ارشد شناسایی و اولویت بندی عوامل اثربخش بازاریابی رابطه مند در ... |
یک مطلب دیگر :
فهرست مطالب | |
عنوان | صفحه |
فصل اول: کلیات | 1 |
1-1) مقدمه | 2 |
1-2) شرح و بیان مسئله پژوهشی | 2 |
1-3) اهمیت و ارزش پژوهش | 4 |
1-4) اهداف پژوهش 1-4-1) اهداف اصلی 1-4-2) اهداف فرعی |
5 5 5 |
1-5) کاربرد نتایج تحقیق | 5 |
1-6) قلمرو پژوهش | 6 |
1-6-1) قلمرو موضوعی پژوهش | 6 |
1-6-2) قلمرو مکانی پژوهش | 6 |
1-6-3) قلمرو زمانی پژوهش | 6 |
1-7) روش تحقیق | 6 |
1-8) تعاریف واژهها | 7 |
1-9) خلاصه | 8 |
فصل دوم: ادبیات موضوع | 9 |
2-1) مقدمه | 10 |
2-2) بازاریابی خدمات بانک | 10 |
2-2-1) ویژگیهای خدمات بانکی | 12 |
2-2-2) مدیریت بازاریابی خدمات | 15 |
2-2-3) وظایف مدیریت بازاریابی بانک | 16 |
2-3) مفهوم رضایتمندی مشتری | 17 |
2-3-1) عوامل موثر بر رضایت یا نارضایتی مشتری | 18 |
2-3-2) اهمیت دستیابی به رضایت مشتری | 20 |
2-3-3) مزایای رضایت مشتریان | 21 |
2-3-4) انگیزش در علاقهمندی سازمانها به رضایت مشتری | 22 |
2-4) بازاریابی رابطهمند | 27 |
2-4-1) تغییر جهت از بازاریابی سنتی به بازاریابی رابطهمند | 27 |
2-4-2) تعریف بازاریابی رابطهمند | 30 |
2-4-3) مکاتب فکری در شکلگیری بازاریابی رابطهمند | 32 |
2-4-4) سطوح بازاریابی رابطهمند | 34 |
2-4-5) متغیرهای زیربنایی در بازاریابی رابطهمند | 36 |
2-4-6) مفاهیم مرتبط با بازاریابی رابطهمند | 40 |
2-4-7) بانکداری و بازاریابی رابطهمند | 45 |
2-5) مروری بر تحقیقات انجام گرفته در راستای پژوهش | 47 |
2-5-1) تحقیقات داخلی | 47 |
2-5-2) تحقیقات خارجی | 51 |
2-6) خلاصه | 58 |
فصل سوم: روش تحقیق | 59 |
3-1) مقدمه | 60 |
3-2) نوع پژوهش | 60 |
3-3) جامعه آماری پژوهش | 61 |
3-4) حجم نمونه و شیوه نمونهگیری | 61 |
3-4-1) حجم نمونه | 61 |
3-4-2) شیوه نمونهگیری | 62 |
3-5) روش جمعآوری اطلاعات | 62 |
3-6) ابزار جمعآوری اطلاعات | 62 |
3-7) پایایی و روایی ابزار اندازهگیری | 63 |
3-8) روشهای تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش | 65 |
3-8-1) مقدمه | 65 |
3-8-2) تکنیک سلسلهمراتبی | 65 |
3-8-2-1) معرفی تکنیک سلسلهمراتبی | 66 |
3-8-2-2) آنالیز حساسیت | 72 |
3-8-3) تحلیل اهمیت-عملکرد | 72 |
3-9) خلاصه | 74 |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها | 75 |
4-1) مقدمه | 76 |
4-2) اجرای تکنیک سلسلهمراتبی | 77 |
4-2-1) اولویتبندی معیارهای درخت رضایتمندی مشتری | 78 |
4-2-2) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر مبنای منافع مالی | 80 |
4-2-3) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر مبنای منافع ساختاری | 81 |
4-2-4) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر مبنای منافع اجتماعی | 83 |
4-2-5) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر رضایتمندی مشتریان | 84 |
4-3) آنالیز حساسیت | 84 |
4-3-1) آنالیز حساسیت دوبعدی | 84 |
4-3-2) آنالیز حساسیت گرادیان | 87 |
4-3-3) آنالیز حساسیت سربهسر | 89 |
4-3-4) آنالیز حساسیت پویا | 103 |
4-3-5) آنالیز حساسیت عملکرد | 106 |
4-4) اجرای تحلیل اهمیت-عملکرد | 107 |
4-5) خلاصه | 117 |
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات | 119 |
5-1) مقدمه | 120/ |
5-2) خلاصه | 120 |
5-3) نتایج پژوهش | 120 |
5-4) محدودیتهای پژوهش | 123 |
5-5) پیشنهادات | 123 |
فرم در حال بارگذاری ...
[چهارشنبه 1399-07-30] [ 06:28:00 ق.ظ ]
|