2-2-6-…. سیستمهای پرداخت و پایداری مالی…………………………………… 15
2-2-7-…. سیستمهای پرداخت و كارایی اقتصادی…………………………………… 15
2-2-8-…. مروری بر سیستمهای پرداخت الكترونیك……………………………………. 15
2-2-9-… سه ویژگی اصلی ابزارهای پرداخت……………………………………. 17
2-2-10-. انتقال وجوه الكترونیك……………………………………. 17
2-2-11-. کارتهای پرداخت……………………………………. 18
2-2-12-. انواع سرویس های تجارت الكترونیكی…………………………………… 19
2-2-13-. زیرساختهای پرداخت الكترونیكی…………………………………… 19
2-2-14-. روشهای جمعآوری اعانات……………………………………. 19
2-2-15-. تاریخچه خدمات الكترونیكی بانکی در جهان و ایران……………………… 21
2-2-16-. مزایای پرداختهای الكترونیكی…………………………………… 22
2-2-17-. نقش خیرین در توسعه و ایجاد زیرساخت روشهای پرداخت الکترونیک…………… 22
2-2-18-. تاریخچه کمیته امداد………………………………….. 23
2-3-   پیشینه تحقیق…………………………………… 24
2-3-1-… تحقیقات داخل كشور…………………………………. 24
2-3-2-… تحقیقات خارج از كشور…………………………………. 28
فصل 3
3-1-   مقدمه………………………………….. 31
3-2-   روش تحقیق…………………………………… 32
3-3-   مراحل انجام تحقیق…………………………………… 34
3-4-   ابزار جمع‌آوری اطلاعات……………………………………. 34
3-5-   روش کتابخانه ای…………………………………… 35
3-5-1روش دلفی…………………………………… 36

3-5-2پرسشنامه………………………………….. 37
3-6-   مقیاس سنجش متغیرها ………………………………….38
3-6-1-…. طیف لیکرت……………………………………. 38
3-7-   جامعه آماری…………………………………… 40
3-8-   نمونه آماری…………………………………… 40
3-9-   تعیین حجم نمونه………………………………….. 41
3-10- روش توزیع و جمع‌آوری پرسشنامه………………………………….. 42
3-11- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…………………………………… 42
3-11-1-. روایی پرسشنامه………………………………….. 42
3-11-2-. پایایی پرسشنامه………………………………….. 43

یک مطلب دیگر :

3-11-2-1- روش محاسبه آلفای کرونباخ…………………………………… 44
3-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………….45
3-12-1-. آزمون فریدمن…………………………………… 45
3-12-2-. ادبیات ANP……………………………………
3-12-3-. روش تحقیق ANP……………………………………
فصل 4
4-1-   مقدمه………………………………….. 51
4-2-   رو ش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………….52
4-2-1آمار توصیفی…………………………………… 52
4-2-2توصیف متغییرهای تحقیق…………………………………… 57
4-2-3آمار استنباطی…………………………………… 61
4-2-3-1-  آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه (آزمون آلفای کرونباخ)…………. 62
4-2-3-2-  آزمون فرضیات پژوهش………………………………….62
فصل 5
5-1-   مقدمه………………………………….. 71
5-2-   موضوع و نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش…………………. 71
5-3-   نتایج و پیشنهادهای حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش……………. 73
5-4-   پیشنهادات اجرایی…………………………………… 73
5-5-   پیشنهادهایی برای محققین آینده…………………………………. 74
ضمیمه ‌أ …………………………………. 75
فهرست مراجع………………………………….  78
واژه نامه انگلیسی به فارسی…………………………………… 79
چکیده:
كمیته امداد امام خمینی(ره) به عنوان یكی از نهادهای مردمی، در ترسیم خط مشی­های اساسی خود، بر حمایت ، همكاری و مشارکت مردمی تاكید اساسی دارد و بر این مبنا جذب کمک های مردمی را به عنوان ساز و كار هدایت­كننده مشارکتهای مردمی به سمت نیازمندترین اقشار جامعه می­پندارد. از آنجا كه جذب کمک های مردمی و برنامه ریزی در این زمینه، دارای ابعاد پیچیده اقتصادی، اجتماعی و مهمتر از همه اعتقادی و شرعی است و از سوی دیگر فعالیت­هایش در یك سازمان متمركز است، خواه ناخواه با عوامل و احیاناً موانعی روبرو است كه می­تواند بر این روند تاثیرگذار باشد. این عوامل كه بخشی درون سازمانی و بخشی برون سازمانی است، به دلیل آنكه می‌تواند بر تداوم جذب کمک ها و ارتقاء كارایی و كیفیت آن تاثیرگذار باشد، نیاز به شناخت و بررسی دارد. این پژوهش با درك این ضرورت و با هدف شناخت برخی عوامل برون سازمانی موثر بر جذب و توسعه مشارکت های مردمی و شناخت الگوهای جدید پرداخت كمك ها انجام یافته است و می كوشد تاثیر پاره­ای متغیرهای برون سازمانی نظیر میزان آشنایی و استقبال مردم از فعالیتهای كمیته امداد با تسهیل استفاده از فناوری های نوین و هزینه­ های مربوط به پیاده­سازی روشهای جدید جمع ­آوری اعانات بر مشاركت های مردمی را مورد آزمون قرار دهد.
فصل اول: کلیات تحقیق

