3-2-1 طبقه بندی بر اساس روش… 30
3-2-2 طبقه بندی بر اساس هدف.. 30
3-3 قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری). 30
3-4 قلمرو زمانی.. 31
3-5 حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 31
3-6 روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات… 32
3-6-1 پرسشنامه. 32
3-7 روایی و پایایی.. 33
3-7-1 روایی(اعتبار) ابزار پژوهش… 33
3-7-2 اعتبار محتوا 34
3-7-3 پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش… 35
3-7-3-1 روش آلفای کرونباخ… 35
3-7-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 36
3-7-5 مدل معادلات ساختاری (SEM) 36

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1 مقدمه. 39
4-2 آمار توصیفی.. 40
4-2-1 تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی.. 40
4-2-2 توزیع آماری جنسیت پاسخ دهندگان. 41
4-3 آزمون پایایی.. 36
4-4 مدل لیزرل (مدل معادلات ساختاری). 43

4-4-1 تدوین مدل. 43
4-4-2برآورد مدل. 44
4-4-3 بررسی اثر متغیرهای مستقل بر روی متغیرهای وابسته در مدل. 56
4-5 نتایج فرضیات.. 72
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه. 76
5-2 تشریح یافته های تحقیق.. 76
5-3 پیشنهادات کاربردی برای فرضیه های پژوهش…. 84
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 85
5-5 محدودیت های تحقیق.. 85
منابع و مآخذ. 87
پیوست ها 91
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                           صفحه
جدول 2-1 انواع وفاداری.. 15
جدول 3-1  طیف لیکرت 5 گزینه ای.. 33
جدول 3-2  متغیرهای تحقیق، شاخص ها و سؤالات مربوط به هرشاخص… 33
جدول 3-3 آزمون آلفای كرونباخ برای پایایی پرسشنامه. 35
جدول 3-4 مقدار آلفای كرونباخ بر اساس سوالات مربوط به متغیرها 35
جدول 4-1  فراوانی برای سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 41
جدول 4-2  فراوانی برای درآمد ماهیانه پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 42
جدول 4-3  فراوانی برای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 43
جدول 4-4 آزمون آلفای كرونباخ برای پایایی پرسشنامه. 37
جدول 4-5 مقدار آلفای كرونباخ بر اساس سوالات مربوط به متغیرها 38
جدول 4-6 شاخصها‎ی متغیرها 46
جدول 4-7 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر كانال توزیع. 46
جدول 4-8 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر قیمت.. 46
جدول 4-9 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر ترفیع. 47

یک مطلب دیگر :

جدول 4-10 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر خدمات پس از فروش… 47
جدول 4-11تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر تصویر شركت.. 47
جدول 4-12 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر آگاهی از برند. 48
جدول 4-13 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر كیفیت ادراك شده 48
جدول 4-14 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر وفاداری به برند. 48
جدول 4-15 تحلیل عاملی اكتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر ارزش ویژه برند. 49
جدول 4-16 بررسی اعتبار همگرا برای متغیرها 49
جدول 4-17  كانال توزیع (X1) 53
جدول 4-18  قیمت (X2) 53
جدول 4-19 ترفیع (X3) 53
جدول 4-20 خدمات پس از فروش (X4) 54
جدول 4-21 تصویر شركت (Y1) 54
جدول 4-22 آگاهی از برند (Y2) 54
جدول 4-23 كیفیت ادراك شده (Y3) 55
جدول 4-24 وفاداری به برند (Y4) 55
جدول 4-25 ارزش ویژه برند (Z) 55
جدول 4-26 تایید مدل. 57
جدول 4-27 مقادیر فرضیه 1. 59
جدول 4-28 مقادیر فرضیه 2. 59
جدول 4-29 مقادیر فرضیه 3. 60
جدول 4-30 مقادیر فرضیه 4. 60
جدول 4-31  مقادیر فرضیه 5. 61
جدول 4-32 مقادیر فرضیه 6. 61
جدول 4-33 مقادیر فرضیه 7. 62
جدول 4-34 مقادیر فرضیه 8. 62
جدول 4-35 مقادیر فرضیه 9. 63
جدول 4-36 مقادیر فرضیه 10. 63
جدول 4-37 مقادیر فرضیه 11. 64
جدول 4-38 مقادیر فرضیه 12. 64
جدول 4-39 مقادیر فرضیه 13. 65
جدول 4-40 مقادیر فرضیه 14. 65
جدول 4-41 مقادیر فرضیه 15. 66
جدول 4-42 مقادیر فرضیه 16. 66
جدول 4-43 مقادیر فرضیه 17. 67
جدول 4-44 مقادیر فرضیه 18. 67
جدول 4-45 مقادیر فرضیه 19. 68
جدول 4-46 مقادیر فرضیه 20. 68
جدول 4-47 مقادیر فرضیه 21. 69
جدول 4-48 مقادیر فرضیه 22. 69
جدول 4-49 مقادیر فرضیه 23. 70
جدول 4-50 مقادیر فرضیه 24. 70
جدول 4-51 مقادیر فرضیه 25. 71
جدول 4-52 نتایج فرضیات.. 72
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                           صفحه
نمودار 4-1  فراوانی  برای سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 41
نمودار 4-2  فراوانی برای درآمد ماهیانه پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 42
نمودار 4-3  فراوانی برای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 43
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                           صفحه

