2-1-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 15
2-1-2) ورود مفهوم رفتار شهروندی سازمانی به ادبیات مدیریت……………………………………………………………………………. 16
2-1-3) تعریف رفتار  شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………………………………… 17
2-1-4) انواع مدل های رفتار شهروندی در سازمان  …………………………………………………………………………………………….. 19
2-1-5)ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………………… 19
2-1-6) ابعاد رفتار شهروندی………………………………………………………………………………………………………………………………. 20
2-1-6 -1) رفتارهای کمک کننده………………………………………………………………………………………………………………………… 20
2-1-6 -2) رادمردی ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 21
2-1-6 -3) وفاداری سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………. 21
2-1-6 -4) اطاعت سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………… 22
2-1-6 -5) ابتکارات فردی………………………………………………………………………………………………………………………………… 23
2-1-6 -6) رفتار یا فضیلت مدنی………………………………………………………………………………………………………………………… 23
2-1-6 -7 )توسعه خود………………………………………………………………………………………………………………………………………. 24
2-1-7)کارکردهای رفتار شهروندی سازمانی   …………………………………………………………………………………………………….. 24
2-1-8)تاثیر رفتارشهروندی بر عملکرد سازمان……………………………………………………………………………………………………. 25
2-1- 9) رفتار شهروندی در حوزه اداره امور عمومی ……………………………………………………………………………………………. 27
2-1-10) عوامل ایجادکننده رفتار شهروندی در سازمان ها……………………………………………………………………………………… 29
بخش دوم:تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

2-2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

2-2-3) انواع تعهد……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 35
2-2-4) عوامل موثر بر تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………… 43
2-2-4-1) تعهد عاطفی و عوامل موثر بر آن………………………………………………………………………………………………………… 50
2-2-4-2) تعهد مستمر و عوامل موثر بر آن………………………………………………………………………………………………………….. 53
2-2-4-3) تعهد هنجاری و عوامل موثر بر آن……………………………………………………………………………………………………….. 55
2-2-5 )مدل های معروف تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………………………………….. 58
2-2-6)مراحل رشد وتوسعه مفهوم تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………… 59
2-2-7 ) نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 60
2-2-8)تعهدسازمانی وعملکردکارکنان…………………………………………………………………………………………………………………… 63
بخش سوم:پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65
2-3-1) تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 65
2-3-2) تحقیقات خارجی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 66
فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 69
3-3) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 70
3-4) جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………… 70
3-5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………….. 71
3-5-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 73
3-5-2) پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 73

3-6) شیوه های تجزیه وتحلیل استفاده شده در تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 75

یک مطلب دیگر :

3-6-1) تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار توصیفی ………………………………………………………………………………………………… 75
3-6- 2) آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………. 75
فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4 -1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 78
4- 2 ) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………… 79
4 – 3 ) توصیف متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….. 84
4  – 4 ) آزمون نرمالیته………………………………………………………………………………………………………………………………………… 90
4  – 5 ) آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 91
فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98
5-2) نتایج آمار توصیفی   ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 98
5-3) نتایج آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 99
5-4) مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه  …………………………………………………………………………………………….. 101
5-5) پیشنهاداتی بر پایه یافته های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….. 102
5- 6) محدودیت های تحقیق    ………………………………………………………………………………………………………………………… 104
5-7) پیشنهادات تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………………………………………… 105
منابع و ماخذ. 106
ضمائم. 113
فهرست جداول
2- 1) مدل های مطرح تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….. 56
2- 2) نتایج احتمالی سطوح تعهد…………………………………………………………………………………………………………………………. 60
3- 1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….. 70
3- 2) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد………………………………………………………………………………………………………………. 70
3- 3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه………………………………………………………………………………. 72
4 –  1 ) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………….. 78
4 – 2 ) توصیف متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………………… 79
4 –  3 ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………… 80
4 – 4 ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………… 81
4 – 5 ) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………….. 82
4 – 6 ) توصیف متغیر تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….. 83
4 – 7 ) توصیف ابعاد تعهد سازمانی  ………………………………………………………………………………………………………………….. 84
4 – 8 ) توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………………………….. 86