2-4) پیشینه خارجی………………………………………………………………………………………………..71
2-5) خلاصه فصل………………………………………………………………………………………………….77
فصل3 : روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….79
3-2) سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………79
3-3) چگونگی تدوین فرضیه­های تحقیق……………………………………………………………………80
3-4) روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………..80
3-5) جامعه آماری، چگونگی نمونه­گیری و نمونه­ها…………………………………………………….80
3-6) داده­ها­ی مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها…………………………………….81
3-7) طرح آزمون آماری فرضیه­های تحقیق………………………………………………………………..84
3-8) خلاصه فصل………………………………………………………………………………………………….87
فصل 4 : تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمون فرضیه­ها
4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………89
4-2) آمار توصیفی داده­ها و متغیرهای تحقیق…………………………. ………………………………..90
4-3) تشریح فرآیند آزمون فرضیه­ها………………………………………………………………………….91
4-3-1) بررسی فرضیه اول………………… ………………………………………………………………….92
4-3-2) بررسی فرضیه دوم………………. ……………………………………………………………………95
4-3-3) بررسی فرضیه سوم…………………………………………………. ………………………………..97
4-3-4) بررسی مدل با وجود سه متغیر مستقل اصلی (روش اجباری) ………………………….100
4-3-5) بررسی ورود متغیرهای کنترل به همراه متغیرهای مستقل………………………………….103
4-4) نتایج آزمون فرضیه­ها و ارائه یافته­ها………………………………………………………………….108
4-5) خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………..110
فصل 5 : نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………113
5-2) یافته ­های تحقیق……………………………………………………………………………………………..113
5-3) بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین………..113
5-4) محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………115
5-5) کاربردهای نتایج و استفاده­کنندگان از آنها………………………………………………………….115

5-6) پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………….116
فهرست منابع
الف) منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………..118
ب) منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………….120
چکیده:
هدف این پژوهش بررسی تأثیر ساختار هیأت مدیره شرکت­ها بر سیاست­های متهوارنه مالیاتی شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. فرضیه های پژوهش مبتنی بر وجود رابطه بین ساختار هیأت مدیره و اتخاذ سیاست­های متهوارنه مالیاتی است. نمونه آماری پژوهش شامل 97 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال­های 1386 تا 1389 است. روش آماری برای آزمون فرضیه­های پژوهش، آنالیز رگرسیون خطی لجستیک است. یافته­های پژوهش نشان می دهد، رابطه مثبت و معنادار بین افزایش در “نسبت هیأت مدیره موظف” و سیاست های متهورانه مالیاتی و نیز رابطه مثبت و معنادار بین متغیر “دوگانگی نقش مدیرعامل” و سیاست های متهوارنه مالیاتی وجود دارد. “نسبت تغییرات هیأت مدیره” رابطه معناداری با سیاست متهورانه مالیاتی ندارد. بعبارتی شرکت­های با ساختار هیأت مدیره متفاوت ، در اتخاذ سیاست­های متهوارنه مالیاتی نیز متفاوت عمل می نمایند.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
هزینه ­های مالیات بر درآمد از مهم­ترین هزینه ­های شرکت ها می باشد و معمولا شرکت ها آن­را به عنوان هزینه­ای که نباید پرداخت نمایند تلقی می کنند و لذا سعی در کاهش آن دارند و در شناسایی هزینه­ ها و درآمدهای شرکت ها نهایت جانبداری را می نمایند تا مالیات کمتری به دولت پرداخت نمایند و همچنین نقدینگی کمتری را از شرکت خارج نمایند و اکثر این تصمیمات از سوی مدیران ارشد و هیأت مدیره اتخاذ می شود لذا ارتباط و تاثیر این دو خط­مشی و مسوولیت هیأت مدیره مورد بررسی قرار می گیرد تا جایگاه آن ها در این موضوع تبیین شود این بررسی در قالب تئوری نمایندگی نیز قابل تفسیر و تعبیر است بطوریکه هیأت مدیره همواره بدنبال منافع خود و حداکثر­سازی آن است و الزاما در جهت منافع سهامداران و دولت نیست لذا ممکن است در حوزه مالیاتی با اتخاذ سیاستی خاص (متهورانه یا محافظه کارانه) مبادرت به ایجاد هزینه ­هایی برای سهامداران نماید.
2-1- بیان مسأله