2-8-4- سیستم­های سطح مدیریت  ………………………………………………………………………………………………………..  47
2-8-5- سیستم­های سطح استراتژیک  ……………………………………………………………………………………………………  48
2-8-6- پایگاه داده  …………………………………………………………………………………………………………………………………..  49
2-8-7- سیستم پردازش عملیات (TPS)  ……………………………………………………………………………………………….  50
2-8-8- سیستم اطلاعات مدیریت (MIS)  ……………………………………………………………………………………………..  51
2-8-9- سیستم پشتیبانی تصمیم­گیری (DSS)  …………………………………………………………………………………….  51
2-8-10- سیستم­های خبره (ES)  …………………………………………………………………………………………………………..  52
2-9- بکارگیری فناوری اطلاعات  …………………………………………………………………………………………………………………….  52
2-9-1- سخت افزار  ………………………………………………………………………………………………………………………………….  54
2-9-2- نرم افزار  ………………………………………………………………………………………………………………………………………  54
2-9-3- شبکه­ها  ……………………………………………………………………………………………………………………………………….  56
2-9-4- ارتباطات  ……………………………………………………………………………………………………………………………………..  56
2-10- هزینه­های کیفیت  ………………………………………………………………………………………………………………………………..  57
2-10-1- مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………  57
2-11- تاریخچه­ای از هزینه­های کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………  60
2-12- مفهوم هزینه­های کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………………….  64
2-12-1- مفهوم کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………………………..  65
2-12-2- ابعاد کیفیتی خدمات  ……………………………………………………………………………………………………………….  66
2-13- هزینه­های کیفیت  ………………………………………………………………………………………………………………………………..  68
2-14- تعاریف هزینه­های کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………………..  71
2-15- دلایل اهمیت هزینه­های کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………  73
2-16- مدل­های مختلف هزینه­های کیفیت  ……………………………………………………………………………………………………  75
2-16-1- مدل مویس و راجرسون  …………………………………………………………………………………………………………..  75
2-16-2- مدل نیکس  ………………………………………………………………………………………………………………………………  76
2-16-3- مدل کوه یخی  ………………………………………………………………………………………………………………………….  76
2-16-4- روش BSC  ……………………………………………………………………………………………………………………………….  77
2-16-5- مدل فایگنبام (P-A-F)  ……………………………………………………………………………………………………………  78
2-16-6- قانون 1-10-100  ……………………………………………………………………………………………………………………  79
2-16-7- مدل کرازبی  ……………………………………………………………………………………………………………………………..  79
2-16-8- مدل هزینه فرصت  ……………………………………………………………………………………………………………………  79
2-16-9- مدل هزینه فرآیند  ……………………………………………………………………………………………………………………  80
2-16-10- مدل هزینه­یابی بر مبنای فعالیت (ABC)  ……………………………………………………………………………  81
2-17- هزینه­یابی کیفیت  ………………………………………………………………………………………………………………………………..  83
2-18- مدل اقتصادی هزینه­یابی کیفیت  ………………………………………………………………………………………………………..  85
2-18-1- شرکت­های با فرآیند سنتی  ……………………………………………………………………………………………………..  85
2-18-2- شرکت­های با فرآیند در حال توسعه  ……………………………………………………………………………………….  86
2-19- تشریح عناصر هزینه­های کیفیت  ………………………………………………………………………………………………………..  88

1. هزینه­های پیشگیری …………………………………………………………………………………………………………………………. 89
2. هزینه­های ارزیابی و آزمایش …………………………………………………………………………………………………………….. 96
3. هزینه­های خطای داخلی ………………………………………………………………………………………………………………… 103
4. هزینه­های خطای خارجی ………………………………………………………………………………………………………………. 108

