با تجزیه و تحلیل داده­ها مشخص گردید که سفارشی سازی خدمات با کیفیت ادراک شده، رضایت مشتری و اعتماد مشتری ارتباط معنی­داری دارد اما با وفاداری مشتری رابطه معنی­داری ندارد. همچنین نتایج نشان داد که اعتماد مشتری و رضایت مشتری در تقویت و تضعیف ارتباط بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتری تاثیری ندارد.

فصل اول کلیات تحقیق

 

• مقدمه

در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمان­ها بیش از هرچیز، بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأكید می­كنند. بازاریابی سنتی در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و افزایش فروش تأكید می­كرده است؛ اما امروزه، این دیدگاه تغییر یافته و واقعیت­های جدیدی پیش روی بازاریابان شركت­ها گشوده شده است. بازاریابی نوین، شركت­ها را علاوه بر تلاش برای كسب مشتریان جدید، به حفظ و نگهداری مشتریان كنونی و ایجاد رابطة دائمی با آن­ها رهنمون می­سازد. وفاداری واقعی به یك رابطة بالغانة روانشناختی نسبت به یك نشان تجاری، محصول یا شركت احتیاج دارد(حمیدی­زاده و همکاران،1388). در این راستا بسیاری از سازمان­ها برنامه­های وفاداری مشتریان را به عنوان بخشی از فعالیت­های توسعه روابط گسترش داده­اند. وفاداری مشتری مفهوم پیچیده­ای می­باشد و به تمایل خرید دوباره و تحلیل قیمت مصرف­کنندگان بر­میگردد. رشد وفاداری مشتری درآمد آینده را با مشتریان فعلی ایمن می­کند، بر این اساس وفاداری مشتری هدف نهایی سازمان­ها و شرکت­ها می­باشد(Dick- Kunal,2011). در این میان صنعت بانک نیز از این قاعده مستثنی نمی­باشد و برای جذب و حفظ مشتریان به دنبال استراتژی­های گوناگون مدیریتی می­باشند. امروزه مدیران بانک­ها با توجه به فعال شدن بانک­های خصوصی برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می­بایست در پی نیازها و خواسته­های مشتریان باشند(خوش سیما؛1382).

1-11- پیشینه پژوهش… 14

1-12-سازماندهی پژوهش… 17

 

فصل دوم: 18

چارچوب نظری.. 18

2-1- تحریم. 19

2-1-1- آسیب پذیری کشور مورد هدف تحریم. 21

2-2- ابعاد نظری تحریم: 22

2-2-1- نظریه سمبولیک… 24

2-2-2- نظریه بازدارندگی.. 24

2-3- تحریم به عنوان سیاست بعد از جنگ سرد. 25

2-4- هزینه های تحریم. 26

2-5- کارایی سیاسی و اقتصادی تحریم ها 28

2-6- اثربخشی تحریم. 31

2-7- انواع تحریم ها: 33

2-7-1- تحریم های خصوصی.. 33

 

2-7-2- تحریم های بین المللی.. 34

2-8- تحریم های یک جانبه: ناقض حق توسعه. 38

2-9- تحریم های اقتصادی: 39

2-9-1- تحریم اقتصادی و منشور سازمان ملل متحد. 43

2-9-2- مقایسه تحریم های مالی و تجاری.. 45

2-9-3- تحریم اقتصادی یکجانبه ناقض حقوق بین الملل است.. 47

2-10- سیاست خارجی.. 49

2-11- عوامل مؤثر بر سیاستگذاری خارجی: 51

2-11-1- ارزش‌ها و اعتقادات.. 51

2-11-2- زمینه های تاریخی و فرهنگی.. 52

2-11-3- تصویر کلی از سیاست بین‌المللی.. 52

2-11-4- برداشت‌ها 52

2-11-5- مشکلات داخلی و افکار عمومی.. 52

2-11-6- نیازهای داخلی.. 53

2-11-7- ساختار نظام بین الملل. 53

فصل سوم: 54

پیشینه روابط ایران و چین.. 54

3-1- پیشینه تاریخی روابط ایران و چین.. 55

3-2- مناسبات ایران و چین در دوران اسلامی.. 56

3-3- روابط ایران و چین پس از تأسیس چین نوین.. 59

یک مطلب دیگر :