یک مطلب دیگر :

سیاست های متهورانه مالیاتی؛ فعالیت­هایی است که مدیریت با استفاده از اختیارات خود و اقلام ­تعهدی­حسابداری اقدام به کاهش و دستکاری سود به منظور کاهش مالیات پرداختی می نماید. از آنجا که هزینه­های مالیاتی یکی از مهم­ترین هزینه­های شرکت ها را تشکیل می دهد و موجب خروج نقدینگی از شركتها شده و سود سهام سهامداران را كاهش می دهد، هزینه مالیات و مالیات قابل پرداخت همواره مورد توجه مدیران اجرائی و هیأت مدیره و همچنین سهامداران شرکت ها می­باشد لذا اتخاذ سیاست های متهورانه مالیاتی از جمله خط­مشی­هایی هست که در ارزیابی عمل مدیران از سوی سهامداران و همچنین کل بازار سرمایه مورد توجه قرار می گیرد. بازار سهام همواره نسبت به اعمال معافیتهای قانونی قوانین مالیات برای شرکت ها واکنش مثبت نشان داده است بدین ترتیب این سیاستها می تواند از جنبه هزینه­های نمایندگی و تئوری نمایندگی نیز مورد توجه و تاکید قرار گیرد اتخاذ سیاست های مالیاتی که در راستای منافع سهامداران نباشد موجب تحمیل هزینه­هایی تحت عنوان هزینه­های کارگزاری خواهد شد و عکس العمل بازار اوراق بهادار را به دنبال خواهد داشت. تحقیقات مختلفی در خارج کشور در این خصوص انجام شده که همگی موید واکنش بازار سهام نسبت به این نوع سیاست­ها می­باشد(استیجورس و نیسکانن، (2011)؛ لنیس و ریچاردسون، (2011)؛ اوسیمک، (2011)؛ هانلون و اسلمرود، (2009)؛ چن، چنگ و شاولین، (2010)؛ گاربارینو، (2008)).
از سویی دیگر مدیران ارشد شركت (هیأت مدیره ) به عنوان مهم­ترین ركن شركت كه انواع تصمیمات مالی و مالیاتی را اتخاذ می­كنند ، می­توانند بر سیاست های مالیاتی (از نوع متهورانه یا محافظه­كارانه ) تاثیرگذار باشند. با توجه به الزام حسابرسی مالیاتی توسط حسابرسان مستقل به موجب ماده 272 قانون مالیات های مستقیم و انتخاب (پیشنهاد) حسابرسان مستقل توسط هیأت مدیره و تصویب مجمع عمومی صاحبان سهام ، هیأت مدیره می تواند بر میزان هزینه­های غیر قابل قبول مالیاتی و نیز انواع معافیت­های مالیاتی و تاخیر در پرداخت­های مالیاتی و همچنین اظهار نظر آن ها در خصوص مالیات بر ارزش افزوده بر حسابرسان اعمال نظر نموده و هر آنچه که خود مد نظر دارند را از طریق حسابرسان مالیاتی تاییدیه بگیرند و با توجه به مهلت پیش بینی شده در قانون مالیات ها برای رسیدگی و صدور برگه تشخیص مالیاتی و امکان تجدید نظر و تشکیل شورای حل اختلاف ، مودیان – شرکت­ها – می توانند در نقدینگی خود صرفه جویی زیادی به عمل آورند و از این موارد در شرکت­ها بسیار زیاد است. آن­ها همچنین می­توانند میزان درآمدها و هزینه­های قابل محاسبه برای تعیین مالیات در سال­های