2-20- سازمان­های خدماتی و بانک­ها  ………………………………………………………………………………………………………….  110
2-20-1- تاریخچه بانکداری در ایران  …………………………………………………………………………………………………..  112
2-21- بانک مسکن  ………………………………………………………………………………………………………………………………………  114
2-21-1- تاریخچه تاسیس بانک مسکن  ………………………………………………………………………………………………  114
2-22- پیشینه پژوهش  …………………………………………………………………………………………………………………………………  117
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 125
3-2- روش انجام پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………………………………..  127
3-3- جامعه آماری مورد بررسی  …………………………………………………………………………………………………………………..  128
3-3-1- جامعه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………….  128
3-3-2- جامعه هدف  ……………………………………………………………………………………………………………………………..  129
3-4- روش نمونه­گیری  …………………………………………………………………………………………………………………………………  129
3-5- اندازه نمونه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….  130
3-6- روش جمع­آوری اطلاعات  ……………………………………………………………………………………………………………………  130
3-7- اعتبار پرسشنامه  ………………………………………………………………………………………………………………………………….  133
3-7-1- روایی و پایایی  ………………………………………………………………………………………………………………………….  133
3-8- مقیاس­های مورد استفاده  ……………………………………………………………………………………………………………………  136

3-9- آزمون­های آماری  …………………………………………………………………………………………………………………………………  137
3-9-1- مدل­سازی معادلات ساختاری  …………………………………………………………………………………………………  138
3-9-2- تحلیل عاملی  …………………………………………………………………………………………………………………………….. 139
3-9-3- تحلیل عاملی اکتشافی  …………………………………………………………………………………………………………….  139
3-9-4- تحلیل عاملی تاییدی  ……………………………………………………………………………………………………………….  140
3-9-5- شاخص KMO  …………………………………………………………………………………………………………………………  140
3-9-6- آزمون کرویت بارتلت  ……………………………………………………………………………………………………………….  141
3-9-7- ضریب همبستگی پیرسون  ………………………………………………………………………………………………………  142
3-10- متغیرهای پژوهش  …………………………………………………………………………………………………………………………….  142
3-11- قلمرو پژوهش (موضوعی، مکانی، زمانی)  …………………………………………………………………………………………  141

فصل چهارم: تحلیل داده­ها
4-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  145
4-2- توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی اعضای نمونه  …………………………………………………………………………..  145
4-2-1- جنسیت  ……………………………………………………………………………………………………………………………………  146
4-2-2- سن  …………………………………………………………………………………………………………………………………………..  147
4-2-3- تحصیلات  …………………………………………………………………………………………………………………………………  148
4-2-4- سابقه خدمت  ……………………………………………………………………………………………………………………………  149
4-3- آمار استنباطی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………..  150
4-3-1- آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش  …………………………………………………………………………………….  150
4-3-2- ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش  ………………………………………………………………………………  151
4-4- ارزیابی بخش اندازه­گیری مدل  ……………………………………………………………………………………………………………  152
4-4-1- تحلیل عاملی تاییدی شاخص­های متغیر فناوری اطلاعات  …………………………………………………….  153
4-4-2- تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­های کیفیت  ………………………………………………………………………  155
4-5- مدل­سازی معادلات ساختاری  …………………………………………………………………………………………………………….  156
4-5-1- فرضیه اصلی  …………………………………………………………………………………………………………………………….  159
4-5-2- فرضیات فرعی  ………………………………………………………………………………………………………………………….  161
4-6- مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با استفاده از آزمون تی تک نمونه­ای  …………………………………………  163
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  166
5-2- تحلیل فرضیه اصلی  …………………………………………………………………………………………………………………………….  168
5-3- تحلیل فرضیات فرعی  ………………………………………………………………………………………………………………………….  168
5-3-1- فرضیه فرعی اول  ……………………………………………………………………………………………………………………..  168
5-3-2- فرضیه فرعی دوم  ……………………………………………………………………………………………………………………..  169
5-3-3- فرضیه فرعی سوم  …………………………………………………………………………………………………………………….  169
5-3-4- فرضیه فرعی چهارم  …………………………………………………………………………………………………………………  170
5-4- تحلیل میانگین متغیرها  ………………………………………………………………………………………………………………………  170
5-5- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج به بانک مسکن  ……………………………………………………………………………………..  174
5-6- پیشنهاداتی برای پژوهش­های آتی  ……………………………………………………………………………………………………..  175

یک مطلب دیگر :

فهرست منابع  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………  176
پیوست
پرسشنامه­های پژوهش  …………………………………………………………………………………………………………………………………..  182
چکیده لاتین  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  188