3-4- مناسبات ایران و چین پس از سیاست درهای باز چین.. 65

3-5- روابط تجاری ایران و چین؛ از دیرباز تاکنون. 68

فصل چهارم: 71

تحریم های یک جانبه و بین المللی علیه ایران و تأثیر آن بر روابط ایران و چین.. 71

4-1- پیشینه تحریم علیه ایران. 72

4-2- تحریم های یکجانبه: 73

4-2-1- تحریم های امریکا 74

4-2-1-1- آثار تحریم های امریکا 81

4-2-2- تحریم های اتحادیه اروپا: 85

4-2-2-1- ریشه ها و اهداف تحریم. 87

4-2-2-2- آثار تحریم ها 88

4-3- تحریم های بین المللی.. 89

قطعنامه ۱۶۹۶. 90

قطعنامۀ ۱۷۴۷. 91

قطعنامه 1803. 91

قطعنامه 1835: 92

قطعنامه ۱۹۲۹. 93

4-4- اهداف تحریم ها علیه ایران: 93

4-4-1- تسلیم یا براندازی نظام جمهوری اسلامی.. 94

4-4-2- روی کار آوردن عناصر غربی.. 95

4-5- پیامد تحریم ها علیه ایران: 96

4-5-1- تأثیر دوجانبه تحریم بر روابط ایران و چین.. 99

4-5-2- استفاده چین از غیبت رقبای غربی در بازار ایران. 100

4-5-3- مشکل در مبادلات بانکی ایران و چین.. 102

فصل پنجم: 107

کاهش تحریم ها در دولت روحانی و نقش آن در روابط تجاری ایران و چین.. 107

5-1- نقش سیاست خارجی در کاهش تحریم ها 108

5-2- روند کاهش تحریم ها در دولت روحانی.. 110

5-3- کاهش تحریم های امریکا 112

5-4- کاهش تحریم های اتحادیه اروپا 113

5-5- رویکرد چین نسبت به اعمال تحریم علیه ایران: 116

5-5-1- منافع چین.. 118

5-5-2- منافع ایران: 122

5-5-2-1- چشم انداز روابط  اقتصادی ایران و چین.. 122

5-5-2-2- توسعه همکاری اقتصادی.. 127

5-5-2-3- چشم انداز سرمایه گذاری خارجی چین در ایران. 133

5-6-روندروبه رشدروابط تجاری دوکشور پس ازکاهش تحریم ها علیه ایران. 137

نتیجه گیری.. 143

منابع و مآخذ. 149

کتب.. 150

مقالات.. 151

 

یک مطلب دیگر :

3-1) روش تحقیق. 116
3-2 )جامعه آماری و حجم نمونه. 116
3-3 ) ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات. 118
3-4) نحوه اجرای تحقیق. 118
3-5 ) روش تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات. 119
3-6) آزمون توزیع نرمال داده ها. 119
3-7) ابزار کار. 119
فصل چهارم:یافته های تحقیق
مقدمه . 126
4-1)  بررسی عوامل جمعیت شناختی(دموگرافی). 126
4-1-1)  وضعیت جنسیت پاسخگویان. 126
4-1-2) توزیع سنی پاسخگویان. 127

 

4-1-3) وضعیت سطح تحصیلات پاسخگویان. 128
4-1-4)وضعیت سنوات خدمت پاسخگویان. 129
4-2) آزمون فرض ها. 131
4-3) آزمون تفاوت تأثیر جنسیت در دیدگاه افراد نسبت به موانع فراروی مدیریت دانش. 134
4-4) آزمون تأثیر سن در دیدگاه افراد نسبت به موانع فراروی در مدیریت دانش. 136
4-5) آزمون تأثیر تحصیلات در دیدگاه افراد نسبت به موانع فراروی مدیریت دانش. 141
4-6) آزمون تأثیر سابقه شغلی در دیدگاه افراد نسبت به موانع فراروی در مدیریت دانش. 146
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادها
مقدمه. 153
5-1 )خلاصه پژوهش. 153
5-2 ) بررسی نتایج تحقیق. 153
5-3 ) پیشنهادها. 156
5-3-1) پیشنهادها. 165
فهرست منابع فارسی. 168
فهرست منابع لاتین. 173
پیوست ها. 174

فهرست جدول ها
عنوان                                                   صفحه
3-1. جدول: ارتباط سوالات پرسشنامه با فرضیه ها. 118
3-2. جدول: پایایی پرسشنامه در قسمت های مربوط به هر فرضیه. 122
4-1. جدول: توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. 127
4-2. جدول: توزیع فراوانی سن پاسخگویان. 127
4-3. جدول: توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 128
4-4. جدول: توزیع فراوانی سنوات خدمت پاسخگویان. 129
4-5. جدول: میانگین و انحراف معیار سوال های پرسشنامه. 130
4-6. جدول: آزمون فرض موانع فراروی ورود مدیریت دانش. 132
4-7. جدول: آزمون فرض موانع فراروی پیاده سازی مدیریت دانش. 133
4-8. جدول: آزمون فرض موانع فراروی بکارگیری مدیریت دانش. 133
4-9. جدول: آزمون تأثیر جنسیت در دیدگاه افراد نسبت به موانع ورود  134