مختلف را دستكاری نموده و موجب انتقال هزینه­های مالیاتی به دوره­های آتی گردند و از آنجا كه تعیین حسابرس مستقل و حسابرس مالیاتی موضوع ماده 272 قانون مالیات­ها در ایران با پیشنهاد هیأت مدیره در مجامع عمومی مورد تصویب قرار می گیرند لذا تاثیر آن­ها نیز بااهمیت­تر نمایان می شود و آن­ها می توانند سیاست­های مالیاتی را به نحوی انتخاب نمایند كه هزینه­ های نمایندگی خود را بر سهامداران تحمیل نمایند.
لذا در این تحقیق بر آن هستیم تا تاثیر تركیب هیأت مدیره از حیث نسبت اعضای موظف و غیر­موظف و نیز تفكیك آن ها از مدیران اجرائی و همچنین استقلال آن ها را بر اتخاذ سیاست های متهورانه مالیاتی مورد بررسی قرار دهیم و مشخص نمائیم كه آیا بین آن ها رابطه معناداری وجود دارد و بعلاوه جهت رابطه آن ها تبیین گردد.
3-1- اهمیت و ضرورت تحقیق
بررسی عوامل موثر بر نوع سیاست های اتخاذ شده توسط شرکت ها از جایگاه ویژه ای برای سهامداران و دولت ها برخوردار می باشد از سویی دیگر با توجه به نقش و جایگاه هیأت مدیره در قانون تجارت و نیز تاکید آئین­نامه حاکمیت شرکتی منتشر شده توسط سازمان بورس ایران، بررسی تاثیر هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی اتخاذ شده توسط شرکت ها می­تواند به تبیین جایگاه دقیق آن ها کمک شایانی بنماید. همچنین تاکنون تلاش­های بسیار محدودی، به ویژه در ایران، به منظور بررسی تاثیر ساختار هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی صورت گرفته لذا در تحقیق حاضر به بررسی آن می­پردازیم.
4-1- اهداف و سوالات تحقیق
هدف کلی تحقیق، تبیین تاثیر ساختار هیأت مدیره شرکت ها بر سیاست های متهورانه مالیاتی است.
اهداف فرعی :
تبیین تاثیر نسبت اعضای موظف هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی.
تبیین تاثیر نسبت تغییر ریاست هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی.
تبیین تاثیر نقش دوگانه مدیرعامل بر سیاست های متهورانه مالیاتی.
سوال اصلی تحقیق:
آیا ساختار اعضای هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی تاثیر معناداری دارد؟
سوالات فرعی:
1- آیا نسبت اعضای موظف هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی   تاثیر معناداری دارد؟
2- آیا نسبت تغییر ریاست هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی تاثیر معناداری دارد؟
3- آیا نقش دوگانه مدیرعامل بر سیاست های متهورانه مالیاتی تاثیر معناداری دارد؟
5-1- فرضیه های تحقیق
با توجه به اهداف و سؤالات تحقیق، فرضیه ها بشرح زیر تدوین گردیده اند:
1- نسبت اعضای موظف هیأت مدیره بر سیاست های متهورانه مالیاتی تاثیر معناداری دارد.