فهرست جداول
جدول 2-1- ویژگی­های اطلاعات مناسب  ………………………………………………………………………………………………………  36
جدول 2-2- امور پردازشی و ابزارهای فناوری اطلاعات  …………………………………………………………………………………  54
جدول 2-3- دسته­بندی مدل­های هزینه کیفیت  ……………………………………………………………………………………………  82
جدول 3-1- تعداد شعب انتخاب شده در میان تمامی شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران  ……………..  130
جدول 3-2- جدول مورگان جهت تعیین اندازه نمونه  …………………………………………………………………………………  131
جدول 3-3- میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه­ها و ابعاد آنها  …………………………………………………………………………  136
جدول 3-4- نتایج آزمون کرویت بارتلت و KMO جهت بررسی کفایت عوامل پرسشنامه  ………………………..  141
جدول 4-1- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت  ……………………………………………………………………………………………..  146
جدول 4-2- توزیع فراوانی مربوط به سن  …………………………………………………………………………………………………….  147
جدول 4-3- توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ­دهندگان  ………………………………………………………………….  148
جدول 4-4- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ­دهندگان  …………………………………………………………….  149
جدول 4-5- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای متغیرهای پژوهش  ………………………………………………………..  151
جدول 4-6- ماتریس همبستگی بین متغیرهای پژوهش  …………………………………………………………………………….  152
جدول 4-13- شاخص­های برازش مدل مفهومی پژوهش  ……………………………………………………………………………  159
جدول 4-14- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­های کیفیت)  ……………………….  159
جدول 4-17- شاخص­های برازش مدل مفهومی پژوهش  ……………………………………………………………………………  160
جدول 4-18- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­های پیشگیرانه)  …………………..  161
جدول 4-19- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­های ارزیابی)  ……………………….  161
جدول 4-20- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­های شکست برون سازمانی)….. 163
جدول 4-21- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­های شکست درون سازمانی)…  162
جدول 4-22- نتایج آزمون تی تک نمونه­ای  ………………………………………………………………………………………………..  164

فهرست اشکال و نمودارها
شکل 1-1- مدل مفهومی پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………………….  26
شکل 2-1- مدل کوه یخی  ………………………………………………………………………………………………………………………………  77
شکل 4-7- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخص­های فناوری اطلاعات (تخمین استاندارد)  …………………………  153
شکل 4-8- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخص­های فناوری اطلاعات (معناداری ضرایب)  …………………………  154
شکل 4-9- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­های کیفیت (تخمین استاندارد)  ………………………………..  155
شکل 4-10- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­های کیفیت (معناداری ضرایب)  ……………………………..  155
شکل 4-11- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد)  ………………………………  158
شکل 4-12- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب)  ………………………………  158
شکل 4-15- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد)  ………………………………  160
شکل 4-16- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب)  ………………………………  160
نمودارها
نمودار 2-2- مدل اقتصادی هزینه­های كیفیت در شركت­های با فرآیند سنتی  ……………………………………………..  86
نمودار 2-3- مدل اقتصادی هزینه­های كیفیت در شركت­های با فرآیند در حال توسعه  ……………………………….  87
نمودار 4-1- نمودار میله­ای مربوط به فراوانی جنسیت پاسخ­دهندگان  ……………………………………………………….  146
نمودار 4-2- نمودار میله­ای مربوط به فراوانی سن پاسخ­دهندگان  ………………………………………………………………  147
نمودار 4-3- نمودار میله­ای مربوط به فراوانی تحصیلات پاسخ­دهندگان  …………………………………………………….  148
نمودار 4-4- نمودار میله­ای مربوط به سابقه خدمت پاسخ­دهندگان  ……………………………………………………………  149

چکیده
در سالهای اخیر به مفاهیم و معانی کیفیت توجه زیادی شده است. کانون اصلی تفکرات سازمان­ها و شرکت­ها، بهبود کیفیت به منظور بقا در دنیای رقابتی بوده است. اما موضوعی که در ارتباط با کیفیت و میزان آن در سازمان­ها به خصوص در سازمان­های خدماتی به طور مشخص مورد اندازه­گیری و سنجش قرار نگرفته است مفهوم هزینه­های کیفیت می­باشد که در اذهان عموم به طور شفاف تعریف نشده است. هزینه­های کیفیت بسیار وسیع هستند. بر اساس کشفیات و یافته­های شورای ملی توسعه اقتصادی در طی مطالعات انجام شده در خصوص کیفیت و استانداردها نزدیک به 10 درصد تا 20 درصد کل ارزش فروش یک سازمان صرف هزینه­های کیفیت می­شود. از طرفی اهمیت فناوری اطلاعات و اثرات آن برای شرکت­ها به طرز چشمگیری افزایش یافته و رشد و توسعه آن احساس می­شود. غالبا بیان می­شود که فناوری اطلاعات مهمترین عامل افزایش بهره­وری و کاهش هزینه­هاست اما مطالعات دیگر عکس این مطلب را نیز نشان داده­اند. بنابر مطالب بیان شده این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه­های کیفیت در شعب بانک مسکن می­باشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است و همچنین از نظر هدف کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه روسا و معاونان شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران می­باشد. در این پژوهش 95 شعبه از میان شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران به روش نمونه­گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده است. جهت گردآوری داده­ها و اطلاعات مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تحلیل داده­ها ابتدا از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده و سپس با استفاده از مدل معادلات ساختاری، به تحلیل مدل پژوهش و بررسی فرضیه­های پژوهش پرداخته شده است. در نهایت تمام فرضیه­های پژوهش مورد تایید قرار گرفت و مشخص گردید که بکارگیری فناوری اطلاعات باعث کاهش هزینه­های کیفیت در شعب بانک مسکن می­گردد.
کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، هزینه­های کیفیت، بانک مسکن