یک مطلب دیگر :

4-10. جدول: آزمون تأثیر جنسیت در دیدگاه افراد نسبت به موانع پیاده سازی. 135
4-11. جدول: آزمون تأثیر جنسیت در دیدگاه افراد نسبت به موانع بکارگیری. 136
4-12. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های سنی در مورد موانع ورود  137
4-13. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های سنی در مورد موانع پیاده سازی  138
4-14. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های سنی در مورد موانع بکارگیری  140
4-15. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های تحصیلی در مورد موانع ورود  142
4-16. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های تحصیلی در مورد موانع پیاده سازی. 143
4-17. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های تحصیلی در مورد موانع بکارگیری  145
4-18. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های سابقه شغلی در مورد موانع ورود. 147
4-19. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های سابقه شغلی در مورد موانع پیاده سازی. 148
4-20. جدول: آزمون تأثیرتفاوت گروه های سابقه شغلی در مورد موانع بکارگیری. 150
5-1. جدول:  نتیجه آزمون فرضیه ها. 155

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                                                                       صفحه
1-1. نمودار: مدل تحلیلی پژوهش. 9
1-2. نمودار: مدل فرآیند پژوهش. 12
4-1. نمودار: نمودار دایره ای وضعیت جنسیت پاسخگویان. 127
4-2. نمودار: نمودار ستونی توزیع سنی پاسخگویان. 128
4-3. نمودار: نمودار ستونی توزیع سطح تحصیلات پاسخگویان. 129
4-4.نمودار ستونی توزیع سنوات خدمت پاسخگویان. 130

فهرست شکل ها
عنوان                                                                                                                                                         صفحه
2-1. شکل: مدل حلزونی مدیریت دانش نوناكا و تاكوچی. 32
2-2. شکل: تئوری مدیریت دانش جامعه گرا. 44

 
چکیده:
در دنیای پرشتاب امروز، تغییر و تحول جز جدایی ناپذیر سازمان ها محسوب می شود. به گفته پیتر سنگه تنها اصل ثابت تغییر است.لذا تنها راه چاره برای ادامه حیات سازمان ها همراه شدن با این تغییر و تحولات است.مدیریت دانش مقوله ایست که سازمان ها را در دستیابی به این مهم یاری می نماید. مدیریت دانش فرآیند خلق،تسهیم، انتقال و حفظ دانش به گونه ای است که بتوان آن را به گونه ای اثربخش در سازمان به کار برد.
با توجه به نقش بسیار مهم بانک ها در اقتصاد کشور مقوله دانش برای تبدیل شدن بانک ها به یک سازمان دانش محورضروری به نظر می رسد. ملزوماتی چون استراتژی سازمانی، فرهنگ دانش محور،ساختار سازمانی دانش محور،نظام جبران خدمات مناسب،رهبری دانش محور، تکنولوژی کارآمد وآموزش مناسب در روند دانش محور شدن نقشی حیاتی ایفا می كنند. كاركرد نا مناسب هر یک از این عوامل به منزله مانعی بر سر راه  دانش محور شدن بانک ها می باشد. لذا هر یک از این موانع باید در زمانی مناسب از میان برداشته شوند تا بانک ها به سازمان هایی دانش محور تبدیل شده و از مزایای یک سازمان دانشی بهره مند شوند.با توجه به موارد فوق ضرورت انجام یك تحقیق در مورد شناسایی موانع حركت این سازمان ها در مسیر دانش محور شدن امری ضروری به حساب می آید.
جامعه آماری این تحقیق مجموعه كاركنان بانک های مستقر در شهرستان بجنورد است. این پژوهش براساس داده های جمع آوری شده از یک نمونه 150 نفری از کارکنان سطوح میانی و عالی بانک ها انجام شده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه این تحقیق آزمون كرونباخ روی پرسشنامه انجام شد و مقدار ضریب آن برابر 74/0 بدست آمد.
نتایج این طرح نشان می دهد که استراتژی سازمان، فرهنگ، ساختار سازمانی، رهبری، آموزش، تکنولوژی ونظام جبران خدمات موانعی بر سر راه حركت به سوی استقرار مدیریت دانش در بانک های شهرستان بجنورد هستند.

کلیدواژه ها:مدیریت دانش،بانک،موانع،سازمان

فصل اول