2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت……………………………. 16
2-3-1 هوش فرهنگی……………………………. 16
2-3-2 هوش سازمانی……………………………. 17
2-3-3 هوش معنوی……………………………. 18
2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار…………………………… 19
2-5- هوش هیجانی……………………………. 20
2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی……………………………. 20
2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار…………………………… 21
2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار……………….. 23
2-7- هوش اجتماعی……………………………. 24
2-7-1 مدل های هوش اجتماعی……………………………. 26
2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی……………………………. 26
2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه…………………………… 26
2-7-1-3 مدل رحیم…………………………… 27
2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر…………………………… 27
2-8- کیفیت و خدمات……………………………. 28
2-8-1 مفهوم کیفیت……………………………. 28
2-8-2 مفهوم خدمات……………………………. 28
2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات……………………………. 28
2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات……………………………. 29
2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات……………………………. 29

2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات……………………………. 30
2-8-6-1 مدل سروکوال…………………………… 30
2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال…………………………… 31
2-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل…………………………… 31
2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده …………………………..31
2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران…………………………… 31
2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران…………………………… 32
2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران…………………………… 32
2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران…………………………… 33
2-10- چهارچوب نظری تحقیق…………………………… 33
2-11- مدل مفهومی تحقیق…………………………… 34
2-12- مدل تحلیلی تحقیق…………………………… 35
2-13- خلاصه…………………………… 36
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه…………………………… 38
3-2- فرایند تحقیق…………………………..39
3-3- روش تحقیق…………………………… 39
3-4- جامعه آماری……………………………. 40
3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………. 40
3-6- ابزار جمع آوری داده ها………………………….. 41
3-7- نحوه نمره گذاری سوالات……………………………. 42
3-8- روش جمع آوری داده ها………………………….. 42
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………….. 43
3-10- خلاصه…………………………… 43
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه…………………………… 45
4-2 توصیف متغیرها………………………….. 46
4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی……………………………. 46

یک مطلب دیگر :

4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی……………. 47
4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی……………………………. 48
4-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی……………………………. 49
4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات……………………………. 50
4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی……………………………. 51
4-2-7 توصیف متغیر همدلی……………………………. 52
4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن……………………………. 53
4-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد…………………………… 54
4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن…………………………… 55
4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات…………………. 56
4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات…….. 57
4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات……………… 58
4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات……………. 59
4-4- خلاصه…………………………… 60
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه…………………………… 62
5-2- یافته های تحقیق…………………………… 63
5-3- فرضیات تحقیق…………………………… 64
5-4- بحث و بررسی……………………………. 65
5-5- پیشنهادات……………………………. 66
5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان………………………….66
5-6- محدودیت های تحقیق…………………………… 67
5-7- خلاصه…………………………… 67
منابع و مآخذ…………………………… 68
فهرست منابع فارسی……………………………. 68
فهرست منابع انگلیسی……………………………. 70
پیوست……………………………. 71
پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی………………….. 71
پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات……………………. 72
پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات…………………… 73
پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی………………….. 74
پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات…………………… 76
پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها………………… 78
چکیده انگلیسی……………………………. 80
چکیده:
به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان “بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس”، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

نقش میزان توجه به اقدامات مدیریت منابع انسانی در ارتقاء عملکرد تعاونی های تولید کشاورزی استان گیلان

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه:
امروزه منابع انسانی، سرمایه اصلی سازمان محسوب می­شوند. سازمان­ها با وجود داشتن نیروی انسانی شایسته و لایق نیازمند توانمندی لازم در استفاده از این منابع می­باشند. در حقیقت با اتکا بر عملکرد کارکنان و مدیریت سرمایه انسانی و ارائه روش­های علمی و کاربردی، سازمان­ها به دنبال افزایش کارآمدی و اثربخشی خود هستند. وظایف مدیریت منابع انسانی به عنوان یکی از مهم­ترین مولفه­های اثرگذار بر عملکرد سازمانی مورد توجه قرار گرفته­اند (Megginson, 2006, 115). در واقع،