2-2-12 تصویر برند بر اساس تداعی برند. 30
2-3 تداعی های برند مبتنی بر شرکت… 33
2-4 تداعی برند مبتنی بر تجربه. 33
2-5 وفاداری مشتری به برند. 34
2-5-1 تعریف مشتری.. 34
2-5-2 اهمیت مشتری.. 34
2-5-3 تعریف وفاداری مشتری.. 35
2-5-4 مشتری وفادار. 36
2-5-5 عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 37
2-5-6 هرم سازگاری مشتری با برند. 38
2-5-7 وفاداری به برند 39
2-5-8 دوره های وفاداری به برند. 41
2-5-9 شخصیت برند. 45
2-5-10 رضایت مشتری.. 45
2-5-11 دیدگاه تاکر. 46
2-5-12 شاخص های وفاداری به برند. 46
2-5-13 سطوح وفاداری به برند. 46
2-5-14 ابعاد وفاداری به برند. 48
2-5-15 انواع وفاداری به برند. 50
2-6 اعتماد به برند. 51
2-6-1 اعتماد. 51
2-6-2 ابعاد اعتماد. 54
2-6-3 اعتماد مبتنی بر شناخت و مبتنی بر احساس… 54
2-6-4 اعتماد به برند در مفهوم وفاداری مشتری.. 55
2-7 برند های نساجی در ایران. 55
2-8 پیشینه تحقیق.. 56
2-8-1 تحقیقات داخلی.. 56
2-8-2 تحقیقات خارجی.. 58
2-9 مدل مفهومی تحقیق.. 61
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه. 63
3- 2 روش تحقیق.. 63
3-3 جامعه و نمونه آماری.. 64
3-3-1 جامعه آماری.. 64
3-3-2 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 64
3-4 روش گرد آوری داده ها 65
3-5 ابزار گردآوری اطلاعات… 66
3-5-1 روایی و پایائی پرسشنامه. 67
3-5-1-1 روائی پرسشنامه. 67
3-5-1-2 پایایی پرسشنامه. 68

3-6 روش های تجزیه و  تحلیل داده ها 69
3-6-1 مدل معادلات ساختاری.. 69
3-6-2 دلایل استفاده از مدل سازی.. 70
فصل چهارم:روش تجزیه و تحلیل داده ها
4-1مقدمه. 73
4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 73
4-2-1 توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 74
4-2-2 توصیف سن پاسخ دهندگان. 75
4-2-3 توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان. 76
4-3 توصیف متغیر های تحقیق.. 77
4-3-1 توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 77
4-3-2 توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 78
4-3-3 توصیف متغیر اعتماد به برند. 79
4-3-4 توصیف متغیر وفاداری.. 80
4-4 بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق.. 81
4-5 روابط خطی متغیر ها 81
4-6 تحلیل عاملی تاییدی.. 82
4-6-1 تحلیل عاملی تاییدی متغیر تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط باکارکنان. 83
4-6-1-1شاخصهای برارزش برای مدل اندازه گیری تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط باکارکنان. 84
4-6-2 تحلیل عاملی تاییدی متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 84
4-6-2-1 شاخصهای برازش برای مدل تداعی برند مبتنی بر شرکت… 86
4-6-3 تحلیل عاملی تاییدی متغیر اعتماد به برند. 86
4-6-3-1 شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیر اعتماد به برند. 87
4-6-4 تحلیل عاملی تاییدی متغیر وفاداری به برند. 88
4-6-4-1 شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیر وفاداری به برند. 89
4-7 آزمون فرضیات… 90
4-7-1 مدل یابی معادلات ساختاری.. 90
4-7-2 تحلیل مسیر فرضیات… 92
4-7-3 اثرات غیر مستقیم. 92
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 95
5-2 نتایج آمار توصیفی.. 95
5-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی.. 95
5-2-2 متغیرهای اصلی.. 96
5-3  نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی.. 96
5-4 آزمون همبستگی.. 96
5-5 نتایج تحلیل عاملی تاییدی.. 97
5-5-1 متغیر تداعی برند مبتنی تجربه مرتبط با کارکنان. 97

یک مطلب دیگر :

5-5-2 متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 97
5-5-3 متغیر اعتماد به برند. 97
5-5-4 متغیر وفاداری به برند. 97
5-6  نتایج آزمون فرضیات… 98
5-7 پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق.. 102
5-7-1 پیشنهادات کاربردی.. 103
5-8 محدودیتهای تحقیق.. 104
5-9 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده 104
منابع و مأخذ. 106
فهرست جداول
عنوان                                                                                                          صفحه
جدول2-1) معانی مختلف تصویر برند از دیدگاه دانشمندان. 32
جدول 2-2) دوره های وفاداری به نام و نشان تجاری.. 43
جدول 2-3) انواع وفاداری بر اساس درگیری /تفاوت درک شده. 50
جدول3-1) تعداد سوالات متغیر های پرسشنامه. 66
جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 74
جدول4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان. 75
جدول4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان. 76
جدول4-4) توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 77
جدول4-5) توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 78
جدول4-6) توصیف متغیر اعتماد به برند. 79
جدول4-7) توصیف متغیر وفاداری.. 80
جدول4-8) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق.. 81
جدول4-9) ضریب همبستگی بین متغیرهای تحقیق.. 82
جدول 4-10: شاخصهای برازش متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 84
جدول 4-11: شاخصهای برازش تداعی برند مبتنی بر شرکت… 86
جدول 4-12: شاخصهای برازش متغیر اعتماد به برند. 87
جدول 4-13: شاخصهای برازش متغیر وفاداری به برند. 89
جدول 4-14: شاخصهای برازش مدل کلی تحقیق.. 92
جدول 4-15: مسیرهای مستقیم مورد بررسی.. 92
جدول 4-16: مسیرهای غیرمستقیم مورد بررسی.. 93

فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                          صفحه
نمودار4-1) نمودار دایرهای جنسیت پاسخ دهندگان. 74
نمودار4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان. 75
نمودار 4-3) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان. 76
نمودار4-4) هیستوگرام متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 77
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 78
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر اعتماد به برند. 79
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر وفاداری.. 80
نمودار 4-8) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان در حالت بار عاملی.. 83
نمودار 4-9) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان در حالت ضرایب معناداری.. 84
نمودار 4-10) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت در حالت بار عاملی.. 85
نمودار 4-11) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت در حالت ضرایب معناداری.. 85
نمودار 4-12) مدل تحلیل عاملی تاییدی اعتماد به برند در حالت بارهای عاملی.. 86
نمودار 4-13) مدل تحلیل عاملی تاییدی اعتماد به برند در حالت ضرایب معناداری.. 87
نمودار 4-14) مدل تحلیل عاملی تاییدی وفاداری به برند در حالت بارهای عاملی.. 88
نمودار 4-15) مدل تحلیل عاملی تاییدی وفاداری به برند در حالت ضرایب معناداری.. 89
نمودار 4-16) مدل تحقیق در حالت ضرایب معناداری.. 91
نمودار 4-17) مدل تحقیق در حالت ضرایب ساختاری.. 91

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                          صفحه
شکل1-1 الگوی مفهومی تحقیق.. 7
شکل 2-1) ابعاد دانش برند کلر. 19
شکل 2-2) مدل ارزش ویژه برند، اکر (1991) 22
شکل 2-3) پیشایند ها و پیامد های ارزش ویژه برند. 22
شکل 2-4) مدل تشریحی ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر. 23
شکل2-5) هرم سازگاری مشتری با برند. 38
شکل 2- 6) هرم وفاداری.. 47

4- 3-1-حل معادله f باروش تفاضل محدود 51
فصل پنجم نتایج و بحث.. 54
5- 1- نتایج حاصل از حل عددی مساله جریان سكون متقارن محوری بر روی استوانه ساكن با فرض دیواره صلب و بدون مكش سطحی  55
5- 2- نتایج حاصل از حل عددی مساله جریان سكون متقارن محوری بر روی استوانه ساكن با درنظرگرفتن مكش سطحی یکنواخت در سطح  68
فصل ششم نتیجه گیری وپیشنهاد ادامه كار. 85
6- 1- نتیجه گیری.. 86
6- 2- پیشنهاد ادامه كار. 87
منابع و ماخذ 89
فهرست اشکال
شکل (4-1) شبکه تفاضل محدود برای روش جعبهای کلر و …. 37
شكل(5-1): منحنی تغییرات بر حسبدر، و به ازای اعداد رینولدز مختلف.. 57
شكل(5-2): منحنی تغییرات بر حسبدر، به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 58
شكل(5-3): منحنی تغییرات بر حسبدر، به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 58

شكل(5-4): منحنی تغییرات بر حسبدر، به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 59
شكل(5-5): منحنی تغییرات بر حسبدر، به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 59
شكل(5-6): منحنی تغییرات بر حسبدر، به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 60
شكل(5-7): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 60
شكل(5-8): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 61
شكل(5-9): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 61
شكل(5-10): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 62
شكل(5-11): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 62
شكل(5-12): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای اعداد رینولدز مختلف.. 63
شكل(5-13): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای اعداد رینولدز مختلف.. 63
شكل(5-14): منحنی تغییرات بر حسبدر،  به ازای اعداد رینولدز مختلف.. 64

یک مطلب دیگر :