 سازمان­ها می­توانند از وظایف استراتژیک مدیریت منابع انسانی از قبیل کارمندیابی، آموزش و توسعه، مشارکت، ارزیابی عملکرد و پاداش به منظور بهبود عملکرد موثر استفاده کنند (Lauria & Duchessi, 2007: 239). وظایف استراتژیک منابع انسانی نقش حیاتی در تاثیرگذاری بر عملکرد سازمان ایفا می­کنند (Chen & Huang, 2009: 108). زمانی که سازمان­ها فعالیت­های نوآورانه را بهبود می­بخشند با عدم قطعیت بیشتر و تنوع در فرایندهای کاری روبرو می­شوند، در این شرایط این سازمان­ها به کارمندان خلاق و انعطاف­پذیر، ریسک­پذیر و با تحمل عدم قطعیت و ابهام بالا نیاز دارند (Madsen & Ulhøi, 2005: 490 ). از این­رو، سازمان­ها باید تأکید بیشتری بر وظیفه کارمندیابی داشته باشند. هم­چنین توجه به دوره­های آموزشی، قرار­گرفتن کارمندان در معرض انواع دانش و ایده­های ابتکاری را تسهیل می­نماید (Chang, 2005: 528). سازمان­ها برای کارمندان، از برنامه­های گسترده و مختلف آموزشی به منظور توسعه دانش و بهبود مهارت­های جدید در انجام کار بهره می­برند (Mumford, 2000: 33). علاوه بر این، توجه به بازار به میزان بالای مشارکت کارکنان نیاز دارد (Hurley & Hult, 1998: 45). سازمان­ها مشارکت کارکنان را با حل مشکات و حضور در تصمیم­گیری و تشویق کارکنان به منظور خلق ایده­های جدید بازار را تحت تاثیر قرار می­دهند (Glynn, 1996: 109). ارزیابی عملکرد می­تواند انگیزه کارکنان را برای مشارکت در فعالیت­های نوآورانه و دست­یابی به نتایج مطلوب نوآوری افزایش بخشد (Jiménez-Jiménez & Sanz-Valle, 2005: 67). هر دو پاداش­های بیرونی و درونی در بهبود انگیزه کارکنان به منظور انجام کار موثر هستند، هم­چنین این پاداش­ها، انگیزه کارکنان را برای خلق ایده­های جدید در کسب بازار و تولید موفقیت­آمیز محصولات جدید

یک مطلب دیگر :

پایان نامه درباره سلامت روان، پرسش نامه، دانش آموزان دختر

 فراهم می­آورند (Mumford, 2000: 34). مباحث قبلی نشان می­دهند سازمان­ها می­توانند از وظایف استراتژیک منابع انسانی به منظور تاثیرگذاری بر رفتارها و تمایلات کارکنان استفاده نمایند. مدیریت منابع انسانی نه تنها رویکردی از روی سودآوری به کارکنان است بلکه رویکردی ویژه به روابط کارکنان با تأکید بر داشتن تعهد و دو طرفه بودن ارتباط است (Noe et al, 2000, 55).

اگرچه اهمیت مفهوم عملکرد و نیز مباحث گسترده­تری چون بهره­وری سازمان، به­طور وسیعی شناخته شده است؛ اما مباحث مربوط به عملکرد، یکی از پیچیده­ترین مسایلی است که پیش­روی محققان این امر قرار دارد (Liao & Wu, 2009: 70). پاسخ­گویی سازمان­ها به فرایندها از طریق گزارش ارزیابی عملکرد مشخص می­شود. تحقیقات بسیار زیادی در سال­های اخیر در مورد ماهیت و روش­شناسی اندازه­ گیری عملکرد در سازمان­ها انجام گردیده است. نتایج این تحقیقات از این جهت ارزشمند است که می­توان وضعیت فعلی سازمان­ها را درک نمود و هم­چنین چالش­های آینده اندازه­گیری عملکرد را از آن طریق مورد بررسی قرار داد (مهرگان و شاهبندازاده، 1384).
بیان مسأله:
یکی از مشخصه­های اساسی و نوین در مدیریت سازمان­های امروزی وجود زیر ساخت­های لازم برای سنجش و مدیریت عملکرد و تحلیل نتایج و دستاوردهای آن است. به واسطه بروز و ظهور فناوری­های جدید، کشورهای توسعه یافته با سرعت فراوانی در حال پیشرفت و فاصله گرفتن از کشورهای در حال توسعه و نیز کشورهای در حال توسعه در پی راهکارهایی برای کاهش این فاصله هستند. در کشور ایران نیز از مدتها قبل تلاش­هایی به منظور ایجاد توسعه پایدار و همگام شدن با سایر کشورهای جهان در قافله ترقی و تعالی آغاز شده است، به طوری که در چشم­انداز بیست ساله جمهوری اسلامی ایران آمده است که جامعه ایرانی در افق این چشم­انداز چنین ویژگی­هایی خواهد داشت:

یک مطلب دیگر :