شكل(5-15): منحنی تغییرات فشار بی بعد بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 64
شكل(5-16): منحنی تغییرات فشار بی بعد بر  حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 65
شكل(5-17): منحنی تغییرات فشار بی بعد بر  حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 65
شكل(5-18): منحنی تغییرات فشار بی بعد بر  حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 66
شكل(5-19): منحنی تغییرات فشار بی بعد  بر حسبدر،  به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 66
شكل(5-20): منحنی تغییرات فشار بی بعد بر حسبدر،  به ازای اعداد رینولدز مختلف.. 67
شكل(5-21): منحنی تغییرات تنش برشی در سطح استوانه برحسب عدد رینولدز، به ازای كسر حجمی های مختلف نانوذرات.. 67
شكل(5-22): منحنی تغییرات تنش برشی در سطح استوانه برحسب كسر حجمی نانو ذرات، به ازای اعداد رینولدز. 68
شكل(5-23): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 72
شكل(5-24): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش… 72
شكل(5-25): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 73
شكل(5-26): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت کسرحجمی نانوذرات.. 73
شكل(5-27): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت کسرحجمی نانوذرات.. 74
شكل(5-28): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت کسرحجمی نانوذرات.. 74
شكل(5-29): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت.. 75
شكل(5-30): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در. 75
شكل(5-31): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 76
شكل(5-32): منحنی تغییرات بر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 76
شكل(5-33): منحنی تغییرات فشاربی بعدبر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 77
شكل(5-34): منحنی تغییرات فشاربی بعدبر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در. 77
شكل(5-35): منحنی تغییرات فشاربی بعدبر حسبدر و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 78
شكل(5-36): منحنی تغییرات فشاربی بعدبر حسبدر  100  و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت.. 78
شكل(5-37): منحنی تغییرات فشاربی بعدبر حسبدر 1000   و  ، به ازای مقادیرمتفاوت مکش یکنواخت در سطح. 79

مسئولیت انبار 55
امنیت سند 57
تبدیل ید استیمانی انبارها به ید امانی. 58
بورس کالا. 59
انواع قراردادهای قابل معامله در بورس کالا. 59
مهلت تسویه. 60
زمان تحویل. 61
وجوه تضمین. 61
سپرده کالایی. 61
بانکداری در ایران و نقش اقتصادی آن. 64
پیشینه و عقود بانکداری اسلامی. 64
تفاوت مبادله الکترونیکی با تجارت الکترونیکی. 67
اسناد الکترونیکی. 67
حقوق تجارت الکترونیک.. 69
بانکداری الکترونیکی. 72
تاریخچه قبض انبار الکترونیکی و گامهای اجرایی پیاده سازی.. 72
برخی اظهارنظر ها در خصوص قبض انبار الکترونیکی 72
سازمانهای و بنگاههای اقتصادی ذی نفع در قبض انبار الکترونیکی. 75
بررسی تطبیقی قبض انبار. 77
مقایسه مزیت مدل قبض انبار الکترونیکی. 79
مدل مفهومی تحقیق حاضر. 80

مدل مفهومی ایالات متحده آمریکا 81
خلاصه فصل دوم 81
فصل سوم. 83
مقدمه. 84
روش تحقیق. 85
فرایند تحقیق. 87
جامعه آماری.. 87
روش نمونه گیری و حجم نمونه. 87
روشهای جمع آوری اطلاعات.. 88
اعتبار یا روایی تحقیق. 88
اعتماد یا پایایی تحقیق. 89
متغیرهای تحقیق. 89
خلاصه فصل سوم 90
فصل چهارم. 91
مقدمه. 92
توصیف داده ها 93
الف-ویژگی های جمعیت شناختی. 93
جدول الف-توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. 93
جدول ب- توزیع فراوانی سن پاسخگویان. 94
جدول ج- توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان. 95
جدول د- توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخگویان. 96
جدول شماره  1- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه آشنایی با قبض انبار قابل وثیقه گذاری شرکت انبارهای عمومی وجود دارد. 97
جدول شماره  2- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مخاطبان شرکت انبارهای عمومی از کارکرد های قبض انبار بعنوان ابزار تامین مالی آشنایی دارند. 98
جدول شماره  3- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه کارکرد های قبض انبار شرکت انبارهای عمومی در تامین رضایت مشتریان موثر است . 99
جدول شماره  4- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه کارشناسی بانک ها بعنوان تامین کننده اعتبار قبض انبار وثیقه سپاری شده مورد قبول مخاطبان می باشد. 100
جدول شماره  5- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه تامین اعتبار و سرمایه در گردش برای صاحبان کالا از طریق وثیقه سپاری کالا در شرکت انبارهای عمومی را چگونه ارزیابی می نمایید……………………………………………………………………………………….101
جدول شماره  6- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه نقش بیمه ها در تضمین پرداخت اعتبار بانکها و کاهش ریسک خطرات برای کالاها و قبض انبار شرکت انبارهای عمومی  موثر است. 102

یک مطلب دیگر :

جدول شماره  7- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه تضمین بیمه و تعهدات ان نسبت به کالاهای مورد وثیقه شرکت انبارهای عمومی را موثر می دانید. 103
جدول شماره 8 فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه شرکتهای استاندارد بعنوان مرجع تشخیص اصالت  و هویت کالاها را مناسب ارزیابی می نمایید  104
جدول شماره  9- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه ارزیابی کالا توسط شرکتهای بازرسی و ارائه گزارش آنها مورد تایید میباشد 105
جدول شماره  10- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه شرایط و تسریع درزمان اعطای تسهیلات درروند اجرایی قبض انبار الکترونیکی موثر می باشد  106
جدول شماره 11- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه تمایل به تامین اعتبار ازطریق قبض انبار الکترونیکی شرکت انبارهای عمومی وجود دارد 107
جدول شماره 12 -فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه صاحبان کالا از مکانیزم عرضه کالا در بورس کالا یا انرژی آگاهی دارند0. 108
جدول شماره  13- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مطلوبیت نگهداری کالا در انبارهای شرکت انبارهای عمومی را چگونه ارزیابی می نمائید  109
جدول شماره  14 -فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه حذف هزینه های تضمین سپاری صاحبان کالا جهت انجام معامله کالا در بورس با اجراء قبض انبار الکترونیکی را چگونه ارزیابی می نمائید. 110
جدول شماره  15- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه نگهداری،امنیت وانتقال داده های الکترونیکی توسط معاونت فناوری وزارت بازرگانی را چگونه ارزیابی می نمائید0. 111
جدول شماره  16- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه به توانایی بورس در نگهداری و انجام امور کارشناسی کالاها چه امتیازی می­دهید  112
جدول شماره  17- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه روش کد گذاری و طبقه بندی کالاها بر اساس رویه یکسان دارای اهمیت است   113
جدول شماره  18- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه نرخ سود و مبلغ تسهیلات پرداختی توسط بانکها مورد قبول مخاطبان می باشد  114
جدول شماره 19- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه بکارگیری قبض انبار الکترونیکی وشیوه های تجارت الکترونیک برای شما دارای اهمیت می باشد 115
جدول شماره 20- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی در تثبیت نام تجاری شرکت تاثیر دارد. 116
جدول شماره  21- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی میتواند در ارتقا و یا تثبیت برند شرکت انبارهای عمومی موثر باشد  117
جدول شماره  22- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه  تبدیل قبض انباراوراقی به قبض انبار الکترونیکی را چگونه ارزیابی می نمائید  118
جدول شماره  23- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی در افزایش درآمدهای شرکت تاثیر دارد. ……….119
جدول شماره  24- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی در توسعه فعالیت های عملیاتی شرکت موثر می باشد. 120
جدول شماره  25- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مدیریت براجرا و نظارت بربازار بورس وهمچنین اموراجرایی انبارها را چگونه ارزیابی می نمائید  121
جدول شماره 26- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مدیریت در اجرای قبض انبار الکترونیکی در افزایش درآمدهای عملیاتی شرکت موثر است   122
جدول شماره  27- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه توسعه فعالیت های عملیاتی در کاهش هزینه های شرکت تاثیر دارد …123
جدول شماره 28- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی را بعنوان ابزار توسعه کسب و کار مناسب ارزیابی می نمائید…………………………………………………………………………………………………………………………………………….124
آزمون فرضیه ها 125
جدول شماره 29- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ساماندهی ارائه خدمات لجستیک و انبارداری با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 125
جدول شماره 30- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ایجاد ارزش افزوده برای صاحبان کالا با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 125
جدول شماره 31- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه افزایش درآمد با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 126
جدول شماره 32- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه کاهش هزینه با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 126
جدول شماره 33- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ارتقا و تثبیت برند با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری   127
جدول شماره 34- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه بستر مناسب توسعه فعالیت با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری   127
جدول شماره 35- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ارزش افزوده برای بنگاههای اقتصادی با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری 128
جدول شماره36 – نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی آمادگی برای پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با توجه تحصیلات  پاسخگویان. 128
جدول شماره 37- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی آمادگی برای  پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با توجه سن  پاسخگویان. 129
جدول شماره 38- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی آمادگی برای پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با توجه سابقه فعالیت  پاسخگویان. 129
فصل پنجم. 130
مقدمه. 131
یافته های توصیفی مربوط به پاسخگویان به تفکیک متغیرهای تحقیق: 131
مقایسه میانگین ها 132
آزمون فرضیه ها 134
نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با ارتقا شاخص های عملیاتی و مالی شرکت انبارهای عمومی و خدمات گمرکی ایران 135
محدودیت های تحقیق. 135
نتیجه گیری.. 136
پیشنهادات.. 137